最新在線客服崗位職責描述(二十一篇)

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    人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,歡迎大家分享閱讀。
    在線客服崗位職責描述篇一
    1、參與公司跨境電商客服團隊,通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;
    2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況,和用戶做好溝通;
    3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié),并提出改善建議;
    4、挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的購物體驗。
    :
    1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力,思維敏捷,善于表達自己的觀點和意見;
    2.優(yōu)秀的團隊合作精神,善于溝通,具有親和力;
    3.具備良好的服務意識,適應輪班工作時間,有電商類服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
    4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。
    5.熱愛工作,不把客服當做渺小的職位,能積極熟悉各種淘寶規(guī)則,面對客戶抱怨更能以美德回報。
    :
    學歷要求:大專
    語言要求:不限
    年齡要求:不限
    工作年限:不限
    在線客服崗位職責描述篇二
    1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議,確保信息傳遞的準確性和及時性;
    2、準確記錄用戶信息,按照規(guī)定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議;
    1、大專或以上學歷;
    2、普通話標準,打字速度50字/分鐘以上;
    3、對工作熱情、耐心、主動,邏輯思維能力、溝通能力強;
    4、有游戲經(jīng)驗或在線服務經(jīng)驗者優(yōu)先。(輪班制度)
    在線客服崗位職責描述篇三
    1、負責搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)
    2、獨立完善并優(yōu)化在線客服部門的業(yè)務流程與相關操作規(guī)范等制度工作;
    3、獨立負責在線客服部門的排班、話術、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、新人培訓等日常管理等工作。
    1、??埔陨蠈W歷
    2、3年以上工作經(jīng)驗,具備項目管理經(jīng)驗,有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
    3、對當下熱點政策敏感,邏輯思維強,具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力;
    4、工作細致認真,對數(shù)據(jù)敏感,抗壓能力強,可熟練使用excel,ppt等辦公軟件。
    在線客服崗位職責描述篇四
    1、負責在線解答游戲玩家的問題,比如充值或賬戶異常等;
    2、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案;
    3、負責進行有效的客戶管理和溝通;
    4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶;
    5、熟悉電腦操作,前期會有客服主管培訓;
    6、抗壓能力強,可接受上夜班;
    7、每天對當天客戶反饋進行總結(jié)學習,向組長匯報,再由組長向主管、經(jīng)理、總結(jié)匯報當班情況;
    8、崗位晉升制度:客服專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。
    1、高中以上文憑,有護照,沒護照辦理加急;
    2、普通話標準,語言表達能力強,擅于溝通,聲音甜美;
    3、責任心強,有親和力和執(zhí)行力,抗壓能力強,具有團隊意識;
    4、熟悉電腦操作,打字速度50字/分鐘以上,會簡單的ps;
    5、上班時間兩班倒,能適應夜班(中午11:50—凌晨00:50);
    6、不抽煙不喝酒無紋身。
    在線客服崗位職責描述篇五
    1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;
    2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài),及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通;
    3、對工作或產(chǎn)品問題進行反饋并提出改進建議;
    4、了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的服務。
    1、大專及以上學歷,專業(yè)不限;
    2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力;
    3、優(yōu)秀的團隊合作精神,善于溝通,具有親和力和耐心;
    4、具備良好的服務意識,適應三班倒工作,平均每日工作時間8小時;
    5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。
    6、請在簡歷中注明你的游戲經(jīng)歷。
    在線客服崗位職責描述篇六
    1、負責客服人員的管理及績效評估;
    2、制定部門計劃與目標,客服人員工作的分配、排班表;
    3、新員工的`入職培訓、考核和甄選;
    4、維護客戶關系,協(xié)助客服人員對客戶進行回訪與跟進;
    5、協(xié)助店長完成其他工作;
    1、3年以上工作經(jīng)驗,有2年以上電商客服經(jīng)驗,3c類目優(yōu)先考慮。
    2、性格溫和,良好的溝通技巧,靈活的應變能力。
    3、對電商行業(yè)有高度的熱情,想在此行業(yè)長期發(fā)展。
    在線客服崗位職責描述篇七
    1、負責公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行,提高用戶粘性;
    2、負責積分商城整體選品規(guī)劃,包括商品選品、上架及推廣;
    3、對支付用戶行為深入分析,促進積分的消耗和使用,拉動支付生態(tài)活躍;
    4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調(diào)研、專題策劃等工作,提升產(chǎn)品的體驗;
    5、負責微信公眾號和產(chǎn)品社區(qū)的運營維護;
    6、負責公司客服體系搭建及相應工作;
    1、1年以上運營經(jīng)驗,有電商或者平臺積分商城產(chǎn)品運營經(jīng)驗優(yōu)先;
    2、熟悉社區(qū)運營、粉絲建設、sns推廣工作經(jīng)驗,熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化,有豐富sns合作資源者優(yōu)先;
    3、思維活躍,積極樂觀,工作細心,責任心強,具有較強團隊合作精神,能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。
    4、有較強的語言文字表達能力和敏銳的活動策劃和執(zhí)行能力,創(chuàng)意出彩,善于制造話題和策劃社區(qū)活動,并引導用戶參與互動。
    在線客服崗位職責描述篇八
    1、通過在線聊天工具、電話等,負責在飛豬的售前溝通、售中跟進、售后服務,解答客人疑問。
    2、根據(jù)客戶需求,為網(wǎng)絡咨詢客戶推薦合適的旅游線路,報價,
    3、負責客戶疑難訂單的跟蹤,處理評價、投訴等。
    1、有旅游電商平臺工作經(jīng)驗或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先
    2、有良好的語言表達能力和溝通協(xié)調(diào)能力;
    3、能獨立處理問題、并服從安排;
    4、人品端正,做事要認真踏實負責;
    5、普通話流利,有耐心,熱愛旅游,性格開朗;
    在線客服崗位職責描述篇九
    1、接待售前咨詢,銷售產(chǎn)品,促使成交;
    2、接待簡單售后咨詢,服務解決顧客問題,維護店鋪投訴。
    1、熟悉電腦操作,打字速度在60字/分鐘以上;
    2、有相關工作經(jīng)驗或者銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
    3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
    在線客服崗位職責描述篇十
    :
    1、保持良好的心態(tài),主動熱情、耐心細心的與客戶溝通,解答客戶咨詢的問題
    2、每天查看客戶的留言,及時回復客戶留言咨詢,解決客戶問題
    3、熟悉掌握商品信息,了解客戶需求,掌握溝通技巧,正確解釋并生動描述相關產(chǎn)品的特征與優(yōu)點
    4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
    5、發(fā)貨前仔細查看客戶是否有留言和備注,防止發(fā)貨出錯,發(fā)貨單上確保收件人信息準確
    6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄,和快遞溝通賠償問題,處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}
    7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi),每天對已經(jīng)成交的訂單進行物流跟蹤,要做到搶8妥善處理客戶投訴,要有耐心,不急不躁,服務態(tài)度要好,及時進行處理并做好記錄,對于特殊要求的客戶及時上報領導
    8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄,和快遞溝通,確定原因后給客戶補差價或者補發(fā)
    9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計,記錄原因,做好統(tǒng)計
    10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通,協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題,要嚴格遵循公司的相關制度及作業(yè)流程
    :
    1.大專或以上學歷
    2.細心靈活,責任心強,心理素質(zhì)好,服務意識強
    3.思維靈活有邏輯性,有上進心,學習能力強,執(zhí)行力強,較強的溝通能力
    4.熟悉計算機使用,excel、word操作熟練
    5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先
    :
    學歷要求:大專
    語言要求:不限
    年齡要求:不限
    工作年限:經(jīng)驗不限
    在線客服崗位職責描述篇十一
    :
    1、負責線上推廣的在線接待、答疑與維護。
    2、將資源信息錄入系統(tǒng),分配給相應的銷售人員并跟進。
    3、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況,和業(yè)務部門對接線索問題。
    4、統(tǒng)計線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),并做簡單分析。
    :
    1、具有良好的溝通能力,可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復。
    2、具備良好的反應速度和服務意識,能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒。
    3、耐心負責,具有較強問題分析及數(shù)據(jù)處理能力,良好的抗壓性。
    4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗,喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),熱愛客服工作。
    5、具備良好團隊合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團隊進行良好溝通,共同完成工作。
    6、積極上進,工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作。
    在線客服崗位職責描述篇十二
    1、負責與客戶溝通以及跟進
    2、收集客戶信息,及時告知客戶有關優(yōu)惠信息
    3、幫助客戶解決問題
    4、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關系
    1、有一定的客戶服務經(jīng)驗,有一定的服務意識和能力
    2、打字速度較快,善于使用網(wǎng)絡聊天工具,有微信銷售經(jīng)驗優(yōu)先
    3、要求要有“客戶為先”的服務精神,一切從“幫助客戶,滿足客戶”的角度出發(fā)
    4、熱愛工作,敬業(yè),勤懇,樂于思考,具有自己發(fā)展的主觀愿望和自己學習的能力
    在線客服崗位職責描述篇十三
    1、客服中心接待顧客的咨詢(只需接聽,無需外呼或銷售)。
    2、為客戶提供良好的售后服務,及時解決客戶提出的問題。
    3、客戶關系管理,收集客戶意見并匯總上報。
    4、通過電話服務,為公司建立良好的客戶服務關系及公司形象。
    :
    1、大專及以上學歷,18—35歲;
    2、具備良好的學習能力和應變能力較強;
    3、熟練電腦打字操作;
    4、具備良好的溝通技巧。
    1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金;
    2、員工生日party,節(jié)日慶祝會,員工入職歡迎會;
    3、享受標準五險社會保險(養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險,工傷保險,失業(yè)保險,生育保險),住房公積金
    4、帶薪年假(除享有國家法定節(jié)假日外,額外再享有5天帶薪年假)
    :
    學歷要求:大專
    語言要求:不限
    年齡要求:不限
    工作年限:無工作經(jīng)驗
    在線客服崗位職責描述篇十四
    1.客服部門的日常管理工作,掌控客服質(zhì)量,并對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。
    2.制定與完善客服管理制度,規(guī)范和完善崗位職責,制定并優(yōu)化客服話術內(nèi)容;
    3.通過用戶調(diào)查完善用戶需求分析,對市場推廣提出針對性建議;
    4.擬定本部門成員的培訓計劃,對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓,并進行案例實操培訓工作
    1.大專以上學歷,至少1年以上電話或線上客服團隊管理經(jīng)驗;
    2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力
    3.優(yōu)秀的學習能力,能快速適應新的行業(yè)
    在線客服崗位職責描述篇十五
    1、管理游戲玩家的問題并回復;
    2、收集客戶意見并及時向上級反饋;
    3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源;
    4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。
    1、大專及以上學歷;
    2、善于溝通,有良好的團隊意識,服從公司統(tǒng)一安排;
    3、責任心強,踏實肯干、誠實敬業(yè);
    4、熱愛游戲事業(yè),熟悉電腦的基本操作,熟練使用微信、qq等交流工具;
    1、基本薪資構(gòu)成:3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金
    2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假
    3、公司內(nèi)部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼
    4、客服員工宿舍
    :
    學歷要求:大專
    語言要求:不限
    年齡要求:不限
    工作年限:經(jīng)驗不限
    在線客服崗位職責描述篇十六
    1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進行有效溝通,引導客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,完成銷售目標;
    2、維護老客戶業(yè)務并挖掘客戶的最大潛力;開發(fā)新客戶,建立客戶檔案;
    3、接聽客戶的咨詢電話,解答客戶的咨詢事宜
    1、中專及以上學歷,有一年以上電話銷售經(jīng)驗,年齡:20-35歲;
    2、普通話標準,口齒清晰,良好的溝通表達能力,有銷售意識;
    3、熱愛銷售行業(yè),追求高收入;思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
    4、有一定的管理意識,能建立業(yè)務標準、流程及標準話術;
    5、工資結(jié)構(gòu):固定+績效(業(yè)績考核)
    在線客服崗位職責描述篇十七
    1、熟悉公司產(chǎn)品相關知識和操作流程;
    2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題;
    3、配合產(chǎn)品部做其它相關訂單處理工作。
    1、有在線客服經(jīng)驗或優(yōu)秀應屆畢業(yè)生;
    2、耐心細心工作態(tài)度積極,遇到不能處理的問題及時提交上級處理;
    在線客服崗位職責描述篇十八
    1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務工作;
    2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關系;
    3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
    4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;
    1、學歷不限,工作經(jīng)驗不限;
    2、良好的溝通能力和表達能力;
    3、良好的協(xié)調(diào)能力以及團隊合作意識
    4、工作認真負責,有責任心
    在線客服崗位職責描述篇十九
    1、通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴,例如:用戶反饋bug、充值調(diào)帳、用戶封號等。
    2、維護正常的游戲線上秩序,處理玩家開掛等問題。
    3、負責處理跟進游戲線上各類問題,與相關部門及時同步信息。
    1、有較好的文字表達功底。
    2、有在線游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗。
    3、熱愛桌游、手機游戲者優(yōu)先。
    4、熟悉各種手機操作系統(tǒng)。
    5、可適應晚班者優(yōu)先(18:30-00:00)
    在線客服崗位職責描述篇二十
    1、在線解答玩家的問題,記錄游戲中的bug及玩家對游戲的意見和建議;
    2、關注游戲群,關注游戲論壇中玩家的想法和行為,全面、及時掌握游戲用戶情況并處理;
    3、跟蹤游戲特定事情的工作;
    4、查詢、分析、匯整及反饋用戶信息;
    1、大?;蛞陨蠈W歷,優(yōu)秀者可降低學歷要求,年齡18--30歲;
    2、能夠熟練使用office辦公軟件,有較好的計算機操作水平;
    3、具有團隊工作精神、能承受壓力、有達成工作成就感的期望;
    4、書面及口頭表達能力良好,較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;
    5、耐心細致,責任心強,有較強的主動服務意識;
    6、熱愛網(wǎng)絡游戲事業(yè),有網(wǎng)絡游戲客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
    在線客服崗位職責描述篇二十一
    1、充分掌握和了解產(chǎn)品功能及操作注意事項;
    2、通過線上客服?平臺為app用戶解答疑問;
    3、收集并統(tǒng)計用戶的高頻反饋;
    1、能熟練操作電腦會用office辦公軟件。
    2、打字熟練并喜歡網(wǎng)絡聊天。
    3、有良好的服務意識、語言表達和溝通能力;
    4、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先