| 2014年公務(wù)員考試-備考方案 | |||
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近日，四川安岳縣一名女城管以其美麗的微笑，讓小商販心甘情愿“乖乖聽話”而走紅網(wǎng)絡(luò)，被媒體稱呼為“城管女神”。這位女城管外表是否美麗并不重要，重要的是，她的微笑工作法頗具神奇之效。
眾所周知，城管工作是許多城市的難點(diǎn)。難在何處？城管們認(rèn)為商販不聽話，難管；商販們認(rèn)為城管不人性，太橫。總之，公說公有理，婆說婆有理?，F(xiàn)實(shí)中，城管與商販的沖突不斷升級，儼然已成難以調(diào)和的社會(huì)矛盾。
其實(shí)，城管人員首先是城市事務(wù)的服務(wù)者。那種認(rèn)為小商小販們不好管的想法，往往是簡單思維方式造成的。他們覺得城管就是城市管理者的角色，小商販們就是被管理的對象，因此，對商販們吆五喝六也就成了習(xí)慣，強(qiáng)行管制也就成了家常便飯，這就是沒有正確認(rèn)清自己的工作角色。
心理學(xué)中有個(gè)概念，叫做“接納”。就是在咨詢過程中，無論被咨詢者的思維、想法有多么的不可理喻，作為心理咨詢師都必須去理解和接納，而不能去責(zé)備和抱怨，然后再進(jìn)行診斷、治療。作為城管人員，在工作中一定會(huì)遇到很多受委屈的事情，比如商販們會(huì)吵、會(huì)鬧，會(huì)罵人，這些煩躁情緒的背后，需要有人能夠理解和疏導(dǎo)。也許今天的收入，可以挽救他生病的家人；也許她擺攤賺錢，是為了給孩子攢下讀書的費(fèi)用……過激情緒的背后，或許有著更深層次的原因，不能用簡單粗暴的方式去對待。否則，只會(huì)令矛盾升級和擴(kuò)大。
安岳縣這位女城管的微笑工作法是值得大力提倡的。她在看到有小商販亂擺攤時(shí)，會(huì)面帶微笑說：“您搬到市場里去吧，那里面購物的人多，賣得更快?！庇龅揭恍┠觊L的攤販，搬不動(dòng)貨物時(shí)，她會(huì)和同事們一起主動(dòng)幫忙搬運(yùn)。她這樣解讀自己的城管服務(wù)，“微笑對勸說很有效，起碼是對他們的尊重。”
一句尊重，讓人心暖。無怪乎商販們這樣評價(jià)：“她一笑，我們就乖乖聽話了?！边@種微笑工作法，向社會(huì)傳遞的是一種態(tài)度，一種精神，一種作風(fēng)。所以，也易于得到商販們的理解，她的城管工作也能夠做好、做到位。由此想到，社會(huì)中發(fā)生的很多矛盾，由不尊重所引發(fā)的還有不少，譬如醫(yī)生和病人之間、官員和群眾之間、老板和員工之間，等等。對待他人，尤其是服務(wù)對象，一定要有辯證思維，學(xué)會(huì)換位思考，以發(fā)自內(nèi)心、真誠的微笑贏得對方的理解與信任。