2014年質(zhì)量工程師初級(jí)理論與實(shí)務(wù)考點(diǎn)輔導(dǎo)

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質(zhì)量改進(jìn)的過程、步驟和內(nèi)容
    考綱要求:
    1.掌握PDCA循環(huán)的概念和內(nèi)容
    2.熟悉PDCA循環(huán)的特點(diǎn)
    3.掌握質(zhì)量改進(jìn)的步驟
    知識(shí)點(diǎn)一:質(zhì)量改進(jìn)的應(yīng)用范圍
    質(zhì)量改進(jìn),可以應(yīng)用于各行各業(yè)的各個(gè)方面。從企業(yè)內(nèi)部來看,需要開展質(zhì)量改進(jìn)的地方很多,質(zhì)量改進(jìn)可應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的所有過程。
    知識(shí)點(diǎn)二:質(zhì)量改進(jìn)的基本過程——PDCA循環(huán)
    PDCA循環(huán)(如圖8.2-1所示)是由策劃(Plan)-實(shí)施(Do)-檢查(Check)-處置(Act)4個(gè)要素構(gòu)成的一種循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)的工作方法。
    (一) PDCA循環(huán)的內(nèi)容
    ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將PDCA分為四階段、七步驟,即將處置階段的兩個(gè)步驟合并為一個(gè)步驟。
    第一階段是策劃階段,即P階段,該階段的任務(wù)是:根據(jù)顧客的要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。
    第二階段是實(shí)施階段,即D階段。這一階段的任務(wù)是:按照P階段所制定的計(jì)劃去執(zhí)行。
    第三階段是檢查階段,即C階段。根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求,對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量,并報(bào)告成果。
    第四階段是處置階段,即A階段。在這一階段,要對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定,形成標(biāo)準(zhǔn);對(duì)于失敗的教訓(xùn),也要認(rèn)真地總結(jié)。對(duì)于這次循環(huán)中還沒有解決的問題,則轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)中加以解決。
    (1)完整的循環(huán)
    (2)逐步上升的循環(huán)
    (3)大環(huán)套小環(huán)
    知識(shí)點(diǎn)三:質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng)
    質(zhì)量改進(jìn)的步驟本身就是一個(gè)PDCA循環(huán)。質(zhì)量改進(jìn)的“四階段、七步驟”為:
    (1)選擇課題。(2)掌握現(xiàn)狀。 (3)分析問題原因。(4)擬定對(duì)策并實(shí)施。(5)確認(rèn)效果。(6)防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。(7)總結(jié)。七個(gè)步驟的內(nèi)容和注意事項(xiàng)具體為:
    (二)掌握現(xiàn)狀
    質(zhì)量改進(jìn)課題確定后,需要進(jìn)一步把握當(dāng)前問題的現(xiàn)狀。
    1.活動(dòng)內(nèi)容
    (1)抓住問題的特征,需要調(diào)查若干要點(diǎn):時(shí)間、地點(diǎn)、問題種類、特征等等。
    (2)解決質(zhì)量問題要從人(Man)、機(jī)(Machine)、料(Material)、法(Method)、測(Measurement)、環(huán)(Environment)等(簡稱5MIE)各種不同角度進(jìn)行調(diào)查。
    (3)去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。
    2.注意事項(xiàng)
    (1)解決問題的突破口就在問題內(nèi)部。比如質(zhì)量特性值的波動(dòng)太大,其影響因素也會(huì)存在大的波動(dòng)。質(zhì)量特性值的波動(dòng)和影響因素的波動(dòng)之間必然有聯(lián)系,這是把握問題主要影響原因的有效方法。不管什么問題,基本可以調(diào)查一下四個(gè)方面:時(shí)間,地點(diǎn),種類,特征。
    調(diào)查表是把握問題現(xiàn)狀的有效工具。
    (2)對(duì)所有的問題,都要調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、種類、特征這四個(gè)方面,還需要調(diào)查其他方面。在5M1E中,許多因素直接或間接地魚人有關(guān),同事,人的行為也受多種因素影響,是活躍的因素,所以,要充分考慮該因素的影響。
    (3解決問題應(yīng)盡量一招數(shù)據(jù)進(jìn)行,其他信息只能提供參考。
    (三)分析問題原因
    1.活動(dòng)內(nèi)容
    2.注意事項(xiàng)
    (四)擬定對(duì)策井實(shí)施
    2.注意事項(xiàng)
    (五)確認(rèn)效果
    (六)防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化
    (七)總結(jié)