2013年導(dǎo)游資格考試《面試應(yīng)變能力》習(xí)題

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什么是接待計劃?你作為地陪閱讀熟悉接待計劃時,應(yīng)當弄清旅游團隊哪些情況?
    接待計劃是組團旅行社委托各地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性安排,是導(dǎo)游人員了解該旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。作為地陪在旅游團抵達之前要詳細、認真地閱讀接待計劃和有關(guān)資料。準確地了解該團的服務(wù)項目和要求。重要事宜要做記錄并弄清以下情況:
    1、旅游團概況
    組團社名稱(計劃簽發(fā)單位)、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、使用何種語言、旅游團名稱、代號、電腦序號、收費標準(分豪華等、標準等、經(jīng)濟等幾種)、領(lǐng)隊姓名。
    2、旅游團成員的情況
    該團的人數(shù)、團員的姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。
    3、旅游路線和交通工具
    該團的全程路線、入出境地點、乘坐交通工具的情況,抵離本地時所乘坐飛機(火車、輪船)的班次、時間和地點。
    4、交通票據(jù)情況
    該團去下一站的交通票據(jù)是否已經(jīng)按計劃定妥,有無變更及更改后的情況;有無反程票;有無國內(nèi)段國際機票;出境機票的票種是OK 票還是OPEN 票。
    5、該團的特殊要求和禁忌
    在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求;是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。
    6、是否需要提前辦理證件
    該團的旅游線路中是否有需要辦理通行證的地區(qū)和城市,如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。
    7、機場建設(shè)費的付費方式
    一般有兩種情況:一種是由目的地組團社先行墊付,另一種為游客自付。