這篇《2014自考公共關(guān)系學(xué)考點(diǎn)：關(guān)系、輿論、形象》是為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助?。?！
關(guān)系、輿論、形象
（一）關(guān)系
“關(guān)系”主要指組織與公眾之間相處和交往的行為與狀態(tài)。就是組織與公眾之間的聯(lián)系。
“公共關(guān)系”中的“關(guān)系”是指：1、組織與公眾之間的關(guān)系；2、信息交流的關(guān)系。
公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)研究關(guān)系的學(xué)問(wèn)，是一種改善關(guān)系的藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播與溝系”。
（二）輿論
輿論是指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策，行為，人員，產(chǎn)品等所形成的看法與意見(jiàn)的總和，是社會(huì)大多數(shù)人對(duì)組織看法的公開(kāi)表達(dá)。
（1）輿論是無(wú)形的關(guān)系。
（2）公共關(guān)系研究的輿論包括“人際輿論”、“大眾輿論”，等等。前者是通過(guò)人際傳播、社會(huì)口傳而形成的口碑或口頭輿論；后者是由大眾傳播媒介形成的社會(huì)輿論、熱點(diǎn)輿論。
（三）形象
形象一詞在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了他的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)與社會(huì)輿論狀態(tài)的總和。
（1）公共關(guān)系的“形象”本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)。信譽(yù)即信用方面的名聲。
（2）公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。
（3）公共關(guān)系塑造組織的整體形象，而不僅僅限定在個(gè)別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上。
（4）公共關(guān)系形象是通過(guò)組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。
關(guān)系、輿論、形象這三個(gè)概念，既關(guān)系到公共關(guān)系狀態(tài)的具體表述和界定，又涉及對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)和結(jié)果的認(rèn)識(shí)和理解。
以上三組概念和范疇都是完整理解公共關(guān)系所不可缺少的。其中，“雙向傳播與溝通”滲透在公共關(guān)系各分支概念和范疇之中，是統(tǒng)籌這些概念、范疇的綱。反過(guò)來(lái)看，“雙向傳播與溝通”只有表現(xiàn)在組織與公眾之間，只有與公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系實(shí)務(wù)、公共關(guān)系觀念相聯(lián)系，與關(guān)系、輿論、形象相聯(lián)系，才能完整地界定它在公共關(guān)系概念中的含義。它是貫穿公共關(guān)系理論和實(shí)務(wù)的一條基線(xiàn)，抓住它就抓住了公共關(guān)系概念的本質(zhì)。
關(guān)系、輿論、形象
（一）關(guān)系
“關(guān)系”主要指組織與公眾之間相處和交往的行為與狀態(tài)。就是組織與公眾之間的聯(lián)系。
“公共關(guān)系”中的“關(guān)系”是指：1、組織與公眾之間的關(guān)系；2、信息交流的關(guān)系。
公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)研究關(guān)系的學(xué)問(wèn)，是一種改善關(guān)系的藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播與溝系”。
（二）輿論
輿論是指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策，行為，人員，產(chǎn)品等所形成的看法與意見(jiàn)的總和，是社會(huì)大多數(shù)人對(duì)組織看法的公開(kāi)表達(dá)。
（1）輿論是無(wú)形的關(guān)系。
（2）公共關(guān)系研究的輿論包括“人際輿論”、“大眾輿論”，等等。前者是通過(guò)人際傳播、社會(huì)口傳而形成的口碑或口頭輿論；后者是由大眾傳播媒介形成的社會(huì)輿論、熱點(diǎn)輿論。
（三）形象
形象一詞在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了他的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)與社會(huì)輿論狀態(tài)的總和。
（1）公共關(guān)系的“形象”本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)。信譽(yù)即信用方面的名聲。
（2）公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。
（3）公共關(guān)系塑造組織的整體形象，而不僅僅限定在個(gè)別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上。
（4）公共關(guān)系形象是通過(guò)組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。
關(guān)系、輿論、形象這三個(gè)概念，既關(guān)系到公共關(guān)系狀態(tài)的具體表述和界定，又涉及對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)和結(jié)果的認(rèn)識(shí)和理解。
以上三組概念和范疇都是完整理解公共關(guān)系所不可缺少的。其中，“雙向傳播與溝通”滲透在公共關(guān)系各分支概念和范疇之中，是統(tǒng)籌這些概念、范疇的綱。反過(guò)來(lái)看，“雙向傳播與溝通”只有表現(xiàn)在組織與公眾之間，只有與公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系實(shí)務(wù)、公共關(guān)系觀念相聯(lián)系，與關(guān)系、輿論、形象相聯(lián)系，才能完整地界定它在公共關(guān)系概念中的含義。它是貫穿公共關(guān)系理論和實(shí)務(wù)的一條基線(xiàn)，抓住它就抓住了公共關(guān)系概念的本質(zhì)。