秘書的素養(yǎng)
(一)秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)
•遵循廣博和專業(yè)相結(jié)合的原則
•秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)層次
#基礎(chǔ)層：自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)
#業(yè)務(wù)層：公文寫作、計(jì)算機(jī)操作、英語、速記、 法律、財(cái)稅、金融
#專業(yè)關(guān)聯(lián)層：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、公共關(guān)系、心理學(xué)、組織行為、管理學(xué)、傳播學(xué)等
#背景層：和本行業(yè)相關(guān)的方針政策、法律法規(guī)，時(shí)代對秘書的要求;本行業(yè)知識(shí);本組織的信息。
1、基礎(chǔ)知識(shí)
①科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)：一般自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)知識(shí);
②政治哲學(xué)類：世界觀和方法論;
③法律政策類：相關(guān)的法律、政策要學(xué)習(xí);
④外語類和計(jì)算機(jī)類
2、專業(yè)知識(shí)
秘書業(yè)務(wù)知識(shí)
3、行業(yè)知識(shí)
所在系統(tǒng)、行業(yè)的專業(yè)知識(shí)
政府機(jī)關(guān)——行政管理知識(shí)
工商企業(yè)——企業(yè)管理知識(shí)、市場營銷知識(shí)
教育單位——教育學(xué)
軍事……
醫(yī)療……
科學(xué)……
司法……
4、相關(guān)知識(shí)
管理學(xué)知識(shí)
公共關(guān)系學(xué)
心理學(xué)
社會(huì)學(xué)
經(jīng)濟(jì)學(xué)
政治學(xué)
傳播學(xué)
禮儀學(xué)
……
(二)秘書的能力要求
例：陌生人來電索要領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼怎么辦?
•不能掛斷對方的電話
•不要斷然拒絕
•不要遲疑為難
•轉(zhuǎn)換方向：請對方留下聯(lián)絡(luò)方式。
(三)秘書的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德(作風(fēng)修養(yǎng))
•理論修養(yǎng)
•思想作風(fēng)
#全心全意為人民服務(wù)
#密切聯(lián)系群眾
#謙虛謹(jǐn)慎
#實(shí)事求是
#踏實(shí)細(xì)致，一絲不茍
#敏捷干練，講究時(shí)效
#富于創(chuàng)造，勇于開拓
•什么是職業(yè)道德?
#職業(yè)道德是人們從事職業(yè)活動(dòng)所應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)范
#秘書的職業(yè)道德規(guī)范：忠于職守;嚴(yán)守機(jī)密;恪守信用;文明禮貌;廉潔奉公。
#秘書職業(yè)道德的具體表現(xiàn)
兢兢業(yè)業(yè)：服務(wù)性，幕后，加班，隨時(shí)，夜以繼日，需要保密.
遵紀(jì)學(xué)法：明辨是非，抓住本質(zhì)，學(xué)習(xí)并遵守法律、法規(guī)、政策，辦文辦事，工作質(zhì)量。
尊重領(lǐng)導(dǎo)：服從領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，不能越權(quán)和擅自行動(dòng);愛護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)彌補(bǔ)不足，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信和團(tuán)結(jié)。
嚴(yán)守機(jī)密：文檔、領(lǐng)導(dǎo)、人事、事務(wù)、技術(shù)。
(四)秘書的性格與心理(個(gè)性修養(yǎng))
•人的個(gè)性心理要素：興趣、意志、情緒、思維、記憶、注意
•人的性格與氣質(zhì)
#四種氣質(zhì)類型
#氣質(zhì)與性格的關(guān)系
#氣質(zhì)、性格與職業(yè)的關(guān)系
•做“性格完美”的秘書，是“不可能的任務(wù)”。
•性格可以改變、可以培養(yǎng)，最重要的，可以揚(yáng)長避短。
•無論哪一種性格氣質(zhì)類型的人都可以當(dāng)秘書，只是秘書要了解自己的個(gè)性氣質(zhì)，有意識(shí)克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，注意控制和調(diào)節(jié)自己的情緒和行為，就是“完美的性格”。
•秘書的性格
開朗
機(jī)敏
穩(wěn)重
堅(jiān)毅
幽默
自制
•秘書常?！霸庥觥钡呢?fù)面心理情緒
# 壓抑心理
# 焦慮心理
# 厭煩心理
# 依賴心理
# 畏上心理
#自負(fù)心理
#自卑心理
#阿諛心理
(一)秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)
•遵循廣博和專業(yè)相結(jié)合的原則
•秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)層次
#基礎(chǔ)層：自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)
#業(yè)務(wù)層：公文寫作、計(jì)算機(jī)操作、英語、速記、 法律、財(cái)稅、金融
#專業(yè)關(guān)聯(lián)層：領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、公共關(guān)系、心理學(xué)、組織行為、管理學(xué)、傳播學(xué)等
#背景層：和本行業(yè)相關(guān)的方針政策、法律法規(guī)，時(shí)代對秘書的要求;本行業(yè)知識(shí);本組織的信息。
1、基礎(chǔ)知識(shí)
①科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)：一般自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)知識(shí);
②政治哲學(xué)類：世界觀和方法論;
③法律政策類：相關(guān)的法律、政策要學(xué)習(xí);
④外語類和計(jì)算機(jī)類
2、專業(yè)知識(shí)
秘書業(yè)務(wù)知識(shí)
3、行業(yè)知識(shí)
所在系統(tǒng)、行業(yè)的專業(yè)知識(shí)
政府機(jī)關(guān)——行政管理知識(shí)
工商企業(yè)——企業(yè)管理知識(shí)、市場營銷知識(shí)
教育單位——教育學(xué)
軍事……
醫(yī)療……
科學(xué)……
司法……
4、相關(guān)知識(shí)
管理學(xué)知識(shí)
公共關(guān)系學(xué)
心理學(xué)
社會(huì)學(xué)
經(jīng)濟(jì)學(xué)
政治學(xué)
傳播學(xué)
禮儀學(xué)
……
(二)秘書的能力要求
例：陌生人來電索要領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼怎么辦?
•不能掛斷對方的電話
•不要斷然拒絕
•不要遲疑為難
•轉(zhuǎn)換方向：請對方留下聯(lián)絡(luò)方式。
(三)秘書的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德(作風(fēng)修養(yǎng))
•理論修養(yǎng)
•思想作風(fēng)
#全心全意為人民服務(wù)
#密切聯(lián)系群眾
#謙虛謹(jǐn)慎
#實(shí)事求是
#踏實(shí)細(xì)致，一絲不茍
#敏捷干練，講究時(shí)效
#富于創(chuàng)造，勇于開拓
•什么是職業(yè)道德?
#職業(yè)道德是人們從事職業(yè)活動(dòng)所應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)范
#秘書的職業(yè)道德規(guī)范：忠于職守;嚴(yán)守機(jī)密;恪守信用;文明禮貌;廉潔奉公。
#秘書職業(yè)道德的具體表現(xiàn)
兢兢業(yè)業(yè)：服務(wù)性，幕后，加班，隨時(shí)，夜以繼日，需要保密.
遵紀(jì)學(xué)法：明辨是非，抓住本質(zhì)，學(xué)習(xí)并遵守法律、法規(guī)、政策，辦文辦事，工作質(zhì)量。
尊重領(lǐng)導(dǎo)：服從領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，不能越權(quán)和擅自行動(dòng);愛護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)彌補(bǔ)不足，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信和團(tuán)結(jié)。
嚴(yán)守機(jī)密：文檔、領(lǐng)導(dǎo)、人事、事務(wù)、技術(shù)。
(四)秘書的性格與心理(個(gè)性修養(yǎng))
•人的個(gè)性心理要素：興趣、意志、情緒、思維、記憶、注意
•人的性格與氣質(zhì)
#四種氣質(zhì)類型
#氣質(zhì)與性格的關(guān)系
#氣質(zhì)、性格與職業(yè)的關(guān)系
•做“性格完美”的秘書，是“不可能的任務(wù)”。
•性格可以改變、可以培養(yǎng)，最重要的，可以揚(yáng)長避短。
•無論哪一種性格氣質(zhì)類型的人都可以當(dāng)秘書，只是秘書要了解自己的個(gè)性氣質(zhì)，有意識(shí)克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，注意控制和調(diào)節(jié)自己的情緒和行為，就是“完美的性格”。
•秘書的性格
開朗
機(jī)敏
穩(wěn)重
堅(jiān)毅
幽默
自制
•秘書常?！霸庥觥钡呢?fù)面心理情緒
# 壓抑心理
# 焦慮心理
# 厭煩心理
# 依賴心理
# 畏上心理
#自負(fù)心理
#自卑心理
#阿諛心理