以下是為大家整理的2013年7月浙江高等教育自考旅游公共關(guān)系試題的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！
課程代碼：06177
請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。
選擇題部分
注意事項(xiàng)：
1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。
2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。
1.現(xiàn)代公共關(guān)系作為一種新的思想、一種科學(xué)理論，經(jīng)歷了四個(gè)不同的發(fā)展階段，其中第一階段是以巴納姆為代表的
A.“說(shuō)真話時(shí)期”
B.“愚弄公眾時(shí)期”
C.“‘雙向?qū)ΨQ(chēng)’時(shí)期”
D.“投公眾所好時(shí)期”
2.根據(jù)社會(huì)組織的性質(zhì)、功能、目標(biāo)，可以將組織劃分為多種類(lèi)型，“中旅集團(tuán)”屬于
A.政治組織
B.群眾組織
C.文化組織
D.經(jīng)濟(jì)組織
3.公共關(guān)系部的設(shè)置模式有若干種，其中對(duì)中小型組織比較適用但卻不能全面體現(xiàn)公共關(guān)系職能的設(shè)置模式是
A.部門(mén)并列型
B.領(lǐng)導(dǎo)直屬型
C.交叉管理型
D.部門(mén)所屬型
4.在某明星的演唱會(huì)上粉絲們盡情歡呼和歌唱——這是作為公共關(guān)系客體的公眾何種基本特征的具體表現(xiàn)
A.同質(zhì)性
B.相關(guān)性
C.群體性
D.多樣性
5.在日本、韓國(guó)某些企業(yè)，每天早晨全體員工集會(huì)，升旗，公司領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)講話。這是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中哪個(gè)要素的具體體現(xiàn)
A.MI
B.VI
C.BI
D.CI
6.通過(guò)征求廠歌、商標(biāo)圖案及至廠名等吸引公眾對(duì)企業(yè)的注意力，增強(qiáng)他們的興趣，借以提高公眾對(duì)組織的記憶度和熟悉度。此類(lèi)公共關(guān)系廣告為
A.創(chuàng)意廣告
B.征詢(xún)類(lèi)廣告
C.贊助廣告
D.響應(yīng)廣告
7.公共關(guān)系調(diào)查作為一項(xiàng)科學(xué)性很強(qiáng)的工作，想要有所收獲，必須要有充分的準(zhǔn)備。以下不屬于準(zhǔn)備階段工作的是
A.確立調(diào)查選題
B.設(shè)計(jì)調(diào)查方案
C.運(yùn)用SPSS軟件分析數(shù)據(jù)
D.組織調(diào)查隊(duì)伍
8.幽默法是公關(guān)語(yǔ)言的主要技法之一，以下何種表達(dá)屬于對(duì)幽默法的應(yīng)用
A.林語(yǔ)堂先生在演講中說(shuō)：“女士們、先生們——我覺(jué)得，紳士們的演講應(yīng)該像女人們的裙子，越短越好……”
B.一外國(guó)記者問(wèn)中國(guó)的公路為什么叫“馬路”？周總理說(shuō)：因?yàn)橹袊?guó)走的是馬克思主義的路。
C.球王貝利在創(chuàng)造進(jìn)球滿(mǎn)一千的記錄時(shí)，記者問(wèn)他：“您哪個(gè)球踢得好？”貝利笑了笑，意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“下一個(gè)?！?BR> D.在外交場(chǎng)合邀請(qǐng)它國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人訪問(wèn)時(shí)，常說(shuō)：“請(qǐng)您在您合適的時(shí)候訪問(wèn)我國(guó)?！?BR> 9.在社交場(chǎng)合，介紹兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)遵循相關(guān)的介紹禮節(jié)，以下行為不正確的是
A.先將女士介紹給男士
B.先將客人介紹給主人
C.先將職位低的人介紹給職位高的人
D.先將未婚者介紹給已婚者
10.展覽會(huì)根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)其類(lèi)型也各異，如根據(jù)內(nèi)容不同和時(shí)間不同可將“廣交會(huì)”分為哪兩種類(lèi)型
A.專(zhuān)題性展覽會(huì)，定期展覽
B.綜合性展覽會(huì)，性展覽
C.專(zhuān)題性展覽會(huì)，長(zhǎng)期固定展覽
D.綜合性展覽會(huì)，定期展覽
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。
11.公共關(guān)系促進(jìn)了個(gè)人觀念的更新，具體包括以下哪些觀念
A.注重個(gè)人形象的觀念
B.尊重他人的觀念
C.交往溝通的觀念
D.見(jiàn)風(fēng)使舵的觀念
E.合作發(fā)展的觀念
12.以社會(huì)組織是否營(yíng)利來(lái)劃分，可以將社會(huì)組織劃分為營(yíng)利性組織和非營(yíng)利性組織，以下屬于非營(yíng)利性組織的有
A.醫(yī)院
B.學(xué)校
C.工會(huì)
D.廣播電臺(tái)
E.國(guó)家政權(quán)組織
13.以下屬于組織形象構(gòu)成要素的是
A.產(chǎn)品形象
B.服務(wù)形象
C.人員形象
D.標(biāo)識(shí)形象
E.文化形象
14.廣告的構(gòu)成要素大致包括以下哪些內(nèi)容
A.廣告必須有可確認(rèn)的“廣告主”
B.廣告必須通過(guò)一定的廣告媒介得以傳播
C.廣告一般指商業(yè)廣告，是付費(fèi)的
D.廣告都包含“勸服企圖”的內(nèi)涵
E.廣告能改進(jìn)員工關(guān)系
15.交換名片時(shí)，無(wú)論是提送名片還是接受名片的一方都應(yīng)遵循一定的禮節(jié)，以下符合接受名片禮節(jié)的是
A.接名片可用單手，若對(duì)方是長(zhǎng)者，要用雙手
B.接過(guò)名片后將對(duì)方的姓名、職務(wù)輕聲讀出來(lái)是尊重對(duì)方的表現(xiàn)
C.接過(guò)名片后直接裝入口袋
D.接過(guò)名片后可以順手放在桌上
E.可以把手機(jī)壓在名片上以防止掉落在地
非選擇題部分
注意事項(xiàng)：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)
16.公共關(guān)系可以促進(jìn)社會(huì)環(huán)境優(yōu)化。社會(huì)環(huán)境包括社會(huì)互動(dòng)環(huán)境、社會(huì)______環(huán)境、社會(huì)______環(huán)境和社會(huì)政治環(huán)境等。
17.問(wèn)卷調(diào)查，亦稱(chēng)“書(shū)面調(diào)查法”，它是公共關(guān)系調(diào)查的常用方法之一。根據(jù)問(wèn)卷對(duì)問(wèn)題和答案設(shè)計(jì)的形式不同，可把問(wèn)卷分為_(kāi)_____問(wèn)卷和______問(wèn)卷。
18.公共關(guān)系工作程序的第二步是______，是指在______的基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)籌、制定方案，為公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施與評(píng)估提供依據(jù)。
19.跨文化溝通主要包含三個(gè)要素：①跨文化溝通發(fā)生的前提是______；②跨文化溝通過(guò)程是______的傳遞；③跨文化溝通的結(jié)果是獲取對(duì)方的理解。
20．公共關(guān)系禮儀除了具有一般禮儀的特征外還有以下兩個(gè)特征，即能塑造______和滿(mǎn)足______。
四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
21.全員公關(guān)
22.受歡迎的公眾
23.組織自我期望形象
24.體態(tài)語(yǔ)
25.贊助
五、問(wèn)答題(本大題共2小題，每小題8分，共16分)
26.請(qǐng)簡(jiǎn)述公共關(guān)系與廣告（商業(yè)廣告）的區(qū)別。
27.請(qǐng)簡(jiǎn)述影響公共關(guān)系實(shí)施的因素。
六、案例分析題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）
28.請(qǐng)結(jié)合以下案例談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)傳播對(duì)公共關(guān)系傳播方式的影響。
2007年10月初，在野生環(huán)境中絕跡已久的“華南虎”走進(jìn)中國(guó)網(wǎng)民的視野。在短短的兩個(gè)多月時(shí)間中，“華南虎”事件從野生動(dòng)物保護(hù)的新聞上升為對(duì)國(guó)家誠(chéng)信的質(zhì)疑，網(wǎng)民的參與討論程度空前熱烈。
2008年6月29日上午，陜西省政府新聞辦通報(bào)“華南虎事件”調(diào)查處理情況。新聞發(fā)言人、省政府辦公廳負(fù)責(zé)人徐春華在會(huì)上通報(bào)，所謂“華南虎照片”系假照片，“拍照人”周正龍因涉嫌詐騙罪被逮捕。至此，一度鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的陜西“華南虎事件”塵埃落定。
2007年11月16日，年畫(huà)虎被網(wǎng)民人肉搜索引擎搜出，直接拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖量和瀏覽量的大增。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今日，真相再也不能憑著幾張照片與幾場(chǎng)煞有其事的新聞發(fā)布會(huì)便可以“宣傳出來(lái)”。在“全民打虎”努力下，產(chǎn)生了網(wǎng)聚真相的力量。
29.請(qǐng)結(jié)合以下兩個(gè)公共關(guān)系危機(jī)案例回答后面兩個(gè)問(wèn)題。
a.【墨西哥大地震】
有一年，墨西哥一旅游勝地附近的火山爆發(fā)，引發(fā)地震。新聞報(bào)道之后，當(dāng)晚該旅游地的飯店就接到很多游客的電話，要求取消旅游計(jì)劃，退掉已經(jīng)訂好的房間。當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)面臨重大損失。當(dāng)?shù)厝笋R上請(qǐng)美國(guó)公共關(guān)系公司為其策劃。公共關(guān)系專(zhuān)家來(lái)此考察，在飛機(jī)上就發(fā)現(xiàn)與該地同名的火山實(shí)際距離較遠(yuǎn)，旅游區(qū)并未受到影響。專(zhuān)家們馬上拍了一部電視片：一邊是完好無(wú)損的旅游區(qū)，一邊是正噴流熔巖的火山。他們還組織了探險(xiǎn)旅游團(tuán)專(zhuān)程來(lái)觀看火山爆發(fā)。電視片播出后，打消了游客的恐懼心理，不光保留了已有游客，而且吸引了更多前來(lái)觀看火山噴發(fā)的游客。
B.【雀巢奶粉危機(jī)】
2005年5月25日，浙江省工商局公布了一份兒童食品質(zhì)量抽檢報(bào)告，其中雀巢金牌成長(zhǎng)3+某批次奶粉被發(fā)現(xiàn)碘含量超過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求，兒童攝入過(guò)量會(huì)發(fā)生甲狀腺疾病。據(jù)悉，工商局在對(duì)外公布檢測(cè)結(jié)果前給雀巢公司15天的時(shí)間讓它說(shuō)明情況——即5月10日左右雀巢公司就知道檢測(cè)結(jié)果，但該公司既不說(shuō)明情況也不進(jìn)行申辯。此次危機(jī)屬于質(zhì)量危機(jī)，而且是“某批次奶粉”出現(xiàn)問(wèn)題，涉及面較小，如果企業(yè)能采取及時(shí)主動(dòng)原則，積極配合專(zhuān)家、政府，與相關(guān)部門(mén)積極溝通，分析碘超標(biāo)原因，采取有效措施，例如宣布立即召回出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的“某批次奶粉”，與媒體和社會(huì)公眾主動(dòng)溝通，爭(zhēng)取媒體和消費(fèi)者的諒解，這次危機(jī)也許就會(huì)“峰回路轉(zhuǎn)”，不會(huì)導(dǎo)致全國(guó)性的“撤柜”后果。
② 述第一個(gè)案例屬于何種類(lèi)型的公共關(guān)系危機(jī)？
②結(jié)合上述兩個(gè)案例闡述組織防范危機(jī)的五大意識(shí)。
課程代碼：06177
請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。
選擇題部分
注意事項(xiàng)：
1. 答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。
2. 每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。
1.現(xiàn)代公共關(guān)系作為一種新的思想、一種科學(xué)理論，經(jīng)歷了四個(gè)不同的發(fā)展階段，其中第一階段是以巴納姆為代表的
A.“說(shuō)真話時(shí)期”
B.“愚弄公眾時(shí)期”
C.“‘雙向?qū)ΨQ(chēng)’時(shí)期”
D.“投公眾所好時(shí)期”
2.根據(jù)社會(huì)組織的性質(zhì)、功能、目標(biāo)，可以將組織劃分為多種類(lèi)型，“中旅集團(tuán)”屬于
A.政治組織
B.群眾組織
C.文化組織
D.經(jīng)濟(jì)組織
3.公共關(guān)系部的設(shè)置模式有若干種，其中對(duì)中小型組織比較適用但卻不能全面體現(xiàn)公共關(guān)系職能的設(shè)置模式是
A.部門(mén)并列型
B.領(lǐng)導(dǎo)直屬型
C.交叉管理型
D.部門(mén)所屬型
4.在某明星的演唱會(huì)上粉絲們盡情歡呼和歌唱——這是作為公共關(guān)系客體的公眾何種基本特征的具體表現(xiàn)
A.同質(zhì)性
B.相關(guān)性
C.群體性
D.多樣性
5.在日本、韓國(guó)某些企業(yè)，每天早晨全體員工集會(huì)，升旗，公司領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)講話。這是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中哪個(gè)要素的具體體現(xiàn)
A.MI
B.VI
C.BI
D.CI
6.通過(guò)征求廠歌、商標(biāo)圖案及至廠名等吸引公眾對(duì)企業(yè)的注意力，增強(qiáng)他們的興趣，借以提高公眾對(duì)組織的記憶度和熟悉度。此類(lèi)公共關(guān)系廣告為
A.創(chuàng)意廣告
B.征詢(xún)類(lèi)廣告
C.贊助廣告
D.響應(yīng)廣告
7.公共關(guān)系調(diào)查作為一項(xiàng)科學(xué)性很強(qiáng)的工作，想要有所收獲，必須要有充分的準(zhǔn)備。以下不屬于準(zhǔn)備階段工作的是
A.確立調(diào)查選題
B.設(shè)計(jì)調(diào)查方案
C.運(yùn)用SPSS軟件分析數(shù)據(jù)
D.組織調(diào)查隊(duì)伍
8.幽默法是公關(guān)語(yǔ)言的主要技法之一，以下何種表達(dá)屬于對(duì)幽默法的應(yīng)用
A.林語(yǔ)堂先生在演講中說(shuō)：“女士們、先生們——我覺(jué)得，紳士們的演講應(yīng)該像女人們的裙子，越短越好……”
B.一外國(guó)記者問(wèn)中國(guó)的公路為什么叫“馬路”？周總理說(shuō)：因?yàn)橹袊?guó)走的是馬克思主義的路。
C.球王貝利在創(chuàng)造進(jìn)球滿(mǎn)一千的記錄時(shí)，記者問(wèn)他：“您哪個(gè)球踢得好？”貝利笑了笑，意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“下一個(gè)?！?BR> D.在外交場(chǎng)合邀請(qǐng)它國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人訪問(wèn)時(shí)，常說(shuō)：“請(qǐng)您在您合適的時(shí)候訪問(wèn)我國(guó)?！?BR> 9.在社交場(chǎng)合，介紹兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)遵循相關(guān)的介紹禮節(jié)，以下行為不正確的是
A.先將女士介紹給男士
B.先將客人介紹給主人
C.先將職位低的人介紹給職位高的人
D.先將未婚者介紹給已婚者
10.展覽會(huì)根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)其類(lèi)型也各異，如根據(jù)內(nèi)容不同和時(shí)間不同可將“廣交會(huì)”分為哪兩種類(lèi)型
A.專(zhuān)題性展覽會(huì)，定期展覽
B.綜合性展覽會(huì)，性展覽
C.專(zhuān)題性展覽會(huì)，長(zhǎng)期固定展覽
D.綜合性展覽會(huì)，定期展覽
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。
11.公共關(guān)系促進(jìn)了個(gè)人觀念的更新，具體包括以下哪些觀念
A.注重個(gè)人形象的觀念
B.尊重他人的觀念
C.交往溝通的觀念
D.見(jiàn)風(fēng)使舵的觀念
E.合作發(fā)展的觀念
12.以社會(huì)組織是否營(yíng)利來(lái)劃分，可以將社會(huì)組織劃分為營(yíng)利性組織和非營(yíng)利性組織，以下屬于非營(yíng)利性組織的有
A.醫(yī)院
B.學(xué)校
C.工會(huì)
D.廣播電臺(tái)
E.國(guó)家政權(quán)組織
13.以下屬于組織形象構(gòu)成要素的是
A.產(chǎn)品形象
B.服務(wù)形象
C.人員形象
D.標(biāo)識(shí)形象
E.文化形象
14.廣告的構(gòu)成要素大致包括以下哪些內(nèi)容
A.廣告必須有可確認(rèn)的“廣告主”
B.廣告必須通過(guò)一定的廣告媒介得以傳播
C.廣告一般指商業(yè)廣告，是付費(fèi)的
D.廣告都包含“勸服企圖”的內(nèi)涵
E.廣告能改進(jìn)員工關(guān)系
15.交換名片時(shí)，無(wú)論是提送名片還是接受名片的一方都應(yīng)遵循一定的禮節(jié)，以下符合接受名片禮節(jié)的是
A.接名片可用單手，若對(duì)方是長(zhǎng)者，要用雙手
B.接過(guò)名片后將對(duì)方的姓名、職務(wù)輕聲讀出來(lái)是尊重對(duì)方的表現(xiàn)
C.接過(guò)名片后直接裝入口袋
D.接過(guò)名片后可以順手放在桌上
E.可以把手機(jī)壓在名片上以防止掉落在地
非選擇題部分
注意事項(xiàng)：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)
16.公共關(guān)系可以促進(jìn)社會(huì)環(huán)境優(yōu)化。社會(huì)環(huán)境包括社會(huì)互動(dòng)環(huán)境、社會(huì)______環(huán)境、社會(huì)______環(huán)境和社會(huì)政治環(huán)境等。
17.問(wèn)卷調(diào)查，亦稱(chēng)“書(shū)面調(diào)查法”，它是公共關(guān)系調(diào)查的常用方法之一。根據(jù)問(wèn)卷對(duì)問(wèn)題和答案設(shè)計(jì)的形式不同，可把問(wèn)卷分為_(kāi)_____問(wèn)卷和______問(wèn)卷。
18.公共關(guān)系工作程序的第二步是______，是指在______的基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)籌、制定方案，為公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施與評(píng)估提供依據(jù)。
19.跨文化溝通主要包含三個(gè)要素：①跨文化溝通發(fā)生的前提是______；②跨文化溝通過(guò)程是______的傳遞；③跨文化溝通的結(jié)果是獲取對(duì)方的理解。
20．公共關(guān)系禮儀除了具有一般禮儀的特征外還有以下兩個(gè)特征，即能塑造______和滿(mǎn)足______。
四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
21.全員公關(guān)
22.受歡迎的公眾
23.組織自我期望形象
24.體態(tài)語(yǔ)
25.贊助
五、問(wèn)答題(本大題共2小題，每小題8分，共16分)
26.請(qǐng)簡(jiǎn)述公共關(guān)系與廣告（商業(yè)廣告）的區(qū)別。
27.請(qǐng)簡(jiǎn)述影響公共關(guān)系實(shí)施的因素。
六、案例分析題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）
28.請(qǐng)結(jié)合以下案例談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)傳播對(duì)公共關(guān)系傳播方式的影響。
2007年10月初，在野生環(huán)境中絕跡已久的“華南虎”走進(jìn)中國(guó)網(wǎng)民的視野。在短短的兩個(gè)多月時(shí)間中，“華南虎”事件從野生動(dòng)物保護(hù)的新聞上升為對(duì)國(guó)家誠(chéng)信的質(zhì)疑，網(wǎng)民的參與討論程度空前熱烈。
2008年6月29日上午，陜西省政府新聞辦通報(bào)“華南虎事件”調(diào)查處理情況。新聞發(fā)言人、省政府辦公廳負(fù)責(zé)人徐春華在會(huì)上通報(bào)，所謂“華南虎照片”系假照片，“拍照人”周正龍因涉嫌詐騙罪被逮捕。至此，一度鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的陜西“華南虎事件”塵埃落定。
2007年11月16日，年畫(huà)虎被網(wǎng)民人肉搜索引擎搜出，直接拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖量和瀏覽量的大增。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今日，真相再也不能憑著幾張照片與幾場(chǎng)煞有其事的新聞發(fā)布會(huì)便可以“宣傳出來(lái)”。在“全民打虎”努力下，產(chǎn)生了網(wǎng)聚真相的力量。
29.請(qǐng)結(jié)合以下兩個(gè)公共關(guān)系危機(jī)案例回答后面兩個(gè)問(wèn)題。
a.【墨西哥大地震】
有一年，墨西哥一旅游勝地附近的火山爆發(fā)，引發(fā)地震。新聞報(bào)道之后，當(dāng)晚該旅游地的飯店就接到很多游客的電話，要求取消旅游計(jì)劃，退掉已經(jīng)訂好的房間。當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)面臨重大損失。當(dāng)?shù)厝笋R上請(qǐng)美國(guó)公共關(guān)系公司為其策劃。公共關(guān)系專(zhuān)家來(lái)此考察，在飛機(jī)上就發(fā)現(xiàn)與該地同名的火山實(shí)際距離較遠(yuǎn)，旅游區(qū)并未受到影響。專(zhuān)家們馬上拍了一部電視片：一邊是完好無(wú)損的旅游區(qū)，一邊是正噴流熔巖的火山。他們還組織了探險(xiǎn)旅游團(tuán)專(zhuān)程來(lái)觀看火山爆發(fā)。電視片播出后，打消了游客的恐懼心理，不光保留了已有游客，而且吸引了更多前來(lái)觀看火山噴發(fā)的游客。
B.【雀巢奶粉危機(jī)】
2005年5月25日，浙江省工商局公布了一份兒童食品質(zhì)量抽檢報(bào)告，其中雀巢金牌成長(zhǎng)3+某批次奶粉被發(fā)現(xiàn)碘含量超過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求，兒童攝入過(guò)量會(huì)發(fā)生甲狀腺疾病。據(jù)悉，工商局在對(duì)外公布檢測(cè)結(jié)果前給雀巢公司15天的時(shí)間讓它說(shuō)明情況——即5月10日左右雀巢公司就知道檢測(cè)結(jié)果，但該公司既不說(shuō)明情況也不進(jìn)行申辯。此次危機(jī)屬于質(zhì)量危機(jī)，而且是“某批次奶粉”出現(xiàn)問(wèn)題，涉及面較小，如果企業(yè)能采取及時(shí)主動(dòng)原則，積極配合專(zhuān)家、政府，與相關(guān)部門(mén)積極溝通，分析碘超標(biāo)原因，采取有效措施，例如宣布立即召回出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的“某批次奶粉”，與媒體和社會(huì)公眾主動(dòng)溝通，爭(zhēng)取媒體和消費(fèi)者的諒解，這次危機(jī)也許就會(huì)“峰回路轉(zhuǎn)”，不會(huì)導(dǎo)致全國(guó)性的“撤柜”后果。
② 述第一個(gè)案例屬于何種類(lèi)型的公共關(guān)系危機(jī)？
②結(jié)合上述兩個(gè)案例闡述組織防范危機(jī)的五大意識(shí)。