保險業(yè)務(wù)經(jīng)營活動通常包括展業(yè)、投保、承保、分保、防災(zāi)、理賠及資金運(yùn)用等環(huán)節(jié)。這些經(jīng)營活動均以實現(xiàn)保險經(jīng)濟(jì)保障為目的，因此保險人在注重保險業(yè)務(wù)的特殊性、安全性和效益性的同時，力求經(jīng)營的各環(huán)節(jié)連續(xù)通暢。
第一節(jié)保險公司的投保業(yè)務(wù)管理
一、投保服務(wù)
服務(wù)是企業(yè)的一種組織功能。因此，投保服務(wù)是保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的組織職能的一部分。在保險交易過程中，投保人享有的基本權(quán)利有：
①得到準(zhǔn)確保險信息的權(quán)利;
②保證安全的權(quán)利;
③可自由選擇保險險種的權(quán)利;
④遭遇不良待遇時，有申訴、控告的權(quán)利;
⑤要求開發(fā)和改進(jìn)險種的權(quán)利;
⑥獲得良好售后服務(wù)的權(quán)利;
⑦要求提供的服務(wù)不得違反社會公共道德。
(一)幫助投保人分析自己所面臨的風(fēng)險
(二)幫助投保人確定自己的保險需求
一般來說，投保人確定保險需求的首要原則是“高額損失原則”，即某一風(fēng)險事故發(fā)生的頻率雖然不高，但造成的損失嚴(yán)重，應(yīng)優(yōu)先投保。
(三)幫助投保人估算可用來投保的資金
(四)幫助投保人制定具體的保險計劃 [考試大收集]
1.綜合投保與單項投保。2.保障與收益。3.保額與免賠額。
二、投保選擇
(一)選擇保險中介人
選擇保險中介人，必須了解他們的工作種類、工作性質(zhì)以及資格限定等信息。
(二)選擇保險公司
1.注意保險公司提供的險種與價格。首先要選擇那些能為自己提供適當(dāng)?shù)?、切實可行的保障的保險公司，同時保險的價格應(yīng)當(dāng)是公正的。
選擇公正的價格的方法之一，就是對各家公司相同險種的費(fèi)率進(jìn)行比較。
2.保險公司的償付能力和經(jīng)營狀況。
一是查看保險監(jiān)管部門或評級機(jī)構(gòu)對保險公司的評定結(jié)果。
二是對保險公司的年終報表進(jìn)行直接分析，著重分析公司凈資產(chǎn)是否等于總資產(chǎn)減去負(fù)債，如果凈資產(chǎn)與負(fù)債的比率為1：1，說明該公司有足夠的償付能力。此外，還要分析保險費(fèi)與凈資產(chǎn)的比率。一般來說，保險費(fèi)與凈資產(chǎn)的比率不超過2：1被視為安全。
保險公司的利潤來源于兩部分：一是承保利潤，二是投資利潤。一般來說，利潤高(尤其是投資利潤高)的保險公司，其經(jīng)營的穩(wěn)定性較好。
第一節(jié)保險公司的投保業(yè)務(wù)管理
一、投保服務(wù)
服務(wù)是企業(yè)的一種組織功能。因此，投保服務(wù)是保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理的組織職能的一部分。在保險交易過程中，投保人享有的基本權(quán)利有：
①得到準(zhǔn)確保險信息的權(quán)利;
②保證安全的權(quán)利;
③可自由選擇保險險種的權(quán)利;
④遭遇不良待遇時，有申訴、控告的權(quán)利;
⑤要求開發(fā)和改進(jìn)險種的權(quán)利;
⑥獲得良好售后服務(wù)的權(quán)利;
⑦要求提供的服務(wù)不得違反社會公共道德。
(一)幫助投保人分析自己所面臨的風(fēng)險
(二)幫助投保人確定自己的保險需求
一般來說，投保人確定保險需求的首要原則是“高額損失原則”，即某一風(fēng)險事故發(fā)生的頻率雖然不高，但造成的損失嚴(yán)重，應(yīng)優(yōu)先投保。
(三)幫助投保人估算可用來投保的資金
(四)幫助投保人制定具體的保險計劃 [考試大收集]
1.綜合投保與單項投保。2.保障與收益。3.保額與免賠額。
二、投保選擇
(一)選擇保險中介人
選擇保險中介人，必須了解他們的工作種類、工作性質(zhì)以及資格限定等信息。
(二)選擇保險公司
1.注意保險公司提供的險種與價格。首先要選擇那些能為自己提供適當(dāng)?shù)?、切實可行的保障的保險公司，同時保險的價格應(yīng)當(dāng)是公正的。
選擇公正的價格的方法之一，就是對各家公司相同險種的費(fèi)率進(jìn)行比較。
2.保險公司的償付能力和經(jīng)營狀況。
一是查看保險監(jiān)管部門或評級機(jī)構(gòu)對保險公司的評定結(jié)果。
二是對保險公司的年終報表進(jìn)行直接分析，著重分析公司凈資產(chǎn)是否等于總資產(chǎn)減去負(fù)債，如果凈資產(chǎn)與負(fù)債的比率為1：1，說明該公司有足夠的償付能力。此外，還要分析保險費(fèi)與凈資產(chǎn)的比率。一般來說，保險費(fèi)與凈資產(chǎn)的比率不超過2：1被視為安全。
保險公司的利潤來源于兩部分：一是承保利潤，二是投資利潤。一般來說，利潤高(尤其是投資利潤高)的保險公司，其經(jīng)營的穩(wěn)定性較好。