一、單項(xiàng)選擇題
1.導(dǎo)游人員年審管理中，要求導(dǎo)游人員必須參加所在地旅*政管理部門(mén)舉辦的年審培訓(xùn)。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于(C)。
A.40小時(shí)
B.48小時(shí)
C.56小時(shí)
D.64小時(shí)
2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有(A)行為，由旅*政管理部門(mén)對(duì)該導(dǎo)游員和導(dǎo)游員所在的旅行社予以處罰。
A.有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行
B.在講解中摻雜庸俗內(nèi)容
C.私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)
D.擅自調(diào)整或變更旅*程
3.王強(qiáng)與甲旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對(duì)格式條款有兩種不同的理解發(fā)生爭(zhēng)議，此時(shí)，應(yīng)當(dāng)(D)解釋。
A.本著公平的原則予以
B.由上級(jí)部門(mén)做出
C.按照通常理解予以
D.作出不利于旅行社一方的
4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游時(shí)，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險(xiǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游人員(C)。
A.可以調(diào)整或變更旅*程計(jì)劃，但在些之前，須征得旅行社同意;
B.可以調(diào)整或變更旅*程計(jì)劃，但須征得所有旅游者同意;
C.可以調(diào)整或變更旅*程計(jì)劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社;
D.不可以調(diào)整或變更旅*程計(jì)劃，但可以采取安全措施
5.《旅行社條例》對(duì)經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)旅行社要求的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金分別是(B)。
A.150萬(wàn)、30萬(wàn)
B.30萬(wàn)、20萬(wàn)
C.100萬(wàn)、30萬(wàn)
D.100萬(wàn)、60萬(wàn)
6.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格或者接受服務(wù)的費(fèi)用的(A)。
A.一倍
B.一半
C.兩倍
D.一倍半
7.為了加強(qiáng)旅游安全管理工作，保護(hù)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，旅游安全管理應(yīng)當(dāng)貫徹(D)的方針。
A.統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理
B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理
C.預(yù)防為主，分級(jí)管理
D.安全第一，預(yù)防為主
8.依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的人員(C)。
A.不得參加導(dǎo)游資格考試
B.不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證
C.不得頒發(fā)導(dǎo)游證
D.不得從事旅*業(yè)的工作
9.科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是(C)。
A.科教興國(guó)
B.用新思路實(shí)現(xiàn)更快更好地發(fā)展
C.發(fā)展
D.發(fā)展戰(zhàn)略
10.一般來(lái)說(shuō)，旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中，向旅游者提交的旅游線路報(bào)價(jià)單屬于(D)。
A.
B.要約
C.要約磋商
D.要約邀請(qǐng)
11.定金只是借款或服務(wù)費(fèi)的一部分，通常按照小于合同標(biāo)的的(C)支付。
A.30%
B.40%
C.20%
D.10%
12.(B)是兩岸關(guān)系和平發(fā)展的政治基礎(chǔ)。
A.盡快三通
B.堅(jiān)持一個(gè)中國(guó)原則
C.加快經(jīng)濟(jì)交流與協(xié)商談判
D.結(jié)束兩岸敵對(duì)狀態(tài)
13.導(dǎo)游人員違法、違規(guī)行為計(jì)分方法實(shí)行年度(A)分制。
A.10
B.5
C.100
D.8
14.衡量旅游糾紛仲裁質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是進(jìn)行旅游糾紛仲裁工作中必須遵循的基本原則是(A)。
A.根據(jù)事實(shí)，符合法律規(guī)定原則
B.先行調(diào)解原則
C.公平合理原則
D.雙方自愿原則
15.旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)采取的投保方式是(A)。
A.一年一保
B.兩年一保
C.三年一保
D.五年一保
16.《旅行社條例》指出，旅行社被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的，其主要負(fù)責(zé)人在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可被吊銷之日起(A)不得擔(dān)任任何旅行社的主要負(fù)責(zé)人;
A.五年內(nèi)
B.一年內(nèi)
C.三年內(nèi)
D.二年內(nèi)
17.鄧小平理論的精髓是(C)。
A.實(shí)事求是
B.解放思想
C.解放思想、實(shí)事求是
D.與時(shí)俱進(jìn)
18.下列人員中不符合參加導(dǎo)游人員資格考試條件的是(C)。
A.國(guó)內(nèi)本省以外的人
B.具有中專學(xué)歷的人
C.外籍華人
D.具有大專學(xué)歷的
19.重大旅游安全事故的經(jīng)濟(jì)損失在(C)。
A.1萬(wàn)元以下
B.1萬(wàn)元一10萬(wàn)元
C.10萬(wàn)—100萬(wàn)元
D.100萬(wàn)元以上
20.我們黨處理宗教問(wèn)題的基本政策是(D)。
A.實(shí)行區(qū)域自治
B.使宗教信仰成為公民個(gè)人的私事
C.實(shí)行自主管理
D.尊重和保護(hù)宗教信仰的自由
21.我國(guó)各族人民共同的神圣使命和處理我國(guó)民族關(guān)系的高準(zhǔn)則是(B)。
A.堅(jiān)持民族平等
B.維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一
C.堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)互助
D.促進(jìn)各民族共同繁榮
22.社會(huì)主義的根本任務(wù)是(A)。
A.發(fā)展生產(chǎn)力
B.消滅剝削
C.共同富裕
D.民主法制建設(shè)
23.下列地區(qū)中，未列入實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的是(A)。
A.山西
B.陜西
C.云南
D.重慶
24.我國(guó)民族政策中，民族團(tuán)結(jié)、民族繁榮的政治前提和基礎(chǔ)是(D)。
A.反對(duì)民族分裂主義
B.民族互助
C.祖國(guó)統(tǒng)一
D.民族平等
25.(C)是每個(gè)旅游從業(yè)人員的首要條件。
A.講究職業(yè)道德
B.敬業(yè)，精業(yè)
C.愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民
D.關(guān)愛(ài)旅游者
26.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中核心的一項(xiàng)原則是(C)。
A.公平原則
B.誠(chéng)實(shí)信用原則
C.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原則
D.自愿原則
27.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的的受益人是(A)。
A.旅行社
B.旅游者
C.旅游主管機(jī)構(gòu)
D.旅行社或旅游者
28.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，僅限于(D)。
A.入境旅游業(yè)務(wù)
B.出境旅游業(yè)務(wù)
C.國(guó)際旅游業(yè)務(wù)
D.中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)
29.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期限為(C)。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
30.外國(guó)旅游者來(lái)中國(guó)旅游，發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊(duì)人數(shù)須在(B)。
A.5人以上
B.9人以上
C.12人以上
D.16人以上
31.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證(C)未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
32.外國(guó)人旅行證的有效期長(zhǎng)為(A)。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
33.旅客或者其繼承人向鐵路運(yùn)輸企業(yè)請(qǐng)求賠償?shù)恼?qǐng)求，應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起(A)內(nèi)提出。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
34.堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀是在黨的(A)全會(huì)提出的。
A.十六屆三中
B.十六屆四中
C.十七大
D.十七屆二中
35.我國(guó)奉行(A)的和平外交政策。
A.獨(dú)立自主
B.反對(duì)霸權(quán)主
C.和平共處五項(xiàng)原則
D發(fā)展睦鄰友好關(guān)系
36.(D)是事關(guān)全面建設(shè)小康社會(huì)大局，必須始終作為全黨工作的重中之重。
A.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整
B.拉動(dòng)消費(fèi)
C.又好又快發(fā)展
D.解決好三農(nóng)問(wèn)題
37.導(dǎo)游人員對(duì)有投訴傾向的意見(jiàn)，應(yīng)該以(C)作為處理這一類問(wèn)題的指導(dǎo)性方針。
A.“強(qiáng)化否定態(tài)度、弱化肯定態(tài)度”
B.“強(qiáng)化友好態(tài)度，弱化固執(zhí)態(tài)度”
C.“強(qiáng)化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度”
D.“主動(dòng)聆聽(tīng)客人的傾訴”
38.旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社向指定銀行繳存，旅*政管理部門(mén)監(jiān)督和管理，用于(B)的專用款項(xiàng)
A.保障旅行社經(jīng)營(yíng)
B.保障旅游者權(quán)益
C.規(guī)范旅行社運(yùn)作
D.促進(jìn)旅行社服務(wù)質(zhì)量提高
39.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅*政部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處人民幣(A)的罰款。
A.500元以下
B.1000元以上3萬(wàn)元以下
C.3000元以上1萬(wàn)元以下
D.3000元以上3萬(wàn)元以下
40.旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的，由旅*政管理部門(mén)(A)，并沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
A.責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月
B.處1萬(wàn)元以下的罰款：
C.并處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款
D.處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款
41.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有效期為(C)年。
A.1
B.2
C.3
D.5
42.按照《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣(B)萬(wàn)元。
A.5
B.8
C.10
D.16
43.在祖國(guó)統(tǒng)一的問(wèn)題上鄧小平理論提出(A)的創(chuàng)造性構(gòu)想。
A.一個(gè)中國(guó)，兩種制度
B.和平統(tǒng)一
C.兩岸經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展
D.兩岸結(jié)束戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)
44.《中華人民共和國(guó)鐵路法》規(guī)定，對(duì)每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣(B)萬(wàn)元。
A.4
B.15
C.8
D.10
45.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的，應(yīng)扣除(C)分。
A.2
B.4
C.6
D.8
46.在旅游投訴與民事訴訟、行政復(fù)議及行政訴訟中，下列敘述錯(cuò)誤的是(A)。
A.旅*政管理部門(mén)已對(duì)旅游糾紛作出處理，當(dāng)事人不得再行使訴訟權(quán)
B.民事訴訟的處理機(jī)關(guān)是人民法院
C.民事糾紛的解決應(yīng)當(dāng)遵循司法終解決原則
D.行政復(fù)議是由處理投訴機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理
47.我國(guó)少數(shù)名族占全國(guó)人口的(D)
A.8.6%
B.9.6%
C.11.6%
D.6.6%
48.在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的人身權(quán)利僅指(D)。
A.身份權(quán)
B.榮譽(yù)權(quán)
C.名譽(yù)權(quán)
D.生命健康權(quán)
49.我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)是：人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年力爭(zhēng)比2000年(C)。
A.翻一番
B.有所增長(zhǎng)
C.翻兩番
D.有大幅度增長(zhǎng)
50.在旅游職業(yè)道德內(nèi)容中，愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義在旅游服務(wù)中的具體體現(xiàn)是(A)。
A.一視同仁、不卑不亢
B.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)
C.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗
D.團(tuán)結(jié)服從、不忘大局
二、多項(xiàng)選擇題
1.《合同法》規(guī)定，屬于不可抗力的社會(huì)因素有(BDE)。
A.地震
B.戰(zhàn)爭(zhēng)
C.洪災(zāi)
D.罷工
E.政治*
2.旅行社有下列情形之一的，由旅*政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，違法所得10萬(wàn)元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款;違法所得不足10萬(wàn)元或者沒(méi)有違法所得的，并處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款：(ABC)。
A.未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的;
B.分社的經(jīng)營(yíng)范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍的
C.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)的
D.設(shè)立分社未在規(guī)定期限內(nèi)向分社所在地旅*政管理部門(mén)備案的;
E.國(guó)家旅游局認(rèn)定的其他超范圍經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
3.旅游合同的內(nèi)容主要有(ABCDE)。
A.當(dāng)事人的名稱
B.旅*程
C.旅游價(jià)格
D.履行期限
E.違約責(zé)任
4.導(dǎo)游人員有下列行為的，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告(BCD)。
A.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證
B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)
C.擅自變更接待計(jì)劃
D.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目
E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi) 5.外國(guó)人出入境的檢查制度包括(ACDE)。
A.邊防檢查
B.健康檢查
C.衛(wèi)生防疫
D.安全檢查
E.動(dòng)植物檢疫
6.合同的履行原則是合同當(dāng)事人在履行合同過(guò)程中所應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則，主要有(AC)。
A.全面履行原則
B.公平、公正原則
C.誠(chéng)實(shí)信用原則
D.經(jīng)濟(jì)合理原則
E.積極協(xié)助原則
7.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易的基本原則包括(ABCDE)。
A.自愿原則
B.平等原則
C.合情合理原則
D.公平原則
E.誠(chéng)實(shí)信用原則
8.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體包括(ACDE)。
A.銷售者
B.服務(wù)者
C.變更后的企業(yè)
D.營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人
E.營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用人
9.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得的交易公平條件包括(ABCDE)。
A.質(zhì)量保障
B.價(jià)格合理
C.計(jì)量正確
D.索要發(fā)票
E.貨比三家
10.旅行社有下列情形之一的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：(ABCDE)。
A.未與旅游者簽訂旅游合同
B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例規(guī)定的事項(xiàng)
C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社;
D將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社
E.未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同
11.在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，無(wú)論遇到何種情況，導(dǎo)游人員均不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備的條件有(ACD)。
A.必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前
B.必須是征得多數(shù)旅游者同意
c.必須是擅自中止
D.必須是徹底中止
E.必須是未向旅行社事先說(shuō)明
12.下列屬于不得頒發(fā)導(dǎo)游證的人員是(ABCE)。
A.無(wú)民事行為能力的
B.限制民事行為能力的
C.患有傳染性疾病的
D.過(guò)失犯罪的
E.被吊銷導(dǎo)游證的
13.旅行社與旅游者簽訂合同應(yīng)就下列內(nèi)容明確約定(ABCDE)。
A.旅*程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地;
B.旅*程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn);
C.旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間;
D.旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)E.需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格;
14.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除2分(CE)。
A.私自帶人隨團(tuán)游覽的
B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的
C.未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃
D.無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的
E.儀表、著裝不整潔的
15.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保范圍包括(ABE)。
A.對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用
B.旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任
C.旅游者由于自身疾病引起的損失
D.旅游者在自行活動(dòng)時(shí)間內(nèi)發(fā)生的人身?yè)p害
E.由于旅行社責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用
6.符合申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件有(ABCDE)。
A.參加導(dǎo)游人員資格考試并合格
B.取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)
C.年滿18周歲
D.與旅行社訂立勞動(dòng)合同
E.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記
17.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有(ABCD)。
A.無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的
B.患有傳染性疾病的
C.受過(guò)除過(guò)失犯罪以外的刑事處罰的
D.被吊銷導(dǎo)游證的
E.超過(guò)70周歲的
18.下列說(shuō)法正確的是(ABCD)
A.《旅行社條例》是2009年5月頒布實(shí)施的旅*業(yè)的行政法規(guī)
B.導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證的有效期均為三年
C.旅游合同是非列名合同
D.我國(guó)的可移動(dòng)文物分為一般文物和珍貴文物e.我國(guó)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府組織
19.根據(jù)規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行社依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)(ABCDE)。
A.旅游者人身傷亡賠償責(zé)責(zé)任
B.旅游者因治療支出的交通、醫(yī)療費(fèi)賠償責(zé)任;
C.旅游者傷亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任;
D.由于旅行社責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用
E.旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任
20.社會(huì)主義時(shí)期我國(guó)處理民族問(wèn)題的基本原則是(ABCD)。
A.維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一
B.堅(jiān)持民族平等
C.堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)、互助
D.促進(jìn)各民族共同繁榮E.實(shí)行民族區(qū)域自治
21.下列關(guān)于合同轉(zhuǎn)讓的表述中，正確的選項(xiàng)是(ABCE)。
A.合同轉(zhuǎn)讓不是合同內(nèi)容的改變
B.合同一方當(dāng)事人依法將其享有的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人
C.合同一方當(dāng)事人依法將其享有的全部權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給另一方當(dāng)事人
D.合同轉(zhuǎn)讓無(wú)須經(jīng)過(guò)對(duì)方同意
E.合同轉(zhuǎn)讓涉及審批手續(xù)的，還需辦理有關(guān)手續(xù)
22.根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，下列外國(guó)人包括旅游者，不準(zhǔn)入境(ABCDE)。
A.患有開(kāi)放性肺結(jié)核傳染病的
B.不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的
C.被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行恐怖活動(dòng)的
D.被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行走私活動(dòng)的
E.被中國(guó)政府驅(qū)逐出境、未滿不準(zhǔn)入境年限的
23.下列不適用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠償?shù)那樾斡?AE)。
A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
B.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅*政管理部門(mén)查證屬實(shí)的;
C.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。
D.人民法院已從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款
E.司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的
24.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯，主要是通過(guò)(ABD)。
A.立法機(jī)關(guān)的立法保護(hù)
B.行政機(jī)關(guān)的行政保護(hù)
C.檢察機(jī)關(guān)的檢察保護(hù)
D.司法機(jī)關(guān)的司法保護(hù)
E.監(jiān)察機(jī)構(gòu)的監(jiān)察保護(hù)
25.對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的集中概括是(ABD)。
A.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求
B.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向
C.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)科技的前進(jìn)方向
D.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)廣大人民的根本利益
E.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)全體人民群眾的基本權(quán)益
三、簡(jiǎn)答題
1、我國(guó)現(xiàn)行旅游規(guī)和與旅游相關(guān)的法規(guī)主要內(nèi)容有哪些?
答：1、旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和保護(hù)方面的法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》、《風(fēng)景名勝區(qū)條例》、《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》等。
旅*業(yè)和企業(yè)管理方面的法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅游飯店的劃分與評(píng)定》等。
旅游交通運(yùn)輸方面的法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)鐵路法》、《中華人民共和國(guó)公路法》、《中華人民共和國(guó)民用航空法》、《中國(guó)民航旅客、行李國(guó)際運(yùn)輸規(guī)則》、《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》等。
旅游者權(quán)益保護(hù)方面的法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《旅游投訴暫行規(guī)定》等。
旅游市場(chǎng)管理方面的法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》等。
2、我國(guó)旅行社設(shè)立應(yīng)具備的基本條件是什么?
答：1.要有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
2.要具有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施。
3.要有符合規(guī)定的經(jīng)營(yíng)管理人員。設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社
4.要擁有一定數(shù)額的注冊(cè)資本。
國(guó)際旅行社，注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)元人民幣。國(guó)內(nèi)30萬(wàn)元。國(guó)內(nèi)旅行社每增加一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本15萬(wàn)元。
5.要上繳一定數(shù)額的質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證金。國(guó)際旅行社，繳納60萬(wàn)元人民幣。國(guó)內(nèi)旅行社繳納10萬(wàn)元人民幣。
3、簡(jiǎn)述三個(gè)代表的重要內(nèi)容
答：1.中國(guó)共產(chǎn)黨要始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求。
2.共產(chǎn)黨要始終代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。
3.共產(chǎn)黨要始終代表中國(guó)廣大人民的根本利益。
四、案例分析題
暑假期間，某旅行社在當(dāng)?shù)孛襟w刊登廣告，組織中小學(xué)生夏令營(yíng)活動(dòng)，有許多小學(xué)生在家長(zhǎng)的陪同下，來(lái)到旅行社門(mén)市部報(bào)名參加夏令營(yíng)。其中兩位四年級(jí)(9周歲)的小學(xué)生結(jié)伴來(lái)到旅行社門(mén)市部，也要求參加夏令營(yíng)旅游團(tuán)。門(mén)市部業(yè)務(wù)人員查看這兩位小學(xué)生提供的有關(guān)戶口資料后，就和他們簽訂了夏令營(yíng)旅游合同，并收取了小學(xué)生交納的旅游團(tuán)費(fèi)。就在夏令營(yíng)旅游團(tuán)準(zhǔn)備出發(fā)的前兩天，兩位小學(xué)生的家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了他們簽訂的旅游合同，不同意自己小孩獨(dú)自參加夏令營(yíng)。第二天，家長(zhǎng)來(lái)到旅行社門(mén)市部，要求與旅行社解除旅游合同，并退還全額旅游團(tuán)款。旅行社門(mén)市部負(fù)責(zé)人得知情況后，首先說(shuō)明旅行社已經(jīng)做了精心準(zhǔn)備，夏令營(yíng)絕對(duì)安全可靠，勸說(shuō)家長(zhǎng)放棄解除旅游合同的念頭。在家長(zhǎng)的一再堅(jiān)持下，只得解除旅游合同，但要求家長(zhǎng)承擔(dān)違約責(zé)任。請(qǐng)問(wèn)：
(1)旅行社是否可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同?為什么?
(2)旅行社是退還家長(zhǎng)全額旅游團(tuán)款，還是可以向家長(zhǎng)收取違約金?為什么?
答：(1)旅行社不可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同。根據(jù)《民法通則》的規(guī)定，未滿10周歲的未成年人是無(wú)民事行為能力人，他們不能通過(guò)自己的獨(dú)立行為進(jìn)行民事活動(dòng)并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。他們簽訂旅游合同的民事行為應(yīng)當(dāng)由他們的法定代理人(家長(zhǎng))代理，旅行社與兩位小學(xué)生直接簽訂旅游合同行為欠妥。
(2)旅行社應(yīng)當(dāng)退還全額旅游團(tuán)款。因?yàn)槊袷滦袨榫哂蟹尚ЯΦ臈l件之一，是行為人具有相應(yīng)的民事行為能力和權(quán)利能力。兩位不滿10周歲的小學(xué)生沒(méi)有相應(yīng)的民事行為能力，他們的民事行為就不具備法律效力，即他們和旅行社所簽訂的旅游合同無(wú)效。他們的家長(zhǎng)可以要求解除合同，并取回全額旅游團(tuán)款。
1.導(dǎo)游人員年審管理中，要求導(dǎo)游人員必須參加所在地旅*政管理部門(mén)舉辦的年審培訓(xùn)。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于(C)。
A.40小時(shí)
B.48小時(shí)
C.56小時(shí)
D.64小時(shí)
2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有(A)行為，由旅*政管理部門(mén)對(duì)該導(dǎo)游員和導(dǎo)游員所在的旅行社予以處罰。
A.有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行
B.在講解中摻雜庸俗內(nèi)容
C.私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)
D.擅自調(diào)整或變更旅*程
3.王強(qiáng)與甲旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對(duì)格式條款有兩種不同的理解發(fā)生爭(zhēng)議，此時(shí)，應(yīng)當(dāng)(D)解釋。
A.本著公平的原則予以
B.由上級(jí)部門(mén)做出
C.按照通常理解予以
D.作出不利于旅行社一方的
4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游時(shí)，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險(xiǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游人員(C)。
A.可以調(diào)整或變更旅*程計(jì)劃，但在些之前，須征得旅行社同意;
B.可以調(diào)整或變更旅*程計(jì)劃，但須征得所有旅游者同意;
C.可以調(diào)整或變更旅*程計(jì)劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社;
D.不可以調(diào)整或變更旅*程計(jì)劃，但可以采取安全措施
5.《旅行社條例》對(duì)經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)旅行社要求的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金分別是(B)。
A.150萬(wàn)、30萬(wàn)
B.30萬(wàn)、20萬(wàn)
C.100萬(wàn)、30萬(wàn)
D.100萬(wàn)、60萬(wàn)
6.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格或者接受服務(wù)的費(fèi)用的(A)。
A.一倍
B.一半
C.兩倍
D.一倍半
7.為了加強(qiáng)旅游安全管理工作，保護(hù)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，旅游安全管理應(yīng)當(dāng)貫徹(D)的方針。
A.統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理
B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理
C.預(yù)防為主，分級(jí)管理
D.安全第一，預(yù)防為主
8.依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的人員(C)。
A.不得參加導(dǎo)游資格考試
B.不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證
C.不得頒發(fā)導(dǎo)游證
D.不得從事旅*業(yè)的工作
9.科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是(C)。
A.科教興國(guó)
B.用新思路實(shí)現(xiàn)更快更好地發(fā)展
C.發(fā)展
D.發(fā)展戰(zhàn)略
10.一般來(lái)說(shuō)，旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中，向旅游者提交的旅游線路報(bào)價(jià)單屬于(D)。
A.
B.要約
C.要約磋商
D.要約邀請(qǐng)
11.定金只是借款或服務(wù)費(fèi)的一部分，通常按照小于合同標(biāo)的的(C)支付。
A.30%
B.40%
C.20%
D.10%
12.(B)是兩岸關(guān)系和平發(fā)展的政治基礎(chǔ)。
A.盡快三通
B.堅(jiān)持一個(gè)中國(guó)原則
C.加快經(jīng)濟(jì)交流與協(xié)商談判
D.結(jié)束兩岸敵對(duì)狀態(tài)
13.導(dǎo)游人員違法、違規(guī)行為計(jì)分方法實(shí)行年度(A)分制。
A.10
B.5
C.100
D.8
14.衡量旅游糾紛仲裁質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是進(jìn)行旅游糾紛仲裁工作中必須遵循的基本原則是(A)。
A.根據(jù)事實(shí)，符合法律規(guī)定原則
B.先行調(diào)解原則
C.公平合理原則
D.雙方自愿原則
15.旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)采取的投保方式是(A)。
A.一年一保
B.兩年一保
C.三年一保
D.五年一保
16.《旅行社條例》指出，旅行社被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的，其主要負(fù)責(zé)人在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可被吊銷之日起(A)不得擔(dān)任任何旅行社的主要負(fù)責(zé)人;
A.五年內(nèi)
B.一年內(nèi)
C.三年內(nèi)
D.二年內(nèi)
17.鄧小平理論的精髓是(C)。
A.實(shí)事求是
B.解放思想
C.解放思想、實(shí)事求是
D.與時(shí)俱進(jìn)
18.下列人員中不符合參加導(dǎo)游人員資格考試條件的是(C)。
A.國(guó)內(nèi)本省以外的人
B.具有中專學(xué)歷的人
C.外籍華人
D.具有大專學(xué)歷的
19.重大旅游安全事故的經(jīng)濟(jì)損失在(C)。
A.1萬(wàn)元以下
B.1萬(wàn)元一10萬(wàn)元
C.10萬(wàn)—100萬(wàn)元
D.100萬(wàn)元以上
20.我們黨處理宗教問(wèn)題的基本政策是(D)。
A.實(shí)行區(qū)域自治
B.使宗教信仰成為公民個(gè)人的私事
C.實(shí)行自主管理
D.尊重和保護(hù)宗教信仰的自由
21.我國(guó)各族人民共同的神圣使命和處理我國(guó)民族關(guān)系的高準(zhǔn)則是(B)。
A.堅(jiān)持民族平等
B.維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一
C.堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)互助
D.促進(jìn)各民族共同繁榮
22.社會(huì)主義的根本任務(wù)是(A)。
A.發(fā)展生產(chǎn)力
B.消滅剝削
C.共同富裕
D.民主法制建設(shè)
23.下列地區(qū)中，未列入實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的是(A)。
A.山西
B.陜西
C.云南
D.重慶
24.我國(guó)民族政策中，民族團(tuán)結(jié)、民族繁榮的政治前提和基礎(chǔ)是(D)。
A.反對(duì)民族分裂主義
B.民族互助
C.祖國(guó)統(tǒng)一
D.民族平等
25.(C)是每個(gè)旅游從業(yè)人員的首要條件。
A.講究職業(yè)道德
B.敬業(yè)，精業(yè)
C.愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民
D.關(guān)愛(ài)旅游者
26.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中核心的一項(xiàng)原則是(C)。
A.公平原則
B.誠(chéng)實(shí)信用原則
C.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原則
D.自愿原則
27.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的的受益人是(A)。
A.旅行社
B.旅游者
C.旅游主管機(jī)構(gòu)
D.旅行社或旅游者
28.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，僅限于(D)。
A.入境旅游業(yè)務(wù)
B.出境旅游業(yè)務(wù)
C.國(guó)際旅游業(yè)務(wù)
D.中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)
29.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期限為(C)。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
30.外國(guó)旅游者來(lái)中國(guó)旅游，發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊(duì)人數(shù)須在(B)。
A.5人以上
B.9人以上
C.12人以上
D.16人以上
31.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證(C)未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
32.外國(guó)人旅行證的有效期長(zhǎng)為(A)。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
33.旅客或者其繼承人向鐵路運(yùn)輸企業(yè)請(qǐng)求賠償?shù)恼?qǐng)求，應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起(A)內(nèi)提出。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
34.堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀是在黨的(A)全會(huì)提出的。
A.十六屆三中
B.十六屆四中
C.十七大
D.十七屆二中
35.我國(guó)奉行(A)的和平外交政策。
A.獨(dú)立自主
B.反對(duì)霸權(quán)主
C.和平共處五項(xiàng)原則
D發(fā)展睦鄰友好關(guān)系
36.(D)是事關(guān)全面建設(shè)小康社會(huì)大局，必須始終作為全黨工作的重中之重。
A.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整
B.拉動(dòng)消費(fèi)
C.又好又快發(fā)展
D.解決好三農(nóng)問(wèn)題
37.導(dǎo)游人員對(duì)有投訴傾向的意見(jiàn)，應(yīng)該以(C)作為處理這一類問(wèn)題的指導(dǎo)性方針。
A.“強(qiáng)化否定態(tài)度、弱化肯定態(tài)度”
B.“強(qiáng)化友好態(tài)度，弱化固執(zhí)態(tài)度”
C.“強(qiáng)化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度”
D.“主動(dòng)聆聽(tīng)客人的傾訴”
38.旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社向指定銀行繳存，旅*政管理部門(mén)監(jiān)督和管理，用于(B)的專用款項(xiàng)
A.保障旅行社經(jīng)營(yíng)
B.保障旅游者權(quán)益
C.規(guī)范旅行社運(yùn)作
D.促進(jìn)旅行社服務(wù)質(zhì)量提高
39.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅*政部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處人民幣(A)的罰款。
A.500元以下
B.1000元以上3萬(wàn)元以下
C.3000元以上1萬(wàn)元以下
D.3000元以上3萬(wàn)元以下
40.旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的，由旅*政管理部門(mén)(A)，并沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
A.責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月
B.處1萬(wàn)元以下的罰款：
C.并處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款
D.處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款
41.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有效期為(C)年。
A.1
B.2
C.3
D.5
42.按照《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣(B)萬(wàn)元。
A.5
B.8
C.10
D.16
43.在祖國(guó)統(tǒng)一的問(wèn)題上鄧小平理論提出(A)的創(chuàng)造性構(gòu)想。
A.一個(gè)中國(guó)，兩種制度
B.和平統(tǒng)一
C.兩岸經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展
D.兩岸結(jié)束戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)
44.《中華人民共和國(guó)鐵路法》規(guī)定，對(duì)每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣(B)萬(wàn)元。
A.4
B.15
C.8
D.10
45.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的，應(yīng)扣除(C)分。
A.2
B.4
C.6
D.8
46.在旅游投訴與民事訴訟、行政復(fù)議及行政訴訟中，下列敘述錯(cuò)誤的是(A)。
A.旅*政管理部門(mén)已對(duì)旅游糾紛作出處理，當(dāng)事人不得再行使訴訟權(quán)
B.民事訴訟的處理機(jī)關(guān)是人民法院
C.民事糾紛的解決應(yīng)當(dāng)遵循司法終解決原則
D.行政復(fù)議是由處理投訴機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理
47.我國(guó)少數(shù)名族占全國(guó)人口的(D)
A.8.6%
B.9.6%
C.11.6%
D.6.6%
48.在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的人身權(quán)利僅指(D)。
A.身份權(quán)
B.榮譽(yù)權(quán)
C.名譽(yù)權(quán)
D.生命健康權(quán)
49.我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)是：人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年力爭(zhēng)比2000年(C)。
A.翻一番
B.有所增長(zhǎng)
C.翻兩番
D.有大幅度增長(zhǎng)
50.在旅游職業(yè)道德內(nèi)容中，愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義在旅游服務(wù)中的具體體現(xiàn)是(A)。
A.一視同仁、不卑不亢
B.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)
C.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗
D.團(tuán)結(jié)服從、不忘大局
二、多項(xiàng)選擇題
1.《合同法》規(guī)定，屬于不可抗力的社會(huì)因素有(BDE)。
A.地震
B.戰(zhàn)爭(zhēng)
C.洪災(zāi)
D.罷工
E.政治*
2.旅行社有下列情形之一的，由旅*政管理部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，違法所得10萬(wàn)元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款;違法所得不足10萬(wàn)元或者沒(méi)有違法所得的，并處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款：(ABC)。
A.未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的;
B.分社的經(jīng)營(yíng)范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍的
C.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)的
D.設(shè)立分社未在規(guī)定期限內(nèi)向分社所在地旅*政管理部門(mén)備案的;
E.國(guó)家旅游局認(rèn)定的其他超范圍經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
3.旅游合同的內(nèi)容主要有(ABCDE)。
A.當(dāng)事人的名稱
B.旅*程
C.旅游價(jià)格
D.履行期限
E.違約責(zé)任
4.導(dǎo)游人員有下列行為的，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告(BCD)。
A.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證
B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)
C.擅自變更接待計(jì)劃
D.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目
E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi) 5.外國(guó)人出入境的檢查制度包括(ACDE)。
A.邊防檢查
B.健康檢查
C.衛(wèi)生防疫
D.安全檢查
E.動(dòng)植物檢疫
6.合同的履行原則是合同當(dāng)事人在履行合同過(guò)程中所應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則，主要有(AC)。
A.全面履行原則
B.公平、公正原則
C.誠(chéng)實(shí)信用原則
D.經(jīng)濟(jì)合理原則
E.積極協(xié)助原則
7.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易的基本原則包括(ABCDE)。
A.自愿原則
B.平等原則
C.合情合理原則
D.公平原則
E.誠(chéng)實(shí)信用原則
8.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體包括(ACDE)。
A.銷售者
B.服務(wù)者
C.變更后的企業(yè)
D.營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人
E.營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用人
9.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得的交易公平條件包括(ABCDE)。
A.質(zhì)量保障
B.價(jià)格合理
C.計(jì)量正確
D.索要發(fā)票
E.貨比三家
10.旅行社有下列情形之一的，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：(ABCDE)。
A.未與旅游者簽訂旅游合同
B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例規(guī)定的事項(xiàng)
C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社;
D將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社
E.未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同
11.在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，無(wú)論遇到何種情況，導(dǎo)游人員均不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備的條件有(ACD)。
A.必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前
B.必須是征得多數(shù)旅游者同意
c.必須是擅自中止
D.必須是徹底中止
E.必須是未向旅行社事先說(shuō)明
12.下列屬于不得頒發(fā)導(dǎo)游證的人員是(ABCE)。
A.無(wú)民事行為能力的
B.限制民事行為能力的
C.患有傳染性疾病的
D.過(guò)失犯罪的
E.被吊銷導(dǎo)游證的
13.旅行社與旅游者簽訂合同應(yīng)就下列內(nèi)容明確約定(ABCDE)。
A.旅*程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地;
B.旅*程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn);
C.旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間;
D.旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)E.需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格;
14.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除2分(CE)。
A.私自帶人隨團(tuán)游覽的
B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的
C.未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃
D.無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的
E.儀表、著裝不整潔的
15.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保范圍包括(ABE)。
A.對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用
B.旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任
C.旅游者由于自身疾病引起的損失
D.旅游者在自行活動(dòng)時(shí)間內(nèi)發(fā)生的人身?yè)p害
E.由于旅行社責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用
6.符合申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件有(ABCDE)。
A.參加導(dǎo)游人員資格考試并合格
B.取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)
C.年滿18周歲
D.與旅行社訂立勞動(dòng)合同
E.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記
17.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有(ABCD)。
A.無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的
B.患有傳染性疾病的
C.受過(guò)除過(guò)失犯罪以外的刑事處罰的
D.被吊銷導(dǎo)游證的
E.超過(guò)70周歲的
18.下列說(shuō)法正確的是(ABCD)
A.《旅行社條例》是2009年5月頒布實(shí)施的旅*業(yè)的行政法規(guī)
B.導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證的有效期均為三年
C.旅游合同是非列名合同
D.我國(guó)的可移動(dòng)文物分為一般文物和珍貴文物e.我國(guó)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府組織
19.根據(jù)規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行社依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)(ABCDE)。
A.旅游者人身傷亡賠償責(zé)責(zé)任
B.旅游者因治療支出的交通、醫(yī)療費(fèi)賠償責(zé)任;
C.旅游者傷亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任;
D.由于旅行社責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用
E.旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任
20.社會(huì)主義時(shí)期我國(guó)處理民族問(wèn)題的基本原則是(ABCD)。
A.維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一
B.堅(jiān)持民族平等
C.堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)、互助
D.促進(jìn)各民族共同繁榮E.實(shí)行民族區(qū)域自治
21.下列關(guān)于合同轉(zhuǎn)讓的表述中，正確的選項(xiàng)是(ABCE)。
A.合同轉(zhuǎn)讓不是合同內(nèi)容的改變
B.合同一方當(dāng)事人依法將其享有的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人
C.合同一方當(dāng)事人依法將其享有的全部權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給另一方當(dāng)事人
D.合同轉(zhuǎn)讓無(wú)須經(jīng)過(guò)對(duì)方同意
E.合同轉(zhuǎn)讓涉及審批手續(xù)的，還需辦理有關(guān)手續(xù)
22.根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，下列外國(guó)人包括旅游者，不準(zhǔn)入境(ABCDE)。
A.患有開(kāi)放性肺結(jié)核傳染病的
B.不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的
C.被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行恐怖活動(dòng)的
D.被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行走私活動(dòng)的
E.被中國(guó)政府驅(qū)逐出境、未滿不準(zhǔn)入境年限的
23.下列不適用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠償?shù)那樾斡?AE)。
A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
B.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅*政管理部門(mén)查證屬實(shí)的;
C.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。
D.人民法院已從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款
E.司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的
24.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯，主要是通過(guò)(ABD)。
A.立法機(jī)關(guān)的立法保護(hù)
B.行政機(jī)關(guān)的行政保護(hù)
C.檢察機(jī)關(guān)的檢察保護(hù)
D.司法機(jī)關(guān)的司法保護(hù)
E.監(jiān)察機(jī)構(gòu)的監(jiān)察保護(hù)
25.對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的集中概括是(ABD)。
A.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求
B.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向
C.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)科技的前進(jìn)方向
D.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)廣大人民的根本利益
E.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)全體人民群眾的基本權(quán)益
三、簡(jiǎn)答題
1、我國(guó)現(xiàn)行旅游規(guī)和與旅游相關(guān)的法規(guī)主要內(nèi)容有哪些?
答：1、旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和保護(hù)方面的法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》、《風(fēng)景名勝區(qū)條例》、《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》等。
旅*業(yè)和企業(yè)管理方面的法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅游飯店的劃分與評(píng)定》等。
旅游交通運(yùn)輸方面的法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)鐵路法》、《中華人民共和國(guó)公路法》、《中華人民共和國(guó)民用航空法》、《中國(guó)民航旅客、行李國(guó)際運(yùn)輸規(guī)則》、《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》等。
旅游者權(quán)益保護(hù)方面的法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《旅游投訴暫行規(guī)定》等。
旅游市場(chǎng)管理方面的法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》等。
2、我國(guó)旅行社設(shè)立應(yīng)具備的基本條件是什么?
答：1.要有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
2.要具有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施。
3.要有符合規(guī)定的經(jīng)營(yíng)管理人員。設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社
4.要擁有一定數(shù)額的注冊(cè)資本。
國(guó)際旅行社，注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)元人民幣。國(guó)內(nèi)30萬(wàn)元。國(guó)內(nèi)旅行社每增加一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本15萬(wàn)元。
5.要上繳一定數(shù)額的質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證金。國(guó)際旅行社，繳納60萬(wàn)元人民幣。國(guó)內(nèi)旅行社繳納10萬(wàn)元人民幣。
3、簡(jiǎn)述三個(gè)代表的重要內(nèi)容
答：1.中國(guó)共產(chǎn)黨要始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求。
2.共產(chǎn)黨要始終代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。
3.共產(chǎn)黨要始終代表中國(guó)廣大人民的根本利益。
四、案例分析題
暑假期間，某旅行社在當(dāng)?shù)孛襟w刊登廣告，組織中小學(xué)生夏令營(yíng)活動(dòng)，有許多小學(xué)生在家長(zhǎng)的陪同下，來(lái)到旅行社門(mén)市部報(bào)名參加夏令營(yíng)。其中兩位四年級(jí)(9周歲)的小學(xué)生結(jié)伴來(lái)到旅行社門(mén)市部，也要求參加夏令營(yíng)旅游團(tuán)。門(mén)市部業(yè)務(wù)人員查看這兩位小學(xué)生提供的有關(guān)戶口資料后，就和他們簽訂了夏令營(yíng)旅游合同，并收取了小學(xué)生交納的旅游團(tuán)費(fèi)。就在夏令營(yíng)旅游團(tuán)準(zhǔn)備出發(fā)的前兩天，兩位小學(xué)生的家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了他們簽訂的旅游合同，不同意自己小孩獨(dú)自參加夏令營(yíng)。第二天，家長(zhǎng)來(lái)到旅行社門(mén)市部，要求與旅行社解除旅游合同，并退還全額旅游團(tuán)款。旅行社門(mén)市部負(fù)責(zé)人得知情況后，首先說(shuō)明旅行社已經(jīng)做了精心準(zhǔn)備，夏令營(yíng)絕對(duì)安全可靠，勸說(shuō)家長(zhǎng)放棄解除旅游合同的念頭。在家長(zhǎng)的一再堅(jiān)持下，只得解除旅游合同，但要求家長(zhǎng)承擔(dān)違約責(zé)任。請(qǐng)問(wèn)：
(1)旅行社是否可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同?為什么?
(2)旅行社是退還家長(zhǎng)全額旅游團(tuán)款，還是可以向家長(zhǎng)收取違約金?為什么?
答：(1)旅行社不可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同。根據(jù)《民法通則》的規(guī)定，未滿10周歲的未成年人是無(wú)民事行為能力人，他們不能通過(guò)自己的獨(dú)立行為進(jìn)行民事活動(dòng)并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。他們簽訂旅游合同的民事行為應(yīng)當(dāng)由他們的法定代理人(家長(zhǎng))代理，旅行社與兩位小學(xué)生直接簽訂旅游合同行為欠妥。
(2)旅行社應(yīng)當(dāng)退還全額旅游團(tuán)款。因?yàn)槊袷滦袨榫哂蟹尚ЯΦ臈l件之一，是行為人具有相應(yīng)的民事行為能力和權(quán)利能力。兩位不滿10周歲的小學(xué)生沒(méi)有相應(yīng)的民事行為能力，他們的民事行為就不具備法律效力，即他們和旅行社所簽訂的旅游合同無(wú)效。他們的家長(zhǎng)可以要求解除合同，并取回全額旅游團(tuán)款。