一.判斷題(每小題1分，共30分)
2012-重慶-1.因?yàn)槠髽I(yè)管理具有典型的經(jīng)濟(jì)理性，所以企業(yè)的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。( )
【答案】錯(cuò)
【題型】管理
【考點(diǎn)】效益原理
【作者】馬璐璐
【解析】效益原理告訴我們，管理者在管理活動(dòng)中，已經(jīng)給熊阿姨與社會(huì)效益的同一目標(biāo)作為根本目標(biāo)，提高管理活動(dòng)的整體效能。
2012-重慶-2.管理者和都是正式組織中的主管人員，而且對自己主管的部門或單位負(fù)責(zé)。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】管理者和的區(qū)別
【作者】馬璐璐
【解析】管理者是正式組織中的各級(jí)主管人員，他們對自己主管部門或單位負(fù)責(zé)。有效的也是有效的管理者。
2012-重慶-3.計(jì)劃與決策是相互聯(lián)系的，但在實(shí)際工作中，計(jì)劃要按照決策制定的目標(biāo)制定，計(jì)劃是不能改變決策的。
【答案】錯(cuò)誤
【題型】管理
【考點(diǎn)】計(jì)劃與決策
【作者】馬璐璐
【解析】計(jì)劃是為決策服務(wù)，計(jì)劃是決策的基礎(chǔ)，決策是計(jì)劃的目的，一個(gè)良好的決策往往是需要從兩個(gè)以上的備選計(jì)劃方案中選擇的。
2012-重慶-4.參與決策是一種與*式管理體制相抵觸的民主決策形式。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】決策
【作者】馬璐璐
【解析】參與決策時(shí)一種與*式管理體制相抵觸的民主決策形式。
2012-重慶-5.在不確定型決策中，采用何種方法取決于決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】決策
【作者】馬璐璐
【解析】不確定型方法主要有三種，即冒險(xiǎn)法、保守法和折中法。采用何種方法取決于決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。
2012-重慶-6.“重大項(xiàng)目投資”屬于企業(yè)的例行問題。
【答案】錯(cuò)誤
【題型】管理
【考點(diǎn)】決策
【作者】馬璐璐
【解析】“重大項(xiàng)目投資”屬于企業(yè)的非結(jié)構(gòu)化問題
7.行業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)直接影響著企業(yè)的競爭力。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】企業(yè)競爭力
【作者】馬璐璐
【解析】邁克爾·波特認(rèn)為行業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)直接影響著企業(yè)的競爭力。
2012-重慶-7.預(yù)算實(shí)質(zhì)上是一種數(shù)字化的計(jì)劃，一般以貨幣為計(jì)量單位表現(xiàn)出來。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】預(yù)算
【作者】馬璐璐
【解析】略
2012-重慶-8.發(fā)明創(chuàng)造的實(shí)質(zhì)就是創(chuàng)新。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】技術(shù)創(chuàng)新
【作者】馬璐璐
【解析】略
2012-重慶-9.法律方法的運(yùn)用具有促進(jìn)或阻礙雙重作用。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】法律方法
【作者】馬璐璐
【解析】略
2012-重慶-10.作為傳播方法常見形式的游說策動(dòng)，從手法上是看是被動(dòng)，從地位上看是主動(dòng)的。
【答案】錯(cuò)誤
【題型】管理
【考點(diǎn)】傳播方式
【作者】馬璐璐
【解析】游說策動(dòng)從手法上是主動(dòng)的，從地位上看是被動(dòng)的。所以本題錯(cuò)誤。
2012-重慶-11.組織精神是組織文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸屬。
【答案】錯(cuò)誤
【題型】管理
【考點(diǎn)】組織精神
【作者】馬璐璐
【解析】組織文化建設(shè)要形成以組織精神為核心的文化體系。組織精神是組織文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸屬。所以本題錯(cuò)誤。
2012-重慶-13.利益格局的調(diào)整是制度創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】制度創(chuàng)新
【作者】馬璐璐
【解析】略
2012-重慶-14.制度創(chuàng)新后的凈收益要大于舊制度所創(chuàng)造的凈收益，否則制度創(chuàng)新則無價(jià)值。
【答案】錯(cuò)誤
【題型】管理
【考點(diǎn)】制度創(chuàng)新
【作者】馬璐璐
【解析】制度創(chuàng)新的動(dòng)力是指一旦創(chuàng)立和利用新的制度安排的預(yù)期凈收益大于預(yù)期成本，人們就會(huì)要求這種制度安排的創(chuàng)新。所以本題錯(cuò)誤。
2012-重慶-15.剛性管理方法是基于管理對象自尊的需要為基礎(chǔ)，假設(shè)為基礎(chǔ)，柔性管理方法以“自我實(shí)現(xiàn)人”等人性假設(shè)為基礎(chǔ)。
【答案】錯(cuò)誤
【題型】管理
【考點(diǎn)】剛性管理與柔性管理
【作者】馬璐璐
【解析】剛性管理以規(guī)章制度為中心，其管理的基礎(chǔ)是組織權(quán)威，它所依靠的主要是組織制度和職責(zé)權(quán)力。柔性管理以“人性化”為標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動(dòng)和企業(yè)精神、遠(yuǎn)見和價(jià)值控制，它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補(bǔ)、虛擬實(shí)踐社團(tuán)等，實(shí)現(xiàn)管理和運(yùn)營知識(shí)由隱性到顯性的轉(zhuǎn)化，從而創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。所以本題錯(cuò)誤。
2012-重慶-16.管理方法中的法律方法的內(nèi)容，不僅包括建立健全各種法律法規(guī)，還有相應(yīng)的司法工作。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】管理方法
【作者】馬璐璐
【解析】法律方法是通過立法、司法、檢察等法律組織系統(tǒng)，采用法律手段及其強(qiáng)制性、權(quán)威性的措施來約束人們的經(jīng)濟(jì)行為，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理的方法。所以本題正確。
2012-重慶-17.赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為：滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】雙因素理論
【作者】馬璐璐
【解析】略
2012-重慶-18.管理控制是組織內(nèi)具有控制職能的部門的管理者的職責(zé)，一般員工不承擔(dān)控制職能，而是管理控制的對象。
【答案】錯(cuò)誤
【題型】管理
【考點(diǎn)】控制
【作者】馬璐璐
【解析】控制工作應(yīng)該注重組織成員的自我控制能力，即員工也是控制者。所以本題錯(cuò)誤。
2012-重慶-19.要制定準(zhǔn)確的控制標(biāo)準(zhǔn)，就必須先解決“控制什么”的問題。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】控制
【作者】馬璐璐
【解析】標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容涉及需要控制的對象，所以本題正確。
2012-重慶-20在管理控制的過程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)在計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)偏差，必須盡快采取糾偏措施。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】控制
【作者】馬璐璐
【解析】
2012-重慶-21.概念創(chuàng)新需要運(yùn)用逆向思維，從與目標(biāo)相反的路徑來看待問題。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】概念創(chuàng)新
【作者】馬璐璐
【解析】略
2012-重慶-22.在管理中運(yùn)用情感方法是通情感的雙向交流和溝通，激發(fā)員工的積極性，消除其消極情緒。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】情感激勵(lì)
【作者】馬璐璐
【解析】情感激勵(lì)的概念。所以本題正確。
2012-重慶-23.組織規(guī)模的擴(kuò)大可以使外部交易成本下降，但內(nèi)部組織成本會(huì)上升。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】組織規(guī)模
【作者】馬璐璐
【解析】組織規(guī)模擴(kuò)大可以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，外部交易成本會(huì)下降。但是組織規(guī)模的擴(kuò)大增加了組織復(fù)雜性，增加了組織內(nèi)部的監(jiān)控費(fèi)用，造成內(nèi)部消耗增加。所以本題正確。
2012-重慶-24.一般說來，市場的激烈競爭會(huì)使企業(yè)內(nèi)部組織成本減少。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】企業(yè)管理
【作者】馬璐璐
【解析】一般來說，市場上的激烈競爭會(huì)使企業(yè)為了高效獲取信息，對環(huán)境變化迅速做出決策而降低內(nèi)部組織的復(fù)雜程度，減少管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。所以本題正確。
2012-重慶-25.我國傳統(tǒng)的事業(yè)單位體制具有事業(yè)單位活動(dòng)的政治性，但不具有經(jīng)濟(jì)性的特征。
【答案】錯(cuò)誤
【題型】管理
【考點(diǎn)】事業(yè)單位管理
【作者】馬璐璐
【解析】傳統(tǒng)事業(yè)單位管理體制下，事業(yè)活動(dòng)是非經(jīng)濟(jì)性和非政治性。所以本題錯(cuò)誤。
二、單項(xiàng)選擇(每小題1分，共40分)
2012-重慶-26.德爾菲法作為一種預(yù)測的方法，其主要的缺點(diǎn)是( )
A.容易造成專家矛盾
B.專家之間難以統(tǒng)一意見
C.管理周期較長
D.操作性差
【答案】B
【題型】管理
【考點(diǎn)】德爾菲法
【作者】馬璐璐
【解析】德爾菲法是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測意見趨于集中，最后做出符合市場未來發(fā)揮在那趨勢的預(yù)測結(jié)論。其優(yōu)點(diǎn)是簡單易行，缺點(diǎn)是由于專家采用背對背式，專家意見很難統(tǒng)一，花費(fèi)時(shí)間較長。所以本題選B。
2012-重慶-27.按照職能空間的分類，計(jì)劃可分為( )
A.具體計(jì)劃與業(yè)務(wù)計(jì)劃
B.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃與戰(zhàn)略計(jì)劃
C.程序性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃
D.財(cái)務(wù)計(jì)劃與人事計(jì)劃
【答案】D
【題型】管理
【考點(diǎn)】計(jì)劃職能
【作者】馬璐璐
【解析】從職能空間分類，可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃及人事計(jì)劃。所以本題選D。
2012-重慶-28.按照領(lǐng)域分類，管理人員可以分為( )
A.綜合管理人員
B.日常管理人員
C.服務(wù)管理人員
D.工勤管理人員
【答案】A
【題型】管理
【考點(diǎn)】管理者
【作者】馬璐璐
【解析】按領(lǐng)域分類管理者分為綜合管理者和專業(yè)管理者。所以本題選A。
2012-重慶-29.在SWOT分析矩陣中T和W代表( )
A.外部優(yōu)勢和內(nèi)部劣勢
B. 外部機(jī)會(huì)和內(nèi)部威脅
C. 內(nèi)部威脅和外部優(yōu)勢
D. 外部威脅和內(nèi)部劣勢
【答案】D
【題型】管理
【考點(diǎn)】SWOT
【作者】馬璐璐
【解析】SWOT分別是優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機(jī)遇(opportunity)和威脅(threat)的英文首字母組成的。所以本題選D。
2012-重慶-30.巴納德的社會(huì)系統(tǒng)理論認(rèn)為，組織存在的基本條件是( )
A.信息交流
B.明確的分工
C.晉級(jí)系統(tǒng)
D.紀(jì)律和規(guī)則
【答案】A
【題型】管理
【考點(diǎn)】社會(huì)系統(tǒng)理論
【作者】馬璐璐
【解析】巴納德認(rèn)為,組織不論大小,其存在和發(fā)展都必須具備3個(gè)條件,即明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通。
2012-重慶-37.費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性的環(huán)境因素有( )
A.任務(wù)的難度
B.權(quán)力的大小
C.領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系
D.權(quán)力的來源
【答案】B
【題型】管理
【考點(diǎn)】權(quán)變理論
【作者】馬璐璐
【解析】費(fèi)德勒的權(quán)變理論中認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素歸納為三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。所以本題選B。
2012-重慶-38.控制需適應(yīng)具體情況的變化，持續(xù)地發(fā)揮作用，即控制要具有( )
A.及時(shí)性
B.適度性
C.靈活性
D.具體性
【答案】C
【題型】管理
【考點(diǎn)】控制
【作者】馬璐璐
【解析】有效控制要求控制需具備及時(shí)性、準(zhǔn)確性、適度性、客觀性、靈活性、經(jīng)濟(jì)性。所以本題選C。
2012-重慶-39.在制定控制標(biāo)準(zhǔn)中，對關(guān)鍵控制點(diǎn)的選擇，需要統(tǒng)籌考慮的是( )
A.影響整個(gè)工作運(yùn)行的重要操作與事
B.組織內(nèi)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)人員
C.組織存在的所有問題
D.組織的控制對象
【答案】A
【題型】管理
【考點(diǎn)】控制職能
【作者】馬璐璐
【解析】高層管理者應(yīng)選擇對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有重大影響的因素作為控制對象和關(guān)鍵控制點(diǎn)，選擇時(shí)統(tǒng)籌考慮三方面情況：1)影響整個(gè)工作運(yùn)行過程的重要操作與事項(xiàng);2)能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng);3)若干能反映組織主要績效水平的時(shí)間與空間分布均衡的控制點(diǎn)。制定恰當(dāng)?shù)亩俊⒍ㄐ钥刂茦?biāo)準(zhǔn)，確定適宜的衡量方式。所以本題選A。
2012-重慶-40.決策的前提和基礎(chǔ)是( )
A.決策主體
B.決策客體
C.決策信息
D.決策方法
【答案】C
【題型】管理
【考點(diǎn)】決策
【作者】馬璐璐
【解析】決策的前提和基礎(chǔ)是情報(bào)收集過程。所以本題選C。
2012-重慶-42.下列屬于組織結(jié)構(gòu)柔性化的組織是( )
A.以任務(wù)為向?qū)У膱F(tuán)隊(duì)組織
B.以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的職責(zé)組織
C.以市場為導(dǎo)向的營銷組織
D.以績效為導(dǎo)向的管理組織
【答案】A
【題型】管理
【考點(diǎn)】結(jié)構(gòu)柔性化組織
【作者】馬璐璐
【解析】柔性化組織正是要強(qiáng)調(diào)組織成員之間的信任、合作與信息共享。所以本題選A。
2012-重慶-44.不屬于激發(fā)管理者創(chuàng)新思維的因素是( )
A.意志
B.興趣
C.情感
D.權(quán)力
【答案】B
【題型】管理
【考點(diǎn)】創(chuàng)新思維
【作者】馬璐璐
【解析】興趣是激發(fā)創(chuàng)新思維的源泉。所以本題選B。
2012-重慶-45.法律方法在管理中的作用是( )
A.調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系
B.增強(qiáng)部門管理活動(dòng)的協(xié)調(diào)性
C.提升管理的針對性
D.處理突發(fā)事件的及時(shí)性
【答案】A
【題型】管理
【考點(diǎn)】法律方法
【作者】馬璐璐
【解析】法律方法是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。
2012-重慶-46.政務(wù)信息公開作為一種制度，是屬于管理方法中的( )
A.法律方法
B.行政方法
C.傳播方法
D.經(jīng)濟(jì)方法
【答案】B
【題型】管理
【考點(diǎn)】行政方法
【作者】馬璐璐
【解析】行政方法是指依靠行政機(jī)構(gòu)和的權(quán)威，通過行政組織系統(tǒng)，采用命令、指示、規(guī)定、指令性計(jì)劃、制定規(guī)章制度等行政手段，對管理對象發(fā)生影響和進(jìn)行控制的管理方法。所以本題選B。
2012-重慶-47.組織文化中，不屬于組織素養(yǎng)的內(nèi)容是( )
A.員工的身體素質(zhì)
B.員工的文化素質(zhì)
C.員工的能力素質(zhì)
D.員工的學(xué)歷水平
【答案】D
【題型】管理
【考點(diǎn)】組織素養(yǎng)
【作者】馬璐璐
【解析】組織的素養(yǎng)包括組織中各層級(jí)員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平工作能力、經(jīng)歷以及身體狀況等。所以本題選D。
2012-重慶-48.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)術(shù)的關(guān)系是( )
A.都是為了特定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
B.都是從程序化管理過程中而得
C.都是以組織制度為活動(dòng)依據(jù)
D.都是以組織的規(guī)范為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
【答案】A
【題型】管理
【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)職能
【作者】馬璐璐
【解析】的任務(wù)就是凝結(jié)組織價(jià)值去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。所以本題選A。
2012-重慶-49.管理方格理論認(rèn)為，管理工作可以歸結(jié)為兩個(gè)方面的關(guān)系，即( )
A.結(jié)構(gòu)維度與關(guān)懷維度
B.對生產(chǎn)的關(guān)心和對人的關(guān)心
C.以為中心和以下屬為中心
D.的控制力度和領(lǐng)導(dǎo)方式
【答案】B
【題型】管理
【考點(diǎn)】管理方格理論
【作者】馬璐璐
【解析】管理方格理論縱軸表示企業(yè)對人的關(guān)心程度，橫軸表示企業(yè)對業(yè)績的關(guān)心程度。所以本題選B。
2012-重慶-50.在管理控制中，判斷矯正方案的合適性時(shí)，需要遵循( )
A.方案實(shí)施的科學(xué)性
B.方案實(shí)施的目的性
C.方案實(shí)施的操作性
D.方案實(shí)施的環(huán)境適應(yīng)性
【答案】D
【題型】管理
【考點(diǎn)】管理控制
【作者】馬璐璐
【解析】管理控制需要遵循靈活性即適應(yīng)性，需適應(yīng)具體情況的變化，持續(xù)地發(fā)揮作用。所以本題選D。
2012-重慶-51.管理者的機(jī)會(huì)成本是指( )
A.因從事某項(xiàng)工作而放棄另一項(xiàng)工作的損失
B.因管理過程的磨合期較長，而產(chǎn)生的時(shí)間損失
C.因管理過程的磨合期較長，而產(chǎn)生的精力損失
D.因管理過程的磨合期較長，而產(chǎn)生的錯(cuò)誤市場機(jī)遇
【答案】A
【題型】管理
【考點(diǎn)】機(jī)會(huì)成本
【作者】馬璐璐
【解析】機(jī)會(huì)成本是指為了得到某種東西而所要放棄另一些東西的價(jià)值。所以本題選A。
2012-重慶-52.按創(chuàng)新的組織程度劃分，創(chuàng)新可以分為( )
A.局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新
B.自發(fā)創(chuàng)新和有組織創(chuàng)新
C.系統(tǒng)創(chuàng)新和要素創(chuàng)新
D.原始創(chuàng)新和二次創(chuàng)新
【答案】B
【題型】管理
【考點(diǎn)】創(chuàng)新
【作者】馬璐璐
【解析】從創(chuàng)新的組織程度上去看，可分為自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新。所以本題選B。
2012-重慶-53.在管理活動(dòng)中運(yùn)用傳播手段的最終目的是( )
A.培養(yǎng)積極的態(tài)度
B.產(chǎn)生期望
C.傳遞信息
D.有效溝通
【答案】B
【題型】管理
【考點(diǎn)】傳播
【作者】馬璐璐
【解析】傳播即是組織運(yùn)用傳播手段向公眾傳遞信息的過程。所以本題選B。
2012-重慶-54.按照控制論的理論，控制過程的第三個(gè)步驟是( )
A.擬定控制標(biāo)準(zhǔn)
B.衡量實(shí)際成果
C.發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因
D.采取措施，糾正偏差
【答案】D
【題型】管理
【考點(diǎn)】控制職能
【作者】馬璐璐
【解析】控制過程第一步是制定控制標(biāo)準(zhǔn)，第二步是衡量績效，第三步是糾正偏差。所以本題選D。
2012-重慶-55.流程再造的特征是( )
A.以信息技術(shù)為依托
B.以業(yè)務(wù)完善為任務(wù)
C.以業(yè)務(wù)流程的工作任務(wù)為對象
D.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)性為目標(biāo)
【答案】C
【題型】管理
【考點(diǎn)】流程再造
【作者】馬璐璐
【解析】流程再造以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)。所以本題選C。
2012-重慶-56.以下選項(xiàng)中，不屬于完善事業(yè)單位內(nèi)部管理制度是( )
A.科學(xué)民主的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)體制
B.競爭性的人事管理制度
C.科學(xué)化的績效評(píng)估機(jī)制
D.單一的監(jiān)督機(jī)制
【答案】D
【題型】管理
【考點(diǎn)】事業(yè)單位內(nèi)部管理
【作者】馬璐璐
【解析】D項(xiàng)錯(cuò)誤。所以本題選D。
2012-重慶-57.事業(yè)單位的社會(huì)化，從根本上說，應(yīng)解決的問題是( )
A.積極創(chuàng)造條件，面向社會(huì)服務(wù)
B.積極創(chuàng)造條件，獲取更多社會(huì)資源
C.積極創(chuàng)造條件，轉(zhuǎn)型為企業(yè)
D.積極創(chuàng)造條件，爭取實(shí)現(xiàn)絕對獨(dú)立
【答案】A
【題型】管理
【考點(diǎn)】事業(yè)單位社會(huì)化
【作者】馬璐璐
【解析】事業(yè)單位社會(huì)化是指事業(yè)單位掙脫襁褓，走出“官”門，進(jìn)入市場，面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)，面向社會(huì)。所以本題選A。
2012-重慶-58.事業(yè)單位社會(huì)化的途徑是( )
A.管理體制的條塊分割
B.減輕沉重的財(cái)政負(fù)擔(dān)
C.完善事業(yè)單位的各項(xiàng)管理制度
D.擴(kuò)大編制總量
【答案】C
【題型】管理
【考點(diǎn)】事業(yè)單位社會(huì)化
【作者】馬璐璐
【解析】AD不符合社會(huì)化進(jìn)程，減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)不是途徑而是目的之一，所以本題選C。
2012-重慶-63.標(biāo)桿管理的第四步是( )
A.明確自身現(xiàn)狀
B.明確標(biāo)桿超越的榜樣
C.明確標(biāo)桿式怎么樣做的
D.修正并實(shí)施改進(jìn)方案
【答案】D
【題型】管理
【考點(diǎn)】標(biāo)桿管理
【作者】馬璐璐
【解析】標(biāo)桿管理的第四步是進(jìn)行項(xiàng)目業(yè)績的改進(jìn)。所以本題選D。
2012-重慶-64.激發(fā)創(chuàng)新思維的首要要素是( )
A.意志
B.目標(biāo)
C.權(quán)力
D.情感
【答案】B
【題型】管理
【考點(diǎn)】創(chuàng)新思維
【作者】馬璐璐
【解析】根據(jù)一定的目的和任務(wù)，運(yùn)用一切已知條件和信息，開展能動(dòng)思維活動(dòng)，經(jīng)過反復(fù)研究和實(shí)踐，產(chǎn)生某種新穎的獨(dú)特的有價(jià)值的成果，這種能力我們叫創(chuàng)造力。所以本題選B。
2012-重慶-65.下列管理方法中，不屬于管理( )
A.游說策動(dòng)
B.花園式組織建設(shè)
C.走動(dòng)管理
D.設(shè)立總經(jīng)理信箱
【答案】D
【題型】管理
【考點(diǎn)】管理方法
【作者】馬璐璐
【解析】管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。D項(xiàng)不符合，所以本題選D
2012-重慶-66.在處理重大突發(fā)事件，有效地管理方法是( )
A.法律方法
B.行政方法
C.制度方法
D.心理方法
【答案】B
【題型】管理
【考點(diǎn)】管理方法
【作者】馬璐璐
【解析】行政方法的優(yōu)點(diǎn)就是直接、見效快，所以在處理重大突發(fā)事件時(shí)采用。所以本題選B。
2012-重慶-67.作為管理者，必須充分運(yùn)用( )
A.科學(xué)
B.法律
C.制度
D.民主
【答案】C
【題型】管理
【考點(diǎn)】制度方法
【作者】馬璐璐
【解析】制度方法又叫企業(yè)“法律方法”，是指用一定的規(guī)范約束管理客體的方法，它對于保持管理的穩(wěn)定性、連續(xù)性和標(biāo)準(zhǔn)性有很大的作用，好的制度建設(shè)利于管理科學(xué)及管理成本的降低。所以本題選C。
2012-重慶-68.下列說法中不使用的虛擬組織結(jié)構(gòu)的是( )
A.高度集權(quán)化
B.業(yè)務(wù)限度外包
C.控制幅度窄
D.幾乎沒有自己的下屬部門.生產(chǎn)車間
【答案】A
【題型】管理
【考點(diǎn)】虛擬組織結(jié)構(gòu)
【作者】馬璐璐
【解析】虛擬組織結(jié)構(gòu)是扁平化組織結(jié)構(gòu)的一種形式，其特征就是權(quán)力分散。所以本題選A。
2012-重慶-69.管理的兩重性首先是指管理的( )
A.目標(biāo)性和組織性
B.科學(xué)性和藝術(shù)性
C.主觀性和客觀性
D.生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性
【答案】B
【題型】管理
【考點(diǎn)】管理的兩重性
【作者】馬璐璐
【解析】管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，所以本題選B。
2012-重慶-70.組織自辦的報(bào)刊、宣傳單，廣告牌，屬于組織文化中的( )
A.物質(zhì)層文化
B.制度層文化
C.精神層文化
D.中間層文化
【答案】C
【題型】管理
【考點(diǎn)】組織文化
【作者】馬璐璐
【解析】題中措施是品牌建設(shè)的一環(huán)，通過文化塑造組織的核心價(jià)值觀，將組織精神和價(jià)值觀目標(biāo)化為領(lǐng)導(dǎo)班子和員工所認(rèn)同的行為來凝聚組織的精神。所以本題選C。
三.多選題(每小題1.5分，共30分)
2012-重慶-71.屬于群體決策擇案原則的是( )
A.滿意原則
B.孔多塞標(biāo)準(zhǔn)
C.比較優(yōu)選原則
D.博爾達(dá)計(jì)數(shù)
【答案】BD
【題型】管理
【考點(diǎn)】群體決策擇案原則
【作者】馬璐璐
【解析】群體決策擇案原則包括：一票否決，多數(shù)原則，孔多賽標(biāo)準(zhǔn)，博爾達(dá)技術(shù)，贊成投票制，淘汰投票制，正負(fù)表決法。所以本題選BD。
2012-重慶-72.組織文化的隱形內(nèi)容，包括( )
A.組織規(guī)章制度
B.組織素養(yǎng)
C.經(jīng)營管理行為
D.道德規(guī)范
【答案】ABCD
【題型】管理
【考點(diǎn)】組織文化
【作者】馬璐璐
【解析】組織文化包括一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的指導(dǎo)思想、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣等。所以本題選ABCD。
2012-重慶-73.按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，決策可以分為( )
A.個(gè)體決策和群體決策
B.標(biāo)準(zhǔn)化決策和非標(biāo)準(zhǔn)化決策
C.戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)決策
D.不確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策
【答案】ACD
【題型】管理
【考點(diǎn)】決策
【作者】馬璐璐
【解析】決策范圍分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策;按決策性質(zhì)分為程序化決策和非程序化決策;按決策主體分為個(gè)人決策和群體決策;按決策問題的可控程度分為確定性決策、非確定性決策和風(fēng)險(xiǎn)性決策。所以本題選ACD。
2012-重慶-74.決策中的心理沖突主要表現(xiàn)為( )
A.雙趨沖突
B.雙避沖突
C.趨避沖突
D.競和沖突
【答案】ABC
【題型】管理
【考點(diǎn)】心理沖突
【作者】馬璐璐
【解析】心理沖突的表現(xiàn)有：雙趨沖突、雙避沖突、趨避沖突、雙重趨避沖突。所以本題選ABC。
2012-重慶-75.美國學(xué)者波特認(rèn)為，影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的環(huán)境因素主要是現(xiàn)有競爭對手，潛在競爭對手和( )
A.替代品制造商
B.原材料供應(yīng)商
C.技術(shù)服務(wù)商
D.產(chǎn)品用戶
【答案】ABCD
【題型】管理
【考點(diǎn)】波特五力模型
【作者】馬璐璐
【解析】波特五力分別是：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競爭者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。所以本題選ABCD。
2012-重慶-76.我國事業(yè)單位改革的基本原則是( )
A.確立科學(xué)化發(fā)展體系法
B.堅(jiān)持社會(huì)化的發(fā)展方向
C.多樣化的分類管理
D.實(shí)行制度化的總量控制
【答案】BCD
【題型】管理
【考點(diǎn)】事業(yè)單位改革
【作者】馬璐璐
【解析】我國事業(yè)單位改革的思路，即科學(xué)化的總體布局、社會(huì)化的發(fā)展方向、多樣化的分類管理、制度化的總量控制，以及“脫鉤、放權(quán)、分類、搞活”的改革原則。所以本題選BCD。
2012-重慶-77.根據(jù)我國國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類，我國事業(yè)單位主要包含( )
A.教育
B.科研
C.文化藝術(shù)
D.衛(wèi)生
【答案】ABCD
【題型】管理
【考點(diǎn)】事業(yè)單位定義
【作者】馬璐璐
【解析】事業(yè)單位是“依法成立的，從事公益事業(yè)的不以營利為目的的教育機(jī)構(gòu)、科學(xué)研究機(jī)構(gòu)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、社會(huì)公共文化機(jī)構(gòu)、社會(huì)公共體育機(jī)構(gòu)和社會(huì)福利機(jī)構(gòu)等?！彼员绢}選ABCD。
2012-重慶-78.組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)出的特點(diǎn)，主要包括扁平化、網(wǎng)絡(luò)化以及( )
A.集團(tuán)化
B.虛擬化
C.柔性化
D.多元化
【答案】BC
【題型】管理
【考點(diǎn)】組織結(jié)構(gòu)
【作者】馬璐璐
【解析】企業(yè)未來的組織結(jié)構(gòu)將呈現(xiàn)以下幾大趨勢扁平化、團(tuán)隊(duì)化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、柔性化、無邊界化、分立化、戰(zhàn)略聯(lián)盟和學(xué)習(xí)型組織。所以本題選BC。
2012-重慶-79.下列預(yù)測方法中，屬于定性預(yù)測方法的是( )
A.德爾菲法
B.因果分析法
C.專家調(diào)查法
D.歷史延伸法
【答案】ABCD
【題型】管理
【考點(diǎn)】定性預(yù)測方法
【作者】馬璐璐
【解析】定定性預(yù)測是指預(yù)測者依靠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、具有豐富經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力的人員與專家，根據(jù)已掌握的歷史資料和直觀材料，運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力，對事物的未來發(fā)展做出性質(zhì)和程度上的判斷，然后，再通過一定形式綜合各方面的的意見，作為預(yù)測未來的主要依據(jù)。所以本題選ABCD。
2012-重慶-80.組織規(guī)模是管理成本的主要決定因素，其變動(dòng)會(huì)直接影響到( )
A.管理的機(jī)會(huì)成本
B.委托代理陳本
C.外部的交易陳本
D.內(nèi)部的組織成本
【答案】CD
【題型】管理
【考點(diǎn)】管理成本
【作者】馬璐璐
【解析】組織的交易成本可能會(huì)隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大而減少，但是內(nèi)部組織成本有可能會(huì)增大。所以本題選CD。
2012-重慶-81.管理成本中的外部交易成本包括( )
A.搜尋成本
B.談判成本
C.履約成本
D.實(shí)行成本
【答案】ABC
【題型】管理
【考點(diǎn)】管理成本
【作者】馬璐璐
【解析】外部交易成本包括：搜尋成本、談判成本和履約成本。所以本題選ABC。
2012-重慶-82.構(gòu)成溝通的障礙主要有( )
A.溝通技巧欠缺
B.溝通雙方信息
C.信息傳遞媒介效果不好
D.信息失真
【答案】ABC
【題型】管理
【考點(diǎn)】溝通
【作者】馬璐璐
【解析】信息失真是溝通障礙帶來的結(jié)果，所以本題選ABC。
2012-重慶-1.因?yàn)槠髽I(yè)管理具有典型的經(jīng)濟(jì)理性，所以企業(yè)的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。( )
【答案】錯(cuò)
【題型】管理
【考點(diǎn)】效益原理
【作者】馬璐璐
【解析】效益原理告訴我們，管理者在管理活動(dòng)中，已經(jīng)給熊阿姨與社會(huì)效益的同一目標(biāo)作為根本目標(biāo)，提高管理活動(dòng)的整體效能。
2012-重慶-2.管理者和都是正式組織中的主管人員，而且對自己主管的部門或單位負(fù)責(zé)。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】管理者和的區(qū)別
【作者】馬璐璐
【解析】管理者是正式組織中的各級(jí)主管人員，他們對自己主管部門或單位負(fù)責(zé)。有效的也是有效的管理者。
2012-重慶-3.計(jì)劃與決策是相互聯(lián)系的，但在實(shí)際工作中，計(jì)劃要按照決策制定的目標(biāo)制定，計(jì)劃是不能改變決策的。
【答案】錯(cuò)誤
【題型】管理
【考點(diǎn)】計(jì)劃與決策
【作者】馬璐璐
【解析】計(jì)劃是為決策服務(wù)，計(jì)劃是決策的基礎(chǔ)，決策是計(jì)劃的目的，一個(gè)良好的決策往往是需要從兩個(gè)以上的備選計(jì)劃方案中選擇的。
2012-重慶-4.參與決策是一種與*式管理體制相抵觸的民主決策形式。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】決策
【作者】馬璐璐
【解析】參與決策時(shí)一種與*式管理體制相抵觸的民主決策形式。
2012-重慶-5.在不確定型決策中，采用何種方法取決于決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】決策
【作者】馬璐璐
【解析】不確定型方法主要有三種，即冒險(xiǎn)法、保守法和折中法。采用何種方法取決于決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。
2012-重慶-6.“重大項(xiàng)目投資”屬于企業(yè)的例行問題。
【答案】錯(cuò)誤
【題型】管理
【考點(diǎn)】決策
【作者】馬璐璐
【解析】“重大項(xiàng)目投資”屬于企業(yè)的非結(jié)構(gòu)化問題
7.行業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)直接影響著企業(yè)的競爭力。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】企業(yè)競爭力
【作者】馬璐璐
【解析】邁克爾·波特認(rèn)為行業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)直接影響著企業(yè)的競爭力。
2012-重慶-7.預(yù)算實(shí)質(zhì)上是一種數(shù)字化的計(jì)劃，一般以貨幣為計(jì)量單位表現(xiàn)出來。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】預(yù)算
【作者】馬璐璐
【解析】略
2012-重慶-8.發(fā)明創(chuàng)造的實(shí)質(zhì)就是創(chuàng)新。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】技術(shù)創(chuàng)新
【作者】馬璐璐
【解析】略
2012-重慶-9.法律方法的運(yùn)用具有促進(jìn)或阻礙雙重作用。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】法律方法
【作者】馬璐璐
【解析】略
2012-重慶-10.作為傳播方法常見形式的游說策動(dòng)，從手法上是看是被動(dòng)，從地位上看是主動(dòng)的。
【答案】錯(cuò)誤
【題型】管理
【考點(diǎn)】傳播方式
【作者】馬璐璐
【解析】游說策動(dòng)從手法上是主動(dòng)的，從地位上看是被動(dòng)的。所以本題錯(cuò)誤。
2012-重慶-11.組織精神是組織文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸屬。
【答案】錯(cuò)誤
【題型】管理
【考點(diǎn)】組織精神
【作者】馬璐璐
【解析】組織文化建設(shè)要形成以組織精神為核心的文化體系。組織精神是組織文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸屬。所以本題錯(cuò)誤。
2012-重慶-13.利益格局的調(diào)整是制度創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】制度創(chuàng)新
【作者】馬璐璐
【解析】略
2012-重慶-14.制度創(chuàng)新后的凈收益要大于舊制度所創(chuàng)造的凈收益，否則制度創(chuàng)新則無價(jià)值。
【答案】錯(cuò)誤
【題型】管理
【考點(diǎn)】制度創(chuàng)新
【作者】馬璐璐
【解析】制度創(chuàng)新的動(dòng)力是指一旦創(chuàng)立和利用新的制度安排的預(yù)期凈收益大于預(yù)期成本，人們就會(huì)要求這種制度安排的創(chuàng)新。所以本題錯(cuò)誤。
2012-重慶-15.剛性管理方法是基于管理對象自尊的需要為基礎(chǔ)，假設(shè)為基礎(chǔ)，柔性管理方法以“自我實(shí)現(xiàn)人”等人性假設(shè)為基礎(chǔ)。
【答案】錯(cuò)誤
【題型】管理
【考點(diǎn)】剛性管理與柔性管理
【作者】馬璐璐
【解析】剛性管理以規(guī)章制度為中心，其管理的基礎(chǔ)是組織權(quán)威，它所依靠的主要是組織制度和職責(zé)權(quán)力。柔性管理以“人性化”為標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺、主動(dòng)和企業(yè)精神、遠(yuǎn)見和價(jià)值控制，它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補(bǔ)、虛擬實(shí)踐社團(tuán)等，實(shí)現(xiàn)管理和運(yùn)營知識(shí)由隱性到顯性的轉(zhuǎn)化，從而創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。所以本題錯(cuò)誤。
2012-重慶-16.管理方法中的法律方法的內(nèi)容，不僅包括建立健全各種法律法規(guī)，還有相應(yīng)的司法工作。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】管理方法
【作者】馬璐璐
【解析】法律方法是通過立法、司法、檢察等法律組織系統(tǒng)，采用法律手段及其強(qiáng)制性、權(quán)威性的措施來約束人們的經(jīng)濟(jì)行為，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理的方法。所以本題正確。
2012-重慶-17.赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為：滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】雙因素理論
【作者】馬璐璐
【解析】略
2012-重慶-18.管理控制是組織內(nèi)具有控制職能的部門的管理者的職責(zé)，一般員工不承擔(dān)控制職能，而是管理控制的對象。
【答案】錯(cuò)誤
【題型】管理
【考點(diǎn)】控制
【作者】馬璐璐
【解析】控制工作應(yīng)該注重組織成員的自我控制能力，即員工也是控制者。所以本題錯(cuò)誤。
2012-重慶-19.要制定準(zhǔn)確的控制標(biāo)準(zhǔn)，就必須先解決“控制什么”的問題。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】控制
【作者】馬璐璐
【解析】標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容涉及需要控制的對象，所以本題正確。
2012-重慶-20在管理控制的過程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)在計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)偏差，必須盡快采取糾偏措施。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】控制
【作者】馬璐璐
【解析】
2012-重慶-21.概念創(chuàng)新需要運(yùn)用逆向思維，從與目標(biāo)相反的路徑來看待問題。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】概念創(chuàng)新
【作者】馬璐璐
【解析】略
2012-重慶-22.在管理中運(yùn)用情感方法是通情感的雙向交流和溝通，激發(fā)員工的積極性，消除其消極情緒。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】情感激勵(lì)
【作者】馬璐璐
【解析】情感激勵(lì)的概念。所以本題正確。
2012-重慶-23.組織規(guī)模的擴(kuò)大可以使外部交易成本下降，但內(nèi)部組織成本會(huì)上升。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】組織規(guī)模
【作者】馬璐璐
【解析】組織規(guī)模擴(kuò)大可以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，外部交易成本會(huì)下降。但是組織規(guī)模的擴(kuò)大增加了組織復(fù)雜性，增加了組織內(nèi)部的監(jiān)控費(fèi)用，造成內(nèi)部消耗增加。所以本題正確。
2012-重慶-24.一般說來，市場的激烈競爭會(huì)使企業(yè)內(nèi)部組織成本減少。
【答案】正確
【題型】管理
【考點(diǎn)】企業(yè)管理
【作者】馬璐璐
【解析】一般來說，市場上的激烈競爭會(huì)使企業(yè)為了高效獲取信息，對環(huán)境變化迅速做出決策而降低內(nèi)部組織的復(fù)雜程度，減少管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。所以本題正確。
2012-重慶-25.我國傳統(tǒng)的事業(yè)單位體制具有事業(yè)單位活動(dòng)的政治性，但不具有經(jīng)濟(jì)性的特征。
【答案】錯(cuò)誤
【題型】管理
【考點(diǎn)】事業(yè)單位管理
【作者】馬璐璐
【解析】傳統(tǒng)事業(yè)單位管理體制下，事業(yè)活動(dòng)是非經(jīng)濟(jì)性和非政治性。所以本題錯(cuò)誤。
二、單項(xiàng)選擇(每小題1分，共40分)
2012-重慶-26.德爾菲法作為一種預(yù)測的方法，其主要的缺點(diǎn)是( )
A.容易造成專家矛盾
B.專家之間難以統(tǒng)一意見
C.管理周期較長
D.操作性差
【答案】B
【題型】管理
【考點(diǎn)】德爾菲法
【作者】馬璐璐
【解析】德爾菲法是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測意見趨于集中，最后做出符合市場未來發(fā)揮在那趨勢的預(yù)測結(jié)論。其優(yōu)點(diǎn)是簡單易行，缺點(diǎn)是由于專家采用背對背式，專家意見很難統(tǒng)一，花費(fèi)時(shí)間較長。所以本題選B。
2012-重慶-27.按照職能空間的分類，計(jì)劃可分為( )
A.具體計(jì)劃與業(yè)務(wù)計(jì)劃
B.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃與戰(zhàn)略計(jì)劃
C.程序性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃
D.財(cái)務(wù)計(jì)劃與人事計(jì)劃
【答案】D
【題型】管理
【考點(diǎn)】計(jì)劃職能
【作者】馬璐璐
【解析】從職能空間分類，可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃及人事計(jì)劃。所以本題選D。
2012-重慶-28.按照領(lǐng)域分類，管理人員可以分為( )
A.綜合管理人員
B.日常管理人員
C.服務(wù)管理人員
D.工勤管理人員
【答案】A
【題型】管理
【考點(diǎn)】管理者
【作者】馬璐璐
【解析】按領(lǐng)域分類管理者分為綜合管理者和專業(yè)管理者。所以本題選A。
2012-重慶-29.在SWOT分析矩陣中T和W代表( )
A.外部優(yōu)勢和內(nèi)部劣勢
B. 外部機(jī)會(huì)和內(nèi)部威脅
C. 內(nèi)部威脅和外部優(yōu)勢
D. 外部威脅和內(nèi)部劣勢
【答案】D
【題型】管理
【考點(diǎn)】SWOT
【作者】馬璐璐
【解析】SWOT分別是優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機(jī)遇(opportunity)和威脅(threat)的英文首字母組成的。所以本題選D。
2012-重慶-30.巴納德的社會(huì)系統(tǒng)理論認(rèn)為，組織存在的基本條件是( )
A.信息交流
B.明確的分工
C.晉級(jí)系統(tǒng)
D.紀(jì)律和規(guī)則
【答案】A
【題型】管理
【考點(diǎn)】社會(huì)系統(tǒng)理論
【作者】馬璐璐
【解析】巴納德認(rèn)為,組織不論大小,其存在和發(fā)展都必須具備3個(gè)條件,即明確的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通。
2012-重慶-37.費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效性的環(huán)境因素有( )
A.任務(wù)的難度
B.權(quán)力的大小
C.領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系
D.權(quán)力的來源
【答案】B
【題型】管理
【考點(diǎn)】權(quán)變理論
【作者】馬璐璐
【解析】費(fèi)德勒的權(quán)變理論中認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素歸納為三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。所以本題選B。
2012-重慶-38.控制需適應(yīng)具體情況的變化，持續(xù)地發(fā)揮作用，即控制要具有( )
A.及時(shí)性
B.適度性
C.靈活性
D.具體性
【答案】C
【題型】管理
【考點(diǎn)】控制
【作者】馬璐璐
【解析】有效控制要求控制需具備及時(shí)性、準(zhǔn)確性、適度性、客觀性、靈活性、經(jīng)濟(jì)性。所以本題選C。
2012-重慶-39.在制定控制標(biāo)準(zhǔn)中，對關(guān)鍵控制點(diǎn)的選擇，需要統(tǒng)籌考慮的是( )
A.影響整個(gè)工作運(yùn)行的重要操作與事
B.組織內(nèi)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)人員
C.組織存在的所有問題
D.組織的控制對象
【答案】A
【題型】管理
【考點(diǎn)】控制職能
【作者】馬璐璐
【解析】高層管理者應(yīng)選擇對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有重大影響的因素作為控制對象和關(guān)鍵控制點(diǎn)，選擇時(shí)統(tǒng)籌考慮三方面情況：1)影響整個(gè)工作運(yùn)行過程的重要操作與事項(xiàng);2)能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng);3)若干能反映組織主要績效水平的時(shí)間與空間分布均衡的控制點(diǎn)。制定恰當(dāng)?shù)亩俊⒍ㄐ钥刂茦?biāo)準(zhǔn)，確定適宜的衡量方式。所以本題選A。
2012-重慶-40.決策的前提和基礎(chǔ)是( )
A.決策主體
B.決策客體
C.決策信息
D.決策方法
【答案】C
【題型】管理
【考點(diǎn)】決策
【作者】馬璐璐
【解析】決策的前提和基礎(chǔ)是情報(bào)收集過程。所以本題選C。
2012-重慶-42.下列屬于組織結(jié)構(gòu)柔性化的組織是( )
A.以任務(wù)為向?qū)У膱F(tuán)隊(duì)組織
B.以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的職責(zé)組織
C.以市場為導(dǎo)向的營銷組織
D.以績效為導(dǎo)向的管理組織
【答案】A
【題型】管理
【考點(diǎn)】結(jié)構(gòu)柔性化組織
【作者】馬璐璐
【解析】柔性化組織正是要強(qiáng)調(diào)組織成員之間的信任、合作與信息共享。所以本題選A。
2012-重慶-44.不屬于激發(fā)管理者創(chuàng)新思維的因素是( )
A.意志
B.興趣
C.情感
D.權(quán)力
【答案】B
【題型】管理
【考點(diǎn)】創(chuàng)新思維
【作者】馬璐璐
【解析】興趣是激發(fā)創(chuàng)新思維的源泉。所以本題選B。
2012-重慶-45.法律方法在管理中的作用是( )
A.調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系
B.增強(qiáng)部門管理活動(dòng)的協(xié)調(diào)性
C.提升管理的針對性
D.處理突發(fā)事件的及時(shí)性
【答案】A
【題型】管理
【考點(diǎn)】法律方法
【作者】馬璐璐
【解析】法律方法是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。
2012-重慶-46.政務(wù)信息公開作為一種制度，是屬于管理方法中的( )
A.法律方法
B.行政方法
C.傳播方法
D.經(jīng)濟(jì)方法
【答案】B
【題型】管理
【考點(diǎn)】行政方法
【作者】馬璐璐
【解析】行政方法是指依靠行政機(jī)構(gòu)和的權(quán)威，通過行政組織系統(tǒng)，采用命令、指示、規(guī)定、指令性計(jì)劃、制定規(guī)章制度等行政手段，對管理對象發(fā)生影響和進(jìn)行控制的管理方法。所以本題選B。
2012-重慶-47.組織文化中，不屬于組織素養(yǎng)的內(nèi)容是( )
A.員工的身體素質(zhì)
B.員工的文化素質(zhì)
C.員工的能力素質(zhì)
D.員工的學(xué)歷水平
【答案】D
【題型】管理
【考點(diǎn)】組織素養(yǎng)
【作者】馬璐璐
【解析】組織的素養(yǎng)包括組織中各層級(jí)員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平工作能力、經(jīng)歷以及身體狀況等。所以本題選D。
2012-重慶-48.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)術(shù)的關(guān)系是( )
A.都是為了特定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
B.都是從程序化管理過程中而得
C.都是以組織制度為活動(dòng)依據(jù)
D.都是以組織的規(guī)范為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
【答案】A
【題型】管理
【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)職能
【作者】馬璐璐
【解析】的任務(wù)就是凝結(jié)組織價(jià)值去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。所以本題選A。
2012-重慶-49.管理方格理論認(rèn)為，管理工作可以歸結(jié)為兩個(gè)方面的關(guān)系，即( )
A.結(jié)構(gòu)維度與關(guān)懷維度
B.對生產(chǎn)的關(guān)心和對人的關(guān)心
C.以為中心和以下屬為中心
D.的控制力度和領(lǐng)導(dǎo)方式
【答案】B
【題型】管理
【考點(diǎn)】管理方格理論
【作者】馬璐璐
【解析】管理方格理論縱軸表示企業(yè)對人的關(guān)心程度，橫軸表示企業(yè)對業(yè)績的關(guān)心程度。所以本題選B。
2012-重慶-50.在管理控制中，判斷矯正方案的合適性時(shí)，需要遵循( )
A.方案實(shí)施的科學(xué)性
B.方案實(shí)施的目的性
C.方案實(shí)施的操作性
D.方案實(shí)施的環(huán)境適應(yīng)性
【答案】D
【題型】管理
【考點(diǎn)】管理控制
【作者】馬璐璐
【解析】管理控制需要遵循靈活性即適應(yīng)性，需適應(yīng)具體情況的變化，持續(xù)地發(fā)揮作用。所以本題選D。
2012-重慶-51.管理者的機(jī)會(huì)成本是指( )
A.因從事某項(xiàng)工作而放棄另一項(xiàng)工作的損失
B.因管理過程的磨合期較長，而產(chǎn)生的時(shí)間損失
C.因管理過程的磨合期較長，而產(chǎn)生的精力損失
D.因管理過程的磨合期較長，而產(chǎn)生的錯(cuò)誤市場機(jī)遇
【答案】A
【題型】管理
【考點(diǎn)】機(jī)會(huì)成本
【作者】馬璐璐
【解析】機(jī)會(huì)成本是指為了得到某種東西而所要放棄另一些東西的價(jià)值。所以本題選A。
2012-重慶-52.按創(chuàng)新的組織程度劃分，創(chuàng)新可以分為( )
A.局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新
B.自發(fā)創(chuàng)新和有組織創(chuàng)新
C.系統(tǒng)創(chuàng)新和要素創(chuàng)新
D.原始創(chuàng)新和二次創(chuàng)新
【答案】B
【題型】管理
【考點(diǎn)】創(chuàng)新
【作者】馬璐璐
【解析】從創(chuàng)新的組織程度上去看，可分為自發(fā)創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新。所以本題選B。
2012-重慶-53.在管理活動(dòng)中運(yùn)用傳播手段的最終目的是( )
A.培養(yǎng)積極的態(tài)度
B.產(chǎn)生期望
C.傳遞信息
D.有效溝通
【答案】B
【題型】管理
【考點(diǎn)】傳播
【作者】馬璐璐
【解析】傳播即是組織運(yùn)用傳播手段向公眾傳遞信息的過程。所以本題選B。
2012-重慶-54.按照控制論的理論，控制過程的第三個(gè)步驟是( )
A.擬定控制標(biāo)準(zhǔn)
B.衡量實(shí)際成果
C.發(fā)現(xiàn)偏差，找出原因
D.采取措施，糾正偏差
【答案】D
【題型】管理
【考點(diǎn)】控制職能
【作者】馬璐璐
【解析】控制過程第一步是制定控制標(biāo)準(zhǔn)，第二步是衡量績效，第三步是糾正偏差。所以本題選D。
2012-重慶-55.流程再造的特征是( )
A.以信息技術(shù)為依托
B.以業(yè)務(wù)完善為任務(wù)
C.以業(yè)務(wù)流程的工作任務(wù)為對象
D.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)性為目標(biāo)
【答案】C
【題型】管理
【考點(diǎn)】流程再造
【作者】馬璐璐
【解析】流程再造以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)。所以本題選C。
2012-重慶-56.以下選項(xiàng)中，不屬于完善事業(yè)單位內(nèi)部管理制度是( )
A.科學(xué)民主的內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)體制
B.競爭性的人事管理制度
C.科學(xué)化的績效評(píng)估機(jī)制
D.單一的監(jiān)督機(jī)制
【答案】D
【題型】管理
【考點(diǎn)】事業(yè)單位內(nèi)部管理
【作者】馬璐璐
【解析】D項(xiàng)錯(cuò)誤。所以本題選D。
2012-重慶-57.事業(yè)單位的社會(huì)化，從根本上說，應(yīng)解決的問題是( )
A.積極創(chuàng)造條件，面向社會(huì)服務(wù)
B.積極創(chuàng)造條件，獲取更多社會(huì)資源
C.積極創(chuàng)造條件，轉(zhuǎn)型為企業(yè)
D.積極創(chuàng)造條件，爭取實(shí)現(xiàn)絕對獨(dú)立
【答案】A
【題型】管理
【考點(diǎn)】事業(yè)單位社會(huì)化
【作者】馬璐璐
【解析】事業(yè)單位社會(huì)化是指事業(yè)單位掙脫襁褓，走出“官”門，進(jìn)入市場，面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)，面向社會(huì)。所以本題選A。
2012-重慶-58.事業(yè)單位社會(huì)化的途徑是( )
A.管理體制的條塊分割
B.減輕沉重的財(cái)政負(fù)擔(dān)
C.完善事業(yè)單位的各項(xiàng)管理制度
D.擴(kuò)大編制總量
【答案】C
【題型】管理
【考點(diǎn)】事業(yè)單位社會(huì)化
【作者】馬璐璐
【解析】AD不符合社會(huì)化進(jìn)程，減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)不是途徑而是目的之一，所以本題選C。
2012-重慶-63.標(biāo)桿管理的第四步是( )
A.明確自身現(xiàn)狀
B.明確標(biāo)桿超越的榜樣
C.明確標(biāo)桿式怎么樣做的
D.修正并實(shí)施改進(jìn)方案
【答案】D
【題型】管理
【考點(diǎn)】標(biāo)桿管理
【作者】馬璐璐
【解析】標(biāo)桿管理的第四步是進(jìn)行項(xiàng)目業(yè)績的改進(jìn)。所以本題選D。
2012-重慶-64.激發(fā)創(chuàng)新思維的首要要素是( )
A.意志
B.目標(biāo)
C.權(quán)力
D.情感
【答案】B
【題型】管理
【考點(diǎn)】創(chuàng)新思維
【作者】馬璐璐
【解析】根據(jù)一定的目的和任務(wù)，運(yùn)用一切已知條件和信息，開展能動(dòng)思維活動(dòng)，經(jīng)過反復(fù)研究和實(shí)踐，產(chǎn)生某種新穎的獨(dú)特的有價(jià)值的成果，這種能力我們叫創(chuàng)造力。所以本題選B。
2012-重慶-65.下列管理方法中，不屬于管理( )
A.游說策動(dòng)
B.花園式組織建設(shè)
C.走動(dòng)管理
D.設(shè)立總經(jīng)理信箱
【答案】D
【題型】管理
【考點(diǎn)】管理方法
【作者】馬璐璐
【解析】管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。D項(xiàng)不符合，所以本題選D
2012-重慶-66.在處理重大突發(fā)事件，有效地管理方法是( )
A.法律方法
B.行政方法
C.制度方法
D.心理方法
【答案】B
【題型】管理
【考點(diǎn)】管理方法
【作者】馬璐璐
【解析】行政方法的優(yōu)點(diǎn)就是直接、見效快，所以在處理重大突發(fā)事件時(shí)采用。所以本題選B。
2012-重慶-67.作為管理者，必須充分運(yùn)用( )
A.科學(xué)
B.法律
C.制度
D.民主
【答案】C
【題型】管理
【考點(diǎn)】制度方法
【作者】馬璐璐
【解析】制度方法又叫企業(yè)“法律方法”，是指用一定的規(guī)范約束管理客體的方法，它對于保持管理的穩(wěn)定性、連續(xù)性和標(biāo)準(zhǔn)性有很大的作用，好的制度建設(shè)利于管理科學(xué)及管理成本的降低。所以本題選C。
2012-重慶-68.下列說法中不使用的虛擬組織結(jié)構(gòu)的是( )
A.高度集權(quán)化
B.業(yè)務(wù)限度外包
C.控制幅度窄
D.幾乎沒有自己的下屬部門.生產(chǎn)車間
【答案】A
【題型】管理
【考點(diǎn)】虛擬組織結(jié)構(gòu)
【作者】馬璐璐
【解析】虛擬組織結(jié)構(gòu)是扁平化組織結(jié)構(gòu)的一種形式，其特征就是權(quán)力分散。所以本題選A。
2012-重慶-69.管理的兩重性首先是指管理的( )
A.目標(biāo)性和組織性
B.科學(xué)性和藝術(shù)性
C.主觀性和客觀性
D.生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性
【答案】B
【題型】管理
【考點(diǎn)】管理的兩重性
【作者】馬璐璐
【解析】管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，所以本題選B。
2012-重慶-70.組織自辦的報(bào)刊、宣傳單，廣告牌，屬于組織文化中的( )
A.物質(zhì)層文化
B.制度層文化
C.精神層文化
D.中間層文化
【答案】C
【題型】管理
【考點(diǎn)】組織文化
【作者】馬璐璐
【解析】題中措施是品牌建設(shè)的一環(huán)，通過文化塑造組織的核心價(jià)值觀，將組織精神和價(jià)值觀目標(biāo)化為領(lǐng)導(dǎo)班子和員工所認(rèn)同的行為來凝聚組織的精神。所以本題選C。
三.多選題(每小題1.5分，共30分)
2012-重慶-71.屬于群體決策擇案原則的是( )
A.滿意原則
B.孔多塞標(biāo)準(zhǔn)
C.比較優(yōu)選原則
D.博爾達(dá)計(jì)數(shù)
【答案】BD
【題型】管理
【考點(diǎn)】群體決策擇案原則
【作者】馬璐璐
【解析】群體決策擇案原則包括：一票否決，多數(shù)原則，孔多賽標(biāo)準(zhǔn)，博爾達(dá)技術(shù)，贊成投票制，淘汰投票制，正負(fù)表決法。所以本題選BD。
2012-重慶-72.組織文化的隱形內(nèi)容，包括( )
A.組織規(guī)章制度
B.組織素養(yǎng)
C.經(jīng)營管理行為
D.道德規(guī)范
【答案】ABCD
【題型】管理
【考點(diǎn)】組織文化
【作者】馬璐璐
【解析】組織文化包括一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的指導(dǎo)思想、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣等。所以本題選ABCD。
2012-重慶-73.按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，決策可以分為( )
A.個(gè)體決策和群體決策
B.標(biāo)準(zhǔn)化決策和非標(biāo)準(zhǔn)化決策
C.戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)決策
D.不確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策
【答案】ACD
【題型】管理
【考點(diǎn)】決策
【作者】馬璐璐
【解析】決策范圍分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策;按決策性質(zhì)分為程序化決策和非程序化決策;按決策主體分為個(gè)人決策和群體決策;按決策問題的可控程度分為確定性決策、非確定性決策和風(fēng)險(xiǎn)性決策。所以本題選ACD。
2012-重慶-74.決策中的心理沖突主要表現(xiàn)為( )
A.雙趨沖突
B.雙避沖突
C.趨避沖突
D.競和沖突
【答案】ABC
【題型】管理
【考點(diǎn)】心理沖突
【作者】馬璐璐
【解析】心理沖突的表現(xiàn)有：雙趨沖突、雙避沖突、趨避沖突、雙重趨避沖突。所以本題選ABC。
2012-重慶-75.美國學(xué)者波特認(rèn)為，影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的環(huán)境因素主要是現(xiàn)有競爭對手，潛在競爭對手和( )
A.替代品制造商
B.原材料供應(yīng)商
C.技術(shù)服務(wù)商
D.產(chǎn)品用戶
【答案】ABCD
【題型】管理
【考點(diǎn)】波特五力模型
【作者】馬璐璐
【解析】波特五力分別是：供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購買者的討價(jià)還價(jià)能力、潛在競爭者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。所以本題選ABCD。
2012-重慶-76.我國事業(yè)單位改革的基本原則是( )
A.確立科學(xué)化發(fā)展體系法
B.堅(jiān)持社會(huì)化的發(fā)展方向
C.多樣化的分類管理
D.實(shí)行制度化的總量控制
【答案】BCD
【題型】管理
【考點(diǎn)】事業(yè)單位改革
【作者】馬璐璐
【解析】我國事業(yè)單位改革的思路，即科學(xué)化的總體布局、社會(huì)化的發(fā)展方向、多樣化的分類管理、制度化的總量控制，以及“脫鉤、放權(quán)、分類、搞活”的改革原則。所以本題選BCD。
2012-重慶-77.根據(jù)我國國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類，我國事業(yè)單位主要包含( )
A.教育
B.科研
C.文化藝術(shù)
D.衛(wèi)生
【答案】ABCD
【題型】管理
【考點(diǎn)】事業(yè)單位定義
【作者】馬璐璐
【解析】事業(yè)單位是“依法成立的，從事公益事業(yè)的不以營利為目的的教育機(jī)構(gòu)、科學(xué)研究機(jī)構(gòu)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、社會(huì)公共文化機(jī)構(gòu)、社會(huì)公共體育機(jī)構(gòu)和社會(huì)福利機(jī)構(gòu)等?！彼员绢}選ABCD。
2012-重慶-78.組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)出的特點(diǎn)，主要包括扁平化、網(wǎng)絡(luò)化以及( )
A.集團(tuán)化
B.虛擬化
C.柔性化
D.多元化
【答案】BC
【題型】管理
【考點(diǎn)】組織結(jié)構(gòu)
【作者】馬璐璐
【解析】企業(yè)未來的組織結(jié)構(gòu)將呈現(xiàn)以下幾大趨勢扁平化、團(tuán)隊(duì)化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、柔性化、無邊界化、分立化、戰(zhàn)略聯(lián)盟和學(xué)習(xí)型組織。所以本題選BC。
2012-重慶-79.下列預(yù)測方法中，屬于定性預(yù)測方法的是( )
A.德爾菲法
B.因果分析法
C.專家調(diào)查法
D.歷史延伸法
【答案】ABCD
【題型】管理
【考點(diǎn)】定性預(yù)測方法
【作者】馬璐璐
【解析】定定性預(yù)測是指預(yù)測者依靠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、具有豐富經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力的人員與專家，根據(jù)已掌握的歷史資料和直觀材料，運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力，對事物的未來發(fā)展做出性質(zhì)和程度上的判斷，然后，再通過一定形式綜合各方面的的意見，作為預(yù)測未來的主要依據(jù)。所以本題選ABCD。
2012-重慶-80.組織規(guī)模是管理成本的主要決定因素，其變動(dòng)會(huì)直接影響到( )
A.管理的機(jī)會(huì)成本
B.委托代理陳本
C.外部的交易陳本
D.內(nèi)部的組織成本
【答案】CD
【題型】管理
【考點(diǎn)】管理成本
【作者】馬璐璐
【解析】組織的交易成本可能會(huì)隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大而減少，但是內(nèi)部組織成本有可能會(huì)增大。所以本題選CD。
2012-重慶-81.管理成本中的外部交易成本包括( )
A.搜尋成本
B.談判成本
C.履約成本
D.實(shí)行成本
【答案】ABC
【題型】管理
【考點(diǎn)】管理成本
【作者】馬璐璐
【解析】外部交易成本包括：搜尋成本、談判成本和履約成本。所以本題選ABC。
2012-重慶-82.構(gòu)成溝通的障礙主要有( )
A.溝通技巧欠缺
B.溝通雙方信息
C.信息傳遞媒介效果不好
D.信息失真
【答案】ABC
【題型】管理
【考點(diǎn)】溝通
【作者】馬璐璐
【解析】信息失真是溝通障礙帶來的結(jié)果，所以本題選ABC。