物流客戶(hù)服務(wù)
顧客服務(wù)最終是由創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)向者提供便利性過(guò)程中所有影響因素相互作用而決定
1.識(shí)別顧客
2.售前和售后服務(wù)
顧客服務(wù)的事先要素是公司的有關(guān)政策或計(jì)劃，事中要素是指那些顧客服務(wù)變量，客戶(hù)服務(wù)以事后要素一般是產(chǎn)品再使用中的維護(hù)。
顧客服務(wù)需求：
服務(wù)細(xì)分的方法分三個(gè)階段：①站在顧客的角度識(shí)別客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵組成部分
②列出服務(wù)組成成分對(duì)于客戶(hù)的相關(guān)重要性
③根據(jù)服務(wù)偏好的相似性劃分客戶(hù)“群”
1.識(shí)別客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵成分
2.確定運(yùn)輸要求：①分析運(yùn)輸要求 ②運(yùn)輸模式 ③零擔(dān)或整車(chē)裝運(yùn) ④交貨要求
3.選擇承運(yùn)人：①汽車(chē)承運(yùn)人 ②航空承運(yùn)人 ③鐵路承運(yùn)人 ④多式聯(lián)運(yùn)承運(yùn)人
當(dāng)前以趨勢(shì)是與承運(yùn)人建立一個(gè)長(zhǎng)期的合作伙伴式的關(guān)系，建立長(zhǎng)期關(guān)系是公司在選擇它們的合作伙伴的時(shí)候必須小心謹(jǐn)慎，一旦選定了合作伙伴并建立了關(guān)系，完成了任務(wù)的工作量將實(shí)現(xiàn)最小化
顧客服務(wù)最終是由創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)向者提供便利性過(guò)程中所有影響因素相互作用而決定
1.識(shí)別顧客
2.售前和售后服務(wù)
顧客服務(wù)的事先要素是公司的有關(guān)政策或計(jì)劃，事中要素是指那些顧客服務(wù)變量，客戶(hù)服務(wù)以事后要素一般是產(chǎn)品再使用中的維護(hù)。
顧客服務(wù)需求：
服務(wù)細(xì)分的方法分三個(gè)階段：①站在顧客的角度識(shí)別客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵組成部分
②列出服務(wù)組成成分對(duì)于客戶(hù)的相關(guān)重要性
③根據(jù)服務(wù)偏好的相似性劃分客戶(hù)“群”
1.識(shí)別客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵成分
2.確定運(yùn)輸要求：①分析運(yùn)輸要求 ②運(yùn)輸模式 ③零擔(dān)或整車(chē)裝運(yùn) ④交貨要求
3.選擇承運(yùn)人：①汽車(chē)承運(yùn)人 ②航空承運(yùn)人 ③鐵路承運(yùn)人 ④多式聯(lián)運(yùn)承運(yùn)人
當(dāng)前以趨勢(shì)是與承運(yùn)人建立一個(gè)長(zhǎng)期的合作伙伴式的關(guān)系，建立長(zhǎng)期關(guān)系是公司在選擇它們的合作伙伴的時(shí)候必須小心謹(jǐn)慎，一旦選定了合作伙伴并建立了關(guān)系，完成了任務(wù)的工作量將實(shí)現(xiàn)最小化