人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶投訴主管崗位職責 客戶投訴主管招聘篇一
1.在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范
疇的質量目標。
2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區(qū)實際情況，制定本
部門工作目標、工作計劃并組織實施。
3.
4.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。 負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工
素質，把“為客戶服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。
5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。
6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。
7.
8.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。 定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良
好的合作關系。
9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工
作更規(guī)范。
10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并
總結
計劃工作完成情況，向直接領導匯
報。
11.
完成上級領導交辦的其他工作。
客戶投訴主管崗位職責 客戶投訴主管招聘篇二
客戶部主管崗位職責
【篇1：客服部經理崗位職責】
客服部經理崗位職責
客服部流程
一、客戶開發(fā)流程 針對客戶的咨詢
（1）首先要了解客戶意圖，是想做代理商，還是想自己購買。
如果是客戶自己想購買喝，就介紹給當地或者就近的經銷商。如果想代理先了解客戶所在位置及所要代理的區(qū)域，轉給相關客服人員。
（2）判斷客戶所要代理的區(qū)域是否是代理的空白區(qū)域。
如是空白區(qū)域，告訴客戶可以代理，但是要先了解客戶目前詳細的經營情況等基本信息。具體流程：
介紹我們的產品-→讓對方確認意向產品-→介紹我們的招商條件-→客戶若無異議-→進行意向產品報價（跟據對方銷售渠道及經銷級別報價，提供不同等級的對應招商政策）-→后期跟蹤回訪-→落實訂貨。如果是已有經銷商的區(qū)域，同樣要先了解客戶目前的經營情況等基本信息、對方的意向產品。
? 如果對方所涉及的銷售渠道跟已有的經銷商渠道不重合，或者對方想代理的產品與已有經銷商所代理的產品系列
? 若渠道跟意向產品有重合，請報分銷商及以上價格；或者在征得客戶同意的情況下轉給當地經銷商（不給于報價）。
二、已成交客戶維護及訂單流程
1、建立完善的客戶檔案，及時更新客戶資料（獲得客戶信息后及時錄入客戶管理軟件中，并及時修改有變更的客戶信息（如地址，聯系人，聯系方式等））。按公司要求將客戶細分分類，并在軟件中詳細勾核。2、定期電話拜訪客戶（詳見客服回訪要求）：
? 了解客戶最近銷售狀況，將客戶反饋的問題進行分析，并及時處理。
? 挖掘客戶新需求，進行再銷售，包含推薦公司新產品或該客戶未銷售過的產品。
? 接受客戶提出的意見，匯報給上級，并跟蹤處理。3、訂單的接收與處理
? 客服部接收訂單后交商務助理，由商務助理確認倉庫是否有庫存，并聯絡物流部安排運輸事項。? 商務助理在確認數量、運輸沒問題的情況下，由客服部匯報給客戶并督促其匯款。? 營銷中心財務確認收款。? 營銷總監(jiān)審核。
? 商務助理制單，安排發(fā)貨事項。? 物流發(fā)貨后及時提供單號給商務助理。
? 商務助理將單號轉告給客服部，由客服部通知客戶，并跟蹤客戶收貨。
1、客服部對于意向客戶可根據情況，填寫《樣品申請單》申請樣品。
2、營銷總監(jiān)審批通過后，由商務部開具《出倉單》給物流部、財務部。 3、物流部辦理樣品出庫，發(fā)送給客戶。4、財務部存檔。四、合同簽訂流程 詳見《合同管理制度》
1、客服部針對客戶的在常規(guī)政策外的市場政策，填寫《特殊政策申請》遞交營銷總監(jiān)審批。 2、審批通過后，交由商務部、財務部存檔。六、部門聯絡函流程
12、收函部門將處理意見填寫清楚后回復發(fā)函部門，并抄送給直接上級、總經理。 3、直接領導給予處理意見，回傳至發(fā)函部門、收函部門及抄送行政部。4、行政部進行電子存檔及紙質存檔。七、客訴處理流程
【篇2：客戶服務部主管崗位職責】
客戶服務部主管崗位職責
1.在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范
疇的質量目標。
2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區(qū)實際情況，制定本
部門工作目標、工作計劃并組織實施。3.4.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。 負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工
素質，把“為客戶服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。
5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。7.8.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。 定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良
好的合作關系。
9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工
作更規(guī)范。
10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯
報。11.完成上級領導交辦的其他工作。
【篇3：營銷部客戶經理崗位職責】
營銷部客戶經理崗位職責
一、崗位名稱：營銷部客戶經理
二、崗位級別：客戶經理
三、
直接上司：營銷部分部經理
四、直接下級：無
五、崗位概要：根據營銷部市場開發(fā)及客戶管理的統籌規(guī)劃，在營銷部副（分部）經理的具體指導下負責門店產品銷售及客戶維護工作。
六、主要職責：
1、根據營銷部經理的指示與銷售計劃，在分部經理的直接督導下確定
營業(yè)目標和銷售重點，制定具體的銷售計劃，并認真加以實施，確保銷售計劃的完成。
2、同各類客戶保持良好的關系，有計劃地登門拜訪或以信函等形式對
各類客戶進行促銷，在與老客戶聯系的同時不斷開發(fā)新客戶并做好協調和組織工作。
3、經授權代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協議，并與其他部門溝 通協調，保證銷售協議的認真落實。
4、主動收集整理市場信息和客源情況，將銷售情況統計分類、歸檔并
提出建設性意見，供部門經理參考。
5、了解和掌握門店各項產品的價格體系及預訂情況，及時處理銷售中的日常事務工作，及時向各有關部門傳遞相關信息，做好各類客戶的接待工作。
6、負責與客戶保持聯絡，發(fā)掘潛在客戶，擴大門店經營的市場范圍，為客戶提供細致周到的服務。
7、擬寫接待計劃，落實細節(jié)安排，迎送重要賓客，努力實現銷售承諾，確?？蛻魸M意度，發(fā)展良好的業(yè)務關系。
8、根據部門分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項
目的銷售工作，并參與各類接待服務工作。
9、經常與客戶保持聯系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的合作關系，搜集整理市場信息并向部門反饋，為正確分析市場提供資料。
10、利用公關技巧，廣為交際，結識各界人士，宣傳門店的優(yōu)良服務和
各項設施，擴大門店影響，樹立門店良好形象。
11、利用電話薄、報紙、行業(yè)期刊等，通過等電話形式進行信息捕捉，鎖定客戶，有針對性的進行推銷。
12、自覺遵守門店和部門規(guī)章制度，不斷學習市場營銷知識，努力提高
業(yè)務水平。
13、高效完成上級交辦的其它工作。
七、任職條件：
1、基本素質：具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀，有責任心、服從意識強，具有團隊精神；身體健康、精力充沛、善于學習，能吃苦耐勞。2、文化程度：高中以上學歷，門店服務、公共關系等相關專業(yè)。3、語言能力：普通話流利，語言表達能力強，反應靈活、善于社交，具有極強的親和力。
4、儀容儀表：端莊大方氣質佳。
5、工作經驗：兩年以上高星級門店本崗位工作經驗；具有較強的自我管理及市場拓展能力；客戶管理及團隊接待經驗豐富，能夠勝任壓力環(huán)境下開展工作；熟練使用現代辦公設備。
客戶投訴主管崗位職責 客戶投訴主管招聘篇一
1.在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范
疇的質量目標。
2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區(qū)實際情況，制定本
部門工作目標、工作計劃并組織實施。
3.
4.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。 負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工
素質，把“為客戶服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。
5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。
6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。
7.
8.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。 定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良
好的合作關系。
9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工
作更規(guī)范。
10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并
總結
計劃工作完成情況，向直接領導匯
報。
11.
完成上級領導交辦的其他工作。
客戶投訴主管崗位職責 客戶投訴主管招聘篇二
客戶部主管崗位職責
【篇1：客服部經理崗位職責】
客服部經理崗位職責
客服部流程
一、客戶開發(fā)流程 針對客戶的咨詢
（1）首先要了解客戶意圖，是想做代理商，還是想自己購買。
如果是客戶自己想購買喝，就介紹給當地或者就近的經銷商。如果想代理先了解客戶所在位置及所要代理的區(qū)域，轉給相關客服人員。
（2）判斷客戶所要代理的區(qū)域是否是代理的空白區(qū)域。
如是空白區(qū)域，告訴客戶可以代理，但是要先了解客戶目前詳細的經營情況等基本信息。具體流程：
介紹我們的產品-→讓對方確認意向產品-→介紹我們的招商條件-→客戶若無異議-→進行意向產品報價（跟據對方銷售渠道及經銷級別報價，提供不同等級的對應招商政策）-→后期跟蹤回訪-→落實訂貨。如果是已有經銷商的區(qū)域，同樣要先了解客戶目前的經營情況等基本信息、對方的意向產品。
? 如果對方所涉及的銷售渠道跟已有的經銷商渠道不重合，或者對方想代理的產品與已有經銷商所代理的產品系列
? 若渠道跟意向產品有重合，請報分銷商及以上價格；或者在征得客戶同意的情況下轉給當地經銷商（不給于報價）。
二、已成交客戶維護及訂單流程
1、建立完善的客戶檔案，及時更新客戶資料（獲得客戶信息后及時錄入客戶管理軟件中，并及時修改有變更的客戶信息（如地址，聯系人，聯系方式等））。按公司要求將客戶細分分類，并在軟件中詳細勾核。2、定期電話拜訪客戶（詳見客服回訪要求）：
? 了解客戶最近銷售狀況，將客戶反饋的問題進行分析，并及時處理。
? 挖掘客戶新需求，進行再銷售，包含推薦公司新產品或該客戶未銷售過的產品。
? 接受客戶提出的意見，匯報給上級，并跟蹤處理。3、訂單的接收與處理
? 客服部接收訂單后交商務助理，由商務助理確認倉庫是否有庫存，并聯絡物流部安排運輸事項。? 商務助理在確認數量、運輸沒問題的情況下，由客服部匯報給客戶并督促其匯款。? 營銷中心財務確認收款。? 營銷總監(jiān)審核。
? 商務助理制單，安排發(fā)貨事項。? 物流發(fā)貨后及時提供單號給商務助理。
? 商務助理將單號轉告給客服部，由客服部通知客戶，并跟蹤客戶收貨。
1、客服部對于意向客戶可根據情況，填寫《樣品申請單》申請樣品。
2、營銷總監(jiān)審批通過后，由商務部開具《出倉單》給物流部、財務部。 3、物流部辦理樣品出庫，發(fā)送給客戶。4、財務部存檔。四、合同簽訂流程 詳見《合同管理制度》
1、客服部針對客戶的在常規(guī)政策外的市場政策，填寫《特殊政策申請》遞交營銷總監(jiān)審批。 2、審批通過后，交由商務部、財務部存檔。六、部門聯絡函流程
12、收函部門將處理意見填寫清楚后回復發(fā)函部門，并抄送給直接上級、總經理。 3、直接領導給予處理意見，回傳至發(fā)函部門、收函部門及抄送行政部。4、行政部進行電子存檔及紙質存檔。七、客訴處理流程
【篇2：客戶服務部主管崗位職責】
客戶服務部主管崗位職責
1.在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范
疇的質量目標。
2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區(qū)實際情況，制定本
部門工作目標、工作計劃并組織實施。3.4.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。 負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工
素質，把“為客戶服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。
5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。7.8.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。 定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良
好的合作關系。
9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工
作更規(guī)范。
10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯
報。11.完成上級領導交辦的其他工作。
【篇3：營銷部客戶經理崗位職責】
營銷部客戶經理崗位職責
一、崗位名稱：營銷部客戶經理
二、崗位級別：客戶經理
三、
直接上司：營銷部分部經理
四、直接下級：無
五、崗位概要：根據營銷部市場開發(fā)及客戶管理的統籌規(guī)劃，在營銷部副（分部）經理的具體指導下負責門店產品銷售及客戶維護工作。
六、主要職責：
1、根據營銷部經理的指示與銷售計劃，在分部經理的直接督導下確定
營業(yè)目標和銷售重點，制定具體的銷售計劃，并認真加以實施，確保銷售計劃的完成。
2、同各類客戶保持良好的關系，有計劃地登門拜訪或以信函等形式對
各類客戶進行促銷，在與老客戶聯系的同時不斷開發(fā)新客戶并做好協調和組織工作。
3、經授權代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協議，并與其他部門溝 通協調，保證銷售協議的認真落實。
4、主動收集整理市場信息和客源情況，將銷售情況統計分類、歸檔并
提出建設性意見，供部門經理參考。
5、了解和掌握門店各項產品的價格體系及預訂情況，及時處理銷售中的日常事務工作，及時向各有關部門傳遞相關信息，做好各類客戶的接待工作。
6、負責與客戶保持聯絡，發(fā)掘潛在客戶，擴大門店經營的市場范圍，為客戶提供細致周到的服務。
7、擬寫接待計劃，落實細節(jié)安排，迎送重要賓客，努力實現銷售承諾，確?？蛻魸M意度，發(fā)展良好的業(yè)務關系。
8、根據部門分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項
目的銷售工作，并參與各類接待服務工作。
9、經常與客戶保持聯系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的合作關系，搜集整理市場信息并向部門反饋，為正確分析市場提供資料。
10、利用公關技巧，廣為交際，結識各界人士，宣傳門店的優(yōu)良服務和
各項設施，擴大門店影響，樹立門店良好形象。
11、利用電話薄、報紙、行業(yè)期刊等，通過等電話形式進行信息捕捉，鎖定客戶，有針對性的進行推銷。
12、自覺遵守門店和部門規(guī)章制度，不斷學習市場營銷知識，努力提高
業(yè)務水平。
13、高效完成上級交辦的其它工作。
七、任職條件：
1、基本素質：具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀，有責任心、服從意識強，具有團隊精神；身體健康、精力充沛、善于學習，能吃苦耐勞。2、文化程度：高中以上學歷，門店服務、公共關系等相關專業(yè)。3、語言能力：普通話流利，語言表達能力強，反應靈活、善于社交，具有極強的親和力。
4、儀容儀表：端莊大方氣質佳。
5、工作經驗：兩年以上高星級門店本崗位工作經驗；具有較強的自我管理及市場拓展能力；客戶管理及團隊接待經驗豐富，能夠勝任壓力環(huán)境下開展工作；熟練使用現代辦公設備。