2013年助理人力資源管理師專業(yè)技能考試真題及答案

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一、簡(jiǎn)答題(30分)
    簡(jiǎn)答一制定具體人力資源管理制度的程序: (新題)
    1.概括說(shuō)明建立本項(xiàng)人力資源管理制度的原因,在人力資源管理中的地位和作用,即在企業(yè)單位中加強(qiáng)人力資源管理的重要性和必要性。
    2.對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工,以及各級(jí)參與本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定。
    3.明確規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理的目標(biāo)、程序和步驟,以及具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則。
    4.說(shuō)明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理,對(duì)采用數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息傳遞的形式和方法,以及具體的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等作出簡(jiǎn)要、確切的解釋和說(shuō)明。
    5.詳細(xì)規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的類別、層次和期限(如何時(shí)提出計(jì)劃,何時(shí)確定計(jì)劃,何時(shí)開(kāi)始實(shí)施,何時(shí)具體檢查,何時(shí)反饋匯總,何時(shí)總結(jié)上報(bào)等)。
    6.對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度中所使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、文字撰寫和上報(bào)期限等提出具體的要求。
    7.對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)用原則和要求,以及與之配套的規(guī)章制度(如薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉.升培訓(xùn)等)的貫徹實(shí)施作出明確規(guī)定。
    8.對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求作出原則規(guī)定。
    9.對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中員工的權(quán)利與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的規(guī)定。
    10.對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問(wèn)題作出必要的說(shuō)明。
    簡(jiǎn)答二 簡(jiǎn)述績(jī)效改進(jìn)的方法與策略 (紅色資料 P116 案例3) [2009年11月]
    1 改進(jìn)工作績(jī)效的方法:
    ①、分析工作績(jī)效差距
    (1)目標(biāo)比較法
    (2)水平比較法
    (3)橫向比較法
    ②、查明產(chǎn)生差距的原因: 個(gè)人體力、心理?xiàng)l件、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部因素等
    2 制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略:
    ①、預(yù)防性策略與制止性策略
    ②、正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略:及時(shí)性、同一性、預(yù)告性與開(kāi)發(fā)性原則。
    ③、組織變革策略與人事調(diào)整策略:
    (1).勞動(dòng)組織的調(diào)整、(2.)崗位人員的調(diào)整
    二、計(jì)算題(本題1題,共15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算,然后進(jìn)行必要分析,共有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分。)
    某車間產(chǎn)品裝配組有甲、乙、丙、丁四位員工,現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù),在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)及組織條件下,每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1所示,請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的佳分派方案,以保證完成任務(wù)的總時(shí)間短,并求出完成任務(wù)需要的總工時(shí)。(15分)
    表1 每位員工完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表 單位: 工時(shí)
    計(jì)算題提示 (紅色資料 P106 計(jì)算) [2007年5月]
    匈牙利法
    1 構(gòu)成矩陣
    2 使每行每列至少包含一個(gè)零 (用每行每列數(shù)分別減該行或該列小數(shù))
    3 畫蓋零的直線數(shù)等于維數(shù)
    a 首先從零多的行或列畫蓋零的直線
    b 直線數(shù)<維數(shù),將進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換
    (找未被直線蓋的小數(shù);所有未被直線蓋的數(shù)-小數(shù);兩直線相交點(diǎn)+小數(shù))
    c 直線數(shù)>=維數(shù),完成第三步
    4 求優(yōu)解
    a 找只有一個(gè)零的行或列,將其打√
    b 將其對(duì)應(yīng)的行或列的其它零打×
    c 將后打√的零對(duì)應(yīng)的數(shù)(表格中)相加,即為少工作時(shí)間
    后 =5+8+9+12=34
    三、綜合分析
    案例分析一 (新題)
    1崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)由哪些基礎(chǔ)組成
    評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)通常有計(jì)分、權(quán)重和誤差調(diào)整等三項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成
    2在制定崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的記分標(biāo)準(zhǔn),采用幾種記分標(biāo)準(zhǔn)和方法
    在工作崗位評(píng)價(jià)中,對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本標(biāo)準(zhǔn)的制定,可以采用單一計(jì)分制和多種綜合計(jì)分兩類標(biāo)準(zhǔn)。
    答:一) 單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)
    1)自然數(shù)法
    2)系數(shù)法
    又分以下兩種
    ①常數(shù)
    ②涵數(shù)法
    二) 多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)
    1)簡(jiǎn)單相加法
    2) 系數(shù)相乘
    3) 連乘積法
    4) 百分比系數(shù)法
    案例分析二
    2、2010年10月8日,于某通過(guò)招工考試被錄用為某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員,雙方當(dāng)事人簽訂勞動(dòng)合同,約定聘用期3年,并明確試用期從2010年10月10日開(kāi)始,于某上崗后,工作表現(xiàn)不錯(cuò),得到主管和同事的一致好評(píng)。
    2011年5月初該商場(chǎng)又從社會(huì)公開(kāi)招聘女營(yíng)業(yè)員50名,2011年7月7日,商場(chǎng)同時(shí)以試用期不符合錄用條件為由解聘了30名女營(yíng)業(yè)員,于某也接到了商場(chǎng)人事部的解聘通知。當(dāng)日下午,于某到商場(chǎng)人事部質(zhì)詢,人事部負(fù)責(zé)人出示了2010年10月招聘女營(yíng)業(yè)員的廣告,其中規(guī)定,應(yīng)聘者身高應(yīng)在165厘米以上。于某身高只有160厘米,但在筆試和面試時(shí)表現(xiàn)都非常出色,當(dāng)時(shí)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)在即,怕一時(shí)招不到合適人選,因此決定錄用于某為營(yíng)業(yè)員,于某不服,向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)神速,要求用人單位履行原勞動(dòng)合同。
    請(qǐng)結(jié)合本案例進(jìn)行評(píng)析。(17分)
    勞動(dòng)合同問(wèn)題(以下內(nèi)容供參考) (紅色資料 P113 案例2) [2010年11月]
    勞動(dòng)合同法關(guān)于解除勞動(dòng)合同的條件的規(guī)定:
    1 勞動(dòng)者有下列情形之一的,用人單位可以解除勞動(dòng)合同:
    (一)在試用期間被證明不符合錄用條件的;
    (二)嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的;
    (三)嚴(yán)重失職,營(yíng)私舞弊,給用人單位造成重大損害的;
    (四)勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系,對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響,或者經(jīng)用人單位提出,拒不改正的;?
    (五)被依法追究刑事責(zé)任的。
    (六)勞動(dòng)合同期滿
    以上是對(duì)用人單位提出解除勞動(dòng)合同的條件的規(guī)定,如不是因?yàn)橐陨显蚴遣豢梢蕴岢鼋獬齽趧?dòng)合同的,如果你不服可以申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。
    勞動(dòng)合同相關(guān)知識(shí):
    1 用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致,可以解除勞動(dòng)合同。?
    2 勞動(dòng)者提前三十日以書面形式通知用人單位,可以解除勞動(dòng)合同。
    3 用人單位要辭退員工也必須提前三十日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者。
    4 正式期間不得以不符合錄用條件的辭退;?也不得以不能勝任工作崗位辭退,可提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)
    員工培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書 (新題)
    甲方:乙方:________單位_________
    性別:___出生年月________
    家庭地址:__________________
    戶口所在地:_________________
    電話:____________
    經(jīng)甲乙雙方平等協(xié)商,同意簽訂本協(xié)議,并共同遵守執(zhí)行以下條款:
    一、 甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù):
    1.根據(jù)工作需要,自年月日至年月日安排乙方在進(jìn)行有關(guān)____(脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、不脫產(chǎn))的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),為期__個(gè)月。
    2.甲方為乙方提供學(xué)習(xí)(培訓(xùn))費(fèi)用預(yù)計(jì)_____元。
    3.甲方保證乙方在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間享受規(guī)定的待遇,并有權(quán)對(duì)乙方的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查監(jiān)督,并對(duì)乙方在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的不良表先進(jìn)行懲處。
    4.甲方有權(quán)要求乙方自培訓(xùn)結(jié)束后正式上班之日起必須為甲方服務(wù)___以上,服務(wù)期未滿自己提出調(diào)動(dòng)(離職),應(yīng)將甲方支付的學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)用按“未履行月數(shù)∕服務(wù)期月數(shù)”的比例退還。
    二、乙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù):
    1.在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間,自覺(jué)遵章守紀(jì),努力學(xué)習(xí),完成培訓(xùn)任務(wù)。
    2.在培訓(xùn)結(jié)束之后,按照培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定的年限為公司服務(wù)。若不能完成,將依“員工培訓(xùn)協(xié)議管理”的相關(guān)規(guī)定為公司賠付相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用。
    3.乙方學(xué)期培訓(xùn)期滿,應(yīng)將學(xué)習(xí)成績(jī)單交人力資源部審核。如果成績(jī)不及格,應(yīng)將甲方支付的學(xué)費(fèi)按比例退還甲方。乙方退還有困難的,甲方酌情從其月總收入中扣除。
    4.若乙方在培訓(xùn)期間內(nèi)辭職,按實(shí)際發(fā)生金額賠付公司培訓(xùn)費(fèi)用。
    三、雙方約定的其它事宜:
    1、培訓(xùn)后請(qǐng)?zhí)睿簩?shí)際培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣_(tái)____元。
    四、本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,自簽字之日起生效。
    甲方代表(簽字):_______乙方(簽字):_______