第二章 企業(yè)管理咨詢的主體與客體
本章重點難點：
1、企業(yè)管理咨詢的主體
2、企業(yè)管理咨詢的客體
3、管理咨詢的主客體關系
學習目的：認識和掌握企業(yè)管理咨詢的主體和客體相互關系的性質、對立統(tǒng)一的規(guī)律性，相互關系的原理，正確處理管理過程中的主客體關系。
一、單項選擇題
1、企業(yè)管理咨詢的順利開展取決于正確處理好管理咨詢中的( )
A、服務與接受服務的關系
B、主體與客體的關系
C、咨詢與被咨詢的關系
D、工作與人際關系
2、咨詢組織是指為了達到咨詢服務這一特定目的而有意識的建立起來的一種( )
A、社會群體
B、企事業(yè)單位
C、機構和個人
D、機構和行業(yè)
3、企業(yè)的運行過程是不斷地重復進行( )的過程
A、設立→準備→產(chǎn)出
B、準備→投入→產(chǎn)出
C、投入→產(chǎn)出→轉換
D、投入→轉換→產(chǎn)出
4、企業(yè)成長的過程的各階段都有其特殊的成長規(guī)律。那么企業(yè)在什么時期有可能發(fā)生特定的矛盾或危機( )
A、創(chuàng)業(yè)初期
B、成長過程中
C、成熟期的高峰期
D、各階段的交叉期
5、由于咨詢客體企業(yè)是社會經(jīng)濟的主要承擔者，要求咨詢人員在咨詢工作中不能僅僅把咨詢看做是自己和企業(yè)之間的雙邊關系，而必須同時看做是( )
A、自己的合作伙伴
B、自己的本職工作
C、自己的業(yè)務范圍
D、自己的社會責任
6、企業(yè)是一個由多種要素組成的相互聯(lián)系、相互作用的有機整體，要求咨詢人員不僅對存在問題和各個部門做深入的調查和分析，還應該從( )中，尋找產(chǎn)生問題的原因和解決問題的辦法。
A、企業(yè)總體發(fā)展
B、企業(yè)的未來發(fā)展趨勢
C、企業(yè)目前的經(jīng)營狀況
D、企業(yè)各部門的相互聯(lián)系
7、咨詢客體關心的是服務質量與咨詢服務的( )
A、功能、成本關系
B、數(shù)量、質量關系
C、收益、產(chǎn)出關系
D、投入、產(chǎn)出關系
8、在接洽咨詢階段，咨詢主體如何判斷客戶有無誠意( )
A、主要是判斷客戶接待者的誠意
B、主要是判斷客戶高層主管的誠意
C、主要是判斷客戶廣大職工的誠意
D、主要是判斷客戶對問題的認知程度
9、在咨詢方案的實施階段，咨詢主體主要扮演怎樣的角色( )
A、指導者和推動者的身份
B、改革者和執(zhí)行者的身份
C、改革家和企業(yè)家的身份
D、企業(yè)家和冒險家和身份
10、在接洽咨詢階段，咨詢主體主要扮演怎樣的角色( )
A、確定咨詢課題
B、明確合作意向
C、商量咨詢費用
D、確定咨詢責任
11、在預備咨詢階段，咨詢工作的主要目標是( )
A、確定咨詢課題，簽訂咨詢協(xié)議
B、確定咨詢客體，尋找合作伙伴
C、明確咨詢任務，分析客體優(yōu)劣
D、查詢歷史記錄，謀求更大商機
12、在正式咨詢階段，咨詢工作的主要目標是( )
A、搞好公共關系，疏通各方渠道
B、積極引進人才， 加強人才儲備
C、分析問題原因，設計改善方案
D、預測事業(yè)前景， 明確合作意向
13、在實施方案階段，咨詢工作的主要目標是( )
A、加強主客溝通
B、實施改善方案
C、明確咨詢目標
D、說明咨詢意圖
14、管理咨詢工作的起點是( )
A、調查研究階段
B、接洽咨詢階段
C、分析問題階段
D、正式觀望階段
15、企業(yè)系統(tǒng)正常運行的表現(xiàn)，一般表現(xiàn)為( )
A、投入少，收益好
B、投入零，效率高
C、投入大，產(chǎn)出多
D、無產(chǎn)出，無投入
16、咨詢人員根本的任務是( )
A、改善企業(yè)運行機制，實現(xiàn)客戶企業(yè)系統(tǒng)的良性循環(huán)
B、積極完成咨詢任務，讓客戶放心
C、認真接受咨詢客體的意見，積極尋找可行方案
D、不厭其煩地幫助客戶企業(yè)糾正生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的各類問題
17、企業(yè)管理咨詢課題應從何處尋找?
A、企業(yè)系統(tǒng)的運行過程中
B、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營計劃中
C、企業(yè)遠景發(fā)展規(guī)劃中
D、企業(yè)籌建時的籌劃方案中
二、多項選擇題
1、咨詢機構的類型主要分為( )
A、企業(yè)性機構
B、事業(yè)性機構
C、營利性機構
D、非盈利性機構
E、專業(yè)性與非專業(yè)性機構
2、咨詢工作規(guī)范是指咨詢人員( )
A、應掌握的咨詢工作技巧
B、應具備的咨詢工作經(jīng)驗
C、職業(yè)道德規(guī)范
D、必須遵守的行為準則
E、咨詢工作程序
3、咨詢工作者在工作中如何才能堅持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點
A、不能隱瞞自己與客戶企業(yè)的競爭對手所具有的各種關系
B、不能挑唆客戶企業(yè)的干部或職工去考慮另謀高就
C、不能接受自己無力承擔的任務
D、不能提出有違企業(yè)領導思想的意見和建議
E、不能索要屬于自己的各類報酬
4、在開展企業(yè)管理咨詢的過程中，咨詢人員如何才能保持正派的作風( )
A、不徇任何私情
B、不利用咨詢之際謀取任何私利
C、不索要任何報酬
D、不講任何代價
E、不向任何人透露咨詢方案
5、咨詢人員在咨詢工作中為什么應堅持正確的政治觀點( )
A、為了幫助企業(yè)正確理解黨和國家的方針政策
B、為了使企業(yè)按照社會主義市場發(fā)展的客觀要求考慮問題
C、企業(yè)不但是個體經(jīng)濟，還是一個政治實體
D、企業(yè)改革過程中始終不能脫離黨的領導
E、企業(yè)中仍然存在思想政治工作系統(tǒng)
6、企業(yè)人員在咨詢工作中要堅持公正的立場，就必須( )
A、不偏聽偏信
B、以事實為根據(jù)
C、認真調查研究
D、用數(shù)據(jù)說服人
E、在某些情況下以企業(yè)領導人的好惡為原則行事
7、咨詢人員應備具的政治、思想和道德品質方面的素質主要包括( )
A、敏銳的政治洞察力
B、強烈的事業(yè)心
C、高度的責任感和負責精神
D、創(chuàng)新精神
E、作風正派
8、咨詢人員的智力素質包括( )
A、一般知識
B、專業(yè)知識和經(jīng)驗
C、學歷程度
D、自學能力
E、較高的智商
9、咨詢人員的技能素質包括( )
A、傾聽與理解能力
B、獨立思考與迅速判斷能力
C、有效協(xié)作的能力
D、分析與解決疑難問題的能力
E、社會交往能力
10、對咨詢人員的管理主要把握哪些工作環(huán)節(jié)( )
A、咨詢人員的招聘
B、咨詢人員的培訓
C、咨詢人員的考評
D、咨詢人員的激勵
E、咨詢人員的使用
11、咨詢公司在招聘新的咨詢人員時，其招聘標準應側重于考察應聘者的( )
A、技能素質
B、智力素質
C、心理素質
D、公關技巧
E、業(yè)績歷史
12、咨詢公司在招聘老咨詢人員時，應側重考察其( )
A、心理素質
B、智力素質
C、技能素質
D、政治素質
E、文化素質
13、咨詢人員的招聘方式一般可考慮( )
A、現(xiàn)場咨詢演示
B、事后咨詢調查
C、隨機抽樣調查
D、筆試和口試
E、進行專門會談
14、對咨詢人員開展培訓應遵循的原則有( )
A、因人施教，講求實效
B、突出重點，抓住要害
C、注重實踐，增強能力
D、素質為主，普遍開展
E、一業(yè)為主，兼顧一般
15、對咨詢人員培訓的基本內容包括( )
A、咨詢業(yè)務課程
B、咨詢心理訓練
C、執(zhí)業(yè)資格技能
D、咨詢業(yè)務實習
E、咨詢基礎訓練
16、對咨詢人員的考核主要包括( )
A、參與咨詢工作的項目數(shù)
B、參加咨詢工作的態(tài)度
C、集體合作的精神
D、誠實可靠的程度
E、咨詢工作中做出的成績
17、企業(yè)作為管理咨詢客體，其特點主要包括( )
A、它是社會經(jīng)濟的主要承擔者
B、它具有歡迎咨詢的愿望
C、它對咨詢者醫(yī)術持有一定的懷疑心理
D、它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系，相互作用的有機整體
E、它無論在任種情況下都具有坦誠布公的天性
18、由于管理咨詢客體對咨詢者持有一定的懷疑心理，這就決定了咨詢者( )
A、不能僅僅從技術的角度考慮問題
B、不能用簡單的“診病開方”的辦法去對待企業(yè)
C、必須投入極大的熱情和耐心
D、要通過積極工作去贏得企業(yè)信任
E、要做好充分的心理準備迎接挑戰(zhàn)
19、按照財產(chǎn)所有關系，咨詢客體企業(yè)分為( )
A、個體所有制企業(yè)
B、私有制企業(yè)
C、公私混合所有制企業(yè)
D、公有制企業(yè)
E、外商獨資企業(yè)
20、企業(yè)作為一個有生命的機體不斷運動，不斷地、重復地進行著( )的過程。
A、設計準備
B、投入資源
C、加工轉換
D、產(chǎn)出產(chǎn)品和服務
E、設立取消
21、企業(yè)的整個成長過程是一個( )
A、由失敗到成功
B、由成功到失敗
C、由簡單到復雜
D、由不成熟到成熟
E、由集中到分散
22、管理咨詢主體與客體的基本關系表現(xiàn)在( )
A、業(yè)務主管者與業(yè)務主辦者之間的關系上
B、行政領導與上下級之間的關系上
C、變革的內因與外因的關系上
D、主客體之間的經(jīng)濟關系、工作關系和人際關系上
E、服務者與接受服務者的關系上
23、正確處理咨詢主客體之間的工作關系包括兩個方面的內容，這兩方面的內容是( )
A、處理好咨詢工作中雙方的工作關系，達到有效合作
B、處理好咨詢工作與客戶生產(chǎn)經(jīng)營工作關系，減少彼此之間不必要的干擾
C、處理好咨詢與業(yè)務主管部門的關系
D、 處理好客戶與上級之間主管部門的關系
E、處理好客戶與其消費者之間的關系
24、在接洽咨詢階段，咨詢主體如何才能樹立良好的咨詢形象( )
A、務實
B、耐心
C、積極、熱忱
D、機靈
E、
25、咨詢主體在咨詢方案實施階段的主要任務是( )
A、親自實施咨詢方案
B、幫助客戶推行改革方案
C、為客戶培訓實施負責人
D、逐步減少自己承擔的責任和工作
E、適時退出
26、咨詢公司培訓客戶人員可以采取的主要形式有( )
A、送客戶到高校進修
B、為客戶成立專門的職工大學
C、采取“師傅帶徒弟”的形式
D、開展正式專題培訓
E、任其自然
27、管理咨詢的主客體關系，貫穿于咨詢的全過程，體現(xiàn)在雙方的( )之中。
A、經(jīng)濟關系
B、工作關系
C、人際關系
D、人文關系
E、公共關系
二、名詞解釋
1、咨詢組織：是指為了達到咨詢服務這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。
2、咨詢機構：是咨詢組織的具體形式，咨詢機構的體系是各種不同類型的咨詢機構所組成的一個系統(tǒng)。它主要分為兩類：營利性咨詢機構和非營利性咨詢機構。
3、咨詢工作規(guī)范：是指咨詢人員的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為規(guī)則。
三、簡答題
1、現(xiàn)實中有哪些類型的咨詢組織?
答：咨詢組織是指為了達到咨詢服務這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。現(xiàn)實中咨詢組織的主要類型有兩種：營利性咨詢機構和非營利性咨詢機構。
營利性咨詢機構主要表現(xiàn)為各類咨詢公司、其服務范圍一般很廣，如國際經(jīng)濟咨詢、科技咨詢、工程咨詢、會計咨詢、保險咨詢、管理咨詢等。企業(yè)管理咨詢屬于廣泛咨詢業(yè)務中的一種。
非營利性咨詢機構它是建立于或從屬于不同組織機構或協(xié)會的一個服務單位。這些單位盡管也有索取服務費的，但通常是非營利性質的，即不以營利為主要目的。
2、咨詢組織的設計要遵循哪些原則?
答：咨詢組織雖無統(tǒng)一的標準結構模式，但其設計要遵循以下共同的基本原則：
(1)服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。咨詢公司選定的服務領域、服務對象與服務方針將對其組織結構的復雜程度有很大的影響。
(2)適合公司的發(fā)展階段。咨詢公司要選擇適合自身發(fā)展階段的組織機構，并及時加以調整，使組織機構適應公司成長的需要。
(3)保持高度的適應性。管理咨詢業(yè)的工作特點是之一是機動性與不確定性，在業(yè)務旺季應有能力承接各種任務，在業(yè)務談季又有能力承受入不敷出的經(jīng)濟壓力。因此，既保持恰當規(guī)模，又具備各種人才或人才網(wǎng)絡，是個重要問題。大的管理咨詢公司為加強對環(huán)境的快速反映能力，調動內部咨詢人員積極性，常采用事業(yè)部制與矩陣制相結合的組織機構。
3、咨詢人員在從事咨詢工作的過程中應遵循哪些工作規(guī)范?
答：咨詢工作規(guī)范是指咨詢人員的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為規(guī)則。它是由咨詢組織(如咨詢公司)和咨詢顧問協(xié)會正式規(guī)定的。在我國，咨詢工作規(guī)范主要包括以下內容：
(1)具有正確的政治觀點。我國是社會主義國家，咨詢人員必須堅持正確的政治方向。因為咨詢人員實際上是企業(yè)改革的設計師，如果不能做到這一點，就不可能幫助企業(yè)正確理解黨的政策，按照不同時期社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求來考慮問題，適時提出合理可行的改革方案。
(2)必須嚴格遵守國家的法律、法令和按黨的方針政策辦事。在咨詢活動中，咨詢人員不得向企業(yè)提供違背法律、法令和政策的任何建議，也不得默許企業(yè)的違法亂紀行為。
(3)嚴守企業(yè)的機密。咨詢人員由于工作的需要，掌握了企業(yè)的許多技術、經(jīng)濟情報、這是企業(yè)機密，咨詢人員負有保密的責任，咨詢人員不得因自己的疏忽而失密，更不得利用這種機密為自己牟利。
(4)必須堅持公正的立場，采取科學的態(tài)度來從事咨詢工作。咨詢人員不應偏聽偏信，或主觀片面地得出結論，而必須是事實為根據(jù)，作深入的調查，掌握真實的數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來說服人。咨詢人員不應屈從于各方的壓力，或迎合某些領導人的好惡而放棄原則。
(5)必須保持正派的作風。咨詢人員的咨詢過程中，不得徇私情，不得利用咨詢之機牟取私利。
(6)堅持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點。咨詢人員考慮接受咨詢企業(yè)的利益要先于自己的利益，始終把接受咨詢企業(yè)的利益作為自己工作的出發(fā)點。
(7)謙虛謹慎、平等待人。咨詢人員應尊重客戶企業(yè)的干部職工，虛心聽取他們的意見。主動與他們協(xié)商、合作。切忌以“醫(yī)者”自居，盛氣凌人，把自己的意見強加于人。
4、咨詢人員應具備什么素質?如何才能獲得這些素質?
答：根據(jù)我國的實際情況，對咨詢人員應具有的素質要求主要有四個方面：
(1) 政治、思想、道德品質方面的素質;(2)智力素質;(3)技能素質;(4)身體和心理素質。
以上咨詢人員所應具備和這些基本素質，需要通過不同的途徑去獲得，有些可以通過書本知識的學習獲得，有些則要通過實地訓練去獲得，有些必須經(jīng)過相當一段時間的實際工作才能獲得，而有的素質則與人的性格和天 賦有一定的關系，如某些性格內向，顯然很難具備一個咨詢人員所必備的交際能力。掌握這些情況，有助于對咨詢人員的選拔和培養(yǎng)。
5、對咨詢人員的管理應做好哪些工作?
答：對咨詢人員的管理，其工作內容主要包括：
(1)招聘：具體做好兩項工作：確立招聘標準;選擇合適的招聘方式。
(2)培訓：確定對咨詢人員的培訓原則和培訓內容;選擇好培訓方式;對培訓結果進行科學的評價。
(3)考評和激勵：正確確定考核內容和有效地進行獎懲。
6、咨詢人員如何根據(jù)咨詢客體的一般特點做好咨詢工作?
答：作為咨詢客體的企業(yè)是一般的企業(yè)，具有三個特點：
第一、它是社會經(jīng)濟的主要承擔者。企業(yè)的健康成長，對推動社會經(jīng)濟、文化發(fā)展具有極端的重要性，起著決定性作用。因此，診斷企業(yè)所存在的各種疾病，使企業(yè)更加健壯，成長更加迅速，不僅是企業(yè)自身的要求，也是社會對企業(yè)所提出的要求。這一特點，要求咨詢人員不能僅僅把咨詢看做是自己和企業(yè)之間的雙邊關系，而必須同時看做是自己的社會責任。
第二、既具有歡迎咨詢、接受咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術的懷疑性。作為咨詢客體的企業(yè)，它既有按受醫(yī)者診治的愿望，也會因不清楚自身的疾病或不信任醫(yī)者的醫(yī)術，從而對咨詢持懷疑態(tài)度。這一特點，決定咨詢者不能僅僅從技術的角度去考慮問題，也不能用簡單的“診病開方”的辦法去對待企業(yè)，而必須以極大的熱情和耐心，通過積極的工作去贏得企業(yè)的信任、取得企業(yè)的配合。
第三、是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機整體，具有系統(tǒng)性。作為咨詢客體的企業(yè)，并不是人、資金、機器設備等要素的簡單堆積，而是一個多方面相互聯(lián)系、相互作用的、有機的系統(tǒng)，其中人起著決定性作用。因此，咨詢中不能孤立地看待企業(yè)某一方面存在的問題，不能僅僅對存在問題的部門作深入調查和分析，而應從各部門的相互聯(lián)系中尋找產(chǎn)生問題的原因和解決問題的辦法。
7、為搞好管理咨詢工作如何處理好管理咨詢的主客體關系?
答：正確處理好管理咨詢的主客體關系，是搞好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。處理好這一關系，需要把握以下三個基本關系：
(1)服務者與接受服務者的關系。咨詢客體作為按受服務的一方，關心的是服務質量與咨詢服務的功能、成本關系。由于咨詢服務的質量只能在服務過程中展現(xiàn)，在服務結束時見成果，因此咨詢客體在下決心接受咨詢服務之前，必定要考察咨詢組織的信譽和咨詢顧問的工作能力、工作態(tài)度和工作誠意;一旦合作，則更關心咨詢服務的功能成本，并對咨詢組織提出很高的要求。
咨詢主體作為服務的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務，才有生存的意義的發(fā)展的條件。而客戶的信任又是建立在服務實力和服務信譽基礎上的。因此，在咨詢主客體建立關系時，咨詢組織必須一方面恰當表現(xiàn)自己的實力，一方面切實衡量自身的受理能力，以既維護客戶的利益，又維護自身的聲譽，同時不斷增強勝任各種咨詢課題的能力。
(2)變革的內因與外因的關系。管理咨詢主體與客體是企業(yè)變革的外因和內因的關系。幫助客戶通過管理變革完善內部經(jīng)營機制。獲得健康發(fā)展是企業(yè)管理咨詢組織的基本使命。咨詢組織是企業(yè)變革的外部條件，是變革的引導者、設計者的推動者，對變革的成功起著不易忽視、不可缺少的作用?？蛻羰瞧髽I(yè)變革的內因，是變革的決策者、參與者和實施者，離開了客戶變革的決心、熱情和行動，再完美的改革方案也只能是一紙空文。
(3)主客體之間的經(jīng)濟關系、工作關系和人際關系。當雙方的人際關系正常時，工作關系中的矛盾、經(jīng)濟關系中的隱患都比較妥善解決。而當雙方的人際關系不正常時，雙方人際關系中的矛盾則會加劇工作關系中不安，使雙方陷入一種難堪的局面。
咨詢主客體關系，貫穿于整個咨詢過程。由于咨詢過程各階段的目標不同、咨詢主客體的工作重點不同以及彼此認識和合作和程度不同，因此，在咨詢各階段處理主客體關系的要點、方式和策略也的所不同。
六、論述題
1、如何尋找企業(yè)管理咨詢課題?
答：企業(yè)管理咨詢課題應從企業(yè)管理系統(tǒng)的運行過程去尋找。企業(yè)系統(tǒng)正常運行，一般表現(xiàn)為以盡可能少的投入，取得盡可能大的的產(chǎn)出，獲得理想的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)健康的成長;反之，運行不正常，就不能取得較好的效益，企業(yè)就有可能處于患病狀態(tài)。因此，企業(yè)管理咨詢公司的職責，就是要下功夫去調查研究企業(yè)系統(tǒng)的運行機制和機能狀況，幫助客戶企業(yè)尋找系統(tǒng)運行中存在的問題，從中正確選擇咨詢的課題。
尋找企業(yè)咨詢課題的主要方向有：
(1) 從企業(yè)投入轉換產(chǎn)出的結果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結，即從產(chǎn)出的人、財、物、信息中去尋找系統(tǒng)運行的病癥;
(2)從要素流和各轉換功能或機能活動中尋找系統(tǒng)運行的病癥;
(3)從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因;
(4)從系統(tǒng)運行規(guī)則或機制與其環(huán)境和內部特征的協(xié)調中去尋找系統(tǒng)運行的病根。
2、試述咨詢客體的運行規(guī)律。
答：咨詢客體作為一個企業(yè)，始終是遵循一定的客觀規(guī)律。這個運行規(guī)律是指：企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉換和高效的產(chǎn)出;使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。這就是企業(yè)動態(tài)系統(tǒng)的運行規(guī)律。認識這一規(guī)律需要把握以下要點：
(1)企業(yè)本身就是一個有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、相關性、集合性和環(huán)境性等特征;這個系統(tǒng)由人、財、物、信息等產(chǎn)生經(jīng)營要素組成;企業(yè)作為一個有生命的機體不斷在運動，即在不斷的運行，不斷地重復地進行投入→轉換→產(chǎn)出的過程。
(2)投入的各種生產(chǎn)要素必須有機的結合，合理的投入，并遵循技術規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，使生產(chǎn)經(jīng)營過程順利轉換，實現(xiàn)高效的產(chǎn)出。
(3)企業(yè)的正常運行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮，即依賴于預測、決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調、激勵等管理功能的整體發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化，不但能滿足市場日益增長的需要，也能求得企業(yè)長期生存和不斷的發(fā)展。
參考答案
一、單項選擇題
1、B 2、A 3、D 4、D 5、D 6、D 7、A 8、B 9、A
10、B 11、A 12、C 13、B 14、B 15、A 16、A 17、A
二、多項選擇題
1、CD 2、CD 3、ABC 4、AB 5、AB 6、ABCD 7、ABCDE 8、ABCDE 9、ABCDE
10、ABCD 11、BC 12、BC 13、DE 14、ABC 15、AD 16、ABCDE 17、ABCD 18、ABCD
19、BCD 20、BCD 21、CD 22、CDE 23、AB 24、ABCD 25、BCDE 26、CD 27、ABC
本章重點難點：
1、企業(yè)管理咨詢的主體
2、企業(yè)管理咨詢的客體
3、管理咨詢的主客體關系
學習目的：認識和掌握企業(yè)管理咨詢的主體和客體相互關系的性質、對立統(tǒng)一的規(guī)律性，相互關系的原理，正確處理管理過程中的主客體關系。
一、單項選擇題
1、企業(yè)管理咨詢的順利開展取決于正確處理好管理咨詢中的( )
A、服務與接受服務的關系
B、主體與客體的關系
C、咨詢與被咨詢的關系
D、工作與人際關系
2、咨詢組織是指為了達到咨詢服務這一特定目的而有意識的建立起來的一種( )
A、社會群體
B、企事業(yè)單位
C、機構和個人
D、機構和行業(yè)
3、企業(yè)的運行過程是不斷地重復進行( )的過程
A、設立→準備→產(chǎn)出
B、準備→投入→產(chǎn)出
C、投入→產(chǎn)出→轉換
D、投入→轉換→產(chǎn)出
4、企業(yè)成長的過程的各階段都有其特殊的成長規(guī)律。那么企業(yè)在什么時期有可能發(fā)生特定的矛盾或危機( )
A、創(chuàng)業(yè)初期
B、成長過程中
C、成熟期的高峰期
D、各階段的交叉期
5、由于咨詢客體企業(yè)是社會經(jīng)濟的主要承擔者，要求咨詢人員在咨詢工作中不能僅僅把咨詢看做是自己和企業(yè)之間的雙邊關系，而必須同時看做是( )
A、自己的合作伙伴
B、自己的本職工作
C、自己的業(yè)務范圍
D、自己的社會責任
6、企業(yè)是一個由多種要素組成的相互聯(lián)系、相互作用的有機整體，要求咨詢人員不僅對存在問題和各個部門做深入的調查和分析，還應該從( )中，尋找產(chǎn)生問題的原因和解決問題的辦法。
A、企業(yè)總體發(fā)展
B、企業(yè)的未來發(fā)展趨勢
C、企業(yè)目前的經(jīng)營狀況
D、企業(yè)各部門的相互聯(lián)系
7、咨詢客體關心的是服務質量與咨詢服務的( )
A、功能、成本關系
B、數(shù)量、質量關系
C、收益、產(chǎn)出關系
D、投入、產(chǎn)出關系
8、在接洽咨詢階段，咨詢主體如何判斷客戶有無誠意( )
A、主要是判斷客戶接待者的誠意
B、主要是判斷客戶高層主管的誠意
C、主要是判斷客戶廣大職工的誠意
D、主要是判斷客戶對問題的認知程度
9、在咨詢方案的實施階段，咨詢主體主要扮演怎樣的角色( )
A、指導者和推動者的身份
B、改革者和執(zhí)行者的身份
C、改革家和企業(yè)家的身份
D、企業(yè)家和冒險家和身份
10、在接洽咨詢階段，咨詢主體主要扮演怎樣的角色( )
A、確定咨詢課題
B、明確合作意向
C、商量咨詢費用
D、確定咨詢責任
11、在預備咨詢階段，咨詢工作的主要目標是( )
A、確定咨詢課題，簽訂咨詢協(xié)議
B、確定咨詢客體，尋找合作伙伴
C、明確咨詢任務，分析客體優(yōu)劣
D、查詢歷史記錄，謀求更大商機
12、在正式咨詢階段，咨詢工作的主要目標是( )
A、搞好公共關系，疏通各方渠道
B、積極引進人才， 加強人才儲備
C、分析問題原因，設計改善方案
D、預測事業(yè)前景， 明確合作意向
13、在實施方案階段，咨詢工作的主要目標是( )
A、加強主客溝通
B、實施改善方案
C、明確咨詢目標
D、說明咨詢意圖
14、管理咨詢工作的起點是( )
A、調查研究階段
B、接洽咨詢階段
C、分析問題階段
D、正式觀望階段
15、企業(yè)系統(tǒng)正常運行的表現(xiàn)，一般表現(xiàn)為( )
A、投入少，收益好
B、投入零，效率高
C、投入大，產(chǎn)出多
D、無產(chǎn)出，無投入
16、咨詢人員根本的任務是( )
A、改善企業(yè)運行機制，實現(xiàn)客戶企業(yè)系統(tǒng)的良性循環(huán)
B、積極完成咨詢任務，讓客戶放心
C、認真接受咨詢客體的意見，積極尋找可行方案
D、不厭其煩地幫助客戶企業(yè)糾正生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的各類問題
17、企業(yè)管理咨詢課題應從何處尋找?
A、企業(yè)系統(tǒng)的運行過程中
B、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營計劃中
C、企業(yè)遠景發(fā)展規(guī)劃中
D、企業(yè)籌建時的籌劃方案中
二、多項選擇題
1、咨詢機構的類型主要分為( )
A、企業(yè)性機構
B、事業(yè)性機構
C、營利性機構
D、非盈利性機構
E、專業(yè)性與非專業(yè)性機構
2、咨詢工作規(guī)范是指咨詢人員( )
A、應掌握的咨詢工作技巧
B、應具備的咨詢工作經(jīng)驗
C、職業(yè)道德規(guī)范
D、必須遵守的行為準則
E、咨詢工作程序
3、咨詢工作者在工作中如何才能堅持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點
A、不能隱瞞自己與客戶企業(yè)的競爭對手所具有的各種關系
B、不能挑唆客戶企業(yè)的干部或職工去考慮另謀高就
C、不能接受自己無力承擔的任務
D、不能提出有違企業(yè)領導思想的意見和建議
E、不能索要屬于自己的各類報酬
4、在開展企業(yè)管理咨詢的過程中，咨詢人員如何才能保持正派的作風( )
A、不徇任何私情
B、不利用咨詢之際謀取任何私利
C、不索要任何報酬
D、不講任何代價
E、不向任何人透露咨詢方案
5、咨詢人員在咨詢工作中為什么應堅持正確的政治觀點( )
A、為了幫助企業(yè)正確理解黨和國家的方針政策
B、為了使企業(yè)按照社會主義市場發(fā)展的客觀要求考慮問題
C、企業(yè)不但是個體經(jīng)濟，還是一個政治實體
D、企業(yè)改革過程中始終不能脫離黨的領導
E、企業(yè)中仍然存在思想政治工作系統(tǒng)
6、企業(yè)人員在咨詢工作中要堅持公正的立場，就必須( )
A、不偏聽偏信
B、以事實為根據(jù)
C、認真調查研究
D、用數(shù)據(jù)說服人
E、在某些情況下以企業(yè)領導人的好惡為原則行事
7、咨詢人員應備具的政治、思想和道德品質方面的素質主要包括( )
A、敏銳的政治洞察力
B、強烈的事業(yè)心
C、高度的責任感和負責精神
D、創(chuàng)新精神
E、作風正派
8、咨詢人員的智力素質包括( )
A、一般知識
B、專業(yè)知識和經(jīng)驗
C、學歷程度
D、自學能力
E、較高的智商
9、咨詢人員的技能素質包括( )
A、傾聽與理解能力
B、獨立思考與迅速判斷能力
C、有效協(xié)作的能力
D、分析與解決疑難問題的能力
E、社會交往能力
10、對咨詢人員的管理主要把握哪些工作環(huán)節(jié)( )
A、咨詢人員的招聘
B、咨詢人員的培訓
C、咨詢人員的考評
D、咨詢人員的激勵
E、咨詢人員的使用
11、咨詢公司在招聘新的咨詢人員時，其招聘標準應側重于考察應聘者的( )
A、技能素質
B、智力素質
C、心理素質
D、公關技巧
E、業(yè)績歷史
12、咨詢公司在招聘老咨詢人員時，應側重考察其( )
A、心理素質
B、智力素質
C、技能素質
D、政治素質
E、文化素質
13、咨詢人員的招聘方式一般可考慮( )
A、現(xiàn)場咨詢演示
B、事后咨詢調查
C、隨機抽樣調查
D、筆試和口試
E、進行專門會談
14、對咨詢人員開展培訓應遵循的原則有( )
A、因人施教，講求實效
B、突出重點，抓住要害
C、注重實踐，增強能力
D、素質為主，普遍開展
E、一業(yè)為主，兼顧一般
15、對咨詢人員培訓的基本內容包括( )
A、咨詢業(yè)務課程
B、咨詢心理訓練
C、執(zhí)業(yè)資格技能
D、咨詢業(yè)務實習
E、咨詢基礎訓練
16、對咨詢人員的考核主要包括( )
A、參與咨詢工作的項目數(shù)
B、參加咨詢工作的態(tài)度
C、集體合作的精神
D、誠實可靠的程度
E、咨詢工作中做出的成績
17、企業(yè)作為管理咨詢客體，其特點主要包括( )
A、它是社會經(jīng)濟的主要承擔者
B、它具有歡迎咨詢的愿望
C、它對咨詢者醫(yī)術持有一定的懷疑心理
D、它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系，相互作用的有機整體
E、它無論在任種情況下都具有坦誠布公的天性
18、由于管理咨詢客體對咨詢者持有一定的懷疑心理，這就決定了咨詢者( )
A、不能僅僅從技術的角度考慮問題
B、不能用簡單的“診病開方”的辦法去對待企業(yè)
C、必須投入極大的熱情和耐心
D、要通過積極工作去贏得企業(yè)信任
E、要做好充分的心理準備迎接挑戰(zhàn)
19、按照財產(chǎn)所有關系，咨詢客體企業(yè)分為( )
A、個體所有制企業(yè)
B、私有制企業(yè)
C、公私混合所有制企業(yè)
D、公有制企業(yè)
E、外商獨資企業(yè)
20、企業(yè)作為一個有生命的機體不斷運動，不斷地、重復地進行著( )的過程。
A、設計準備
B、投入資源
C、加工轉換
D、產(chǎn)出產(chǎn)品和服務
E、設立取消
21、企業(yè)的整個成長過程是一個( )
A、由失敗到成功
B、由成功到失敗
C、由簡單到復雜
D、由不成熟到成熟
E、由集中到分散
22、管理咨詢主體與客體的基本關系表現(xiàn)在( )
A、業(yè)務主管者與業(yè)務主辦者之間的關系上
B、行政領導與上下級之間的關系上
C、變革的內因與外因的關系上
D、主客體之間的經(jīng)濟關系、工作關系和人際關系上
E、服務者與接受服務者的關系上
23、正確處理咨詢主客體之間的工作關系包括兩個方面的內容，這兩方面的內容是( )
A、處理好咨詢工作中雙方的工作關系，達到有效合作
B、處理好咨詢工作與客戶生產(chǎn)經(jīng)營工作關系，減少彼此之間不必要的干擾
C、處理好咨詢與業(yè)務主管部門的關系
D、 處理好客戶與上級之間主管部門的關系
E、處理好客戶與其消費者之間的關系
24、在接洽咨詢階段，咨詢主體如何才能樹立良好的咨詢形象( )
A、務實
B、耐心
C、積極、熱忱
D、機靈
E、
25、咨詢主體在咨詢方案實施階段的主要任務是( )
A、親自實施咨詢方案
B、幫助客戶推行改革方案
C、為客戶培訓實施負責人
D、逐步減少自己承擔的責任和工作
E、適時退出
26、咨詢公司培訓客戶人員可以采取的主要形式有( )
A、送客戶到高校進修
B、為客戶成立專門的職工大學
C、采取“師傅帶徒弟”的形式
D、開展正式專題培訓
E、任其自然
27、管理咨詢的主客體關系，貫穿于咨詢的全過程，體現(xiàn)在雙方的( )之中。
A、經(jīng)濟關系
B、工作關系
C、人際關系
D、人文關系
E、公共關系
二、名詞解釋
1、咨詢組織：是指為了達到咨詢服務這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。
2、咨詢機構：是咨詢組織的具體形式，咨詢機構的體系是各種不同類型的咨詢機構所組成的一個系統(tǒng)。它主要分為兩類：營利性咨詢機構和非營利性咨詢機構。
3、咨詢工作規(guī)范：是指咨詢人員的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為規(guī)則。
三、簡答題
1、現(xiàn)實中有哪些類型的咨詢組織?
答：咨詢組織是指為了達到咨詢服務這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。現(xiàn)實中咨詢組織的主要類型有兩種：營利性咨詢機構和非營利性咨詢機構。
營利性咨詢機構主要表現(xiàn)為各類咨詢公司、其服務范圍一般很廣，如國際經(jīng)濟咨詢、科技咨詢、工程咨詢、會計咨詢、保險咨詢、管理咨詢等。企業(yè)管理咨詢屬于廣泛咨詢業(yè)務中的一種。
非營利性咨詢機構它是建立于或從屬于不同組織機構或協(xié)會的一個服務單位。這些單位盡管也有索取服務費的，但通常是非營利性質的，即不以營利為主要目的。
2、咨詢組織的設計要遵循哪些原則?
答：咨詢組織雖無統(tǒng)一的標準結構模式，但其設計要遵循以下共同的基本原則：
(1)服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。咨詢公司選定的服務領域、服務對象與服務方針將對其組織結構的復雜程度有很大的影響。
(2)適合公司的發(fā)展階段。咨詢公司要選擇適合自身發(fā)展階段的組織機構，并及時加以調整，使組織機構適應公司成長的需要。
(3)保持高度的適應性。管理咨詢業(yè)的工作特點是之一是機動性與不確定性，在業(yè)務旺季應有能力承接各種任務，在業(yè)務談季又有能力承受入不敷出的經(jīng)濟壓力。因此，既保持恰當規(guī)模，又具備各種人才或人才網(wǎng)絡，是個重要問題。大的管理咨詢公司為加強對環(huán)境的快速反映能力，調動內部咨詢人員積極性，常采用事業(yè)部制與矩陣制相結合的組織機構。
3、咨詢人員在從事咨詢工作的過程中應遵循哪些工作規(guī)范?
答：咨詢工作規(guī)范是指咨詢人員的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為規(guī)則。它是由咨詢組織(如咨詢公司)和咨詢顧問協(xié)會正式規(guī)定的。在我國，咨詢工作規(guī)范主要包括以下內容：
(1)具有正確的政治觀點。我國是社會主義國家，咨詢人員必須堅持正確的政治方向。因為咨詢人員實際上是企業(yè)改革的設計師，如果不能做到這一點，就不可能幫助企業(yè)正確理解黨的政策，按照不同時期社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求來考慮問題，適時提出合理可行的改革方案。
(2)必須嚴格遵守國家的法律、法令和按黨的方針政策辦事。在咨詢活動中，咨詢人員不得向企業(yè)提供違背法律、法令和政策的任何建議，也不得默許企業(yè)的違法亂紀行為。
(3)嚴守企業(yè)的機密。咨詢人員由于工作的需要，掌握了企業(yè)的許多技術、經(jīng)濟情報、這是企業(yè)機密，咨詢人員負有保密的責任，咨詢人員不得因自己的疏忽而失密，更不得利用這種機密為自己牟利。
(4)必須堅持公正的立場，采取科學的態(tài)度來從事咨詢工作。咨詢人員不應偏聽偏信，或主觀片面地得出結論，而必須是事實為根據(jù)，作深入的調查，掌握真實的數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來說服人。咨詢人員不應屈從于各方的壓力，或迎合某些領導人的好惡而放棄原則。
(5)必須保持正派的作風。咨詢人員的咨詢過程中，不得徇私情，不得利用咨詢之機牟取私利。
(6)堅持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點。咨詢人員考慮接受咨詢企業(yè)的利益要先于自己的利益，始終把接受咨詢企業(yè)的利益作為自己工作的出發(fā)點。
(7)謙虛謹慎、平等待人。咨詢人員應尊重客戶企業(yè)的干部職工，虛心聽取他們的意見。主動與他們協(xié)商、合作。切忌以“醫(yī)者”自居，盛氣凌人，把自己的意見強加于人。
4、咨詢人員應具備什么素質?如何才能獲得這些素質?
答：根據(jù)我國的實際情況，對咨詢人員應具有的素質要求主要有四個方面：
(1) 政治、思想、道德品質方面的素質;(2)智力素質;(3)技能素質;(4)身體和心理素質。
以上咨詢人員所應具備和這些基本素質，需要通過不同的途徑去獲得，有些可以通過書本知識的學習獲得，有些則要通過實地訓練去獲得，有些必須經(jīng)過相當一段時間的實際工作才能獲得，而有的素質則與人的性格和天 賦有一定的關系，如某些性格內向，顯然很難具備一個咨詢人員所必備的交際能力。掌握這些情況，有助于對咨詢人員的選拔和培養(yǎng)。
5、對咨詢人員的管理應做好哪些工作?
答：對咨詢人員的管理，其工作內容主要包括：
(1)招聘：具體做好兩項工作：確立招聘標準;選擇合適的招聘方式。
(2)培訓：確定對咨詢人員的培訓原則和培訓內容;選擇好培訓方式;對培訓結果進行科學的評價。
(3)考評和激勵：正確確定考核內容和有效地進行獎懲。
6、咨詢人員如何根據(jù)咨詢客體的一般特點做好咨詢工作?
答：作為咨詢客體的企業(yè)是一般的企業(yè)，具有三個特點：
第一、它是社會經(jīng)濟的主要承擔者。企業(yè)的健康成長，對推動社會經(jīng)濟、文化發(fā)展具有極端的重要性，起著決定性作用。因此，診斷企業(yè)所存在的各種疾病，使企業(yè)更加健壯，成長更加迅速，不僅是企業(yè)自身的要求，也是社會對企業(yè)所提出的要求。這一特點，要求咨詢人員不能僅僅把咨詢看做是自己和企業(yè)之間的雙邊關系，而必須同時看做是自己的社會責任。
第二、既具有歡迎咨詢、接受咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術的懷疑性。作為咨詢客體的企業(yè)，它既有按受醫(yī)者診治的愿望，也會因不清楚自身的疾病或不信任醫(yī)者的醫(yī)術，從而對咨詢持懷疑態(tài)度。這一特點，決定咨詢者不能僅僅從技術的角度去考慮問題，也不能用簡單的“診病開方”的辦法去對待企業(yè)，而必須以極大的熱情和耐心，通過積極的工作去贏得企業(yè)的信任、取得企業(yè)的配合。
第三、是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機整體，具有系統(tǒng)性。作為咨詢客體的企業(yè)，并不是人、資金、機器設備等要素的簡單堆積，而是一個多方面相互聯(lián)系、相互作用的、有機的系統(tǒng)，其中人起著決定性作用。因此，咨詢中不能孤立地看待企業(yè)某一方面存在的問題，不能僅僅對存在問題的部門作深入調查和分析，而應從各部門的相互聯(lián)系中尋找產(chǎn)生問題的原因和解決問題的辦法。
7、為搞好管理咨詢工作如何處理好管理咨詢的主客體關系?
答：正確處理好管理咨詢的主客體關系，是搞好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。處理好這一關系，需要把握以下三個基本關系：
(1)服務者與接受服務者的關系。咨詢客體作為按受服務的一方，關心的是服務質量與咨詢服務的功能、成本關系。由于咨詢服務的質量只能在服務過程中展現(xiàn)，在服務結束時見成果，因此咨詢客體在下決心接受咨詢服務之前，必定要考察咨詢組織的信譽和咨詢顧問的工作能力、工作態(tài)度和工作誠意;一旦合作，則更關心咨詢服務的功能成本，并對咨詢組織提出很高的要求。
咨詢主體作為服務的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務，才有生存的意義的發(fā)展的條件。而客戶的信任又是建立在服務實力和服務信譽基礎上的。因此，在咨詢主客體建立關系時，咨詢組織必須一方面恰當表現(xiàn)自己的實力，一方面切實衡量自身的受理能力，以既維護客戶的利益，又維護自身的聲譽，同時不斷增強勝任各種咨詢課題的能力。
(2)變革的內因與外因的關系。管理咨詢主體與客體是企業(yè)變革的外因和內因的關系。幫助客戶通過管理變革完善內部經(jīng)營機制。獲得健康發(fā)展是企業(yè)管理咨詢組織的基本使命。咨詢組織是企業(yè)變革的外部條件，是變革的引導者、設計者的推動者，對變革的成功起著不易忽視、不可缺少的作用?？蛻羰瞧髽I(yè)變革的內因，是變革的決策者、參與者和實施者，離開了客戶變革的決心、熱情和行動，再完美的改革方案也只能是一紙空文。
(3)主客體之間的經(jīng)濟關系、工作關系和人際關系。當雙方的人際關系正常時，工作關系中的矛盾、經(jīng)濟關系中的隱患都比較妥善解決。而當雙方的人際關系不正常時，雙方人際關系中的矛盾則會加劇工作關系中不安，使雙方陷入一種難堪的局面。
咨詢主客體關系，貫穿于整個咨詢過程。由于咨詢過程各階段的目標不同、咨詢主客體的工作重點不同以及彼此認識和合作和程度不同，因此，在咨詢各階段處理主客體關系的要點、方式和策略也的所不同。
六、論述題
1、如何尋找企業(yè)管理咨詢課題?
答：企業(yè)管理咨詢課題應從企業(yè)管理系統(tǒng)的運行過程去尋找。企業(yè)系統(tǒng)正常運行，一般表現(xiàn)為以盡可能少的投入，取得盡可能大的的產(chǎn)出，獲得理想的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)健康的成長;反之，運行不正常，就不能取得較好的效益，企業(yè)就有可能處于患病狀態(tài)。因此，企業(yè)管理咨詢公司的職責，就是要下功夫去調查研究企業(yè)系統(tǒng)的運行機制和機能狀況，幫助客戶企業(yè)尋找系統(tǒng)運行中存在的問題，從中正確選擇咨詢的課題。
尋找企業(yè)咨詢課題的主要方向有：
(1) 從企業(yè)投入轉換產(chǎn)出的結果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結，即從產(chǎn)出的人、財、物、信息中去尋找系統(tǒng)運行的病癥;
(2)從要素流和各轉換功能或機能活動中尋找系統(tǒng)運行的病癥;
(3)從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因;
(4)從系統(tǒng)運行規(guī)則或機制與其環(huán)境和內部特征的協(xié)調中去尋找系統(tǒng)運行的病根。
2、試述咨詢客體的運行規(guī)律。
答：咨詢客體作為一個企業(yè)，始終是遵循一定的客觀規(guī)律。這個運行規(guī)律是指：企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉換和高效的產(chǎn)出;使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。這就是企業(yè)動態(tài)系統(tǒng)的運行規(guī)律。認識這一規(guī)律需要把握以下要點：
(1)企業(yè)本身就是一個有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、相關性、集合性和環(huán)境性等特征;這個系統(tǒng)由人、財、物、信息等產(chǎn)生經(jīng)營要素組成;企業(yè)作為一個有生命的機體不斷在運動，即在不斷的運行，不斷地重復地進行投入→轉換→產(chǎn)出的過程。
(2)投入的各種生產(chǎn)要素必須有機的結合，合理的投入，并遵循技術規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，使生產(chǎn)經(jīng)營過程順利轉換，實現(xiàn)高效的產(chǎn)出。
(3)企業(yè)的正常運行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮，即依賴于預測、決策、計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調、激勵等管理功能的整體發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化，不但能滿足市場日益增長的需要，也能求得企業(yè)長期生存和不斷的發(fā)展。
參考答案
一、單項選擇題
1、B 2、A 3、D 4、D 5、D 6、D 7、A 8、B 9、A
10、B 11、A 12、C 13、B 14、B 15、A 16、A 17、A
二、多項選擇題
1、CD 2、CD 3、ABC 4、AB 5、AB 6、ABCD 7、ABCDE 8、ABCDE 9、ABCDE
10、ABCD 11、BC 12、BC 13、DE 14、ABC 15、AD 16、ABCDE 17、ABCD 18、ABCD
19、BCD 20、BCD 21、CD 22、CDE 23、AB 24、ABCD 25、BCDE 26、CD 27、ABC