第七章 企業(yè)質量管理咨詢
本章重點難點：1、質量管理咨詢的理論和特點 2、質量管理咨詢的課題 3、質量管理咨詢的方法
學習要求： 對質量管理咨詢的基本理論和具體方法有一個全面的、較為深入的認識和了解。要求理解和掌握產(chǎn)品質量、全面質量管理和質量體系的含義，以及質量管理咨詢主要課題的基本方法。
一、單項選擇題
1、標志著質量活動是一種螺旋式上升方式的是( )
A、質量策劃
B、質量控制
C、質量改進
D、質量目標
2、為達到質量要求提供信任的過程是指( )
A、質量保證
B、質量控制
C、質量計劃
D、質量改進
3、首先提出全面質量管理概論的是美國的( )
A、朱蘭
B、菲根鮑姆
C、休哈特
D、大明
4、質量管理專家朱蘭博士提出了( )
A、質量管理三部曲
B、質量管理四部曲
C、質量管理五部曲
D、質量管理六部曲
5、全面質量管理的優(yōu)秀的實踐者是( )
A、美國
B、日本
C、德國
D、中國
6、我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理的基本要求概括為( )
A、三全一多樣
B、三全一綜合
C、四全一多樣
D、四全一綜合
7、反映了產(chǎn)品質量形成的全過程的是( )
A、質量管理三部曲
B、質量管理四部曲
C、質量管理五部曲
D、質量管理六部曲
8、質量機能展開簡稱為( )
A、TQC
B、TQM
C、 QFD
D、SQC
9、作為質量認證依據(jù)的標準有( )
A、1個
B、2個
C、3個
D、4個
10、直接影響產(chǎn)品質量的因素有( )
A、3個
B、5個
C、7個
D、9個
11、20世紀80年代末、90年代初，在國際范圍內興起了一個新的研究領域為( )
A、全面質量管理
B、質量管理咨詢
C、顧客滿意管理
D、價值大管理
12、不屬于質量管理活動基礎工作是( )
A、標準化工作
B、計量工作
C、質量責任制
D、全面質量管理
13、計算和分析質量成本的方法有( )
A、質量成本方法
B、過程成本方法
C、質量損失方法
D、所有前三項
14、進行企業(yè)質量管理戰(zhàn)略咨詢，主要的方法有( )
A、因素分析法
B、比較分析法
C、比率分析法
D、統(tǒng)計分析法
15、市場動態(tài)質量戰(zhàn)略是指( )
A、符合性質量戰(zhàn)略
B、競爭性質量戰(zhàn)略
C、適用性質量戰(zhàn)略
D、所有前三項
16、在質量管理中，產(chǎn)品質量產(chǎn)生問題的源頭是在( )
A、產(chǎn)品開發(fā)過程
B、產(chǎn)品銷售階段
C、產(chǎn)品制造階段
D、產(chǎn)品檢驗階段
17、全面質量管理簡寫為( )
A、TQC
B、TQM
C、QMC
D、SQM
二、多項選擇題
1、被質量管理專家朱蘭稱為質量管理三部曲的是( )
A、質量循環(huán)
B、質量控制
C、質量改進
D、質量保證
E、質量策劃
2、全面質量管理的基本要求為( )
A、全過程的質量管理
B、全員質量管理
C、全企業(yè)的質量管理
D、多方法的質量管理
E、不斷循環(huán)的質量管理
3、質量管理體系的構成包括( )
A、過程
B、組織結構
C、資源
D、方法
E、程序
4、根據(jù)顧客對內在質量特性的不同要求，產(chǎn)品質量戰(zhàn)略可分為( )
A、產(chǎn)品性能戰(zhàn)略
B、*產(chǎn)品戰(zhàn)略
C、長命產(chǎn)品戰(zhàn)略
D、適中壽命戰(zhàn)略
E、產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略
5、根據(jù)產(chǎn)品使用的質量標準，產(chǎn)品質量戰(zhàn)略可分為( )
A、國際質量標準戰(zhàn)略
B、國外先進標準戰(zhàn)略
C、目標市場所在國的國家標準戰(zhàn)略
D、競爭質量標準戰(zhàn)略
E、用戶滿意標準戰(zhàn)略
6、根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)，產(chǎn)品質量戰(zhàn)略可以分為( )
A、符合性質量戰(zhàn)略
B、競爭性質量戰(zhàn)略
C、適用性質量戰(zhàn)略
D、高性能質量戰(zhàn)略
E、低性能質量戰(zhàn)略
7、在進行質量管理咨詢工作時，可以著重分析( )
A、產(chǎn)品生產(chǎn)設備質量
B、產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質量
C、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質量
D、外購品質量
E、生產(chǎn)工序質量
8、質量管理的基礎工作包括( )
A、標準化工作
B、計量工作
C、質量信息工作
D、質量責任制
E、質量教育工作
9、質量體系的建立過程一般分為( )
A、總體設計階段
B、建立質量體系階段
C、編寫質量體系文件
D、部分設計階段
E、實施質量體系文件
10、產(chǎn)品質量綜合分析的方法包括( )
A、質量特性分析法
B、質量指標比較法
C、質量成本分析法
D、質量因素分析法
E、質量平衡分析法
11、直接質量成本一般包括( )
A、內部故障成本
B、外部故障成本
C、鑒定成本
D、預防成本
E、無形成本
12、間接質量成本一般包括( )
A、無形質量成本
B、顧客質量成本
C、供應商質量成本
D、設備質量成本
E、銷售商質量成本
13、計算質量成本的方法有( )
A、質量成本分析法
B、過程成本法
C、質量損失法
D、預防成本法
E、事后成本法
14、下列屬于“質量管理老七種工具”的有( )
A、因果分析法
B、排列圖法
C、系統(tǒng)圖法
D、控制圖法
E、直方圖法
15、下列屬于“質量管理新七種工具”的有( )
A、關系圖法
B、系統(tǒng)圖法
C、矩陣圖法
D、分層法
E、調查表法
三、名詞解釋
1、質量：是表示事物滿足特定需要能力的特性的總和。
2、質量管理：是指指導和控制組織的與質量有關的相互協(xié)調的活動。
3、全面質量管理：是以質量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念。
4、質量管理體系：又稱質量體系。是指建立質量方針和質量目標，并實施這些目標的一組相互關聯(lián)的或相互作用的要素集合。
5、質量管理基礎工作：是指企業(yè)為開展全面質量管理，保證質量體系的有效運轉而進行的建立基本的秩序和準則，提供合格的人力資源和基本的技術手段、建立暢通的信息流通等一系列前期性工作。
6、質量信息：是指反映企業(yè)產(chǎn)品質量及其產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程各個環(huán)節(jié)工作中的有關質量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄等情報資料。
7、質量責任制：是指明確規(guī)定企業(yè)每個職工在質量管理工作中的具體任務、職責和權限、以便做到質量工作人人有專責、事事有人管、辦事有標準、工作有檢查、考核有獎罰的管理制度。
8、質量管理小組：是指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體，其目的是運用質量管理方法并結合專業(yè)技術、發(fā)現(xiàn)、分析和解決工作現(xiàn)場中存在的問題。
9、產(chǎn)品質量認證：是指依據(jù)產(chǎn)品標準和相應的技術要求，經(jīng)過機構確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志，證明某一產(chǎn)品符合相應標準和相應要求的活動。
10、質量體系認證：是指依據(jù)國際通用的《質量管理和質量保證》系列標準，經(jīng)過認證機構對企業(yè)的質量體系和質量保證能力符合相應要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動，又稱質量體系注冊。
11、質量成本：是指企業(yè)為了保證滿意的質量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。
四、簡答題
1、簡述質量管理咨詢的特點。
答：(1)以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質量管理咨詢。(2)從預防的觀點出發(fā)進行質量管理咨詢。
(3)以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質量體系為核心進行質量管理咨詢。
2、在建立適宜的質量管理體系時，應注意的原則有哪些?
答：(1)符合本企業(yè)產(chǎn)品的質量環(huán);(2)建立完善適用的體系結構;(3)質量管理體系必須文件化;(4)必須進行質量體系的審核、評審和評價。
3、質量管理的基礎工作咨詢包括哪些內容?
答：質量管理的基礎工作咨詢主要包括以質量教育、群眾性質量管理小組活動、標準化、計量管理、質量信息和質量責任制等工作進行咨詢。在咨詢過程中，要注意這些基礎工作狀況的分析與改進。
4、簡答影響質量的“9M”因素。
答：(1)市場 ;(2)資金;(3)管理部門;(4)人員;(5)激勵;(6)材料 ;(7)機器和機械化;(8)現(xiàn)代信息方法;(9)不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求。
5、統(tǒng)計方法一般有哪些方面的用途?
答：(1)提供表征事物特征的數(shù)據(jù);(2)比較事物間的差距;(3)分析影響事物變化的因素;(4)分析事物之間的相互關系;(5)研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案;(6)描述產(chǎn)品質量形成過程。
五、論述題
1、試述全面質量管理的基本要求。
答：基本要求概括為“三全一多樣”。即強調在推行全面質量管理時，要注意做到全過程的質量管理，全企業(yè)的質量管理，全員的質量管理，所運用的方法必須多種多樣、因地制宜。
2、試述質量管理咨詢的作用。
答：進行質量管理咨詢，一是可以起推動作用，即推動企業(yè)全面質量管理的深入和發(fā)展;二是可以起帶動作用，即通過改進和提高質量管理，帶動企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。
3、企業(yè)質量管理咨詢的課題應包括哪些方面?
答：(1)產(chǎn)品質量戰(zhàn)略咨詢。產(chǎn)品質量戰(zhàn)略就是企業(yè)為了設計和生產(chǎn)出顧客所需要的質量特性，達到顧客所要求的質量水平、滿足其需要，所作的長遠性謀劃和方略。質量戰(zhàn)略按不同角度可以劃分為多種類型，通過咨詢，目的是研究和改進企業(yè)的質量管理提供基本依據(jù)。
(2)產(chǎn)品開發(fā)過程的質量管理咨詢。產(chǎn)品制造過程的質量管理，主要從兩個方面展開咨詢：一是產(chǎn)品質量設計狀況如何，如產(chǎn)品質量標準的選擇、佳產(chǎn)品質量水平等;另一個是影響產(chǎn)品開發(fā)質量的諸因素分析，如工藝裝備質量分析、質量信息分析等。
(3)產(chǎn)品制造過程的質量管理咨詢。產(chǎn)品制造過程的質量管理工作重點和活動場所在生產(chǎn)現(xiàn)場。投入生產(chǎn)現(xiàn)場的各種生產(chǎn)要素(原材料與外協(xié)件、機器設備、環(huán)境和生產(chǎn)者等)的質量狀況以及制造過程的工作質量如何，這是產(chǎn)品生產(chǎn)時能否達到質量標準的關鍵，自然也就是這個階段質量管理咨詢的主要內容。
(4)產(chǎn)品銷售和使用過程的質量管理咨詢。從產(chǎn)品銷售到用戶使用還要經(jīng)歷廣告宣傳、推銷、包裝、發(fā)運、貯存、拆包、安裝調試、為用戶服務等一系列過程。在這些過程中，無論哪一個環(huán)節(jié)的工作沒有做好都會影響產(chǎn)品的適用性。因此，這些環(huán)節(jié)在咨詢中是不可忽視的，尤其是為用戶服務的質量，更是要引起注意的咨詢重點。
(5)質量管理的基礎工作咨詢。質量管理的基礎咨詢主要包括對質量教育、群眾性的質量管理小組活動、標準化、計量管理、質量情報和質量責任制等工作進行咨詢。在咨詢過程中，要注意這些基礎工作狀況的分析與改進。
參考答案
一、單項選擇題
1、C 2、A 3、B 4、A 5、B 6、A 7、B 8、C 9、C
10、D 11、C 12、D 13、D 14、A 15、D 16、A 17、B
二、多項選擇題
1、BCE 2、ABCD 3、ABCE 4、AE 5、ABCDE 6、ABC 7、ABCDE 8、BCDE
9、ABC 10、ACE 11、ABCD 12、ABCD 13、ABC 14、ABDE 15、ABC
本章重點難點：1、質量管理咨詢的理論和特點 2、質量管理咨詢的課題 3、質量管理咨詢的方法
學習要求： 對質量管理咨詢的基本理論和具體方法有一個全面的、較為深入的認識和了解。要求理解和掌握產(chǎn)品質量、全面質量管理和質量體系的含義，以及質量管理咨詢主要課題的基本方法。
一、單項選擇題
1、標志著質量活動是一種螺旋式上升方式的是( )
A、質量策劃
B、質量控制
C、質量改進
D、質量目標
2、為達到質量要求提供信任的過程是指( )
A、質量保證
B、質量控制
C、質量計劃
D、質量改進
3、首先提出全面質量管理概論的是美國的( )
A、朱蘭
B、菲根鮑姆
C、休哈特
D、大明
4、質量管理專家朱蘭博士提出了( )
A、質量管理三部曲
B、質量管理四部曲
C、質量管理五部曲
D、質量管理六部曲
5、全面質量管理的優(yōu)秀的實踐者是( )
A、美國
B、日本
C、德國
D、中國
6、我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理的基本要求概括為( )
A、三全一多樣
B、三全一綜合
C、四全一多樣
D、四全一綜合
7、反映了產(chǎn)品質量形成的全過程的是( )
A、質量管理三部曲
B、質量管理四部曲
C、質量管理五部曲
D、質量管理六部曲
8、質量機能展開簡稱為( )
A、TQC
B、TQM
C、 QFD
D、SQC
9、作為質量認證依據(jù)的標準有( )
A、1個
B、2個
C、3個
D、4個
10、直接影響產(chǎn)品質量的因素有( )
A、3個
B、5個
C、7個
D、9個
11、20世紀80年代末、90年代初，在國際范圍內興起了一個新的研究領域為( )
A、全面質量管理
B、質量管理咨詢
C、顧客滿意管理
D、價值大管理
12、不屬于質量管理活動基礎工作是( )
A、標準化工作
B、計量工作
C、質量責任制
D、全面質量管理
13、計算和分析質量成本的方法有( )
A、質量成本方法
B、過程成本方法
C、質量損失方法
D、所有前三項
14、進行企業(yè)質量管理戰(zhàn)略咨詢，主要的方法有( )
A、因素分析法
B、比較分析法
C、比率分析法
D、統(tǒng)計分析法
15、市場動態(tài)質量戰(zhàn)略是指( )
A、符合性質量戰(zhàn)略
B、競爭性質量戰(zhàn)略
C、適用性質量戰(zhàn)略
D、所有前三項
16、在質量管理中，產(chǎn)品質量產(chǎn)生問題的源頭是在( )
A、產(chǎn)品開發(fā)過程
B、產(chǎn)品銷售階段
C、產(chǎn)品制造階段
D、產(chǎn)品檢驗階段
17、全面質量管理簡寫為( )
A、TQC
B、TQM
C、QMC
D、SQM
二、多項選擇題
1、被質量管理專家朱蘭稱為質量管理三部曲的是( )
A、質量循環(huán)
B、質量控制
C、質量改進
D、質量保證
E、質量策劃
2、全面質量管理的基本要求為( )
A、全過程的質量管理
B、全員質量管理
C、全企業(yè)的質量管理
D、多方法的質量管理
E、不斷循環(huán)的質量管理
3、質量管理體系的構成包括( )
A、過程
B、組織結構
C、資源
D、方法
E、程序
4、根據(jù)顧客對內在質量特性的不同要求，產(chǎn)品質量戰(zhàn)略可分為( )
A、產(chǎn)品性能戰(zhàn)略
B、*產(chǎn)品戰(zhàn)略
C、長命產(chǎn)品戰(zhàn)略
D、適中壽命戰(zhàn)略
E、產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略
5、根據(jù)產(chǎn)品使用的質量標準，產(chǎn)品質量戰(zhàn)略可分為( )
A、國際質量標準戰(zhàn)略
B、國外先進標準戰(zhàn)略
C、目標市場所在國的國家標準戰(zhàn)略
D、競爭質量標準戰(zhàn)略
E、用戶滿意標準戰(zhàn)略
6、根據(jù)市場營銷的不同動態(tài)，產(chǎn)品質量戰(zhàn)略可以分為( )
A、符合性質量戰(zhàn)略
B、競爭性質量戰(zhàn)略
C、適用性質量戰(zhàn)略
D、高性能質量戰(zhàn)略
E、低性能質量戰(zhàn)略
7、在進行質量管理咨詢工作時，可以著重分析( )
A、產(chǎn)品生產(chǎn)設備質量
B、產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質量
C、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質量
D、外購品質量
E、生產(chǎn)工序質量
8、質量管理的基礎工作包括( )
A、標準化工作
B、計量工作
C、質量信息工作
D、質量責任制
E、質量教育工作
9、質量體系的建立過程一般分為( )
A、總體設計階段
B、建立質量體系階段
C、編寫質量體系文件
D、部分設計階段
E、實施質量體系文件
10、產(chǎn)品質量綜合分析的方法包括( )
A、質量特性分析法
B、質量指標比較法
C、質量成本分析法
D、質量因素分析法
E、質量平衡分析法
11、直接質量成本一般包括( )
A、內部故障成本
B、外部故障成本
C、鑒定成本
D、預防成本
E、無形成本
12、間接質量成本一般包括( )
A、無形質量成本
B、顧客質量成本
C、供應商質量成本
D、設備質量成本
E、銷售商質量成本
13、計算質量成本的方法有( )
A、質量成本分析法
B、過程成本法
C、質量損失法
D、預防成本法
E、事后成本法
14、下列屬于“質量管理老七種工具”的有( )
A、因果分析法
B、排列圖法
C、系統(tǒng)圖法
D、控制圖法
E、直方圖法
15、下列屬于“質量管理新七種工具”的有( )
A、關系圖法
B、系統(tǒng)圖法
C、矩陣圖法
D、分層法
E、調查表法
三、名詞解釋
1、質量：是表示事物滿足特定需要能力的特性的總和。
2、質量管理：是指指導和控制組織的與質量有關的相互協(xié)調的活動。
3、全面質量管理：是以質量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念。
4、質量管理體系：又稱質量體系。是指建立質量方針和質量目標，并實施這些目標的一組相互關聯(lián)的或相互作用的要素集合。
5、質量管理基礎工作：是指企業(yè)為開展全面質量管理，保證質量體系的有效運轉而進行的建立基本的秩序和準則，提供合格的人力資源和基本的技術手段、建立暢通的信息流通等一系列前期性工作。
6、質量信息：是指反映企業(yè)產(chǎn)品質量及其產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程各個環(huán)節(jié)工作中的有關質量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄等情報資料。
7、質量責任制：是指明確規(guī)定企業(yè)每個職工在質量管理工作中的具體任務、職責和權限、以便做到質量工作人人有專責、事事有人管、辦事有標準、工作有檢查、考核有獎罰的管理制度。
8、質量管理小組：是指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體，其目的是運用質量管理方法并結合專業(yè)技術、發(fā)現(xiàn)、分析和解決工作現(xiàn)場中存在的問題。
9、產(chǎn)品質量認證：是指依據(jù)產(chǎn)品標準和相應的技術要求，經(jīng)過機構確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志，證明某一產(chǎn)品符合相應標準和相應要求的活動。
10、質量體系認證：是指依據(jù)國際通用的《質量管理和質量保證》系列標準，經(jīng)過認證機構對企業(yè)的質量體系和質量保證能力符合相應要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動，又稱質量體系注冊。
11、質量成本：是指企業(yè)為了保證滿意的質量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。
四、簡答題
1、簡述質量管理咨詢的特點。
答：(1)以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質量管理咨詢。(2)從預防的觀點出發(fā)進行質量管理咨詢。
(3)以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質量體系為核心進行質量管理咨詢。
2、在建立適宜的質量管理體系時，應注意的原則有哪些?
答：(1)符合本企業(yè)產(chǎn)品的質量環(huán);(2)建立完善適用的體系結構;(3)質量管理體系必須文件化;(4)必須進行質量體系的審核、評審和評價。
3、質量管理的基礎工作咨詢包括哪些內容?
答：質量管理的基礎工作咨詢主要包括以質量教育、群眾性質量管理小組活動、標準化、計量管理、質量信息和質量責任制等工作進行咨詢。在咨詢過程中，要注意這些基礎工作狀況的分析與改進。
4、簡答影響質量的“9M”因素。
答：(1)市場 ;(2)資金;(3)管理部門;(4)人員;(5)激勵;(6)材料 ;(7)機器和機械化;(8)現(xiàn)代信息方法;(9)不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求。
5、統(tǒng)計方法一般有哪些方面的用途?
答：(1)提供表征事物特征的數(shù)據(jù);(2)比較事物間的差距;(3)分析影響事物變化的因素;(4)分析事物之間的相互關系;(5)研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案;(6)描述產(chǎn)品質量形成過程。
五、論述題
1、試述全面質量管理的基本要求。
答：基本要求概括為“三全一多樣”。即強調在推行全面質量管理時，要注意做到全過程的質量管理，全企業(yè)的質量管理，全員的質量管理，所運用的方法必須多種多樣、因地制宜。
2、試述質量管理咨詢的作用。
答：進行質量管理咨詢，一是可以起推動作用，即推動企業(yè)全面質量管理的深入和發(fā)展;二是可以起帶動作用，即通過改進和提高質量管理，帶動企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。
3、企業(yè)質量管理咨詢的課題應包括哪些方面?
答：(1)產(chǎn)品質量戰(zhàn)略咨詢。產(chǎn)品質量戰(zhàn)略就是企業(yè)為了設計和生產(chǎn)出顧客所需要的質量特性，達到顧客所要求的質量水平、滿足其需要，所作的長遠性謀劃和方略。質量戰(zhàn)略按不同角度可以劃分為多種類型，通過咨詢，目的是研究和改進企業(yè)的質量管理提供基本依據(jù)。
(2)產(chǎn)品開發(fā)過程的質量管理咨詢。產(chǎn)品制造過程的質量管理，主要從兩個方面展開咨詢：一是產(chǎn)品質量設計狀況如何，如產(chǎn)品質量標準的選擇、佳產(chǎn)品質量水平等;另一個是影響產(chǎn)品開發(fā)質量的諸因素分析，如工藝裝備質量分析、質量信息分析等。
(3)產(chǎn)品制造過程的質量管理咨詢。產(chǎn)品制造過程的質量管理工作重點和活動場所在生產(chǎn)現(xiàn)場。投入生產(chǎn)現(xiàn)場的各種生產(chǎn)要素(原材料與外協(xié)件、機器設備、環(huán)境和生產(chǎn)者等)的質量狀況以及制造過程的工作質量如何，這是產(chǎn)品生產(chǎn)時能否達到質量標準的關鍵，自然也就是這個階段質量管理咨詢的主要內容。
(4)產(chǎn)品銷售和使用過程的質量管理咨詢。從產(chǎn)品銷售到用戶使用還要經(jīng)歷廣告宣傳、推銷、包裝、發(fā)運、貯存、拆包、安裝調試、為用戶服務等一系列過程。在這些過程中，無論哪一個環(huán)節(jié)的工作沒有做好都會影響產(chǎn)品的適用性。因此，這些環(huán)節(jié)在咨詢中是不可忽視的，尤其是為用戶服務的質量，更是要引起注意的咨詢重點。
(5)質量管理的基礎工作咨詢。質量管理的基礎咨詢主要包括對質量教育、群眾性的質量管理小組活動、標準化、計量管理、質量情報和質量責任制等工作進行咨詢。在咨詢過程中，要注意這些基礎工作狀況的分析與改進。
參考答案
一、單項選擇題
1、C 2、A 3、B 4、A 5、B 6、A 7、B 8、C 9、C
10、D 11、C 12、D 13、D 14、A 15、D 16、A 17、B
二、多項選擇題
1、BCE 2、ABCD 3、ABCE 4、AE 5、ABCDE 6、ABC 7、ABCDE 8、BCDE
9、ABC 10、ACE 11、ABCD 12、ABCD 13、ABC 14、ABDE 15、ABC