第一節(jié) 文明禮貌和職業(yè)道德
1.1文明禮貌的涵義
所謂文明是同“野蠻”相對(duì)的，指的是人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時(shí)專指精神文明。。
禮貌一詞，在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等，是維護(hù)奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范。在社會(huì)主義條件下，禮貌是社會(huì)主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們?cè)谝磺薪煌?，語言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。
文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。
1.2文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)
文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)：
(1)文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。(2)文明禮貌是從業(yè)的基本條件。
(3)文件禮貌是一生一世的事情。
1.3文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。
1.3.1文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容一般的說，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。
內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會(huì)評(píng)價(jià)等。
1.3.2職工個(gè)體形象對(duì)整體形象的影響
1.3.3做一個(gè)文明職工
文明職工是指在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進(jìn)職工。
*文明職工的基本要求：(1)熱愛祖國，熱愛社會(huì)主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平;
(2)模范遵守國家法律和各紀(jì)律;(3)講究文明
*社會(huì)主義制度下，文明生產(chǎn)要做到：(1)生產(chǎn)的組織者和勞動(dòng)者要語言方雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動(dòng)。(2)工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相支援，共同提高。(3)管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。(4)企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。(5)生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。
1.1文明禮貌的涵義
所謂文明是同“野蠻”相對(duì)的，指的是人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。它包括物質(zhì)文明和精神文明，有時(shí)專指精神文明。。
禮貌一詞，在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節(jié)”等，是維護(hù)奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范。在社會(huì)主義條件下，禮貌是社會(huì)主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們?cè)谝磺薪煌?，語言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。
文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。
1.2文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)
文明禮貌是職業(yè)道德的重規(guī)范，是做作業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)：
(1)文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。(2)文明禮貌是從業(yè)的基本條件。
(3)文件禮貌是一生一世的事情。
1.3文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要。
1.3.1文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容一般的說，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象、外部形象。
內(nèi)部形象主要指企業(yè)的內(nèi)部管理形象，包括：企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。外部形象是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會(huì)評(píng)價(jià)等。
1.3.2職工個(gè)體形象對(duì)整體形象的影響
1.3.3做一個(gè)文明職工
文明職工是指在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進(jìn)職工。
*文明職工的基本要求：(1)熱愛祖國，熱愛社會(huì)主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平;
(2)模范遵守國家法律和各紀(jì)律;(3)講究文明
*社會(huì)主義制度下，文明生產(chǎn)要做到：(1)生產(chǎn)的組織者和勞動(dòng)者要語言方雅、行為端正、技術(shù)熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動(dòng)。(2)工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間要發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相支援，共同提高。(3)管理嚴(yán)密，紀(jì)律嚴(yán)明。(4)企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美無污染。(5)生產(chǎn)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、低耗高效。