2013年7月電子商務(wù)案例分析自考試題已公布如下，請(qǐng)各位考生及時(shí)查看，盡請(qǐng)關(guān)注！
★考試結(jié)束前
全國(guó)2013年7月高等教育自學(xué)考試
電子商務(wù)案例分析試題
課程代碼：00902
請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。
選擇題部分
注意事項(xiàng)：
1．答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。
2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。
1．中國(guó)服裝網(wǎng)的商業(yè)模式是
A．以行業(yè)資訊服務(wù)為主B．以招商加盟服務(wù)為主
C．以在線(xiàn)交易服務(wù)為主D．以項(xiàng)目外包服務(wù)為主
2．廣東省人力資源和社會(huì)保障廳網(wǎng)站屬于
A．B2C模式B．B2B模式
C．C2G模式D．C2C模式
3．電子商務(wù)案例選取的原則是
A．以靜制動(dòng)B．動(dòng)靜結(jié)合
C．與時(shí)俱進(jìn)D．只讀經(jīng)典
4．為用戶(hù)提供網(wǎng)上交易安全的信用中介——“支付寶”的B2B網(wǎng)站是
A．亞馬遜B．?dāng)y程旅行網(wǎng)
C．凡客誠(chéng)品D．阿里巴巴
5．通過(guò)海外中小企業(yè)協(xié)會(huì)獲得企業(yè)資源的交易服務(wù)型B2B企業(yè)是
A．卓越網(wǎng)B．敦煌網(wǎng)
C．阿里巴巴D．全球羊毛衫網(wǎng)
6．以單一買(mǎi)方為中心，所有供應(yīng)商自動(dòng)與買(mǎi)方進(jìn)行線(xiàn)上交易的B2B模式是
A．直銷(xiāo)平臺(tái)型B．行業(yè)聯(lián)盟型
C．信息平臺(tái)型D．核心企業(yè)型
7．下列B2C網(wǎng)站中，倡導(dǎo)“快時(shí)尚”的是
A．凡客誠(chéng)品B．京東商城
C．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)D．亞馬遜
8．做一些比較以后再購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者屬于
A．沖動(dòng)型消費(fèi)者B．分析型消費(fèi)者
C．實(shí)用性消費(fèi)者D．耐心型消費(fèi)者
9．將從主營(yíng)3C業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上綜合零售業(yè)務(wù)作為現(xiàn)階段重要戰(zhàn)略目標(biāo)的B2C網(wǎng)站是
A．京東商城B．凡客誠(chéng)品
C．?dāng)y程網(wǎng)D．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
10．C2C的含義是
A．企業(yè)與企業(yè)B．企業(yè)與個(gè)人
C．個(gè)人與個(gè)人D．個(gè)人與政府
11．與易趣網(wǎng)所使用的代理人競(jìng)價(jià)系統(tǒng)類(lèi)似的拍賣(mài)方式是
A．英式拍賣(mài)B．維克瑞拍賣(mài)
C．首價(jià)密封式拍賣(mài)D．荷蘭式拍賣(mài)
12．把虛擬社區(qū)分為校友錄、聊天室、博客等的分類(lèi)方式是
A．按溝通交流的實(shí)時(shí)性B．按存在的時(shí)間長(zhǎng)短
C．按進(jìn)入社區(qū)的人數(shù)D．按進(jìn)入社區(qū)的限制程度
13．首推“濕營(yíng)銷(xiāo)”平臺(tái)的社區(qū)類(lèi)網(wǎng)站是
A．人人網(wǎng)B．凡客誠(chéng)品
C．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)D．天涯網(wǎng)
14．實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”理念所依據(jù)的計(jì)算模式是
A．主機(jī)租用B．主機(jī)托管
C．云計(jì)算D．以PC為中心
15．具有可視化表現(xiàn)能力和虛擬現(xiàn)實(shí)能力的是
A．智慧政府B．?dāng)?shù)字城市
C．電子城市D．虛擬城市
16．早推出基于E-mail和手機(jī)號(hào)碼的綜合電子支付服務(wù)的支付平臺(tái)是
A．財(cái)付通B．快錢(qián)
C．支付寶D．貝寶
17．下列屬于金融型支付企業(yè)的第三方支付平臺(tái)是
A．快錢(qián)B．支付寶
C．財(cái)付通D．盛付通
18．在電子商務(wù)支付中，“支付寶”屬于
A．網(wǎng)上銀行B．第三方支付
C．信用卡D．電子現(xiàn)金
19．電子商務(wù)的核心實(shí)體環(huán)節(jié)是
A．物流B．資金流
C．信息流D．商品流
20．第四方物流不具有的基本功能是
A．運(yùn)輸一體化B．供應(yīng)鏈管理
C．物流運(yùn)作D．供應(yīng)鏈再造
非選擇題部分
注意事項(xiàng)：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。
二、案例分析題（本大題共3小題，每小題15分，共45分）
21． “三只松鼠”是由安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司于2012年7月推出的互聯(lián)網(wǎng)森林食品品牌，代表著天然、新鮮以及非過(guò)度加工，主要銷(xiāo)售堅(jiān)果、干果和茶葉等產(chǎn)品。上線(xiàn)65天，其銷(xiāo)售額在淘寶天貓堅(jiān)果行業(yè)躍居第一名，在花荼行業(yè)躍居前十名。2012年“雙十一”時(shí)，成立剛剛4個(gè)多月的“三只松鼠”當(dāng)日實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額766萬(wàn)元，一舉奪得堅(jiān)果零食類(lèi)目冠軍寶座，并且成功在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)完10萬(wàn)筆訂單。
三只松鼠創(chuàng)始人章燎原認(rèn)為，做互聯(lián)網(wǎng)食品品牌有兩個(gè)核心，一是必須讓供應(yīng)鏈更短，以保證產(chǎn)品的新鮮度；二是要高度重視提升顧客體驗(yàn)。
三只松鼠在全國(guó)范圍內(nèi)尋找產(chǎn)品的原產(chǎn)地，統(tǒng)一采取訂單式合作，并提前支付預(yù)付款，同時(shí)，保證每一家廠(chǎng)商生產(chǎn)不超過(guò)兩樣產(chǎn)品，并在總部選址上盡量靠近主要產(chǎn)品的原產(chǎn)地。與一些食品連鎖商家委托加工、專(zhuān)做貼牌的做法不同的是，三只松鼠在收購(gòu)原材料之后，先委托當(dāng)?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工成半成品，并增加對(duì)半成品的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，然后，把合格的半成品送回三只松鼠位于蕪湖高新區(qū)的10000平米的封裝工廠(chǎng)中，或存于0℃-5℃的冷庫(kù)，或保存在20℃恒溫的全封閉車(chē)間。相對(duì)于傳統(tǒng)銷(xiāo)售，這樣大大減少了貨架期，使商品從生產(chǎn)出來(lái)到賣(mài)給消費(fèi)者的時(shí)間控制在一個(gè)月以?xún)?nèi)，實(shí)現(xiàn)了以銷(xiāo)定產(chǎn)。
三只松鼠注重把服務(wù)意識(shí)融入產(chǎn)品當(dāng)中。三只松鼠的產(chǎn)品被加工得易剝，并附送紙袋、夾子、垃圾袋、紙巾和微雜志等配件。產(chǎn)品使用雙層包裝，并在包裝上突出可愛(ài)的三只松鼠的形象。
此外，三只松鼠還注重?cái)?shù)據(jù)分析，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)來(lái)提升顧客體驗(yàn)，用軟件對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分析，主要包括：顧客購(gòu)買(mǎi)的客單價(jià)、二次購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容、購(gòu)買(mǎi)打折商品的比例和購(gòu)買(mǎi)次數(shù)等。通過(guò)顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析，獲得顧客消費(fèi)偏好，以此為依據(jù)對(duì)不同類(lèi)型顧客提供不同的服務(wù)，顧客每次購(gòu)買(mǎi)三只松鼠產(chǎn)品所收到的包裹都會(huì)不一樣。
根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：
(1)“三只松鼠”的商業(yè)模式屬于哪一類(lèi)？
(2)“三只松鼠”對(duì)其供應(yīng)鏈的管理措施有哪些？
(3)“三只松鼠”在加強(qiáng)顧客體驗(yàn)方面采用了哪些措施？
22． “第九課堂”(www.dijiuke.com)的口號(hào)是“分享你的干貨”，是一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的個(gè)人技能分享交易平臺(tái)。在這里你可以選擇在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，從適合的人那里學(xué)習(xí)感興趣的技能、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。第九課堂采用線(xiàn)上發(fā)布課程、線(xiàn)下授課的形式，不提供線(xiàn)上視頻教學(xué)。目前已開(kāi)設(shè)北京站，開(kāi)課1313學(xué)時(shí)，報(bào)名學(xué)習(xí)人數(shù)超過(guò)7000人。
與傳統(tǒng)的在線(xiàn)教育相比，第九課堂把重點(diǎn)放在了“小眾教育”上，主動(dòng)放棄了類(lèi)似英語(yǔ)四六級(jí)、奧賽和考研等熱門(mén)課程，而主要提供求職、職場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)和生活類(lèi)的課程，甚至包括諸如占星學(xué)研究和如何用氣息來(lái)唱歌等很有意思的小眾課程。這些課程雖然也可以在專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中學(xué)習(xí)到，但第九課堂收費(fèi)低廉，具有一定的誘惑力。
第九課堂每堂課低收費(fèi)1元，價(jià)格由上課老師自己設(shè)定。老師獲得總收入的81%，余下的19%則歸第九課堂所有。而在傳統(tǒng)培訓(xùn)行業(yè)，老師只能獲得20%，機(jī)構(gòu)獲得80%。
第九課堂的這種模式對(duì)大中城市的青年人群很有吸引力，許多青年人在雙休日往往處于無(wú)所事事的狀態(tài)中，尤其是社交活動(dòng)不多的青年人更是如此，這時(shí)，花不多的錢(qián)來(lái)學(xué)習(xí)一些感興趣的技能，就是一種好的選擇。如豆瓣上眾多的文藝青年，在業(yè)余時(shí)間熱衷于參加各種講座、活動(dòng)和培訓(xùn)（即便是付費(fèi)形式）。同時(shí)，第九課堂會(huì)開(kāi)設(shè)一些企業(yè)面試技巧和職場(chǎng)技能培訓(xùn)等課程，這對(duì)于一些想到大企業(yè)工作的年輕人來(lái)說(shuō)也極具吸引力。比如，第九課堂曾邀請(qǐng)入職百度的員工傳授百度面試的技巧。
除了年輕人，家庭主婦和老年人群也是一個(gè)潛在的消費(fèi)群體，他們有較多的時(shí)間和金錢(qián)，也樂(lè)意在空閑時(shí)間學(xué)習(xí)一些生活和娛樂(lè)技能。在國(guó)內(nèi)，盡管有諸如“老年大學(xué)”之類(lèi)的面向老年人的技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但受眾范圍狹窄。而且，中國(guó)正逐步走向老齡化社會(huì)，如果可以挖掘這部分市場(chǎng)，回報(bào)也將非常豐厚。
根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：
(1)“第九課堂”網(wǎng)站的商業(yè)模式屬于哪一類(lèi)？
(2)簡(jiǎn)述第九課堂的交易模式。
(3)第九課堂商業(yè)模式給網(wǎng)站、教師和學(xué)員帶來(lái)哪些收益？
23． 搖籃網(wǎng)(www.yaolan.com)于1998年在美國(guó)硅谷創(chuàng)建，1999年底正式上線(xiàn)，是早提供孕期知識(shí)和0-6歲育兒知識(shí)的網(wǎng)站。早期依賴(lài)于廣告收入，為廣大父母提供免費(fèi)的育兒資訊。2007年將發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)椋航?jīng)營(yíng)在線(xiàn)母嬰知識(shí)教育的網(wǎng)站，除了在線(xiàn)廣告收入，還通過(guò)銷(xiāo)售在線(xiàn)教育產(chǎn)品來(lái)擴(kuò)大盈利點(diǎn)。
網(wǎng)站欄目和產(chǎn)品主要包括：
育兒知識(shí)：搖籃網(wǎng)核心內(nèi)容產(chǎn)品，按照孩子成長(zhǎng)發(fā)育不同階段不同主題進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，超過(guò)6萬(wàn)篇高質(zhì)量的育兒文章，是年輕父母?jìng)儗W(xué)習(xí)育兒知識(shí)的“網(wǎng)絡(luò)課堂”。其資訊并非像純粹的門(mén)戶(hù)媒體那樣簡(jiǎn)單拷貝而來(lái)，而是花高昂代價(jià)從國(guó)外購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容，然后再翻譯并發(fā)布的，內(nèi)容獨(dú)特，屬于“媒體+教育”模式。
搖籃空間：提供記錄寶貝歷程，分享育兒心得和寶寶成長(zhǎng)show的平臺(tái)。2011年9月已有超過(guò)37萬(wàn)家長(zhǎng)在這里給寶寶建立了網(wǎng)上小家。
育兒論壇：為用戶(hù)提供分享和交流的大型平臺(tái)，該平臺(tái)提供了《女人心情》、《孕期話(huà)題》、《育兒話(huà)題》等18個(gè)欄目，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，成為大的中文育兒論壇。
育兒?jiǎn)柎穑和ㄟ^(guò)專(zhuān)家定期答復(fù)和網(wǎng)友熱心討論，有針對(duì)性地幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，是育兒行業(yè)中一家專(zhuān)家全程參與解答的問(wèn)答產(chǎn)品，截至2011年9月，已解決了超過(guò)十萬(wàn)個(gè)網(wǎng)友的問(wèn)題。
成長(zhǎng)階梯：歷時(shí)3年，集合數(shù)十位權(quán)威專(zhuān)家開(kāi)發(fā)的在線(xiàn)早教平臺(tái)，面向0歲至3歲寶寶和家長(zhǎng)，通過(guò)測(cè)評(píng)分析寶寶發(fā)展?fàn)顩r，提供個(gè)性化課程?！俺砷L(zhǎng)階梯”上線(xiàn)以來(lái)，已經(jīng)有100多萬(wàn)人次參加了測(cè)評(píng)，搖籃網(wǎng)獲得了一手的用戶(hù)信息，這些信息涵蓋嬰幼兒的方方面面，廣告商家在投放廣告時(shí)可以更有針對(duì)性地選擇精準(zhǔn)客戶(hù)進(jìn)行投放，例如想選擇北京市東城區(qū)的語(yǔ)言能力偏弱的孩子推廣某種早期語(yǔ)言教育的產(chǎn)品，就可以在搖籃網(wǎng)找到這樣的目標(biāo)受眾推送廣告，其效果自然比廣泛的推送要精準(zhǔn)得多。
天才媽媽培訓(xùn)班：在線(xiàn)教育應(yīng)用，采用互動(dòng)類(lèi)型的“課堂+答題”模式，每期策劃一個(gè)話(huà)題，這些話(huà)題可以和廣告商家的產(chǎn)品知識(shí)相結(jié)合，有助于培養(yǎng)潛在客戶(hù)和忠實(shí)客戶(hù)。例如，在策劃如何選擇和購(gòu)買(mǎi)玩具的早教類(lèi)話(huà)題中，費(fèi)雪的品牌就很容易植入，終獲獎(jiǎng)的媽媽們還可以得到費(fèi)雪提供的高檔玩具獎(jiǎng)品。
根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：
(1)搖籃網(wǎng)的盈利模式是什么？
(2)搖籃網(wǎng)如何吸引廣大父母和廣告商家？
三、綜合分析題（本題35分）
24． 同程網(wǎng)總部設(shè)在中國(guó)蘇州，其B2B平臺(tái)“旅交匯”(www.17u.net)于2003年上線(xiàn)，當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是打造一個(gè)旅*業(yè)內(nèi)的資訊交流平臺(tái)，做旅游產(chǎn)業(yè)的阿里巴巴，盈利收入主要靠廣告費(fèi)。2004年，經(jīng)過(guò)反復(fù)考察和設(shè)計(jì)，同程網(wǎng)推出其第一個(gè)收費(fèi)產(chǎn)品“網(wǎng)上名片”，后更名為“同程誠(chéng)信錄會(huì)員”，提供了等級(jí)評(píng)價(jià)和旅游網(wǎng)店建設(shè)等功能，方便注冊(cè)會(huì)員開(kāi)展業(yè)務(wù)交流和尋找合作伙伴。同程網(wǎng)現(xiàn)擁有旅游企業(yè)注冊(cè)會(huì)員16萬(wàn)家，會(huì)員收費(fèi)由初的100元／年，攀升至如今的平均3000元／年，成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)大的包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通和票務(wù)在內(nèi)的B2B旅游交易平臺(tái)。
2008年同程網(wǎng)進(jìn)入旅游軟件行業(yè)，建立了面向旅行社、景區(qū)、酒店和航空代理等業(yè)務(wù)的Saas“軟件即服務(wù)”平臺(tái)，該平臺(tái)擁有1800余家付費(fèi)客戶(hù)，市場(chǎng)占有率超過(guò)70%，正在成為國(guó)內(nèi)旅游信息化的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
在B2B模式面臨發(fā)展中的“天花板式瓶頸”的情況下，同程網(wǎng)于2005年11月開(kāi)通了一站式旅游預(yù)訂平臺(tái)——“同程旅游網(wǎng)”(www.17u.cn)，定位于大眾旅游市場(chǎng)，類(lèi)似于“旅游超市”。網(wǎng)站擁有國(guó)內(nèi)海量的旅游產(chǎn)品線(xiàn)，提供國(guó)內(nèi)30000余家及海外100000余家酒店預(yù)訂，覆蓋全國(guó)所有航線(xiàn)的機(jī)票預(yù)訂，8000余家景區(qū)門(mén)票預(yù)訂，200多個(gè)城市租車(chē)預(yù)訂，境內(nèi)外品質(zhì)旅游度假預(yù)訂。提供互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂(www.l7u.cn)、手機(jī)無(wú)線(xiàn)預(yù)訂(m．17u.cn)和365*24小時(shí)電話(huà)預(yù)訂(4007-777-777)，網(wǎng)站秉持“有保障的低價(jià)”原則，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“先行賠付”和“點(diǎn)評(píng)返獎(jiǎng)金”等特色增值服務(wù)，成為目前中國(guó)增長(zhǎng)速度極快的旅游預(yù)訂平臺(tái)。
同程網(wǎng)的客戶(hù)90%都是來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)，且50%以上是年輕的旅游者，他們可根據(jù)自己需要，自行操作，實(shí)現(xiàn)對(duì)線(xiàn)路、門(mén)票、酒店等旅游產(chǎn)品的在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，從而大大節(jié)約同程網(wǎng)的運(yùn)作成本。同程網(wǎng)在細(xì)分領(lǐng)域里抓住年輕用戶(hù)的胃口，比如點(diǎn)評(píng)返獎(jiǎng)金和驗(yàn)客大賽等。短短3年內(nèi)，同程網(wǎng)吸引注冊(cè)用戶(hù)500多萬(wàn)人，有消費(fèi)記錄的用戶(hù)超過(guò)200萬(wàn)人。
2011年初，同程網(wǎng)啟用了新標(biāo)識(shí)的“一起游”社區(qū)(www.17u.com)，力圖建設(shè)成以社區(qū)和博客為載體的旅游愛(ài)好者互動(dòng)交流圈、圍繞目的地展開(kāi)的泛攻略系統(tǒng)，以及針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的旅游資訊信息流。
在資訊方面，同程網(wǎng)摒棄了原始的資料添加和堆積，更多地利用了網(wǎng)友的自主分享，采取uGC（用戶(hù)貢獻(xiàn)內(nèi)容）模式，讓用戶(hù)把旅游心得、日志和經(jīng)驗(yàn)等發(fā)布上來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息的高速搜集和傳遞，滿(mǎn)足信息獲取者的個(gè)性化需求。在網(wǎng)友體驗(yàn)上，同程網(wǎng)專(zhuān)注于旅游點(diǎn)評(píng)、旅游提問(wèn)、旅游詢(xún)價(jià)和旅游博客等多種互動(dòng)形式的建設(shè)，目前已經(jīng)成為中國(guó)好的旅游博客服務(wù)商，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更多人出行提供了非常好的平臺(tái)支持，尤其是旅游博客大賽的成功開(kāi)展，更是大大推動(dòng)了旅游信息的分享和傳播，讓網(wǎng)友獲得大的滿(mǎn)足。
同程網(wǎng)兼容了在線(xiàn)旅游的“3C”趨勢(shì)，即產(chǎn)品(commodity)+內(nèi)容(content)+社區(qū)(community)，以旅游攻略、資訊、博客、社區(qū)和目的地探索等原創(chuàng)性高質(zhì)量?jī)?nèi)容為主，輔以酒店、機(jī)票和景點(diǎn)門(mén)票等六大旅游產(chǎn)品的預(yù)訂服務(wù)，目前網(wǎng)站擁有3萬(wàn)多個(gè)目的地指南，8000多個(gè)景點(diǎn)門(mén)票，2萬(wàn)多家酒店，超過(guò)325萬(wàn)條的游記點(diǎn)評(píng)，51萬(wàn)多篇驢友博客，300多萬(wàn)個(gè)人注冊(cè)用戶(hù)。
根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：
(1)“旅交匯”(www.17u.net)屬于B2B電子商務(wù)的哪種模式？該模式的特點(diǎn)有哪
些？
(2)在十大典型主流B2B模式中，“旅交匯”屬于哪一類(lèi)？盈利方式有哪些？
(3)同程旅游網(wǎng)(www.17u.cn)屬于哪一類(lèi)商業(yè)模式？通過(guò)哪些特色經(jīng)營(yíng)方式實(shí)
現(xiàn)商業(yè)成功？
(4)“一起游”(www.17u.cn)社區(qū)的特點(diǎn)是什么？
★考試結(jié)束前
全國(guó)2013年7月高等教育自學(xué)考試
電子商務(wù)案例分析試題
課程代碼：00902
請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。
選擇題部分
注意事項(xiàng)：
1．答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。
2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。
1．中國(guó)服裝網(wǎng)的商業(yè)模式是
A．以行業(yè)資訊服務(wù)為主B．以招商加盟服務(wù)為主
C．以在線(xiàn)交易服務(wù)為主D．以項(xiàng)目外包服務(wù)為主
2．廣東省人力資源和社會(huì)保障廳網(wǎng)站屬于
A．B2C模式B．B2B模式
C．C2G模式D．C2C模式
3．電子商務(wù)案例選取的原則是
A．以靜制動(dòng)B．動(dòng)靜結(jié)合
C．與時(shí)俱進(jìn)D．只讀經(jīng)典
4．為用戶(hù)提供網(wǎng)上交易安全的信用中介——“支付寶”的B2B網(wǎng)站是
A．亞馬遜B．?dāng)y程旅行網(wǎng)
C．凡客誠(chéng)品D．阿里巴巴
5．通過(guò)海外中小企業(yè)協(xié)會(huì)獲得企業(yè)資源的交易服務(wù)型B2B企業(yè)是
A．卓越網(wǎng)B．敦煌網(wǎng)
C．阿里巴巴D．全球羊毛衫網(wǎng)
6．以單一買(mǎi)方為中心，所有供應(yīng)商自動(dòng)與買(mǎi)方進(jìn)行線(xiàn)上交易的B2B模式是
A．直銷(xiāo)平臺(tái)型B．行業(yè)聯(lián)盟型
C．信息平臺(tái)型D．核心企業(yè)型
7．下列B2C網(wǎng)站中，倡導(dǎo)“快時(shí)尚”的是
A．凡客誠(chéng)品B．京東商城
C．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)D．亞馬遜
8．做一些比較以后再購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者屬于
A．沖動(dòng)型消費(fèi)者B．分析型消費(fèi)者
C．實(shí)用性消費(fèi)者D．耐心型消費(fèi)者
9．將從主營(yíng)3C業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上綜合零售業(yè)務(wù)作為現(xiàn)階段重要戰(zhàn)略目標(biāo)的B2C網(wǎng)站是
A．京東商城B．凡客誠(chéng)品
C．?dāng)y程網(wǎng)D．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
10．C2C的含義是
A．企業(yè)與企業(yè)B．企業(yè)與個(gè)人
C．個(gè)人與個(gè)人D．個(gè)人與政府
11．與易趣網(wǎng)所使用的代理人競(jìng)價(jià)系統(tǒng)類(lèi)似的拍賣(mài)方式是
A．英式拍賣(mài)B．維克瑞拍賣(mài)
C．首價(jià)密封式拍賣(mài)D．荷蘭式拍賣(mài)
12．把虛擬社區(qū)分為校友錄、聊天室、博客等的分類(lèi)方式是
A．按溝通交流的實(shí)時(shí)性B．按存在的時(shí)間長(zhǎng)短
C．按進(jìn)入社區(qū)的人數(shù)D．按進(jìn)入社區(qū)的限制程度
13．首推“濕營(yíng)銷(xiāo)”平臺(tái)的社區(qū)類(lèi)網(wǎng)站是
A．人人網(wǎng)B．凡客誠(chéng)品
C．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)D．天涯網(wǎng)
14．實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”理念所依據(jù)的計(jì)算模式是
A．主機(jī)租用B．主機(jī)托管
C．云計(jì)算D．以PC為中心
15．具有可視化表現(xiàn)能力和虛擬現(xiàn)實(shí)能力的是
A．智慧政府B．?dāng)?shù)字城市
C．電子城市D．虛擬城市
16．早推出基于E-mail和手機(jī)號(hào)碼的綜合電子支付服務(wù)的支付平臺(tái)是
A．財(cái)付通B．快錢(qián)
C．支付寶D．貝寶
17．下列屬于金融型支付企業(yè)的第三方支付平臺(tái)是
A．快錢(qián)B．支付寶
C．財(cái)付通D．盛付通
18．在電子商務(wù)支付中，“支付寶”屬于
A．網(wǎng)上銀行B．第三方支付
C．信用卡D．電子現(xiàn)金
19．電子商務(wù)的核心實(shí)體環(huán)節(jié)是
A．物流B．資金流
C．信息流D．商品流
20．第四方物流不具有的基本功能是
A．運(yùn)輸一體化B．供應(yīng)鏈管理
C．物流運(yùn)作D．供應(yīng)鏈再造
非選擇題部分
注意事項(xiàng)：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。
二、案例分析題（本大題共3小題，每小題15分，共45分）
21． “三只松鼠”是由安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司于2012年7月推出的互聯(lián)網(wǎng)森林食品品牌，代表著天然、新鮮以及非過(guò)度加工，主要銷(xiāo)售堅(jiān)果、干果和茶葉等產(chǎn)品。上線(xiàn)65天，其銷(xiāo)售額在淘寶天貓堅(jiān)果行業(yè)躍居第一名，在花荼行業(yè)躍居前十名。2012年“雙十一”時(shí)，成立剛剛4個(gè)多月的“三只松鼠”當(dāng)日實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額766萬(wàn)元，一舉奪得堅(jiān)果零食類(lèi)目冠軍寶座，并且成功在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)完10萬(wàn)筆訂單。
三只松鼠創(chuàng)始人章燎原認(rèn)為，做互聯(lián)網(wǎng)食品品牌有兩個(gè)核心，一是必須讓供應(yīng)鏈更短，以保證產(chǎn)品的新鮮度；二是要高度重視提升顧客體驗(yàn)。
三只松鼠在全國(guó)范圍內(nèi)尋找產(chǎn)品的原產(chǎn)地，統(tǒng)一采取訂單式合作，并提前支付預(yù)付款，同時(shí)，保證每一家廠(chǎng)商生產(chǎn)不超過(guò)兩樣產(chǎn)品，并在總部選址上盡量靠近主要產(chǎn)品的原產(chǎn)地。與一些食品連鎖商家委托加工、專(zhuān)做貼牌的做法不同的是，三只松鼠在收購(gòu)原材料之后，先委托當(dāng)?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工成半成品，并增加對(duì)半成品的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，然后，把合格的半成品送回三只松鼠位于蕪湖高新區(qū)的10000平米的封裝工廠(chǎng)中，或存于0℃-5℃的冷庫(kù)，或保存在20℃恒溫的全封閉車(chē)間。相對(duì)于傳統(tǒng)銷(xiāo)售，這樣大大減少了貨架期，使商品從生產(chǎn)出來(lái)到賣(mài)給消費(fèi)者的時(shí)間控制在一個(gè)月以?xún)?nèi)，實(shí)現(xiàn)了以銷(xiāo)定產(chǎn)。
三只松鼠注重把服務(wù)意識(shí)融入產(chǎn)品當(dāng)中。三只松鼠的產(chǎn)品被加工得易剝，并附送紙袋、夾子、垃圾袋、紙巾和微雜志等配件。產(chǎn)品使用雙層包裝，并在包裝上突出可愛(ài)的三只松鼠的形象。
此外，三只松鼠還注重?cái)?shù)據(jù)分析，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)來(lái)提升顧客體驗(yàn)，用軟件對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分析，主要包括：顧客購(gòu)買(mǎi)的客單價(jià)、二次購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容、購(gòu)買(mǎi)打折商品的比例和購(gòu)買(mǎi)次數(shù)等。通過(guò)顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析，獲得顧客消費(fèi)偏好，以此為依據(jù)對(duì)不同類(lèi)型顧客提供不同的服務(wù)，顧客每次購(gòu)買(mǎi)三只松鼠產(chǎn)品所收到的包裹都會(huì)不一樣。
根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：
(1)“三只松鼠”的商業(yè)模式屬于哪一類(lèi)？
(2)“三只松鼠”對(duì)其供應(yīng)鏈的管理措施有哪些？
(3)“三只松鼠”在加強(qiáng)顧客體驗(yàn)方面采用了哪些措施？
22． “第九課堂”(www.dijiuke.com)的口號(hào)是“分享你的干貨”，是一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的個(gè)人技能分享交易平臺(tái)。在這里你可以選擇在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，從適合的人那里學(xué)習(xí)感興趣的技能、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。第九課堂采用線(xiàn)上發(fā)布課程、線(xiàn)下授課的形式，不提供線(xiàn)上視頻教學(xué)。目前已開(kāi)設(shè)北京站，開(kāi)課1313學(xué)時(shí)，報(bào)名學(xué)習(xí)人數(shù)超過(guò)7000人。
與傳統(tǒng)的在線(xiàn)教育相比，第九課堂把重點(diǎn)放在了“小眾教育”上，主動(dòng)放棄了類(lèi)似英語(yǔ)四六級(jí)、奧賽和考研等熱門(mén)課程，而主要提供求職、職場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)和生活類(lèi)的課程，甚至包括諸如占星學(xué)研究和如何用氣息來(lái)唱歌等很有意思的小眾課程。這些課程雖然也可以在專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中學(xué)習(xí)到，但第九課堂收費(fèi)低廉，具有一定的誘惑力。
第九課堂每堂課低收費(fèi)1元，價(jià)格由上課老師自己設(shè)定。老師獲得總收入的81%，余下的19%則歸第九課堂所有。而在傳統(tǒng)培訓(xùn)行業(yè)，老師只能獲得20%，機(jī)構(gòu)獲得80%。
第九課堂的這種模式對(duì)大中城市的青年人群很有吸引力，許多青年人在雙休日往往處于無(wú)所事事的狀態(tài)中，尤其是社交活動(dòng)不多的青年人更是如此，這時(shí)，花不多的錢(qián)來(lái)學(xué)習(xí)一些感興趣的技能，就是一種好的選擇。如豆瓣上眾多的文藝青年，在業(yè)余時(shí)間熱衷于參加各種講座、活動(dòng)和培訓(xùn)（即便是付費(fèi)形式）。同時(shí)，第九課堂會(huì)開(kāi)設(shè)一些企業(yè)面試技巧和職場(chǎng)技能培訓(xùn)等課程，這對(duì)于一些想到大企業(yè)工作的年輕人來(lái)說(shuō)也極具吸引力。比如，第九課堂曾邀請(qǐng)入職百度的員工傳授百度面試的技巧。
除了年輕人，家庭主婦和老年人群也是一個(gè)潛在的消費(fèi)群體，他們有較多的時(shí)間和金錢(qián)，也樂(lè)意在空閑時(shí)間學(xué)習(xí)一些生活和娛樂(lè)技能。在國(guó)內(nèi)，盡管有諸如“老年大學(xué)”之類(lèi)的面向老年人的技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但受眾范圍狹窄。而且，中國(guó)正逐步走向老齡化社會(huì)，如果可以挖掘這部分市場(chǎng)，回報(bào)也將非常豐厚。
根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：
(1)“第九課堂”網(wǎng)站的商業(yè)模式屬于哪一類(lèi)？
(2)簡(jiǎn)述第九課堂的交易模式。
(3)第九課堂商業(yè)模式給網(wǎng)站、教師和學(xué)員帶來(lái)哪些收益？
23． 搖籃網(wǎng)(www.yaolan.com)于1998年在美國(guó)硅谷創(chuàng)建，1999年底正式上線(xiàn)，是早提供孕期知識(shí)和0-6歲育兒知識(shí)的網(wǎng)站。早期依賴(lài)于廣告收入，為廣大父母提供免費(fèi)的育兒資訊。2007年將發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)椋航?jīng)營(yíng)在線(xiàn)母嬰知識(shí)教育的網(wǎng)站，除了在線(xiàn)廣告收入，還通過(guò)銷(xiāo)售在線(xiàn)教育產(chǎn)品來(lái)擴(kuò)大盈利點(diǎn)。
網(wǎng)站欄目和產(chǎn)品主要包括：
育兒知識(shí)：搖籃網(wǎng)核心內(nèi)容產(chǎn)品，按照孩子成長(zhǎng)發(fā)育不同階段不同主題進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，超過(guò)6萬(wàn)篇高質(zhì)量的育兒文章，是年輕父母?jìng)儗W(xué)習(xí)育兒知識(shí)的“網(wǎng)絡(luò)課堂”。其資訊并非像純粹的門(mén)戶(hù)媒體那樣簡(jiǎn)單拷貝而來(lái)，而是花高昂代價(jià)從國(guó)外購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容，然后再翻譯并發(fā)布的，內(nèi)容獨(dú)特，屬于“媒體+教育”模式。
搖籃空間：提供記錄寶貝歷程，分享育兒心得和寶寶成長(zhǎng)show的平臺(tái)。2011年9月已有超過(guò)37萬(wàn)家長(zhǎng)在這里給寶寶建立了網(wǎng)上小家。
育兒論壇：為用戶(hù)提供分享和交流的大型平臺(tái)，該平臺(tái)提供了《女人心情》、《孕期話(huà)題》、《育兒話(huà)題》等18個(gè)欄目，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，成為大的中文育兒論壇。
育兒?jiǎn)柎穑和ㄟ^(guò)專(zhuān)家定期答復(fù)和網(wǎng)友熱心討論，有針對(duì)性地幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，是育兒行業(yè)中一家專(zhuān)家全程參與解答的問(wèn)答產(chǎn)品，截至2011年9月，已解決了超過(guò)十萬(wàn)個(gè)網(wǎng)友的問(wèn)題。
成長(zhǎng)階梯：歷時(shí)3年，集合數(shù)十位權(quán)威專(zhuān)家開(kāi)發(fā)的在線(xiàn)早教平臺(tái)，面向0歲至3歲寶寶和家長(zhǎng)，通過(guò)測(cè)評(píng)分析寶寶發(fā)展?fàn)顩r，提供個(gè)性化課程?！俺砷L(zhǎng)階梯”上線(xiàn)以來(lái)，已經(jīng)有100多萬(wàn)人次參加了測(cè)評(píng)，搖籃網(wǎng)獲得了一手的用戶(hù)信息，這些信息涵蓋嬰幼兒的方方面面，廣告商家在投放廣告時(shí)可以更有針對(duì)性地選擇精準(zhǔn)客戶(hù)進(jìn)行投放，例如想選擇北京市東城區(qū)的語(yǔ)言能力偏弱的孩子推廣某種早期語(yǔ)言教育的產(chǎn)品，就可以在搖籃網(wǎng)找到這樣的目標(biāo)受眾推送廣告，其效果自然比廣泛的推送要精準(zhǔn)得多。
天才媽媽培訓(xùn)班：在線(xiàn)教育應(yīng)用，采用互動(dòng)類(lèi)型的“課堂+答題”模式，每期策劃一個(gè)話(huà)題，這些話(huà)題可以和廣告商家的產(chǎn)品知識(shí)相結(jié)合，有助于培養(yǎng)潛在客戶(hù)和忠實(shí)客戶(hù)。例如，在策劃如何選擇和購(gòu)買(mǎi)玩具的早教類(lèi)話(huà)題中，費(fèi)雪的品牌就很容易植入，終獲獎(jiǎng)的媽媽們還可以得到費(fèi)雪提供的高檔玩具獎(jiǎng)品。
根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：
(1)搖籃網(wǎng)的盈利模式是什么？
(2)搖籃網(wǎng)如何吸引廣大父母和廣告商家？
三、綜合分析題（本題35分）
24． 同程網(wǎng)總部設(shè)在中國(guó)蘇州，其B2B平臺(tái)“旅交匯”(www.17u.net)于2003年上線(xiàn)，當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是打造一個(gè)旅*業(yè)內(nèi)的資訊交流平臺(tái)，做旅游產(chǎn)業(yè)的阿里巴巴，盈利收入主要靠廣告費(fèi)。2004年，經(jīng)過(guò)反復(fù)考察和設(shè)計(jì)，同程網(wǎng)推出其第一個(gè)收費(fèi)產(chǎn)品“網(wǎng)上名片”，后更名為“同程誠(chéng)信錄會(huì)員”，提供了等級(jí)評(píng)價(jià)和旅游網(wǎng)店建設(shè)等功能，方便注冊(cè)會(huì)員開(kāi)展業(yè)務(wù)交流和尋找合作伙伴。同程網(wǎng)現(xiàn)擁有旅游企業(yè)注冊(cè)會(huì)員16萬(wàn)家，會(huì)員收費(fèi)由初的100元／年，攀升至如今的平均3000元／年，成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)大的包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通和票務(wù)在內(nèi)的B2B旅游交易平臺(tái)。
2008年同程網(wǎng)進(jìn)入旅游軟件行業(yè)，建立了面向旅行社、景區(qū)、酒店和航空代理等業(yè)務(wù)的Saas“軟件即服務(wù)”平臺(tái)，該平臺(tái)擁有1800余家付費(fèi)客戶(hù)，市場(chǎng)占有率超過(guò)70%，正在成為國(guó)內(nèi)旅游信息化的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
在B2B模式面臨發(fā)展中的“天花板式瓶頸”的情況下，同程網(wǎng)于2005年11月開(kāi)通了一站式旅游預(yù)訂平臺(tái)——“同程旅游網(wǎng)”(www.17u.cn)，定位于大眾旅游市場(chǎng)，類(lèi)似于“旅游超市”。網(wǎng)站擁有國(guó)內(nèi)海量的旅游產(chǎn)品線(xiàn)，提供國(guó)內(nèi)30000余家及海外100000余家酒店預(yù)訂，覆蓋全國(guó)所有航線(xiàn)的機(jī)票預(yù)訂，8000余家景區(qū)門(mén)票預(yù)訂，200多個(gè)城市租車(chē)預(yù)訂，境內(nèi)外品質(zhì)旅游度假預(yù)訂。提供互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂(www.l7u.cn)、手機(jī)無(wú)線(xiàn)預(yù)訂(m．17u.cn)和365*24小時(shí)電話(huà)預(yù)訂(4007-777-777)，網(wǎng)站秉持“有保障的低價(jià)”原則，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“先行賠付”和“點(diǎn)評(píng)返獎(jiǎng)金”等特色增值服務(wù)，成為目前中國(guó)增長(zhǎng)速度極快的旅游預(yù)訂平臺(tái)。
同程網(wǎng)的客戶(hù)90%都是來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)，且50%以上是年輕的旅游者，他們可根據(jù)自己需要，自行操作，實(shí)現(xiàn)對(duì)線(xiàn)路、門(mén)票、酒店等旅游產(chǎn)品的在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，從而大大節(jié)約同程網(wǎng)的運(yùn)作成本。同程網(wǎng)在細(xì)分領(lǐng)域里抓住年輕用戶(hù)的胃口，比如點(diǎn)評(píng)返獎(jiǎng)金和驗(yàn)客大賽等。短短3年內(nèi)，同程網(wǎng)吸引注冊(cè)用戶(hù)500多萬(wàn)人，有消費(fèi)記錄的用戶(hù)超過(guò)200萬(wàn)人。
2011年初，同程網(wǎng)啟用了新標(biāo)識(shí)的“一起游”社區(qū)(www.17u.com)，力圖建設(shè)成以社區(qū)和博客為載體的旅游愛(ài)好者互動(dòng)交流圈、圍繞目的地展開(kāi)的泛攻略系統(tǒng)，以及針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的旅游資訊信息流。
在資訊方面，同程網(wǎng)摒棄了原始的資料添加和堆積，更多地利用了網(wǎng)友的自主分享，采取uGC（用戶(hù)貢獻(xiàn)內(nèi)容）模式，讓用戶(hù)把旅游心得、日志和經(jīng)驗(yàn)等發(fā)布上來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息的高速搜集和傳遞，滿(mǎn)足信息獲取者的個(gè)性化需求。在網(wǎng)友體驗(yàn)上，同程網(wǎng)專(zhuān)注于旅游點(diǎn)評(píng)、旅游提問(wèn)、旅游詢(xún)價(jià)和旅游博客等多種互動(dòng)形式的建設(shè)，目前已經(jīng)成為中國(guó)好的旅游博客服務(wù)商，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更多人出行提供了非常好的平臺(tái)支持，尤其是旅游博客大賽的成功開(kāi)展，更是大大推動(dòng)了旅游信息的分享和傳播，讓網(wǎng)友獲得大的滿(mǎn)足。
同程網(wǎng)兼容了在線(xiàn)旅游的“3C”趨勢(shì)，即產(chǎn)品(commodity)+內(nèi)容(content)+社區(qū)(community)，以旅游攻略、資訊、博客、社區(qū)和目的地探索等原創(chuàng)性高質(zhì)量?jī)?nèi)容為主，輔以酒店、機(jī)票和景點(diǎn)門(mén)票等六大旅游產(chǎn)品的預(yù)訂服務(wù)，目前網(wǎng)站擁有3萬(wàn)多個(gè)目的地指南，8000多個(gè)景點(diǎn)門(mén)票，2萬(wàn)多家酒店，超過(guò)325萬(wàn)條的游記點(diǎn)評(píng)，51萬(wàn)多篇驢友博客，300多萬(wàn)個(gè)人注冊(cè)用戶(hù)。
根據(jù)上述資料，回答下列問(wèn)題：
(1)“旅交匯”(www.17u.net)屬于B2B電子商務(wù)的哪種模式？該模式的特點(diǎn)有哪
些？
(2)在十大典型主流B2B模式中，“旅交匯”屬于哪一類(lèi)？盈利方式有哪些？
(3)同程旅游網(wǎng)(www.17u.cn)屬于哪一類(lèi)商業(yè)模式？通過(guò)哪些特色經(jīng)營(yíng)方式實(shí)
現(xiàn)商業(yè)成功？
(4)“一起游”(www.17u.cn)社區(qū)的特點(diǎn)是什么？