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敬愛的黨組織：
人民警察核心價(jià)值觀最終的落腳點(diǎn)也是體現(xiàn)在為民服務(wù)上，提高為民服務(wù)質(zhì)量，必須實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。
一、在思想認(rèn)識(shí)上，要從管理職能向服務(wù)職能轉(zhuǎn)變
以前，公安機(jī)關(guān)內(nèi)部普遍存在著一種“重打嚴(yán)管輕服務(wù)”的錯(cuò)誤傾向。由于服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量、工作效率不高，而引起人民群眾的不滿，在一定程度上影響群眾參與社會(huì)治安的積極性。提高服務(wù)質(zhì)量，公安機(jī)關(guān)首先要從認(rèn)識(shí)上實(shí)現(xiàn)從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，必須從四個(gè)方面入手：一是強(qiáng)化宗旨意識(shí)。維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，是公安工作永恒不變的主題。提高服務(wù)質(zhì)量，首先要從思想上強(qiáng)化宗旨意識(shí)，弄清“誰叫你管理，你為誰管理”的問題;二是增強(qiáng)法制觀念。影響執(zhí)法質(zhì)量的因素是多方面的，而解決對(duì)執(zhí)法的認(rèn)識(shí)問題則是前提和基礎(chǔ)。執(zhí)法觀念直接影響到執(zhí)法行為，關(guān)系到管理和服務(wù)成效。為此，必須把強(qiáng)化法制觀念作為提高“服務(wù)質(zhì)量”的切入點(diǎn)，引導(dǎo)廣大民警牢固樹立法律觀念;三是具有創(chuàng)新思維。只有具備較高的思想水平，才能有高質(zhì)量的服務(wù)行為。突破服務(wù)群眾的表面化、簡(jiǎn)單化，深化服務(wù)群眾的內(nèi)涵，更新服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變工作方式等等，都有賴于有先進(jìn)的服務(wù)思想作為基礎(chǔ)和前提;四是堅(jiān)持求實(shí)精神。提高服務(wù)質(zhì)量，不是靠口號(hào)喊出來的，而是靠行動(dòng)做出來的，沒有求實(shí)的精神，沒有真心實(shí)意的實(shí)踐，就不存在高效的服務(wù)質(zhì)量。因此，提高服務(wù)質(zhì)量，歸根到底，不在說，而在做。要真正從思想上樹立起宗旨意識(shí)、執(zhí)法觀念、創(chuàng)新思維和求實(shí)精神，我們的服務(wù)行為才會(huì)更自覺，服務(wù)質(zhì)量才會(huì)更高。
二、在工作態(tài)度上，要從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變
同一件事情，不同的民警辦理，可能會(huì)出現(xiàn)兩種不同的結(jié)果。有的民警，服務(wù)周到，辦事熱情，能辦的馬上辦理，不能辦的耐心解釋，說明原因，就是辦不成，群眾也會(huì)毫無怨言，甚至?xí)屑に?。相反，有的民警，?duì)待群眾語言粗暴，動(dòng)輒訓(xùn)人，惡語傷人，即使為群眾辦了事，群眾也并不領(lǐng)情，甚至意見還很大。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問題，前者本著“我為你辦”的主動(dòng)服務(wù)態(tài)度，處處積極主動(dòng)，而后者卻儼然擺出一種“你求我辦”的被動(dòng)服務(wù)心態(tài)，高高在上，盛氣凌人，當(dāng)然會(huì)導(dǎo)致兩種截然不同的評(píng)價(jià)。過去，民警中服務(wù)態(tài)度方面存在的問題主要表現(xiàn)在對(duì)待群眾“冷、硬、橫、推”，要根除這個(gè)久治不愈的頑癥，就必須進(jìn)一步規(guī)范民警的執(zhí)法、辦案、管理、服務(wù)行為。對(duì)因態(tài)度不好，嚴(yán)重影響警民關(guān)系，造成一定后果的民警，要給予必要的批評(píng)或處分;極個(gè)別思想品質(zhì)不好，服務(wù)態(tài)度惡劣，造成嚴(yán)重后果的民警，要堅(jiān)決予以辭退或調(diào)離公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，對(duì)服務(wù)態(tài)度好、群眾滿意、有一定工作實(shí)績(jī)的民警特別是窗口崗位上的民警，要給予獎(jiǎng)勵(lì)，甚至提拔重用?？傊?，通過正反兩方面的典型，以點(diǎn)帶面，全面促進(jìn)服務(wù)態(tài)度從消極被動(dòng)服務(wù)到積極主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
三、在工作要求上，要從完成任務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變
服務(wù)可分為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、一般服務(wù)和劣質(zhì)服務(wù)三大類。高質(zhì)量的服務(wù)應(yīng)具備主動(dòng)、及時(shí)、周到等幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。要達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)，就必須倡導(dǎo)快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改變過去以單純的完成任務(wù)為工作目標(biāo)的傳統(tǒng)做法。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變，必須時(shí)刻站在人民群眾的立場(chǎng)上，以群眾贊成不贊成、群眾滿意不滿意、群眾擁護(hù)不擁護(hù)為基本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要處處換位思考，將群眾的事當(dāng)成自己的事去辦，想群眾之所想，急群眾之所急，不違民意，不傷民情，拋棄私欲，秉公辦事，能辦的事情馬上辦，能幫的事情盡快幫。要注意工作方法，經(jīng)常與老百姓溝通，互相了解，互相信任，互相支持。同時(shí)要把人民群眾與極個(gè)別刁民區(qū)分開來，正確處理好各種人際關(guān)系?？傊?，只有對(duì)群眾傾注深厚的感情，彼此之間才能達(dá)到心靈的溝通，才能產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，才能完成高質(zhì)量的服務(wù)，才能有群眾滿意的評(píng)價(jià)，才能使警民關(guān)系更加和諧。
敬愛的黨組織：
人民警察核心價(jià)值觀最終的落腳點(diǎn)也是體現(xiàn)在為民服務(wù)上，提高為民服務(wù)質(zhì)量，必須實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。
一、在思想認(rèn)識(shí)上，要從管理職能向服務(wù)職能轉(zhuǎn)變
以前，公安機(jī)關(guān)內(nèi)部普遍存在著一種“重打嚴(yán)管輕服務(wù)”的錯(cuò)誤傾向。由于服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量、工作效率不高，而引起人民群眾的不滿，在一定程度上影響群眾參與社會(huì)治安的積極性。提高服務(wù)質(zhì)量，公安機(jī)關(guān)首先要從認(rèn)識(shí)上實(shí)現(xiàn)從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，必須從四個(gè)方面入手：一是強(qiáng)化宗旨意識(shí)。維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，是公安工作永恒不變的主題。提高服務(wù)質(zhì)量，首先要從思想上強(qiáng)化宗旨意識(shí)，弄清“誰叫你管理，你為誰管理”的問題;二是增強(qiáng)法制觀念。影響執(zhí)法質(zhì)量的因素是多方面的，而解決對(duì)執(zhí)法的認(rèn)識(shí)問題則是前提和基礎(chǔ)。執(zhí)法觀念直接影響到執(zhí)法行為，關(guān)系到管理和服務(wù)成效。為此，必須把強(qiáng)化法制觀念作為提高“服務(wù)質(zhì)量”的切入點(diǎn)，引導(dǎo)廣大民警牢固樹立法律觀念;三是具有創(chuàng)新思維。只有具備較高的思想水平，才能有高質(zhì)量的服務(wù)行為。突破服務(wù)群眾的表面化、簡(jiǎn)單化，深化服務(wù)群眾的內(nèi)涵，更新服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變工作方式等等，都有賴于有先進(jìn)的服務(wù)思想作為基礎(chǔ)和前提;四是堅(jiān)持求實(shí)精神。提高服務(wù)質(zhì)量，不是靠口號(hào)喊出來的，而是靠行動(dòng)做出來的，沒有求實(shí)的精神，沒有真心實(shí)意的實(shí)踐，就不存在高效的服務(wù)質(zhì)量。因此，提高服務(wù)質(zhì)量，歸根到底，不在說，而在做。要真正從思想上樹立起宗旨意識(shí)、執(zhí)法觀念、創(chuàng)新思維和求實(shí)精神，我們的服務(wù)行為才會(huì)更自覺，服務(wù)質(zhì)量才會(huì)更高。
二、在工作態(tài)度上，要從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變
同一件事情，不同的民警辦理，可能會(huì)出現(xiàn)兩種不同的結(jié)果。有的民警，服務(wù)周到，辦事熱情，能辦的馬上辦理，不能辦的耐心解釋，說明原因，就是辦不成，群眾也會(huì)毫無怨言，甚至?xí)屑に?。相反，有的民警，?duì)待群眾語言粗暴，動(dòng)輒訓(xùn)人，惡語傷人，即使為群眾辦了事，群眾也并不領(lǐng)情，甚至意見還很大。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問題，前者本著“我為你辦”的主動(dòng)服務(wù)態(tài)度，處處積極主動(dòng)，而后者卻儼然擺出一種“你求我辦”的被動(dòng)服務(wù)心態(tài)，高高在上，盛氣凌人，當(dāng)然會(huì)導(dǎo)致兩種截然不同的評(píng)價(jià)。過去，民警中服務(wù)態(tài)度方面存在的問題主要表現(xiàn)在對(duì)待群眾“冷、硬、橫、推”，要根除這個(gè)久治不愈的頑癥，就必須進(jìn)一步規(guī)范民警的執(zhí)法、辦案、管理、服務(wù)行為。對(duì)因態(tài)度不好，嚴(yán)重影響警民關(guān)系，造成一定后果的民警，要給予必要的批評(píng)或處分;極個(gè)別思想品質(zhì)不好，服務(wù)態(tài)度惡劣，造成嚴(yán)重后果的民警，要堅(jiān)決予以辭退或調(diào)離公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，對(duì)服務(wù)態(tài)度好、群眾滿意、有一定工作實(shí)績(jī)的民警特別是窗口崗位上的民警，要給予獎(jiǎng)勵(lì)，甚至提拔重用?？傊?，通過正反兩方面的典型，以點(diǎn)帶面，全面促進(jìn)服務(wù)態(tài)度從消極被動(dòng)服務(wù)到積極主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
三、在工作要求上，要從完成任務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變
服務(wù)可分為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、一般服務(wù)和劣質(zhì)服務(wù)三大類。高質(zhì)量的服務(wù)應(yīng)具備主動(dòng)、及時(shí)、周到等幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。要達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)，就必須倡導(dǎo)快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改變過去以單純的完成任務(wù)為工作目標(biāo)的傳統(tǒng)做法。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變，必須時(shí)刻站在人民群眾的立場(chǎng)上，以群眾贊成不贊成、群眾滿意不滿意、群眾擁護(hù)不擁護(hù)為基本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要處處換位思考，將群眾的事當(dāng)成自己的事去辦，想群眾之所想，急群眾之所急，不違民意，不傷民情，拋棄私欲，秉公辦事，能辦的事情馬上辦，能幫的事情盡快幫。要注意工作方法，經(jīng)常與老百姓溝通，互相了解，互相信任，互相支持。同時(shí)要把人民群眾與極個(gè)別刁民區(qū)分開來，正確處理好各種人際關(guān)系?？傊?，只有對(duì)群眾傾注深厚的感情，彼此之間才能達(dá)到心靈的溝通，才能產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，才能完成高質(zhì)量的服務(wù)，才能有群眾滿意的評(píng)價(jià)，才能使警民關(guān)系更加和諧。