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敬愛的黨組織：
人民警察核心價值觀最終的落腳點也是體現(xiàn)在為民服務上，提高為民服務質(zhì)量，必須實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”。
一、在思想認識上，要從管理職能向服務職能轉(zhuǎn)變
以前，公安機關內(nèi)部普遍存在著一種“重打嚴管輕服務”的錯誤傾向。由于服務意識不強，服務質(zhì)量、工作效率不高，而引起人民群眾的不滿，在一定程度上影響群眾參與社會治安的積極性。提高服務質(zhì)量，公安機關首先要從認識上實現(xiàn)從管理向服務的轉(zhuǎn)變，必須從四個方面入手：一是強化宗旨意識。維護廣大人民群眾的根本利益，是公安工作永恒不變的主題。提高服務質(zhì)量，首先要從思想上強化宗旨意識，弄清“誰叫你管理，你為誰管理”的問題;二是增強法制觀念。影響執(zhí)法質(zhì)量的因素是多方面的，而解決對執(zhí)法的認識問題則是前提和基礎。執(zhí)法觀念直接影響到執(zhí)法行為，關系到管理和服務成效。為此，必須把強化法制觀念作為提高“服務質(zhì)量”的切入點，引導廣大民警牢固樹立法律觀念;三是具有創(chuàng)新思維。只有具備較高的思想水平，才能有高質(zhì)量的服務行為。突破服務群眾的表面化、簡單化，深化服務群眾的內(nèi)涵，更新服務手段，轉(zhuǎn)變工作方式等等，都有賴于有先進的服務思想作為基礎和前提;四是堅持求實精神。提高服務質(zhì)量，不是靠口號喊出來的，而是靠行動做出來的，沒有求實的精神，沒有真心實意的實踐，就不存在高效的服務質(zhì)量。因此，提高服務質(zhì)量，歸根到底，不在說，而在做。要真正從思想上樹立起宗旨意識、執(zhí)法觀念、創(chuàng)新思維和求實精神，我們的服務行為才會更自覺，服務質(zhì)量才會更高。
二、在工作態(tài)度上，要從被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變
同一件事情，不同的民警辦理，可能會出現(xiàn)兩種不同的結(jié)果。有的民警，服務周到，辦事熱情，能辦的馬上辦理，不能辦的耐心解釋，說明原因，就是辦不成，群眾也會毫無怨言，甚至會感激他。相反，有的民警，對待群眾語言粗暴，動輒訓人，惡語傷人，即使為群眾辦了事，群眾也并不領情，甚至意見還很大。究其原因，就是一個態(tài)度問題，前者本著“我為你辦”的主動服務態(tài)度，處處積極主動，而后者卻儼然擺出一種“你求我辦”的被動服務心態(tài)，高高在上，盛氣凌人，當然會導致兩種截然不同的評價。過去，民警中服務態(tài)度方面存在的問題主要表現(xiàn)在對待群眾“冷、硬、橫、推”，要根除這個久治不愈的頑癥，就必須進一步規(guī)范民警的執(zhí)法、辦案、管理、服務行為。對因態(tài)度不好，嚴重影響警民關系，造成一定后果的民警，要給予必要的批評或處分;極個別思想品質(zhì)不好，服務態(tài)度惡劣，造成嚴重后果的民警，要堅決予以辭退或調(diào)離公安機關。同時，對服務態(tài)度好、群眾滿意、有一定工作實績的民警特別是窗口崗位上的民警，要給予獎勵，甚至提拔重用。總之，通過正反兩方面的典型，以點帶面，全面促進服務態(tài)度從消極被動服務到積極主動服務的轉(zhuǎn)變。
三、在工作要求上，要從完成任務向優(yōu)質(zhì)服務轉(zhuǎn)變
服務可分為優(yōu)質(zhì)服務、一般服務和劣質(zhì)服務三大類。高質(zhì)量的服務應具備主動、及時、周到等幾個標準。要達到以上標準，就必須倡導快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，改變過去以單純的完成任務為工作目標的傳統(tǒng)做法。要實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)變，必須時刻站在人民群眾的立場上，以群眾贊成不贊成、群眾滿意不滿意、群眾擁護不擁護為基本的出發(fā)點和落腳點。要處處換位思考，將群眾的事當成自己的事去辦，想群眾之所想，急群眾之所急，不違民意，不傷民情，拋棄私欲，秉公辦事，能辦的事情馬上辦，能幫的事情盡快幫。要注意工作方法，經(jīng)常與老百姓溝通，互相了解，互相信任，互相支持。同時要把人民群眾與極個別刁民區(qū)分開來，正確處理好各種人際關系。總之，只有對群眾傾注深厚的感情，彼此之間才能達到心靈的溝通，才能產(chǎn)生強烈的共鳴，才能完成高質(zhì)量的服務，才能有群眾滿意的評價，才能使警民關系更加和諧。
敬愛的黨組織：
人民警察核心價值觀最終的落腳點也是體現(xiàn)在為民服務上，提高為民服務質(zhì)量，必須實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”。
一、在思想認識上，要從管理職能向服務職能轉(zhuǎn)變
以前，公安機關內(nèi)部普遍存在著一種“重打嚴管輕服務”的錯誤傾向。由于服務意識不強，服務質(zhì)量、工作效率不高，而引起人民群眾的不滿，在一定程度上影響群眾參與社會治安的積極性。提高服務質(zhì)量，公安機關首先要從認識上實現(xiàn)從管理向服務的轉(zhuǎn)變，必須從四個方面入手：一是強化宗旨意識。維護廣大人民群眾的根本利益，是公安工作永恒不變的主題。提高服務質(zhì)量，首先要從思想上強化宗旨意識，弄清“誰叫你管理，你為誰管理”的問題;二是增強法制觀念。影響執(zhí)法質(zhì)量的因素是多方面的，而解決對執(zhí)法的認識問題則是前提和基礎。執(zhí)法觀念直接影響到執(zhí)法行為，關系到管理和服務成效。為此，必須把強化法制觀念作為提高“服務質(zhì)量”的切入點，引導廣大民警牢固樹立法律觀念;三是具有創(chuàng)新思維。只有具備較高的思想水平，才能有高質(zhì)量的服務行為。突破服務群眾的表面化、簡單化，深化服務群眾的內(nèi)涵，更新服務手段，轉(zhuǎn)變工作方式等等，都有賴于有先進的服務思想作為基礎和前提;四是堅持求實精神。提高服務質(zhì)量，不是靠口號喊出來的，而是靠行動做出來的，沒有求實的精神，沒有真心實意的實踐，就不存在高效的服務質(zhì)量。因此，提高服務質(zhì)量，歸根到底，不在說，而在做。要真正從思想上樹立起宗旨意識、執(zhí)法觀念、創(chuàng)新思維和求實精神，我們的服務行為才會更自覺，服務質(zhì)量才會更高。
二、在工作態(tài)度上，要從被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變
同一件事情，不同的民警辦理，可能會出現(xiàn)兩種不同的結(jié)果。有的民警，服務周到，辦事熱情，能辦的馬上辦理，不能辦的耐心解釋，說明原因，就是辦不成，群眾也會毫無怨言，甚至會感激他。相反，有的民警，對待群眾語言粗暴，動輒訓人，惡語傷人，即使為群眾辦了事，群眾也并不領情，甚至意見還很大。究其原因，就是一個態(tài)度問題，前者本著“我為你辦”的主動服務態(tài)度，處處積極主動，而后者卻儼然擺出一種“你求我辦”的被動服務心態(tài)，高高在上，盛氣凌人，當然會導致兩種截然不同的評價。過去，民警中服務態(tài)度方面存在的問題主要表現(xiàn)在對待群眾“冷、硬、橫、推”，要根除這個久治不愈的頑癥，就必須進一步規(guī)范民警的執(zhí)法、辦案、管理、服務行為。對因態(tài)度不好，嚴重影響警民關系，造成一定后果的民警，要給予必要的批評或處分;極個別思想品質(zhì)不好，服務態(tài)度惡劣，造成嚴重后果的民警，要堅決予以辭退或調(diào)離公安機關。同時，對服務態(tài)度好、群眾滿意、有一定工作實績的民警特別是窗口崗位上的民警，要給予獎勵，甚至提拔重用。總之，通過正反兩方面的典型，以點帶面，全面促進服務態(tài)度從消極被動服務到積極主動服務的轉(zhuǎn)變。
三、在工作要求上，要從完成任務向優(yōu)質(zhì)服務轉(zhuǎn)變
服務可分為優(yōu)質(zhì)服務、一般服務和劣質(zhì)服務三大類。高質(zhì)量的服務應具備主動、及時、周到等幾個標準。要達到以上標準，就必須倡導快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，改變過去以單純的完成任務為工作目標的傳統(tǒng)做法。要實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)變，必須時刻站在人民群眾的立場上，以群眾贊成不贊成、群眾滿意不滿意、群眾擁護不擁護為基本的出發(fā)點和落腳點。要處處換位思考，將群眾的事當成自己的事去辦，想群眾之所想，急群眾之所急，不違民意，不傷民情，拋棄私欲，秉公辦事，能辦的事情馬上辦，能幫的事情盡快幫。要注意工作方法，經(jīng)常與老百姓溝通，互相了解，互相信任，互相支持。同時要把人民群眾與極個別刁民區(qū)分開來，正確處理好各種人際關系。總之，只有對群眾傾注深厚的感情，彼此之間才能達到心靈的溝通，才能產(chǎn)生強烈的共鳴，才能完成高質(zhì)量的服務，才能有群眾滿意的評價，才能使警民關系更加和諧。