為方便考生全面?zhèn)淇糷ttp://edu.offcn.com/bssk/heilongjiang/" target=_blank>2014年黑龍江公務(wù)員面試，中公網(wǎng)校專(zhuān)家特整理了新的面試技巧，希望可以幫助廣大考生登上勝利的彼岸。
一位老和尚，他身邊聚攏著一幫虔誠(chéng)的弟子。這一天，他囑咐弟子每人去南山打一擔(dān)柴回來(lái)。弟子們匆匆行至離山不遠(yuǎn)的河邊，人人目瞪口呆。只見(jiàn)洪水從山上奔瀉而下，無(wú)論如何也休想渡河打柴了。無(wú)功而返，弟子們都有些垂頭喪氣，惟獨(dú)一個(gè)小和尚與師傅坦然相對(duì)。師傅問(wèn)其故，小和尚從懷中掏出一個(gè)蘋(píng)果，遞給師傅說(shuō)，過(guò)不了河，打不了柴，見(jiàn)河邊有棵蘋(píng)果樹(shù)，我就順手把樹(shù)上惟一的一個(gè)蘋(píng)果摘來(lái)了。后來(lái)，這位小和尚成了師傅的衣缽傳人。
世上有走不完的路，也有過(guò)不了的河。過(guò)不了的河掉頭而回，也是一種智慧。但真正的智慧還要在河邊做一件事情：放飛思想的風(fēng)箏，摘下一個(gè)“蘋(píng)果”。歷覽古今，抱定這樣一種生活信念的人，終都實(shí)現(xiàn)了人生的突圍和超越。很多人只盯著奔騰的河水發(fā)愁，而看不到河邊的蘋(píng)果樹(shù)。
在被奔騰的河水阻隔時(shí)，能夠看到河邊的蘋(píng)果樹(shù)，并摘下一個(gè)蘋(píng)果，何嘗不是體現(xiàn)了一種應(yīng)變能力?能夠不為“目瞪口呆”和“垂頭喪氣”的情緒所影響，尚有心思去尋找河邊的蘋(píng)果樹(shù)，又何嘗不是體現(xiàn)了一種良好的情緒控制能力?
一、何為應(yīng)變能力
應(yīng)變能力是指面對(duì)意外事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說(shuō)就是應(yīng)對(duì)變化的能力。而自我情緒控制能力則是指在受到較大壓力或處于不利的情況時(shí)，能保持穩(wěn)定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務(wù)， 并約束自己行為反應(yīng)的能力。
衡量應(yīng)變能力有三個(gè)方面：第一，在應(yīng)急狀態(tài)下，能夠清晰地分析問(wèn)題，把握住問(wèn)題的各個(gè)不同層面，考慮問(wèn)題全面;第二，在壓力狀態(tài)下能夠做到情緒穩(wěn)定，思維反應(yīng)迅速、敏捷;第三，解決問(wèn)題的措施妥當(dāng)、有效。
衡量自我情緒控制能力的三個(gè)方面是：第一，在較強(qiáng)的刺激情景中，表情和言語(yǔ)自然;第二，在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合，能保持冷靜;第三，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。
二、應(yīng)變首先要自我控制
應(yīng)變能力和自我控制情緒能力往往是相輔相成的。在面對(duì)壓力時(shí)，情緒不穩(wěn)定，思維就容易混亂，就難以迅速找到解決問(wèn)題的辦法;同樣，如果不能馬上找到解決問(wèn)題的辦法，則會(huì)使自己的情緒受到影響，導(dǎo)致自己的情緒不穩(wěn)。
對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，應(yīng)變能力和自我情緒控制能力是極其重要的。公務(wù)員在日常工作中常常會(huì)遇到一些預(yù)料不到的事情，會(huì)遇到各種挫折，受到各種委屈，如果公務(wù)員沒(méi)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、較好的自我情緒控制，面對(duì)突發(fā)情況往往會(huì)手忙腳亂，不知如何處理，面對(duì)挫折便會(huì)垂頭喪氣，遭受委屈便會(huì)怨天尤人，使工作不能很好地開(kāi)展。
三、應(yīng)變能力的考察方式
在公務(wù)員面試中，這兩種能力有時(shí)各自單獨(dú)進(jìn)行測(cè)試，有時(shí)則揉合在一起進(jìn)行測(cè)試。無(wú)論采取什么方式，這兩種能力都是必考的能力。一般來(lái)講，在面試過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多非常急促的事情，要求考生們能在短時(shí)間內(nèi)尋找到較為適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，考官們根據(jù)考生解決突發(fā)事故的能力給考生進(jìn)行打分。這種題型相對(duì)于社會(huì)閱歷淺的考生來(lái)說(shuō)比較難，很多題目甚至?xí)婕暗阶约翰⒉涣私獾念I(lǐng)域。如地震等突出事故，如何展開(kāi)自救和他救?此類(lèi)題型一般會(huì)給考生設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景,要求考生要把握當(dāng)時(shí)的情況解決問(wèn)題。一般而言，考生經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題是解決措施缺乏正對(duì)性，所以考生一定要在題目中找到能夠用的有效信息。
四、應(yīng)變思維
在壓力面前，我們要開(kāi)拓思維。其實(shí)各種類(lèi)型的題目都需要開(kāi)拓思維。不過(guò)在壓力應(yīng)對(duì)類(lèi)型的題目面前，更需要我們發(fā)揮創(chuàng)造性，開(kāi)拓創(chuàng)新。一般來(lái)說(shuō)，解決問(wèn)題可以從以下兩方面入手：平行思維和側(cè)向思維。
平行思維，就是遇到問(wèn)題時(shí)旁征博引，善于將自己已有的經(jīng)驗(yàn)遷移到題目中來(lái)。
如例題：某超市進(jìn)行大米促銷(xiāo)，每人限購(gòu)15斤，不少群眾認(rèn)為糧食緊張，頓時(shí)蜂涌而至進(jìn)行搶購(gòu)，如果你是超市負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理?
雖然我們沒(méi)有搞過(guò)大米促銷(xiāo)，甚至方便面促銷(xiāo)也沒(méi)搞過(guò)，但總見(jiàn)過(guò)別人做類(lèi)似活動(dòng)?；蛘邔?duì)群體性的搶購(gòu)風(fēng)潮有所耳聞。那么借用這些處理手段，運(yùn)用平行思維，解決一下大米促銷(xiāo)中遇到的問(wèn)題，也就不是什么難題了。
側(cè)向思維就是在答題時(shí)能夠融入題境。比如這道題目：
在一個(gè)旅游景點(diǎn)里，纜車(chē)出現(xiàn)了故障，卡在中途，學(xué)生和家長(zhǎng)比較慌亂，并且家長(zhǎng)情緒激動(dòng)，不斷責(zé)問(wèn)工作人員，而作為工作人員的你會(huì)怎樣處理呢?
這樣的題目，怎么答都不外乎“安撫”二字。家長(zhǎng)在這時(shí)的抓狂心態(tài)，會(huì)把工作人員逼問(wèn)得想去修纜車(chē)。偏偏工作沒(méi)有高低貴賤之分，只有社會(huì)分工不同。這時(shí)候，需要做的，就是“安撫”。那怎么體現(xiàn)出安撫呢?很簡(jiǎn)單，除了一般化的勸說(shuō)，要做到換位思考。如果是我們愛(ài)的人置身險(xiǎn)境，我們能保持平常心態(tài)嗎?故此，側(cè)向思維要求我們從自己的立場(chǎng)上超越出來(lái)，用更客觀的角度看待別人的情緒和憂慮。
所以，首先我們要保持的不是冷靜，也不要一味讓家長(zhǎng)冷靜。一般來(lái)說(shuō)，他們冷靜不下來(lái)。首先要表示歉意，深刻的歉意。其實(shí)家長(zhǎng)也明白纜車(chē)故障和工作人員關(guān)系不大。但他們緊張的情緒總需要一個(gè)宣泄的途徑。如果你一再站在自己的立場(chǎng)上辯解，或用居高臨下的態(tài)度試圖控制局面，很容易引起反感，并導(dǎo)致氣氛進(jìn)一步惡劣。
所以這時(shí)，我們首先應(yīng)該做的是道歉。同時(shí)我們要清楚等待是焦慮的，所以我們要及時(shí)與維修人員溝通，讓家長(zhǎng)能及時(shí)了解維修的進(jìn)度。接下來(lái)是聯(lián)系公安、消防部門(mén)，在必要的情況下可以及時(shí)展開(kāi)營(yíng)救行動(dòng)。
中公網(wǎng)校專(zhuān)家建議考生能夠吸取上述文章中的精髓，在備考中鍛煉自己的思維，在公務(wù)員面試考場(chǎng)答出公務(wù)員的范兒。