2014年專升本公共關(guān)系學(xué)筆記串講(一)

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第一章 公共關(guān)系概述
    一、復(fù)習(xí)建議
    本章在歷年考試中,出題范圍僅限選擇題,建議學(xué)員對(duì)本章知識(shí)不需背誦,了解即可……從題型來講包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。
    二、本章重要知識(shí)點(diǎn)
    第一節(jié) 公共關(guān)系的含義
    學(xué)員了解公共關(guān)系的幾種定義及相對(duì)應(yīng)的提出學(xué)者,可能出現(xiàn)選擇題。
    ①管理論:代表人物:美國(guó)學(xué)者雷克斯·哈羅博士、卡特利、森特等。
    ②傳播論:代表人物:英國(guó)學(xué)者弗蘭克·杰夫金斯
    ③傳播管理論:代表人物:當(dāng)代美國(guó)公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威、馬里蘭大學(xué)的詹姆斯·格魯尼格教授。
    ④咨詢論:有代表性的是國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于1978年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》。
    ⑤社會(huì)關(guān)系論:代表人物:美國(guó)普林斯頓大學(xué)的蔡爾滋教授。
    第二節(jié) 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇
    本節(jié)主要是熟記公共關(guān)系的相關(guān)概念的內(nèi)容,以及對(duì)公關(guān)關(guān)系基本概念進(jìn)行了解,對(duì)后面知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行知識(shí)積累。在考試中,可能會(huì)出現(xiàn)名詞解釋題目。
    一、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念
    (一)公共關(guān)系狀態(tài)
    概念:公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。
    (二)公共關(guān)系活動(dòng)
    概念:公共關(guān)系活動(dòng)即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系,影響組織的公眾輿論,塑造組織的良好形象,優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。
    (三)公共關(guān)系觀念
    概念:公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué),它不僅指導(dǎo)著公關(guān)關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展,而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面,成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。
    「例題」在市場(chǎng)營(yíng)銷中,公共關(guān)系側(cè)重于( )
    A.塑造企業(yè)整體形象 B 強(qiáng)化企業(yè)形象的市場(chǎng)影響力
    C 營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境 D創(chuàng)造長(zhǎng)期的營(yíng)銷環(huán)境
    答案:ABCD
    解析:在市場(chǎng)營(yíng)銷中,公共關(guān)系通過一些列的公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念去引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買心理,通過良性的互動(dòng)營(yíng)造好的市場(chǎng)環(huán)境,建立良好的形象,維護(hù)好正常良好的公共關(guān)系狀態(tài)。
    二、組織、公眾、傳播 :
    組織、公眾、傳播是公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本得概念,因?yàn)樗鼈儽磉_(dá)了公共關(guān)系現(xiàn)象和活動(dòng)的三個(gè)最基本得要素。
    ①組織——公共關(guān)系的主體
    ②公眾——公共關(guān)系的對(duì)象
    ③傳播——公共關(guān)系的過程和方式
    第三節(jié) 公共關(guān)系的歷史與發(fā)展:
    本節(jié)主要了解每個(gè)時(shí)期的代表人物,人物的貢獻(xiàn)及每個(gè)階段的取得的實(shí)踐成果,根據(jù)歷年的考試真題來看,此節(jié)是單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題經(jīng)常出現(xiàn)的一節(jié)。
    公共關(guān)系的歷史與發(fā)展的講義:
    第四節(jié) 公共關(guān)系的功能:
    此節(jié)了解公共關(guān)系的功能有哪幾部分,大致了解每部分的內(nèi)容,主要用于實(shí)操中應(yīng)用公共關(guān)系功能。
    ①、收集信息
    ②、輔助決策
    ③、傳播推廣
    ④、協(xié)調(diào)溝通
    ⑤、提供服務(wù)