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朱小小
三年以上工作經(jīng)驗(yàn) | 女| 25歲（1988年11月30日）
居住地：北京
電 話：139********（手機(jī)）
最近工作 [ 1年6個(gè)月]
公 司：XX貿(mào)易有限公司
行 業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口
職 位：客服經(jīng)理學(xué)歷
學(xué) 歷：本科
專 業(yè)：工商管理
學(xué) 校：電子科技大學(xué)
自我評價(jià)
本人從事多年的客戶服務(wù)工作，除了加固本身的專業(yè)知識(shí)外，還學(xué)會(huì)了專業(yè)以外的知識(shí)與管理技能。具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力，勤勞，踏實(shí)，有團(tuán)隊(duì)精神，能承擔(dān)較強(qiáng)的工作壓力性格活潑，開朗，熱情，交際能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神，積極進(jìn)取，勇于接受各工作任務(wù)。
求職意向
到崗時(shí)間： 一周之內(nèi)
工作性質(zhì)： 全職
希望行業(yè)： 計(jì)算機(jī)軟件
目標(biāo)地點(diǎn)： 北京
期望月薪： 面議/月
目標(biāo)職能： 客服總監(jiān)
工作經(jīng)驗(yàn)
2013/9—至今：XX貿(mào)易有限公司 [ 1年6個(gè)月]
所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口
客服部 客服經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售維護(hù)客戶關(guān)系，與香港總部及其他辦事處保持良好溝通與協(xié)調(diào)；
2、負(fù)責(zé)訂單處理，報(bào)價(jià)送樣處理，帳款催收，市場部輔助工作；
3、負(fù)責(zé)二級(jí)代理商的銷售管理以及每月的庫存，備貨計(jì)劃；
4、負(fù)責(zé)倉庫的出貨安排；
5、負(fù)責(zé)整個(gè)銷售客服的流程。
2012 /8—2013 /8：XX物流有限公司 [ 1年]
所屬行業(yè)：交通/運(yùn)輸/物流
客服部 客服經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)制定大客戶服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)；
2、負(fù)責(zé)跨地域大客戶的售前支持，協(xié)調(diào)相關(guān)方做好項(xiàng)目實(shí)施與考核辦法制定；
3、負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)跟蹤與評估大客戶拓展、服務(wù)與實(shí)施政策與客戶滿意度，制定并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃；
4、負(fù)責(zé)管理重要客戶并建立良好客戶關(guān)系，處理投訴；
5、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)一起合作，確保服務(wù)準(zhǔn)時(shí)和有效；
6、負(fù)責(zé)提供客戶所需報(bào)表，提供所需咨詢。
2011 /7—2012 /7：XX自動(dòng)化有限公司 [ 1年]
所屬行業(yè)：儀器儀表/工業(yè)自動(dòng)化
客服部 客服經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系、受理客戶咨詢、投訴并對其做出快速響應(yīng)；
2、負(fù)責(zé)制定銷售合同及后期跟進(jìn)、審核并簽訂客戶長期協(xié)議；
3、負(fù)責(zé)客戶訂單管理統(tǒng)計(jì)及業(yè)績分析匯報(bào)；
4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售工程師制定應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)公司部門資源。
教育經(jīng)歷
2007 /9—2011 /7電子科技大學(xué)工商管理本科
語言能力
英語（熟練）聽說（熟練），讀寫（熟練）
朱小小
三年以上工作經(jīng)驗(yàn) | 女| 25歲（1988年11月30日）
居住地：北京
電 話：139********（手機(jī)）
最近工作 [ 1年6個(gè)月]
公 司：XX貿(mào)易有限公司
行 業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口
職 位：客服經(jīng)理學(xué)歷
學(xué) 歷：本科
專 業(yè)：工商管理
學(xué) 校：電子科技大學(xué)
自我評價(jià)
本人從事多年的客戶服務(wù)工作，除了加固本身的專業(yè)知識(shí)外，還學(xué)會(huì)了專業(yè)以外的知識(shí)與管理技能。具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力，勤勞，踏實(shí)，有團(tuán)隊(duì)精神，能承擔(dān)較強(qiáng)的工作壓力性格活潑，開朗，熱情，交際能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神，積極進(jìn)取，勇于接受各工作任務(wù)。
求職意向
到崗時(shí)間： 一周之內(nèi)
工作性質(zhì)： 全職
希望行業(yè)： 計(jì)算機(jī)軟件
目標(biāo)地點(diǎn)： 北京
期望月薪： 面議/月
目標(biāo)職能： 客服總監(jiān)
工作經(jīng)驗(yàn)
2013/9—至今：XX貿(mào)易有限公司 [ 1年6個(gè)月]
所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口
客服部 客服經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售維護(hù)客戶關(guān)系，與香港總部及其他辦事處保持良好溝通與協(xié)調(diào)；
2、負(fù)責(zé)訂單處理，報(bào)價(jià)送樣處理，帳款催收，市場部輔助工作；
3、負(fù)責(zé)二級(jí)代理商的銷售管理以及每月的庫存，備貨計(jì)劃；
4、負(fù)責(zé)倉庫的出貨安排；
5、負(fù)責(zé)整個(gè)銷售客服的流程。
2012 /8—2013 /8：XX物流有限公司 [ 1年]
所屬行業(yè)：交通/運(yùn)輸/物流
客服部 客服經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)制定大客戶服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)；
2、負(fù)責(zé)跨地域大客戶的售前支持，協(xié)調(diào)相關(guān)方做好項(xiàng)目實(shí)施與考核辦法制定；
3、負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)跟蹤與評估大客戶拓展、服務(wù)與實(shí)施政策與客戶滿意度，制定并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃；
4、負(fù)責(zé)管理重要客戶并建立良好客戶關(guān)系，處理投訴；
5、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)一起合作，確保服務(wù)準(zhǔn)時(shí)和有效；
6、負(fù)責(zé)提供客戶所需報(bào)表，提供所需咨詢。
2011 /7—2012 /7：XX自動(dòng)化有限公司 [ 1年]
所屬行業(yè)：儀器儀表/工業(yè)自動(dòng)化
客服部 客服經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系、受理客戶咨詢、投訴并對其做出快速響應(yīng)；
2、負(fù)責(zé)制定銷售合同及后期跟進(jìn)、審核并簽訂客戶長期協(xié)議；
3、負(fù)責(zé)客戶訂單管理統(tǒng)計(jì)及業(yè)績分析匯報(bào)；
4、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售工程師制定應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)公司部門資源。
教育經(jīng)歷
2007 /9—2011 /7電子科技大學(xué)工商管理本科
語言能力
英語（熟練）聽說（熟練），讀寫（熟練）