一、填空題
1.托馬斯?庫(kù)克先生先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。
2.導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)合，可相互補(bǔ)充完善。
3.受過(guò)_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。
4.旅游團(tuán)隊(duì)是指通過(guò)旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或_____包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客_____。
5.沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。
6.全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。
7.散客旅游的付費(fèi)方式是_____，即購(gòu)買什么、購(gòu)買多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)支付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用_____的方式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前性支付。
8.找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
9.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達(dá)_____時(shí)，不同民族的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表示的方式可能不同。
10.導(dǎo)游人員_____服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確_____游客購(gòu)物。
答案：1.運(yùn)輸，旅行社 2.物化，實(shí)地口語(yǔ) 3.刑事，過(guò)失 4.部分，群體 5.靈活，敏銳
6.本人身份證，導(dǎo)游證 7.零星現(xiàn)付，包價(jià) 8.善后，原因 9.語(yǔ)意，語(yǔ)意 10.常規(guī)，引導(dǎo)
二、單項(xiàng)選擇題
1.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的( )。
A.法律性文件 B.契約性文件 C.指導(dǎo)性文件 D.參考性文件
2.導(dǎo)游人員通過(guò)引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識(shí)、樂(lè)趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( )。
A.社會(huì)性 B.文化性 C.服務(wù)性 D.涉外性
3.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過(guò)硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有( )，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。
A.市場(chǎng)和質(zhì)量意識(shí) B.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) C.憂患意識(shí) D.創(chuàng)新意識(shí)
4.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識(shí)有( )等。
A.衛(wèi)生防疫知識(shí)、急救常識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)、貨幣知識(shí)
B. 交通知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、通信知識(shí)、海關(guān)知識(shí)
C.待人接物常識(shí)、商品鑒別知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)
D.史地文化知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)
5.導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?( )
A.男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)
B. 導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺
C.導(dǎo)游人員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配
D.在社交場(chǎng)合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下
答案：1.B 2.B 3.A 4.B 5.C
6.下列選項(xiàng)中。( )為社交禮儀中正確的介紹方式。
A.先將女子介紹給男子
B. 先將地位高的介紹給地位低的
C.先將年長(zhǎng)的介紹給年輕的
D.先將未婚女子介紹給已婚女子
7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動(dòng)，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于( )。
A.單項(xiàng)委托服務(wù) B.旅游咨詢服務(wù) C.選擇性旅游服務(wù) D.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)
8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對(duì)，( )。
A.進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起旅游者誤解
B. 不要認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而草率行事
C.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃
D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整
9.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是( )。
A.平等互利、互守信用 B.相互尊重、分工協(xié)作 C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議 D.根本利益一致
10.( )是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。
A.客源國(guó)(地)及其習(xí)俗和熱門話題
B.旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)
C.旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物
D.旅游團(tuán)種類、費(fèi)用的結(jié)算方法
答案：6.D 7.C 8.C 9.C 10.C
11.領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，( )應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。
A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)
B.海外旅行社
C.全陪導(dǎo)游人員
D.地陪導(dǎo)游人員
12.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗(yàn)到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情，這種旅游景區(qū)屬于( )。
A.觀光游覽型 B.風(fēng)情體驗(yàn)型 C.文化修學(xué)型 D.科考探險(xiǎn)型
13.如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)( )。
A.暫停旅游團(tuán)游覽活動(dòng)，送游客到醫(yī)院就醫(yī)
B.由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽
C.全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽
D.全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽
14.旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用( )的方式進(jìn)行。
A.報(bào)客人姓名或客人自我介紹 B.從第一排走到后一排清點(diǎn)
C.用手指直接指著人清點(diǎn) D.默數(shù)
15.全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書是由( )統(tǒng)一印制核發(fā)的。
A.各省旅游局 B. 各省、市旅游培訓(xùn)中心 C.各地區(qū)勞動(dòng)管理部門 D.國(guó)家旅游局
答案：11.D 12.B 13.D 14.D 15.D
16.旅游者旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于( )。
A.旅游景區(qū)的觀光價(jià)值
B.旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件
C.旅游活動(dòng)的組織安排
D.導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量
17.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著( )作用。
A.紐帶 B.標(biāo)志 C.擴(kuò)散 D.反饋
18.社交界域語(yǔ)指交際性界域距離，一般距離為( )左右，語(yǔ)意為“莊重，嚴(yán)肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。
A.75厘米 B. 120厘米 C.175厘米 D.210厘米
19.導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵循( )的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導(dǎo)游人員對(duì)自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。
A.言之有物 B. 言之有理 C.言之有據(jù) D.言之有情
20.任何風(fēng)景都是活潑的、生動(dòng)的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運(yùn)動(dòng)，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到( )。
A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞
B. 調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度
C.扣住觀賞時(shí)機(jī)
D.把握觀賞節(jié)奏
答案： 16.A l7.A l8.D l9.C 20.A
1.托馬斯?庫(kù)克先生先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運(yùn)而生。
2.導(dǎo)游服務(wù)方式有_____導(dǎo)游方式和_____導(dǎo)游方式兩種。兩者各有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)合，可相互補(bǔ)充完善。
3.受過(guò)_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。
4.旅游團(tuán)隊(duì)是指通過(guò)旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或_____包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客_____。
5.沿途導(dǎo)游貴在_____，導(dǎo)游人員要反應(yīng)_____，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。
6.全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。
7.散客旅游的付費(fèi)方式是_____，即購(gòu)買什么、購(gòu)買多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)支付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用_____的方式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前性支付。
8.找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
9.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達(dá)_____時(shí)，不同民族的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表示的方式可能不同。
10.導(dǎo)游人員_____服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確_____游客購(gòu)物。
答案：1.運(yùn)輸，旅行社 2.物化，實(shí)地口語(yǔ) 3.刑事，過(guò)失 4.部分，群體 5.靈活，敏銳
6.本人身份證，導(dǎo)游證 7.零星現(xiàn)付，包價(jià) 8.善后，原因 9.語(yǔ)意，語(yǔ)意 10.常規(guī)，引導(dǎo)
二、單項(xiàng)選擇題
1.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的( )。
A.法律性文件 B.契約性文件 C.指導(dǎo)性文件 D.參考性文件
2.導(dǎo)游人員通過(guò)引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識(shí)、樂(lè)趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( )。
A.社會(huì)性 B.文化性 C.服務(wù)性 D.涉外性
3.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過(guò)硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有( )，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。
A.市場(chǎng)和質(zhì)量意識(shí) B.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) C.憂患意識(shí) D.創(chuàng)新意識(shí)
4.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識(shí)有( )等。
A.衛(wèi)生防疫知識(shí)、急救常識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)、貨幣知識(shí)
B. 交通知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)、通信知識(shí)、海關(guān)知識(shí)
C.待人接物常識(shí)、商品鑒別知識(shí)、衛(wèi)生防疫知識(shí)
D.史地文化知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、美學(xué)知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)
5.導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀要求?( )
A.男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)
B. 導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺
C.導(dǎo)游人員為了突出著裝的個(gè)性化，可對(duì)服飾個(gè)性化搭配
D.在社交場(chǎng)合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下
答案：1.B 2.B 3.A 4.B 5.C
6.下列選項(xiàng)中。( )為社交禮儀中正確的介紹方式。
A.先將女子介紹給男子
B. 先將地位高的介紹給地位低的
C.先將年長(zhǎng)的介紹給年輕的
D.先將未婚女子介紹給已婚女子
7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動(dòng)，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于( )。
A.單項(xiàng)委托服務(wù) B.旅游咨詢服務(wù) C.選擇性旅游服務(wù) D.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)
8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對(duì)，( )。
A.進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起旅游者誤解
B. 不要認(rèn)為與己無(wú)關(guān)而草率行事
C.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計(jì)劃
D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整
9.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是( )。
A.平等互利、互守信用 B.相互尊重、分工協(xié)作 C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議 D.根本利益一致
10.( )是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。
A.客源國(guó)(地)及其習(xí)俗和熱門話題
B.旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)
C.旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物
D.旅游團(tuán)種類、費(fèi)用的結(jié)算方法
答案：6.D 7.C 8.C 9.C 10.C
11.領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，( )應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。
A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)
B.海外旅行社
C.全陪導(dǎo)游人員
D.地陪導(dǎo)游人員
12.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗(yàn)到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情，這種旅游景區(qū)屬于( )。
A.觀光游覽型 B.風(fēng)情體驗(yàn)型 C.文化修學(xué)型 D.科考探險(xiǎn)型
13.如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)( )。
A.暫停旅游團(tuán)游覽活動(dòng)，送游客到醫(yī)院就醫(yī)
B.由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽
C.全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽
D.全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽
14.旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用( )的方式進(jìn)行。
A.報(bào)客人姓名或客人自我介紹 B.從第一排走到后一排清點(diǎn)
C.用手指直接指著人清點(diǎn) D.默數(shù)
15.全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書是由( )統(tǒng)一印制核發(fā)的。
A.各省旅游局 B. 各省、市旅游培訓(xùn)中心 C.各地區(qū)勞動(dòng)管理部門 D.國(guó)家旅游局
答案：11.D 12.B 13.D 14.D 15.D
16.旅游者旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于( )。
A.旅游景區(qū)的觀光價(jià)值
B.旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件
C.旅游活動(dòng)的組織安排
D.導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量
17.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著( )作用。
A.紐帶 B.標(biāo)志 C.擴(kuò)散 D.反饋
18.社交界域語(yǔ)指交際性界域距離，一般距離為( )左右，語(yǔ)意為“莊重，嚴(yán)肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。
A.75厘米 B. 120厘米 C.175厘米 D.210厘米
19.導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵循( )的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導(dǎo)游人員對(duì)自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。
A.言之有物 B. 言之有理 C.言之有據(jù) D.言之有情
20.任何風(fēng)景都是活潑的、生動(dòng)的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運(yùn)動(dòng)，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到( )。
A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞
B. 調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度
C.扣住觀賞時(shí)機(jī)
D.把握觀賞節(jié)奏
答案： 16.A l7.A l8.D l9.C 20.A