2013年7月自考試題：商務(wù)交流（二）

    ★考試結(jié)束前
    

全國2013年7月高等教育自學(xué)考試
    

商務(wù)交流（二）試題
    

課程代碼：00892
    請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
    

選擇題部分
    注意事項(xiàng)：
    1．答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。
    2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。
    一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
    在小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其選出將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
    1．影響群體有效性的環(huán)境變量是
    A．成員的和諧共存 B．群體在組織等級恥會的相互關(guān)系
    C．預(yù)先建立的交流通道 D．任務(wù)的性質(zhì)
    2．策劃交流信息的第三個步驟是
    A．收集信息 B．將信息條理化
    C．列出綱要 D．信息分組
    3．關(guān)于一般結(jié)構(gòu)化面談，表述正確的是
    A．沒有準(zhǔn)備好的計劃或問題框架
    B．包括計劃和準(zhǔn)備回答的主要問題的框架
    C．所有問題都是事先安排和準(zhǔn)備的
    D．所有問題都是事先安排和準(zhǔn)備的，且預(yù)先給出可能的答案
    4．“高效、非常現(xiàn)代、常用”的書信樣式是
    A．縮行式 B．半齊頭式
    C．半縮頭式 D．齊頭式
    5．下列屬于無功能行為的類型是
    A．建立標(biāo)準(zhǔn) B．檢測一致性
    C．自我表白 D．消除緊張關(guān)系
    6．交流過程的第二個環(huán)節(jié)是
    A．譯碼 B．接收信息
    C．編碼 D．發(fā)出信息
    7．下列屬于促進(jìn)討論的做法是
    A．交換和開發(fā)建議 B．選擇行動計劃
    C．評價不同方案 D．提出簡短的問題
    8．下列屬于趨同決策法優(yōu)點(diǎn)的是
    A．快速、高效 B．每個人都完全同意
    C．成員高度參與 D．一般認(rèn)為比較公正
    9．下列屬于會議成員在會議之后的職責(zé)是
    A．監(jiān)控進(jìn)展 B．交主席批準(zhǔn)
    C．起草備忘錄 D．執(zhí)行行動計劃，必要時匯報情況
    10．用來表達(dá)原始資料和強(qiáng)調(diào)特定數(shù)字的圖表類型是
    A．表格 B．曲線
    C．圖形 D．圖標(biāo)
    11．下列屬于講話者個人素質(zhì)的是
    A．語速 B．準(zhǔn)確
    C．音調(diào) D．富有感情
    12．下列屬于性報告的是
    A．可行性報告 B．月度報告
    C．年度財務(wù)報告 D．周銷售報告
    13．演講的開場白一般所占時間的比率是
    A．10% B．30%
    C．40% D．50%
    14．下列屬于視覺輔助手段一般原則的是
    A．輔助性 B．娛樂性
    C．客觀性 D．記錄性
    15．“干擾與聽眾的目光交流及融洽的關(guān)系”的視覺輔助手段是
    A．白板 B．翻紙板
    C．實(shí)物 D．投影儀
    16.下列屬于良好傾聽技巧的是
    A．保持開放的心態(tài) B．注意講話者的外表和舉止
    C．做詳細(xì)筆記 D．只聽事實(shí)
    17．書信稱謂和結(jié)束語的正確搭配是
    A.Dear Mr Smith;Yours faithfully B.Dear Sir;Yours sincerely
    C.Dear Mrs Jones;Yours sincerely D.Dear Mr Bennett;Yours faithfully
    18．根據(jù)語氣的不同，可以將報告分成
    A．短報告和長報告 B．非正式報告、一般報告和正式報告
    C．財務(wù)報告和事故報告 D．日常報告和緊急報告
    19．一個成功的報告的必備條件是
    A．只涉及一個主題 B．可以包括讀者不需要的內(nèi)容
    C．可以涉及多個主題 D．可以包括與主題無關(guān)的內(nèi)容
    20．常用于表述離散性信息，能夠進(jìn)行數(shù)字對比的圖表類型是
    A．表格 B．曲線
    C．圖形 D．圖標(biāo)
    

非選擇題部分
    注意事項(xiàng)：
    用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
    二、簡答題（本大題共6小題，共30分）
    21．（6分）簡要說明會議秘書或記錄員在會議期間的職責(zé)。
    22．（4分）簡要說明選擇演講提要時應(yīng)考慮的因素。
    23．（4分）簡要說明影響群體交流效率的可控變量。
    24．（5分）簡要說明處理難接聽的電話時應(yīng)做到的事。
    25．（4分）簡要說明有效利用語音信箱的技巧。
    26．（7分）簡要說明電話交流時如何控制談話的過程。
    三、案例題（本大題共1小題，共20分）
    27．香港的凈水供應(yīng)來自深圳，近些年由于用水量增加，需要改造深圳到香港的調(diào)水路線。藍(lán)鯨公司是一家知名跨國公司，在全國各地區(qū)設(shè)有5家子公司。日前，公司在上?？偛空匍_了關(guān)于“深圳到香港調(diào)水項(xiàng)目”的會議，5家公司的代表均參加了此次會議。該項(xiàng)目總投資達(dá)40億元人民幣，已建成調(diào)水線路上的首尾兩個泵站，而此次會議，5家公司的代表就調(diào)水路線中間的5個泵站、一個調(diào)度中心及整個通訊系統(tǒng)的建設(shè)工作展開了激烈的爭奪，且利益沖突日趨白熱化。由于會議主席的有效工作，且經(jīng)過參會者的反復(fù)商討，終就此項(xiàng)目達(dá)成了一致的意見，會議取得圓滿成功。
    (1)（8分）說明有效會議參與者的特征。
    (2)（4分）列舉隱秘議程的表現(xiàn)。
    (3)（8分）說明會議取得成功的因素。
    四、綜合題（本大題共1小題，共20分）
    28.A公司與B公司皆為業(yè)內(nèi)知名的通訊公司，目前兩家公司正在洽談合作事宜。A公司產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)的認(rèn)知度很高，是奢華和國際性的代表。而B公司在通訊業(yè)中也長期居于的地位。兩家公司的合作就如同強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將產(chǎn)生強(qiáng)大的協(xié)同效應(yīng)。A公司為考察B公司的合作實(shí)力，將前往該公司進(jìn)行實(shí)地考察。由于此次合作對雙方意義重大，你作為A公司的總經(jīng)理，將與B公司的代表就合作事宜進(jìn)行面談。
    (1)（6分）計劃此次面談時，需要考慮的6個基本問題。
    (2)（3分）說明面談時擬采用的3種提問類型。
    (3)（3分）結(jié)束面談時應(yīng)該做的事。
    (4)（8分）經(jīng)過此次面談，雙方初步達(dá)成合作意向，請你起草一份備忘錄。
    五、應(yīng)用題（本大題共2小題，每小題5分，共10分）
    29．任何企業(yè)都是其產(chǎn)品在“設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、交貨、售后服務(wù)”所進(jìn)行的各項(xiàng)活動的
    聚合體。每一項(xiàng)經(jīng)營管理活動就是此鏈條上的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)首先根據(jù)顧客的需要進(jìn)
    行產(chǎn)品設(shè)計，然后進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)。產(chǎn)品出廠后，會運(yùn)往各賣場進(jìn)行銷售。銷售人員將
    產(chǎn)品售出后，進(jìn)行產(chǎn)品交貨。后，在產(chǎn)品交貨之后還要保證產(chǎn)品的售后服務(wù)。
    請根據(jù)以上環(huán)節(jié)繪制流程圖。
    30．某項(xiàng)目近5年運(yùn)營成本如下表所示：