1.該公司1990年接到有關(guān)票價的投訴意見的件數(shù)大約為( )。
A.220 B.860
C.1 200 D.1 500
參考答案：D
2.1991年與1990年相比，投訴意見下降的百分比約為( )。
A.42% B.58%
C.75% D.94%
參考答案：A
3.從1990年到1991年，公司改進最明顯的是( )。
A.服務(wù)質(zhì)量 B.理賠
C.飲食 D.信譽
參考答案：C
4如果下面的圓圖代表1991年乘客投訴意見的總數(shù)，圓圖中陰影所占的比例哪一個最接近“航班誤點”的比例?( )。
參考答案：C
5.下面的陳述哪項可以從統(tǒng)計資料表中得出?( )。
Ⅰ.在1990年及1991年中，乘客關(guān)于航班誤點、行李差錯及服務(wù)質(zhì)量三項的投訴意見超過全部投訴意見的50%。
Ⅱ.特殊乘客的投訴意見數(shù)量1991年與1990年的相比沒有變化。
Ⅲ.與1990年相比，1991年有關(guān)航班誤點的投訴意見的數(shù)量增加了。
A. 只有第Ⅰ項
B. B.只有第Ⅱ項
C.Ⅰ項與Ⅲ項
D.全部三項
參考答案：A