做任何工作都應改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。
街道部署農產品管控工作計劃 農產品工作開展情況篇一
為認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)府、區(qū)農委等關于農產品質量安全監(jiān)管工作的.要求，保障市民農產品消費安全，保障人民群眾身體健康和生命安全，防止重大農產品質量安全事故發(fā)生，確保全年農產品質量安全，現(xiàn)就加強農產品質量安全監(jiān)管工作通知如下：
各社區(qū)（村）要高度重視轄區(qū)農產品質量安全監(jiān)管工作的重要性，要將農產品質量安全監(jiān)管工作，作為“健康某”、“平安某”建設的重要抓手大力推進。要加強組織
領導，增強責任意識，強化監(jiān)管措施，狠抓工作落實，認真抓好各環(huán)節(jié)、各產業(yè)監(jiān)管措施的細化落實，確保部署到位、措施到位、檢查到位、責任到位，扎實做好農產品質量安全監(jiān)管工作，嚴防農產品質量安全事故發(fā)生，切實保障我街道食用農產品質量安全。
各社區(qū)（村）要在農產品質量安全專項整治工作基礎上，針對問題單位和品種，以甲胺磷等禁用高毒農藥易引發(fā)急性中毒的非法添加物為重點，加強對本轄區(qū)農業(yè)投入品源頭監(jiān)管，強化日常監(jiān)管與專項監(jiān)測相結合，依法嚴厲打擊各種違法使用違禁農業(yè)投入品的行為。要積極引導農產品生產者合理使用農業(yè)投入品，建立健全生產記錄檔案，推動農產品無公害標準化生產，嚴把農產品產地準出關，確保農殘超標農產品不出基地、不出場、不出戶。要督促農產品生產企業(yè)依法落實自檢責任，規(guī)范產品包裝、規(guī)范使用標識。
各社區(qū)（村）要加大對農產品質量安全突發(fā)事件的防控力度，完善應急預案和應急機制，落實工作責任。要強化節(jié)日值守，保障聯(lián)絡信息通暢，積極做好突發(fā)農產品質量安全事件的應對準備。對群眾的投訴舉報要及時受理，不得推諉和拖延，真正做到農產品質量安全問題有人管、有人問，出了問題有人負責。要密切關注農產品質量安全動態(tài)和社會輿情，一旦發(fā)生農產品質量安全突發(fā)事件，要快速反應，依法處置，及時上報,加快引導輿論,堅決防止事態(tài)的擴大和蔓延，確保生產和流通秩序穩(wěn)定。對一些不實的、惡意的炒作報道,要妥善處理,減少負面影響。
要采取有效措施和靈活多樣的形式，深入開展農產品質量安全宣傳活動。要通過多種形式告知農產品生產企業(yè)、農業(yè)投入品經營企業(yè)違法違規(guī)的必須承擔的法律責任,增強農產品生產單位和農業(yè)投入品經營企業(yè)的主體責任意識，引導其守法誠信生產經營。要密切與新聞媒體聯(lián)系，強化正面宣傳，有針對性地普及農產品安全知識，提高消費者的自我保護意識和安全消費能力，引導廣大人民群眾正確選購食用農產品，努力營造良好的節(jié)日氛圍。
街道部署農產品管控工作計劃 農產品工作開展情況篇二
客戶服務是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業(yè)達成策略性目標?？蛻舴沾砹艘环N先進的企業(yè)經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務管理體系已經變得越來越重要?？蛻舴展ぷ髦饕獜囊韵聨讉€方面展開：
1， 客服職能定位
作為汽車客戶服務
職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。
客戶服務的功能，
一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。
2， 客服基礎建設
1）7dc、3dc回訪及相關各類報表仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，并整理總結出切實可行的回訪應對話術。
2）客戶關懷、生日、節(jié)日問候每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。
3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析根據客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。
6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如dms系統(tǒng)應用）以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧
7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好cs(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。
3， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7dc客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應及時將相關資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件；
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔。
4、所有業(yè)務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因3dc
客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部；
2、完整的客戶資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規(guī)項目檢查表； 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
客戶跟蹤回訪流程：
1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪；
2、一級回訪：7dc回訪：自客戶提車之日起第7日（二級網點銷售車輛按銷售開票之日起第10日），對客戶進行電話形式的回訪，填寫《hty銷售7dc調查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《7dc回訪周報表》，每月進行7dc回訪分析報表并入檔留存；3dc回訪：自客戶維修交車日起3-5日內，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《hty銷售3dc調查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《3dc回訪周報表》，每月進行3dc回訪分析報表并入檔留存； 定期回訪（月回訪及年回訪）：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存；
3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格；
4、三級回訪（季度回訪）：
新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經辦，總經辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”；
維修客戶：售后服務部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、vip客戶等進行電話形式的回訪；
5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等；
6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等；
7、根據回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務部門提出合理性整改意見及建議。
客戶投訴處理流程：
1、銷售或售后部門
人員接到投訴后，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協(xié)調跟蹤處理；
2、市場客服部收到
投訴后，應及時填寫《hty客戶投訴處理表》，由市場客服部經理確認后，交相關部門進行處
理，并負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議；
3、客服部對投訴內
容做好跟蹤、記錄及報表分析。
附表：
《7dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪周報表》《7dc調查統(tǒng)計月報表》《3dc調查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》
4， 促進客戶關系管理的客戶會員制建設，如成立車主俱樂部。
會員管理的目的是
為了加強客戶管理，促進客戶關系，豐富會員生活，并為之提供會員增值服務，良好的實行
車主會員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行
長期客戶關系管理的必要手段。
街道部署農產品管控工作計劃 農產品工作開展情況篇一
為認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)府、區(qū)農委等關于農產品質量安全監(jiān)管工作的.要求，保障市民農產品消費安全，保障人民群眾身體健康和生命安全，防止重大農產品質量安全事故發(fā)生，確保全年農產品質量安全，現(xiàn)就加強農產品質量安全監(jiān)管工作通知如下：
各社區(qū)（村）要高度重視轄區(qū)農產品質量安全監(jiān)管工作的重要性，要將農產品質量安全監(jiān)管工作，作為“健康某”、“平安某”建設的重要抓手大力推進。要加強組織
領導，增強責任意識，強化監(jiān)管措施，狠抓工作落實，認真抓好各環(huán)節(jié)、各產業(yè)監(jiān)管措施的細化落實，確保部署到位、措施到位、檢查到位、責任到位，扎實做好農產品質量安全監(jiān)管工作，嚴防農產品質量安全事故發(fā)生，切實保障我街道食用農產品質量安全。
各社區(qū)（村）要在農產品質量安全專項整治工作基礎上，針對問題單位和品種，以甲胺磷等禁用高毒農藥易引發(fā)急性中毒的非法添加物為重點，加強對本轄區(qū)農業(yè)投入品源頭監(jiān)管，強化日常監(jiān)管與專項監(jiān)測相結合，依法嚴厲打擊各種違法使用違禁農業(yè)投入品的行為。要積極引導農產品生產者合理使用農業(yè)投入品，建立健全生產記錄檔案，推動農產品無公害標準化生產，嚴把農產品產地準出關，確保農殘超標農產品不出基地、不出場、不出戶。要督促農產品生產企業(yè)依法落實自檢責任，規(guī)范產品包裝、規(guī)范使用標識。
各社區(qū)（村）要加大對農產品質量安全突發(fā)事件的防控力度，完善應急預案和應急機制，落實工作責任。要強化節(jié)日值守，保障聯(lián)絡信息通暢，積極做好突發(fā)農產品質量安全事件的應對準備。對群眾的投訴舉報要及時受理，不得推諉和拖延，真正做到農產品質量安全問題有人管、有人問，出了問題有人負責。要密切關注農產品質量安全動態(tài)和社會輿情，一旦發(fā)生農產品質量安全突發(fā)事件，要快速反應，依法處置，及時上報,加快引導輿論,堅決防止事態(tài)的擴大和蔓延，確保生產和流通秩序穩(wěn)定。對一些不實的、惡意的炒作報道,要妥善處理,減少負面影響。
要采取有效措施和靈活多樣的形式，深入開展農產品質量安全宣傳活動。要通過多種形式告知農產品生產企業(yè)、農業(yè)投入品經營企業(yè)違法違規(guī)的必須承擔的法律責任,增強農產品生產單位和農業(yè)投入品經營企業(yè)的主體責任意識，引導其守法誠信生產經營。要密切與新聞媒體聯(lián)系，強化正面宣傳，有針對性地普及農產品安全知識，提高消費者的自我保護意識和安全消費能力，引導廣大人民群眾正確選購食用農產品，努力營造良好的節(jié)日氛圍。
街道部署農產品管控工作計劃 農產品工作開展情況篇二
客戶服務是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業(yè)達成策略性目標?？蛻舴沾砹艘环N先進的企業(yè)經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務管理體系已經變得越來越重要?？蛻舴展ぷ髦饕獜囊韵聨讉€方面展開：
1， 客服職能定位
作為汽車客戶服務
職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。
客戶服務的功能，
一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。
2， 客服基礎建設
1）7dc、3dc回訪及相關各類報表仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總結分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總結回訪經驗，并整理總結出切實可行的回訪應對話術。
2）客戶關懷、生日、節(jié)日問候每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。
3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析根據客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買結構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。
6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如dms系統(tǒng)應用）以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧
7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好cs(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。
3， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7dc客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應及時將相關資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件；
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔。
4、所有業(yè)務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因3dc
客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部；
2、完整的客戶資料應包括：接車單、派工單、結算單、常規(guī)項目檢查表； 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進行編號并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
客戶跟蹤回訪流程：
1、每天按客戶提車時間查詢出需要進行回訪的客戶名單，并對其一一進行回訪；
2、一級回訪：7dc回訪：自客戶提車之日起第7日（二級網點銷售車輛按銷售開票之日起第10日），對客戶進行電話形式的回訪，填寫《hty銷售7dc調查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《7dc回訪周報表》，每月進行7dc回訪分析報表并入檔留存；3dc回訪：自客戶維修交車日起3-5日內，對客戶進行電話形式的回訪，填寫《hty銷售3dc調查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日報，每周按明細匯總后編制《3dc回訪周報表》，每月進行3dc回訪分析報表并入檔留存； 定期回訪（月回訪及年回訪）：自客戶提車之日起一個月或一年，對客戶進行電話形式的回訪，回訪結果填寫《銷售檔案》入檔留存；
3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進行抽樣回訪，回訪結果填寫相關表格；
4、三級回訪（季度回訪）：
新車客戶：自客戶提車之日起一個季度。由市場客服部將客戶資料清單提供給總經辦，總經辦以電話形式對客戶進行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”；
維修客戶：售后服務部門按月提供進廠維修客戶資料，由總經辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、vip客戶等進行電話形式的回訪；
5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等；
6、溫馨提醒：及時提醒客戶車輛年審、保險續(xù)保及繳交養(yǎng)路費車船稅等；
7、根據回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務部門提出合理性整改意見及建議。
客戶投訴處理流程：
1、銷售或售后部門
人員接到投訴后，應及時將情況反映到市場客服部，由市場客服部進行協(xié)調跟蹤處理；
2、市場客服部收到
投訴后，應及時填寫《hty客戶投訴處理表》，由市場客服部經理確認后，交相關部門進行處
理，并負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議；
3、客服部對投訴內
容做好跟蹤、記錄及報表分析。
附表：
《7dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪日報表》《3dc客戶回訪周報表》《7dc調查統(tǒng)計月報表》《3dc調查統(tǒng)計月報表》《客服中心工作月報表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》
4， 促進客戶關系管理的客戶會員制建設，如成立車主俱樂部。
會員管理的目的是
為了加強客戶管理，促進客戶關系，豐富會員生活，并為之提供會員增值服務，良好的實行
車主會員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務得到很多汽車品牌的認同，也是實行
長期客戶關系管理的必要手段。