招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心2015招聘公告

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招商銀行總部位于深圳,成立27年來,憑借持續(xù)的金融創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、穩(wěn)健的經(jīng)營風(fēng)格和良好的經(jīng)營業(yè)績,招行現(xiàn)已發(fā)展成為中國境內(nèi)具品牌影響力的商業(yè)銀行之一。
     招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999年(原稱招商銀行電話銀行中心),是國內(nèi)首個全國大集中式的金融呼叫中心,并率先推出全國統(tǒng)一客服號碼95555,是集服務(wù)、獲客、銷售、經(jīng)營為一體的綜合化遠(yuǎn)程金融服務(wù)中心。
     遠(yuǎn)程銀行中心隸屬于招商銀行零售金融總部,設(shè)有深圳福田、深圳蛇口、成都五個場地,共計2000多個座席,包括電話銀行和空中銀行兩大服務(wù)體系。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展, 遠(yuǎn)程銀行中心在技術(shù)手段和經(jīng)營模式上不斷創(chuàng)新,建立了覆蓋電話、網(wǎng)絡(luò)、可視柜臺、微博、微信等遠(yuǎn)程智能化方式的多媒體互動接觸體系,逐步實現(xiàn)了全方位分層服務(wù)及多點分布運營,已發(fā)展為年服務(wù)總量超過7000萬人次。
     遠(yuǎn)程銀行成立十五年來,在服務(wù)、價值貢獻(xiàn)、創(chuàng)新等方面的表現(xiàn)受到了同業(yè)、媒體及客戶的廣泛認(rèn)可與肯定。連續(xù)三次榮膺中國銀行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀客戶服務(wù)中心評選“綜合示范單位”獎;蟬聯(lián)“全球佳呼叫中心”,晉級全球四強(qiáng);連續(xù)第十年榮獲“中國佳呼叫中心”,并獲得“中國呼叫中心十年輝煌成就獎”、“中國聯(lián)絡(luò)中心佳實踐獎”等多項榮譽。
    

一、崗位職責(zé)
    

1.負(fù)責(zé)通過電話、可視柜臺、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等遠(yuǎn)程多媒體渠道,為客戶提供各類業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)及辦理遠(yuǎn)程交易業(yè)務(wù)。
    

2.負(fù)責(zé)通過客戶接觸,發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求,有針對性地開展產(chǎn)品交叉營銷。
    

3.負(fù)責(zé)通過遠(yuǎn)程渠道,開展客戶經(jīng)營及客戶關(guān)系維護(hù)工作。
    

4.負(fù)責(zé)收集和整理客戶的聲音,通過對“客戶體驗關(guān)鍵點”的挖掘、研究和分析,為我行業(yè)務(wù)、服務(wù)、產(chǎn)品、系統(tǒng)等各方面提供建設(shè)性的意見及決策參考。
    

二、基本要求
    

1、全日制本科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)類、管理類、金融類、語言類、理學(xué)類等專業(yè);
    

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的學(xué)習(xí)應(yīng)用能力、溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力;
    

3、具有一定的營銷能力及處理問題的能力;
    

4、具有較高的情商及積極向上的心態(tài)。
    

三、工作時間、地點
    

工作時間:每周五天、每天八小時工作制;
    

按照不同班次上班,可靈活調(diào)休。
    

工作地點:深圳、成都
    

四、薪酬福利待遇
    

1.實習(xí)期(應(yīng)屆畢業(yè)生正式畢業(yè)前),提供1500元的實習(xí)津貼、一日三餐、實習(xí)生公寓等 ,相當(dāng)于4000元的綜合月收入。
    

2.轉(zhuǎn)正后員工綜合年薪6-8萬(含五險一金、過節(jié)費、開門紅、年底雙薪、洗衣票等福利)。為加強(qiáng)員工關(guān)懷,中心還提供統(tǒng)一行服、購物卡、工會旅游、生日禮品、每年提供免費體檢。有固定班車線路,提供班車服務(wù);食堂以自助餐形式提供一日三餐。僅免費提供的食堂及班車兩項每月即可減少個人生活成本支出1800元左右。
    

3.拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道,實現(xiàn)員工在專業(yè)、管理、行內(nèi)人才輸送多方向的提升。
    

(1)轉(zhuǎn)正后員工即具備進(jìn)入員工序列評定的資格,每年都有漲薪機(jī)會,工作一定年限且業(yè)績突出的員工年收入可達(dá)10萬以上;
    

(2)中心每年開展管理骨干公開競聘,選拔并培養(yǎng)管理骨干;
    

(3)用工方式為勞務(wù)派遣,表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有轉(zhuǎn)編機(jī)會,還可以進(jìn)入招行內(nèi)部人才市場,向總分行崗位發(fā)展。
    

4.豐富的培訓(xùn)資源。 提供3個月全方面的入職培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、模擬上崗全流程培訓(xùn),同時可享受行內(nèi)豐富的培訓(xùn)資源,全方面學(xué)習(xí)和發(fā)展。
    

5.工作環(huán)境寬敞、舒適。內(nèi)設(shè)茶水間、健身房、愛動娛樂室、員工休息室、情緒安撫室等多功能員工休閑區(qū),供員工放松身心。
    

五、招聘流程
    

包含報名、簡歷初選、宣講、測試、面試、體檢、錄用等環(huán)節(jié)。
    

報名路徑:統(tǒng)一通過招行主頁進(jìn)行網(wǎng)申,網(wǎng)址:http://career.cmbchina.com/Campus/Campus.aspx?branch=0755c