人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
服務單量篇一
為了使預售一個更融洽的工作辦卡環(huán)境，現(xiàn)本著公平、公正、公開的原則制定以下判單制度。所有具有爭議的業(yè)績，首先由雙方跟據(jù)此判單制度解決。當事人自愿進行協(xié)商解決的，自行解決。判單解決順序：
1、以定金為第一判單依據(jù).（外場定金最大）
2、以客戶資料簽字記錄為第二依據(jù)。
（1）如果雙方都有客戶資料，以最早記錄為準，但最早追溯不超過30天。
（或者說簽字記錄有效期為30天）。
（2）客戶資料需要具有正確的姓氏和電話號碼，電話號碼必需是移動電話（3）只有姓名或只有電話不能作為判單依據(jù)。
3、第三判單依據(jù)：如當日開發(fā)客戶，以前本人或其他會籍顧問都沒有資料，以當日最早a級預達為依據(jù)。當日當日最早a級預達等同簽字記錄記錄，但有效期為1天。
4、第四依據(jù)：如果會員或準會員點名找某個會籍顧問辦卡，但是某會籍顧問有客戶資料，則業(yè)績歸擁有客戶資料的會籍顧問。
5、如果準會員/會員帶朋友找某個會籍顧問辦卡。
（1）如果都沒有客戶資料/當日預約登記，準會員/會員主動找某個會籍顧問，則可以作為判單依據(jù)，如若會員帶朋友沒有指明找誰，則有值班會籍顧問接待，資料歸值班會籍顧問所有。
（2）如果會籍顧問故意隱瞞會員找某個會籍顧問的事實，從而將業(yè)績作為已有，則視為惡意搶單，需要接受相關處罰。
6、以值班輪排順序為第五判單依據(jù)。（1）如果會員屬于自動上門，且以前任何會籍顧問沒有記錄，并不是指名找某會籍顧問，則按照輪排順序判單。
（2）如果會籍顧問不按照輪排順序，搶同事的接單資料，則視同搶單，需要接受相關處罰。同時，業(yè)績歸當值會籍顧問。
6、多于2個準會員/會員同時辦卡，或團單中出現(xiàn)個別準客戶的重復，以客戶資料為準，業(yè)績應剔除經(jīng)判單后歸屬于其他會籍顧問的客戶。
服務單量篇二
一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.納稅籌劃的主體是（a）。a.納稅人
2.納稅籌劃與逃稅、抗稅、騙稅等行為的根本區(qū)別是具有（d）d.合法性 3.避稅最大的特點是他的（c）。c.非違法性
4.企業(yè)所得稅的籌劃應重點關注（c）的調整。c.成本費用
5.按（b）進行分類，納稅籌劃可以分為絕對節(jié)稅和相對節(jié)稅。b.節(jié)稅原理6.相對節(jié)稅主要考慮的是（c）貨幣時間價值7.納稅籌劃最重要的原則是（a）。a.守法原則1.負有代扣代繳稅款義務的單位、個人是（b）。b.扣繳義務人2.在稅負能夠轉嫁的條件下，納稅人并不一定是（a）。a.實際負稅人
3.適用增值稅、營業(yè)稅起征點稅收優(yōu)惠政策的企業(yè)組織形式是（d）d.個體工商戶
4.一個課稅對象同時適用幾個等級的稅率的稅率形式是（c）。c.超累稅率 5.稅負轉嫁的籌劃通常需要借助（a）來實現(xiàn)。a.價格6.下列稅種中屬于直接稅的是（c）。c.財產(chǎn)稅
1.我國增值稅對購進免稅農(nóng)產(chǎn)品的扣除率規(guī)定為（c）。c.13%
2.從事貨物批發(fā)或零售的納稅人，年應稅銷售額在（c）以下的，為小規(guī)模納稅人。c.80萬元（含）
3.從事貨物生產(chǎn)或提供應稅勞務的納稅人，年應稅銷售額在（b）以下的，為小規(guī)模納稅人。b.50萬元（含）
4.判斷增值稅一般納稅人與小規(guī)模納稅人稅負高低時，（a）是關鍵因素。a.無差別平衡點
5.一般納稅人外購或銷售貨物所支付的（c）依7%的扣除率計算進項稅額準予扣除。c.運輸費
6.下列混合銷售行為中應當征收增值稅的是（a）。a.家具廠銷售家具并有償送貨上門
1.金銀首鉆石及鉆石飾品的消費稅在（b）征收。b.零售環(huán)節(jié) 2.下列各項中符合消費稅納稅義務發(fā)生時間規(guī)定的是（b）。b.自產(chǎn)自用的應稅消費品為移送使用的當天
3.適用消費稅復合稅率的稅目有（a）。a.卷煙4.適用消費稅定額稅率的稅目有（c）。c.黃酒 5.適用消費稅比例稅率的稅目有（b）。b.煙絲 6.下列不并入銷售額征收消費稅的有（c）。c.包裝物押金
1.娛樂業(yè)適應的營業(yè)稅稅率為（d）的幅度稅率，由各省在規(guī)定的幅度內(nèi)，根據(jù)當?shù)厍闆r確定。d.5%-20%
2.下列各項收入中可以免征營業(yè)稅的是（b）。b.個人銷售購買超過5年的普通住房
3.下列各項不屬于營業(yè)稅征收范圍的是（c）。c.非金融機構買賣股票、外匯等金融商品取得的收入
4.下列各行業(yè)中適應3%營業(yè)稅稅率的行業(yè)是（a）。a.文化體育業(yè) 5.下列各行業(yè)中適用5%營業(yè)稅稅率的行業(yè)是（b）。b.金融保險業(yè)
1.企業(yè)所得稅的納稅義務人不包括下列哪類企業(yè)？（d）d.個人獨資企業(yè)和合伙企業(yè)
2.下列各項中不計入當年的應納稅所得額征收企業(yè)所得稅的是（c）。c.按規(guī)定繳納的流轉稅3.企業(yè)用于公益性、救濟性捐贈支出可以如何扣除？（d）d.利潤總額的12%扣除
4.企業(yè)發(fā)生的與生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務直接相關的業(yè)務招待費可以如何扣除？（c）c.按實際發(fā)生的60%扣除但不能超過當年營業(yè)收入的5%5.企業(yè)所得稅規(guī)定不得從收入中扣除的項目是（d）。d.贊助費支出 1.個人所得稅下列所得一次收入過高的，可以實行加成征收（b）。b.勞務報酬所得
2.下列不屬于個人所得稅征稅對象的是（a）。a.國債利息
3.個人所得稅居民納稅人的臨時離境是指在一個納稅內(nèi)（d）的離境。d.一次不超過30日或者多次累計不超過90日
4.下列適用個人所得稅5%~45%的九級超額累進稅率的是（b）。b.工資薪金5.下列適用個人所得稅5%~35%的五級超額累進稅率的是（d）d.個體工商戶所得
1.納稅人建造普通住宅出售，增值額超過扣除項目金額20%的，應就其（d）按規(guī)定計算繳納土地增值稅。
2.應納印花稅的憑證應于（c）時貼花。c.書立或領受時3.下列屬于房產(chǎn)稅征稅對象的是（c）。c.室內(nèi)游泳池
4.周先生將自有的一套單元房按市場價格對外出租，每月租金2000元，其本年應納房產(chǎn)稅是（b）。b.960元5.房產(chǎn)稅條例規(guī)定：依照房產(chǎn)租金收入計算繳納房產(chǎn)稅的，稅率為（d）。d.12% 6.當甲乙雙方交換房屋的價格相等時，契稅應由（d）d.甲乙雙方均不繳納 7.下列按種類而不是按噸位繳納車船稅的是（a）。a.載客汽車
8.設在某縣城的工礦企業(yè)本月繳納增值稅30萬元，繳納的城市維護建設稅是（c）。c.15000元
9.以下煤炭類產(chǎn)品繳納資源稅的有（c）。c.原煤
10.下列各項中，屬于城鎮(zhèn)土地使用稅暫行條例直接規(guī)定的免稅項目的是（d）。d.直接用于農(nóng)、林、牧、漁業(yè)的生產(chǎn)用地
二、多項選擇題（每題2分，共10分）
1.納稅籌劃的合法性要求是與（abcd）的根本區(qū)別。2.納稅籌劃按稅種分類可以分為（abcd）等。
3.按企業(yè)運行過程進行分類，納稅籌劃可分為（abcd）等。4.按個人理財過程進行分類，納稅籌劃可分為（abcd）等。5.納稅籌劃風險主要有以下幾種形式（abcd）。6.絕對節(jié)稅又可以分為（ad）。a.直接節(jié)稅 d.間接節(jié)稅 1.按照性質的不同，納稅人可分為（bd）。b.法人 d.自然人 2.納稅人籌劃可選擇的企業(yè)組織形式有（abcd）。
3.合伙企業(yè)是指（abd）依法在中國境內(nèi)設立的普通合伙企業(yè)和有限合伙企業(yè)。a.自然人b.法人 d.其他組織 4.稅率的基本形式有（bcd）。b.比例稅率c.定額稅率d.累進稅率
5.稅負轉嫁籌劃能否通過價格浮動實現(xiàn)，關鍵取決于（ac）的大小。a.商品供給彈性c.商品需求彈性1.增值稅按日（次）計算和按月計算的起征點分別為銷售額的（acd）。a.150~200元 c.1500~3000元d.2500~5000元
2.以下不是增值稅條例規(guī)定的小規(guī)模納稅人征收率是（abc）.a.17%b.13%c.6%
3.計算增值稅時下列項目不包括在銷售額之內(nèi)（abcd）。1.下列物品中屬于消費稅征收范圍的有（abcd）。2.適用消費稅復合稅率的稅目有（acd）。a.卷煙 c.薯類白酒d.糧類白酒 3.適用消費稅定額稅率的稅目有（bcd）。b.黃酒c.啤酒d.汽油 4.消費稅的稅率分為（abc）。a.比例稅率b.定額稅率c.復合稅率
1.一項銷售行為如果既涉及營業(yè)稅應稅勞務又涉及增值稅應稅貨物，可以稱為（ac）。
a.繳納增值稅的混合銷售行為c.繳納營業(yè)稅的混合銷售行為2.下列各項中應視同銷售貨物行為征收營業(yè)稅的有（ad）。a.動力設備的安裝 d.郵局出售集郵商品
3.下列各項中應計入營業(yè)額計征營業(yè)稅的有（bcd）。b.歌舞廳取得的銷售酒水收入 c.裝修公司裝修工程使用的材料d.金融機構當期收到的罰息收入 4.營業(yè)稅按日（次）計算和按月計算的起征點分別為銷售額（ad）。a.100元 d.1000~5000元
1.某企業(yè)以房地產(chǎn)對外投資，在計算企業(yè)所得稅應納稅所得額時，準予扣除的稅金包括（abd）。a.土地使用稅b.營業(yè)稅d.印花稅 2.企業(yè)所得稅的納稅義務人包括（ac）。a.國有企業(yè) c.股份制企業(yè)3.下列允許在企業(yè)所得稅應納稅所得額中據(jù)實扣除的有（abc）。
a.企業(yè)的財產(chǎn)保險費b.向金融機構的借款利息支出 c.轉讓固定資產(chǎn)的費用 4.以下應計入企業(yè)所得稅應納稅所得額計征的收入有（bcd）。
b.固定資產(chǎn)租賃收入 c.企業(yè)收到的財政性補貼d.出口退回的消費稅 5.在計算企業(yè)所得稅時準予按比例扣除的項目有（acd）。
a.企業(yè)的職工福利費用c.企業(yè)的業(yè)務招待費d.企業(yè)的廣告費 6.在計算企業(yè)所得稅時準予扣除的稅費有（abcd）。1.下列屬于個人所得稅納稅人的有（abc）。a.在中國境內(nèi)有住所 b.在中國境內(nèi)無住所但居住滿半 c.在中國境內(nèi)無住所但居住滿1年
2.以下可以免征個人所得稅的（bcd）b.領取住房公積金c.省級見義勇為獎金d.教育儲蓄利息
3.下列不能以月為一次確定個人所得稅應納稅所得額的有（bcd）。b.對企事業(yè)單位的承包經(jīng)營所得c.特許權使用費所得d.勞務收入 4.下列個人所得適用20%比例稅率的有（bd）。b.偶然所得 d.特許權使用費所得 5.下列個人所得，在計算應納稅所得額時，每月減除費用2000元的項目有（bcd）。b.工資薪金所得 c.企事業(yè)單位承包經(jīng)營、承租經(jīng)營所得d.個體工商戶生產(chǎn)、經(jīng)營所得
6.下列個人所得采取比較明顯的超額累進稅率形式的有（abcd）。1.下列屬于土地增值稅征稅范圍的行為有（abc）。a.某單位有償轉讓國有土地使用權b.某單位有償轉讓一棟辦公樓 c.某企業(yè)建造公寓并出售 2.適用印花稅0.3%比例稅率的項目為（bcd）。b.購銷合同c.技術合同d.建筑安裝工程承包合同
3.包括優(yōu)惠政策在內(nèi)的房產(chǎn)稅稅率包括（abd）。a.1.2%b.4%d.12% 4.契稅的征收范圍具體包括（abcd）。
5.下列符合城市建設維護稅政策的有（bc）b.進口貨物代征增值稅和消費稅，但不代征城市建設維護稅 c.出口企業(yè)退增值稅和消費稅，但不退城市建設維護稅
6.我國現(xiàn)行資源稅征稅范圍只限于（ac）資源。a.礦產(chǎn) c.鹽7.城鎮(zhèn)土地使用稅稅額分別是（abcd）。
三、判斷正誤題：
1.（×）納稅籌劃的主體是稅務機關。
2.（√）納稅籌劃是納稅人的一系列綜合謀劃活動。3.（×）欠稅是指遞延稅款繳納時間的行為。
4.（√）順法意識的避稅行為也屬于納稅籌劃的范圍。5.（√）覆蓋面越大的稅種其稅負差異越大。6.（×）所得稅各稅種的稅負彈性較小。7.（×）子公司不必單獨繳納企業(yè)所得稅。8.（√）起征點和免征額都是稅收優(yōu)惠的形式。
9.（√）企業(yè)所得稅的籌劃應更加關注成本費用的調整。
10.（×）財務利益最大化是納稅籌劃首先應遵循的最基本的原則。1.（√）納稅人可以是法人，也可以是自然人。2.（×）納稅人和負稅人是不一致的。
3.（√）個人獨資企業(yè)不適用增值稅、營業(yè)稅起征點的稅收優(yōu)惠。4.（×）個體工商戶不適用增值稅、營業(yè)稅起征點的稅收優(yōu)惠。
5.（√）當納稅人應稅銷售額的增值率低于稅負平衡點的增值率時，一般納稅人的稅負較小規(guī)模納稅人輕
6.（√）稅率一定的情況下，應納稅額的大小與計稅依據(jù)的大小成正比。7.（×）對計稅依據(jù)的控制是通過對應納稅額的控制來實現(xiàn)的。8.（√）稅率常被稱為“稅收之魂”。
9.（√）商品交易行為時稅負轉嫁的必要條件。
10.（√）稅負轉嫁與供給彈性成正比，與需求彈性成反比 1.（×）提供建筑勞務的單位和個人是增值稅的納稅義務人。2.（√）從事貨物批發(fā)或零售的納稅人,年應稅銷售額在80萬元（含80萬元）以下的,為小規(guī)模納稅人
3.（×）一般納稅人和小規(guī)模納稅人身份可以視經(jīng)營情況隨時申請變更。4.（×）某大飯店既經(jīng)營餐飲業(yè)，又開辦歌舞廳，屬于混合銷售。5.（√）向購買方收取的銷項稅額不屬于計算增值稅的銷售額。
6.（√）一般納稅人向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者購買的農(nóng)產(chǎn)品準予按照買價和13%的扣除率計算進項稅額。
7.（√）一般納稅人銷售貨物準予按照運費金額7%的扣除率計算進項稅額。8.（×）銷售自來水、天然氣適用的增值稅稅率為17%
9.（×）增值稅起征點的適用范圍限于個體工商戶和個人獨資企業(yè)。1.（×）金銀首飾的消費稅在委托加工時收取。
2.（√）委托加工應稅消費品以委托人為消費稅的納稅義務人。3.（√）我國現(xiàn)行消費稅設置14個稅目。
4.（×）自行加工消費品比委托加工消費品要承擔的消費稅負擔小。
5.（×）納稅人采取預收貨款結算方式銷售消費品的，其納稅義務發(fā)生時間為收取貨款的當天。
6.（√）消費稅采取“一目一率”的方法。
7.（×）消費稅稅率采取比例稅率、定額稅率和累進稅率形式。
8.（×）用于投資的應稅消費品應按照銷售消費品計算繳納消費稅。9.（√）包裝物押金單獨記賬核算的不并入銷售額計算繳納消費稅。1.（√）轉讓無形資產(chǎn)的單位和個人是營業(yè)稅的納稅義務人。
2.（√）以無形資產(chǎn)投資入股，風險共擔，利益共享的不征收營業(yè)稅。3.（×）未經(jīng)批準的單位從事融資租賃業(yè)務，貨物所有權轉讓給承租方的繳納營業(yè)稅，不繳 納增值稅。
4.（√）混合銷售行為涉及的貨物和非應稅勞務時針對一項銷售行為而言的。5.（√）我國現(xiàn)行營業(yè)稅共設置了9個稅目。
6.（×）營業(yè)稅按次納稅的起征點為每次（日）營業(yè)額500元。7.（√）營業(yè)稅起征點的適用范圍限于個人。1.（√）合伙制企業(yè)不適用企業(yè)所得稅。
2.（√）年應稅所得額不超過30萬元，符合條件的小型微利企業(yè)適用20%的所得稅率。
3.（√）居民企業(yè)負擔全面納稅義務。
4.（×）分公司具有獨立的法人資格，承擔全面納稅義務。
5.（√）子公司具有獨立的法人資格，獨立計算盈虧，計算應繳企業(yè)所得稅稅款。
6.（√）企業(yè)應納稅所得額的計算應遵循權責發(fā)生制原則。
7.（×）符合規(guī)定的業(yè)務招待費可以按照發(fā)生額的60%在計算應納稅所得額時扣除，但最高不得超過當年銷售收入的5%。
8.（×）已足額提取折舊但仍在使用的固定資產(chǎn)繼續(xù)計算折舊從應納稅所得額中扣除。
9.（√）向投資者支付的股息不得在計算應納稅所得額時扣除。10．（√）企業(yè)所得稅的基本稅率是25%。
1.（×）個人所得稅的居民納稅人承擔有限納稅義務。2.（×）個人所得稅的非居民納稅人承擔無限納稅義務。
3.（√）每月均衡發(fā)工資可以最大限度的降低個人所得稅負擔。
4.（×）現(xiàn)行個人所得稅對年終獎計征時先除以12再確定適用稅率，然后扣除12個月的速算扣除數(shù)。
5.（√）工資薪金所得適用5%—45%的9級超額累進稅率。
6.（√）當個人所得稅應納稅所得額較低時，工資薪金所得適用稅率低于勞務所得適用稅率。
7.（×）勞務報酬所得超過50000元的部分應按應納稅所得額加征十成。8.（√）稿酬所得的實際適用稅率是14%。
9.（√）計算財產(chǎn)租賃所得的個人所得稅應納稅額時，每次可扣除800元的修繕費。
1.（√）普通標準住宅納稅人的增值額超過扣除項目金額20%的應全額納稅。2.（×）玻璃暖棚、菜窖、酒窖等建筑物均應繳納房產(chǎn)稅。3.（√）房產(chǎn)稅有從價計征和從租計征兩種方式。
4.（√）不辦理產(chǎn)權轉移手續(xù)的房產(chǎn)贈與不用繳納契稅。5.（√）城市維護建設稅的稅率分別為7%、5%和1%。
6.（√）資源稅以納稅人的銷售數(shù)量或使用數(shù)量為計稅依據(jù)。7.（√）車輛購置稅的稅率為10%。
1.簡述對納稅籌劃定義的理解。
納稅籌劃是納稅人在法律規(guī)定允許的范圍內(nèi)，憑借法律賦予的正當權利，通過對投資、籌資經(jīng)營、理財?shù)然顒拥氖孪劝才排c規(guī)劃，以達到減少稅款繳納或遞延稅款繳納目的的一系列謀劃活動。對其更深層次的理解是：（1）納稅籌劃的主體是納稅人。2）納稅籌劃的合法性要求是納稅籌劃與逃稅、抗稅、騙稅等違法行為的根本區(qū)別。（3）納稅籌劃是法律賦予納稅人的一項正當權利。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)作為獨立法人在合理合法的范圍內(nèi)追求自身財務利益最大化是一項正當權利。（4）納稅籌劃是納稅人的一系列綜合性謀劃活動。2.納稅籌劃產(chǎn)生的原因。
納稅人納稅籌劃行為產(chǎn)生的原因既有主體主觀方面的因素，也有客觀方面的因素。具體包括以下幾點：（1）主體財務利益最大化目標的追求（2）市場競爭的壓力（3）復雜稅制體系為納稅人留下籌劃空間（4）國家間稅制差別為納稅人留有籌劃空間
2.計稅依據(jù)的籌劃一般從哪些方面入手？
計稅依據(jù)是影響納稅人稅收負擔的直接因素，每種稅對計稅依據(jù)的規(guī)定都存在一定差異，所以對計稅依據(jù)進行籌劃，必須考慮不同稅種的稅法要求。計稅依據(jù)的籌劃一般從以下三方面切入：
（1）稅基最小化。稅基最小化即通過合法降低稅基總量，減少應納稅額或者避免多繳稅。在增值稅、營業(yè)稅、企業(yè)所得稅的籌劃中經(jīng)常使用這種方法。（2）控制和安排稅基的實現(xiàn)時間。一是推遲稅基實現(xiàn)時間。推遲稅基實現(xiàn)時間可以獲得遞延納稅的效果，獲取貨幣的時間價值，等于獲得了一筆無息貸款的資助，給納稅人帶來的好處是不言而喻的。在通貨膨脹環(huán)境下，稅基推遲實現(xiàn)的效果更為明顯，實際上是降低了未來支付稅款的購買力。二是稅基均衡實現(xiàn)。稅基
均衡實現(xiàn)即稅基總量不變，在各個納稅期間均衡實現(xiàn)。在適用累進稅率的情況下，稅基均衡實現(xiàn)可實現(xiàn)邊際稅率的均等，從而大幅降低稅負。三是提前實現(xiàn)稅基。提前實現(xiàn)稅基即稅基總量不變，稅基合法提前實現(xiàn)。在減免稅期間稅基提前實現(xiàn)可以享受更多的稅收減免額。（3）合理分解稅基。合理分解稅基是指把稅基進行合理分解，實現(xiàn)稅基從稅負較重的形式向稅負較輕的形式轉化。5.影響稅負轉嫁的因素是什么？（1）商品的供求彈性。稅負轉嫁存在于商品交易之中，通過價格的變動而實現(xiàn)。課稅后若不導致課稅商品價格的提高，就沒有轉嫁的可能，稅負就由賣方自己承擔；課稅之后，若課稅商品價格提高，稅負便有轉嫁的條件。究竟稅負如何分配，要視買賣雙方的反應而定。并且這種反應能力的大小取決于商品的供求彈性。稅負轉嫁于供給彈性成正比，與需求彈性成反比。（2）市場結構。市場結構也是制約稅負轉嫁的重要因素。在不同的市場結構中，生產(chǎn)者或消費者對市場價格的控制能力是有差別的，由此決定了在不同的市場結構條件下，稅負轉嫁情況也不同。
（3）稅收制度。包括間接稅與直接稅、課稅范圍、課稅方法、稅率等方面的不同都會對稅負轉嫁產(chǎn)生影響。
2.簡述混合銷售與兼營收入的計稅規(guī)定。
我國稅法對混合銷售行為的處理有以下規(guī)定：從事貨物生產(chǎn)、批發(fā)或零售的企業(yè)、企業(yè)性單位及個體工商戶以及以從事貨物的生產(chǎn)、批發(fā)或零售為主，并兼營非應稅勞務的企業(yè)、企業(yè)性單位及個體工商戶的混合銷售行為，視同銷售貨物，征收增值稅；其他單位和個人的混合銷售行為，視為銷售非應稅勞務，不征收增值稅，征收營業(yè)稅。
兼營主要包括兩種：一種是稅種相同，稅率不同。例如供銷系統(tǒng)企業(yè)既經(jīng)營稅率為17%的生活資料，又經(jīng)營稅率為13%的農(nóng)業(yè)用生產(chǎn)資料；餐廳既經(jīng)營飲食業(yè)，同時又從事娛樂業(yè)，前者的營業(yè)稅稅率為5%，后者的營業(yè)稅稅率為20%。另一種是不同稅種，不同稅率。即企業(yè)在經(jīng)營活動中，既涉及增值稅應稅項目又涉及營業(yè)稅應稅項目。納稅人兼營非增值稅應稅項目的，應分別核算貨物或者應稅勞務的銷售額和非增值稅應稅項目的營業(yè)額；未分別核算的，由主管稅務機關核定貨物或者應稅勞務的銷售額。
2.為什么選擇合理加工方式可以減少消費稅應納稅額？
《消費稅暫行條例》規(guī)定：委托加工的應稅消費品由受托方在向委托方交貨時代收代繳稅款。委托加工的應稅消費品，委托方用于連續(xù)生產(chǎn)應稅消費品的，所納稅款可以按規(guī)定抵扣。
委托加工應稅消費品時，受托方（個體工商戶除外）代收代繳稅款，計稅的稅基為組成計稅價格或同類產(chǎn)品銷售價格；自行加工應稅消費品時，計稅的稅基為產(chǎn)品銷售價格。在通常情況下，委托方收回委托加工的應稅消費品后，要以高于委托加工成本的價格銷售，這樣，只要收回的應稅消費品的計稅價格低于收回后直接出售的價格，委托加工應稅消費品的稅負就會低于自行加工應稅消費品的稅負。
在各相關因素相同的情況下，自行加工方式的稅后利潤最少，稅負最重；部分委托加工次之；全部委托加工方式的稅負最低
1.簡述營業(yè)稅納稅人的籌劃中如何避免成為營業(yè)稅納稅人。經(jīng)營者可以通過納稅人之間合并避免成為營業(yè)稅納稅人。
通過使某些原在境內(nèi)發(fā)生的應稅勞務轉移至境外的方法避免成為營業(yè)稅納稅人。我國《營業(yè)稅暫行條例》規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)提供應稅勞務、轉讓無形資產(chǎn)或者銷售不動產(chǎn)的單位和個人，為營業(yè)稅的納稅義務人。而“境內(nèi)”是指：其一，提供或者接受《營業(yè)稅暫行條例》規(guī)定勞務的單位或者個人在境內(nèi)；其二，所轉讓的無形資產(chǎn)（不含土地使用權）的接受單位或者個人在境內(nèi)；其三，所轉讓或者出租土地使用權的土地在境內(nèi)；其四，所銷售或者出租的不動產(chǎn)在境內(nèi)。另外，單位以承包、承租、掛靠方式經(jīng)營的，承包人、承租人、掛靠人（以下統(tǒng)稱承包人）發(fā)生應稅行為，承包人以發(fā)包人、出租人、被掛靠人（以下統(tǒng)稱發(fā)包人）名義對外經(jīng)營并由發(fā)包人承擔相關法律責任的，以發(fā)包人為納稅人；否則以承包人為納稅人。經(jīng)營者可以根據(jù)自身情況，將一些跨境勞務或承包、承租勞務排出在上述規(guī)定的納稅人范圍之外，避免成為營業(yè)稅的納稅人。
1.公司制企業(yè)與個人獨資企業(yè)、合伙制企業(yè)的納稅籌劃要考慮哪些因素？ 通過公司制企業(yè)與個人獨資企業(yè)、合伙制企業(yè)身份的調整，可以使在同樣所得情況下所繳納的所得稅出現(xiàn)差異。那么，究竟是公司制企業(yè)應交所得稅較少還是個人獨資企業(yè)、合伙制企業(yè)應交所得稅較少呢？這需要考慮以下幾方面的因素：（1）不同稅種名義稅率的差異。公司制企業(yè)適用25%（或者20%）的企業(yè)所得稅比例稅率；而個人獨資企業(yè)、合伙制企業(yè)使用最低5%、最高35%的個人所得稅超額累進稅率。（2）是否重復計繳所得稅。3）不同稅種稅基、稅率結構和稅收優(yōu)惠的差異。（4）合伙制企業(yè)合伙人數(shù)越多，按照低稅率計稅次數(shù)越多，總體稅負越輕。3.簡述企業(yè)所得稅應納稅額計算時費用項目納稅籌劃的一般思路。
企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的期間費用是指企業(yè)在一定的經(jīng)營期間所發(fā)生的費用，包括銷售費用、管理費用、財務費用。這些費用的大小直接影響著企業(yè)的應納稅所得額。
（1）對于稅法有扣除標準的費用項目，要分項了解稅法規(guī)定的相關內(nèi)容，包括各項費用的列支范圍、標準及具體計算方法，并應注意稅法在一定時期內(nèi)可能的調整與變動。可以采用的籌劃方法有：第一，遵照稅法規(guī)定的列支范圍、標準進行抵扣，避免因納稅調整而增加企業(yè)稅負。第二，對稅法允許扣除的各項費用，按其規(guī)定標準盡量用足，使其得以充分抵扣。第三，在合理范圍內(nèi)適當轉化費用項目，將有扣除標準的費用項目通過會計處理轉化為沒有扣除標準的費用項目。加大扣除項目總額，降低企業(yè)應納稅所得額。（2）稅法沒有扣除標準的費用項目，包括勞動保護費、辦公費、差旅費、董事會費、咨詢費、訴訟費、資料及物業(yè)費、車輛使用費、長期待攤費用攤銷以及各項稅金等。對于這類費用可采用的籌劃方法有：第一，按照國家財務制度規(guī)定正確設置費用項目，合理加大費用開支.第二，選擇合理的費用分攤方法。（3）對稅法給予優(yōu)惠的費用項目，應創(chuàng)造條件，充分享受稅收優(yōu)惠政策。
1.簡述工資薪金所得的籌劃方式。工資薪金所得常用的籌劃方式有：（1）工資、薪金所得均勻籌劃。（2）工資、薪金所得福利化籌劃。取得高薪可以提高每個人的消費滿足程度，但是由于工資、薪金所得適用個人所得稅的稅率是累進的，隨著收入的提高，稅收負擔也會加重。（3）全年一次性獎金的籌劃。2005年初，國家稅務總局出臺了《國家稅務總局關于調整個人取得全年一次性獎金等計算征收個人所得稅方法問題的通知》規(guī)定，從2005年1月1日起，納稅人取得的全年一次性獎金，單獨作為一個月的工資薪金所得計算納稅，但在計征時，應先將雇員當月內(nèi)取得的全年一次性獎金除以12，按其商數(shù)確定適用稅率和速算扣除數(shù)。2.個人所得稅中的勞務報酬所得都有哪些籌劃方式？
勞務報酬所得，是指個人獨立從事各種非雇傭的勞務所取得的所得。勞務報酬所得籌劃通常有如下方式：（1）勞務報酬所得取得時間的籌劃（2）勞務報酬取得項目的籌劃（3）勞務報酬取得人員的籌劃（4）勞務報酬支付次數(shù)的籌劃（5）勞務報酬費用轉移的籌劃（6）勞務報酬所得與特許權使用費所得轉換的籌劃 1.土地增值稅納稅籌劃為什么要控制增值率？ 根據(jù)稅法規(guī)定，納稅人建造普通標準住宅出售，增值額未超過扣除項目金額20%的免征土地增值稅；增值額超過扣除項金額20%的應就其全部增值額按規(guī)定計稅。這里的20%就是經(jīng)常講的“避稅臨界點”，納稅人應根據(jù)避稅臨界點對稅負的效應進行納稅籌劃。免征土地增值稅其關鍵在于控制增值率。
設銷售總額為x，建造成本為y，于是房地產(chǎn)開發(fā)費用為0.1y，加計的20%扣除額為0.2y，則允許扣除的營業(yè)稅、城市維護建設稅、教育費附加為： x×5%×（1+7%+3%）=0.055x
求當增值率為20%時，售價與建造成本的關系，列方程如下：
x?(1.3y?0.055x)
1.3y?0.055x?20%
解得：x=1.67024y
計算結果說明，當增值率為20%時，售價與建造成本的比例為1.67024。可以這樣設想，在建造普通標準住宅時，如果所定售價與建造成本的比值小于1.67024，就能使增值率小于20%，可以不繳土地增值稅，我們稱1.67024為“免稅臨界點定價系數(shù)”。即在銷售普通標準住宅時，銷售額如果小于取得土地使用權支付金額與房地產(chǎn)開發(fā)成本之和的1.67024倍，就可以免繳土地增值稅。在會計資料上能夠取得土地使用權支付額和房地產(chǎn)開發(fā)成本，而建筑面積（或可售面積）是已知的，單位面積建造成本可以求得。如果想免繳土地增值稅，可以用“免稅臨界點定價系數(shù)”控制售價。
服務單量篇三
倍兒酷健身會所
銷售部撞單判別制度
本制度秉承“團結互助，精誠合作”之精神制定
一、來訪爭議：
1.主動非預約上門意向顧客歸輪排人員接待，資料同時歸輪排人員所有，已有會籍顧問登記其資 料的除外；
2.主動上門意向顧客找會籍a(chǎn)或拿a宣傳單頁、名片等歸a接待。其他人有資料或者有過跟進等接待 完畢后再協(xié)商，不得在顧客面前爭執(zhí)，違反者將嚴肅處理； 3.電話咨詢會員歸輪排人員所有；
4.所有來訪客人必須做來訪登記，沒有登記將直接處分會籍；
5.如果來訪客人有預約找會籍a(chǎn)，但a會籍不在俱樂部，輪排會籍無償幫助接待，業(yè)績歸屬a會籍；
二、資料，成單爭議：
1.所有的新登記電話須每日登記在《外展電話登記表格》上，并提交部門經(jīng)理簽字。2.每日預約的客戶須填寫在《每日預約電話表》上，每晚開會經(jīng)理簽字。
3.新客戶資料跟進權公司保護期為七天，在成單有爭議時必須同時與《每日電話預約表》使用。4.新客戶辦卡，如其他銷售有爭議，而輪排人員無有效的跟進及預約記錄的，該單接受《每日預約電話表》對單。
5.如果發(fā)現(xiàn)新客戶有a、b兩名會籍同時跟進，客戶辦理會員卡后，例如：
（1）會籍顧問a先登記并且登記后七天內(nèi)和辦卡前七天內(nèi)有預約電話歸a所有；
(2)會籍顧問a先登記電話后七天內(nèi)或者辦卡前七天內(nèi)沒有預約電話而b會籍有后七天內(nèi)、前七天內(nèi)有預約電話，歸b所有；
(3)會籍a(chǎn)、b后七天內(nèi)、前七天內(nèi)都有預約電話，誰登記電話早歸某會籍所有；
6.會籍顧問a辦理完會員卡，三天內(nèi)其他會籍顧問可以找單，三天后在找單，此單歸a會籍所有；
三、會員介紹爭議：
1.會員轉介紹的資料歸會員經(jīng)辦會籍所有。（如果會員有意把資料介紹其他會籍時，可由會員自
己決定）；
2.會員帶來的朋友跟進權歸經(jīng)辦會籍如會員記不起來辦卡會籍顧問，按照輪排走； 3.會員轉介紹朋友當日來，但是不是一起來，會員朋友沒能說出情況下歸輪排所有；
4.已離職會籍的會員資料歸公司分發(fā)給的現(xiàn)會籍所有，現(xiàn)會籍必須用心跟進，該會員所帶的朋友辦卡歸現(xiàn)會籍所以，如遇見會籍沒有曾跟進此會員，則該會員所帶的朋友歸輪排會籍所有； 5.老會員續(xù)卡到前臺如叫不出會籍顧問名字，直接按輪排處理；
四、公司團體卡：
1.公司團體卡找誰辦的就算誰的，公司團次卡沒有判單。其他同事跟進的只能根據(jù)跟進表對出自己跟進表上的單；
五、惡意爭單：
1.會籍同時跟進又互相壓單，不友好協(xié)商，惡意跟進者將嚴肅處理，情節(jié)嚴重者作罰款及開除處分；
2.接待其他會籍的顧客，不通知當事人，故意隱瞞，情節(jié)嚴重者作罰款及開除處分； 3.惡意爭單，偷改會員資料者將嚴肅處理，情節(jié)嚴重者作罰款及開除處分；
六、關于銷售私自湊單雙方業(yè)績?nèi)砍涔?，不計算提成，再按章罰款；
七、以上問題出現(xiàn)之后會籍雙方協(xié)商解決由，如還有爭議，銷售經(jīng)理進行調查處理，如雙方不滿處理結果，此單充公；
會籍顧問簽字：
2016年7月16
日
服務單量篇四
單客戶多銀行服務常見問題問答 1.問：什么是單客戶多銀行服務？
答：單客戶多銀行服務全稱是客戶交易結算資金第三方存管單客戶多銀行服務。指客戶在客戶交易結算資金第三方存管制度下，通過建立以客戶為中心的多個資金賬戶，并為每個資金賬戶分別建立對應銀行的三方存管關系，且由客戶確定其中一個資金賬戶作為證券交易賬戶，實現(xiàn)同一客戶使用存管于多家銀行的資金進行證券投資的服務模式。
2.問：單客戶多銀行服務模式下，各賬戶之間是什么關系？ 答：單客戶多銀行服務模式下，客戶在公司系統(tǒng)中建立一個唯一的客戶號，在該客戶號下，客戶可開立多個人民幣的同名資金賬戶，并指定其中一個作為主資金賬戶，其余資金賬戶作為輔助資金賬戶，形成同一客戶號下的一個主資金賬戶和多個輔助資金賬戶的資金賬戶體系。客戶每個資金賬戶都對應一個存管銀行，建立與多個銀行之間一一對應的第三方存管關系。
在這種服務模式下，客戶可通過主、輔資金賬戶及對應的銀行結算賬戶之間進行資金劃轉，及時將用于證券交易的資金劃入開立在證券公司的資金賬戶，并通過主資金賬戶進行證券交易和履行清算交收。
同一客戶最多可開立5個資金賬戶。
3.問：單客戶多銀行服務與現(xiàn)行第三方存管制度有何區(qū)別？ 答：現(xiàn)行第三方存管模式是單銀行第三方存管模式，客戶只能選擇一家銀行作為其交易結算資金的存管銀行，若想更換存管銀行，需
在證券公司及銀行端完成存管銀行的變更手續(xù)。
單客戶多銀行服務模式，客戶可同時選擇多家銀行作為其交易結算資金的存管銀行，不同存管銀行對應不同資金賬戶，主資金賬戶與輔助資金賬戶間可進行資金劃轉，實現(xiàn)客戶使用多家銀行資金進行證券投資的目的。
單客戶多銀行服務模式下，每個資金賬戶與其對應的存管銀行賬戶之間的存管模式與現(xiàn)行第三方存管模式一致。
4.問：單客戶多銀行服務與實施第三方存管制度前的銀證轉賬模式有何區(qū)別？
答：實施第三方存管制度前的銀證轉賬模式是一個資金賬戶對應多個銀行賬戶，實現(xiàn)使用多個銀行資金進行證券投資的目的。該銀行轉賬戶模式?jīng)]有轉賬次數(shù)的限制。
單客戶多銀行服務模式是開立多個資金賬戶，每個資金賬戶分別對應存管銀行，通過輔助資金賬戶向主資金賬戶的資金歸集，實現(xiàn)使用多個銀行資金進行證券投資的目的。單客戶多銀行服務模式下，客戶連續(xù)5次進行主、輔資金賬戶之間的資金劃轉，且在同一期間無任何證券交易行為，并將資金從證券公司取出的情形，視為違規(guī)預警標準。
5.問：客戶如何申請單客戶多銀行服務？
答：客戶申請單客戶多銀行服務，須由客戶本人到證券營業(yè)部現(xiàn)場，經(jīng)營業(yè)部提示業(yè)務風險后，簽署《客戶交易結算資金第三方存管單客戶多銀行服務協(xié)議》及《自然人/機構賬戶信息表》。
第一次申請單客戶多銀行服務時，須至少開立一個輔助資金賬戶并上線對應存管銀行的三方存管，簽署對應銀行的三方存管協(xié)議。
已申請過單客戶多銀行服務的，增加輔助資金賬戶并上線對應存管銀行三方存管的，不必再簽署《客戶交易結算資金第三方存管單客戶多銀行服務協(xié)議》，僅簽署對應銀行的三方存管協(xié)議即可。增加信息以《自然人/機構賬戶信息表》為準。
6.問：什么樣的客戶可申請單客戶多銀行服務？
答：客戶申請單客戶多銀行服務，其在公司系統(tǒng)中的客戶賬戶須為“95”標識的合格賬戶，且輔助資金賬戶對應的銀行信息須與柜臺系統(tǒng)中客戶賬戶信息一致。
如果因三方存管協(xié)議無銀行蓋章導致的“93”標識賬戶，可在主資金賬戶成功轉入一筆資金后，將賬戶標識修改為“95”。
如因生僻字或系統(tǒng)字庫等原因，導致輔助資金賬戶對應銀行信息與柜臺系統(tǒng)信息不一致的，不能開通對應銀行的三方存管；不能變更銀行信息或變更銀行的，對應輔助資金賬戶也需注銷。
機構客戶如存在銀行開戶證件與主資金賬戶對應存管銀行不一致的，不能開立輔助資金賬戶。
7.問：申請單客戶多銀行服務可由他人代理嗎？
答：單客戶多銀行服務相關業(yè)務中，申請單客戶多銀行服務、開立輔助資金賬戶、變更主資金賬戶需自然人客戶本人、機構客戶授權委托人到證券營業(yè)部臨柜辦理；變更輔助資金賬戶存管銀行、注銷輔助資金賬戶、終止單客戶多銀行服務可在授權權限及授權期限范圍內(nèi)由代理人臨柜辦理。
8.問：辦理單客戶多銀行服務申請和開立主、輔資金賬戶，可以由代理人代辦嗎？
答：不可以。如遇客戶特殊情況不能臨柜的必須由他人代辦的，必須出示經(jīng)公證機構公證的在授權期限和授權權限范圍內(nèi)的《授權委托書》方可辦理。
9.問：個人變更主、輔資金賬戶存管銀行可以由代理人代辦嗎？ 答：可以。但必須出示本人及代理人同時在營業(yè)部臨柜簽署的在授權期限和授權權限范圍內(nèi)的《個人授權委托書》，方可代辦。
10.問：變更主、輔資金賬戶存管銀行對應的銀行結算賬戶業(yè)務可以由代理人代辦嗎？
答：不一定，此業(yè)務客戶需至相應存管銀行申請辦理，是否可以代辦由各銀行相關業(yè)務規(guī)則決定。
11.問：機構客戶可以辦理單客戶多銀行存管服務嗎？ 答：可以。
12.問：機構客戶可以用公司簡稱開立資金賬戶嗎？
答：不可以，必須用公司全稱開立資金賬戶。并且保證證券賬戶、資金賬戶、銀行賬戶信息一致。
13.問：同一客戶可以開立幾個主資金賬戶與輔助資金賬戶？ 答：同一客戶只能開立一個主資金賬戶，不超過四個輔助資金賬戶。
14.問：主資金賬戶與輔助賬戶之間可以互相轉賬嗎？ 答：可以，客戶在主、輔資金賬戶之間的資金劃轉由客戶發(fā)起；
客戶主、輔資金賬戶與對應存管銀行之間的資金存取通過銀證轉賬方式辦理。
15.問：輔助資金賬戶之間可以互相轉賬嗎？
答：不可以。只能主、輔資金賬戶之間互相轉賬，不能輔助資金賬戶之間互相轉賬。
16.問：輔助資金賬戶當日轉入主資金賬戶的資金，可用來購買股票嗎？
答：可以。
17.問：主、輔資金賬戶當日轉入的資金，當日可以做銀證轉出嗎？
答：不可以。資金轉到銀行需t+1日進行，但賬戶內(nèi)原有資金可以轉出。
18.問：主輔資金賬戶之間當日可多次做資金劃轉嗎？ 答：可以，但會記錄劃轉次數(shù)。在資金轉出證券公司時系統(tǒng)會核查劃轉次數(shù)，當劃轉次數(shù)超過5次，且未進行證券交易時，系統(tǒng)會自動報警。
19.問：可以變更主資金賬戶嗎？
答：可以，但變更后的主資金賬戶與原主資金賬戶的資金賬戶屬性信息應保持一致，包括但不限于：資金凍結、股份凍結、銀證轉賬轉出上（下）限、賬戶分類、賬戶級別、賬戶分組、交易權限、資金權限、代理權限、資金限制、操作渠道、賬戶分類、協(xié)議信息（代理
人、代理交易限定、經(jīng)紀人、客戶經(jīng)理、客戶協(xié)議傭金、客戶動態(tài)傭金、客戶回購傭金等）、客戶限制（站點限制、操作員限制、資金取款限制、資金交易限定、股東代碼限制、資金動態(tài)規(guī)則限定）、清算信息等。
20.問：什么狀態(tài)下禁止變更主資金賬戶？
答：當主資金賬戶中有未交收事項、擬變更為主資金賬戶的輔助資金賬戶有銀證轉賬時，不能變更主資金賬戶。未交收事項包括：
（1）當天有證券交易；（2）有未到期回購；（3）新股申購未結束；
（4）有場外開放式基金交易委托；
（5）有場外開放式基金等業(yè)務的未交收資金；
（6）客戶賬戶、主資金賬戶或擬變更為主資金賬戶的輔助資金賬戶存在司法凍結情形；
（7）公司認定的其它情況。
21.問：客戶不同資金賬戶對應的銀行賬戶關鍵信息不一致時如果處理？
答：當同一客戶不同資金賬戶對應的銀行賬戶關鍵信息之間出現(xiàn)差異時，應當終止與該賬戶相關的所有操作，直至賬戶關鍵信息恢復一致。
22.問：輔助資金賬戶會用來做清算交收和分紅派息嗎？ 答：不會，系統(tǒng)自動控制只能通過主資金賬戶對客戶證券交易的
資金清算交收和分紅派息等。
23.問：客戶賣出證券后，賣出證券資金記入主資金賬戶還是輔資金賬戶？
答：客戶開通單客戶多銀行服務后，賣出證券資金將自動記入主資金賬戶。
24.問：注銷輔助資金賬戶時，賬戶內(nèi)有資金，該如何處理？ 答：注銷輔助資金賬戶時輔助資金賬戶內(nèi)有資金，可使用“證券買入資金歸集”或“同一客戶資金臺賬間轉賬”功能將擬注銷的輔助資金賬戶內(nèi)的資金，歸集到主資金賬戶內(nèi)，然后注銷該輔助資金賬戶。
25.問：進行交易時，主資金賬戶內(nèi)資金余額不足，輔資金賬戶內(nèi)資金可歸集到主資金賬戶內(nèi)嗎？
答：可以，當時證券交易顯示主資金賬戶資金余額不足時，客戶可使用“證券買入資金歸集”或“同一客戶資金臺賬間轉賬”功能，將輔資金賬戶內(nèi)的資金通過系統(tǒng)歸集到主資金賬戶。
26.問：對資金劃轉的監(jiān)控預警指標如何處理？
答：《證券公司開展第三方存管單客戶多銀行服務操作指南》中，第八條第（四）款規(guī)定“通?？蓪⒖蛻暨B續(xù)5次進行主、輔資金賬戶間資金劃轉且在同一期間無任何證券交易行為，并將資金從證券公司取出的情形，作為預警標準。
公司具體執(zhí)行時，規(guī)定如下：
1、客戶在主、輔資金賬戶之間進行資金劃轉，監(jiān)控系統(tǒng)將記錄劃轉次數(shù)；如在這此期間進行任一證券交易操作，則劃轉次數(shù)重新計
數(shù)。
2、當客戶出現(xiàn)將資金從公司取出的情形時，公司監(jiān)控系統(tǒng)將核查主、輔資金賬戶之間的劃轉次數(shù)，當連續(xù)劃轉次數(shù)大于等于5次且無任何證券交易行為時，發(fā)出預警。
3、當客戶第一次出現(xiàn)上述行為時，公司將根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的預警情況，通知營業(yè)部應聯(lián)系客戶，向客戶進行投資者教育，再次向投資者提示其主、輔資金賬戶之間的資金劃轉需以證券投資為目的。投資者教育應留痕。
4、當客戶出現(xiàn)第二次連續(xù)5次進行主、輔資金賬戶間資金劃轉且在同一期間無任何證券交易行為，并將資金從公司取出的情形的，公司將根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的預警情況，通知營業(yè)部對客戶資金賬戶采取限制措施，包括但不限于限制客戶資金賬戶之間資金劃轉、取消其單客戶多銀行業(yè)務資格等，并聯(lián)系客戶，對客戶進行盡職調查，要求客戶承諾了解單客戶多銀行服務方式的目的，并不再進行非交易目的的資金劃轉?？蛻舫兄Z后，方可再次為客戶開通單客戶多銀行服務。
27.問：客戶涉嫌非交易目的資金劃轉，營業(yè)部該如何處理？ 答：經(jīng)過核查后認為客戶涉嫌非交易目的的資金劃轉，應對客戶進行盡職調查，要求客戶承諾了解單客戶多銀行服務方式的目的，并不再進行非交易目的的資金劃轉。客戶承諾后，方可再次為客戶開通單客戶多銀行服務。
28.問：被暫停單客戶多銀行服務的客戶，可重新申請開通嗎？如何開通？
答：可以重新開通，但是對已被限制資金劃轉功能的客戶，應在對客戶進行盡職調查后無反洗錢嫌疑，且客戶承諾已了解單客戶多銀
行服務方式的目的并不在進行非交易目的資金劃轉，方才可以為其重新開通服務。
服務單量篇五
單選題
1.服務意識的具體體現(xiàn)就是服務態(tài)度。
2.從上述五個特性的分析中不難看出不可感知性大體上可被認為是服務產(chǎn)品的最基本特性。
3.公交服務理念 心系乘客，服務一流。
4.坐姿的基本要領 雙膝并攏、雙腳平落在地上，一般只坐滿椅子的2/3.5.規(guī)范的手勢應當自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏。
6.駕駛員在提供服務的過程中運用語言要注意 留有余地，不能把話講的覺對了，否則會給自己帶來被動。
7.濟南公交微笑服務，讓乘客滿意的服務就是微笑服務。
8.微笑服務的表現(xiàn)形式；1星目光迎客，2星語言迎客，3星微笑迎客。9.公交乘車卡的種類：9種，18個充值點。乘車卡押金10元（革命傷殘軍人免費乘車卡除外）。必須在總公司辦理學生、老年及革命傷殘軍人免費乘車卡。
10.公交職工卡；押金10元，補辦時需交手續(xù)費300元。
11.老年優(yōu)惠乘車卡須年滿65周歲—69周歲的老年人，乘坐使用月票的普通線路享受5折優(yōu)惠，乘坐k系列公交車或不使用月票的線路享受9折優(yōu)惠。
12.凡貼有照片的乘車卡（證）只限本人使用
13.發(fā)現(xiàn)違章乘車卡；收回時注意服務態(tài)度（告知3-4日）去處理，將卡及時交回車隊。
14.對服務承諾舉報者查實后一次獎勵10元。
15.駕駛車輛雙手穩(wěn)握方向盤除操縱其他基建設備外，不得單手操作或做與駕駛無關的動作。
16.車輛進站時，提前50米按規(guī)定使用司服器報站鍵。如遇司輔器發(fā)生故障不能正常使用時，應使用口語報站。17.車廂服務檢查評分標準：
（1）.著標志服：不按規(guī)定、季節(jié)著標志服扣11分。（2）.懸掛工號：不按指定位置和標準懸掛工號扣11分。（3）.使用司輔器：凡出現(xiàn)到站不報站現(xiàn)象，一次扣11分，出現(xiàn)不預報站現(xiàn)象扣10分，未 按轉彎鍵扣5分。
（4）.服務用語：與乘客交流時說禁語、不使用“十字”文明用語或不使用普通話服務扣11 分。
18.車廂服務檢查合格和車輛衛(wèi)生檢查合格分數(shù)為90分
19.營運駕駛員標志服分為春秋裝、夏裝、冬裝三類，并分別配有領帶、肩章和星級臂章。
20.駕駛員的服務工號，一律使用總公司勞資處提供的人力資源號碼。
21.駕駛員在運行服務中不得同時懸掛雙人工號。22..服務工號不得作為乘車憑證。
23.各車隊服管員是本車隊駕駛員服務工號的第一監(jiān)督人，營運駕駛員是服務工號使用的第一責任人 24.擅自將服務工號轉借他人違章乘車者，經(jīng)落實情況屬實的罰款200元。
25.兒童乘車標高：限定身高在1.2米以下的兒童可以免費乘車 26.車輛“三牌”：包括營運車輛的頂牌、腰牌、尾牌。
27.隨車鐘表運行中必須有顯示，且顯示時間準確（以北京時間為準，誤差允許兩分鐘）。
多選題
1.服務的兩個層面；人的層面和物質的層面。
2.理解乘客的分為；理解乘客的需求、乘客的誤會、乘客的過錯。3.乘客心理；表現(xiàn)在乘車過程中可分為乘客候車心理和乘客乘車心理。
4.乘客心里的一般特征：（1）乘客的時間緊迫性；（2）乘客的目的明確性；（3）乘客的安全感；（4）乘客對舒適條件的傾向性（老、弱、病、殘、孕、抱小孩）；（5）乘車的自尊感（中學生、青年乘客、文雅型乘客，殘疾人、孕婦）。
5.乘客的動機分析；固定型動機、隨機型動機、不法型動機。6.老年乘客特點，記憶力減退，反應速度慢、應變能力差、行動緩慢、不便、道德觀念根深蒂固、喜歡安靜。
7.粗魯乘客：駕駛員不要計較他的態(tài)度，容他發(fā)泄之后再耐心解釋，問題往往很好處理。8.首、末班車要走好正點。
9.盲人乘客：特點是，聽動靜，愛打聽，手摸門，怕錯下車。10.外地乘客：語言不同，地理不熟，衣著和生活習慣有差異。11.禮儀規(guī)范三句話：內(nèi)強素質，外塑形象，增進交往。12.面部修飾規(guī)范：基本要求：潔凈，衛(wèi)生，自然。
13.男性駕駛員頭發(fā)長度應做到前發(fā)不覆額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領。
14.站姿的基本要領：頭正，雙肩放松，軀干挺直，雙臂放松。15.參加會議禁忌；會前手機要調為震動或靜音狀態(tài)，禁止在會議期間接打手機，會議開始后不可隨意進出，認真聽取會議內(nèi)容做好筆記。16.按照語言特點，從表達形式上可以把公交服務語言分為三類：口語，手語，表情。
17.公交服務語言的基本特點：行業(yè)性、通用性、主動性、規(guī)范性、平穩(wěn)性、重復性。
18.公交服務語言的基本要求：清楚、準確、簡練、生動、文明。19.公交十字禮貌金言用語：您好，請，謝謝，麻煩，對不起。20.語氣親切是從語音，語調角度探討運用語言的技巧。
21.微笑服務的關鍵時刻：（1）乘客上車時；（2）與乘客交流時；（3）回答乘客詢問時；
（4）給乘客提供幫助時
22.公交稽查檢查主要包括：安全路查，車輛安全設施檢查，車廂服務檢查，車輛衛(wèi)生，車輛服務設施，車容車貌檢查等方面。23.安全路查的內(nèi)容：（1）吸煙·閑談·飲食·打手機（2）前壓后趕相互追逐（3）闖紅燈
24.車輛安全設施檢查照明部分：大燈（包括變光燈）、霧燈、轉向燈、剎車燈、小燈。
25.出現(xiàn)冒用，涂改，偽造，無照片，照片無鋼印，照片模糊不清等情況，駕駛員和稽查工作人員有權將卡收回。
26.公共汽（電）車駕駛員單程服務操作規(guī)程：出車前、運行中、終點站、交接班、收車后。
27.運營秩序方面：（1）均衡運行、逢站必停、依次進站；（2）起點站三提前：提前進站、提前上客、提前服務；（3）三輛車同時進站時，第三輛車要做到二次進站；（4）不準前壓后趕、因搶客強行超車；（5）不得擅自甩站、繞線、調頭。（均屬行車事故）
28.安全行車方面：（1）行車四穩(wěn)：起步穩(wěn)、行駛穩(wěn)、停車穩(wěn)、轉彎穩(wěn)；
29.行車紀律方面：（1）嚴禁攜帶易燃、易爆、化學品等危險物品的乘客乘車；
（2）車廂內(nèi)不得放自行車（輪椅、嬰兒車除外）；
（3）不得閑談、飲食、吸煙、看報紙雜志、接打電話、使用隨身聽設備；
（4）嚴禁中途停車上下熟人或中途下車購買物品。
30.駕駛車輛應保持坐姿端正、雙目正視、雙手穩(wěn)握方向盤除操縱其他基建設備外，不得單手操作或做與駕駛無關的動作。
31.服務用語主要考核：普通話、十字文明用語（您好、謝謝、請、麻煩、對不起）、服務禁語。
32.解答詢問；有問必答，多問不煩，不知代問的服務規(guī)范。33..車輛發(fā)生故障時；認真向乘客做好解釋工作，掌握好服務態(tài)度，并負責幫助乘客轉乘后面同線路、同方向的車輛，同線路、同方向車輛的駕駛員不得拒絕。
34..發(fā)生交通事故時：（1）立即停車（2）保護現(xiàn)場（3）積極搶救傷者（4）尋找證人（5）及時報告有關部門（6）配合交警及車隊做好事故調查。
35.檢查中發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定著標志服上崗者將按服務檢查不合格處理；不按規(guī)定穿標志服上崗的、不佩戴肩章或星級臂章、佩戴臂章與本人星級不符的、不按規(guī)定配套穿著的。
36.營運車輛服務設施包括承諾，溫馨提示牌，熱線電話，便民乘車示意圖，老弱病殘孕專席牌，便民導乘圖，公益宣傳標牌，明碼標價噴畫，兒童乘車標高，安全提示，收費機，報站器，投幣箱，車輛三牌，led顯示屏，隨車鐘表。星級標準
一星級駕駛員 ：①完成當月工作量，出滿勤。②按規(guī)定懸掛工號，著標志服。③目光迎客、規(guī)范服務，無服務糾紛、責任投訴和新聞媒體批評。④使用普通話服務。⑤無違法違規(guī)駕駛行為，無責任交通事故。⑦車輛無中途拋錨和嚴重冒黑煙現(xiàn)象
二星級駕駛員：①達到一星級標準。③無投訴現(xiàn)象。④語言迎客、熱情服務。
三星級駕駛員：①達到二星級標準。③油（電）耗不超定額。
④微笑迎客、溫馨服務。四星級駕駛員：①達到三星級標準。③當月有表揚信（稿）件或新聞表揚。④掌握業(yè)務知識，熟知企業(yè)文化，熟知本市公交線路走向及服務網(wǎng)點的換乘。⑤能夠使用簡單的英語、手語會話服務。
五星級駕駛員 ：①達到四星級標準。
②服務檢查平均分數(shù)達到100分，當月有新聞媒體表揚或突出先進事跡。判斷題
1.服務意識是人與人之間服務與被服務相互關系的認識，或稱為（以別人為中心）的意識。
2.服務可以通過為客戶做事情完成。服務目的是滿足人的感覺而不是僅僅將事情做完。
3.商量口氣往往可以減少駕駛員處理問題時的尷尬場面，比較容易地變被動為主動。
4.駕駛員使用語言時要（顧全大局），因為我們是車廂的主人，看待問題，處理問題時不能只站在個人的角度，更要站在公交企業(yè)的角度。5.開關車門；停穩(wěn)車開門，關好門走車。
6.運行中不得已任何理由關閉系統(tǒng)電源、開關。7.電視機與收音機不得同時開啟。
8.（工裝）標志服不得作為乘車憑證。
9.未按規(guī)范穿著各類工裝，出現(xiàn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不扎領帶和穿拖鞋上崗等現(xiàn)象的。
服務單量篇一
為了使預售一個更融洽的工作辦卡環(huán)境，現(xiàn)本著公平、公正、公開的原則制定以下判單制度。所有具有爭議的業(yè)績，首先由雙方跟據(jù)此判單制度解決。當事人自愿進行協(xié)商解決的，自行解決。判單解決順序：
1、以定金為第一判單依據(jù).（外場定金最大）
2、以客戶資料簽字記錄為第二依據(jù)。
（1）如果雙方都有客戶資料，以最早記錄為準，但最早追溯不超過30天。
（或者說簽字記錄有效期為30天）。
（2）客戶資料需要具有正確的姓氏和電話號碼，電話號碼必需是移動電話（3）只有姓名或只有電話不能作為判單依據(jù)。
3、第三判單依據(jù)：如當日開發(fā)客戶，以前本人或其他會籍顧問都沒有資料，以當日最早a級預達為依據(jù)。當日當日最早a級預達等同簽字記錄記錄，但有效期為1天。
4、第四依據(jù)：如果會員或準會員點名找某個會籍顧問辦卡，但是某會籍顧問有客戶資料，則業(yè)績歸擁有客戶資料的會籍顧問。
5、如果準會員/會員帶朋友找某個會籍顧問辦卡。
（1）如果都沒有客戶資料/當日預約登記，準會員/會員主動找某個會籍顧問，則可以作為判單依據(jù)，如若會員帶朋友沒有指明找誰，則有值班會籍顧問接待，資料歸值班會籍顧問所有。
（2）如果會籍顧問故意隱瞞會員找某個會籍顧問的事實，從而將業(yè)績作為已有，則視為惡意搶單，需要接受相關處罰。
6、以值班輪排順序為第五判單依據(jù)。（1）如果會員屬于自動上門，且以前任何會籍顧問沒有記錄，并不是指名找某會籍顧問，則按照輪排順序判單。
（2）如果會籍顧問不按照輪排順序，搶同事的接單資料，則視同搶單，需要接受相關處罰。同時，業(yè)績歸當值會籍顧問。
6、多于2個準會員/會員同時辦卡，或團單中出現(xiàn)個別準客戶的重復，以客戶資料為準，業(yè)績應剔除經(jīng)判單后歸屬于其他會籍顧問的客戶。
服務單量篇二
一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.納稅籌劃的主體是（a）。a.納稅人
2.納稅籌劃與逃稅、抗稅、騙稅等行為的根本區(qū)別是具有（d）d.合法性 3.避稅最大的特點是他的（c）。c.非違法性
4.企業(yè)所得稅的籌劃應重點關注（c）的調整。c.成本費用
5.按（b）進行分類，納稅籌劃可以分為絕對節(jié)稅和相對節(jié)稅。b.節(jié)稅原理6.相對節(jié)稅主要考慮的是（c）貨幣時間價值7.納稅籌劃最重要的原則是（a）。a.守法原則1.負有代扣代繳稅款義務的單位、個人是（b）。b.扣繳義務人2.在稅負能夠轉嫁的條件下，納稅人并不一定是（a）。a.實際負稅人
3.適用增值稅、營業(yè)稅起征點稅收優(yōu)惠政策的企業(yè)組織形式是（d）d.個體工商戶
4.一個課稅對象同時適用幾個等級的稅率的稅率形式是（c）。c.超累稅率 5.稅負轉嫁的籌劃通常需要借助（a）來實現(xiàn)。a.價格6.下列稅種中屬于直接稅的是（c）。c.財產(chǎn)稅
1.我國增值稅對購進免稅農(nóng)產(chǎn)品的扣除率規(guī)定為（c）。c.13%
2.從事貨物批發(fā)或零售的納稅人，年應稅銷售額在（c）以下的，為小規(guī)模納稅人。c.80萬元（含）
3.從事貨物生產(chǎn)或提供應稅勞務的納稅人，年應稅銷售額在（b）以下的，為小規(guī)模納稅人。b.50萬元（含）
4.判斷增值稅一般納稅人與小規(guī)模納稅人稅負高低時，（a）是關鍵因素。a.無差別平衡點
5.一般納稅人外購或銷售貨物所支付的（c）依7%的扣除率計算進項稅額準予扣除。c.運輸費
6.下列混合銷售行為中應當征收增值稅的是（a）。a.家具廠銷售家具并有償送貨上門
1.金銀首鉆石及鉆石飾品的消費稅在（b）征收。b.零售環(huán)節(jié) 2.下列各項中符合消費稅納稅義務發(fā)生時間規(guī)定的是（b）。b.自產(chǎn)自用的應稅消費品為移送使用的當天
3.適用消費稅復合稅率的稅目有（a）。a.卷煙4.適用消費稅定額稅率的稅目有（c）。c.黃酒 5.適用消費稅比例稅率的稅目有（b）。b.煙絲 6.下列不并入銷售額征收消費稅的有（c）。c.包裝物押金
1.娛樂業(yè)適應的營業(yè)稅稅率為（d）的幅度稅率，由各省在規(guī)定的幅度內(nèi)，根據(jù)當?shù)厍闆r確定。d.5%-20%
2.下列各項收入中可以免征營業(yè)稅的是（b）。b.個人銷售購買超過5年的普通住房
3.下列各項不屬于營業(yè)稅征收范圍的是（c）。c.非金融機構買賣股票、外匯等金融商品取得的收入
4.下列各行業(yè)中適應3%營業(yè)稅稅率的行業(yè)是（a）。a.文化體育業(yè) 5.下列各行業(yè)中適用5%營業(yè)稅稅率的行業(yè)是（b）。b.金融保險業(yè)
1.企業(yè)所得稅的納稅義務人不包括下列哪類企業(yè)？（d）d.個人獨資企業(yè)和合伙企業(yè)
2.下列各項中不計入當年的應納稅所得額征收企業(yè)所得稅的是（c）。c.按規(guī)定繳納的流轉稅3.企業(yè)用于公益性、救濟性捐贈支出可以如何扣除？（d）d.利潤總額的12%扣除
4.企業(yè)發(fā)生的與生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務直接相關的業(yè)務招待費可以如何扣除？（c）c.按實際發(fā)生的60%扣除但不能超過當年營業(yè)收入的5%5.企業(yè)所得稅規(guī)定不得從收入中扣除的項目是（d）。d.贊助費支出 1.個人所得稅下列所得一次收入過高的，可以實行加成征收（b）。b.勞務報酬所得
2.下列不屬于個人所得稅征稅對象的是（a）。a.國債利息
3.個人所得稅居民納稅人的臨時離境是指在一個納稅內(nèi)（d）的離境。d.一次不超過30日或者多次累計不超過90日
4.下列適用個人所得稅5%~45%的九級超額累進稅率的是（b）。b.工資薪金5.下列適用個人所得稅5%~35%的五級超額累進稅率的是（d）d.個體工商戶所得
1.納稅人建造普通住宅出售，增值額超過扣除項目金額20%的，應就其（d）按規(guī)定計算繳納土地增值稅。
2.應納印花稅的憑證應于（c）時貼花。c.書立或領受時3.下列屬于房產(chǎn)稅征稅對象的是（c）。c.室內(nèi)游泳池
4.周先生將自有的一套單元房按市場價格對外出租，每月租金2000元，其本年應納房產(chǎn)稅是（b）。b.960元5.房產(chǎn)稅條例規(guī)定：依照房產(chǎn)租金收入計算繳納房產(chǎn)稅的，稅率為（d）。d.12% 6.當甲乙雙方交換房屋的價格相等時，契稅應由（d）d.甲乙雙方均不繳納 7.下列按種類而不是按噸位繳納車船稅的是（a）。a.載客汽車
8.設在某縣城的工礦企業(yè)本月繳納增值稅30萬元，繳納的城市維護建設稅是（c）。c.15000元
9.以下煤炭類產(chǎn)品繳納資源稅的有（c）。c.原煤
10.下列各項中，屬于城鎮(zhèn)土地使用稅暫行條例直接規(guī)定的免稅項目的是（d）。d.直接用于農(nóng)、林、牧、漁業(yè)的生產(chǎn)用地
二、多項選擇題（每題2分，共10分）
1.納稅籌劃的合法性要求是與（abcd）的根本區(qū)別。2.納稅籌劃按稅種分類可以分為（abcd）等。
3.按企業(yè)運行過程進行分類，納稅籌劃可分為（abcd）等。4.按個人理財過程進行分類，納稅籌劃可分為（abcd）等。5.納稅籌劃風險主要有以下幾種形式（abcd）。6.絕對節(jié)稅又可以分為（ad）。a.直接節(jié)稅 d.間接節(jié)稅 1.按照性質的不同，納稅人可分為（bd）。b.法人 d.自然人 2.納稅人籌劃可選擇的企業(yè)組織形式有（abcd）。
3.合伙企業(yè)是指（abd）依法在中國境內(nèi)設立的普通合伙企業(yè)和有限合伙企業(yè)。a.自然人b.法人 d.其他組織 4.稅率的基本形式有（bcd）。b.比例稅率c.定額稅率d.累進稅率
5.稅負轉嫁籌劃能否通過價格浮動實現(xiàn)，關鍵取決于（ac）的大小。a.商品供給彈性c.商品需求彈性1.增值稅按日（次）計算和按月計算的起征點分別為銷售額的（acd）。a.150~200元 c.1500~3000元d.2500~5000元
2.以下不是增值稅條例規(guī)定的小規(guī)模納稅人征收率是（abc）.a.17%b.13%c.6%
3.計算增值稅時下列項目不包括在銷售額之內(nèi)（abcd）。1.下列物品中屬于消費稅征收范圍的有（abcd）。2.適用消費稅復合稅率的稅目有（acd）。a.卷煙 c.薯類白酒d.糧類白酒 3.適用消費稅定額稅率的稅目有（bcd）。b.黃酒c.啤酒d.汽油 4.消費稅的稅率分為（abc）。a.比例稅率b.定額稅率c.復合稅率
1.一項銷售行為如果既涉及營業(yè)稅應稅勞務又涉及增值稅應稅貨物，可以稱為（ac）。
a.繳納增值稅的混合銷售行為c.繳納營業(yè)稅的混合銷售行為2.下列各項中應視同銷售貨物行為征收營業(yè)稅的有（ad）。a.動力設備的安裝 d.郵局出售集郵商品
3.下列各項中應計入營業(yè)額計征營業(yè)稅的有（bcd）。b.歌舞廳取得的銷售酒水收入 c.裝修公司裝修工程使用的材料d.金融機構當期收到的罰息收入 4.營業(yè)稅按日（次）計算和按月計算的起征點分別為銷售額（ad）。a.100元 d.1000~5000元
1.某企業(yè)以房地產(chǎn)對外投資，在計算企業(yè)所得稅應納稅所得額時，準予扣除的稅金包括（abd）。a.土地使用稅b.營業(yè)稅d.印花稅 2.企業(yè)所得稅的納稅義務人包括（ac）。a.國有企業(yè) c.股份制企業(yè)3.下列允許在企業(yè)所得稅應納稅所得額中據(jù)實扣除的有（abc）。
a.企業(yè)的財產(chǎn)保險費b.向金融機構的借款利息支出 c.轉讓固定資產(chǎn)的費用 4.以下應計入企業(yè)所得稅應納稅所得額計征的收入有（bcd）。
b.固定資產(chǎn)租賃收入 c.企業(yè)收到的財政性補貼d.出口退回的消費稅 5.在計算企業(yè)所得稅時準予按比例扣除的項目有（acd）。
a.企業(yè)的職工福利費用c.企業(yè)的業(yè)務招待費d.企業(yè)的廣告費 6.在計算企業(yè)所得稅時準予扣除的稅費有（abcd）。1.下列屬于個人所得稅納稅人的有（abc）。a.在中國境內(nèi)有住所 b.在中國境內(nèi)無住所但居住滿半 c.在中國境內(nèi)無住所但居住滿1年
2.以下可以免征個人所得稅的（bcd）b.領取住房公積金c.省級見義勇為獎金d.教育儲蓄利息
3.下列不能以月為一次確定個人所得稅應納稅所得額的有（bcd）。b.對企事業(yè)單位的承包經(jīng)營所得c.特許權使用費所得d.勞務收入 4.下列個人所得適用20%比例稅率的有（bd）。b.偶然所得 d.特許權使用費所得 5.下列個人所得，在計算應納稅所得額時，每月減除費用2000元的項目有（bcd）。b.工資薪金所得 c.企事業(yè)單位承包經(jīng)營、承租經(jīng)營所得d.個體工商戶生產(chǎn)、經(jīng)營所得
6.下列個人所得采取比較明顯的超額累進稅率形式的有（abcd）。1.下列屬于土地增值稅征稅范圍的行為有（abc）。a.某單位有償轉讓國有土地使用權b.某單位有償轉讓一棟辦公樓 c.某企業(yè)建造公寓并出售 2.適用印花稅0.3%比例稅率的項目為（bcd）。b.購銷合同c.技術合同d.建筑安裝工程承包合同
3.包括優(yōu)惠政策在內(nèi)的房產(chǎn)稅稅率包括（abd）。a.1.2%b.4%d.12% 4.契稅的征收范圍具體包括（abcd）。
5.下列符合城市建設維護稅政策的有（bc）b.進口貨物代征增值稅和消費稅，但不代征城市建設維護稅 c.出口企業(yè)退增值稅和消費稅，但不退城市建設維護稅
6.我國現(xiàn)行資源稅征稅范圍只限于（ac）資源。a.礦產(chǎn) c.鹽7.城鎮(zhèn)土地使用稅稅額分別是（abcd）。
三、判斷正誤題：
1.（×）納稅籌劃的主體是稅務機關。
2.（√）納稅籌劃是納稅人的一系列綜合謀劃活動。3.（×）欠稅是指遞延稅款繳納時間的行為。
4.（√）順法意識的避稅行為也屬于納稅籌劃的范圍。5.（√）覆蓋面越大的稅種其稅負差異越大。6.（×）所得稅各稅種的稅負彈性較小。7.（×）子公司不必單獨繳納企業(yè)所得稅。8.（√）起征點和免征額都是稅收優(yōu)惠的形式。
9.（√）企業(yè)所得稅的籌劃應更加關注成本費用的調整。
10.（×）財務利益最大化是納稅籌劃首先應遵循的最基本的原則。1.（√）納稅人可以是法人，也可以是自然人。2.（×）納稅人和負稅人是不一致的。
3.（√）個人獨資企業(yè)不適用增值稅、營業(yè)稅起征點的稅收優(yōu)惠。4.（×）個體工商戶不適用增值稅、營業(yè)稅起征點的稅收優(yōu)惠。
5.（√）當納稅人應稅銷售額的增值率低于稅負平衡點的增值率時，一般納稅人的稅負較小規(guī)模納稅人輕
6.（√）稅率一定的情況下，應納稅額的大小與計稅依據(jù)的大小成正比。7.（×）對計稅依據(jù)的控制是通過對應納稅額的控制來實現(xiàn)的。8.（√）稅率常被稱為“稅收之魂”。
9.（√）商品交易行為時稅負轉嫁的必要條件。
10.（√）稅負轉嫁與供給彈性成正比，與需求彈性成反比 1.（×）提供建筑勞務的單位和個人是增值稅的納稅義務人。2.（√）從事貨物批發(fā)或零售的納稅人,年應稅銷售額在80萬元（含80萬元）以下的,為小規(guī)模納稅人
3.（×）一般納稅人和小規(guī)模納稅人身份可以視經(jīng)營情況隨時申請變更。4.（×）某大飯店既經(jīng)營餐飲業(yè)，又開辦歌舞廳，屬于混合銷售。5.（√）向購買方收取的銷項稅額不屬于計算增值稅的銷售額。
6.（√）一般納稅人向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者購買的農(nóng)產(chǎn)品準予按照買價和13%的扣除率計算進項稅額。
7.（√）一般納稅人銷售貨物準予按照運費金額7%的扣除率計算進項稅額。8.（×）銷售自來水、天然氣適用的增值稅稅率為17%
9.（×）增值稅起征點的適用范圍限于個體工商戶和個人獨資企業(yè)。1.（×）金銀首飾的消費稅在委托加工時收取。
2.（√）委托加工應稅消費品以委托人為消費稅的納稅義務人。3.（√）我國現(xiàn)行消費稅設置14個稅目。
4.（×）自行加工消費品比委托加工消費品要承擔的消費稅負擔小。
5.（×）納稅人采取預收貨款結算方式銷售消費品的，其納稅義務發(fā)生時間為收取貨款的當天。
6.（√）消費稅采取“一目一率”的方法。
7.（×）消費稅稅率采取比例稅率、定額稅率和累進稅率形式。
8.（×）用于投資的應稅消費品應按照銷售消費品計算繳納消費稅。9.（√）包裝物押金單獨記賬核算的不并入銷售額計算繳納消費稅。1.（√）轉讓無形資產(chǎn)的單位和個人是營業(yè)稅的納稅義務人。
2.（√）以無形資產(chǎn)投資入股，風險共擔，利益共享的不征收營業(yè)稅。3.（×）未經(jīng)批準的單位從事融資租賃業(yè)務，貨物所有權轉讓給承租方的繳納營業(yè)稅，不繳 納增值稅。
4.（√）混合銷售行為涉及的貨物和非應稅勞務時針對一項銷售行為而言的。5.（√）我國現(xiàn)行營業(yè)稅共設置了9個稅目。
6.（×）營業(yè)稅按次納稅的起征點為每次（日）營業(yè)額500元。7.（√）營業(yè)稅起征點的適用范圍限于個人。1.（√）合伙制企業(yè)不適用企業(yè)所得稅。
2.（√）年應稅所得額不超過30萬元，符合條件的小型微利企業(yè)適用20%的所得稅率。
3.（√）居民企業(yè)負擔全面納稅義務。
4.（×）分公司具有獨立的法人資格，承擔全面納稅義務。
5.（√）子公司具有獨立的法人資格，獨立計算盈虧，計算應繳企業(yè)所得稅稅款。
6.（√）企業(yè)應納稅所得額的計算應遵循權責發(fā)生制原則。
7.（×）符合規(guī)定的業(yè)務招待費可以按照發(fā)生額的60%在計算應納稅所得額時扣除，但最高不得超過當年銷售收入的5%。
8.（×）已足額提取折舊但仍在使用的固定資產(chǎn)繼續(xù)計算折舊從應納稅所得額中扣除。
9.（√）向投資者支付的股息不得在計算應納稅所得額時扣除。10．（√）企業(yè)所得稅的基本稅率是25%。
1.（×）個人所得稅的居民納稅人承擔有限納稅義務。2.（×）個人所得稅的非居民納稅人承擔無限納稅義務。
3.（√）每月均衡發(fā)工資可以最大限度的降低個人所得稅負擔。
4.（×）現(xiàn)行個人所得稅對年終獎計征時先除以12再確定適用稅率，然后扣除12個月的速算扣除數(shù)。
5.（√）工資薪金所得適用5%—45%的9級超額累進稅率。
6.（√）當個人所得稅應納稅所得額較低時，工資薪金所得適用稅率低于勞務所得適用稅率。
7.（×）勞務報酬所得超過50000元的部分應按應納稅所得額加征十成。8.（√）稿酬所得的實際適用稅率是14%。
9.（√）計算財產(chǎn)租賃所得的個人所得稅應納稅額時，每次可扣除800元的修繕費。
1.（√）普通標準住宅納稅人的增值額超過扣除項目金額20%的應全額納稅。2.（×）玻璃暖棚、菜窖、酒窖等建筑物均應繳納房產(chǎn)稅。3.（√）房產(chǎn)稅有從價計征和從租計征兩種方式。
4.（√）不辦理產(chǎn)權轉移手續(xù)的房產(chǎn)贈與不用繳納契稅。5.（√）城市維護建設稅的稅率分別為7%、5%和1%。
6.（√）資源稅以納稅人的銷售數(shù)量或使用數(shù)量為計稅依據(jù)。7.（√）車輛購置稅的稅率為10%。
1.簡述對納稅籌劃定義的理解。
納稅籌劃是納稅人在法律規(guī)定允許的范圍內(nèi)，憑借法律賦予的正當權利，通過對投資、籌資經(jīng)營、理財?shù)然顒拥氖孪劝才排c規(guī)劃，以達到減少稅款繳納或遞延稅款繳納目的的一系列謀劃活動。對其更深層次的理解是：（1）納稅籌劃的主體是納稅人。2）納稅籌劃的合法性要求是納稅籌劃與逃稅、抗稅、騙稅等違法行為的根本區(qū)別。（3）納稅籌劃是法律賦予納稅人的一項正當權利。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)作為獨立法人在合理合法的范圍內(nèi)追求自身財務利益最大化是一項正當權利。（4）納稅籌劃是納稅人的一系列綜合性謀劃活動。2.納稅籌劃產(chǎn)生的原因。
納稅人納稅籌劃行為產(chǎn)生的原因既有主體主觀方面的因素，也有客觀方面的因素。具體包括以下幾點：（1）主體財務利益最大化目標的追求（2）市場競爭的壓力（3）復雜稅制體系為納稅人留下籌劃空間（4）國家間稅制差別為納稅人留有籌劃空間
2.計稅依據(jù)的籌劃一般從哪些方面入手？
計稅依據(jù)是影響納稅人稅收負擔的直接因素，每種稅對計稅依據(jù)的規(guī)定都存在一定差異，所以對計稅依據(jù)進行籌劃，必須考慮不同稅種的稅法要求。計稅依據(jù)的籌劃一般從以下三方面切入：
（1）稅基最小化。稅基最小化即通過合法降低稅基總量，減少應納稅額或者避免多繳稅。在增值稅、營業(yè)稅、企業(yè)所得稅的籌劃中經(jīng)常使用這種方法。（2）控制和安排稅基的實現(xiàn)時間。一是推遲稅基實現(xiàn)時間。推遲稅基實現(xiàn)時間可以獲得遞延納稅的效果，獲取貨幣的時間價值，等于獲得了一筆無息貸款的資助，給納稅人帶來的好處是不言而喻的。在通貨膨脹環(huán)境下，稅基推遲實現(xiàn)的效果更為明顯，實際上是降低了未來支付稅款的購買力。二是稅基均衡實現(xiàn)。稅基
均衡實現(xiàn)即稅基總量不變，在各個納稅期間均衡實現(xiàn)。在適用累進稅率的情況下，稅基均衡實現(xiàn)可實現(xiàn)邊際稅率的均等，從而大幅降低稅負。三是提前實現(xiàn)稅基。提前實現(xiàn)稅基即稅基總量不變，稅基合法提前實現(xiàn)。在減免稅期間稅基提前實現(xiàn)可以享受更多的稅收減免額。（3）合理分解稅基。合理分解稅基是指把稅基進行合理分解，實現(xiàn)稅基從稅負較重的形式向稅負較輕的形式轉化。5.影響稅負轉嫁的因素是什么？（1）商品的供求彈性。稅負轉嫁存在于商品交易之中，通過價格的變動而實現(xiàn)。課稅后若不導致課稅商品價格的提高，就沒有轉嫁的可能，稅負就由賣方自己承擔；課稅之后，若課稅商品價格提高，稅負便有轉嫁的條件。究竟稅負如何分配，要視買賣雙方的反應而定。并且這種反應能力的大小取決于商品的供求彈性。稅負轉嫁于供給彈性成正比，與需求彈性成反比。（2）市場結構。市場結構也是制約稅負轉嫁的重要因素。在不同的市場結構中，生產(chǎn)者或消費者對市場價格的控制能力是有差別的，由此決定了在不同的市場結構條件下，稅負轉嫁情況也不同。
（3）稅收制度。包括間接稅與直接稅、課稅范圍、課稅方法、稅率等方面的不同都會對稅負轉嫁產(chǎn)生影響。
2.簡述混合銷售與兼營收入的計稅規(guī)定。
我國稅法對混合銷售行為的處理有以下規(guī)定：從事貨物生產(chǎn)、批發(fā)或零售的企業(yè)、企業(yè)性單位及個體工商戶以及以從事貨物的生產(chǎn)、批發(fā)或零售為主，并兼營非應稅勞務的企業(yè)、企業(yè)性單位及個體工商戶的混合銷售行為，視同銷售貨物，征收增值稅；其他單位和個人的混合銷售行為，視為銷售非應稅勞務，不征收增值稅，征收營業(yè)稅。
兼營主要包括兩種：一種是稅種相同，稅率不同。例如供銷系統(tǒng)企業(yè)既經(jīng)營稅率為17%的生活資料，又經(jīng)營稅率為13%的農(nóng)業(yè)用生產(chǎn)資料；餐廳既經(jīng)營飲食業(yè)，同時又從事娛樂業(yè)，前者的營業(yè)稅稅率為5%，后者的營業(yè)稅稅率為20%。另一種是不同稅種，不同稅率。即企業(yè)在經(jīng)營活動中，既涉及增值稅應稅項目又涉及營業(yè)稅應稅項目。納稅人兼營非增值稅應稅項目的，應分別核算貨物或者應稅勞務的銷售額和非增值稅應稅項目的營業(yè)額；未分別核算的，由主管稅務機關核定貨物或者應稅勞務的銷售額。
2.為什么選擇合理加工方式可以減少消費稅應納稅額？
《消費稅暫行條例》規(guī)定：委托加工的應稅消費品由受托方在向委托方交貨時代收代繳稅款。委托加工的應稅消費品，委托方用于連續(xù)生產(chǎn)應稅消費品的，所納稅款可以按規(guī)定抵扣。
委托加工應稅消費品時，受托方（個體工商戶除外）代收代繳稅款，計稅的稅基為組成計稅價格或同類產(chǎn)品銷售價格；自行加工應稅消費品時，計稅的稅基為產(chǎn)品銷售價格。在通常情況下，委托方收回委托加工的應稅消費品后，要以高于委托加工成本的價格銷售，這樣，只要收回的應稅消費品的計稅價格低于收回后直接出售的價格，委托加工應稅消費品的稅負就會低于自行加工應稅消費品的稅負。
在各相關因素相同的情況下，自行加工方式的稅后利潤最少，稅負最重；部分委托加工次之；全部委托加工方式的稅負最低
1.簡述營業(yè)稅納稅人的籌劃中如何避免成為營業(yè)稅納稅人。經(jīng)營者可以通過納稅人之間合并避免成為營業(yè)稅納稅人。
通過使某些原在境內(nèi)發(fā)生的應稅勞務轉移至境外的方法避免成為營業(yè)稅納稅人。我國《營業(yè)稅暫行條例》規(guī)定，在中華人民共和國境內(nèi)提供應稅勞務、轉讓無形資產(chǎn)或者銷售不動產(chǎn)的單位和個人，為營業(yè)稅的納稅義務人。而“境內(nèi)”是指：其一，提供或者接受《營業(yè)稅暫行條例》規(guī)定勞務的單位或者個人在境內(nèi)；其二，所轉讓的無形資產(chǎn)（不含土地使用權）的接受單位或者個人在境內(nèi)；其三，所轉讓或者出租土地使用權的土地在境內(nèi)；其四，所銷售或者出租的不動產(chǎn)在境內(nèi)。另外，單位以承包、承租、掛靠方式經(jīng)營的，承包人、承租人、掛靠人（以下統(tǒng)稱承包人）發(fā)生應稅行為，承包人以發(fā)包人、出租人、被掛靠人（以下統(tǒng)稱發(fā)包人）名義對外經(jīng)營并由發(fā)包人承擔相關法律責任的，以發(fā)包人為納稅人；否則以承包人為納稅人。經(jīng)營者可以根據(jù)自身情況，將一些跨境勞務或承包、承租勞務排出在上述規(guī)定的納稅人范圍之外，避免成為營業(yè)稅的納稅人。
1.公司制企業(yè)與個人獨資企業(yè)、合伙制企業(yè)的納稅籌劃要考慮哪些因素？ 通過公司制企業(yè)與個人獨資企業(yè)、合伙制企業(yè)身份的調整，可以使在同樣所得情況下所繳納的所得稅出現(xiàn)差異。那么，究竟是公司制企業(yè)應交所得稅較少還是個人獨資企業(yè)、合伙制企業(yè)應交所得稅較少呢？這需要考慮以下幾方面的因素：（1）不同稅種名義稅率的差異。公司制企業(yè)適用25%（或者20%）的企業(yè)所得稅比例稅率；而個人獨資企業(yè)、合伙制企業(yè)使用最低5%、最高35%的個人所得稅超額累進稅率。（2）是否重復計繳所得稅。3）不同稅種稅基、稅率結構和稅收優(yōu)惠的差異。（4）合伙制企業(yè)合伙人數(shù)越多，按照低稅率計稅次數(shù)越多，總體稅負越輕。3.簡述企業(yè)所得稅應納稅額計算時費用項目納稅籌劃的一般思路。
企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的期間費用是指企業(yè)在一定的經(jīng)營期間所發(fā)生的費用，包括銷售費用、管理費用、財務費用。這些費用的大小直接影響著企業(yè)的應納稅所得額。
（1）對于稅法有扣除標準的費用項目，要分項了解稅法規(guī)定的相關內(nèi)容，包括各項費用的列支范圍、標準及具體計算方法，并應注意稅法在一定時期內(nèi)可能的調整與變動。可以采用的籌劃方法有：第一，遵照稅法規(guī)定的列支范圍、標準進行抵扣，避免因納稅調整而增加企業(yè)稅負。第二，對稅法允許扣除的各項費用，按其規(guī)定標準盡量用足，使其得以充分抵扣。第三，在合理范圍內(nèi)適當轉化費用項目，將有扣除標準的費用項目通過會計處理轉化為沒有扣除標準的費用項目。加大扣除項目總額，降低企業(yè)應納稅所得額。（2）稅法沒有扣除標準的費用項目，包括勞動保護費、辦公費、差旅費、董事會費、咨詢費、訴訟費、資料及物業(yè)費、車輛使用費、長期待攤費用攤銷以及各項稅金等。對于這類費用可采用的籌劃方法有：第一，按照國家財務制度規(guī)定正確設置費用項目，合理加大費用開支.第二，選擇合理的費用分攤方法。（3）對稅法給予優(yōu)惠的費用項目，應創(chuàng)造條件，充分享受稅收優(yōu)惠政策。
1.簡述工資薪金所得的籌劃方式。工資薪金所得常用的籌劃方式有：（1）工資、薪金所得均勻籌劃。（2）工資、薪金所得福利化籌劃。取得高薪可以提高每個人的消費滿足程度，但是由于工資、薪金所得適用個人所得稅的稅率是累進的，隨著收入的提高，稅收負擔也會加重。（3）全年一次性獎金的籌劃。2005年初，國家稅務總局出臺了《國家稅務總局關于調整個人取得全年一次性獎金等計算征收個人所得稅方法問題的通知》規(guī)定，從2005年1月1日起，納稅人取得的全年一次性獎金，單獨作為一個月的工資薪金所得計算納稅，但在計征時，應先將雇員當月內(nèi)取得的全年一次性獎金除以12，按其商數(shù)確定適用稅率和速算扣除數(shù)。2.個人所得稅中的勞務報酬所得都有哪些籌劃方式？
勞務報酬所得，是指個人獨立從事各種非雇傭的勞務所取得的所得。勞務報酬所得籌劃通常有如下方式：（1）勞務報酬所得取得時間的籌劃（2）勞務報酬取得項目的籌劃（3）勞務報酬取得人員的籌劃（4）勞務報酬支付次數(shù)的籌劃（5）勞務報酬費用轉移的籌劃（6）勞務報酬所得與特許權使用費所得轉換的籌劃 1.土地增值稅納稅籌劃為什么要控制增值率？ 根據(jù)稅法規(guī)定，納稅人建造普通標準住宅出售，增值額未超過扣除項目金額20%的免征土地增值稅；增值額超過扣除項金額20%的應就其全部增值額按規(guī)定計稅。這里的20%就是經(jīng)常講的“避稅臨界點”，納稅人應根據(jù)避稅臨界點對稅負的效應進行納稅籌劃。免征土地增值稅其關鍵在于控制增值率。
設銷售總額為x，建造成本為y，于是房地產(chǎn)開發(fā)費用為0.1y，加計的20%扣除額為0.2y，則允許扣除的營業(yè)稅、城市維護建設稅、教育費附加為： x×5%×（1+7%+3%）=0.055x
求當增值率為20%時，售價與建造成本的關系，列方程如下：
x?(1.3y?0.055x)
1.3y?0.055x?20%
解得：x=1.67024y
計算結果說明，當增值率為20%時，售價與建造成本的比例為1.67024。可以這樣設想，在建造普通標準住宅時，如果所定售價與建造成本的比值小于1.67024，就能使增值率小于20%，可以不繳土地增值稅，我們稱1.67024為“免稅臨界點定價系數(shù)”。即在銷售普通標準住宅時，銷售額如果小于取得土地使用權支付金額與房地產(chǎn)開發(fā)成本之和的1.67024倍，就可以免繳土地增值稅。在會計資料上能夠取得土地使用權支付額和房地產(chǎn)開發(fā)成本，而建筑面積（或可售面積）是已知的，單位面積建造成本可以求得。如果想免繳土地增值稅，可以用“免稅臨界點定價系數(shù)”控制售價。
服務單量篇三
倍兒酷健身會所
銷售部撞單判別制度
本制度秉承“團結互助，精誠合作”之精神制定
一、來訪爭議：
1.主動非預約上門意向顧客歸輪排人員接待，資料同時歸輪排人員所有，已有會籍顧問登記其資 料的除外；
2.主動上門意向顧客找會籍a(chǎn)或拿a宣傳單頁、名片等歸a接待。其他人有資料或者有過跟進等接待 完畢后再協(xié)商，不得在顧客面前爭執(zhí)，違反者將嚴肅處理； 3.電話咨詢會員歸輪排人員所有；
4.所有來訪客人必須做來訪登記，沒有登記將直接處分會籍；
5.如果來訪客人有預約找會籍a(chǎn)，但a會籍不在俱樂部，輪排會籍無償幫助接待，業(yè)績歸屬a會籍；
二、資料，成單爭議：
1.所有的新登記電話須每日登記在《外展電話登記表格》上，并提交部門經(jīng)理簽字。2.每日預約的客戶須填寫在《每日預約電話表》上，每晚開會經(jīng)理簽字。
3.新客戶資料跟進權公司保護期為七天，在成單有爭議時必須同時與《每日電話預約表》使用。4.新客戶辦卡，如其他銷售有爭議，而輪排人員無有效的跟進及預約記錄的，該單接受《每日預約電話表》對單。
5.如果發(fā)現(xiàn)新客戶有a、b兩名會籍同時跟進，客戶辦理會員卡后，例如：
（1）會籍顧問a先登記并且登記后七天內(nèi)和辦卡前七天內(nèi)有預約電話歸a所有；
(2)會籍顧問a先登記電話后七天內(nèi)或者辦卡前七天內(nèi)沒有預約電話而b會籍有后七天內(nèi)、前七天內(nèi)有預約電話，歸b所有；
(3)會籍a(chǎn)、b后七天內(nèi)、前七天內(nèi)都有預約電話，誰登記電話早歸某會籍所有；
6.會籍顧問a辦理完會員卡，三天內(nèi)其他會籍顧問可以找單，三天后在找單，此單歸a會籍所有；
三、會員介紹爭議：
1.會員轉介紹的資料歸會員經(jīng)辦會籍所有。（如果會員有意把資料介紹其他會籍時，可由會員自
己決定）；
2.會員帶來的朋友跟進權歸經(jīng)辦會籍如會員記不起來辦卡會籍顧問，按照輪排走； 3.會員轉介紹朋友當日來，但是不是一起來，會員朋友沒能說出情況下歸輪排所有；
4.已離職會籍的會員資料歸公司分發(fā)給的現(xiàn)會籍所有，現(xiàn)會籍必須用心跟進，該會員所帶的朋友辦卡歸現(xiàn)會籍所以，如遇見會籍沒有曾跟進此會員，則該會員所帶的朋友歸輪排會籍所有； 5.老會員續(xù)卡到前臺如叫不出會籍顧問名字，直接按輪排處理；
四、公司團體卡：
1.公司團體卡找誰辦的就算誰的，公司團次卡沒有判單。其他同事跟進的只能根據(jù)跟進表對出自己跟進表上的單；
五、惡意爭單：
1.會籍同時跟進又互相壓單，不友好協(xié)商，惡意跟進者將嚴肅處理，情節(jié)嚴重者作罰款及開除處分；
2.接待其他會籍的顧客，不通知當事人，故意隱瞞，情節(jié)嚴重者作罰款及開除處分； 3.惡意爭單，偷改會員資料者將嚴肅處理，情節(jié)嚴重者作罰款及開除處分；
六、關于銷售私自湊單雙方業(yè)績?nèi)砍涔?，不計算提成，再按章罰款；
七、以上問題出現(xiàn)之后會籍雙方協(xié)商解決由，如還有爭議，銷售經(jīng)理進行調查處理，如雙方不滿處理結果，此單充公；
會籍顧問簽字：
2016年7月16
日
服務單量篇四
單客戶多銀行服務常見問題問答 1.問：什么是單客戶多銀行服務？
答：單客戶多銀行服務全稱是客戶交易結算資金第三方存管單客戶多銀行服務。指客戶在客戶交易結算資金第三方存管制度下，通過建立以客戶為中心的多個資金賬戶，并為每個資金賬戶分別建立對應銀行的三方存管關系，且由客戶確定其中一個資金賬戶作為證券交易賬戶，實現(xiàn)同一客戶使用存管于多家銀行的資金進行證券投資的服務模式。
2.問：單客戶多銀行服務模式下，各賬戶之間是什么關系？ 答：單客戶多銀行服務模式下，客戶在公司系統(tǒng)中建立一個唯一的客戶號，在該客戶號下，客戶可開立多個人民幣的同名資金賬戶，并指定其中一個作為主資金賬戶，其余資金賬戶作為輔助資金賬戶，形成同一客戶號下的一個主資金賬戶和多個輔助資金賬戶的資金賬戶體系。客戶每個資金賬戶都對應一個存管銀行，建立與多個銀行之間一一對應的第三方存管關系。
在這種服務模式下，客戶可通過主、輔資金賬戶及對應的銀行結算賬戶之間進行資金劃轉，及時將用于證券交易的資金劃入開立在證券公司的資金賬戶，并通過主資金賬戶進行證券交易和履行清算交收。
同一客戶最多可開立5個資金賬戶。
3.問：單客戶多銀行服務與現(xiàn)行第三方存管制度有何區(qū)別？ 答：現(xiàn)行第三方存管模式是單銀行第三方存管模式，客戶只能選擇一家銀行作為其交易結算資金的存管銀行，若想更換存管銀行，需
在證券公司及銀行端完成存管銀行的變更手續(xù)。
單客戶多銀行服務模式，客戶可同時選擇多家銀行作為其交易結算資金的存管銀行，不同存管銀行對應不同資金賬戶，主資金賬戶與輔助資金賬戶間可進行資金劃轉，實現(xiàn)客戶使用多家銀行資金進行證券投資的目的。
單客戶多銀行服務模式下，每個資金賬戶與其對應的存管銀行賬戶之間的存管模式與現(xiàn)行第三方存管模式一致。
4.問：單客戶多銀行服務與實施第三方存管制度前的銀證轉賬模式有何區(qū)別？
答：實施第三方存管制度前的銀證轉賬模式是一個資金賬戶對應多個銀行賬戶，實現(xiàn)使用多個銀行資金進行證券投資的目的。該銀行轉賬戶模式?jīng)]有轉賬次數(shù)的限制。
單客戶多銀行服務模式是開立多個資金賬戶，每個資金賬戶分別對應存管銀行，通過輔助資金賬戶向主資金賬戶的資金歸集，實現(xiàn)使用多個銀行資金進行證券投資的目的。單客戶多銀行服務模式下，客戶連續(xù)5次進行主、輔資金賬戶之間的資金劃轉，且在同一期間無任何證券交易行為，并將資金從證券公司取出的情形，視為違規(guī)預警標準。
5.問：客戶如何申請單客戶多銀行服務？
答：客戶申請單客戶多銀行服務，須由客戶本人到證券營業(yè)部現(xiàn)場，經(jīng)營業(yè)部提示業(yè)務風險后，簽署《客戶交易結算資金第三方存管單客戶多銀行服務協(xié)議》及《自然人/機構賬戶信息表》。
第一次申請單客戶多銀行服務時，須至少開立一個輔助資金賬戶并上線對應存管銀行的三方存管，簽署對應銀行的三方存管協(xié)議。
已申請過單客戶多銀行服務的，增加輔助資金賬戶并上線對應存管銀行三方存管的，不必再簽署《客戶交易結算資金第三方存管單客戶多銀行服務協(xié)議》，僅簽署對應銀行的三方存管協(xié)議即可。增加信息以《自然人/機構賬戶信息表》為準。
6.問：什么樣的客戶可申請單客戶多銀行服務？
答：客戶申請單客戶多銀行服務，其在公司系統(tǒng)中的客戶賬戶須為“95”標識的合格賬戶，且輔助資金賬戶對應的銀行信息須與柜臺系統(tǒng)中客戶賬戶信息一致。
如果因三方存管協(xié)議無銀行蓋章導致的“93”標識賬戶，可在主資金賬戶成功轉入一筆資金后，將賬戶標識修改為“95”。
如因生僻字或系統(tǒng)字庫等原因，導致輔助資金賬戶對應銀行信息與柜臺系統(tǒng)信息不一致的，不能開通對應銀行的三方存管；不能變更銀行信息或變更銀行的，對應輔助資金賬戶也需注銷。
機構客戶如存在銀行開戶證件與主資金賬戶對應存管銀行不一致的，不能開立輔助資金賬戶。
7.問：申請單客戶多銀行服務可由他人代理嗎？
答：單客戶多銀行服務相關業(yè)務中，申請單客戶多銀行服務、開立輔助資金賬戶、變更主資金賬戶需自然人客戶本人、機構客戶授權委托人到證券營業(yè)部臨柜辦理；變更輔助資金賬戶存管銀行、注銷輔助資金賬戶、終止單客戶多銀行服務可在授權權限及授權期限范圍內(nèi)由代理人臨柜辦理。
8.問：辦理單客戶多銀行服務申請和開立主、輔資金賬戶，可以由代理人代辦嗎？
答：不可以。如遇客戶特殊情況不能臨柜的必須由他人代辦的，必須出示經(jīng)公證機構公證的在授權期限和授權權限范圍內(nèi)的《授權委托書》方可辦理。
9.問：個人變更主、輔資金賬戶存管銀行可以由代理人代辦嗎？ 答：可以。但必須出示本人及代理人同時在營業(yè)部臨柜簽署的在授權期限和授權權限范圍內(nèi)的《個人授權委托書》，方可代辦。
10.問：變更主、輔資金賬戶存管銀行對應的銀行結算賬戶業(yè)務可以由代理人代辦嗎？
答：不一定，此業(yè)務客戶需至相應存管銀行申請辦理，是否可以代辦由各銀行相關業(yè)務規(guī)則決定。
11.問：機構客戶可以辦理單客戶多銀行存管服務嗎？ 答：可以。
12.問：機構客戶可以用公司簡稱開立資金賬戶嗎？
答：不可以，必須用公司全稱開立資金賬戶。并且保證證券賬戶、資金賬戶、銀行賬戶信息一致。
13.問：同一客戶可以開立幾個主資金賬戶與輔助資金賬戶？ 答：同一客戶只能開立一個主資金賬戶，不超過四個輔助資金賬戶。
14.問：主資金賬戶與輔助賬戶之間可以互相轉賬嗎？ 答：可以，客戶在主、輔資金賬戶之間的資金劃轉由客戶發(fā)起；
客戶主、輔資金賬戶與對應存管銀行之間的資金存取通過銀證轉賬方式辦理。
15.問：輔助資金賬戶之間可以互相轉賬嗎？
答：不可以。只能主、輔資金賬戶之間互相轉賬，不能輔助資金賬戶之間互相轉賬。
16.問：輔助資金賬戶當日轉入主資金賬戶的資金，可用來購買股票嗎？
答：可以。
17.問：主、輔資金賬戶當日轉入的資金，當日可以做銀證轉出嗎？
答：不可以。資金轉到銀行需t+1日進行，但賬戶內(nèi)原有資金可以轉出。
18.問：主輔資金賬戶之間當日可多次做資金劃轉嗎？ 答：可以，但會記錄劃轉次數(shù)。在資金轉出證券公司時系統(tǒng)會核查劃轉次數(shù)，當劃轉次數(shù)超過5次，且未進行證券交易時，系統(tǒng)會自動報警。
19.問：可以變更主資金賬戶嗎？
答：可以，但變更后的主資金賬戶與原主資金賬戶的資金賬戶屬性信息應保持一致，包括但不限于：資金凍結、股份凍結、銀證轉賬轉出上（下）限、賬戶分類、賬戶級別、賬戶分組、交易權限、資金權限、代理權限、資金限制、操作渠道、賬戶分類、協(xié)議信息（代理
人、代理交易限定、經(jīng)紀人、客戶經(jīng)理、客戶協(xié)議傭金、客戶動態(tài)傭金、客戶回購傭金等）、客戶限制（站點限制、操作員限制、資金取款限制、資金交易限定、股東代碼限制、資金動態(tài)規(guī)則限定）、清算信息等。
20.問：什么狀態(tài)下禁止變更主資金賬戶？
答：當主資金賬戶中有未交收事項、擬變更為主資金賬戶的輔助資金賬戶有銀證轉賬時，不能變更主資金賬戶。未交收事項包括：
（1）當天有證券交易；（2）有未到期回購；（3）新股申購未結束；
（4）有場外開放式基金交易委托；
（5）有場外開放式基金等業(yè)務的未交收資金；
（6）客戶賬戶、主資金賬戶或擬變更為主資金賬戶的輔助資金賬戶存在司法凍結情形；
（7）公司認定的其它情況。
21.問：客戶不同資金賬戶對應的銀行賬戶關鍵信息不一致時如果處理？
答：當同一客戶不同資金賬戶對應的銀行賬戶關鍵信息之間出現(xiàn)差異時，應當終止與該賬戶相關的所有操作，直至賬戶關鍵信息恢復一致。
22.問：輔助資金賬戶會用來做清算交收和分紅派息嗎？ 答：不會，系統(tǒng)自動控制只能通過主資金賬戶對客戶證券交易的
資金清算交收和分紅派息等。
23.問：客戶賣出證券后，賣出證券資金記入主資金賬戶還是輔資金賬戶？
答：客戶開通單客戶多銀行服務后，賣出證券資金將自動記入主資金賬戶。
24.問：注銷輔助資金賬戶時，賬戶內(nèi)有資金，該如何處理？ 答：注銷輔助資金賬戶時輔助資金賬戶內(nèi)有資金，可使用“證券買入資金歸集”或“同一客戶資金臺賬間轉賬”功能將擬注銷的輔助資金賬戶內(nèi)的資金，歸集到主資金賬戶內(nèi)，然后注銷該輔助資金賬戶。
25.問：進行交易時，主資金賬戶內(nèi)資金余額不足，輔資金賬戶內(nèi)資金可歸集到主資金賬戶內(nèi)嗎？
答：可以，當時證券交易顯示主資金賬戶資金余額不足時，客戶可使用“證券買入資金歸集”或“同一客戶資金臺賬間轉賬”功能，將輔資金賬戶內(nèi)的資金通過系統(tǒng)歸集到主資金賬戶。
26.問：對資金劃轉的監(jiān)控預警指標如何處理？
答：《證券公司開展第三方存管單客戶多銀行服務操作指南》中，第八條第（四）款規(guī)定“通?？蓪⒖蛻暨B續(xù)5次進行主、輔資金賬戶間資金劃轉且在同一期間無任何證券交易行為，并將資金從證券公司取出的情形，作為預警標準。
公司具體執(zhí)行時，規(guī)定如下：
1、客戶在主、輔資金賬戶之間進行資金劃轉，監(jiān)控系統(tǒng)將記錄劃轉次數(shù)；如在這此期間進行任一證券交易操作，則劃轉次數(shù)重新計
數(shù)。
2、當客戶出現(xiàn)將資金從公司取出的情形時，公司監(jiān)控系統(tǒng)將核查主、輔資金賬戶之間的劃轉次數(shù)，當連續(xù)劃轉次數(shù)大于等于5次且無任何證券交易行為時，發(fā)出預警。
3、當客戶第一次出現(xiàn)上述行為時，公司將根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的預警情況，通知營業(yè)部應聯(lián)系客戶，向客戶進行投資者教育，再次向投資者提示其主、輔資金賬戶之間的資金劃轉需以證券投資為目的。投資者教育應留痕。
4、當客戶出現(xiàn)第二次連續(xù)5次進行主、輔資金賬戶間資金劃轉且在同一期間無任何證券交易行為，并將資金從公司取出的情形的，公司將根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的預警情況，通知營業(yè)部對客戶資金賬戶采取限制措施，包括但不限于限制客戶資金賬戶之間資金劃轉、取消其單客戶多銀行業(yè)務資格等，并聯(lián)系客戶，對客戶進行盡職調查，要求客戶承諾了解單客戶多銀行服務方式的目的，并不再進行非交易目的的資金劃轉?？蛻舫兄Z后，方可再次為客戶開通單客戶多銀行服務。
27.問：客戶涉嫌非交易目的資金劃轉，營業(yè)部該如何處理？ 答：經(jīng)過核查后認為客戶涉嫌非交易目的的資金劃轉，應對客戶進行盡職調查，要求客戶承諾了解單客戶多銀行服務方式的目的，并不再進行非交易目的的資金劃轉。客戶承諾后，方可再次為客戶開通單客戶多銀行服務。
28.問：被暫停單客戶多銀行服務的客戶，可重新申請開通嗎？如何開通？
答：可以重新開通，但是對已被限制資金劃轉功能的客戶，應在對客戶進行盡職調查后無反洗錢嫌疑，且客戶承諾已了解單客戶多銀
行服務方式的目的并不在進行非交易目的資金劃轉，方才可以為其重新開通服務。
服務單量篇五
單選題
1.服務意識的具體體現(xiàn)就是服務態(tài)度。
2.從上述五個特性的分析中不難看出不可感知性大體上可被認為是服務產(chǎn)品的最基本特性。
3.公交服務理念 心系乘客，服務一流。
4.坐姿的基本要領 雙膝并攏、雙腳平落在地上，一般只坐滿椅子的2/3.5.規(guī)范的手勢應當自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏。
6.駕駛員在提供服務的過程中運用語言要注意 留有余地，不能把話講的覺對了，否則會給自己帶來被動。
7.濟南公交微笑服務，讓乘客滿意的服務就是微笑服務。
8.微笑服務的表現(xiàn)形式；1星目光迎客，2星語言迎客，3星微笑迎客。9.公交乘車卡的種類：9種，18個充值點。乘車卡押金10元（革命傷殘軍人免費乘車卡除外）。必須在總公司辦理學生、老年及革命傷殘軍人免費乘車卡。
10.公交職工卡；押金10元，補辦時需交手續(xù)費300元。
11.老年優(yōu)惠乘車卡須年滿65周歲—69周歲的老年人，乘坐使用月票的普通線路享受5折優(yōu)惠，乘坐k系列公交車或不使用月票的線路享受9折優(yōu)惠。
12.凡貼有照片的乘車卡（證）只限本人使用
13.發(fā)現(xiàn)違章乘車卡；收回時注意服務態(tài)度（告知3-4日）去處理，將卡及時交回車隊。
14.對服務承諾舉報者查實后一次獎勵10元。
15.駕駛車輛雙手穩(wěn)握方向盤除操縱其他基建設備外，不得單手操作或做與駕駛無關的動作。
16.車輛進站時，提前50米按規(guī)定使用司服器報站鍵。如遇司輔器發(fā)生故障不能正常使用時，應使用口語報站。17.車廂服務檢查評分標準：
（1）.著標志服：不按規(guī)定、季節(jié)著標志服扣11分。（2）.懸掛工號：不按指定位置和標準懸掛工號扣11分。（3）.使用司輔器：凡出現(xiàn)到站不報站現(xiàn)象，一次扣11分，出現(xiàn)不預報站現(xiàn)象扣10分，未 按轉彎鍵扣5分。
（4）.服務用語：與乘客交流時說禁語、不使用“十字”文明用語或不使用普通話服務扣11 分。
18.車廂服務檢查合格和車輛衛(wèi)生檢查合格分數(shù)為90分
19.營運駕駛員標志服分為春秋裝、夏裝、冬裝三類，并分別配有領帶、肩章和星級臂章。
20.駕駛員的服務工號，一律使用總公司勞資處提供的人力資源號碼。
21.駕駛員在運行服務中不得同時懸掛雙人工號。22..服務工號不得作為乘車憑證。
23.各車隊服管員是本車隊駕駛員服務工號的第一監(jiān)督人，營運駕駛員是服務工號使用的第一責任人 24.擅自將服務工號轉借他人違章乘車者，經(jīng)落實情況屬實的罰款200元。
25.兒童乘車標高：限定身高在1.2米以下的兒童可以免費乘車 26.車輛“三牌”：包括營運車輛的頂牌、腰牌、尾牌。
27.隨車鐘表運行中必須有顯示，且顯示時間準確（以北京時間為準，誤差允許兩分鐘）。
多選題
1.服務的兩個層面；人的層面和物質的層面。
2.理解乘客的分為；理解乘客的需求、乘客的誤會、乘客的過錯。3.乘客心理；表現(xiàn)在乘車過程中可分為乘客候車心理和乘客乘車心理。
4.乘客心里的一般特征：（1）乘客的時間緊迫性；（2）乘客的目的明確性；（3）乘客的安全感；（4）乘客對舒適條件的傾向性（老、弱、病、殘、孕、抱小孩）；（5）乘車的自尊感（中學生、青年乘客、文雅型乘客，殘疾人、孕婦）。
5.乘客的動機分析；固定型動機、隨機型動機、不法型動機。6.老年乘客特點，記憶力減退，反應速度慢、應變能力差、行動緩慢、不便、道德觀念根深蒂固、喜歡安靜。
7.粗魯乘客：駕駛員不要計較他的態(tài)度，容他發(fā)泄之后再耐心解釋，問題往往很好處理。8.首、末班車要走好正點。
9.盲人乘客：特點是，聽動靜，愛打聽，手摸門，怕錯下車。10.外地乘客：語言不同，地理不熟，衣著和生活習慣有差異。11.禮儀規(guī)范三句話：內(nèi)強素質，外塑形象，增進交往。12.面部修飾規(guī)范：基本要求：潔凈，衛(wèi)生，自然。
13.男性駕駛員頭發(fā)長度應做到前發(fā)不覆額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領。
14.站姿的基本要領：頭正，雙肩放松，軀干挺直，雙臂放松。15.參加會議禁忌；會前手機要調為震動或靜音狀態(tài)，禁止在會議期間接打手機，會議開始后不可隨意進出，認真聽取會議內(nèi)容做好筆記。16.按照語言特點，從表達形式上可以把公交服務語言分為三類：口語，手語，表情。
17.公交服務語言的基本特點：行業(yè)性、通用性、主動性、規(guī)范性、平穩(wěn)性、重復性。
18.公交服務語言的基本要求：清楚、準確、簡練、生動、文明。19.公交十字禮貌金言用語：您好，請，謝謝，麻煩，對不起。20.語氣親切是從語音，語調角度探討運用語言的技巧。
21.微笑服務的關鍵時刻：（1）乘客上車時；（2）與乘客交流時；（3）回答乘客詢問時；
（4）給乘客提供幫助時
22.公交稽查檢查主要包括：安全路查，車輛安全設施檢查，車廂服務檢查，車輛衛(wèi)生，車輛服務設施，車容車貌檢查等方面。23.安全路查的內(nèi)容：（1）吸煙·閑談·飲食·打手機（2）前壓后趕相互追逐（3）闖紅燈
24.車輛安全設施檢查照明部分：大燈（包括變光燈）、霧燈、轉向燈、剎車燈、小燈。
25.出現(xiàn)冒用，涂改，偽造，無照片，照片無鋼印，照片模糊不清等情況，駕駛員和稽查工作人員有權將卡收回。
26.公共汽（電）車駕駛員單程服務操作規(guī)程：出車前、運行中、終點站、交接班、收車后。
27.運營秩序方面：（1）均衡運行、逢站必停、依次進站；（2）起點站三提前：提前進站、提前上客、提前服務；（3）三輛車同時進站時，第三輛車要做到二次進站；（4）不準前壓后趕、因搶客強行超車；（5）不得擅自甩站、繞線、調頭。（均屬行車事故）
28.安全行車方面：（1）行車四穩(wěn)：起步穩(wěn)、行駛穩(wěn)、停車穩(wěn)、轉彎穩(wěn)；
29.行車紀律方面：（1）嚴禁攜帶易燃、易爆、化學品等危險物品的乘客乘車；
（2）車廂內(nèi)不得放自行車（輪椅、嬰兒車除外）；
（3）不得閑談、飲食、吸煙、看報紙雜志、接打電話、使用隨身聽設備；
（4）嚴禁中途停車上下熟人或中途下車購買物品。
30.駕駛車輛應保持坐姿端正、雙目正視、雙手穩(wěn)握方向盤除操縱其他基建設備外，不得單手操作或做與駕駛無關的動作。
31.服務用語主要考核：普通話、十字文明用語（您好、謝謝、請、麻煩、對不起）、服務禁語。
32.解答詢問；有問必答，多問不煩，不知代問的服務規(guī)范。33..車輛發(fā)生故障時；認真向乘客做好解釋工作，掌握好服務態(tài)度，并負責幫助乘客轉乘后面同線路、同方向的車輛，同線路、同方向車輛的駕駛員不得拒絕。
34..發(fā)生交通事故時：（1）立即停車（2）保護現(xiàn)場（3）積極搶救傷者（4）尋找證人（5）及時報告有關部門（6）配合交警及車隊做好事故調查。
35.檢查中發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定著標志服上崗者將按服務檢查不合格處理；不按規(guī)定穿標志服上崗的、不佩戴肩章或星級臂章、佩戴臂章與本人星級不符的、不按規(guī)定配套穿著的。
36.營運車輛服務設施包括承諾，溫馨提示牌，熱線電話，便民乘車示意圖，老弱病殘孕專席牌，便民導乘圖，公益宣傳標牌，明碼標價噴畫，兒童乘車標高，安全提示，收費機，報站器，投幣箱，車輛三牌，led顯示屏，隨車鐘表。星級標準
一星級駕駛員 ：①完成當月工作量，出滿勤。②按規(guī)定懸掛工號，著標志服。③目光迎客、規(guī)范服務，無服務糾紛、責任投訴和新聞媒體批評。④使用普通話服務。⑤無違法違規(guī)駕駛行為，無責任交通事故。⑦車輛無中途拋錨和嚴重冒黑煙現(xiàn)象
二星級駕駛員：①達到一星級標準。③無投訴現(xiàn)象。④語言迎客、熱情服務。
三星級駕駛員：①達到二星級標準。③油（電）耗不超定額。
④微笑迎客、溫馨服務。四星級駕駛員：①達到三星級標準。③當月有表揚信（稿）件或新聞表揚。④掌握業(yè)務知識，熟知企業(yè)文化，熟知本市公交線路走向及服務網(wǎng)點的換乘。⑤能夠使用簡單的英語、手語會話服務。
五星級駕駛員 ：①達到四星級標準。
②服務檢查平均分數(shù)達到100分，當月有新聞媒體表揚或突出先進事跡。判斷題
1.服務意識是人與人之間服務與被服務相互關系的認識，或稱為（以別人為中心）的意識。
2.服務可以通過為客戶做事情完成。服務目的是滿足人的感覺而不是僅僅將事情做完。
3.商量口氣往往可以減少駕駛員處理問題時的尷尬場面，比較容易地變被動為主動。
4.駕駛員使用語言時要（顧全大局），因為我們是車廂的主人，看待問題，處理問題時不能只站在個人的角度，更要站在公交企業(yè)的角度。5.開關車門；停穩(wěn)車開門，關好門走車。
6.運行中不得已任何理由關閉系統(tǒng)電源、開關。7.電視機與收音機不得同時開啟。
8.（工裝）標志服不得作為乘車憑證。
9.未按規(guī)范穿著各類工裝，出現(xiàn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不扎領帶和穿拖鞋上崗等現(xiàn)象的。