176. 導游服務中的行為規(guī)范有哪些？
答：1. 忠于祖國，堅持內(nèi)外有別的原則。
2．應嚴格遵守《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》。
3. 自覺遵紀守法。
4. 自尊、自愛、不失人格、國格。
177. 旅行初期階段游客有哪些心理特征？導游員如何應對？
答：這一階段游客的心理主要是求安全、求新。游客這時總有一種不安的心理，唯恐發(fā)生不測，危機財產(chǎn)甚至生命或有損自尊心。但到了新的地方，對什么都感興趣，什么都想知道，提問題較多。所以導游員在注意消除游客不安心理的同時，還要合理安排旅游活動，靈活地導游講解，滿足游客的求新、獵奇心理。
178. 地陪接團前應做好哪些服務準備？
答：1. 熟悉接待計劃 2. 落實接待事宜 3. 語言和知識準備 4. 心理準備
5. 形象準備 6. 物質(zhì)準備
179. 地陪接團前要落實哪些接待事宜？
答：1. 落實住房和用餐 2. 落實旅游用車 3. 落實游覽項目
4. 落實出入本地的交通 5. 了解落實行李安排情況 6.落實其他旅游準備
180. 歡迎詞需包含哪些重要內(nèi)容？
答：1. 代表所在地接社、本人及司機歡迎游客的光臨。
2. 自我介紹。
3. 介紹旅游車司機。
4. 表明提供服務的誠摯愿望，期盼游客的合作。
5. 預祝旅行愉快順利。
181. 在導游人員的職業(yè)素質(zhì)中，多樣化的工作能力體現(xiàn)在哪些方面？
答：1. 掌握政策、執(zhí)行政策的能力。
2. 導游的組織能力。
3. 事物的協(xié)調(diào)能力。
4. 事件的應變能力。
5. 綜合的認識能力。
6. 堅實的業(yè)務能力。
182. 返程前階段游客有哪些心理特征？導游員如何應對？
答：這個階段游客心理波動較大，思念家人，要與家人和親友聯(lián)系，要購買稱心如意的紀念品但又怕超重，出境游客還要兌換剩余的貨幣，等等。導游員這時候要給對方留有充足的時間去處理自己的事務，對他們的各種疑慮要盡可能耐心地解答，必要時對前一階段游客未得到滿足的個別要求做一些彌補工作，努力使游客高興而來，滿意而歸。
183. 提供個性化服務要做好那幾方面的工作？
答：1. 超常服務。導游員應針對游客的特殊要求，在不違背原則的前提下，提供相應的服務，滿足游客的特殊要求。
2. 超前服務。即主動服務，是指導游員一心想著游客，事事在前，主動服務在前。
3. 細微服務，于細微處見真情。
4. 意外服務，使游客獲得意外的驚喜和難忘的體驗。
184. 在機場（車站或碼頭），地陪如何認找自己的團隊？找到后應做哪些工作？
答：地陪一方面要保證自己的突出位置，使游客和對方領隊全陪能很容易地看見自己的接站牌和社旗；另一方面要仔細根據(jù)團隊特征觀察認找旅游團。同時可以提前與領隊全陪手機聯(lián)系。找到自己的團隊后，要核實對方團號、組團社名稱等，并確認實到人數(shù)，與領隊全陪及行李員共同清點行李。最后引導游客上車。
185. 要為游客提供熱情的服務，導游員需具備哪兩項基本功？
答：1. 要善于調(diào)節(jié)自己的心理，以一種樂觀愉快的狀態(tài)，去面對自己的游客。
2. 對待游客要有寬容心。游客來自四面八方，性格各異，導游員要用主人的心態(tài)對待他們，具有包容心。
186. 出境旅游團中國出境的主要工作流程是什么？
答：團隊集合—通過海關---辦理乘機手續(xù)---通過衛(wèi)生檢疫---通過邊防檢查站。
187. 簽署團體簽證的團隊經(jīng)過邊防檢查時，領隊除去應提交本人護照、機票、登機卡外，一般還須提交哪些資料？
答：（1）、《中國公民出國旅游團隊名單表》；
（2）、團體簽證；
（3）、領隊證。
188.歐洲、澳洲以及南非等許多國家和地區(qū)，都有對游客購物實行退稅的規(guī)定。歐洲國家更加普遍。對我國游客來說有幾種方式可以完成退稅，哪種方式更方便？
答：三種方式。在購物商店、出境海關、回國辦理?；貒k理比較方便，現(xiàn)在北京、上海、廣州設立了退稅點。
189.按照國際慣例，凡出入境旅游的游客必須依法具備簡稱P、V、S三種證件。它們分別是哪種證件？
答：護照、簽證、黃皮書。
190.世界各國海關對外國旅客和非當?shù)鼐用竦臋z查形式，除了填寫《海關申報單》以外，一般還采用哪些檢查辦法？
答：口頭申報、填寫海關申報單并開箱檢查、免驗。
191. 國家旅游局印制的《中國公民出國旅游團隊名單表》一式多聯(lián)。分別是哪幾聯(lián)？
答：出境邊防檢查專用聯(lián)、入境邊防檢查專用聯(lián)、旅*政部門審驗專用聯(lián)、旅行社自留專用聯(lián)。
192. 國家旅游局根據(jù)國家開辦出國旅游的指導方針，制定了中國公民自費出國旅游管理制度。除領隊制度以外，其他幾個制度分別是？
答：總量控制制度、組團社審批制度、出國旅游目的地審批制度、以團隊形式開展出國旅游制度。
193. 在辦理行李托運時，如果需要乘坐轉(zhuǎn)機的航班赴目的地國家，如西北航空公司的北京/東京/紐約航班，應該將行李托運到東京，然后再在東京把行李托運到紐約。你認為正確嗎？
答：不正確。應直接將行李托運到終點站紐約。
194. 中國公民組團赴歐洲十國旅行，應需辦理其中幾個國家的簽證？
答：按照“歐洲申根協(xié)議”的約定，辦理其中一個國家的簽證。
195.在世界各國出入境，均需接受C、I、Q的檢查。其中接受衛(wèi)生檢疫檢查時通常用的“黃皮書”指的是護照嗎？
答：不是。是《國際預防接種證書》。
196. 因為領隊經(jīng)常帶團出境，所以在《中國公民出國旅游團隊名單表》中不會填有領隊的名子。你認為正確嗎？
答：不正確。旅游者及領隊（首次出境或再次出境），均應當填寫在《中國公民出國旅游團隊名單表》中。
197.簽證按照時間長短可分為長期簽證和短期簽證?？梢栽谇巴鶉彝Ａ?0天以上的簽證稱為長期簽證正確嗎？
答：正確。90天以上的簽證為長期簽證；90天以下的簽證為短期簽證。
198. 出境游的游客使用的護照是因私普通護照，登機時必須接受安全檢查。如果使用因公普通護照就可以不接受安全檢查。你認為正確嗎？
答：不正確。登機安全檢查是世界各國普遍采用的一種查驗制度，我國機場實行國際上通用的安全檢查辦法。凡是登機旅客無一例外，都必須經(jīng)過檢查后登機。
199. 國際旅行期間如托運行李發(fā)生丟失或損壞，由航空公司負責賠償，賠償金額每千克不超過人民幣100元。托運行李每千克價值超過人民幣100元時，可以辦理行李聲明價值，航空公司收取相應的附加費。每一旅客的行李聲明價值限額為人民幣10000元。正確嗎？
答：不正確。應該為8000元。
答：1. 忠于祖國，堅持內(nèi)外有別的原則。
2．應嚴格遵守《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》。
3. 自覺遵紀守法。
4. 自尊、自愛、不失人格、國格。
177. 旅行初期階段游客有哪些心理特征？導游員如何應對？
答：這一階段游客的心理主要是求安全、求新。游客這時總有一種不安的心理，唯恐發(fā)生不測，危機財產(chǎn)甚至生命或有損自尊心。但到了新的地方，對什么都感興趣，什么都想知道，提問題較多。所以導游員在注意消除游客不安心理的同時，還要合理安排旅游活動，靈活地導游講解，滿足游客的求新、獵奇心理。
178. 地陪接團前應做好哪些服務準備？
答：1. 熟悉接待計劃 2. 落實接待事宜 3. 語言和知識準備 4. 心理準備
5. 形象準備 6. 物質(zhì)準備
179. 地陪接團前要落實哪些接待事宜？
答：1. 落實住房和用餐 2. 落實旅游用車 3. 落實游覽項目
4. 落實出入本地的交通 5. 了解落實行李安排情況 6.落實其他旅游準備
180. 歡迎詞需包含哪些重要內(nèi)容？
答：1. 代表所在地接社、本人及司機歡迎游客的光臨。
2. 自我介紹。
3. 介紹旅游車司機。
4. 表明提供服務的誠摯愿望，期盼游客的合作。
5. 預祝旅行愉快順利。
181. 在導游人員的職業(yè)素質(zhì)中，多樣化的工作能力體現(xiàn)在哪些方面？
答：1. 掌握政策、執(zhí)行政策的能力。
2. 導游的組織能力。
3. 事物的協(xié)調(diào)能力。
4. 事件的應變能力。
5. 綜合的認識能力。
6. 堅實的業(yè)務能力。
182. 返程前階段游客有哪些心理特征？導游員如何應對？
答：這個階段游客心理波動較大，思念家人，要與家人和親友聯(lián)系，要購買稱心如意的紀念品但又怕超重，出境游客還要兌換剩余的貨幣，等等。導游員這時候要給對方留有充足的時間去處理自己的事務，對他們的各種疑慮要盡可能耐心地解答，必要時對前一階段游客未得到滿足的個別要求做一些彌補工作，努力使游客高興而來，滿意而歸。
183. 提供個性化服務要做好那幾方面的工作？
答：1. 超常服務。導游員應針對游客的特殊要求，在不違背原則的前提下，提供相應的服務，滿足游客的特殊要求。
2. 超前服務。即主動服務，是指導游員一心想著游客，事事在前，主動服務在前。
3. 細微服務，于細微處見真情。
4. 意外服務，使游客獲得意外的驚喜和難忘的體驗。
184. 在機場（車站或碼頭），地陪如何認找自己的團隊？找到后應做哪些工作？
答：地陪一方面要保證自己的突出位置，使游客和對方領隊全陪能很容易地看見自己的接站牌和社旗；另一方面要仔細根據(jù)團隊特征觀察認找旅游團。同時可以提前與領隊全陪手機聯(lián)系。找到自己的團隊后，要核實對方團號、組團社名稱等，并確認實到人數(shù)，與領隊全陪及行李員共同清點行李。最后引導游客上車。
185. 要為游客提供熱情的服務，導游員需具備哪兩項基本功？
答：1. 要善于調(diào)節(jié)自己的心理，以一種樂觀愉快的狀態(tài)，去面對自己的游客。
2. 對待游客要有寬容心。游客來自四面八方，性格各異，導游員要用主人的心態(tài)對待他們，具有包容心。
186. 出境旅游團中國出境的主要工作流程是什么？
答：團隊集合—通過海關---辦理乘機手續(xù)---通過衛(wèi)生檢疫---通過邊防檢查站。
187. 簽署團體簽證的團隊經(jīng)過邊防檢查時，領隊除去應提交本人護照、機票、登機卡外，一般還須提交哪些資料？
答：（1）、《中國公民出國旅游團隊名單表》；
（2）、團體簽證；
（3）、領隊證。
188.歐洲、澳洲以及南非等許多國家和地區(qū)，都有對游客購物實行退稅的規(guī)定。歐洲國家更加普遍。對我國游客來說有幾種方式可以完成退稅，哪種方式更方便？
答：三種方式。在購物商店、出境海關、回國辦理?；貒k理比較方便，現(xiàn)在北京、上海、廣州設立了退稅點。
189.按照國際慣例，凡出入境旅游的游客必須依法具備簡稱P、V、S三種證件。它們分別是哪種證件？
答：護照、簽證、黃皮書。
190.世界各國海關對外國旅客和非當?shù)鼐用竦臋z查形式，除了填寫《海關申報單》以外，一般還采用哪些檢查辦法？
答：口頭申報、填寫海關申報單并開箱檢查、免驗。
191. 國家旅游局印制的《中國公民出國旅游團隊名單表》一式多聯(lián)。分別是哪幾聯(lián)？
答：出境邊防檢查專用聯(lián)、入境邊防檢查專用聯(lián)、旅*政部門審驗專用聯(lián)、旅行社自留專用聯(lián)。
192. 國家旅游局根據(jù)國家開辦出國旅游的指導方針，制定了中國公民自費出國旅游管理制度。除領隊制度以外，其他幾個制度分別是？
答：總量控制制度、組團社審批制度、出國旅游目的地審批制度、以團隊形式開展出國旅游制度。
193. 在辦理行李托運時，如果需要乘坐轉(zhuǎn)機的航班赴目的地國家，如西北航空公司的北京/東京/紐約航班，應該將行李托運到東京，然后再在東京把行李托運到紐約。你認為正確嗎？
答：不正確。應直接將行李托運到終點站紐約。
194. 中國公民組團赴歐洲十國旅行，應需辦理其中幾個國家的簽證？
答：按照“歐洲申根協(xié)議”的約定，辦理其中一個國家的簽證。
195.在世界各國出入境，均需接受C、I、Q的檢查。其中接受衛(wèi)生檢疫檢查時通常用的“黃皮書”指的是護照嗎？
答：不是。是《國際預防接種證書》。
196. 因為領隊經(jīng)常帶團出境，所以在《中國公民出國旅游團隊名單表》中不會填有領隊的名子。你認為正確嗎？
答：不正確。旅游者及領隊（首次出境或再次出境），均應當填寫在《中國公民出國旅游團隊名單表》中。
197.簽證按照時間長短可分為長期簽證和短期簽證?？梢栽谇巴鶉彝Ａ?0天以上的簽證稱為長期簽證正確嗎？
答：正確。90天以上的簽證為長期簽證；90天以下的簽證為短期簽證。
198. 出境游的游客使用的護照是因私普通護照，登機時必須接受安全檢查。如果使用因公普通護照就可以不接受安全檢查。你認為正確嗎？
答：不正確。登機安全檢查是世界各國普遍采用的一種查驗制度，我國機場實行國際上通用的安全檢查辦法。凡是登機旅客無一例外，都必須經(jīng)過檢查后登機。
199. 國際旅行期間如托運行李發(fā)生丟失或損壞，由航空公司負責賠償，賠償金額每千克不超過人民幣100元。托運行李每千克價值超過人民幣100元時，可以辦理行李聲明價值，航空公司收取相應的附加費。每一旅客的行李聲明價值限額為人民幣10000元。正確嗎？
答：不正確。應該為8000元。