176. 導(dǎo)游服務(wù)中的行為規(guī)范有哪些？
答：1. 忠于祖國，堅(jiān)持內(nèi)外有別的原則。
2．應(yīng)嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》。
3. 自覺遵紀(jì)守法。
4. 自尊、自愛、不失人格、國格。
177. 旅行初期階段游客有哪些心理特征？導(dǎo)游員如何應(yīng)對？
答：這一階段游客的心理主要是求安全、求新。游客這時(shí)總有一種不安的心理，唯恐發(fā)生不測，危機(jī)財(cái)產(chǎn)甚至生命或有損自尊心。但到了新的地方，對什么都感興趣，什么都想知道，提問題較多。所以導(dǎo)游員在注意消除游客不安心理的同時(shí)，還要合理安排旅游活動(dòng)，靈活地導(dǎo)游講解，滿足游客的求新、獵奇心理。
178. 地陪接團(tuán)前應(yīng)做好哪些服務(wù)準(zhǔn)備？
答：1. 熟悉接待計(jì)劃 2. 落實(shí)接待事宜 3. 語言和知識準(zhǔn)備 4. 心理準(zhǔn)備
5. 形象準(zhǔn)備 6. 物質(zhì)準(zhǔn)備
179. 地陪接團(tuán)前要落實(shí)哪些接待事宜？
答：1. 落實(shí)住房和用餐 2. 落實(shí)旅游用車 3. 落實(shí)游覽項(xiàng)目
4. 落實(shí)出入本地的交通 5. 了解落實(shí)行李安排情況 6.落實(shí)其他旅游準(zhǔn)備
180. 歡迎詞需包含哪些重要內(nèi)容？
答：1. 代表所在地接社、本人及司機(jī)歡迎游客的光臨。
2. 自我介紹。
3. 介紹旅游車司機(jī)。
4. 表明提供服務(wù)的誠摯愿望，期盼游客的合作。
5. 預(yù)祝旅行愉快順利。
181. 在導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中，多樣化的工作能力體現(xiàn)在哪些方面？
答：1. 掌握政策、執(zhí)行政策的能力。
2. 導(dǎo)游的組織能力。
3. 事物的協(xié)調(diào)能力。
4. 事件的應(yīng)變能力。
5. 綜合的認(rèn)識能力。
6. 堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)能力。
182. 返程前階段游客有哪些心理特征？導(dǎo)游員如何應(yīng)對？
答：這個(gè)階段游客心理波動(dòng)較大，思念家人，要與家人和親友聯(lián)系，要購買稱心如意的紀(jì)念品但又怕超重，出境游客還要兌換剩余的貨幣，等等。導(dǎo)游員這時(shí)候要給對方留有充足的時(shí)間去處理自己的事務(wù)，對他們的各種疑慮要盡可能耐心地解答，必要時(shí)對前一階段游客未得到滿足的個(gè)別要求做一些彌補(bǔ)工作，努力使游客高興而來，滿意而歸。
183. 提供個(gè)性化服務(wù)要做好那幾方面的工作？
答：1. 超常服務(wù)。導(dǎo)游員應(yīng)針對游客的特殊要求，在不違背原則的前提下，提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足游客的特殊要求。
2. 超前服務(wù)。即主動(dòng)服務(wù)，是指導(dǎo)游員一心想著游客，事事在前，主動(dòng)服務(wù)在前。
3. 細(xì)微服務(wù)，于細(xì)微處見真情。
4. 意外服務(wù)，使游客獲得意外的驚喜和難忘的體驗(yàn)。
184. 在機(jī)場（車站或碼頭），地陪如何認(rèn)找自己的團(tuán)隊(duì)？找到后應(yīng)做哪些工作？
答：地陪一方面要保證自己的突出位置，使游客和對方領(lǐng)隊(duì)全陪能很容易地看見自己的接站牌和社旗；另一方面要仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)特征觀察認(rèn)找旅游團(tuán)。同時(shí)可以提前與領(lǐng)隊(duì)全陪手機(jī)聯(lián)系。找到自己的團(tuán)隊(duì)后，要核實(shí)對方團(tuán)號、組團(tuán)社名稱等，并確認(rèn)實(shí)到人數(shù)，與領(lǐng)隊(duì)全陪及行李員共同清點(diǎn)行李。最后引導(dǎo)游客上車。
185. 要為游客提供熱情的服務(wù)，導(dǎo)游員需具備哪兩項(xiàng)基本功？
答：1. 要善于調(diào)節(jié)自己的心理，以一種樂觀愉快的狀態(tài)，去面對自己的游客。
2. 對待游客要有寬容心。游客來自四面八方，性格各異，導(dǎo)游員要用主人的心態(tài)對待他們，具有包容心。
186. 出境旅游團(tuán)中國出境的主要工作流程是什么？
答：團(tuán)隊(duì)集合—通過海關(guān)---辦理乘機(jī)手續(xù)---通過衛(wèi)生檢疫---通過邊防檢查站。
187. 簽署團(tuán)體簽證的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過邊防檢查時(shí)，領(lǐng)隊(duì)除去應(yīng)提交本人護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)卡外，一般還須提交哪些資料？
答：（1）、《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》；
（2）、團(tuán)體簽證；
（3）、領(lǐng)隊(duì)證。
188.歐洲、澳洲以及南非等許多國家和地區(qū)，都有對游客購物實(shí)行退稅的規(guī)定。歐洲國家更加普遍。對我國游客來說有幾種方式可以完成退稅，哪種方式更方便？
答：三種方式。在購物商店、出境海關(guān)、回國辦理?；貒k理比較方便，現(xiàn)在北京、上海、廣州設(shè)立了退稅點(diǎn)。
189.按照國際慣例，凡出入境旅游的游客必須依法具備簡稱P、V、S三種證件。它們分別是哪種證件？
答：護(hù)照、簽證、黃皮書。
190.世界各國海關(guān)對外國旅客和非當(dāng)?shù)鼐用竦臋z查形式，除了填寫《海關(guān)申報(bào)單》以外，一般還采用哪些檢查辦法？
答：口頭申報(bào)、填寫海關(guān)申報(bào)單并開箱檢查、免驗(yàn)。
191. 國家旅游局印制的《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》一式多聯(lián)。分別是哪幾聯(lián)？
答：出境邊防檢查專用聯(lián)、入境邊防檢查專用聯(lián)、旅*政部門審驗(yàn)專用聯(lián)、旅行社自留專用聯(lián)。
192. 國家旅游局根據(jù)國家開辦出國旅游的指導(dǎo)方針，制定了中國公民自費(fèi)出國旅游管理制度。除領(lǐng)隊(duì)制度以外，其他幾個(gè)制度分別是？
答：總量控制制度、組團(tuán)社審批制度、出國旅游目的地審批制度、以團(tuán)隊(duì)形式開展出國旅游制度。
193. 在辦理行李托運(yùn)時(shí)，如果需要乘坐轉(zhuǎn)機(jī)的航班赴目的地國家，如西北航空公司的北京/東京/紐約航班，應(yīng)該將行李托運(yùn)到東京，然后再在東京把行李托運(yùn)到紐約。你認(rèn)為正確嗎？
答：不正確。應(yīng)直接將行李托運(yùn)到終點(diǎn)站紐約。
194. 中國公民組團(tuán)赴歐洲十國旅行，應(yīng)需辦理其中幾個(gè)國家的簽證？
答：按照“歐洲申根協(xié)議”的約定，辦理其中一個(gè)國家的簽證。
195.在世界各國出入境，均需接受C、I、Q的檢查。其中接受衛(wèi)生檢疫檢查時(shí)通常用的“黃皮書”指的是護(hù)照嗎？
答：不是。是《國際預(yù)防接種證書》。
196. 因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)經(jīng)常帶團(tuán)出境，所以在《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》中不會(huì)填有領(lǐng)隊(duì)的名子。你認(rèn)為正確嗎？
答：不正確。旅游者及領(lǐng)隊(duì)（首次出境或再次出境），均應(yīng)當(dāng)填寫在《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》中。
197.簽證按照時(shí)間長短可分為長期簽證和短期簽證。可以在前往國家停留90天以上的簽證稱為長期簽證正確嗎？
答：正確。90天以上的簽證為長期簽證；90天以下的簽證為短期簽證。
198. 出境游的游客使用的護(hù)照是因私普通護(hù)照，登機(jī)時(shí)必須接受安全檢查。如果使用因公普通護(hù)照就可以不接受安全檢查。你認(rèn)為正確嗎？
答：不正確。登機(jī)安全檢查是世界各國普遍采用的一種查驗(yàn)制度，我國機(jī)場實(shí)行國際上通用的安全檢查辦法。凡是登機(jī)旅客無一例外，都必須經(jīng)過檢查后登機(jī)。
199. 國際旅行期間如托運(yùn)行李發(fā)生丟失或損壞，由航空公司負(fù)責(zé)賠償，賠償金額每千克不超過人民幣100元。托運(yùn)行李每千克價(jià)值超過人民幣100元時(shí)，可以辦理行李聲明價(jià)值，航空公司收取相應(yīng)的附加費(fèi)。每一旅客的行李聲明價(jià)值限額為人民幣10000元。正確嗎？
答：不正確。應(yīng)該為8000元。
答：1. 忠于祖國，堅(jiān)持內(nèi)外有別的原則。
2．應(yīng)嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》。
3. 自覺遵紀(jì)守法。
4. 自尊、自愛、不失人格、國格。
177. 旅行初期階段游客有哪些心理特征？導(dǎo)游員如何應(yīng)對？
答：這一階段游客的心理主要是求安全、求新。游客這時(shí)總有一種不安的心理，唯恐發(fā)生不測，危機(jī)財(cái)產(chǎn)甚至生命或有損自尊心。但到了新的地方，對什么都感興趣，什么都想知道，提問題較多。所以導(dǎo)游員在注意消除游客不安心理的同時(shí)，還要合理安排旅游活動(dòng)，靈活地導(dǎo)游講解，滿足游客的求新、獵奇心理。
178. 地陪接團(tuán)前應(yīng)做好哪些服務(wù)準(zhǔn)備？
答：1. 熟悉接待計(jì)劃 2. 落實(shí)接待事宜 3. 語言和知識準(zhǔn)備 4. 心理準(zhǔn)備
5. 形象準(zhǔn)備 6. 物質(zhì)準(zhǔn)備
179. 地陪接團(tuán)前要落實(shí)哪些接待事宜？
答：1. 落實(shí)住房和用餐 2. 落實(shí)旅游用車 3. 落實(shí)游覽項(xiàng)目
4. 落實(shí)出入本地的交通 5. 了解落實(shí)行李安排情況 6.落實(shí)其他旅游準(zhǔn)備
180. 歡迎詞需包含哪些重要內(nèi)容？
答：1. 代表所在地接社、本人及司機(jī)歡迎游客的光臨。
2. 自我介紹。
3. 介紹旅游車司機(jī)。
4. 表明提供服務(wù)的誠摯愿望，期盼游客的合作。
5. 預(yù)祝旅行愉快順利。
181. 在導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中，多樣化的工作能力體現(xiàn)在哪些方面？
答：1. 掌握政策、執(zhí)行政策的能力。
2. 導(dǎo)游的組織能力。
3. 事物的協(xié)調(diào)能力。
4. 事件的應(yīng)變能力。
5. 綜合的認(rèn)識能力。
6. 堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)能力。
182. 返程前階段游客有哪些心理特征？導(dǎo)游員如何應(yīng)對？
答：這個(gè)階段游客心理波動(dòng)較大，思念家人，要與家人和親友聯(lián)系，要購買稱心如意的紀(jì)念品但又怕超重，出境游客還要兌換剩余的貨幣，等等。導(dǎo)游員這時(shí)候要給對方留有充足的時(shí)間去處理自己的事務(wù)，對他們的各種疑慮要盡可能耐心地解答，必要時(shí)對前一階段游客未得到滿足的個(gè)別要求做一些彌補(bǔ)工作，努力使游客高興而來，滿意而歸。
183. 提供個(gè)性化服務(wù)要做好那幾方面的工作？
答：1. 超常服務(wù)。導(dǎo)游員應(yīng)針對游客的特殊要求，在不違背原則的前提下，提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足游客的特殊要求。
2. 超前服務(wù)。即主動(dòng)服務(wù)，是指導(dǎo)游員一心想著游客，事事在前，主動(dòng)服務(wù)在前。
3. 細(xì)微服務(wù)，于細(xì)微處見真情。
4. 意外服務(wù)，使游客獲得意外的驚喜和難忘的體驗(yàn)。
184. 在機(jī)場（車站或碼頭），地陪如何認(rèn)找自己的團(tuán)隊(duì)？找到后應(yīng)做哪些工作？
答：地陪一方面要保證自己的突出位置，使游客和對方領(lǐng)隊(duì)全陪能很容易地看見自己的接站牌和社旗；另一方面要仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)特征觀察認(rèn)找旅游團(tuán)。同時(shí)可以提前與領(lǐng)隊(duì)全陪手機(jī)聯(lián)系。找到自己的團(tuán)隊(duì)后，要核實(shí)對方團(tuán)號、組團(tuán)社名稱等，并確認(rèn)實(shí)到人數(shù)，與領(lǐng)隊(duì)全陪及行李員共同清點(diǎn)行李。最后引導(dǎo)游客上車。
185. 要為游客提供熱情的服務(wù)，導(dǎo)游員需具備哪兩項(xiàng)基本功？
答：1. 要善于調(diào)節(jié)自己的心理，以一種樂觀愉快的狀態(tài)，去面對自己的游客。
2. 對待游客要有寬容心。游客來自四面八方，性格各異，導(dǎo)游員要用主人的心態(tài)對待他們，具有包容心。
186. 出境旅游團(tuán)中國出境的主要工作流程是什么？
答：團(tuán)隊(duì)集合—通過海關(guān)---辦理乘機(jī)手續(xù)---通過衛(wèi)生檢疫---通過邊防檢查站。
187. 簽署團(tuán)體簽證的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過邊防檢查時(shí)，領(lǐng)隊(duì)除去應(yīng)提交本人護(hù)照、機(jī)票、登機(jī)卡外，一般還須提交哪些資料？
答：（1）、《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》；
（2）、團(tuán)體簽證；
（3）、領(lǐng)隊(duì)證。
188.歐洲、澳洲以及南非等許多國家和地區(qū)，都有對游客購物實(shí)行退稅的規(guī)定。歐洲國家更加普遍。對我國游客來說有幾種方式可以完成退稅，哪種方式更方便？
答：三種方式。在購物商店、出境海關(guān)、回國辦理?；貒k理比較方便，現(xiàn)在北京、上海、廣州設(shè)立了退稅點(diǎn)。
189.按照國際慣例，凡出入境旅游的游客必須依法具備簡稱P、V、S三種證件。它們分別是哪種證件？
答：護(hù)照、簽證、黃皮書。
190.世界各國海關(guān)對外國旅客和非當(dāng)?shù)鼐用竦臋z查形式，除了填寫《海關(guān)申報(bào)單》以外，一般還采用哪些檢查辦法？
答：口頭申報(bào)、填寫海關(guān)申報(bào)單并開箱檢查、免驗(yàn)。
191. 國家旅游局印制的《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》一式多聯(lián)。分別是哪幾聯(lián)？
答：出境邊防檢查專用聯(lián)、入境邊防檢查專用聯(lián)、旅*政部門審驗(yàn)專用聯(lián)、旅行社自留專用聯(lián)。
192. 國家旅游局根據(jù)國家開辦出國旅游的指導(dǎo)方針，制定了中國公民自費(fèi)出國旅游管理制度。除領(lǐng)隊(duì)制度以外，其他幾個(gè)制度分別是？
答：總量控制制度、組團(tuán)社審批制度、出國旅游目的地審批制度、以團(tuán)隊(duì)形式開展出國旅游制度。
193. 在辦理行李托運(yùn)時(shí)，如果需要乘坐轉(zhuǎn)機(jī)的航班赴目的地國家，如西北航空公司的北京/東京/紐約航班，應(yīng)該將行李托運(yùn)到東京，然后再在東京把行李托運(yùn)到紐約。你認(rèn)為正確嗎？
答：不正確。應(yīng)直接將行李托運(yùn)到終點(diǎn)站紐約。
194. 中國公民組團(tuán)赴歐洲十國旅行，應(yīng)需辦理其中幾個(gè)國家的簽證？
答：按照“歐洲申根協(xié)議”的約定，辦理其中一個(gè)國家的簽證。
195.在世界各國出入境，均需接受C、I、Q的檢查。其中接受衛(wèi)生檢疫檢查時(shí)通常用的“黃皮書”指的是護(hù)照嗎？
答：不是。是《國際預(yù)防接種證書》。
196. 因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)經(jīng)常帶團(tuán)出境，所以在《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》中不會(huì)填有領(lǐng)隊(duì)的名子。你認(rèn)為正確嗎？
答：不正確。旅游者及領(lǐng)隊(duì)（首次出境或再次出境），均應(yīng)當(dāng)填寫在《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》中。
197.簽證按照時(shí)間長短可分為長期簽證和短期簽證。可以在前往國家停留90天以上的簽證稱為長期簽證正確嗎？
答：正確。90天以上的簽證為長期簽證；90天以下的簽證為短期簽證。
198. 出境游的游客使用的護(hù)照是因私普通護(hù)照，登機(jī)時(shí)必須接受安全檢查。如果使用因公普通護(hù)照就可以不接受安全檢查。你認(rèn)為正確嗎？
答：不正確。登機(jī)安全檢查是世界各國普遍采用的一種查驗(yàn)制度，我國機(jī)場實(shí)行國際上通用的安全檢查辦法。凡是登機(jī)旅客無一例外，都必須經(jīng)過檢查后登機(jī)。
199. 國際旅行期間如托運(yùn)行李發(fā)生丟失或損壞，由航空公司負(fù)責(zé)賠償，賠償金額每千克不超過人民幣100元。托運(yùn)行李每千克價(jià)值超過人民幣100元時(shí)，可以辦理行李聲明價(jià)值，航空公司收取相應(yīng)的附加費(fèi)。每一旅客的行李聲明價(jià)值限額為人民幣10000元。正確嗎？
答：不正確。應(yīng)該為8000元。