71. 外國(guó)游客在來(lái)華途中行李丟失，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
答：1. 帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。
2. 在當(dāng)?shù)赜斡[期間，導(dǎo)游人員要不時(shí)打電話詢(xún)問(wèn)尋找行李德情況，一時(shí)找不到行李，要協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品。
3. 離開(kāi)本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將接待社的名稱(chēng)、全程旅游線路及各地下榻的賓館名稱(chēng)告知航空公司，以便行李找到后及時(shí)運(yùn)往最相宜的地點(diǎn)交還失主。
4. 如果行李確實(shí)丟失，可協(xié)助失主向航空公司索賠。
72. 旅游團(tuán)到達(dá)飯店后，有游客沒(méi)有拿到行李。此時(shí)導(dǎo)游員該如何處理？
答：1. 和全陪、領(lǐng)隊(duì)一起先在本團(tuán)成員所住房間內(nèi)尋找，查看是否是飯店行李員送錯(cuò)房間，或是本團(tuán)客人誤拿了行李。
2. 如找不到，就應(yīng)與飯店行李科迅速取得聯(lián)系，請(qǐng)其設(shè)法查詢(xún)。
3. 與旅行社行李員聯(lián)系，查詢(xún)團(tuán)隊(duì)行李由上一站運(yùn)送來(lái)本地的過(guò)程。
4. 如仍查不到，應(yīng)向旅行社報(bào)告。
73 接待東北地區(qū)游客時(shí)，導(dǎo)游員需要注意哪幾個(gè)方面？
答：1. 針對(duì)東北游客的豪爽，接待時(shí)要熱情大方；要充分聽(tīng)取其意見(jiàn)；談價(jià)格時(shí)不要斤斤計(jì)較。
2. 要善于感情投資。東北客人講義氣，重感情，接待時(shí)也要表現(xiàn)得“夠哥們，夠朋友”。
3．要做到坦誠(chéng)相待，言行相符，表里一致。
4. 要多使用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言。
74. 接待日本、韓國(guó)游客時(shí)，導(dǎo)游員需要注意哪幾個(gè)方面？
答： 1. 日韓客人都注重禮節(jié)，在接待過(guò)程中要特別注意。
2. 日韓客人很講紀(jì)律，時(shí)間觀念和集體主義精神都很強(qiáng)，導(dǎo)游員必須注意進(jìn)行任何活動(dòng)時(shí)都要準(zhǔn)時(shí)。
3. 與韓國(guó)客人交談時(shí)盡量回避?chē)?guó)內(nèi)國(guó)際政治問(wèn)題，尤其是與朝鮮、日本的關(guān)系。
4. 日韓客人受儒教影響較深，對(duì)中國(guó)文化有很深的敬仰，可以多講些文化交流方面的話題。
5. 日韓客人經(jīng)濟(jì)狀況較好，可適當(dāng)多安排些文娛、購(gòu)物方面得到活動(dòng)。
75. 接待東南亞地區(qū)游客時(shí)，導(dǎo)游員需要注意哪幾個(gè)方面？
答：1. 該地區(qū)有多種宗教信仰，教徒恪守自己的宗教禁忌，因此在接待中一定要弄清客人的宗教信仰，以免失禮。
2. 東南亞地區(qū)的國(guó)家經(jīng)濟(jì)都不是很發(fā)達(dá)，但只要組織和宣傳得好，該地區(qū)的游客還是有一定的購(gòu)物欲望和參加活動(dòng)的興趣的。
76. 接待北美地區(qū)游客時(shí)，導(dǎo)游員需要注意哪幾個(gè)方面？
答：1. 北美游客計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡了解接待日程表，包括細(xì)節(jié)，如何時(shí)抵達(dá)，離開(kāi)等。導(dǎo)游員應(yīng)于每次接待前向游客通報(bào)相關(guān)情況。
2. “懶惰”是美國(guó)人的特色。凡是累、熱、餓時(shí)，美國(guó)人多半會(huì)拒絕繼續(xù)游覽而要求返回。如果是全體客人提出且領(lǐng)隊(duì)、全陪同意，可報(bào)告地方接待社后返回。
3. 接待豪華團(tuán)前，導(dǎo)游員的打扮應(yīng)當(dāng)做到：不穿無(wú)領(lǐng)衫，頭發(fā)要有型，胡子刮干凈，衣服要燙過(guò)，皮鞋要錚亮。
4. 美國(guó)人自高自大也是有名的，很喜歡就政治問(wèn)題進(jìn)行辯論。此時(shí)要注意有據(jù)、有理、有節(jié)，對(duì)原則性問(wèn)題態(tài)度要堅(jiān)決，但不與之糾纏，也不必回避討論某些提問(wèn)，但要警惕是否有言外之意。
5. 接待加拿大團(tuán)是不要提及魁北克問(wèn)題。
77. 接待德意兩國(guó)游客時(shí)，導(dǎo)游員需要注意哪幾個(gè)方面？
答： 1. 意大利人喜歡無(wú)拘無(wú)束，有點(diǎn)散漫和拖拉，團(tuán)隊(duì)趕時(shí)間時(shí)導(dǎo)游員要對(duì)此有所防范。
2. 意德都是足球王國(guó)，多談些足球方面的話題，對(duì)帶好團(tuán)隊(duì)會(huì)有所幫助。
3. 德國(guó)人崇尚“踏實(shí)、誠(chéng)實(shí)、求實(shí)”的準(zhǔn)則，在旅游過(guò)程中，他們要細(xì)細(xì)領(lǐng)略景物的獨(dú)到之處。導(dǎo)游員對(duì)要講解的內(nèi)容需做好詳盡的準(zhǔn)備。
4. 德國(guó)人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，組織紀(jì)律性強(qiáng)，導(dǎo)游員本人要注意遵守時(shí)間。
78. 帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員如何預(yù)防游客走失？
答：1. 提醒游客記住旅行社名稱(chēng)，旅游車(chē)的車(chē)號(hào)和標(biāo)志，下榻飯店的名稱(chēng)、電話號(hào)碼，帶上飯店的店徽等；游覽時(shí)，提醒游客不要走散，自由活動(dòng)不要走得太遠(yuǎn)，不要回飯店太晚，不要去熱鬧、擁擠、秩序亂的地方。
2. 在出發(fā)前或旅游車(chē)離開(kāi)飯店后，導(dǎo)游應(yīng)向游客報(bào)告一天的行程、游覽點(diǎn)和吃中、晚餐餐廳的名稱(chēng)和地址。在游覽點(diǎn)，地陪要借助景區(qū)示意圖向游客介紹游覽路線，告知旅游車(chē)的停車(chē)地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)。
3. 時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。
4. 地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作。
5. 導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。
79. 游覽時(shí)如有游客走失的情況發(fā)生，導(dǎo)游員該怎么辦？
答：1. 了解情況，迅速尋找。一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。
2. 經(jīng)過(guò)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者，應(yīng)立即向游覽地的派出所和管理部求助，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)的幫助。
3. 在尋找過(guò)程中，導(dǎo)游人員可與所住飯店聯(lián)系，請(qǐng)他們注意游客是否已經(jīng)回到飯店。
4. 如采取了以上措施仍找不到走失者，地陪應(yīng)向旅行社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助，必要時(shí)應(yīng)向公安部門(mén)報(bào)警。
5. 找到走失游客后，導(dǎo)游員要做好善后工作，分析走失原因。
6. 寫(xiě)出詳細(xì)的事故報(bào)告。
80. 導(dǎo)游員應(yīng)采取何種措施防止游客患?。?BR> 答：1. 接待前，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)成員的年齡、身體情況周密安排游覽活動(dòng)。
2. 游覽中注意勞逸結(jié)合，同日參觀項(xiàng)目不要太多，體力消耗大的項(xiàng)目不要集中安排，晚間活動(dòng)時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)。
3. 提醒游客注意飲食衛(wèi)生，如不要買(mǎi)小販的食品、不喝生水和不潔的水等。
4. 做好天氣預(yù)報(bào)工作。提醒游客及時(shí)增減衣服、帶雨具等。
答：1. 帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。
2. 在當(dāng)?shù)赜斡[期間，導(dǎo)游人員要不時(shí)打電話詢(xún)問(wèn)尋找行李德情況，一時(shí)找不到行李，要協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品。
3. 離開(kāi)本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將接待社的名稱(chēng)、全程旅游線路及各地下榻的賓館名稱(chēng)告知航空公司，以便行李找到后及時(shí)運(yùn)往最相宜的地點(diǎn)交還失主。
4. 如果行李確實(shí)丟失，可協(xié)助失主向航空公司索賠。
72. 旅游團(tuán)到達(dá)飯店后，有游客沒(méi)有拿到行李。此時(shí)導(dǎo)游員該如何處理？
答：1. 和全陪、領(lǐng)隊(duì)一起先在本團(tuán)成員所住房間內(nèi)尋找，查看是否是飯店行李員送錯(cuò)房間，或是本團(tuán)客人誤拿了行李。
2. 如找不到，就應(yīng)與飯店行李科迅速取得聯(lián)系，請(qǐng)其設(shè)法查詢(xún)。
3. 與旅行社行李員聯(lián)系，查詢(xún)團(tuán)隊(duì)行李由上一站運(yùn)送來(lái)本地的過(guò)程。
4. 如仍查不到，應(yīng)向旅行社報(bào)告。
73 接待東北地區(qū)游客時(shí)，導(dǎo)游員需要注意哪幾個(gè)方面？
答：1. 針對(duì)東北游客的豪爽，接待時(shí)要熱情大方；要充分聽(tīng)取其意見(jiàn)；談價(jià)格時(shí)不要斤斤計(jì)較。
2. 要善于感情投資。東北客人講義氣，重感情，接待時(shí)也要表現(xiàn)得“夠哥們，夠朋友”。
3．要做到坦誠(chéng)相待，言行相符，表里一致。
4. 要多使用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言。
74. 接待日本、韓國(guó)游客時(shí)，導(dǎo)游員需要注意哪幾個(gè)方面？
答： 1. 日韓客人都注重禮節(jié)，在接待過(guò)程中要特別注意。
2. 日韓客人很講紀(jì)律，時(shí)間觀念和集體主義精神都很強(qiáng)，導(dǎo)游員必須注意進(jìn)行任何活動(dòng)時(shí)都要準(zhǔn)時(shí)。
3. 與韓國(guó)客人交談時(shí)盡量回避?chē)?guó)內(nèi)國(guó)際政治問(wèn)題，尤其是與朝鮮、日本的關(guān)系。
4. 日韓客人受儒教影響較深，對(duì)中國(guó)文化有很深的敬仰，可以多講些文化交流方面的話題。
5. 日韓客人經(jīng)濟(jì)狀況較好，可適當(dāng)多安排些文娛、購(gòu)物方面得到活動(dòng)。
75. 接待東南亞地區(qū)游客時(shí)，導(dǎo)游員需要注意哪幾個(gè)方面？
答：1. 該地區(qū)有多種宗教信仰，教徒恪守自己的宗教禁忌，因此在接待中一定要弄清客人的宗教信仰，以免失禮。
2. 東南亞地區(qū)的國(guó)家經(jīng)濟(jì)都不是很發(fā)達(dá)，但只要組織和宣傳得好，該地區(qū)的游客還是有一定的購(gòu)物欲望和參加活動(dòng)的興趣的。
76. 接待北美地區(qū)游客時(shí)，導(dǎo)游員需要注意哪幾個(gè)方面？
答：1. 北美游客計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡了解接待日程表，包括細(xì)節(jié)，如何時(shí)抵達(dá)，離開(kāi)等。導(dǎo)游員應(yīng)于每次接待前向游客通報(bào)相關(guān)情況。
2. “懶惰”是美國(guó)人的特色。凡是累、熱、餓時(shí)，美國(guó)人多半會(huì)拒絕繼續(xù)游覽而要求返回。如果是全體客人提出且領(lǐng)隊(duì)、全陪同意，可報(bào)告地方接待社后返回。
3. 接待豪華團(tuán)前，導(dǎo)游員的打扮應(yīng)當(dāng)做到：不穿無(wú)領(lǐng)衫，頭發(fā)要有型，胡子刮干凈，衣服要燙過(guò)，皮鞋要錚亮。
4. 美國(guó)人自高自大也是有名的，很喜歡就政治問(wèn)題進(jìn)行辯論。此時(shí)要注意有據(jù)、有理、有節(jié)，對(duì)原則性問(wèn)題態(tài)度要堅(jiān)決，但不與之糾纏，也不必回避討論某些提問(wèn)，但要警惕是否有言外之意。
5. 接待加拿大團(tuán)是不要提及魁北克問(wèn)題。
77. 接待德意兩國(guó)游客時(shí)，導(dǎo)游員需要注意哪幾個(gè)方面？
答： 1. 意大利人喜歡無(wú)拘無(wú)束，有點(diǎn)散漫和拖拉，團(tuán)隊(duì)趕時(shí)間時(shí)導(dǎo)游員要對(duì)此有所防范。
2. 意德都是足球王國(guó)，多談些足球方面的話題，對(duì)帶好團(tuán)隊(duì)會(huì)有所幫助。
3. 德國(guó)人崇尚“踏實(shí)、誠(chéng)實(shí)、求實(shí)”的準(zhǔn)則，在旅游過(guò)程中，他們要細(xì)細(xì)領(lǐng)略景物的獨(dú)到之處。導(dǎo)游員對(duì)要講解的內(nèi)容需做好詳盡的準(zhǔn)備。
4. 德國(guó)人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，組織紀(jì)律性強(qiáng)，導(dǎo)游員本人要注意遵守時(shí)間。
78. 帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員如何預(yù)防游客走失？
答：1. 提醒游客記住旅行社名稱(chēng)，旅游車(chē)的車(chē)號(hào)和標(biāo)志，下榻飯店的名稱(chēng)、電話號(hào)碼，帶上飯店的店徽等；游覽時(shí)，提醒游客不要走散，自由活動(dòng)不要走得太遠(yuǎn)，不要回飯店太晚，不要去熱鬧、擁擠、秩序亂的地方。
2. 在出發(fā)前或旅游車(chē)離開(kāi)飯店后，導(dǎo)游應(yīng)向游客報(bào)告一天的行程、游覽點(diǎn)和吃中、晚餐餐廳的名稱(chēng)和地址。在游覽點(diǎn)，地陪要借助景區(qū)示意圖向游客介紹游覽路線，告知旅游車(chē)的停車(chē)地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)。
3. 時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。
4. 地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作。
5. 導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。
79. 游覽時(shí)如有游客走失的情況發(fā)生，導(dǎo)游員該怎么辦？
答：1. 了解情況，迅速尋找。一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。
2. 經(jīng)過(guò)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者，應(yīng)立即向游覽地的派出所和管理部求助，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)的幫助。
3. 在尋找過(guò)程中，導(dǎo)游人員可與所住飯店聯(lián)系，請(qǐng)他們注意游客是否已經(jīng)回到飯店。
4. 如采取了以上措施仍找不到走失者，地陪應(yīng)向旅行社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助，必要時(shí)應(yīng)向公安部門(mén)報(bào)警。
5. 找到走失游客后，導(dǎo)游員要做好善后工作，分析走失原因。
6. 寫(xiě)出詳細(xì)的事故報(bào)告。
80. 導(dǎo)游員應(yīng)采取何種措施防止游客患?。?BR> 答：1. 接待前，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)成員的年齡、身體情況周密安排游覽活動(dòng)。
2. 游覽中注意勞逸結(jié)合，同日參觀項(xiàng)目不要太多，體力消耗大的項(xiàng)目不要集中安排，晚間活動(dòng)時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)。
3. 提醒游客注意飲食衛(wèi)生，如不要買(mǎi)小販的食品、不喝生水和不潔的水等。
4. 做好天氣預(yù)報(bào)工作。提醒游客及時(shí)增減衣服、帶雨具等。