【模擬題】
你是本單位招商引資的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)一個(gè)代表團(tuán)去你單位參觀，期間有人抽煙，你單位工作人員厲聲制止，場面非常尷尬，請問你如何處理?
【參考解析】
我陪同招商引資代表團(tuán)參觀我們單位，發(fā)生了單位的人與抽煙的代表的不愉快的事情。我會(huì)盡快想辦法，積極采取措施處理這個(gè)尷尬的難題。否則會(huì)引起招商代表團(tuán)的反感，引起我單位的招商業(yè)績，可能會(huì)帶來不必要的損失，影響我們單位的良好形象。
首先，我會(huì)冷靜客觀地處理這件事情。對于我們單位工作人員的不文明態(tài)度，我向代表團(tuán)成員表示歉意，說明我單位確實(shí)有禁止吸煙的規(guī)定，請代表配合工作人員。并向工作人員說明他是招商引資代表團(tuán)成員，不知道單位內(nèi)部不能抽煙，"不知者不怪"，我相信工作人員會(huì)以大局為重，并對自己的態(tài)度向代表團(tuán)成員表示歉意。
其次，接著我會(huì)帶領(lǐng)代表團(tuán)到其他部門參觀，并向抽煙的代表進(jìn)行交流溝通，用輕松風(fēng)趣的方式指出我們單位沒有貼出禁止抽煙的標(biāo)志，代表抽煙是可以諒解的。這是一場誤會(huì)，希望代表不要往心里去。
再次，如果代表緩和了情緒，我會(huì)轉(zhuǎn)移話題，帶領(lǐng)代表們參觀更有意義和有故事的地方。參觀活動(dòng)結(jié)束后，我會(huì)找到制止吸煙的工作人員，和他說明情況，第一是肯定他堅(jiān)持原則性，出發(fā)點(diǎn)是好的，第二委婉說明處理與本單位客人之間關(guān)系時(shí)注意語氣和態(tài)度，這樣會(huì)更有利于兩單位之間的合作和交流。相信我的同事會(huì)理解我的做法。
最后，通過這件事情，我要深刻總結(jié)，積極地吸取教訓(xùn)。如果單位禁煙標(biāo)識(shí)不夠明顯，建議相關(guān)部門掛于明顯位置，避免引起誤會(huì)，號(hào)召工作人員對參觀者要有應(yīng)有的尊重，提升單位的形象。
你是本單位招商引資的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)一個(gè)代表團(tuán)去你單位參觀，期間有人抽煙，你單位工作人員厲聲制止，場面非常尷尬，請問你如何處理?
【參考解析】
我陪同招商引資代表團(tuán)參觀我們單位，發(fā)生了單位的人與抽煙的代表的不愉快的事情。我會(huì)盡快想辦法，積極采取措施處理這個(gè)尷尬的難題。否則會(huì)引起招商代表團(tuán)的反感，引起我單位的招商業(yè)績，可能會(huì)帶來不必要的損失，影響我們單位的良好形象。
首先，我會(huì)冷靜客觀地處理這件事情。對于我們單位工作人員的不文明態(tài)度，我向代表團(tuán)成員表示歉意，說明我單位確實(shí)有禁止吸煙的規(guī)定，請代表配合工作人員。并向工作人員說明他是招商引資代表團(tuán)成員，不知道單位內(nèi)部不能抽煙，"不知者不怪"，我相信工作人員會(huì)以大局為重，并對自己的態(tài)度向代表團(tuán)成員表示歉意。
其次，接著我會(huì)帶領(lǐng)代表團(tuán)到其他部門參觀，并向抽煙的代表進(jìn)行交流溝通，用輕松風(fēng)趣的方式指出我們單位沒有貼出禁止抽煙的標(biāo)志，代表抽煙是可以諒解的。這是一場誤會(huì)，希望代表不要往心里去。
再次，如果代表緩和了情緒，我會(huì)轉(zhuǎn)移話題，帶領(lǐng)代表們參觀更有意義和有故事的地方。參觀活動(dòng)結(jié)束后，我會(huì)找到制止吸煙的工作人員，和他說明情況，第一是肯定他堅(jiān)持原則性，出發(fā)點(diǎn)是好的，第二委婉說明處理與本單位客人之間關(guān)系時(shí)注意語氣和態(tài)度，這樣會(huì)更有利于兩單位之間的合作和交流。相信我的同事會(huì)理解我的做法。
最后，通過這件事情，我要深刻總結(jié)，積極地吸取教訓(xùn)。如果單位禁煙標(biāo)識(shí)不夠明顯，建議相關(guān)部門掛于明顯位置，避免引起誤會(huì)，號(hào)召工作人員對參觀者要有應(yīng)有的尊重，提升單位的形象。