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根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示,按照《云南省旅*業(yè)“打非治違”和打擊強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》的要求，我市迅速部署，全面開(kāi)展“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)，現(xiàn)將階段工作情況總結(jié)如下：
一、召開(kāi)工作會(huì)議，成立領(lǐng)導(dǎo)小組
（一）召開(kāi)全市旅*業(yè)“打非治違”和打擊強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)部署工作會(huì)議
6月19日下午昆明市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開(kāi)了全市旅*業(yè)“打非治違”和打擊強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)部署工作會(huì)議。會(huì)議對(duì)我市旅*業(yè)“打非治違”和打擊強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)作了全面的安排部署，明確了專項(xiàng)行動(dòng)的工作重點(diǎn)；對(duì)此次專項(xiàng)行動(dòng)要抓好的各項(xiàng)重點(diǎn)工作、重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)環(huán)節(jié)提出了明確的要求；就如何落實(shí)好工作職責(zé)、實(shí)施行政監(jiān)督和開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作做了明確要求。
（二）成立昆明市旅*業(yè)“打非治違”和打擊強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
為加強(qiáng)“打非治違”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了昆明市旅*業(yè)“打非治違”和打擊強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由副市長(zhǎng)楊皕擔(dān)任，副組長(zhǎng)由市政府副秘書長(zhǎng)郭增敏、市旅游局局長(zhǎng)黃峻峰、市紀(jì)委常委、市監(jiān)察局副局長(zhǎng)宋曉林擔(dān)任。市旅游局、市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市國(guó)稅局、市地稅局、市交警支隊(duì)、市政府新聞辦、市交運(yùn)局、市發(fā)改委、市旅游監(jiān)察支隊(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、專案組、督察組和新聞組四個(gè)工作機(jī)構(gòu)。
二、制定《昆明市旅*業(yè)“打非治違”和打擊強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》
（一）專項(xiàng)行動(dòng)的工作重點(diǎn)：一是規(guī)范整治旅行社市場(chǎng)秩序，查處旅行社違法違規(guī)行為；二是規(guī)范整治旅游購(gòu)物市場(chǎng)秩序，查處旅游購(gòu)物企業(yè)違法違規(guī)行為；三是整治導(dǎo)游人員從業(yè)行為，查處導(dǎo)游人員違法違規(guī)行為；四是規(guī)范整治旅游客運(yùn)市場(chǎng)秩序，查處旅游客運(yùn)企業(yè)及駕駛員的違法違規(guī)行為；五是規(guī)范整治“五黑”，查處非法經(jīng)營(yíng)行為；六是建立旅游服務(wù)公共信息咨詢中心，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)（共計(jì)13項(xiàng)，見(jiàn)詳稿）。
（二）專項(xiàng)行動(dòng)的工作要求：一是實(shí)行條塊結(jié)合、屬地管理的規(guī)范整治工作格局；二是加大查處力度；三是強(qiáng)化保障措施；四是推進(jìn)行業(yè)自律；五是強(qiáng)化輿論宣傳。
（三）專項(xiàng)行動(dòng)的工作步驟：一是6月19日至21日的啟動(dòng)打擊階段；二是6月25日至10月8日的集中打擊階段；三是10月9日至11月底的鞏固提升階段；四是12月的總結(jié)考評(píng)階段。
三、“打非治違”工作開(kāi)展情況
（一）定點(diǎn)開(kāi)展旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法檢查
六月中旬以來(lái)，市旅游監(jiān)察支隊(duì)、市公路運(yùn)輸管理局、云南省公安廳交警總隊(duì)高速公路交巡警支隊(duì)在小喜村、昆明西、碧雞關(guān)收費(fèi)站檢查點(diǎn)分組開(kāi)展旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法檢查。重點(diǎn)查處無(wú)證導(dǎo)游（含未通過(guò)年檢的導(dǎo)游）、無(wú)旅游運(yùn)營(yíng)資質(zhì)從事旅游接待的車輛和無(wú)從業(yè)資格證駕駛旅游車輛的駕駛員。截止8月3日，共檢查旅游團(tuán)隊(duì)3974個(gè)，檢查導(dǎo)游3974名，檢查車輛1072輛。
（二）對(duì)重點(diǎn)旅行社經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行個(gè)案檢查
六月中旬以來(lái)，市旅游局會(huì)同市工商局組成2個(gè)檢查組，對(duì)旅行社開(kāi)展專項(xiàng)聯(lián)合執(zhí)法檢查。重點(diǎn)檢查無(wú)證照經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、違規(guī)發(fā)布旅游服務(wù)廣告、不購(gòu)買旅游組合保險(xiǎn)、使用無(wú)證導(dǎo)游和無(wú)旅游運(yùn)營(yíng)資質(zhì)車輛、強(qiáng)迫和變相強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)的行為，旅行社與旅游者簽訂“旅游合同”規(guī)范到位和執(zhí)行合同內(nèi)容情況。截止8月3日，共檢查旅行社32家次，查處違規(guī)宣傳促銷3起，黑廣告1起，整改旅游合同簽訂不規(guī)范3家。
（三）迎接市人大代表的視察和專題調(diào)研
7月20日，市人大代表一行17人對(duì)昆明市旅*業(yè)“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展一個(gè)月以來(lái)的工作情況進(jìn)行了視察、調(diào)研。市人大代表團(tuán)分別視察了小喜村收費(fèi)站聯(lián)合執(zhí)法檢查旅游團(tuán)隊(duì)的情況和“七彩云南”企業(yè)，并聽(tīng)取了“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展一個(gè)月以來(lái)的工作匯報(bào)。市人大代表對(duì)昆明市開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治工作所采取的措施和取得的工作成績(jī)給予了充分的肯定，表示：專項(xiàng)行動(dòng)只是階段性的工作，希望市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)此次專項(xiàng)行動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，堅(jiān)持“長(zhǎng)短結(jié)合，標(biāo)本兼治”的工作方針，形成旅游市場(chǎng)整治的長(zhǎng)效機(jī)制。
（四）對(duì)重點(diǎn)旅游企業(yè)進(jìn)行價(jià)格行為提醒告誡和檢查
8月2日下午，市旅產(chǎn)小組成員單位市發(fā)改委監(jiān)督檢查局組織召開(kāi)了全市旅*業(yè)重點(diǎn)單位價(jià)格提醒告誡會(huì)。會(huì)議學(xué)習(xí)了市發(fā)改委“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)的具體要求和工作方案，要求各旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）、旅游購(gòu)物商店提高認(rèn)識(shí)，主動(dòng)自查自糾，對(duì)于下一步重點(diǎn)抽查中發(fā)現(xiàn)的價(jià)格問(wèn)題將按照法律法規(guī)嚴(yán)肅處理。會(huì)上，市價(jià)格監(jiān)督檢查局還向參會(huì)的51家旅游企業(yè)宣讀并發(fā)放了《旅*業(yè)價(jià)格行為提醒告誡書》。
七月份以來(lái)，市價(jià)格監(jiān)督檢查局及四區(qū)價(jià)格檢查所對(duì)16家景區(qū)、旅游購(gòu)物商店、旅行社的價(jià)格行為進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。檢查中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)被查單位在標(biāo)價(jià)之外收取費(fèi)用或加價(jià)出售商品、利用虛假或使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)的行為，或者相互串通、操縱市場(chǎng)價(jià)格、損害其他經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
（五）做好“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)的宣傳報(bào)道工作
市政府新聞辦積極調(diào)動(dòng)宣傳資源，統(tǒng)籌宣傳方式和重點(diǎn)，多層次、多角度、多形式刊播規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、提高旅游服務(wù)質(zhì)量稿件，做好動(dòng)態(tài)宣傳、深度報(bào)道和輿論監(jiān)督，為全市“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。同時(shí)，市旅游局在“全市旅行社部門經(jīng)理崗位資格考試培訓(xùn)班”和“全市旅游汽車公司經(jīng)理和質(zhì)量監(jiān)督員培訓(xùn)班”等多個(gè)培訓(xùn)班上結(jié)合當(dāng)前旅*業(yè)“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)做了動(dòng)員講話，倡導(dǎo)各行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)。
（六）充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察作用
市“打非治違”領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)單位市監(jiān)察局向領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位和重點(diǎn)旅游縣（市）區(qū)發(fā)出了落實(shí)好專項(xiàng)行動(dòng)相關(guān)工作的通知，督促各部門按照行動(dòng)方案和職責(zé)分工，履行好職責(zé)，務(wù)求取得工作實(shí)效。
四、下一步重點(diǎn)工作
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法
加大旅游市場(chǎng)監(jiān)察力度和對(duì)非法經(jīng)營(yíng)旅游企業(yè)的懲處力度。對(duì)查處、舉報(bào)、投訴的旅游經(jīng)營(yíng)中存在的違法違規(guī)行為，按照“依法依規(guī)，從重從快，頂格處理”的原則予以嚴(yán)處。情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改的企業(yè)要堅(jiān)決查處，絕不姑息，直至清除出旅游市場(chǎng)。使影響旅游市場(chǎng)秩序的突出問(wèn)題得到有效遏制，對(duì)違法違規(guī)和不誠(chéng)信行為起到震懾作用。
(二)運(yùn)用信息化技術(shù)提高旅游市場(chǎng)監(jiān)管水平
市旅游局將著力打造立體化、多渠道的免費(fèi)公眾咨詢平臺(tái)。通過(guò)“數(shù)字旅游”平臺(tái)誠(chéng)信功能的開(kāi)發(fā)和完善，以平臺(tái)數(shù)據(jù)的可信度和等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制幫助游客判斷旅游產(chǎn)品優(yōu)劣，引導(dǎo)旅游者樹立正確的消費(fèi)理念，從而促進(jìn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的旅游競(jìng)爭(zhēng)新秩序的形成,實(shí)現(xiàn)“打非治違”工作取得長(zhǎng)期效果。
（三）扎實(shí)推進(jìn)旅*業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
落實(shí)省旅游局《全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)工作實(shí)施方案》文件精神和要求，扎實(shí)推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。組織做好國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)與執(zhí)行，建立與旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作相適應(yīng)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體制與工作機(jī)制，逐步形成以旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理為手段的旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制，做到監(jiān)管有標(biāo)可依、依標(biāo)監(jiān)管。
（四）以一日游做為重點(diǎn)和突破點(diǎn)，推出具有特色和代表性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范性產(chǎn)品
昆明市旅游市場(chǎng)秩序的整治將從單項(xiàng)整治逐步向“市場(chǎng)抓治理、標(biāo)準(zhǔn)促規(guī)范、引導(dǎo)做服務(wù)”的組合轉(zhuǎn)移。以“一日游”作為試點(diǎn)和切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)、規(guī)劃出具有昆明特色的線路，打造標(biāo)志性的示范推廣性旅游產(chǎn)品；提出服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化流程，細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，向游客和全行業(yè)提供服務(wù)評(píng)價(jià)和質(zhì)量管理的參考依據(jù)；選擇和提供品質(zhì)較好的旅游產(chǎn)品向游客進(jìn)行廣泛宣傳，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的正確引導(dǎo)。
根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示,按照《云南省旅*業(yè)“打非治違”和打擊強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》的要求，我市迅速部署，全面開(kāi)展“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)，現(xiàn)將階段工作情況總結(jié)如下：
一、召開(kāi)工作會(huì)議，成立領(lǐng)導(dǎo)小組
（一）召開(kāi)全市旅*業(yè)“打非治違”和打擊強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)部署工作會(huì)議
6月19日下午昆明市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開(kāi)了全市旅*業(yè)“打非治違”和打擊強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)部署工作會(huì)議。會(huì)議對(duì)我市旅*業(yè)“打非治違”和打擊強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)作了全面的安排部署，明確了專項(xiàng)行動(dòng)的工作重點(diǎn)；對(duì)此次專項(xiàng)行動(dòng)要抓好的各項(xiàng)重點(diǎn)工作、重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)環(huán)節(jié)提出了明確的要求；就如何落實(shí)好工作職責(zé)、實(shí)施行政監(jiān)督和開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作做了明確要求。
（二）成立昆明市旅*業(yè)“打非治違”和打擊強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
為加強(qiáng)“打非治違”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了昆明市旅*業(yè)“打非治違”和打擊強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由副市長(zhǎng)楊皕擔(dān)任，副組長(zhǎng)由市政府副秘書長(zhǎng)郭增敏、市旅游局局長(zhǎng)黃峻峰、市紀(jì)委常委、市監(jiān)察局副局長(zhǎng)宋曉林擔(dān)任。市旅游局、市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市國(guó)稅局、市地稅局、市交警支隊(duì)、市政府新聞辦、市交運(yùn)局、市發(fā)改委、市旅游監(jiān)察支隊(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、專案組、督察組和新聞組四個(gè)工作機(jī)構(gòu)。
二、制定《昆明市旅*業(yè)“打非治違”和打擊強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》
（一）專項(xiàng)行動(dòng)的工作重點(diǎn)：一是規(guī)范整治旅行社市場(chǎng)秩序，查處旅行社違法違規(guī)行為；二是規(guī)范整治旅游購(gòu)物市場(chǎng)秩序，查處旅游購(gòu)物企業(yè)違法違規(guī)行為；三是整治導(dǎo)游人員從業(yè)行為，查處導(dǎo)游人員違法違規(guī)行為；四是規(guī)范整治旅游客運(yùn)市場(chǎng)秩序，查處旅游客運(yùn)企業(yè)及駕駛員的違法違規(guī)行為；五是規(guī)范整治“五黑”，查處非法經(jīng)營(yíng)行為；六是建立旅游服務(wù)公共信息咨詢中心，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)（共計(jì)13項(xiàng)，見(jiàn)詳稿）。
（二）專項(xiàng)行動(dòng)的工作要求：一是實(shí)行條塊結(jié)合、屬地管理的規(guī)范整治工作格局；二是加大查處力度；三是強(qiáng)化保障措施；四是推進(jìn)行業(yè)自律；五是強(qiáng)化輿論宣傳。
（三）專項(xiàng)行動(dòng)的工作步驟：一是6月19日至21日的啟動(dòng)打擊階段；二是6月25日至10月8日的集中打擊階段；三是10月9日至11月底的鞏固提升階段；四是12月的總結(jié)考評(píng)階段。
三、“打非治違”工作開(kāi)展情況
（一）定點(diǎn)開(kāi)展旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法檢查
六月中旬以來(lái)，市旅游監(jiān)察支隊(duì)、市公路運(yùn)輸管理局、云南省公安廳交警總隊(duì)高速公路交巡警支隊(duì)在小喜村、昆明西、碧雞關(guān)收費(fèi)站檢查點(diǎn)分組開(kāi)展旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法檢查。重點(diǎn)查處無(wú)證導(dǎo)游（含未通過(guò)年檢的導(dǎo)游）、無(wú)旅游運(yùn)營(yíng)資質(zhì)從事旅游接待的車輛和無(wú)從業(yè)資格證駕駛旅游車輛的駕駛員。截止8月3日，共檢查旅游團(tuán)隊(duì)3974個(gè)，檢查導(dǎo)游3974名，檢查車輛1072輛。
（二）對(duì)重點(diǎn)旅行社經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行個(gè)案檢查
六月中旬以來(lái)，市旅游局會(huì)同市工商局組成2個(gè)檢查組，對(duì)旅行社開(kāi)展專項(xiàng)聯(lián)合執(zhí)法檢查。重點(diǎn)檢查無(wú)證照經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、違規(guī)發(fā)布旅游服務(wù)廣告、不購(gòu)買旅游組合保險(xiǎn)、使用無(wú)證導(dǎo)游和無(wú)旅游運(yùn)營(yíng)資質(zhì)車輛、強(qiáng)迫和變相強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)的行為，旅行社與旅游者簽訂“旅游合同”規(guī)范到位和執(zhí)行合同內(nèi)容情況。截止8月3日，共檢查旅行社32家次，查處違規(guī)宣傳促銷3起，黑廣告1起，整改旅游合同簽訂不規(guī)范3家。
（三）迎接市人大代表的視察和專題調(diào)研
7月20日，市人大代表一行17人對(duì)昆明市旅*業(yè)“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展一個(gè)月以來(lái)的工作情況進(jìn)行了視察、調(diào)研。市人大代表團(tuán)分別視察了小喜村收費(fèi)站聯(lián)合執(zhí)法檢查旅游團(tuán)隊(duì)的情況和“七彩云南”企業(yè)，并聽(tīng)取了“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展一個(gè)月以來(lái)的工作匯報(bào)。市人大代表對(duì)昆明市開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治工作所采取的措施和取得的工作成績(jī)給予了充分的肯定，表示：專項(xiàng)行動(dòng)只是階段性的工作，希望市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)此次專項(xiàng)行動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，堅(jiān)持“長(zhǎng)短結(jié)合，標(biāo)本兼治”的工作方針，形成旅游市場(chǎng)整治的長(zhǎng)效機(jī)制。
（四）對(duì)重點(diǎn)旅游企業(yè)進(jìn)行價(jià)格行為提醒告誡和檢查
8月2日下午，市旅產(chǎn)小組成員單位市發(fā)改委監(jiān)督檢查局組織召開(kāi)了全市旅*業(yè)重點(diǎn)單位價(jià)格提醒告誡會(huì)。會(huì)議學(xué)習(xí)了市發(fā)改委“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)的具體要求和工作方案，要求各旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）、旅游購(gòu)物商店提高認(rèn)識(shí)，主動(dòng)自查自糾，對(duì)于下一步重點(diǎn)抽查中發(fā)現(xiàn)的價(jià)格問(wèn)題將按照法律法規(guī)嚴(yán)肅處理。會(huì)上，市價(jià)格監(jiān)督檢查局還向參會(huì)的51家旅游企業(yè)宣讀并發(fā)放了《旅*業(yè)價(jià)格行為提醒告誡書》。
七月份以來(lái)，市價(jià)格監(jiān)督檢查局及四區(qū)價(jià)格檢查所對(duì)16家景區(qū)、旅游購(gòu)物商店、旅行社的價(jià)格行為進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。檢查中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)被查單位在標(biāo)價(jià)之外收取費(fèi)用或加價(jià)出售商品、利用虛假或使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)的行為，或者相互串通、操縱市場(chǎng)價(jià)格、損害其他經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。
（五）做好“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)的宣傳報(bào)道工作
市政府新聞辦積極調(diào)動(dòng)宣傳資源，統(tǒng)籌宣傳方式和重點(diǎn)，多層次、多角度、多形式刊播規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、提高旅游服務(wù)質(zhì)量稿件，做好動(dòng)態(tài)宣傳、深度報(bào)道和輿論監(jiān)督，為全市“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。同時(shí)，市旅游局在“全市旅行社部門經(jīng)理崗位資格考試培訓(xùn)班”和“全市旅游汽車公司經(jīng)理和質(zhì)量監(jiān)督員培訓(xùn)班”等多個(gè)培訓(xùn)班上結(jié)合當(dāng)前旅*業(yè)“打非治違”專項(xiàng)行動(dòng)做了動(dòng)員講話，倡導(dǎo)各行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)。
（六）充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察作用
市“打非治違”領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)單位市監(jiān)察局向領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位和重點(diǎn)旅游縣（市）區(qū)發(fā)出了落實(shí)好專項(xiàng)行動(dòng)相關(guān)工作的通知，督促各部門按照行動(dòng)方案和職責(zé)分工，履行好職責(zé)，務(wù)求取得工作實(shí)效。
四、下一步重點(diǎn)工作
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法
加大旅游市場(chǎng)監(jiān)察力度和對(duì)非法經(jīng)營(yíng)旅游企業(yè)的懲處力度。對(duì)查處、舉報(bào)、投訴的旅游經(jīng)營(yíng)中存在的違法違規(guī)行為，按照“依法依規(guī)，從重從快，頂格處理”的原則予以嚴(yán)處。情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改的企業(yè)要堅(jiān)決查處，絕不姑息，直至清除出旅游市場(chǎng)。使影響旅游市場(chǎng)秩序的突出問(wèn)題得到有效遏制，對(duì)違法違規(guī)和不誠(chéng)信行為起到震懾作用。
(二)運(yùn)用信息化技術(shù)提高旅游市場(chǎng)監(jiān)管水平
市旅游局將著力打造立體化、多渠道的免費(fèi)公眾咨詢平臺(tái)。通過(guò)“數(shù)字旅游”平臺(tái)誠(chéng)信功能的開(kāi)發(fā)和完善，以平臺(tái)數(shù)據(jù)的可信度和等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制幫助游客判斷旅游產(chǎn)品優(yōu)劣，引導(dǎo)旅游者樹立正確的消費(fèi)理念，從而促進(jìn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的旅游競(jìng)爭(zhēng)新秩序的形成,實(shí)現(xiàn)“打非治違”工作取得長(zhǎng)期效果。
（三）扎實(shí)推進(jìn)旅*業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
落實(shí)省旅游局《全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)工作實(shí)施方案》文件精神和要求，扎實(shí)推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。組織做好國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)與執(zhí)行，建立與旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作相適應(yīng)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體制與工作機(jī)制，逐步形成以旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理為手段的旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制，做到監(jiān)管有標(biāo)可依、依標(biāo)監(jiān)管。
（四）以一日游做為重點(diǎn)和突破點(diǎn)，推出具有特色和代表性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范性產(chǎn)品
昆明市旅游市場(chǎng)秩序的整治將從單項(xiàng)整治逐步向“市場(chǎng)抓治理、標(biāo)準(zhǔn)促規(guī)范、引導(dǎo)做服務(wù)”的組合轉(zhuǎn)移。以“一日游”作為試點(diǎn)和切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)、規(guī)劃出具有昆明特色的線路，打造標(biāo)志性的示范推廣性旅游產(chǎn)品；提出服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化流程，細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，向游客和全行業(yè)提供服務(wù)評(píng)價(jià)和質(zhì)量管理的參考依據(jù)；選擇和提供品質(zhì)較好的旅游產(chǎn)品向游客進(jìn)行廣泛宣傳，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的正確引導(dǎo)。