航空公司在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中也采取不同的策略計(jì)劃，在國(guó)內(nèi)勢(shì)的兩家航空公司（國(guó)航和南航）也分別采取不同的策略，下面通過(guò)實(shí)例對(duì)比分析這些政策的有效性。
空姐
國(guó)航在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的策略之一：
隨著中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）“企業(yè)客戶(hù)休閑度假產(chǎn)品”在北京上線(xiàn)，標(biāo)志著國(guó)航回饋簽約客戶(hù)的大型系列活動(dòng)正式拉開(kāi)了帷幕！
為了答謝國(guó)航簽約的廣大協(xié)議客戶(hù)長(zhǎng)期以來(lái)與國(guó)航的相知相守，國(guó)航先期在其華北營(yíng)銷(xiāo)中心正式向各界新老簽約客戶(hù)推出了最實(shí)惠、特色的系列旅行產(chǎn)品“企業(yè)客戶(hù)休閑度假產(chǎn)品”。這個(gè)系列產(chǎn)品主要面向與國(guó)航簽約的企業(yè)客戶(hù)人員及其親屬，利用國(guó)航強(qiáng)大的國(guó)際、國(guó)內(nèi)航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，選擇優(yōu)質(zhì)旅行社作為合作伙伴，力求使客戶(hù)得到前所未有的美好體驗(yàn)。
早在去年年底，國(guó)航就開(kāi)始了類(lèi)似的客戶(hù)答謝游嘗試。到目前已經(jīng)組織了英國(guó)、日本、菲律賓、臺(tái)灣和泰國(guó)等地的答謝游，共計(jì)成行400余人次，得到客戶(hù)的一致好評(píng)。在此基礎(chǔ)上，國(guó)航?jīng)Q定將客戶(hù)答謝游活動(dòng)做成一種長(zhǎng)期、系列的品牌產(chǎn)品，不斷推動(dòng)客戶(hù)休閑度假產(chǎn)品向精細(xì)化發(fā)展，并且已經(jīng)在國(guó)航華北營(yíng)銷(xiāo)中心成立了專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目小組推進(jìn)此項(xiàng)計(jì)劃。
國(guó)航“企業(yè)客戶(hù)休閑度假產(chǎn)品”較之國(guó)航以往推出的旅游產(chǎn)品的不同之處有三：
首先，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、有計(jì)劃的答謝產(chǎn)品。以往國(guó)航答謝客戶(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游大都是一次性、臨時(shí)性的，而這個(gè)系列產(chǎn)品從今年12月份第一批上線(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)始，以后每個(gè)月都會(huì)有這個(gè)系列的產(chǎn)品供客戶(hù)選擇。這樣，國(guó)航的企業(yè)客戶(hù)休閑度假產(chǎn)品就將是一個(gè)長(zhǎng)期、系列活動(dòng)，是把機(jī)票、酒店、旅游等包裝成一個(gè)完整產(chǎn)品，提供給簽約客戶(hù)的系列產(chǎn)品。
其次，國(guó)航“企業(yè)客戶(hù)休閑度假產(chǎn)品”囊括了國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅游價(jià)值的路線(xiàn)。它打破了以往單個(gè)團(tuán)隊(duì)、單一航線(xiàn)的模式，匯集了國(guó)際各個(gè)區(qū)域和國(guó)內(nèi)各航線(xiàn)特色的旅游線(xiàn)路。比如：此次推出的德國(guó)、捷克8日游，就是反響非常好的一個(gè)路線(xiàn)，不但價(jià)格非常優(yōu)惠，而且讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)深入歐洲小鎮(zhèn)，體驗(yàn)別樣的異國(guó)風(fēng)情。而國(guó)內(nèi)線(xiàn)路的產(chǎn)品冬九寨游和西藏林芝游，則是通過(guò)國(guó)航員工親身體驗(yàn)并收集了各方面信息后，精心設(shè)計(jì)的全新路線(xiàn)，相信一定會(huì)讓客戶(hù)對(duì)昔日九寨和西藏有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)，收獲一個(gè)不一樣的驚喜。
最后一點(diǎn)不同，就是這次國(guó)航的“企業(yè)客戶(hù)休閑度假產(chǎn)品”將全部通過(guò)國(guó)航官方網(wǎng)站在線(xiàn)推廣。以前，國(guó)航的客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)游產(chǎn)品都是以電話(huà)或短信的方式逐一通知，不僅效率低、成本高，傳播范圍也不夠廣泛。在國(guó)航官方網(wǎng)站上，客戶(hù)不但可以在獨(dú)有的版面上瀏覽國(guó)航“企業(yè)客戶(hù)休閑度假產(chǎn)品”，還可以方便的即時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)名。
南航在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的策略之一：
南航明珠俱樂(lè)部是中國(guó)南方航空股份有限公司的常旅客里程獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。南航五星鉆石銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn)95539以及遍及全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)的明珠俱樂(lè)部現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心和?？头?wù)分中心，為明珠俱樂(lè)部會(huì)員提供完善、便捷的服務(wù)。目前明珠俱樂(lè)部會(huì)員不僅可在南航的航班上累積和兌換里程，還可在四川航空、中華航空等航空合作伙伴的航班上累積和兌換里程。隨著南航加入天合聯(lián)盟，南航明珠俱樂(lè)部會(huì)員不僅可通過(guò)乘坐南航航班在中國(guó)國(guó)內(nèi)旅行時(shí)累積里程，還可以通過(guò)搭乘其他聯(lián)盟成員航空公司（包括俄羅斯航空、墨西哥航空、法國(guó)航空、意大利航空、西班牙歐洲歐羅巴航空、捷克航空、達(dá)美航空、荷蘭皇家航空、大韓航空、越南航空、肯尼亞航空、羅馬尼亞航空）的班機(jī)在天合聯(lián)盟全球航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)輕松地獲取南航明珠里程；所累積里程更可記入明珠精英會(huì)員升級(jí)里程/航段中，更快地獲取精英級(jí)會(huì)員資格。同時(shí)，眾多的跨行業(yè)合作，為明珠會(huì)員提供了更為廣闊的里程累積渠道。其中，香格里拉酒店集團(tuán)、萬(wàn)豪酒店集團(tuán)、西方酒店集團(tuán)、洲際酒店集團(tuán)、法國(guó)雅高酒店集團(tuán)、文華東方酒店集團(tuán)、朗廷酒店集團(tuán)、金陵酒店集團(tuán)、花園酒店、7天連鎖酒店、中國(guó)移動(dòng)通信、中國(guó)聯(lián)通、廣東發(fā)展銀行、中銀集團(tuán)、中國(guó)銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、浦東發(fā)展銀行、攜程旅行網(wǎng)、赫茲租車(chē)、安飛士汽車(chē)租賃、租車(chē)等多行業(yè)合作伙伴為明珠會(huì)員提供增值服務(wù)和里程獎(jiǎng)勵(lì)的。
空姐
國(guó)航在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的策略之一：
隨著中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)航”）“企業(yè)客戶(hù)休閑度假產(chǎn)品”在北京上線(xiàn)，標(biāo)志著國(guó)航回饋簽約客戶(hù)的大型系列活動(dòng)正式拉開(kāi)了帷幕！
為了答謝國(guó)航簽約的廣大協(xié)議客戶(hù)長(zhǎng)期以來(lái)與國(guó)航的相知相守，國(guó)航先期在其華北營(yíng)銷(xiāo)中心正式向各界新老簽約客戶(hù)推出了最實(shí)惠、特色的系列旅行產(chǎn)品“企業(yè)客戶(hù)休閑度假產(chǎn)品”。這個(gè)系列產(chǎn)品主要面向與國(guó)航簽約的企業(yè)客戶(hù)人員及其親屬，利用國(guó)航強(qiáng)大的國(guó)際、國(guó)內(nèi)航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，選擇優(yōu)質(zhì)旅行社作為合作伙伴，力求使客戶(hù)得到前所未有的美好體驗(yàn)。
早在去年年底，國(guó)航就開(kāi)始了類(lèi)似的客戶(hù)答謝游嘗試。到目前已經(jīng)組織了英國(guó)、日本、菲律賓、臺(tái)灣和泰國(guó)等地的答謝游，共計(jì)成行400余人次，得到客戶(hù)的一致好評(píng)。在此基礎(chǔ)上，國(guó)航?jīng)Q定將客戶(hù)答謝游活動(dòng)做成一種長(zhǎng)期、系列的品牌產(chǎn)品，不斷推動(dòng)客戶(hù)休閑度假產(chǎn)品向精細(xì)化發(fā)展，并且已經(jīng)在國(guó)航華北營(yíng)銷(xiāo)中心成立了專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目小組推進(jìn)此項(xiàng)計(jì)劃。
國(guó)航“企業(yè)客戶(hù)休閑度假產(chǎn)品”較之國(guó)航以往推出的旅游產(chǎn)品的不同之處有三：
首先，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、有計(jì)劃的答謝產(chǎn)品。以往國(guó)航答謝客戶(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游大都是一次性、臨時(shí)性的，而這個(gè)系列產(chǎn)品從今年12月份第一批上線(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)始，以后每個(gè)月都會(huì)有這個(gè)系列的產(chǎn)品供客戶(hù)選擇。這樣，國(guó)航的企業(yè)客戶(hù)休閑度假產(chǎn)品就將是一個(gè)長(zhǎng)期、系列活動(dòng)，是把機(jī)票、酒店、旅游等包裝成一個(gè)完整產(chǎn)品，提供給簽約客戶(hù)的系列產(chǎn)品。
其次，國(guó)航“企業(yè)客戶(hù)休閑度假產(chǎn)品”囊括了國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅游價(jià)值的路線(xiàn)。它打破了以往單個(gè)團(tuán)隊(duì)、單一航線(xiàn)的模式，匯集了國(guó)際各個(gè)區(qū)域和國(guó)內(nèi)各航線(xiàn)特色的旅游線(xiàn)路。比如：此次推出的德國(guó)、捷克8日游，就是反響非常好的一個(gè)路線(xiàn)，不但價(jià)格非常優(yōu)惠，而且讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)深入歐洲小鎮(zhèn)，體驗(yàn)別樣的異國(guó)風(fēng)情。而國(guó)內(nèi)線(xiàn)路的產(chǎn)品冬九寨游和西藏林芝游，則是通過(guò)國(guó)航員工親身體驗(yàn)并收集了各方面信息后，精心設(shè)計(jì)的全新路線(xiàn)，相信一定會(huì)讓客戶(hù)對(duì)昔日九寨和西藏有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)，收獲一個(gè)不一樣的驚喜。
最后一點(diǎn)不同，就是這次國(guó)航的“企業(yè)客戶(hù)休閑度假產(chǎn)品”將全部通過(guò)國(guó)航官方網(wǎng)站在線(xiàn)推廣。以前，國(guó)航的客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)游產(chǎn)品都是以電話(huà)或短信的方式逐一通知，不僅效率低、成本高，傳播范圍也不夠廣泛。在國(guó)航官方網(wǎng)站上，客戶(hù)不但可以在獨(dú)有的版面上瀏覽國(guó)航“企業(yè)客戶(hù)休閑度假產(chǎn)品”，還可以方便的即時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)名。
南航在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的策略之一：
南航明珠俱樂(lè)部是中國(guó)南方航空股份有限公司的常旅客里程獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。南航五星鉆石銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn)95539以及遍及全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)的明珠俱樂(lè)部現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心和?？头?wù)分中心，為明珠俱樂(lè)部會(huì)員提供完善、便捷的服務(wù)。目前明珠俱樂(lè)部會(huì)員不僅可在南航的航班上累積和兌換里程，還可在四川航空、中華航空等航空合作伙伴的航班上累積和兌換里程。隨著南航加入天合聯(lián)盟，南航明珠俱樂(lè)部會(huì)員不僅可通過(guò)乘坐南航航班在中國(guó)國(guó)內(nèi)旅行時(shí)累積里程，還可以通過(guò)搭乘其他聯(lián)盟成員航空公司（包括俄羅斯航空、墨西哥航空、法國(guó)航空、意大利航空、西班牙歐洲歐羅巴航空、捷克航空、達(dá)美航空、荷蘭皇家航空、大韓航空、越南航空、肯尼亞航空、羅馬尼亞航空）的班機(jī)在天合聯(lián)盟全球航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)輕松地獲取南航明珠里程；所累積里程更可記入明珠精英會(huì)員升級(jí)里程/航段中，更快地獲取精英級(jí)會(huì)員資格。同時(shí)，眾多的跨行業(yè)合作，為明珠會(huì)員提供了更為廣闊的里程累積渠道。其中，香格里拉酒店集團(tuán)、萬(wàn)豪酒店集團(tuán)、西方酒店集團(tuán)、洲際酒店集團(tuán)、法國(guó)雅高酒店集團(tuán)、文華東方酒店集團(tuán)、朗廷酒店集團(tuán)、金陵酒店集團(tuán)、花園酒店、7天連鎖酒店、中國(guó)移動(dòng)通信、中國(guó)聯(lián)通、廣東發(fā)展銀行、中銀集團(tuán)、中國(guó)銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、浦東發(fā)展銀行、攜程旅行網(wǎng)、赫茲租車(chē)、安飛士汽車(chē)租賃、租車(chē)等多行業(yè)合作伙伴為明珠會(huì)員提供增值服務(wù)和里程獎(jiǎng)勵(lì)的。