各區(qū)縣旅游管理部門，各旅行社、導游管理服務機構：
為加強導游隊伍建設，促進旅游市場健康有序發(fā)展，根據(jù)國家旅游局《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，本市將組織開展2015年度導游人員年度審核工作?，F(xiàn)將有關事項通知如下：
一、年審范圍與組織工作
根據(jù)《導游人員管理實施辦法》的有關精神，凡2014年12月31日前領取導游證（IC卡）的本市導游人員均需參加年審。全市導游人員的年審工作由市旅游局統(tǒng)一部署并組織實施，經(jīng)市旅游局同意區(qū)縣旅游管理部門可對所轄旅行社和導游管理服務機構所屬導游人員開展相關年審工作。年審工作分培訓考核和審核驗證兩部分開展，市旅游局委托市旅游培訓中心負責年審培訓考核的具體實施工作，并在市旅游局辦事受理中心辦理本市旅行社及導游管理服務機構導游人員年審審核驗證資料的收集、匯總等具體工作。
二、培訓考核工作
（一）培訓考核內(nèi)容
導游規(guī)范服務（包含文明旅游、安全旅游等內(nèi)容）。
（二）培訓考核方式
1．導游圍繞培訓內(nèi)容自學。
2．各區(qū)縣和旅游企業(yè)圍繞培訓內(nèi)容組織專題培訓。
3．特級、高級導游只需在報名后，持年審培訓信息卡參加11月底前舉辦的“東方講壇上海旅游講壇”系列講座即可。具體安排見“上海旅游人力資源網(wǎng)” （www.shtourhr.gov.cn）—“新消息”專欄通知。
4．中級導游只需在報名后，持年審培訓信息卡至市旅游培訓中心參加下列專題講座各即可：
（1）11月底前舉辦的“東方講壇上海旅游講壇”系列講座, 具體安排見“上海旅游人力資源網(wǎng)”—“新消息”專欄通知。
（2）中級導游年審專題講座, 具體安排見5月20日后“上海旅游人力資源網(wǎng)” —“新消息”專欄通知。
5．全市初級導游及未參加年審專題講座的特級、高級、中級導游，可于報名后的6月17日至11月18日期間登錄“上海旅游人力資源網(wǎng)”—“導游年審考試”專欄，點擊“導游網(wǎng)上考試”欄目參加網(wǎng)上考核。
6．參加2014年上海市“全國中、高級導游員等級考試”的導游，報名后可免予參加2015年度上海市導游人員年審培訓考核。
（三）組織方式及要求
1．信息核對
各旅行社和導游管理服務機構須督促本單位導游及時登錄“上海旅游人力資源網(wǎng)”—“導游年審考試”專欄，點擊“導游辦信息卡及修改信息”，核對并更新個人信息。
2．培訓報名
采取網(wǎng)上報名方式，報名費、教材費、考核費、專題講座費用、信息卡制卡費由市旅游局承擔。具體要求為：
（1）經(jīng)市旅游局授權可開展網(wǎng)上報名工作的旅行社及導游管理服務機構：4月29日至5月20日，憑原用戶名與密碼登錄“導游年審培訓考試網(wǎng)上管理系統(tǒng)”，辦理網(wǎng)上報名。
（2）其他旅行社
浦東、黃浦、徐匯、長寧、閘北、虹口、楊浦、寶山、閔行、嘉定、金山、松江、青浦、奉賢、崇明區(qū)（縣）旅行社：至各區(qū)縣旅*政管理部門設立的報名點報名。
靜安、普陀兩區(qū)旅行社：5月17日至5月20日持年審培訓信息卡、“上海市導游人員年審培訓報名匯總表”（附表1），至市旅游培訓中心辦理報名。
（3）首次參加年審培訓且未辦理信息卡的導游、遺失信息卡的導游：須登錄“上海旅游人力資源網(wǎng)”—“導游年審考試”專欄，點擊“導游辦信息卡及修改信息”，在網(wǎng)上填寫并打印“上海市導游人員年審培訓信息卡登記表”，持登記表（加蓋單位公章或人事部門章）、導游證（IC卡）原件及復印件、身份證原件及復印件、1寸同底報名照2張（背后署名），5月17日至5月20日至市旅游培訓中心辦理制卡手續(xù)，并進行現(xiàn)場報名。
3. 教材發(fā)放
本年度培訓教材為《導游人員服務典型案例評析》、《在同一世界——面對外國人101題》，發(fā)放方式：
（1）經(jīng)市旅游局授權可開展網(wǎng)上報名工作的旅行社及導游管理服務機構：5月29日前將網(wǎng)上下載打印的“教材領取單”（加蓋單位公章或人事部門章）掛號信郵寄至市旅游培訓中心。市旅游培訓中心在收到“教材領取單”10個工作日內(nèi)，發(fā)送教材至各單位指定地點，每單位限發(fā)送。
（2）設立報名點的浦東、黃浦、徐匯、長寧、閘北、虹口、楊浦、寶山、閔行、嘉定、金山、松江、青浦、奉賢、崇明區(qū)（縣）：由市旅游培訓中心發(fā)送教材至各區(qū)縣旅游管理部門指定地點。
（3）至市旅游培訓中心辦理現(xiàn)場報名的旅行社和導游管理服務機構：報名后現(xiàn)場領取教材。
（四）聯(lián)系方式
聯(lián) 系 人：韓老師 聯(lián)系電話：61322180
聯(lián) 系 人：蔣老師 聯(lián)系電話：61322152
受理時間：上午9:00至11:00 下午13:30至16:00
受理地址：海防路429弄100號3號樓 郵編：200040
三、審核驗證工作
審核的內(nèi)容包括導游人員當年從事導游業(yè)務情況、有無扣分或接受行政處罰記錄、有無重大投訴等情況。
考評結果為通過年審、暫緩通過年審、不予通過年審三種。
通過年審的，年審信息將輸入導游證（IC卡），該導游證在下一年內(nèi)有效。
暫緩通過年審的導游員，在暫緩期間不得從事導游工作，不能辦理導游證的調(diào)動、變更及補證手續(xù)。暫緩通過年審的導游員在暫緩到期后，經(jīng)參加培訓整改并通過辦理年審后方可重新從事導游工作。
不予通過年審的導游人員不得從事導游工作，各旅行社均不得予以錄用。
年審信息將在“上海旅游政務網(wǎng)”（http://lyw.sh.gov.cn）—“行業(yè)監(jiān)管”欄目的“上海市旅*業(yè)管理與誠信建設”平臺上公布。
本市導游人員實施年審審核驗證的時間為年審培訓考核成績公布之日起至2015年12月31日止。
各單位必須高度重視導游人員的年審工作，并認真組織實施；各單位應依據(jù)《導游人員管理條例》、《導游人員管理實施辦法》和《上海市導游人員管理辦法》對參加年審的導游人員進行嚴格考核，并做好導游人員的年審申報工作，認真填寫審核驗證資料。
各單位應安排專職*人員負責年審資料的收集及報送等工作；專職*人員應持單位介紹信分別向市旅游局辦事受理中心交送已輸入年審培訓合格信息的“上海市導游年審培訓信息卡”、導游證（IC卡）、《上海市導游人員年審審核驗證申報表》（附表2）、《2015年度導游人員年審匯總表》（附表3）和《勞動合同》或《服務協(xié)議》（導游管理服務機構使用）等材料。為減少導游證（IC卡）在辦理過程中的積壓時間，各單位可分多次送交，分批及時辦理。
市旅游局辦事受理中心自年審培訓考核成績公布之日起即開始受理審核驗證，接待時間為每周一至周五上午9:00至11:30、下午13:00至16:30；辦理審證時間為5個工作日；審核驗證至2015年12月31日結束。
受理地址：徐匯區(qū)中山南二路2419號（旅游集散總站內(nèi)）
聯(lián) 系 人：宗曉花 聯(lián)系電話：64387191
聯(lián) 系 人：鄭 燕 聯(lián)系電話：64387031
請各區(qū)縣及時將此通知內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)轄區(qū)內(nèi)的旅行社和導游管理服務機構，并根據(jù)通知要求開展相關工作。
特此通知。