工作地點(diǎn) Location：哈爾濱
招聘人數(shù) Vacancy：1
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)受理電話、郵件、傳真等方式的顧客投訴，按照公司相關(guān)規(guī)定，及時(shí)組織責(zé)任單位對(duì)事件開(kāi)展調(diào)查，并及時(shí)監(jiān)控處理結(jié)果和質(zhì)量，同時(shí)做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作；
負(fù)責(zé)公司各類(lèi)服務(wù)重大事件的調(diào)查與處理；
保障公司顧客投訴服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)性，必要時(shí)與局方投訴、集團(tuán)或者行業(yè)內(nèi)相關(guān)旅客投訴工作的單位進(jìn)行交流；
總結(jié)和分析旅客投訴工作中涉及公司服務(wù)質(zhì)量的短板，及時(shí)提出改進(jìn)建議及意見(jiàn)；
積極維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)解決旅客對(duì)于投訴處理的意見(jiàn)和建議。
任職資格：
教育程度：本科及以上；
外語(yǔ)水平：CET-4及以上；
具備較強(qiáng)的分析能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，有工作責(zé)任心和原則性；個(gè)性嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致穩(wěn)重，具備優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力和良好地溝通和協(xié)調(diào)能力；耐心，有親和力；
專(zhuān)業(yè)要求：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)管理，民航客運(yùn)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
熟悉民航法規(guī)及相關(guān)政策，具有民航客運(yùn)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
熟練使用計(jì)算機(jī)及電腦辦公軟件；熟悉公文寫(xiě)作規(guī)范。
招聘人數(shù) Vacancy：1
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)受理電話、郵件、傳真等方式的顧客投訴，按照公司相關(guān)規(guī)定，及時(shí)組織責(zé)任單位對(duì)事件開(kāi)展調(diào)查，并及時(shí)監(jiān)控處理結(jié)果和質(zhì)量，同時(shí)做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作；
負(fù)責(zé)公司各類(lèi)服務(wù)重大事件的調(diào)查與處理；
保障公司顧客投訴服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)性，必要時(shí)與局方投訴、集團(tuán)或者行業(yè)內(nèi)相關(guān)旅客投訴工作的單位進(jìn)行交流；
總結(jié)和分析旅客投訴工作中涉及公司服務(wù)質(zhì)量的短板，及時(shí)提出改進(jìn)建議及意見(jiàn)；
積極維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)解決旅客對(duì)于投訴處理的意見(jiàn)和建議。
任職資格：
教育程度：本科及以上；
外語(yǔ)水平：CET-4及以上；
具備較強(qiáng)的分析能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，有工作責(zé)任心和原則性；個(gè)性嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致穩(wěn)重，具備優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力和良好地溝通和協(xié)調(diào)能力；耐心，有親和力；
專(zhuān)業(yè)要求：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)管理，民航客運(yùn)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
熟悉民航法規(guī)及相關(guān)政策，具有民航客運(yùn)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
熟練使用計(jì)算機(jī)及電腦辦公軟件；熟悉公文寫(xiě)作規(guī)范。