方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。
市場(chǎng)方案策劃書(shū)篇一
主題：校園跳蚤市場(chǎng)
時(shí)間：20xx年10月20日（一學(xué)期一次）
地點(diǎn)：xx中學(xué)天井
主辦方：資源中心圖書(shū)館
合辦方：少先隊(duì)
協(xié)助方：七年級(jí)的綜合實(shí)踐課
支持者：全校師生
號(hào)召學(xué)生拿出自己閑置不用的東西，和別的有同學(xué)進(jìn)行交換 。
為了盤(pán)活校園文化資源，豐富校園文化生活，幫助學(xué)生體驗(yàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)生活，讓孩子們?cè)诮灰字袑W(xué)會(huì)理財(cái)、學(xué)會(huì)溝通、學(xué)會(huì)誠(chéng)信，學(xué)會(huì)資源再利用，學(xué)會(huì)環(huán)保，體會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的樂(lè)趣。
賣(mài)的是快樂(lè)，買(mǎi)的是實(shí)惠
1、和少先隊(duì)張超老師合作，申請(qǐng)學(xué)校課題。
2、和七年級(jí)的綜合實(shí)踐老師（張秀玲）溝通，和他們一起設(shè)計(jì)：跳蚤市場(chǎng)的綜合實(shí)踐課。
3、發(fā)通知，征集本次活動(dòng)的海報(bào)設(shè)計(jì)和志愿者。
4、9月11日招志愿者（負(fù)責(zé)場(chǎng)地秩序，拍照，拍視頻，采訪，海報(bào)評(píng)定，試卷調(diào)查），想鍛煉學(xué)生的能力，提供社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
5、志愿者的培訓(xùn)
6、設(shè)計(jì)調(diào)查試卷
7、學(xué)生自己準(zhǔn)備物品，設(shè)計(jì)攤位。
8、通過(guò)qq通知老師，讓老師通知學(xué)生。少先隊(duì)通過(guò)廣播通知學(xué)生。
9、設(shè)計(jì)活動(dòng)的文化墻（張貼征集來(lái)的海報(bào)，跳蚤市場(chǎng)的知識(shí)點(diǎn)，好書(shū)推薦）。掛“華山中學(xué)中學(xué)跳蚤市場(chǎng)”的條幅。
活動(dòng)后的海報(bào)評(píng)選以及對(duì)學(xué)生的海報(bào)進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)，指出海報(bào)的正確做法。征集學(xué)生的本次活動(dòng)的感想、分析本次試卷試卷調(diào)查，采訪結(jié)果。
市場(chǎng)方案策劃書(shū)篇二
業(yè)務(wù)培訓(xùn)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和開(kāi)拓市場(chǎng)的策略）、糧草造勢(shì)、暗度陳倉(cāng)、以逸待勞、一點(diǎn)帶面、先禮后兵、座陣明斗、守株待兔、短茅騎兵、合作聯(lián)盟、、有型招商
營(yíng)銷(xiāo)策略分析
無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)辦公人員或是市場(chǎng)開(kāi)拓人員，必須要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只有熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能更好的做市場(chǎng)，才能讓經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者進(jìn)行解答一切問(wèn)題，才能讓他們相信我們是專(zhuān)業(yè)的，才能更清晰的了解產(chǎn)品。
做市場(chǎng)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，同樣的市場(chǎng)，不同的人做有不同的效果；無(wú)論做什么產(chǎn)品都要講究策略、手段和方法。要有明確的工作思路和計(jì)劃。
目的：只有專(zhuān)業(yè)才能做精
找20輛三輪車(chē)或數(shù)量方便的車(chē)，把車(chē)體進(jìn)行包裝，買(mǎi)2個(gè)錄音喇叭，把廣告錄音錄制再喇叭上，將20輛三輪車(chē)或其他方便的車(chē)兵分兩路，把錄音喇叭放在三輪車(chē)的第一輛車(chē)上，進(jìn)行全城巡回宣傳一個(gè)星期。
目的：讓全城廣而告之
因?yàn)槭切庐a(chǎn)品上市，為了有效的嚴(yán)重押貨和緩解資金的壓力，為了再有限的時(shí)間里將產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)款鋪設(shè)到規(guī)定的店面，實(shí)行明爭(zhēng)暗斗戰(zhàn)略。
選定規(guī)定的行業(yè)店面，選定熟人和數(shù)人進(jìn)行巡回到店咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)，盡量做到有男人和女人，一定要做到再5—7天內(nèi)最低有3人到同一個(gè)店內(nèi)進(jìn)行咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)“芙拉沃鞋用噴劑系列產(chǎn)品”計(jì)劃安排每人每天走20家店面，這樣巡回暗爭(zhēng)一個(gè)星期。
切記：當(dāng)?shù)昀习鍐?wèn)“這是那里的產(chǎn)品或你是怎么知道這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，一定不要說(shuō)同一個(gè)理由，有的說(shuō)在報(bào)紙上，有的說(shuō)在小區(qū)搞活動(dòng)，有的說(shuō)聽(tīng)朋友介紹等。
目的：調(diào)動(dòng)店老板的胃口，做到現(xiàn)款進(jìn)貨。
印刷適合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的宣傳彩頁(yè)，與當(dāng)?shù)貓?bào)紙發(fā)行站進(jìn)行聯(lián)系，做報(bào)紙夾頁(yè)。
目的：宣傳產(chǎn)品
抓住一個(gè)行業(yè)店，進(jìn)行有計(jì)劃的工作；先將產(chǎn)品讓店內(nèi)人員免費(fèi)試驗(yàn)，讓她們感受產(chǎn)品的效果和質(zhì)量，只有店內(nèi)銷(xiāo)售人員感受了產(chǎn)品質(zhì)量和效果，才能有針對(duì)性的推薦和銷(xiāo)售；銷(xiāo)售人員一定要將產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)講解分析清晰，看宣傳和實(shí)際情況來(lái)定結(jié)款方式。
目的：一店帶行業(yè)，一行業(yè)帶市場(chǎng)
在一店帶面的營(yíng)銷(xiāo)策略工作中，會(huì)遇到一些店老板拒絕進(jìn)我們的產(chǎn)品，這時(shí)要實(shí)行先禮后兵的策略，在店老板拒絕進(jìn)我們產(chǎn)品后第三天開(kāi)始，我們要派人有針對(duì)性的前去購(gòu)買(mǎi)，就是走暗度陳倉(cāng)的路線讓店老板動(dòng)心，一直做到讓店老板現(xiàn)款進(jìn)貨。
目的：錯(cuò)過(guò)季節(jié)代價(jià)增倍
在小區(qū)或人流量多的位置進(jìn)行免費(fèi)試驗(yàn)和優(yōu)惠活動(dòng)宣傳，可以做到扶持“旺中強(qiáng)”和“弱者旺”
目的：就是讓消費(fèi)者有免費(fèi)試用機(jī)會(huì)
印刷樓貼在各居民小區(qū)樓道進(jìn)行張貼，盡量做到市區(qū)范圍內(nèi)免費(fèi)送貨到門(mén)。
目的：達(dá)到宣傳家喻戶(hù)曉
直銷(xiāo)和保險(xiǎn)人員是個(gè)不錯(cuò)的銷(xiāo)售載體，利用她們有針對(duì)型的銷(xiāo)售渠道，把產(chǎn)品銷(xiāo)售到她們的客戶(hù)手中，因?yàn)樗齻兡苷f(shuō)會(huì)道，講求“品味、時(shí)尚”精神。
目的：借用東風(fēng)行大船
運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部和鞋類(lèi)廠家及銷(xiāo)售商進(jìn)行有效的合作聯(lián)盟，做到為他們著想的思想，達(dá)到利潤(rùn)共享。
目的：有針對(duì)性的宣傳和銷(xiāo)售產(chǎn)品
在市區(qū)內(nèi)做出樣板市場(chǎng)，造成影響，更便于縣區(qū)招商。
本策略?xún)H供參考
市場(chǎng)方案策劃書(shū)篇三
經(jīng)過(guò)搜集到的市場(chǎng)資料，并對(duì)資料的分析和討論，我們了解到手機(jī)的使用者的數(shù)量，每年呈上升趨勢(shì)，手機(jī)賣(mài)場(chǎng)如雨后春筍，使手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐年增加，我們針對(duì)此現(xiàn)象，對(duì)##市的手機(jī)市場(chǎng)的消費(fèi)者做詳細(xì)的調(diào)查，并對(duì)通訊起了宣傳的作用。
1、提高通訊手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的知名度
2、提高通訊手機(jī)的銷(xiāo)售量
3、減輕通訊在手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售壓力
4、提高通訊服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量
1、消費(fèi)者(老年人、中年人、中學(xué)生)
(1) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的價(jià)位
很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)是看重的是價(jià)格，所以?xún)r(jià)格是我們調(diào)查的重點(diǎn)之一
(2) 消費(fèi)者對(duì)手機(jī)功能的要求
處于不同年齡段、身份地位的不同對(duì)手機(jī)功能有不同的需求
(3) 消費(fèi)者對(duì)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員態(tài)度的要求
由于賣(mài)手機(jī)的店面很多競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此留住消費(fèi)者的往往是服務(wù)人員的態(tài)度
(4) 消費(fèi)者對(duì)手機(jī)售后服務(wù)的要求及滿(mǎn)意程度
為了提高企業(yè)形象和提高企業(yè)知名度手機(jī)售后服務(wù)占有很大的份額
(5) 消費(fèi)者對(duì)手機(jī)品牌的要求
消費(fèi)者認(rèn)為好品牌手機(jī)，其質(zhì)量、功能往往是比較高的
2、手機(jī)市場(chǎng)
(1) 調(diào)查影響手機(jī)銷(xiāo)售的的因素
① 手機(jī)價(jià)格
由于市場(chǎng)上的企業(yè)或者店面所銷(xiāo)售的手機(jī)在質(zhì)量功能等各方面都相差無(wú)幾，因此采取價(jià)格上的變動(dòng)會(huì)吸引更多消費(fèi)者
② 手機(jī)質(zhì)量
許多消費(fèi)者買(mǎi)手機(jī)都很注重其核心價(jià)值，但影響其核心價(jià)值的往往是手機(jī)的質(zhì)量
③ 手機(jī)外觀
在手機(jī)價(jià)格、功能、質(zhì)量完全一樣的情況下，手機(jī)外觀往往會(huì)更吸引消費(fèi)者
④ 賣(mài)場(chǎng)的內(nèi)、外部環(huán)境
店內(nèi)外部環(huán)境如何保證冬暖夏涼、有桌凳等等，往往會(huì)決定一位消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心情和購(gòu)買(mǎi)欲望，致使顧客流量減少
(2)調(diào)查通訊在同類(lèi)商家手機(jī)賣(mài)場(chǎng)中所占的份額，以及在##市區(qū)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)中所占的份額
(3) 調(diào)查市區(qū)通訊的競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)
3、調(diào)查通訊手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)人員
(1)服務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度
對(duì)業(yè)務(wù)足夠熟練是服務(wù)人員的一項(xiàng)基本功，基本功扎實(shí)銷(xiāo)售會(huì)變得容易一些
(2)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)
①職業(yè)素質(zhì)
②道德素質(zhì)
③文化素質(zhì)
(3)服務(wù)人員的銷(xiāo)售技巧
①語(yǔ)言
服務(wù)人員如何能夠熟練的并帶有技巧性的把手機(jī)的各功能介紹給消費(fèi)者，同時(shí)禮貌用語(yǔ)拿捏準(zhǔn)確，能增加該企業(yè)的消費(fèi)者
②神態(tài)
服務(wù)人員再向消費(fèi)者介紹手機(jī)時(shí)，一個(gè)眼神的交流、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者留下好的印象，其結(jié)果是客戶(hù)會(huì)增多
注：調(diào)查通訊手機(jī)賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員10—20人
3、調(diào)查通訊手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)人員
(1)服務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度
對(duì)業(yè)務(wù)足夠熟練是服務(wù)人員的一項(xiàng)基本功，基本功扎實(shí)銷(xiāo)售會(huì)變得容易一些
(2)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)
①職業(yè)素質(zhì)
②道德素質(zhì)
③文化素質(zhì)
(3)服務(wù)人員的銷(xiāo)售技巧
①語(yǔ)言
服務(wù)人員如何能夠熟練的并帶有技巧性的把手機(jī)的各功能介紹給消費(fèi)者，同時(shí)禮貌用語(yǔ)拿捏準(zhǔn)確，能增加該企業(yè)的消費(fèi)者
②神態(tài)
服務(wù)人員再向消費(fèi)者介紹手機(jī)時(shí)，一個(gè)眼神的交流、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者留下好的印象，其結(jié)果是客戶(hù)會(huì)增多
注：調(diào)查通訊手機(jī)賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員10—20人
樣本區(qū)域分布：xx市
消費(fèi)者樣本：從全市通訊多家手機(jī)賣(mài)場(chǎng)中隨機(jī)抽出10家通訊商場(chǎng)周?chē)南M(fèi)者
方案一：橋東10家手機(jī)商場(chǎng)周?chē)南M(fèi)者
方案二：橋西10家手機(jī)商場(chǎng)周?chē)南M(fèi)者
(2)消費(fèi)者樣本：手機(jī)使用者200—250人
1、詢(xún)問(wèn)法：
(1)利用傳統(tǒng)問(wèn)卷成本比較低
(2)利用傳統(tǒng)問(wèn)卷所得到的信息比較準(zhǔn)確
(3)利用傳統(tǒng)問(wèn)卷容易操作，容易控制
2、面談法：
(1)面談法的對(duì)象、時(shí)間、人數(shù)、形式可以有調(diào)查人員掌握
(2)利用面談法了解到的信息較為全面深刻、真實(shí)并富有啟發(fā)性
(3)利用面談法對(duì)問(wèn)題的回收率較高可以收集有關(guān)被調(diào)查者的附加信息，提高調(diào)查結(jié)果的可信水平
3月10日—3月17日：調(diào)查前準(zhǔn)備：①確定主題 ②設(shè)計(jì)問(wèn)卷 ③人員分配
3月18日—4月1日：實(shí)施填寫(xiě)問(wèn)卷
4月2日—4月8日：分析、整理數(shù)據(jù)
4月9日—4月10日：報(bào)告寫(xiě)作
4月11日—4月16日：市場(chǎng)預(yù)測(cè)
4月17日—4月24日：撰寫(xiě)決策
1、設(shè)計(jì)問(wèn)卷：一組
2、問(wèn)卷調(diào)查：全體人員
3、數(shù)據(jù)分析：二組
4、市場(chǎng)預(yù)測(cè)：全體人員
5、撰寫(xiě)決策：全體人員
6、撰寫(xiě)報(bào)告：三組
1、調(diào)查前準(zhǔn)備費(fèi)用：
①確定主題費(fèi)用____元
②設(shè)計(jì)問(wèn)卷費(fèi)用____元
③問(wèn)卷印刷費(fèi)用____元
2、實(shí)施填寫(xiě)問(wèn)卷費(fèi)用：____元
3、分析整理數(shù)據(jù)費(fèi)用：____元
4、報(bào)告寫(xiě)作費(fèi)用：____元
5、市場(chǎng)預(yù)測(cè)費(fèi)用：____元
6、撰寫(xiě)決策費(fèi)用：____元
本次調(diào)研總費(fèi)用為：____元
市場(chǎng)方案策劃書(shū)篇四
同志們，前面大家一起學(xué)習(xí)了縣建設(shè)局相關(guān)文件，聽(tīng)取了專(zhuān)項(xiàng)治理實(shí)施方案，特別是任局長(zhǎng)作了重要指示。希望大家認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，及時(shí)作出安排部署。這里，我還講兩點(diǎn)意見(jiàn)，以便于共同將專(zhuān)項(xiàng)治理工作搞好，圓滿(mǎn)的完成專(zhuān)項(xiàng)治理任務(wù)。
開(kāi)展這次專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，一是省市縣都有文件要求，并有具體的工作安排；二是我縣的村鎮(zhèn)建設(shè)市場(chǎng)已多年沒(méi)有進(jìn)行過(guò)徹底的整治，問(wèn)題較為復(fù)雜；三是村鎮(zhèn)建設(shè)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。未辦理施工許可手續(xù)開(kāi)工，不接受管理現(xiàn)象有之，在座的就有這種現(xiàn)象；安全投入較少，安全隱患較多，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管不嚴(yán)現(xiàn)象較為普遍。前不久，市建設(shè)局對(duì)我縣建筑工地進(jìn)行了檢查，我們推薦自認(rèn)為做得較好的某個(gè)項(xiàng)目，結(jié)果檢查后提出要上報(bào)嚴(yán)重不良行為，可想其他施工現(xiàn)場(chǎng)就更達(dá)不到要求了；四是年底省里可能要對(duì)我縣的建筑工地進(jìn)行檢查，村鎮(zhèn)建設(shè)有一個(gè)必檢項(xiàng)目，那是不允許再出差錯(cuò)的。綜合以上因素，請(qǐng)大家要高度重視這次專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。
這次專(zhuān)項(xiàng)治理有兩個(gè)重點(diǎn)：一是對(duì)未辦理施工許可的項(xiàng)目進(jìn)行督促、查處；二是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理全方位檢查。請(qǐng)大家會(huì)后即著手開(kāi)展工作。未辦理施工許可已開(kāi)工的項(xiàng)目請(qǐng)你們要求建設(shè)單位和你們一道盡快來(lái)辦理施工許可，凡在建項(xiàng)目請(qǐng)你們自我進(jìn)行檢查，不足之處及時(shí)糾正，做好現(xiàn)場(chǎng)和資料的迎檢工作。對(duì)我們?cè)跈z查中下達(dá)的《督辦通知》和《整改通知》一定要及時(shí)改正。我把話說(shuō)在前面，如果一意孤行，不服從管理，我們是堅(jiān)決查處的。這次專(zhuān)項(xiàng)治理要求高，整改工作量大。但事在人為，只要我們共同努力，互相配合，工作是搞的好的。希望通過(guò)這次治理，能使村鎮(zhèn)建設(shè)市場(chǎng)得到改觀，以此為起點(diǎn)，得到良性發(fā)展。
謝謝大家。
市場(chǎng)方案策劃書(shū)篇五
1.目的：針對(duì)肯德基公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前的可行性進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。
2.任務(wù)
(1)中國(guó)人對(duì)于洋快餐的接受程度，并進(jìn)行先行的品牌推廣。
(2)根據(jù)中國(guó)人的接受程度來(lái)制定開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略和決策。
采用抽樣調(diào)查的方式，隨即調(diào)查在北京公園內(nèi)游玩的游客。選擇在北京進(jìn)行調(diào)查是因?yàn)楸本┦侵袊?guó)的首都，是國(guó)際化的大都市，人們比較愿意接受新事物，對(duì)于洋文化的接受程度也會(huì)相對(duì)比較高一點(diǎn)。而選擇在公園進(jìn)行市調(diào)，有三個(gè)原因。首先，公園人流量比較大，調(diào)查采樣比較方便;其二，在公園調(diào)查對(duì)象的類(lèi)別會(huì)比較廣泛，因?yàn)樵诠珗@內(nèi)游玩的游人擁有者不同的年齡層、職業(yè)等等，這樣調(diào)查的對(duì)象會(huì)比較全面，對(duì)于之后的研究工作有很大的幫助;第三，在公園游玩的人說(shuō)明他們比較喜歡外出消費(fèi)，這對(duì)于作為快速消費(fèi)品的肯德基公司來(lái)說(shuō)有相當(dāng)?shù)恼{(diào)查意義。
調(diào)查中國(guó)民眾對(duì)于肯德基口味、餐廳環(huán)境的接受程度，并獲得不同年齡、職業(yè)的中國(guó)民眾的消費(fèi)能力和水平參考數(shù)據(jù)。
采用攔截、試吃、訪談等方式進(jìn)行調(diào)查。
由華東師范大學(xué)10級(jí)傳播學(xué)院負(fù)責(zé)調(diào)查，調(diào)查小組成員如下。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：華東師范大學(xué)10級(jí)傳播學(xué)院10名學(xué)生：陳喆、方治平、張萌胤、翟娟、郭蓓蓉、李琦、朱燕亮、熊英凱、忻彬鴻、俞俊。
(1)培訓(xùn)：20xx.5.20
(2)人員分工：10名學(xué)生分為5組，分別履行各自小組的職責(zé)。
第一組由4名長(zhǎng)相可愛(ài)、外表靚麗學(xué)生組成，負(fù)責(zé)在公園內(nèi)一共攔截各年齡段的游客100位，并負(fù)責(zé)把他們帶入公園內(nèi)搭建的餐廳內(nèi)，請(qǐng)他們進(jìn)行訪談。
第二組由2名態(tài)度良好、手腳麻利的學(xué)生組成，引導(dǎo)進(jìn)入餐廳內(nèi)的游客洗漱、就坐，并在每一位進(jìn)行市調(diào)的游客面前擺放好袋裝毛巾，送上蘇打水和白開(kāi)水，以消除口中的異味，又送上優(yōu)良嫩黃的雞塊。
最后一組由4名口齒伶俐、思路清晰的學(xué)生組成，在游客品嘗玩雞塊之后，對(duì)游客進(jìn)行訪談，完成市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容。
再由第二組成員為已經(jīng)接受完調(diào)查的旅游送上肯德基炸雞贈(zèng)品，并送旅客走出餐廳。
最后由此次市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的副組長(zhǎng)高防老師負(fù)責(zé)審核、匯總和統(tǒng)計(jì)分析，起草調(diào)查報(bào)告。
(3)調(diào)查：20xx.5.23
(4)資料整理分析：20xx.5.24-25
(5)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)：20xx.5.26-31
禮品費(fèi)：1000元
交通費(fèi)：500元
調(diào)查報(bào)酬：5000元
合計(jì)：6500元
第一，學(xué)生人數(shù)多，用餐時(shí)間比較一致，學(xué)校食堂同時(shí)容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)等一系列問(wèn)題。
第二，食堂開(kāi)放時(shí)間有限，不能滿(mǎn)足廣大學(xué)生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。
第三，校外飯店紛紛推出外賣(mài)服務(wù)，越來(lái)越受到廣大學(xué)生的青睞。
通過(guò)本次調(diào)查，了解以下主要內(nèi)容，達(dá)到以下目的：
(一) 了解外賣(mài)在大學(xué)生心中的需求程度，消費(fèi)觀點(diǎn)及習(xí)慣;
(二) 把握校外飯店外賣(mài)服務(wù)的常規(guī)宣傳方式與促銷(xiāo)方式;
(三) 分析大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)外賣(mài)的消費(fèi)行為與消費(fèi)特點(diǎn);
(四) 統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測(cè)外賣(mài)市場(chǎng)容量及潛力。
(一) 外賣(mài)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查
1、外賣(mài)市場(chǎng)的容量及發(fā)展?jié)摿?
2、學(xué)院不同年級(jí)對(duì)外賣(mài)的消費(fèi)狀況;
3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對(duì)該行業(yè)發(fā)展的影響。
(二) 消費(fèi)者調(diào)查
1、 消費(fèi)者的消費(fèi)心理(偏愛(ài)、經(jīng)濟(jì)、便利等)
2、 對(duì)外賣(mài)產(chǎn)品的了解程度(品種、口味、價(jià)格等)
3、 消費(fèi)者的忠誠(chéng)度
4、 消費(fèi)者消費(fèi)能力、消費(fèi)層次及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)
5、 消費(fèi)者理想的外賣(mài)服務(wù)描述
(三) 商家調(diào)查
1、 主要客戶(hù)群
2、 廣告策略
3、 商家對(duì)現(xiàn)有外賣(mài)服務(wù)的描述
調(diào)研對(duì)象：湖南人文科技學(xué)院全體學(xué)生，提供外賣(mài)服務(wù)的校外飯店。
抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時(shí)考慮到時(shí)間、人力、物力及消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況等因素，調(diào)查是采用重點(diǎn)調(diào)查以及分層隨機(jī)抽樣的方法。
(一)人員要求
1、 儀表端正、大方。
2、 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。
3、 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神。
4、 訪員要把握談話氣氛的能力。
(二)人員
唐葉梅、晏蘭輝、曾艷花
消費(fèi)者以問(wèn)卷調(diào)查為主，訪談為輔;對(duì)商家以訪談為主，具體實(shí)施方法如下：
完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開(kāi)展具體的問(wèn)卷調(diào)查了。把調(diào)查問(wèn)卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時(shí)間后，學(xué)生比較空閑的時(shí)候。由于學(xué)生在宿舍中時(shí)比較集中，節(jié)約時(shí)間，便于調(diào)查，對(duì)于要重點(diǎn)調(diào)查的對(duì)象所在的宿舍進(jìn)行走訪調(diào)查。進(jìn)入宿舍時(shí)要說(shuō)明來(lái)意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員可以在當(dāng)時(shí)收回問(wèn)卷，也可以第二天收回(這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實(shí)有效的結(jié)果)。
在完成市場(chǎng)調(diào)查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開(kāi)展具體的訪談了。在非就餐時(shí)間，對(duì)飯店管理者及服務(wù)人員進(jìn)行訪談。
預(yù)計(jì)發(fā)放200份調(diào)查問(wèn)卷，訪談20個(gè)學(xué)生、6個(gè)商家。
(一) 調(diào)查策劃討論及其撰寫(xiě)：20xx年4月25 日——20xx年5月5日，集體討論，曾艷花負(fù)責(zé)撰寫(xiě)
(二) 設(shè)計(jì)問(wèn)卷及訪談提綱：20xx年5月4日——20xx年5月5日，晏蘭輝負(fù)責(zé)，其他人員輔助
(三) 發(fā)放問(wèn)卷：20xx年5月9日——20xx年5月11日，全體參與，唐葉梅負(fù)責(zé)
(四) 訪談：20xx年5月14日，全體參與，晏蘭輝負(fù)責(zé)
(五) 統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷、總結(jié)訪談：20xx年5月15日——20xx年5月20日，全體參與，曾艷花負(fù)責(zé)
(六) 撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告：20xx年5月21日——20xx年5月25日，集體討論，唐葉梅負(fù)責(zé)撰寫(xiě)
打印費(fèi)：策劃書(shū) 1元
問(wèn)卷 30元
訪談提綱 0.3元
調(diào)查報(bào)告 1元
合計(jì)： 32.3元
市場(chǎng)方案策劃書(shū)篇六
為了依法對(duì)兆福市場(chǎng)外的無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行調(diào)查取證及處理，并使查處工作在程序、方式及內(nèi)容上更加合符有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，切實(shí)做到公正、合法，現(xiàn)制定以下工作方案：
禪城區(qū)城市管理行政執(zhí)法局
（一）執(zhí)法人員調(diào)查取證
1、出示證件、表明身份；
2、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，制作詢(xún)問(wèn)筆錄。制作詢(xún)問(wèn)筆錄時(shí)，須注意以下問(wèn)題：
（1）填好詢(xún)問(wèn)筆錄上詢(xún)問(wèn)時(shí)間（用1天24小時(shí)制的時(shí)間填寫(xiě)）、詢(xún)問(wèn)地點(diǎn)、詢(xún)問(wèn)人、記錄人。
（2）告知：我們是佛山市禪城區(qū)城市管理行政執(zhí)法局的執(zhí)法人員（出示執(zhí)法證），由于有群眾投訴……，現(xiàn)在我們對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，請(qǐng)予以配合。
（3）詢(xún)問(wèn)被詢(xún)問(wèn)人的身份情況、是否本村農(nóng)民，并要求其出示身份證。
（4）在詢(xún)問(wèn)筆錄中須問(wèn)清的幾個(gè)問(wèn)題：
a、貨物歸屬，目的在于讓被詢(xún)問(wèn)人承認(rèn)貨物是他自己的（注意點(diǎn)明是什么種類(lèi)的貨物）；
b、經(jīng)營(yíng)時(shí)間，即從何時(shí)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，迄今有多長(zhǎng)時(shí)間（注意點(diǎn)明經(jīng)營(yíng)的行為，即是何種經(jīng)營(yíng)行為）；
c、貨物來(lái)源，并確認(rèn)其是否進(jìn)行自產(chǎn)自銷(xiāo)；
d、有無(wú)相關(guān)的進(jìn)貨票據(jù)，并要求其提供；
e、有無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并要求其提供。
（4）其他應(yīng)注意事項(xiàng)
a、問(wèn)其是否還有補(bǔ)充；
b、問(wèn)其所說(shuō)是否屬實(shí)；
c、要求被詢(xún)問(wèn)人在筆錄紙上涂、改、增、刪的地方簽名確認(rèn)；
d、不要在筆錄紙中間留出空白行；
e、在筆錄紙的第一頁(yè)上注明共幾頁(yè)，并在每一頁(yè)筆錄紙上注明第幾頁(yè)；
f、要求被詢(xún)問(wèn)人在每一頁(yè)筆錄紙上進(jìn)行簽名，并在最后一頁(yè)簽名的下面注明日期；
g、詢(xún)問(wèn)人要在第一頁(yè)筆錄紙上簽名。
（二）被詢(xún)問(wèn)人無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，責(zé)令其停止經(jīng)營(yíng)；并可扣押直接用于無(wú)照經(jīng)營(yíng)的物品、設(shè)備、工具、資料等財(cái)物。
（三）責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)制作《責(zé)令停止違法行為通知書(shū)》，并送達(dá)當(dāng)事人。
（四）扣押時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
1、當(dāng)場(chǎng)制作《扣押決定書(shū)》；
2、將《扣押決定書(shū)》當(dāng)場(chǎng)送達(dá)當(dāng)事人,并填寫(xiě)《送達(dá)回證》；
3、當(dāng)場(chǎng)制作現(xiàn)場(chǎng)筆錄；
4、當(dāng)場(chǎng)制作《扣押財(cái)物清單》，并填寫(xiě)《送達(dá)回證》；
5、假如當(dāng)事人拒絕在現(xiàn)場(chǎng)筆錄或《扣押財(cái)物清單》簽名，應(yīng)當(dāng)由兩名以上與當(dāng)事人無(wú)利害關(guān)系的見(jiàn)證人簽名見(jiàn)證；無(wú)見(jiàn)證人或者見(jiàn)證人拒絕簽名的，應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)筆錄中予以說(shuō)明。
6、如何制作現(xiàn)場(chǎng)筆錄：
a、寫(xiě)明時(shí)間、地點(diǎn)、執(zhí)法人員、記錄人、當(dāng)事人的基本情況，有在場(chǎng)人的要寫(xiě)上在場(chǎng)人；
b、現(xiàn)場(chǎng)情況：告知：我們佛山市禪城區(qū)城市管理行政執(zhí)法局的執(zhí)法人員，由于有群眾投訴……，我們?cè)凇?，?duì)當(dāng)事人……進(jìn)行了調(diào)查取證。經(jīng)調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人……進(jìn)行無(wú)照經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)扣押其直接用于無(wú)照經(jīng)營(yíng)的物品、設(shè)備、工具、資料等財(cái)物（詳見(jiàn)《扣押財(cái)物清單》），并將《扣押決定書(shū)》、《扣押財(cái)物清單》送達(dá)當(dāng)事人。
c、要當(dāng)事人、在場(chǎng)人簽名，并注明日期。
（五）進(jìn)行全程錄像，并對(duì)重要環(huán)節(jié)進(jìn)行攝像。
（一）需要攜帶攝（錄）像設(shè)備；
（二）需要攜帶的法律文書(shū)：詢(xún)問(wèn)筆錄、筆錄紙、《責(zé)令停止違法行為通知書(shū)》、《扣押決定書(shū)》、《扣押財(cái)物清單》、現(xiàn)場(chǎng)筆錄（或用筆錄紙制作）、《送達(dá)回證》。
市場(chǎng)方案策劃書(shū)篇七
xx集團(tuán)有限公司
xx集團(tuán)用戶(hù)服務(wù)部、北京xx公關(guān)顧問(wèn)有限公司
隨著彩電行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益白熱化，眾多同行企業(yè)為爭(zhēng)奪市場(chǎng)、爭(zhēng)奪利潤(rùn)而在價(jià)格大戰(zhàn)中精疲力竭、元?dú)獯髠纬闪藥捉鼰o(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)局面。作為國(guó)內(nèi)家電中的民營(yíng)企業(yè)之一，向來(lái)反對(duì)打價(jià)格戰(zhàn)。
近年來(lái)，以創(chuàng)新為導(dǎo)向，不斷提升核心技術(shù)創(chuàng)新能力，創(chuàng)新管理模式，提升經(jīng)營(yíng)活力，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷豐富產(chǎn)業(yè)形態(tài)，大力實(shí)施品牌國(guó)際化戰(zhàn)略，不斷提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。在技術(shù)發(fā)展上不斷創(chuàng)新，在追求電視完美質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不斷挖掘電視對(duì)人類(lèi)生活品質(zhì)的提升，在企業(yè)業(yè)績(jī)不斷提升的同時(shí)也不斷增加了在老百姓心中的美譽(yù)度，已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，百姓心中的大品牌。
目前，正全力推進(jìn)制造業(yè)升級(jí)、服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型和全球化發(fā)展，堅(jiān)持“顧客，您是——總裁”的創(chuàng)新服務(wù)理念，并以“員工滿(mǎn)意、顧客滿(mǎn)意、股東滿(mǎn)意”為核心的價(jià)值理念，憑借品牌、技術(shù)、人才、市場(chǎng)、服務(wù)等強(qiáng)大實(shí)力成為全國(guó)值得尊重的企業(yè)。
盡管自長(zhǎng)虹引發(fā)第三次價(jià)格大戰(zhàn)以來(lái)，價(jià)格戰(zhàn)似乎成了彩電業(yè)競(jìng)
爭(zhēng)的代名詞。但通過(guò)xx的調(diào)研顯示，消費(fèi)者最關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量，其次是新產(chǎn)品的推出，再次是服務(wù)，最后才是價(jià)格?？梢?jiàn)價(jià)格在消費(fèi)者心中并不是關(guān)鍵因素。更重要的是，家電消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)時(shí)下不少?gòu)S商掛在口頭的服務(wù)理念心存不滿(mǎn)，尤其是中小城市及農(nóng)村地區(qū)的廣大消費(fèi)者，對(duì)彩電的服務(wù)更是疑慮重重。切實(shí)優(yōu)化服務(wù)管理，同時(shí)展開(kāi)情理交融的強(qiáng)勢(shì)公關(guān)推廣，已是當(dāng)務(wù)之急。
xx彩電家喻戶(hù)曉，但服務(wù)品牌的建設(shè)和推廣并不是一件容易的事情。服務(wù)從概念上講非常抽象和務(wù)虛，但從考評(píng)上講又非常的挑剔和務(wù)實(shí)。因此，服務(wù)品牌的建設(shè)和推廣需要精心的策劃。
經(jīng)過(guò)半年多的醞釀，集團(tuán)制定了“顧客，您就是總裁”的創(chuàng)新服務(wù)理念，在新一輪的價(jià)格大戰(zhàn)即將爆發(fā)之際，集團(tuán)用戶(hù)服務(wù)部與北京xx公關(guān)顧問(wèn)有限公司簽署了公關(guān)代理合作協(xié)議，就xx嶄新的服務(wù)理念展開(kāi)了系統(tǒng)、持續(xù)的公關(guān)運(yùn)作。
(一)公關(guān)目標(biāo)
(1)通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，倡導(dǎo)家電行業(yè)走出價(jià)格誤區(qū)。
(2)提升服務(wù)系統(tǒng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和認(rèn)識(shí)水平。
(3)通過(guò)服務(wù)理念的宣傳推廣，使目標(biāo)受眾對(duì)xx新的服務(wù)理念產(chǎn)生深刻地了解和認(rèn)識(shí)，從而珍惜、捍衛(wèi)自己的應(yīng)有權(quán)利，進(jìn)而成為促進(jìn)xx服務(wù)乃至企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新動(dòng)力。
(4)從服務(wù)品牌的角度，強(qiáng)調(diào)xx服務(wù)的理性化、個(gè)性化定位及xx集團(tuán)理念創(chuàng)新化、管理科學(xué)化的品牌優(yōu)勢(shì)，從而使xx的品牌形象更貼近廣大顧客，有效促進(jìn)xx產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
(二)目標(biāo)受眾
(1)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的普通消費(fèi)者
(2)經(jīng)銷(xiāo)商、代理商
(3)投資者
(4)國(guó)內(nèi)外媒體(大眾生活類(lèi)、財(cái)經(jīng)類(lèi)、電子行業(yè)類(lèi)及時(shí)政類(lèi)媒體)。
(5)有關(guān)政府機(jī)構(gòu)
(三)總體戰(zhàn)略
第一步：舉辦專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)，公布xx“顧客，您是總裁”的服務(wù)新理念，并初步闡述服務(wù)新理念的深刻內(nèi)涵，以此引發(fā)傳媒、消費(fèi)大眾及同業(yè)的關(guān)注。
第二步：在前期籌備的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)管理制度的創(chuàng)新，用實(shí)際的行動(dòng)，告知消費(fèi)者及其他社會(huì)公眾xx服務(wù)創(chuàng)新的真實(shí)用意和堅(jiān)強(qiáng)信心。
第三步：鑒于新聞發(fā)布會(huì)后多數(shù)媒體及公眾對(duì)xx服務(wù)創(chuàng)新舉措必然會(huì)產(chǎn)生的懷疑、觀望甚至迷惑的情況，結(jié)合第二步階段中實(shí)踐的生動(dòng)事例和效果，舉辦大型媒體記者懇談會(huì)，匯報(bào)xx服務(wù)創(chuàng)新的落實(shí)情況，同時(shí)進(jìn)一步在理念深層與記者及相關(guān)人士進(jìn)行深入的、互動(dòng)的交流和溝通。以此為契機(jī)，就xx服務(wù)理念的內(nèi)涵及實(shí)績(jī)展開(kāi)強(qiáng)勢(shì)媒體傳播，訴諸公眾的深度認(rèn)知。
第四步：經(jīng)過(guò)前三步的運(yùn)作，xx的服務(wù)理念明確，服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)形象的知名度和美譽(yù)度大幅提升了，本階段的重點(diǎn)將是項(xiàng)目總結(jié)階段，特別是提煉項(xiàng)目運(yùn)作的結(jié)晶：成立“xx集團(tuán)服務(wù)文化推廣中心”，推出xx服務(wù)形象vi標(biāo)識(shí)，促進(jìn)xx服務(wù)的品牌化升華。
(四)傳播計(jì)劃
1.傳播跟進(jìn)策略
(1)關(guān)于文章的形式和內(nèi)容
新聞稿、專(zhuān)訪、特寫(xiě)、側(cè)記、評(píng)論等稿件形式互相補(bǔ)充，文章內(nèi)容力求深刻、生動(dòng)，形成事件和理念相印證的傳播攻勢(shì)，達(dá)到啟發(fā)同業(yè)及社會(huì)大眾的目的。
(2)積極爭(zhēng)取媒體記者的理解和好感
在新聞發(fā)布會(huì)和記者懇談會(huì)上，邀請(qǐng)全國(guó)主要的新聞媒體記者參加，追求與媒體記者的深入溝通，力爭(zhēng)從會(huì)議形式到內(nèi)容方面都給記者以良好的、可信賴(lài)的印象，并引發(fā)媒體追蹤報(bào)道的興趣和熱情。
(3)媒體組合火力交叉
在新浪進(jìn)行活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直播;專(zhuān)題的文字鏈接在合作期間懸掛在新浪旅游、生活、文化頻道的活動(dòng)專(zhuān)題首屏位置：?jiǎn)?dòng)儀式和閉幕儀式當(dāng)天提供新浪首頁(yè)首屏文字鏈。
新聞通稿和深度報(bào)道相呼應(yīng)，平面媒體傳播和強(qiáng)勢(shì)的電視、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題傳播齊頭并進(jìn)，形成系統(tǒng)整合的傳播效應(yīng)。
(4)強(qiáng)化內(nèi)部傳播
集團(tuán)服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)辦內(nèi)部刊物《服務(wù)之聲》，作為員工之間、員工與客戶(hù)之間相互溝通、了解的橋梁。成立“xx集團(tuán)服務(wù)文化推廣中心”，負(fù)責(zé)服務(wù)品牌的管理和推廣。此外，著力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，員工定期參加培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，確保服務(wù)顧客的持續(xù)創(chuàng)新能力。
2.媒體選擇
基于前述的公關(guān)目標(biāo)及跟進(jìn)策略，分別在大眾、財(cái)經(jīng)、時(shí)政及電子行業(yè)的全國(guó)性媒體中遴選出媒體的范圍。挑選媒體的標(biāo)準(zhǔn)是：確保此次公關(guān)活動(dòng)的報(bào)道覆蓋范圍，從而最大限度地發(fā)揮此次活動(dòng)的公關(guān)效應(yīng)。全面宣傳本次公關(guān)活動(dòng)的新聞要點(diǎn)，重要媒體能對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行深入報(bào)道。
運(yùn)用品牌管理及整合傳播的理念指導(dǎo)，xx在項(xiàng)目策劃及操作中，堅(jiān)持主題與形式、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的全局性協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，已實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目效果的最大化。
1.前期實(shí)施：新聞發(fā)布會(huì)及相應(yīng)的深度傳播。
經(jīng)過(guò)周密的籌劃，在北京友誼賓館舉行了“顧客，您就是總裁——xx演繹服務(wù)新理念新聞發(fā)布會(huì)”。會(huì)議邀請(qǐng)了在京的40余位主流媒體的記者參加，以期對(duì)xx的服務(wù)新理念進(jìn)行及時(shí)地了解和報(bào)道。
(1)會(huì)場(chǎng)布置：活動(dòng)之前，精心設(shè)計(jì)了會(huì)場(chǎng)的布置方案，力求莊重而不失溫馨的效果。
(2)稿件撰寫(xiě)及相關(guān)資料準(zhǔn)備：從不同的角度撰寫(xiě)了新聞和深度傳播稿件供記者參考，并確定文章的格調(diào)定位是真是、深刻、評(píng)議、生動(dòng)。對(duì)會(huì)議其他方面的資料也做了周詳?shù)臏?zhǔn)備。
(3)嘉賓邀請(qǐng)：活動(dòng)邀請(qǐng)了國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局總工程師、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、xx在京的經(jīng)銷(xiāo)商代表及中國(guó)家電協(xié)會(huì)的副秘書(shū)長(zhǎng)出席會(huì)議并作了發(fā)言，現(xiàn)場(chǎng)氣氛流暢、協(xié)調(diào)。
(4)主題演講：xx集團(tuán)執(zhí)行副總裁、用戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理發(fā)飆了主題演講，首次公開(kāi)、全面地闡述了xx的服務(wù)新主張。
(5)新聞專(zhuān)訪：在發(fā)布會(huì)之前和之后，分別邀請(qǐng)了知名媒體家電行業(yè)的資深記者對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行專(zhuān)訪。
活動(dòng)流程
(1)開(kāi)幕式程序：
9：00 所有工作人員全部到位，檢查所有場(chǎng)景布置及設(shè)施是否全部到位，安排做好一切開(kāi)幕式的準(zhǔn)備工作;
9:30 放迎賓曲，工作人員開(kāi)始迎賓;
10:00 主持人宣布“顧客，您是總裁——xx演繹服務(wù)新理念新聞發(fā)布會(huì)”開(kāi)幕式正式開(kāi)始;
10:05 主持人介紹參加開(kāi)幕式的領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)賓;
10:10 主持人請(qǐng)xx集團(tuán)執(zhí)行副總裁致辭;
10:25 主持人請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓代表講話;
10:55 主持人宣讀本次“顧客，您是總裁”活動(dòng)內(nèi)容;
11:00 進(jìn)行新聞專(zhuān)訪，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回答記者問(wèn)題;
11:30 酒會(huì)(地點(diǎn)：待定;布置：隆重 穩(wěn)重 莊重;規(guī)模：待定;參加嘉賓：領(lǐng)導(dǎo) 特邀嘉賓職員等)
(2)程序安排：
(1)參加酒會(huì)的領(lǐng)導(dǎo) 特邀嘉賓進(jìn)場(chǎng)，休息片刻，準(zhǔn)備參加節(jié)將進(jìn)行的酒會(huì)。
(2)薩克斯(或小提琴 鋼琴)演奏。
(3)主持人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓代表的到來(lái)再次表示衷心的感謝。
(4)請(qǐng)xx集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)致祝酒辭。
(5)敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓致賀詞。
(6)開(kāi)始就餐。
(7)餐畢，在xx集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)致答謝詞。
(8)主持人宣布酒會(huì)圓滿(mǎn)結(jié)束，敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)給予關(guān)心和支持。
2.中期實(shí)施：全面落實(shí)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
這個(gè)階段主要是在全面落實(shí)既定的改革戰(zhàn)略的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和公共傳播。
(1)落實(shí)改革戰(zhàn)略：發(fā)布會(huì)之后的半年多時(shí)間里，xx全面落實(shí)服務(wù)的“八大配套工程”，奠定了xx服務(wù)新的體系格局。為“顧客是總裁”服務(wù)理念提供了堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略層面支撐。
(2)構(gòu)筑溝通信息平臺(tái)：通過(guò)各種內(nèi)部定期例會(huì)、信箱，保證內(nèi)部顧客的順利溝通;通過(guò)一定的反饋機(jī)制、定期造訪，形成與外部消費(fèi)者的溝通，從而構(gòu)建了一個(gè)暢通的信息支撐平臺(tái)。
(3)強(qiáng)化內(nèi)部公關(guān)傳播，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織：xx服務(wù)系統(tǒng)為了全面兌現(xiàn)“顧客——您就是總裁”的服務(wù)理念，全力實(shí)施xx服務(wù)的文化工程——即實(shí)施“4個(gè)1”企業(yè)文化工程，同時(shí)以系統(tǒng)、周密的培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)確保溝通和傳播的效果，進(jìn)而構(gòu)建真正的學(xué)習(xí)型組織。
在此期間，媒體對(duì)xx新服務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行的實(shí)時(shí)的跟蹤報(bào)道。
3.后期實(shí)施：大型媒體記者懇談會(huì)及相應(yīng)的深度傳播
在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行了“新理念、新動(dòng)力——xx把顧客當(dāng)總裁媒體記者懇談會(huì)”。懇談會(huì)邀請(qǐng)了首都新聞界40余家主流媒體的資深記者參加。
(1)場(chǎng)地布置及資料準(zhǔn)備：設(shè)計(jì)、只做了典雅莊重的會(huì)議背景板及環(huán)形坐席，精心準(zhǔn)備了會(huì)議所需的各項(xiàng)資料。
(2)稿件撰寫(xiě)：撰寫(xiě)了新聞稿及深度分析及評(píng)論文章若干篇，對(duì)xx服務(wù)改個(gè)時(shí)間進(jìn)行了有力地總結(jié)和理論提升。
(3)重點(diǎn)媒體的前期溝通：為保證討論的.參與氣氛以及深入、準(zhǔn)確度媒體傳播，和部分媒體的資深記者進(jìn)行了前期的溝通，如《北京青年報(bào)》、《科技日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)企業(yè)報(bào)》、《中外管理導(dǎo)報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》等，使他們對(duì)xx服務(wù)先有個(gè)比較清晰的了解并產(chǎn)生濃厚的興趣。這在一定程度上促進(jìn)了懇談會(huì)的發(fā)言深度機(jī)會(huì)后的傳播力度。
(4)嘉賓邀請(qǐng)：懇談會(huì)邀請(qǐng)了部分營(yíng)銷(xiāo)界的專(zhuān)家、中消協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及xx在京經(jīng)銷(xiāo)商代表參加。
(5)主題演講：xx集團(tuán)執(zhí)行副總裁以真實(shí)、生動(dòng)的事例及大量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，想到會(huì)的記者、嘉賓匯報(bào)了xxx服務(wù)新理念的落實(shí)情況，同時(shí)從服務(wù)品牌建設(shè)的高度，深刻闡述了以顧客為總裁的服務(wù)創(chuàng)新理念意義和實(shí)踐價(jià)值。
(6)現(xiàn)場(chǎng)主持：本次極富理論研討意味的會(huì)議，同時(shí)還追求輕松和活潑風(fēng)格。因此，挑選合適的主持人以及進(jìn)行必要的相應(yīng)準(zhǔn)備是重要的。由于籌備工作比較充分，現(xiàn)場(chǎng)記者、來(lái)賓的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言非常踴躍，討論充分，使媒體記者對(duì)xxx的服務(wù)有了深入、全面地認(rèn)識(shí)，同時(shí)也極大促進(jìn)了思想的交流。
(7)媒體專(zhuān)訪：會(huì)后安排了《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中華工商時(shí)報(bào)》、《中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)》、《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》、《中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》等記者對(duì)常委執(zhí)行副總裁進(jìn)行了專(zhuān)訪。有利于進(jìn)一步介紹xx為貫徹實(shí)施服務(wù)新理念所付出的努力及相關(guān)進(jìn)展情況。
(8)危機(jī)預(yù)警及處理：xx集團(tuán)制訂嚴(yán)密的危機(jī)預(yù)警措施，以防媒體關(guān)注的其他敏感信息干擾或沖淡服務(wù)方面的主題?，F(xiàn)場(chǎng)成功控制了許多記者的不利的提問(wèn)，場(chǎng)面控制恰到好處。
“您買(mǎi)東西我付錢(qián)”
執(zhí)行期限：(擬定)7天
事先告知民眾：到勝利量販購(gòu)物成為消費(fèi)會(huì)員后，可憑會(huì)員卡參與我量販的“您買(mǎi)東西我付錢(qián)”抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
1.設(shè)有以下大獎(jiǎng)：一等獎(jiǎng)6名，返還全部購(gòu)物貸款“買(mǎi)多返多”;
二等獎(jiǎng)60名，返還一半購(gòu)物貸款“買(mǎi)多返多”;
所有參與者，均贈(zèng)送精美禮品。
2.以本人身份證為領(lǐng)取獎(jiǎng)品憑證。
3.其他：
(1)聲明整個(gè)活動(dòng)將在公證機(jī)關(guān)嚴(yán)格監(jiān)督進(jìn)行，保證搖號(hào)如期舉行，領(lǐng)取退款當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)。
(2)聲明活動(dòng)期間所有商品維持原有價(jià)格不變，且絕無(wú)偽劣產(chǎn)品。
(3)返款不宜低于貨款的50%，否則不足以引起轟動(dòng)，產(chǎn)生誘惑。
(4)活動(dòng)期間所有售貨員都要主動(dòng)給顧客以購(gòu)物憑證，并加蓋清晰地日戳(量販需按日期保留存根，以便核對(duì))。
(5)返退款以5000元為限(根據(jù)是《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》)，所以單張發(fā)票數(shù)額超過(guò)5000元的一律視同5000元。
(6) 大額返退款須憑身份證領(lǐng)取，并規(guī)定領(lǐng)取期限。
(7)促銷(xiāo)活動(dòng)需配以適量的新聞媒體廣告，商廈內(nèi)外需配以廣播(廣告)，其中戶(hù)外廣告以懸掛超寬條幅為宜。
(1)電視專(zhuān)題片的策劃、制作和播出：成功做了長(zhǎng)達(dá)15分鐘的主題為《巧打服務(wù)牌，顧客當(dāng)總裁》的電視專(zhuān)題片，媒體公關(guān)達(dá)到了預(yù)期的效果，并在元旦前后在覆蓋全國(guó)的120多家地方電視臺(tái)順利播出，產(chǎn)生了非常大的反響。
(2)xx服務(wù)品牌化提升：鑒于服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作的日漸成熟及xx服務(wù)形象知名度的大幅提升，將xx服務(wù)品牌化已提上了議事日程。為此，集團(tuán)成立了“xx集團(tuán)服務(wù)文化推廣中心”，負(fù)責(zé)xx服務(wù)品牌的全面推廣。
推廣中心設(shè)計(jì)了xx服務(wù)的專(zhuān)用vi標(biāo)識(shí)，xx服務(wù)主題“顧客，您就是總裁”，構(gòu)成xx服務(wù)形象vi的主體識(shí)別。本次xx服務(wù)形象的公關(guān)項(xiàng)目在消費(fèi)者中產(chǎn)生較大的反響，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益，提升了xx的品牌價(jià)值。
(3)有效訓(xùn)練并激勵(lì)了內(nèi)部員工，使工作效率和業(yè)績(jī)明顯提升。
(一)主題命名沖擊力強(qiáng)。以“顧客，您是——總裁”為命名，使活動(dòng)主題有親切感，與企業(yè)的身份、活動(dòng)的目的、訴求的信息等相吻合，同時(shí)產(chǎn)生懸念，吸引公眾的注意力。
(二)活動(dòng)方案完整、周密。從案例報(bào)告可以看到，活動(dòng)方案對(duì)此次活動(dòng)涉及的方方面面都有計(jì)劃，保證行動(dòng)有一個(gè)好的綱領(lǐng)。
(三)執(zhí)行力和控制力都較強(qiáng)。好的方案只是一個(gè)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的目標(biāo)，最終取決于實(shí)施的能力。該方案制作及實(shí)現(xiàn)、巡展活動(dòng)的成功組織、對(duì)媒體的綜合運(yùn)作、預(yù)警系統(tǒng)及靈活調(diào)整等，充分體現(xiàn)了操辦者的執(zhí)行力和控制力。
(四)傳播覆蓋面積大：此次活動(dòng)引發(fā)媒體大量報(bào)道，全程共收取來(lái)自全國(guó)的媒體剪報(bào)超過(guò)300篇，電視報(bào)道超過(guò)20條，網(wǎng)絡(luò)收視率和點(diǎn)擊率高，消費(fèi)者參與度高，最大化將主要信息傳遞給消費(fèi)者。
(五)推動(dòng)品牌形象建設(shè)：此次活動(dòng)的推出成為xx集團(tuán)的里程碑，幫助xx鞏固在電視領(lǐng)域的地位，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)及社會(huì)文化發(fā)展并形成廣泛社會(huì)效應(yīng)，贏得消費(fèi)者的無(wú)數(shù)好評(píng)。
市場(chǎng)方案策劃書(shū)篇一
主題：校園跳蚤市場(chǎng)
時(shí)間：20xx年10月20日（一學(xué)期一次）
地點(diǎn)：xx中學(xué)天井
主辦方：資源中心圖書(shū)館
合辦方：少先隊(duì)
協(xié)助方：七年級(jí)的綜合實(shí)踐課
支持者：全校師生
號(hào)召學(xué)生拿出自己閑置不用的東西，和別的有同學(xué)進(jìn)行交換 。
為了盤(pán)活校園文化資源，豐富校園文化生活，幫助學(xué)生體驗(yàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)生活，讓孩子們?cè)诮灰字袑W(xué)會(huì)理財(cái)、學(xué)會(huì)溝通、學(xué)會(huì)誠(chéng)信，學(xué)會(huì)資源再利用，學(xué)會(huì)環(huán)保，體會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的樂(lè)趣。
賣(mài)的是快樂(lè)，買(mǎi)的是實(shí)惠
1、和少先隊(duì)張超老師合作，申請(qǐng)學(xué)校課題。
2、和七年級(jí)的綜合實(shí)踐老師（張秀玲）溝通，和他們一起設(shè)計(jì)：跳蚤市場(chǎng)的綜合實(shí)踐課。
3、發(fā)通知，征集本次活動(dòng)的海報(bào)設(shè)計(jì)和志愿者。
4、9月11日招志愿者（負(fù)責(zé)場(chǎng)地秩序，拍照，拍視頻，采訪，海報(bào)評(píng)定，試卷調(diào)查），想鍛煉學(xué)生的能力，提供社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
5、志愿者的培訓(xùn)
6、設(shè)計(jì)調(diào)查試卷
7、學(xué)生自己準(zhǔn)備物品，設(shè)計(jì)攤位。
8、通過(guò)qq通知老師，讓老師通知學(xué)生。少先隊(duì)通過(guò)廣播通知學(xué)生。
9、設(shè)計(jì)活動(dòng)的文化墻（張貼征集來(lái)的海報(bào)，跳蚤市場(chǎng)的知識(shí)點(diǎn)，好書(shū)推薦）。掛“華山中學(xué)中學(xué)跳蚤市場(chǎng)”的條幅。
活動(dòng)后的海報(bào)評(píng)選以及對(duì)學(xué)生的海報(bào)進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)，指出海報(bào)的正確做法。征集學(xué)生的本次活動(dòng)的感想、分析本次試卷試卷調(diào)查，采訪結(jié)果。
市場(chǎng)方案策劃書(shū)篇二
業(yè)務(wù)培訓(xùn)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和開(kāi)拓市場(chǎng)的策略）、糧草造勢(shì)、暗度陳倉(cāng)、以逸待勞、一點(diǎn)帶面、先禮后兵、座陣明斗、守株待兔、短茅騎兵、合作聯(lián)盟、、有型招商
營(yíng)銷(xiāo)策略分析
無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)辦公人員或是市場(chǎng)開(kāi)拓人員，必須要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只有熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能更好的做市場(chǎng)，才能讓經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者進(jìn)行解答一切問(wèn)題，才能讓他們相信我們是專(zhuān)業(yè)的，才能更清晰的了解產(chǎn)品。
做市場(chǎng)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，同樣的市場(chǎng)，不同的人做有不同的效果；無(wú)論做什么產(chǎn)品都要講究策略、手段和方法。要有明確的工作思路和計(jì)劃。
目的：只有專(zhuān)業(yè)才能做精
找20輛三輪車(chē)或數(shù)量方便的車(chē)，把車(chē)體進(jìn)行包裝，買(mǎi)2個(gè)錄音喇叭，把廣告錄音錄制再喇叭上，將20輛三輪車(chē)或其他方便的車(chē)兵分兩路，把錄音喇叭放在三輪車(chē)的第一輛車(chē)上，進(jìn)行全城巡回宣傳一個(gè)星期。
目的：讓全城廣而告之
因?yàn)槭切庐a(chǎn)品上市，為了有效的嚴(yán)重押貨和緩解資金的壓力，為了再有限的時(shí)間里將產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)款鋪設(shè)到規(guī)定的店面，實(shí)行明爭(zhēng)暗斗戰(zhàn)略。
選定規(guī)定的行業(yè)店面，選定熟人和數(shù)人進(jìn)行巡回到店咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)，盡量做到有男人和女人，一定要做到再5—7天內(nèi)最低有3人到同一個(gè)店內(nèi)進(jìn)行咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)“芙拉沃鞋用噴劑系列產(chǎn)品”計(jì)劃安排每人每天走20家店面，這樣巡回暗爭(zhēng)一個(gè)星期。
切記：當(dāng)?shù)昀习鍐?wèn)“這是那里的產(chǎn)品或你是怎么知道這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，一定不要說(shuō)同一個(gè)理由，有的說(shuō)在報(bào)紙上，有的說(shuō)在小區(qū)搞活動(dòng)，有的說(shuō)聽(tīng)朋友介紹等。
目的：調(diào)動(dòng)店老板的胃口，做到現(xiàn)款進(jìn)貨。
印刷適合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的宣傳彩頁(yè)，與當(dāng)?shù)貓?bào)紙發(fā)行站進(jìn)行聯(lián)系，做報(bào)紙夾頁(yè)。
目的：宣傳產(chǎn)品
抓住一個(gè)行業(yè)店，進(jìn)行有計(jì)劃的工作；先將產(chǎn)品讓店內(nèi)人員免費(fèi)試驗(yàn)，讓她們感受產(chǎn)品的效果和質(zhì)量，只有店內(nèi)銷(xiāo)售人員感受了產(chǎn)品質(zhì)量和效果，才能有針對(duì)性的推薦和銷(xiāo)售；銷(xiāo)售人員一定要將產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)講解分析清晰，看宣傳和實(shí)際情況來(lái)定結(jié)款方式。
目的：一店帶行業(yè)，一行業(yè)帶市場(chǎng)
在一店帶面的營(yíng)銷(xiāo)策略工作中，會(huì)遇到一些店老板拒絕進(jìn)我們的產(chǎn)品，這時(shí)要實(shí)行先禮后兵的策略，在店老板拒絕進(jìn)我們產(chǎn)品后第三天開(kāi)始，我們要派人有針對(duì)性的前去購(gòu)買(mǎi)，就是走暗度陳倉(cāng)的路線讓店老板動(dòng)心，一直做到讓店老板現(xiàn)款進(jìn)貨。
目的：錯(cuò)過(guò)季節(jié)代價(jià)增倍
在小區(qū)或人流量多的位置進(jìn)行免費(fèi)試驗(yàn)和優(yōu)惠活動(dòng)宣傳，可以做到扶持“旺中強(qiáng)”和“弱者旺”
目的：就是讓消費(fèi)者有免費(fèi)試用機(jī)會(huì)
印刷樓貼在各居民小區(qū)樓道進(jìn)行張貼，盡量做到市區(qū)范圍內(nèi)免費(fèi)送貨到門(mén)。
目的：達(dá)到宣傳家喻戶(hù)曉
直銷(xiāo)和保險(xiǎn)人員是個(gè)不錯(cuò)的銷(xiāo)售載體，利用她們有針對(duì)型的銷(xiāo)售渠道，把產(chǎn)品銷(xiāo)售到她們的客戶(hù)手中，因?yàn)樗齻兡苷f(shuō)會(huì)道，講求“品味、時(shí)尚”精神。
目的：借用東風(fēng)行大船
運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部和鞋類(lèi)廠家及銷(xiāo)售商進(jìn)行有效的合作聯(lián)盟，做到為他們著想的思想，達(dá)到利潤(rùn)共享。
目的：有針對(duì)性的宣傳和銷(xiāo)售產(chǎn)品
在市區(qū)內(nèi)做出樣板市場(chǎng)，造成影響，更便于縣區(qū)招商。
本策略?xún)H供參考
市場(chǎng)方案策劃書(shū)篇三
經(jīng)過(guò)搜集到的市場(chǎng)資料，并對(duì)資料的分析和討論，我們了解到手機(jī)的使用者的數(shù)量，每年呈上升趨勢(shì)，手機(jī)賣(mài)場(chǎng)如雨后春筍，使手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐年增加，我們針對(duì)此現(xiàn)象，對(duì)##市的手機(jī)市場(chǎng)的消費(fèi)者做詳細(xì)的調(diào)查，并對(duì)通訊起了宣傳的作用。
1、提高通訊手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的知名度
2、提高通訊手機(jī)的銷(xiāo)售量
3、減輕通訊在手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售壓力
4、提高通訊服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量
1、消費(fèi)者(老年人、中年人、中學(xué)生)
(1) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的價(jià)位
很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)是看重的是價(jià)格，所以?xún)r(jià)格是我們調(diào)查的重點(diǎn)之一
(2) 消費(fèi)者對(duì)手機(jī)功能的要求
處于不同年齡段、身份地位的不同對(duì)手機(jī)功能有不同的需求
(3) 消費(fèi)者對(duì)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員態(tài)度的要求
由于賣(mài)手機(jī)的店面很多競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此留住消費(fèi)者的往往是服務(wù)人員的態(tài)度
(4) 消費(fèi)者對(duì)手機(jī)售后服務(wù)的要求及滿(mǎn)意程度
為了提高企業(yè)形象和提高企業(yè)知名度手機(jī)售后服務(wù)占有很大的份額
(5) 消費(fèi)者對(duì)手機(jī)品牌的要求
消費(fèi)者認(rèn)為好品牌手機(jī)，其質(zhì)量、功能往往是比較高的
2、手機(jī)市場(chǎng)
(1) 調(diào)查影響手機(jī)銷(xiāo)售的的因素
① 手機(jī)價(jià)格
由于市場(chǎng)上的企業(yè)或者店面所銷(xiāo)售的手機(jī)在質(zhì)量功能等各方面都相差無(wú)幾，因此采取價(jià)格上的變動(dòng)會(huì)吸引更多消費(fèi)者
② 手機(jī)質(zhì)量
許多消費(fèi)者買(mǎi)手機(jī)都很注重其核心價(jià)值，但影響其核心價(jià)值的往往是手機(jī)的質(zhì)量
③ 手機(jī)外觀
在手機(jī)價(jià)格、功能、質(zhì)量完全一樣的情況下，手機(jī)外觀往往會(huì)更吸引消費(fèi)者
④ 賣(mài)場(chǎng)的內(nèi)、外部環(huán)境
店內(nèi)外部環(huán)境如何保證冬暖夏涼、有桌凳等等，往往會(huì)決定一位消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心情和購(gòu)買(mǎi)欲望，致使顧客流量減少
(2)調(diào)查通訊在同類(lèi)商家手機(jī)賣(mài)場(chǎng)中所占的份額，以及在##市區(qū)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)中所占的份額
(3) 調(diào)查市區(qū)通訊的競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)
3、調(diào)查通訊手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)人員
(1)服務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度
對(duì)業(yè)務(wù)足夠熟練是服務(wù)人員的一項(xiàng)基本功，基本功扎實(shí)銷(xiāo)售會(huì)變得容易一些
(2)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)
①職業(yè)素質(zhì)
②道德素質(zhì)
③文化素質(zhì)
(3)服務(wù)人員的銷(xiāo)售技巧
①語(yǔ)言
服務(wù)人員如何能夠熟練的并帶有技巧性的把手機(jī)的各功能介紹給消費(fèi)者，同時(shí)禮貌用語(yǔ)拿捏準(zhǔn)確，能增加該企業(yè)的消費(fèi)者
②神態(tài)
服務(wù)人員再向消費(fèi)者介紹手機(jī)時(shí)，一個(gè)眼神的交流、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者留下好的印象，其結(jié)果是客戶(hù)會(huì)增多
注：調(diào)查通訊手機(jī)賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員10—20人
3、調(diào)查通訊手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)人員
(1)服務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度
對(duì)業(yè)務(wù)足夠熟練是服務(wù)人員的一項(xiàng)基本功，基本功扎實(shí)銷(xiāo)售會(huì)變得容易一些
(2)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)
①職業(yè)素質(zhì)
②道德素質(zhì)
③文化素質(zhì)
(3)服務(wù)人員的銷(xiāo)售技巧
①語(yǔ)言
服務(wù)人員如何能夠熟練的并帶有技巧性的把手機(jī)的各功能介紹給消費(fèi)者，同時(shí)禮貌用語(yǔ)拿捏準(zhǔn)確，能增加該企業(yè)的消費(fèi)者
②神態(tài)
服務(wù)人員再向消費(fèi)者介紹手機(jī)時(shí)，一個(gè)眼神的交流、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者留下好的印象，其結(jié)果是客戶(hù)會(huì)增多
注：調(diào)查通訊手機(jī)賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員10—20人
樣本區(qū)域分布：xx市
消費(fèi)者樣本：從全市通訊多家手機(jī)賣(mài)場(chǎng)中隨機(jī)抽出10家通訊商場(chǎng)周?chē)南M(fèi)者
方案一：橋東10家手機(jī)商場(chǎng)周?chē)南M(fèi)者
方案二：橋西10家手機(jī)商場(chǎng)周?chē)南M(fèi)者
(2)消費(fèi)者樣本：手機(jī)使用者200—250人
1、詢(xún)問(wèn)法：
(1)利用傳統(tǒng)問(wèn)卷成本比較低
(2)利用傳統(tǒng)問(wèn)卷所得到的信息比較準(zhǔn)確
(3)利用傳統(tǒng)問(wèn)卷容易操作，容易控制
2、面談法：
(1)面談法的對(duì)象、時(shí)間、人數(shù)、形式可以有調(diào)查人員掌握
(2)利用面談法了解到的信息較為全面深刻、真實(shí)并富有啟發(fā)性
(3)利用面談法對(duì)問(wèn)題的回收率較高可以收集有關(guān)被調(diào)查者的附加信息，提高調(diào)查結(jié)果的可信水平
3月10日—3月17日：調(diào)查前準(zhǔn)備：①確定主題 ②設(shè)計(jì)問(wèn)卷 ③人員分配
3月18日—4月1日：實(shí)施填寫(xiě)問(wèn)卷
4月2日—4月8日：分析、整理數(shù)據(jù)
4月9日—4月10日：報(bào)告寫(xiě)作
4月11日—4月16日：市場(chǎng)預(yù)測(cè)
4月17日—4月24日：撰寫(xiě)決策
1、設(shè)計(jì)問(wèn)卷：一組
2、問(wèn)卷調(diào)查：全體人員
3、數(shù)據(jù)分析：二組
4、市場(chǎng)預(yù)測(cè)：全體人員
5、撰寫(xiě)決策：全體人員
6、撰寫(xiě)報(bào)告：三組
1、調(diào)查前準(zhǔn)備費(fèi)用：
①確定主題費(fèi)用____元
②設(shè)計(jì)問(wèn)卷費(fèi)用____元
③問(wèn)卷印刷費(fèi)用____元
2、實(shí)施填寫(xiě)問(wèn)卷費(fèi)用：____元
3、分析整理數(shù)據(jù)費(fèi)用：____元
4、報(bào)告寫(xiě)作費(fèi)用：____元
5、市場(chǎng)預(yù)測(cè)費(fèi)用：____元
6、撰寫(xiě)決策費(fèi)用：____元
本次調(diào)研總費(fèi)用為：____元
市場(chǎng)方案策劃書(shū)篇四
同志們，前面大家一起學(xué)習(xí)了縣建設(shè)局相關(guān)文件，聽(tīng)取了專(zhuān)項(xiàng)治理實(shí)施方案，特別是任局長(zhǎng)作了重要指示。希望大家認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，及時(shí)作出安排部署。這里，我還講兩點(diǎn)意見(jiàn)，以便于共同將專(zhuān)項(xiàng)治理工作搞好，圓滿(mǎn)的完成專(zhuān)項(xiàng)治理任務(wù)。
開(kāi)展這次專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，一是省市縣都有文件要求，并有具體的工作安排；二是我縣的村鎮(zhèn)建設(shè)市場(chǎng)已多年沒(méi)有進(jìn)行過(guò)徹底的整治，問(wèn)題較為復(fù)雜；三是村鎮(zhèn)建設(shè)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。未辦理施工許可手續(xù)開(kāi)工，不接受管理現(xiàn)象有之，在座的就有這種現(xiàn)象；安全投入較少，安全隱患較多，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管不嚴(yán)現(xiàn)象較為普遍。前不久，市建設(shè)局對(duì)我縣建筑工地進(jìn)行了檢查，我們推薦自認(rèn)為做得較好的某個(gè)項(xiàng)目，結(jié)果檢查后提出要上報(bào)嚴(yán)重不良行為，可想其他施工現(xiàn)場(chǎng)就更達(dá)不到要求了；四是年底省里可能要對(duì)我縣的建筑工地進(jìn)行檢查，村鎮(zhèn)建設(shè)有一個(gè)必檢項(xiàng)目，那是不允許再出差錯(cuò)的。綜合以上因素，請(qǐng)大家要高度重視這次專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。
這次專(zhuān)項(xiàng)治理有兩個(gè)重點(diǎn)：一是對(duì)未辦理施工許可的項(xiàng)目進(jìn)行督促、查處；二是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理全方位檢查。請(qǐng)大家會(huì)后即著手開(kāi)展工作。未辦理施工許可已開(kāi)工的項(xiàng)目請(qǐng)你們要求建設(shè)單位和你們一道盡快來(lái)辦理施工許可，凡在建項(xiàng)目請(qǐng)你們自我進(jìn)行檢查，不足之處及時(shí)糾正，做好現(xiàn)場(chǎng)和資料的迎檢工作。對(duì)我們?cè)跈z查中下達(dá)的《督辦通知》和《整改通知》一定要及時(shí)改正。我把話說(shuō)在前面，如果一意孤行，不服從管理，我們是堅(jiān)決查處的。這次專(zhuān)項(xiàng)治理要求高，整改工作量大。但事在人為，只要我們共同努力，互相配合，工作是搞的好的。希望通過(guò)這次治理，能使村鎮(zhèn)建設(shè)市場(chǎng)得到改觀，以此為起點(diǎn)，得到良性發(fā)展。
謝謝大家。
市場(chǎng)方案策劃書(shū)篇五
1.目的：針對(duì)肯德基公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前的可行性進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。
2.任務(wù)
(1)中國(guó)人對(duì)于洋快餐的接受程度，并進(jìn)行先行的品牌推廣。
(2)根據(jù)中國(guó)人的接受程度來(lái)制定開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略和決策。
采用抽樣調(diào)查的方式，隨即調(diào)查在北京公園內(nèi)游玩的游客。選擇在北京進(jìn)行調(diào)查是因?yàn)楸本┦侵袊?guó)的首都，是國(guó)際化的大都市，人們比較愿意接受新事物，對(duì)于洋文化的接受程度也會(huì)相對(duì)比較高一點(diǎn)。而選擇在公園進(jìn)行市調(diào)，有三個(gè)原因。首先，公園人流量比較大，調(diào)查采樣比較方便;其二，在公園調(diào)查對(duì)象的類(lèi)別會(huì)比較廣泛，因?yàn)樵诠珗@內(nèi)游玩的游人擁有者不同的年齡層、職業(yè)等等，這樣調(diào)查的對(duì)象會(huì)比較全面，對(duì)于之后的研究工作有很大的幫助;第三，在公園游玩的人說(shuō)明他們比較喜歡外出消費(fèi)，這對(duì)于作為快速消費(fèi)品的肯德基公司來(lái)說(shuō)有相當(dāng)?shù)恼{(diào)查意義。
調(diào)查中國(guó)民眾對(duì)于肯德基口味、餐廳環(huán)境的接受程度，并獲得不同年齡、職業(yè)的中國(guó)民眾的消費(fèi)能力和水平參考數(shù)據(jù)。
采用攔截、試吃、訪談等方式進(jìn)行調(diào)查。
由華東師范大學(xué)10級(jí)傳播學(xué)院負(fù)責(zé)調(diào)查，調(diào)查小組成員如下。
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：華東師范大學(xué)10級(jí)傳播學(xué)院10名學(xué)生：陳喆、方治平、張萌胤、翟娟、郭蓓蓉、李琦、朱燕亮、熊英凱、忻彬鴻、俞俊。
(1)培訓(xùn)：20xx.5.20
(2)人員分工：10名學(xué)生分為5組，分別履行各自小組的職責(zé)。
第一組由4名長(zhǎng)相可愛(ài)、外表靚麗學(xué)生組成，負(fù)責(zé)在公園內(nèi)一共攔截各年齡段的游客100位，并負(fù)責(zé)把他們帶入公園內(nèi)搭建的餐廳內(nèi)，請(qǐng)他們進(jìn)行訪談。
第二組由2名態(tài)度良好、手腳麻利的學(xué)生組成，引導(dǎo)進(jìn)入餐廳內(nèi)的游客洗漱、就坐，并在每一位進(jìn)行市調(diào)的游客面前擺放好袋裝毛巾，送上蘇打水和白開(kāi)水，以消除口中的異味，又送上優(yōu)良嫩黃的雞塊。
最后一組由4名口齒伶俐、思路清晰的學(xué)生組成，在游客品嘗玩雞塊之后，對(duì)游客進(jìn)行訪談，完成市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容。
再由第二組成員為已經(jīng)接受完調(diào)查的旅游送上肯德基炸雞贈(zèng)品，并送旅客走出餐廳。
最后由此次市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的副組長(zhǎng)高防老師負(fù)責(zé)審核、匯總和統(tǒng)計(jì)分析，起草調(diào)查報(bào)告。
(3)調(diào)查：20xx.5.23
(4)資料整理分析：20xx.5.24-25
(5)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)：20xx.5.26-31
禮品費(fèi)：1000元
交通費(fèi)：500元
調(diào)查報(bào)酬：5000元
合計(jì)：6500元
第一，學(xué)生人數(shù)多，用餐時(shí)間比較一致，學(xué)校食堂同時(shí)容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)等一系列問(wèn)題。
第二，食堂開(kāi)放時(shí)間有限，不能滿(mǎn)足廣大學(xué)生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。
第三，校外飯店紛紛推出外賣(mài)服務(wù)，越來(lái)越受到廣大學(xué)生的青睞。
通過(guò)本次調(diào)查，了解以下主要內(nèi)容，達(dá)到以下目的：
(一) 了解外賣(mài)在大學(xué)生心中的需求程度，消費(fèi)觀點(diǎn)及習(xí)慣;
(二) 把握校外飯店外賣(mài)服務(wù)的常規(guī)宣傳方式與促銷(xiāo)方式;
(三) 分析大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)外賣(mài)的消費(fèi)行為與消費(fèi)特點(diǎn);
(四) 統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測(cè)外賣(mài)市場(chǎng)容量及潛力。
(一) 外賣(mài)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查
1、外賣(mài)市場(chǎng)的容量及發(fā)展?jié)摿?
2、學(xué)院不同年級(jí)對(duì)外賣(mài)的消費(fèi)狀況;
3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對(duì)該行業(yè)發(fā)展的影響。
(二) 消費(fèi)者調(diào)查
1、 消費(fèi)者的消費(fèi)心理(偏愛(ài)、經(jīng)濟(jì)、便利等)
2、 對(duì)外賣(mài)產(chǎn)品的了解程度(品種、口味、價(jià)格等)
3、 消費(fèi)者的忠誠(chéng)度
4、 消費(fèi)者消費(fèi)能力、消費(fèi)層次及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)
5、 消費(fèi)者理想的外賣(mài)服務(wù)描述
(三) 商家調(diào)查
1、 主要客戶(hù)群
2、 廣告策略
3、 商家對(duì)現(xiàn)有外賣(mài)服務(wù)的描述
調(diào)研對(duì)象：湖南人文科技學(xué)院全體學(xué)生，提供外賣(mài)服務(wù)的校外飯店。
抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時(shí)考慮到時(shí)間、人力、物力及消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況等因素，調(diào)查是采用重點(diǎn)調(diào)查以及分層隨機(jī)抽樣的方法。
(一)人員要求
1、 儀表端正、大方。
2、 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。
3、 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神。
4、 訪員要把握談話氣氛的能力。
(二)人員
唐葉梅、晏蘭輝、曾艷花
消費(fèi)者以問(wèn)卷調(diào)查為主，訪談為輔;對(duì)商家以訪談為主，具體實(shí)施方法如下：
完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開(kāi)展具體的問(wèn)卷調(diào)查了。把調(diào)查問(wèn)卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時(shí)間后，學(xué)生比較空閑的時(shí)候。由于學(xué)生在宿舍中時(shí)比較集中，節(jié)約時(shí)間，便于調(diào)查，對(duì)于要重點(diǎn)調(diào)查的對(duì)象所在的宿舍進(jìn)行走訪調(diào)查。進(jìn)入宿舍時(shí)要說(shuō)明來(lái)意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員可以在當(dāng)時(shí)收回問(wèn)卷，也可以第二天收回(這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實(shí)有效的結(jié)果)。
在完成市場(chǎng)調(diào)查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開(kāi)展具體的訪談了。在非就餐時(shí)間，對(duì)飯店管理者及服務(wù)人員進(jìn)行訪談。
預(yù)計(jì)發(fā)放200份調(diào)查問(wèn)卷，訪談20個(gè)學(xué)生、6個(gè)商家。
(一) 調(diào)查策劃討論及其撰寫(xiě)：20xx年4月25 日——20xx年5月5日，集體討論，曾艷花負(fù)責(zé)撰寫(xiě)
(二) 設(shè)計(jì)問(wèn)卷及訪談提綱：20xx年5月4日——20xx年5月5日，晏蘭輝負(fù)責(zé)，其他人員輔助
(三) 發(fā)放問(wèn)卷：20xx年5月9日——20xx年5月11日，全體參與，唐葉梅負(fù)責(zé)
(四) 訪談：20xx年5月14日，全體參與，晏蘭輝負(fù)責(zé)
(五) 統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷、總結(jié)訪談：20xx年5月15日——20xx年5月20日，全體參與，曾艷花負(fù)責(zé)
(六) 撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告：20xx年5月21日——20xx年5月25日，集體討論，唐葉梅負(fù)責(zé)撰寫(xiě)
打印費(fèi)：策劃書(shū) 1元
問(wèn)卷 30元
訪談提綱 0.3元
調(diào)查報(bào)告 1元
合計(jì)： 32.3元
市場(chǎng)方案策劃書(shū)篇六
為了依法對(duì)兆福市場(chǎng)外的無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行調(diào)查取證及處理，并使查處工作在程序、方式及內(nèi)容上更加合符有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，切實(shí)做到公正、合法，現(xiàn)制定以下工作方案：
禪城區(qū)城市管理行政執(zhí)法局
（一）執(zhí)法人員調(diào)查取證
1、出示證件、表明身份；
2、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，制作詢(xún)問(wèn)筆錄。制作詢(xún)問(wèn)筆錄時(shí)，須注意以下問(wèn)題：
（1）填好詢(xún)問(wèn)筆錄上詢(xún)問(wèn)時(shí)間（用1天24小時(shí)制的時(shí)間填寫(xiě)）、詢(xún)問(wèn)地點(diǎn)、詢(xún)問(wèn)人、記錄人。
（2）告知：我們是佛山市禪城區(qū)城市管理行政執(zhí)法局的執(zhí)法人員（出示執(zhí)法證），由于有群眾投訴……，現(xiàn)在我們對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，請(qǐng)予以配合。
（3）詢(xún)問(wèn)被詢(xún)問(wèn)人的身份情況、是否本村農(nóng)民，并要求其出示身份證。
（4）在詢(xún)問(wèn)筆錄中須問(wèn)清的幾個(gè)問(wèn)題：
a、貨物歸屬，目的在于讓被詢(xún)問(wèn)人承認(rèn)貨物是他自己的（注意點(diǎn)明是什么種類(lèi)的貨物）；
b、經(jīng)營(yíng)時(shí)間，即從何時(shí)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，迄今有多長(zhǎng)時(shí)間（注意點(diǎn)明經(jīng)營(yíng)的行為，即是何種經(jīng)營(yíng)行為）；
c、貨物來(lái)源，并確認(rèn)其是否進(jìn)行自產(chǎn)自銷(xiāo)；
d、有無(wú)相關(guān)的進(jìn)貨票據(jù)，并要求其提供；
e、有無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并要求其提供。
（4）其他應(yīng)注意事項(xiàng)
a、問(wèn)其是否還有補(bǔ)充；
b、問(wèn)其所說(shuō)是否屬實(shí)；
c、要求被詢(xún)問(wèn)人在筆錄紙上涂、改、增、刪的地方簽名確認(rèn)；
d、不要在筆錄紙中間留出空白行；
e、在筆錄紙的第一頁(yè)上注明共幾頁(yè)，并在每一頁(yè)筆錄紙上注明第幾頁(yè)；
f、要求被詢(xún)問(wèn)人在每一頁(yè)筆錄紙上進(jìn)行簽名，并在最后一頁(yè)簽名的下面注明日期；
g、詢(xún)問(wèn)人要在第一頁(yè)筆錄紙上簽名。
（二）被詢(xún)問(wèn)人無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，責(zé)令其停止經(jīng)營(yíng)；并可扣押直接用于無(wú)照經(jīng)營(yíng)的物品、設(shè)備、工具、資料等財(cái)物。
（三）責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)制作《責(zé)令停止違法行為通知書(shū)》，并送達(dá)當(dāng)事人。
（四）扣押時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
1、當(dāng)場(chǎng)制作《扣押決定書(shū)》；
2、將《扣押決定書(shū)》當(dāng)場(chǎng)送達(dá)當(dāng)事人,并填寫(xiě)《送達(dá)回證》；
3、當(dāng)場(chǎng)制作現(xiàn)場(chǎng)筆錄；
4、當(dāng)場(chǎng)制作《扣押財(cái)物清單》，并填寫(xiě)《送達(dá)回證》；
5、假如當(dāng)事人拒絕在現(xiàn)場(chǎng)筆錄或《扣押財(cái)物清單》簽名，應(yīng)當(dāng)由兩名以上與當(dāng)事人無(wú)利害關(guān)系的見(jiàn)證人簽名見(jiàn)證；無(wú)見(jiàn)證人或者見(jiàn)證人拒絕簽名的，應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)筆錄中予以說(shuō)明。
6、如何制作現(xiàn)場(chǎng)筆錄：
a、寫(xiě)明時(shí)間、地點(diǎn)、執(zhí)法人員、記錄人、當(dāng)事人的基本情況，有在場(chǎng)人的要寫(xiě)上在場(chǎng)人；
b、現(xiàn)場(chǎng)情況：告知：我們佛山市禪城區(qū)城市管理行政執(zhí)法局的執(zhí)法人員，由于有群眾投訴……，我們?cè)凇?，?duì)當(dāng)事人……進(jìn)行了調(diào)查取證。經(jīng)調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人……進(jìn)行無(wú)照經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)扣押其直接用于無(wú)照經(jīng)營(yíng)的物品、設(shè)備、工具、資料等財(cái)物（詳見(jiàn)《扣押財(cái)物清單》），并將《扣押決定書(shū)》、《扣押財(cái)物清單》送達(dá)當(dāng)事人。
c、要當(dāng)事人、在場(chǎng)人簽名，并注明日期。
（五）進(jìn)行全程錄像，并對(duì)重要環(huán)節(jié)進(jìn)行攝像。
（一）需要攜帶攝（錄）像設(shè)備；
（二）需要攜帶的法律文書(shū)：詢(xún)問(wèn)筆錄、筆錄紙、《責(zé)令停止違法行為通知書(shū)》、《扣押決定書(shū)》、《扣押財(cái)物清單》、現(xiàn)場(chǎng)筆錄（或用筆錄紙制作）、《送達(dá)回證》。
市場(chǎng)方案策劃書(shū)篇七
xx集團(tuán)有限公司
xx集團(tuán)用戶(hù)服務(wù)部、北京xx公關(guān)顧問(wèn)有限公司
隨著彩電行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益白熱化，眾多同行企業(yè)為爭(zhēng)奪市場(chǎng)、爭(zhēng)奪利潤(rùn)而在價(jià)格大戰(zhàn)中精疲力竭、元?dú)獯髠纬闪藥捉鼰o(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)局面。作為國(guó)內(nèi)家電中的民營(yíng)企業(yè)之一，向來(lái)反對(duì)打價(jià)格戰(zhàn)。
近年來(lái)，以創(chuàng)新為導(dǎo)向，不斷提升核心技術(shù)創(chuàng)新能力，創(chuàng)新管理模式，提升經(jīng)營(yíng)活力，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷豐富產(chǎn)業(yè)形態(tài)，大力實(shí)施品牌國(guó)際化戰(zhàn)略，不斷提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。在技術(shù)發(fā)展上不斷創(chuàng)新，在追求電視完美質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不斷挖掘電視對(duì)人類(lèi)生活品質(zhì)的提升，在企業(yè)業(yè)績(jī)不斷提升的同時(shí)也不斷增加了在老百姓心中的美譽(yù)度，已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，百姓心中的大品牌。
目前，正全力推進(jìn)制造業(yè)升級(jí)、服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型和全球化發(fā)展，堅(jiān)持“顧客，您是——總裁”的創(chuàng)新服務(wù)理念，并以“員工滿(mǎn)意、顧客滿(mǎn)意、股東滿(mǎn)意”為核心的價(jià)值理念，憑借品牌、技術(shù)、人才、市場(chǎng)、服務(wù)等強(qiáng)大實(shí)力成為全國(guó)值得尊重的企業(yè)。
盡管自長(zhǎng)虹引發(fā)第三次價(jià)格大戰(zhàn)以來(lái)，價(jià)格戰(zhàn)似乎成了彩電業(yè)競(jìng)
爭(zhēng)的代名詞。但通過(guò)xx的調(diào)研顯示，消費(fèi)者最關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量，其次是新產(chǎn)品的推出，再次是服務(wù)，最后才是價(jià)格?？梢?jiàn)價(jià)格在消費(fèi)者心中并不是關(guān)鍵因素。更重要的是，家電消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)時(shí)下不少?gòu)S商掛在口頭的服務(wù)理念心存不滿(mǎn)，尤其是中小城市及農(nóng)村地區(qū)的廣大消費(fèi)者，對(duì)彩電的服務(wù)更是疑慮重重。切實(shí)優(yōu)化服務(wù)管理，同時(shí)展開(kāi)情理交融的強(qiáng)勢(shì)公關(guān)推廣，已是當(dāng)務(wù)之急。
xx彩電家喻戶(hù)曉，但服務(wù)品牌的建設(shè)和推廣并不是一件容易的事情。服務(wù)從概念上講非常抽象和務(wù)虛，但從考評(píng)上講又非常的挑剔和務(wù)實(shí)。因此，服務(wù)品牌的建設(shè)和推廣需要精心的策劃。
經(jīng)過(guò)半年多的醞釀，集團(tuán)制定了“顧客，您就是總裁”的創(chuàng)新服務(wù)理念，在新一輪的價(jià)格大戰(zhàn)即將爆發(fā)之際，集團(tuán)用戶(hù)服務(wù)部與北京xx公關(guān)顧問(wèn)有限公司簽署了公關(guān)代理合作協(xié)議，就xx嶄新的服務(wù)理念展開(kāi)了系統(tǒng)、持續(xù)的公關(guān)運(yùn)作。
(一)公關(guān)目標(biāo)
(1)通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，倡導(dǎo)家電行業(yè)走出價(jià)格誤區(qū)。
(2)提升服務(wù)系統(tǒng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和認(rèn)識(shí)水平。
(3)通過(guò)服務(wù)理念的宣傳推廣，使目標(biāo)受眾對(duì)xx新的服務(wù)理念產(chǎn)生深刻地了解和認(rèn)識(shí)，從而珍惜、捍衛(wèi)自己的應(yīng)有權(quán)利，進(jìn)而成為促進(jìn)xx服務(wù)乃至企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新動(dòng)力。
(4)從服務(wù)品牌的角度，強(qiáng)調(diào)xx服務(wù)的理性化、個(gè)性化定位及xx集團(tuán)理念創(chuàng)新化、管理科學(xué)化的品牌優(yōu)勢(shì)，從而使xx的品牌形象更貼近廣大顧客，有效促進(jìn)xx產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
(二)目標(biāo)受眾
(1)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的普通消費(fèi)者
(2)經(jīng)銷(xiāo)商、代理商
(3)投資者
(4)國(guó)內(nèi)外媒體(大眾生活類(lèi)、財(cái)經(jīng)類(lèi)、電子行業(yè)類(lèi)及時(shí)政類(lèi)媒體)。
(5)有關(guān)政府機(jī)構(gòu)
(三)總體戰(zhàn)略
第一步：舉辦專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)，公布xx“顧客，您是總裁”的服務(wù)新理念，并初步闡述服務(wù)新理念的深刻內(nèi)涵，以此引發(fā)傳媒、消費(fèi)大眾及同業(yè)的關(guān)注。
第二步：在前期籌備的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)管理制度的創(chuàng)新，用實(shí)際的行動(dòng)，告知消費(fèi)者及其他社會(huì)公眾xx服務(wù)創(chuàng)新的真實(shí)用意和堅(jiān)強(qiáng)信心。
第三步：鑒于新聞發(fā)布會(huì)后多數(shù)媒體及公眾對(duì)xx服務(wù)創(chuàng)新舉措必然會(huì)產(chǎn)生的懷疑、觀望甚至迷惑的情況，結(jié)合第二步階段中實(shí)踐的生動(dòng)事例和效果，舉辦大型媒體記者懇談會(huì)，匯報(bào)xx服務(wù)創(chuàng)新的落實(shí)情況，同時(shí)進(jìn)一步在理念深層與記者及相關(guān)人士進(jìn)行深入的、互動(dòng)的交流和溝通。以此為契機(jī)，就xx服務(wù)理念的內(nèi)涵及實(shí)績(jī)展開(kāi)強(qiáng)勢(shì)媒體傳播，訴諸公眾的深度認(rèn)知。
第四步：經(jīng)過(guò)前三步的運(yùn)作，xx的服務(wù)理念明確，服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)形象的知名度和美譽(yù)度大幅提升了，本階段的重點(diǎn)將是項(xiàng)目總結(jié)階段，特別是提煉項(xiàng)目運(yùn)作的結(jié)晶：成立“xx集團(tuán)服務(wù)文化推廣中心”，推出xx服務(wù)形象vi標(biāo)識(shí)，促進(jìn)xx服務(wù)的品牌化升華。
(四)傳播計(jì)劃
1.傳播跟進(jìn)策略
(1)關(guān)于文章的形式和內(nèi)容
新聞稿、專(zhuān)訪、特寫(xiě)、側(cè)記、評(píng)論等稿件形式互相補(bǔ)充，文章內(nèi)容力求深刻、生動(dòng)，形成事件和理念相印證的傳播攻勢(shì)，達(dá)到啟發(fā)同業(yè)及社會(huì)大眾的目的。
(2)積極爭(zhēng)取媒體記者的理解和好感
在新聞發(fā)布會(huì)和記者懇談會(huì)上，邀請(qǐng)全國(guó)主要的新聞媒體記者參加，追求與媒體記者的深入溝通，力爭(zhēng)從會(huì)議形式到內(nèi)容方面都給記者以良好的、可信賴(lài)的印象，并引發(fā)媒體追蹤報(bào)道的興趣和熱情。
(3)媒體組合火力交叉
在新浪進(jìn)行活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直播;專(zhuān)題的文字鏈接在合作期間懸掛在新浪旅游、生活、文化頻道的活動(dòng)專(zhuān)題首屏位置：?jiǎn)?dòng)儀式和閉幕儀式當(dāng)天提供新浪首頁(yè)首屏文字鏈。
新聞通稿和深度報(bào)道相呼應(yīng)，平面媒體傳播和強(qiáng)勢(shì)的電視、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題傳播齊頭并進(jìn)，形成系統(tǒng)整合的傳播效應(yīng)。
(4)強(qiáng)化內(nèi)部傳播
集團(tuán)服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)辦內(nèi)部刊物《服務(wù)之聲》，作為員工之間、員工與客戶(hù)之間相互溝通、了解的橋梁。成立“xx集團(tuán)服務(wù)文化推廣中心”，負(fù)責(zé)服務(wù)品牌的管理和推廣。此外，著力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，員工定期參加培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，確保服務(wù)顧客的持續(xù)創(chuàng)新能力。
2.媒體選擇
基于前述的公關(guān)目標(biāo)及跟進(jìn)策略，分別在大眾、財(cái)經(jīng)、時(shí)政及電子行業(yè)的全國(guó)性媒體中遴選出媒體的范圍。挑選媒體的標(biāo)準(zhǔn)是：確保此次公關(guān)活動(dòng)的報(bào)道覆蓋范圍，從而最大限度地發(fā)揮此次活動(dòng)的公關(guān)效應(yīng)。全面宣傳本次公關(guān)活動(dòng)的新聞要點(diǎn)，重要媒體能對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行深入報(bào)道。
運(yùn)用品牌管理及整合傳播的理念指導(dǎo)，xx在項(xiàng)目策劃及操作中，堅(jiān)持主題與形式、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的全局性協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，已實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目效果的最大化。
1.前期實(shí)施：新聞發(fā)布會(huì)及相應(yīng)的深度傳播。
經(jīng)過(guò)周密的籌劃，在北京友誼賓館舉行了“顧客，您就是總裁——xx演繹服務(wù)新理念新聞發(fā)布會(huì)”。會(huì)議邀請(qǐng)了在京的40余位主流媒體的記者參加，以期對(duì)xx的服務(wù)新理念進(jìn)行及時(shí)地了解和報(bào)道。
(1)會(huì)場(chǎng)布置：活動(dòng)之前，精心設(shè)計(jì)了會(huì)場(chǎng)的布置方案，力求莊重而不失溫馨的效果。
(2)稿件撰寫(xiě)及相關(guān)資料準(zhǔn)備：從不同的角度撰寫(xiě)了新聞和深度傳播稿件供記者參考，并確定文章的格調(diào)定位是真是、深刻、評(píng)議、生動(dòng)。對(duì)會(huì)議其他方面的資料也做了周詳?shù)臏?zhǔn)備。
(3)嘉賓邀請(qǐng)：活動(dòng)邀請(qǐng)了國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局總工程師、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、xx在京的經(jīng)銷(xiāo)商代表及中國(guó)家電協(xié)會(huì)的副秘書(shū)長(zhǎng)出席會(huì)議并作了發(fā)言，現(xiàn)場(chǎng)氣氛流暢、協(xié)調(diào)。
(4)主題演講：xx集團(tuán)執(zhí)行副總裁、用戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理發(fā)飆了主題演講，首次公開(kāi)、全面地闡述了xx的服務(wù)新主張。
(5)新聞專(zhuān)訪：在發(fā)布會(huì)之前和之后，分別邀請(qǐng)了知名媒體家電行業(yè)的資深記者對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行專(zhuān)訪。
活動(dòng)流程
(1)開(kāi)幕式程序：
9：00 所有工作人員全部到位，檢查所有場(chǎng)景布置及設(shè)施是否全部到位，安排做好一切開(kāi)幕式的準(zhǔn)備工作;
9:30 放迎賓曲，工作人員開(kāi)始迎賓;
10:00 主持人宣布“顧客，您是總裁——xx演繹服務(wù)新理念新聞發(fā)布會(huì)”開(kāi)幕式正式開(kāi)始;
10:05 主持人介紹參加開(kāi)幕式的領(lǐng)導(dǎo)及來(lái)賓;
10:10 主持人請(qǐng)xx集團(tuán)執(zhí)行副總裁致辭;
10:25 主持人請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓代表講話;
10:55 主持人宣讀本次“顧客，您是總裁”活動(dòng)內(nèi)容;
11:00 進(jìn)行新聞專(zhuān)訪，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回答記者問(wèn)題;
11:30 酒會(huì)(地點(diǎn)：待定;布置：隆重 穩(wěn)重 莊重;規(guī)模：待定;參加嘉賓：領(lǐng)導(dǎo) 特邀嘉賓職員等)
(2)程序安排：
(1)參加酒會(huì)的領(lǐng)導(dǎo) 特邀嘉賓進(jìn)場(chǎng)，休息片刻，準(zhǔn)備參加節(jié)將進(jìn)行的酒會(huì)。
(2)薩克斯(或小提琴 鋼琴)演奏。
(3)主持人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓代表的到來(lái)再次表示衷心的感謝。
(4)請(qǐng)xx集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)致祝酒辭。
(5)敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓致賀詞。
(6)開(kāi)始就餐。
(7)餐畢，在xx集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)致答謝詞。
(8)主持人宣布酒會(huì)圓滿(mǎn)結(jié)束，敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)給予關(guān)心和支持。
2.中期實(shí)施：全面落實(shí)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
這個(gè)階段主要是在全面落實(shí)既定的改革戰(zhàn)略的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和公共傳播。
(1)落實(shí)改革戰(zhàn)略：發(fā)布會(huì)之后的半年多時(shí)間里，xx全面落實(shí)服務(wù)的“八大配套工程”，奠定了xx服務(wù)新的體系格局。為“顧客是總裁”服務(wù)理念提供了堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略層面支撐。
(2)構(gòu)筑溝通信息平臺(tái)：通過(guò)各種內(nèi)部定期例會(huì)、信箱，保證內(nèi)部顧客的順利溝通;通過(guò)一定的反饋機(jī)制、定期造訪，形成與外部消費(fèi)者的溝通，從而構(gòu)建了一個(gè)暢通的信息支撐平臺(tái)。
(3)強(qiáng)化內(nèi)部公關(guān)傳播，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織：xx服務(wù)系統(tǒng)為了全面兌現(xiàn)“顧客——您就是總裁”的服務(wù)理念，全力實(shí)施xx服務(wù)的文化工程——即實(shí)施“4個(gè)1”企業(yè)文化工程，同時(shí)以系統(tǒng)、周密的培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)確保溝通和傳播的效果，進(jìn)而構(gòu)建真正的學(xué)習(xí)型組織。
在此期間，媒體對(duì)xx新服務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行的實(shí)時(shí)的跟蹤報(bào)道。
3.后期實(shí)施：大型媒體記者懇談會(huì)及相應(yīng)的深度傳播
在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行了“新理念、新動(dòng)力——xx把顧客當(dāng)總裁媒體記者懇談會(huì)”。懇談會(huì)邀請(qǐng)了首都新聞界40余家主流媒體的資深記者參加。
(1)場(chǎng)地布置及資料準(zhǔn)備：設(shè)計(jì)、只做了典雅莊重的會(huì)議背景板及環(huán)形坐席，精心準(zhǔn)備了會(huì)議所需的各項(xiàng)資料。
(2)稿件撰寫(xiě)：撰寫(xiě)了新聞稿及深度分析及評(píng)論文章若干篇，對(duì)xx服務(wù)改個(gè)時(shí)間進(jìn)行了有力地總結(jié)和理論提升。
(3)重點(diǎn)媒體的前期溝通：為保證討論的.參與氣氛以及深入、準(zhǔn)確度媒體傳播，和部分媒體的資深記者進(jìn)行了前期的溝通，如《北京青年報(bào)》、《科技日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)企業(yè)報(bào)》、《中外管理導(dǎo)報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》等，使他們對(duì)xx服務(wù)先有個(gè)比較清晰的了解并產(chǎn)生濃厚的興趣。這在一定程度上促進(jìn)了懇談會(huì)的發(fā)言深度機(jī)會(huì)后的傳播力度。
(4)嘉賓邀請(qǐng)：懇談會(huì)邀請(qǐng)了部分營(yíng)銷(xiāo)界的專(zhuān)家、中消協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及xx在京經(jīng)銷(xiāo)商代表參加。
(5)主題演講：xx集團(tuán)執(zhí)行副總裁以真實(shí)、生動(dòng)的事例及大量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，想到會(huì)的記者、嘉賓匯報(bào)了xxx服務(wù)新理念的落實(shí)情況，同時(shí)從服務(wù)品牌建設(shè)的高度，深刻闡述了以顧客為總裁的服務(wù)創(chuàng)新理念意義和實(shí)踐價(jià)值。
(6)現(xiàn)場(chǎng)主持：本次極富理論研討意味的會(huì)議，同時(shí)還追求輕松和活潑風(fēng)格。因此，挑選合適的主持人以及進(jìn)行必要的相應(yīng)準(zhǔn)備是重要的。由于籌備工作比較充分，現(xiàn)場(chǎng)記者、來(lái)賓的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言非常踴躍，討論充分，使媒體記者對(duì)xxx的服務(wù)有了深入、全面地認(rèn)識(shí)，同時(shí)也極大促進(jìn)了思想的交流。
(7)媒體專(zhuān)訪：會(huì)后安排了《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中華工商時(shí)報(bào)》、《中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)》、《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》、《中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》等記者對(duì)常委執(zhí)行副總裁進(jìn)行了專(zhuān)訪。有利于進(jìn)一步介紹xx為貫徹實(shí)施服務(wù)新理念所付出的努力及相關(guān)進(jìn)展情況。
(8)危機(jī)預(yù)警及處理：xx集團(tuán)制訂嚴(yán)密的危機(jī)預(yù)警措施，以防媒體關(guān)注的其他敏感信息干擾或沖淡服務(wù)方面的主題?，F(xiàn)場(chǎng)成功控制了許多記者的不利的提問(wèn)，場(chǎng)面控制恰到好處。
“您買(mǎi)東西我付錢(qián)”
執(zhí)行期限：(擬定)7天
事先告知民眾：到勝利量販購(gòu)物成為消費(fèi)會(huì)員后，可憑會(huì)員卡參與我量販的“您買(mǎi)東西我付錢(qián)”抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
1.設(shè)有以下大獎(jiǎng)：一等獎(jiǎng)6名，返還全部購(gòu)物貸款“買(mǎi)多返多”;
二等獎(jiǎng)60名，返還一半購(gòu)物貸款“買(mǎi)多返多”;
所有參與者，均贈(zèng)送精美禮品。
2.以本人身份證為領(lǐng)取獎(jiǎng)品憑證。
3.其他：
(1)聲明整個(gè)活動(dòng)將在公證機(jī)關(guān)嚴(yán)格監(jiān)督進(jìn)行，保證搖號(hào)如期舉行，領(lǐng)取退款當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)。
(2)聲明活動(dòng)期間所有商品維持原有價(jià)格不變，且絕無(wú)偽劣產(chǎn)品。
(3)返款不宜低于貨款的50%，否則不足以引起轟動(dòng)，產(chǎn)生誘惑。
(4)活動(dòng)期間所有售貨員都要主動(dòng)給顧客以購(gòu)物憑證，并加蓋清晰地日戳(量販需按日期保留存根，以便核對(duì))。
(5)返退款以5000元為限(根據(jù)是《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》)，所以單張發(fā)票數(shù)額超過(guò)5000元的一律視同5000元。
(6) 大額返退款須憑身份證領(lǐng)取，并規(guī)定領(lǐng)取期限。
(7)促銷(xiāo)活動(dòng)需配以適量的新聞媒體廣告，商廈內(nèi)外需配以廣播(廣告)，其中戶(hù)外廣告以懸掛超寬條幅為宜。
(1)電視專(zhuān)題片的策劃、制作和播出：成功做了長(zhǎng)達(dá)15分鐘的主題為《巧打服務(wù)牌，顧客當(dāng)總裁》的電視專(zhuān)題片，媒體公關(guān)達(dá)到了預(yù)期的效果，并在元旦前后在覆蓋全國(guó)的120多家地方電視臺(tái)順利播出，產(chǎn)生了非常大的反響。
(2)xx服務(wù)品牌化提升：鑒于服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作的日漸成熟及xx服務(wù)形象知名度的大幅提升，將xx服務(wù)品牌化已提上了議事日程。為此，集團(tuán)成立了“xx集團(tuán)服務(wù)文化推廣中心”，負(fù)責(zé)xx服務(wù)品牌的全面推廣。
推廣中心設(shè)計(jì)了xx服務(wù)的專(zhuān)用vi標(biāo)識(shí)，xx服務(wù)主題“顧客，您就是總裁”，構(gòu)成xx服務(wù)形象vi的主體識(shí)別。本次xx服務(wù)形象的公關(guān)項(xiàng)目在消費(fèi)者中產(chǎn)生較大的反響，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益，提升了xx的品牌價(jià)值。
(3)有效訓(xùn)練并激勵(lì)了內(nèi)部員工，使工作效率和業(yè)績(jī)明顯提升。
(一)主題命名沖擊力強(qiáng)。以“顧客，您是——總裁”為命名，使活動(dòng)主題有親切感，與企業(yè)的身份、活動(dòng)的目的、訴求的信息等相吻合，同時(shí)產(chǎn)生懸念，吸引公眾的注意力。
(二)活動(dòng)方案完整、周密。從案例報(bào)告可以看到，活動(dòng)方案對(duì)此次活動(dòng)涉及的方方面面都有計(jì)劃，保證行動(dòng)有一個(gè)好的綱領(lǐng)。
(三)執(zhí)行力和控制力都較強(qiáng)。好的方案只是一個(gè)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的目標(biāo)，最終取決于實(shí)施的能力。該方案制作及實(shí)現(xiàn)、巡展活動(dòng)的成功組織、對(duì)媒體的綜合運(yùn)作、預(yù)警系統(tǒng)及靈活調(diào)整等，充分體現(xiàn)了操辦者的執(zhí)行力和控制力。
(四)傳播覆蓋面積大：此次活動(dòng)引發(fā)媒體大量報(bào)道，全程共收取來(lái)自全國(guó)的媒體剪報(bào)超過(guò)300篇，電視報(bào)道超過(guò)20條，網(wǎng)絡(luò)收視率和點(diǎn)擊率高，消費(fèi)者參與度高，最大化將主要信息傳遞給消費(fèi)者。
(五)推動(dòng)品牌形象建設(shè)：此次活動(dòng)的推出成為xx集團(tuán)的里程碑，幫助xx鞏固在電視領(lǐng)域的地位，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)及社會(huì)文化發(fā)展并形成廣泛社會(huì)效應(yīng)，贏得消費(fèi)者的無(wú)數(shù)好評(píng)。