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愛國的作文300字篇一
我要說，熱愛祖國的人，他們才是這片土地的主角。如果沒有了他們，日月再輝煌，也不會(huì)有人賞識，山河再壯麗，也只能孤零地立在那里，愛國的人們用他們“萬物皆我友”的情懷，鑄就了這山河的妖嬈，這魚的鮮活，萬物的富麗。
中國人，是雄偉的傳奇，他們崇尚自由，愛好和平，追求真理，注重禮儀，把生命綻放的如此美妙？？人民當(dāng)家做主了，把物質(zhì)生活的理想大門打開了。在我的記憶中，奧運(yùn)、神六、疾病、地震……有喜也有憂，自然的災(zāi)害一次次席卷了華夏大地，無數(shù)人在這黑夜里起誓：“中國既然發(fā)展起來了，就是所向披靡、無堅(jiān)不摧的！”
“挺住，挺??！”這是一個(gè)中國人最偉大的勇氣，看遠(yuǎn)天上粘住的枯草，能讓人痛苦也能激發(fā)一個(gè)人的斗志，中國人，就是不斷在喜悅中鼓勵(lì)自己，在哀傷中激勵(lì)自己。歲月的悠悠鑒定了這一切，中國人自信，樂觀，有夢想，不怕困難。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，這句名言鑒定了這一切，在這披荊斬棘的歲月里，在每個(gè)愛國者的勞動(dòng)下日新月異，欣欣向榮著。這一切的變化，至今沒有結(jié)束，永遠(yuǎn)也不會(huì)結(jié)束，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都有偉大的志愿，“我們會(huì)永遠(yuǎn)的把建設(shè)祖國的重任傳遞下去！”
如果要問中國的發(fā)展為什么會(huì)如此朝氣，因?yàn)?，每個(gè)中國人都有追求。這是一種偉力，能讓人歷盡萬難而無悔，可以帶著中國人拼出了輝煌。中國人為什么會(huì)有如此追求？？？“我們都是愛國人士，他們都期望自己的祖國有朝氣，這樣我們才能抬得起頭，可以揚(yáng)眉吐氣，感到振奮自豪”
在一個(gè)中國人的生命中，不是單一的色彩，而是充滿奇特、雄心、博大的，他們團(tuán)結(jié)友愛、共同努力、快樂學(xué)習(xí)、舉創(chuàng)成果。他們生命的五線譜，是律動(dòng)的，是鋼勁的。每一個(gè)音符，都像一只活潑的小燕子，自由盤繞在壁墻，又幸運(yùn)地吃著青苔……一個(gè)中國人的心靈是美好的，也時(shí)時(shí)刻刻都牽掛著我們的祖國。從開天劈地的誕生，每一個(gè)中國人，都用它炙熱的心靈去建設(shè)祖國。隋堤上，又聽見工人們在朗誦：“柳陰直。煙里絲絲弄碧。”…當(dāng)春波溫柔地拍打著堤岸，岸上這柳樹依依，夕陽又穩(wěn)穩(wěn)地西沉……我們不經(jīng)要問，是誰把祖國建設(shè)的如此和諧？是愛國的同胞們，譜寫了這曲曲和諧……
如今，讓我們作為一個(gè)愛國人士，去祝福祖國祝福偉大的祖國朝著建設(shè)富強(qiáng)、民主、文明、和諧的現(xiàn)代化國家闊步向前。
愛國的作文300字篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自xxxx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，不就是接接電話嘛，有什么大不了的。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯(cuò)誤和幼稚。xxxxx客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到一口清、問不倒、考不倒。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了xxx頁近xxx萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的四多、十要。四多就是：用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次，用戶的不快多管一事；十要就是：一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜?，直到前幾天才回來，現(xiàn)在來交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認(rèn)識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認(rèn)識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進(jìn)行突破，再次給清單上的號碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問有沒有認(rèn)識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說出一個(gè)人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說這個(gè)人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來電話道歉并深有體會(huì)地說：你們的服務(wù)真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳。對用戶的四多、十要，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求，并在日常的服務(wù)中做到三個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事；堅(jiān)持服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
xxxx年xx月xx日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)請求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理?？蛻魡栴}無小事！我清楚，只有通過貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動(dòng)給我打來了電話：你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：xx號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務(wù)質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的不滿意，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開展的xx次月度、年度客服考試中，我有xx次獲得了第一名，xx次獲得第2名，多次被評為分公司的年度學(xué)習(xí)標(biāo)兵。在xx月xx日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。
昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我取得的所有成績，是與各級領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務(wù)，回報(bào)廣大用戶的關(guān)愛，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通客服中心這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！
我的匯報(bào)完了，謝謝大家！
愛國的作文300字篇三
當(dāng)我紅著眼把《詹天佑》這篇文章讀完時(shí)，我不得不為詹天佑那濃濃的愛國情而感動(dòng)不已......
本文主要講述了詹天佑在艱苦工作條件下與帝國主義的雙重壓力下，成功地在這樣險(xiǎn)象環(huán)生的背景中修筑京張鐵路，給中國爭下了一口氣。
讀到這里，我不禁為詹天佑成功而喝彩。這么一個(gè)愛國的杰出工程師，我多么為中國有這樣的.人而自豪。
我還知道詹天佑的事跡。1917年，詹天佑成功考取了耶魯大學(xué)。其實(shí)當(dāng)時(shí)的他；完全可以在外國生活，以他的學(xué)歷，到哪都是人才。但他學(xué)業(yè)有成后，并沒有留在待遇豐厚的外國，而是毅然地選擇回到自己貧窮、落后、險(xiǎn)象環(huán)生的祖國——中國。因此，他的愛國之情從這也可見一斑了。而且他工作一絲不茍，力求完美，能擔(dān)當(dāng)責(zé)任的品質(zhì)，也是他的杰出之處。要是他沒有責(zé)任心，會(huì)任勞任怨、廢寢忘食地工作嗎？不，當(dāng)然不會(huì)。要是他沒有愛國之心，會(huì)想到“這是中國人自己修筑的第一條鐵路，一定要把它修好”這一點(diǎn)嗎？當(dāng)然也不會(huì)。杰出的才能與滿腔的中國心，不就是詹天佑身為中國人的資本嗎?
說到愛國，又不得不談?wù)劕F(xiàn)在了。遠(yuǎn)的不說，先說近的。學(xué)校每天都會(huì)舉行隆重的升旗儀式?？赏瑢W(xué)們在如此莊嚴(yán)神圣的時(shí)刻，竟開小差！敬禮之時(shí)，同學(xué)們的手不是五指合攏，而是天網(wǎng)一般張開；而目光，不是注視國旗，而是到處“神游”，仿佛自己與這個(gè)國家不相干，只是敷衍了事，在此，同學(xué)們應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤词∽约毫耍?BR> 在爬滿金文的鐘鼎之上，我讀到祖國童年的靈性；在布滿烽火的長城之上，我讀到祖國青春的豪放，在綴滿詩歌與科學(xué)的大地之上，我讀到祖國壯年的成熟......祖國歷經(jīng)滄桑，讓我們更加愛護(hù)她吧！
愛國的作文300字篇四
我本以為愛國是很大的事，只是大人們做的事。今年，我們學(xué)習(xí)了課文《小英雄雨來》、《夜鶯的歌聲》后，我一下子明白了，我們小孩子也要愛國的事——像雨來和小夜鶯一樣跟大人們一起抵抗侵略者，保衛(wèi)我們的祖國。
雨來和小夜鶯的愛國事跡深深的感動(dòng)了我，也大大激起了我的愛國心，我在心底暗暗發(fā)誓：一定要做一個(gè)熱愛祖國的孩子。
可是，現(xiàn)在，我們國家正做著實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的"中國夢"呢，國富兵強(qiáng)，誰敢來侵略我們??？那么，我該如何去愛國呢？我便去問爸爸媽媽，他們說："孩子，你會(huì)明白的。"
那天晚上，媽媽下班回家，忙碌一天，非常疲憊。我親切的對媽媽說："媽媽，您辛苦了，快歇歇吧！"媽媽坐到沙發(fā)上，我便給媽媽捶捶背、捏捏腳，然后又把飯菜端到桌上。媽媽忽然開心的說："孩子，你在家里，做個(gè)好孩子，關(guān)愛家人，分擔(dān)家務(wù)，爸爸媽媽很開心，咱們的家就幸福。家是國的家，國是家的國，家家都幸福，國家就和睦。孩子，你說，這是不是愛國？"
不久前，在學(xué)校里，我因?yàn)閷W(xué)習(xí)努力、表現(xiàn)優(yōu)秀，一天內(nèi)受到老師四次表揚(yáng)，回家后告訴了媽媽。媽媽興奮的說："孩子，你在學(xué)校里，做個(gè)好學(xué)生，好好學(xué)習(xí)，多長本領(lǐng)，將來就能為祖國多做貢獻(xiàn)。如果人人都能多做貢獻(xiàn)，我們的國家就會(huì)更加繁榮昌盛。孩子，你說，這是不是愛國？"
前天，五一，我們?nèi)烟覝嫌瓮?，下了公交車，要穿馬路時(shí)，我看見車子都在走，且路口亮的是黃燈，便對爸爸說："現(xiàn)在是黃燈，要等一會(huì)兒再走。"爸爸說："孩子，你遵守交通規(guī)則，就不會(huì)出交通事故。每個(gè)人都遵守國家的法律法規(guī)，那么國家就會(huì)和平安寧。孩子，你說，這是不是愛國？"在去櫻桃溝的路邊，游人們丟下了好多包裝袋和塑料瓶，我撿起一些丟進(jìn)了垃圾桶。媽媽又說："孩子，你撿起一片垃圾，我們生活的空間就少了一些污染，多了一份干凈。每個(gè)人都來保護(hù)環(huán)境，我們的祖國就會(huì)更加美麗，祖國的人民就會(huì)更加健康。孩子，你說，這是不是愛國？"
哦，我明白了，這就是愛國！從身邊的小事做起，扎扎實(shí)實(shí)見行動(dòng)。在家做個(gè)好孩子，在校做個(gè)好學(xué)生，在社會(huì)做個(gè)好公民。
愛國的作文300字篇一
我要說，熱愛祖國的人，他們才是這片土地的主角。如果沒有了他們，日月再輝煌，也不會(huì)有人賞識，山河再壯麗，也只能孤零地立在那里，愛國的人們用他們“萬物皆我友”的情懷，鑄就了這山河的妖嬈，這魚的鮮活，萬物的富麗。
中國人，是雄偉的傳奇，他們崇尚自由，愛好和平，追求真理，注重禮儀，把生命綻放的如此美妙？？人民當(dāng)家做主了，把物質(zhì)生活的理想大門打開了。在我的記憶中，奧運(yùn)、神六、疾病、地震……有喜也有憂，自然的災(zāi)害一次次席卷了華夏大地，無數(shù)人在這黑夜里起誓：“中國既然發(fā)展起來了，就是所向披靡、無堅(jiān)不摧的！”
“挺住，挺??！”這是一個(gè)中國人最偉大的勇氣，看遠(yuǎn)天上粘住的枯草，能讓人痛苦也能激發(fā)一個(gè)人的斗志，中國人，就是不斷在喜悅中鼓勵(lì)自己，在哀傷中激勵(lì)自己。歲月的悠悠鑒定了這一切，中國人自信，樂觀，有夢想，不怕困難。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，這句名言鑒定了這一切，在這披荊斬棘的歲月里，在每個(gè)愛國者的勞動(dòng)下日新月異，欣欣向榮著。這一切的變化，至今沒有結(jié)束，永遠(yuǎn)也不會(huì)結(jié)束，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都有偉大的志愿，“我們會(huì)永遠(yuǎn)的把建設(shè)祖國的重任傳遞下去！”
如果要問中國的發(fā)展為什么會(huì)如此朝氣，因?yàn)?，每個(gè)中國人都有追求。這是一種偉力，能讓人歷盡萬難而無悔，可以帶著中國人拼出了輝煌。中國人為什么會(huì)有如此追求？？？“我們都是愛國人士，他們都期望自己的祖國有朝氣，這樣我們才能抬得起頭，可以揚(yáng)眉吐氣，感到振奮自豪”
在一個(gè)中國人的生命中，不是單一的色彩，而是充滿奇特、雄心、博大的，他們團(tuán)結(jié)友愛、共同努力、快樂學(xué)習(xí)、舉創(chuàng)成果。他們生命的五線譜，是律動(dòng)的，是鋼勁的。每一個(gè)音符，都像一只活潑的小燕子，自由盤繞在壁墻，又幸運(yùn)地吃著青苔……一個(gè)中國人的心靈是美好的，也時(shí)時(shí)刻刻都牽掛著我們的祖國。從開天劈地的誕生，每一個(gè)中國人，都用它炙熱的心靈去建設(shè)祖國。隋堤上，又聽見工人們在朗誦：“柳陰直。煙里絲絲弄碧。”…當(dāng)春波溫柔地拍打著堤岸，岸上這柳樹依依，夕陽又穩(wěn)穩(wěn)地西沉……我們不經(jīng)要問，是誰把祖國建設(shè)的如此和諧？是愛國的同胞們，譜寫了這曲曲和諧……
如今，讓我們作為一個(gè)愛國人士，去祝福祖國祝福偉大的祖國朝著建設(shè)富強(qiáng)、民主、文明、和諧的現(xiàn)代化國家闊步向前。
愛國的作文300字篇二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自xxxx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，不就是接接電話嘛，有什么大不了的。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯(cuò)誤和幼稚。xxxxx客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到一口清、問不倒、考不倒。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了xxx頁近xxx萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的四多、十要。四多就是：用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次，用戶的不快多管一事；十要就是：一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜?，直到前幾天才回來，現(xiàn)在來交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認(rèn)識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認(rèn)識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進(jìn)行突破，再次給清單上的號碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問有沒有認(rèn)識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說出一個(gè)人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說這個(gè)人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來電話道歉并深有體會(huì)地說：你們的服務(wù)真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳。對用戶的四多、十要，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求，并在日常的服務(wù)中做到三個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事；堅(jiān)持服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
xxxx年xx月xx日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)請求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理?？蛻魡栴}無小事！我清楚，只有通過貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網(wǎng)問題解決后，用戶主動(dòng)給我打來了電話：你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：xx號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務(wù)質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的不滿意，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開展的xx次月度、年度客服考試中，我有xx次獲得了第一名，xx次獲得第2名，多次被評為分公司的年度學(xué)習(xí)標(biāo)兵。在xx月xx日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。
昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我取得的所有成績，是與各級領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務(wù)，回報(bào)廣大用戶的關(guān)愛，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通客服中心這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！
我的匯報(bào)完了，謝謝大家！
愛國的作文300字篇三
當(dāng)我紅著眼把《詹天佑》這篇文章讀完時(shí)，我不得不為詹天佑那濃濃的愛國情而感動(dòng)不已......
本文主要講述了詹天佑在艱苦工作條件下與帝國主義的雙重壓力下，成功地在這樣險(xiǎn)象環(huán)生的背景中修筑京張鐵路，給中國爭下了一口氣。
讀到這里，我不禁為詹天佑成功而喝彩。這么一個(gè)愛國的杰出工程師，我多么為中國有這樣的.人而自豪。
我還知道詹天佑的事跡。1917年，詹天佑成功考取了耶魯大學(xué)。其實(shí)當(dāng)時(shí)的他；完全可以在外國生活，以他的學(xué)歷，到哪都是人才。但他學(xué)業(yè)有成后，并沒有留在待遇豐厚的外國，而是毅然地選擇回到自己貧窮、落后、險(xiǎn)象環(huán)生的祖國——中國。因此，他的愛國之情從這也可見一斑了。而且他工作一絲不茍，力求完美，能擔(dān)當(dāng)責(zé)任的品質(zhì)，也是他的杰出之處。要是他沒有責(zé)任心，會(huì)任勞任怨、廢寢忘食地工作嗎？不，當(dāng)然不會(huì)。要是他沒有愛國之心，會(huì)想到“這是中國人自己修筑的第一條鐵路，一定要把它修好”這一點(diǎn)嗎？當(dāng)然也不會(huì)。杰出的才能與滿腔的中國心，不就是詹天佑身為中國人的資本嗎?
說到愛國，又不得不談?wù)劕F(xiàn)在了。遠(yuǎn)的不說，先說近的。學(xué)校每天都會(huì)舉行隆重的升旗儀式?？赏瑢W(xué)們在如此莊嚴(yán)神圣的時(shí)刻，竟開小差！敬禮之時(shí)，同學(xué)們的手不是五指合攏，而是天網(wǎng)一般張開；而目光，不是注視國旗，而是到處“神游”，仿佛自己與這個(gè)國家不相干，只是敷衍了事，在此，同學(xué)們應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤词∽约毫耍?BR> 在爬滿金文的鐘鼎之上，我讀到祖國童年的靈性；在布滿烽火的長城之上，我讀到祖國青春的豪放，在綴滿詩歌與科學(xué)的大地之上，我讀到祖國壯年的成熟......祖國歷經(jīng)滄桑，讓我們更加愛護(hù)她吧！
愛國的作文300字篇四
我本以為愛國是很大的事，只是大人們做的事。今年，我們學(xué)習(xí)了課文《小英雄雨來》、《夜鶯的歌聲》后，我一下子明白了，我們小孩子也要愛國的事——像雨來和小夜鶯一樣跟大人們一起抵抗侵略者，保衛(wèi)我們的祖國。
雨來和小夜鶯的愛國事跡深深的感動(dòng)了我，也大大激起了我的愛國心，我在心底暗暗發(fā)誓：一定要做一個(gè)熱愛祖國的孩子。
可是，現(xiàn)在，我們國家正做著實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的"中國夢"呢，國富兵強(qiáng)，誰敢來侵略我們??？那么，我該如何去愛國呢？我便去問爸爸媽媽，他們說："孩子，你會(huì)明白的。"
那天晚上，媽媽下班回家，忙碌一天，非常疲憊。我親切的對媽媽說："媽媽，您辛苦了，快歇歇吧！"媽媽坐到沙發(fā)上，我便給媽媽捶捶背、捏捏腳，然后又把飯菜端到桌上。媽媽忽然開心的說："孩子，你在家里，做個(gè)好孩子，關(guān)愛家人，分擔(dān)家務(wù)，爸爸媽媽很開心，咱們的家就幸福。家是國的家，國是家的國，家家都幸福，國家就和睦。孩子，你說，這是不是愛國？"
不久前，在學(xué)校里，我因?yàn)閷W(xué)習(xí)努力、表現(xiàn)優(yōu)秀，一天內(nèi)受到老師四次表揚(yáng)，回家后告訴了媽媽。媽媽興奮的說："孩子，你在學(xué)校里，做個(gè)好學(xué)生，好好學(xué)習(xí)，多長本領(lǐng)，將來就能為祖國多做貢獻(xiàn)。如果人人都能多做貢獻(xiàn)，我們的國家就會(huì)更加繁榮昌盛。孩子，你說，這是不是愛國？"
前天，五一，我們?nèi)烟覝嫌瓮?，下了公交車，要穿馬路時(shí)，我看見車子都在走，且路口亮的是黃燈，便對爸爸說："現(xiàn)在是黃燈，要等一會(huì)兒再走。"爸爸說："孩子，你遵守交通規(guī)則，就不會(huì)出交通事故。每個(gè)人都遵守國家的法律法規(guī)，那么國家就會(huì)和平安寧。孩子，你說，這是不是愛國？"在去櫻桃溝的路邊，游人們丟下了好多包裝袋和塑料瓶，我撿起一些丟進(jìn)了垃圾桶。媽媽又說："孩子，你撿起一片垃圾，我們生活的空間就少了一些污染，多了一份干凈。每個(gè)人都來保護(hù)環(huán)境，我們的祖國就會(huì)更加美麗，祖國的人民就會(huì)更加健康。孩子，你說，這是不是愛國？"
哦，我明白了，這就是愛國！從身邊的小事做起，扎扎實(shí)實(shí)見行動(dòng)。在家做個(gè)好孩子，在校做個(gè)好學(xué)生，在社會(huì)做個(gè)好公民。