工作地點 Location：上海浦東機場
崗位職責：
客運專員隸屬地面服務部客運處，為保障航班正常運行，為旅客提供到位全面的地面服務工作。其崗位包括以下：
值機崗
1、 做好航前準備，按規(guī)定時間開放值機柜臺；
2、 辦理國內、國際航班旅客乘機手續(xù)并為旅客辦理行李托運手續(xù)；
3、 為重要旅客、特殊旅客安排好座位并與VIP室做好工作交接；
4、 按規(guī)定時間關閉航班，核實人數(shù)、行李件數(shù)及重量并報相關部門；
5、 為晚到旅客辦理補票手續(xù)；
6、 按規(guī)定時間送飛機，飛機關閉艙門后及時報地服部門客齊；
7、 負責控制未過安檢口的旅客隨身攜帶的超大行李，并提醒其將行李托運；
8、 負責缺客航班未過安檢口旅客的查找；
9、 協(xié)助裝卸部門在飛機下將旅客攜帶的超大行李放入貨艙內運輸；
10、航班起飛后，填好相應單據(jù)，做好票證交接記錄；
11、完成領導和上級交辦的其他工作。
售票崗
1. 按民航及公司有關規(guī)定，靈活運用公司銷售政策，做好旅客購票、補票、退票等工作；
2. 逾重行李支付；
3. 樹立“安全第一”思想，嚴把銷售驗證關和購票單的填寫、保存；
4. 為旅客打印電子客票報銷憑證；
5. 按要求認真做好銷售日報表，及時交財務；
6. 做好各類票證及辦公用品的使用、保管和移交工作。
引導崗
1. 全面負責候機樓內的旅客引導工作，以提高候機樓的引導服務質量。
2. 協(xié)助負責候機樓的航班生產(chǎn)管理，行政管理和業(yè)務管理工作；
3. 協(xié)助負責設計、修改優(yōu)化引導室的工作流程；
4. 根據(jù)上級指揮，負責不正常航班服務工作；
5. 完成領導和上級交辦的其它工作。
行李查詢崗
1. 參與行李查詢崗位航班現(xiàn)場生產(chǎn)工作；
2. 協(xié)助行李查詢主管組織行李查詢員進行班前、班后會，合理安排班組員工航班工作；
3、全程監(jiān)督行查作業(yè)，勸阻違規(guī)作業(yè)；
4、根據(jù)航班現(xiàn)場情況，做好航班進港流程相關工作；
5、負責行李查詢崗位的臺帳記錄和保管工作；
6、完成上級領導交辦的其它工作。
崗位要求：
1. 民航專業(yè)中專以上學歷、非民航專業(yè)大專以上學歷為主；
2. 英語四級或相當水平,聽說能力較強；同時具備其他外語能力者優(yōu)先考慮。
3. 熟練使用OFFICE軟件；
4. 形象良好,普通話標準；
5. 有志于服務民航業(yè)，有航空服務或民航客票銷售方面相關實習經(jīng)歷者優(yōu)先；
6. 有較強的服務意識及抗壓能力；
7. 歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生加入我們的團隊。
崗位職責：
客運專員隸屬地面服務部客運處，為保障航班正常運行，為旅客提供到位全面的地面服務工作。其崗位包括以下：
值機崗
1、 做好航前準備，按規(guī)定時間開放值機柜臺；
2、 辦理國內、國際航班旅客乘機手續(xù)并為旅客辦理行李托運手續(xù)；
3、 為重要旅客、特殊旅客安排好座位并與VIP室做好工作交接；
4、 按規(guī)定時間關閉航班，核實人數(shù)、行李件數(shù)及重量并報相關部門；
5、 為晚到旅客辦理補票手續(xù)；
6、 按規(guī)定時間送飛機，飛機關閉艙門后及時報地服部門客齊；
7、 負責控制未過安檢口的旅客隨身攜帶的超大行李，并提醒其將行李托運；
8、 負責缺客航班未過安檢口旅客的查找；
9、 協(xié)助裝卸部門在飛機下將旅客攜帶的超大行李放入貨艙內運輸；
10、航班起飛后，填好相應單據(jù)，做好票證交接記錄；
11、完成領導和上級交辦的其他工作。
售票崗
1. 按民航及公司有關規(guī)定，靈活運用公司銷售政策，做好旅客購票、補票、退票等工作；
2. 逾重行李支付；
3. 樹立“安全第一”思想，嚴把銷售驗證關和購票單的填寫、保存；
4. 為旅客打印電子客票報銷憑證；
5. 按要求認真做好銷售日報表，及時交財務；
6. 做好各類票證及辦公用品的使用、保管和移交工作。
引導崗
1. 全面負責候機樓內的旅客引導工作，以提高候機樓的引導服務質量。
2. 協(xié)助負責候機樓的航班生產(chǎn)管理，行政管理和業(yè)務管理工作；
3. 協(xié)助負責設計、修改優(yōu)化引導室的工作流程；
4. 根據(jù)上級指揮，負責不正常航班服務工作；
5. 完成領導和上級交辦的其它工作。
行李查詢崗
1. 參與行李查詢崗位航班現(xiàn)場生產(chǎn)工作；
2. 協(xié)助行李查詢主管組織行李查詢員進行班前、班后會，合理安排班組員工航班工作；
3、全程監(jiān)督行查作業(yè)，勸阻違規(guī)作業(yè)；
4、根據(jù)航班現(xiàn)場情況，做好航班進港流程相關工作；
5、負責行李查詢崗位的臺帳記錄和保管工作；
6、完成上級領導交辦的其它工作。
崗位要求：
1. 民航專業(yè)中專以上學歷、非民航專業(yè)大專以上學歷為主；
2. 英語四級或相當水平,聽說能力較強；同時具備其他外語能力者優(yōu)先考慮。
3. 熟練使用OFFICE軟件；
4. 形象良好,普通話標準；
5. 有志于服務民航業(yè)，有航空服務或民航客票銷售方面相關實習經(jīng)歷者優(yōu)先；
6. 有較強的服務意識及抗壓能力；
7. 歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生加入我們的團隊。