復(fù)試：
形式之前已經(jīng)向大家介紹過了，一般是考小組討論。題目可能會(huì)是涉及服務(wù)相關(guān)的情景模擬題，比如：
情景模擬題：
1.某餐廳經(jīng)營(yíng)火爆，回頭客越來(lái)越多。但是由于服務(wù)員不足，服務(wù)質(zhì)量逐漸下降。作為餐廳經(jīng)理的你要如何處理？
2.某航班中，一位客人在休息時(shí)將鞋脫下并散發(fā)出異味，引起了周圍乘客的不滿。如果你是當(dāng)日航班的乘務(wù)員，客人找到你處理此事，你要如何解決？
3.一位客人來(lái)到一家高級(jí)餐廳用餐，但是他想點(diǎn)的餐食在餐譜上沒有，作為服務(wù)員你要如何處理？
4.某旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)去郊外一日游，由于疏忽大意到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn)少了一名游客。如果你是這名導(dǎo)游，要如何處理？
5.某位客人預(yù)定了五酒店的客房，但是由于系統(tǒng)錯(cuò)誤，當(dāng)他到達(dá)酒店辦理入住手續(xù)時(shí)，前臺(tái)接待員發(fā)現(xiàn)客房已滿無(wú)法為他辦理入住。如果你是這個(gè)酒店前臺(tái)接待員，要如何處理？
終審：
包含即興演講和提問，即興演講是抽題的形式，題目包羅萬(wàn)象，大致分為以下幾類：
一、團(tuán)隊(duì)及工作類
1.你為團(tuán)隊(duì)做過的犧牲是什么？
2.你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作中最重要的是什么？
3.如何證明你是你們組秀的
4.你覺得今天你們組誰(shuí)最有可能通過終審
5.你希望以后的上司是什么樣
6.你對(duì)海底撈式服務(wù)的看法
二、個(gè)人經(jīng)歷類
1.你最崇拜的人是誰(shuí)為什么呢？
2.談?wù)勀愀杏|最深的一部電影或書籍
3.談?wù)勀銓?duì)英雄的理解，你心目中的英雄
4.童年印象最深的一件事
5.目前為止你遇見最感動(dòng)的一件事是什么？談?wù)勀愕目捶ā?BR> 6.大學(xué)里的收獲是什么？
三、人生態(tài)度類
1.貪婪是最真實(shí)的貧窮，滿足是最真實(shí)的財(cái)富，談?wù)勀銓?duì)貧富的看法
2.你怎么看天地之間皆唯我心這句話
3.你如何看待“做一天和尚撞一天鐘”？
4.“每個(gè)精彩的大型晚會(huì)都會(huì)有彩排，但是人生卻沒有彩排”請(qǐng)你談?wù)剬?duì)這句話的理解
5.你覺得機(jī)遇和努力哪個(gè)更重要？
6.仁和義哪個(gè)比較重要，為什么？
7.談?wù)勀銓?duì)“得不到是最美好”的看法
8.人心百里而止于九十
9.拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己
10.談?wù)勀悄銓?duì)朋友的理解
11.你對(duì)東方美的理解
12.如果有機(jī)會(huì)讓你變成一種動(dòng)物，你會(huì)選擇什么？為什么？
13.如果有一種藥能忘記過去某件事，你選擇忘掉什么？
14.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)的好與壞
四、家庭生活類
1.談?wù)勀銓?duì)*婚的看法
2.先成家后立業(yè)還是先立業(yè)后成家，談?wù)勀愕目捶?BR> 3.你怎么看待婆媳關(guān)系
4.“愛情是婚姻的墳?zāi)埂闭務(wù)勀愕目捶?BR> 五、青春勵(lì)志類
1.簡(jiǎn)述青春
2.如何把握青春
3.面對(duì)挫折你是選擇迎難而上還是停滯不前？
4.“第一個(gè)青春是上帝給的，第二個(gè)青春是自己的努力”你怎么看？
備注：每一輪之前還有簡(jiǎn)短的自我介紹，提問問題大部分來(lái)自于自己的簡(jiǎn)歷以及對(duì)空乘理解、對(duì)海航的了解等。
預(yù)祝小伙伴們面試成功??！
形式之前已經(jīng)向大家介紹過了，一般是考小組討論。題目可能會(huì)是涉及服務(wù)相關(guān)的情景模擬題，比如：
情景模擬題：
1.某餐廳經(jīng)營(yíng)火爆，回頭客越來(lái)越多。但是由于服務(wù)員不足，服務(wù)質(zhì)量逐漸下降。作為餐廳經(jīng)理的你要如何處理？
2.某航班中，一位客人在休息時(shí)將鞋脫下并散發(fā)出異味，引起了周圍乘客的不滿。如果你是當(dāng)日航班的乘務(wù)員，客人找到你處理此事，你要如何解決？
3.一位客人來(lái)到一家高級(jí)餐廳用餐，但是他想點(diǎn)的餐食在餐譜上沒有，作為服務(wù)員你要如何處理？
4.某旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)去郊外一日游，由于疏忽大意到達(dá)目的地后發(fā)現(xiàn)少了一名游客。如果你是這名導(dǎo)游，要如何處理？
5.某位客人預(yù)定了五酒店的客房，但是由于系統(tǒng)錯(cuò)誤，當(dāng)他到達(dá)酒店辦理入住手續(xù)時(shí)，前臺(tái)接待員發(fā)現(xiàn)客房已滿無(wú)法為他辦理入住。如果你是這個(gè)酒店前臺(tái)接待員，要如何處理？
終審：
包含即興演講和提問，即興演講是抽題的形式，題目包羅萬(wàn)象，大致分為以下幾類：
一、團(tuán)隊(duì)及工作類
1.你為團(tuán)隊(duì)做過的犧牲是什么？
2.你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作中最重要的是什么？
3.如何證明你是你們組秀的
4.你覺得今天你們組誰(shuí)最有可能通過終審
5.你希望以后的上司是什么樣
6.你對(duì)海底撈式服務(wù)的看法
二、個(gè)人經(jīng)歷類
1.你最崇拜的人是誰(shuí)為什么呢？
2.談?wù)勀愀杏|最深的一部電影或書籍
3.談?wù)勀銓?duì)英雄的理解，你心目中的英雄
4.童年印象最深的一件事
5.目前為止你遇見最感動(dòng)的一件事是什么？談?wù)勀愕目捶ā?BR> 6.大學(xué)里的收獲是什么？
三、人生態(tài)度類
1.貪婪是最真實(shí)的貧窮，滿足是最真實(shí)的財(cái)富，談?wù)勀銓?duì)貧富的看法
2.你怎么看天地之間皆唯我心這句話
3.你如何看待“做一天和尚撞一天鐘”？
4.“每個(gè)精彩的大型晚會(huì)都會(huì)有彩排，但是人生卻沒有彩排”請(qǐng)你談?wù)剬?duì)這句話的理解
5.你覺得機(jī)遇和努力哪個(gè)更重要？
6.仁和義哪個(gè)比較重要，為什么？
7.談?wù)勀銓?duì)“得不到是最美好”的看法
8.人心百里而止于九十
9.拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己
10.談?wù)勀悄銓?duì)朋友的理解
11.你對(duì)東方美的理解
12.如果有機(jī)會(huì)讓你變成一種動(dòng)物，你會(huì)選擇什么？為什么？
13.如果有一種藥能忘記過去某件事，你選擇忘掉什么？
14.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)的好與壞
四、家庭生活類
1.談?wù)勀銓?duì)*婚的看法
2.先成家后立業(yè)還是先立業(yè)后成家，談?wù)勀愕目捶?BR> 3.你怎么看待婆媳關(guān)系
4.“愛情是婚姻的墳?zāi)埂闭務(wù)勀愕目捶?BR> 五、青春勵(lì)志類
1.簡(jiǎn)述青春
2.如何把握青春
3.面對(duì)挫折你是選擇迎難而上還是停滯不前？
4.“第一個(gè)青春是上帝給的，第二個(gè)青春是自己的努力”你怎么看？
備注：每一輪之前還有簡(jiǎn)短的自我介紹，提問問題大部分來(lái)自于自己的簡(jiǎn)歷以及對(duì)空乘理解、對(duì)海航的了解等。
預(yù)祝小伙伴們面試成功??！