以下是為大家整理的關(guān)于2015年全市信訪工作總結(jié)的文章，希望大家能夠喜歡！
2015年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，全市信訪系統(tǒng)堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，按照“大門要敞開、渠道要暢通、問題要解決、秩序要規(guī)范”的要求，著力把群眾合理訴求解決好、把群眾權(quán)益維護好、把群眾情緒疏導好，信訪工作取得了新成效。
2015年，全市黨政信訪部門共登記、接待群眾來信來訪18514（人）次，同比下降6.73%。其中來信2193件，同比上升3.1%；來訪4026批16321人次，同比分別下降1.61%和7.91%。一年來的主要工作：
一、大信訪格局更加鞏固。信訪工作牽涉面廣、情況錯綜復雜。市委市政府高度重視信訪工作，始終將信訪工作擺上議事日程，把維護信訪穩(wěn)定作為各級領(lǐng)導干部，尤其是一把手的第一責任。一年來先后多次召開各類會議，有重點、分階段研究部署信訪工作。同時，市委、市政府著眼從源頭上預防和減少信訪問題，加大了保障和改善民生力度，提高了科學民主決策水平。市委書記王永康親自到市信訪局走訪調(diào)研信訪工作，市長黃志平專題研究全市十個反映強烈的來市集體上訪問題；書記、市長親自閱批大量群眾來信，在各種會議和場合就信訪工作出重要指示和批示；市委副書記朱晨經(jīng)常聽取匯報，及時協(xié)調(diào)解決信訪工作中遇到的困難和問題，并親自回訪無房戶；副市長陳重多次召集有關(guān)部門協(xié)調(diào)九和公寓等疑難復雜信訪問題。
在市領(lǐng)導率先垂范下，各地黨政主要領(lǐng)導經(jīng)常聽取信訪工作匯報，分析信訪形勢，作出重要指示，解決事關(guān)信訪工作全局的重大問題；分管領(lǐng)導及時就階段性工作和重要信訪問題的處理作出部署。各級各部門通過層層簽訂責任狀、層層落實責任，信息聯(lián)通、力量聯(lián)合、工作聯(lián)動，逐步改變了“信訪部門單打獨斗、責任部門不擔責任”的狀況，進一步鞏固了大信訪工作格局，實現(xiàn)了“千斤重擔大家挑”。
二、信訪渠道更加暢通。在堅持和完善各級領(lǐng)導定期接訪、集中下訪、約訪的基礎(chǔ)上，不斷探索，創(chuàng)新機制。市本級積極探索實施了市直部門輪值接訪制度。市監(jiān)察局、市人力社保局、市國土局、市建設局、市房監(jiān)辦和市征收辦等6個單位作為首批輪值接訪單位，按照“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的工作模式，每月派領(lǐng)導班子成員和相關(guān)業(yè)務處室負責人到市信訪局聯(lián)合接待群眾來訪，面對面處理群眾反映的問題，變信訪問題“轉(zhuǎn)交辦”為“直接辦”。通過開展市直單位到信訪局輪值接訪，整合了行政資源，解決了信息不對稱、群眾多頭跑、工作效率低等問題，推動了信訪問題歸口辦理，確保了信訪問題及時依法按政策就地解決。青田縣推出了“專家門診式”接訪，群眾可根據(jù)自身訴求來預約接訪領(lǐng)導和部門；松陽縣四套班子領(lǐng)導每周三輪流坐班接待群眾來訪，每月15日到部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）下訪?？N云縣堅持每月縣領(lǐng)導接待日、縣人大代表、政協(xié)委員和律師參與聯(lián)合接訪，重大信訪案件實行分管各線（口）縣領(lǐng)導直接接待群眾來訪。云和縣實行信訪專家組成員、涉事單位聯(lián)合接待來訪群眾，同時加強與各類調(diào)解委員會聯(lián)系，促進了信訪問題及時就地化解。其他縣（市、區(qū)）也分別根據(jù)各自實際，創(chuàng)新了一些機制，使信訪渠道更加暢通。
三、化解成效更加明顯。調(diào)處化解是做好信訪工作的治本之策。一年來，我們進一步加大化解信訪問題的力度，調(diào)處解決了一批，教育疏導了一批，幫扶感化了一批。一是高度重視解決初信初訪問題。對初信初訪，實行“天天交、月月清、季季結(jié)”，第一時間回應訴求，防止變成重信重訪。龍泉市設立社會矛盾聯(lián)調(diào)中心，信訪、勞動仲裁、人民調(diào)解等部門進行集中辦公，大限度地把矛盾化解在初始狀態(tài)?？N云、松陽等地建立了信訪件辦理每月通報制度，強化信訪事項督查督辦力度。二是積極推動積案化解。年初省里交辦的40件省級積案已化解36件，化解率達90%，一批信訪老戶息訴罷訪。三是主動協(xié)調(diào)疑難信訪事項。市信訪局主動牽頭協(xié)調(diào)、督辦一批來市集體上訪問題，如多次到市行政中心集體上訪的二手車經(jīng)營業(yè)主反映收費過高問題、花園中學學生家長反映中考政策不合理問題、部分公務員考生反映體檢不合理問題、一批拖欠民工工資信訪問題等均得到了妥善解決。
四、信訪秩序更加規(guī)范。雙向規(guī)范是維護良好信訪秩序的根本要求。一年來，我們堅持規(guī)范信訪工作和規(guī)范信訪人的行為，兩手抓、兩手硬。一是力保重要節(jié)點平穩(wěn)。今年以來，圓滿完成了各重點時段的信訪穩(wěn)定任務，沒有發(fā)生影響惡劣的上訪事件。特別是黨的xx屆xx全會、全國、全省“兩會”期間，通過全市上下的共同努力，如期實現(xiàn)“去省進京上訪總量少，無較大規(guī)模集體上訪、無集體非正常上訪、無惡性滋事事件發(fā)生，無因工作不當引起的負面炒作”的“一少四無”目標；“楓橋經(jīng)驗”50周年紀念大會期間，實現(xiàn)會場及代表駐地和參觀點我市“零上訪”目標。先后圓滿完成中央和省領(lǐng)導來麗調(diào)研、“駐華使節(jié)走進麗水”、全省農(nóng)村金融改革推進會、干部公選電視直播、中國·麗水國際攝影文化節(jié)、電視問政等一系列重大活動、各類重要會議期間的信訪穩(wěn)定工作。二是狠抓非訪整治。進一步加強和改進去京非正常上訪處置工作，明確勸返接回工作職責和流程，完善責任清晰、銜接順暢、手續(xù)完備、協(xié)調(diào)聯(lián)動、安全有序的工作機制。各地依法嚴肅處置去京非正常上訪行為，樹立正確導向，堅決防止纏訪、鬧訪、擾亂社會秩序的行為。據(jù)不完全統(tǒng)計，全市依法拘留48人次。三是強化應急處置。完善市行政中心異常上訪處置預案，設置警戒線，進一步規(guī)范做好市行政中心群體性上訪事項的教育疏導工作，多起圍堵沖擊行政中心上訪事件在市信訪局和有關(guān)部門的大力協(xié)作下，得到了及時妥善處置。四是加大監(jiān)督問責力度。市紀委、市委組織部、市人勞社保局、市信訪局聯(lián)合出臺了《關(guān)于規(guī)范共產(chǎn)黨員和國家工作人員信訪行為的暫行規(guī)定》，明確黨員干部不得參加集體上訪。市信訪局和市監(jiān)察局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于對信訪事項辦理中違規(guī)違紀行為實行問責的通知》，認真落實信訪工作責任追究制度。
五、自身建設更加強化。一是扎實開展“基層基礎(chǔ)提升年”活動。以信訪接待場所“三化”建設和“三無”縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建活動為載體，抓基層、打基礎(chǔ)，營造和諧友好的信訪環(huán)境，推進信訪工作科學發(fā)展。景寧縣連續(xù)第二年成為全省5個“三無”縣之一。全市75%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)“三無”目標。市信訪局今年在接待大廳新增了LED顯示屏、彩電、宣傳標語、告知牌，配備了輪椅、擔架、急救藥箱等便民設施。市信訪局和龍泉市信訪局接待場所“三化建設”創(chuàng)建達到省信訪局確定的四標準。景寧、云和對接待室進行全面改造升級，有效改善了整體辦公環(huán)境?？N云縣重新修訂各個科室工作職責，規(guī)范工作流程，用崗位職責促進行為規(guī)范，以行為規(guī)范提升工作質(zhì)量和效率。二是加強信訪干部隊伍建設。認真貫徹落實中辦、國辦《關(guān)于進一步加強信訪干部隊伍建設的意見》，今年全市縣級信訪部門共增加編制13人。各地充分發(fā)揮實踐鍛煉基地作用，全年到信訪局掛職鍛煉達66人次。扎實開展“貫徹xx大·開創(chuàng)新局面”主題大調(diào)研活動，局領(lǐng)導帶隊分組到各縣市區(qū)開展了主題調(diào)研，指導基層信訪工作。在全市信訪系統(tǒng)開展了“學先進、談體會，尋找美信訪干部”活動，《麗水日報》頭版頭條進行了宣傳，凝聚了正能量，今年全市信訪系統(tǒng)有2名信訪干部被評為市級勞動模范，進一步濃厚了“愛崗敬業(yè)、和諧共事、快樂工作”的信訪機關(guān)文化氛圍。三是推進信訪工作規(guī)范化建設。先后組織開展了接訪、要信辦理、積案化解、系統(tǒng)聯(lián)通等專項業(yè)務培訓，提高了信訪干部辦理來信、解決問題、化解矛盾、系統(tǒng)應用等能力。大力推進全國信訪信息系統(tǒng)建設，9個縣市區(qū)信訪信息系統(tǒng)已經(jīng)聯(lián)通到所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和信訪重點部門，市信訪局與信訪工作任務相對較重的10個市直部門進行了聯(lián)網(wǎng)，信訪信息化建設邁上一個新臺階。
一年來，經(jīng)過全市上下的共同努力，我市信訪形勢總體平穩(wěn)，工作成效明顯。但信訪工作還面臨不少困難和問題，如信訪總量雖穩(wěn)中趨降但仍在高位運行，上行趨勢明顯；信訪制度改革還需一個過程；信訪秩序有待于進一步規(guī)范；非訪治理任務還很艱巨；事權(quán)單位主體責任還需進一步落實；信訪干部隊伍人少事多現(xiàn)象明顯，工作疲于應付，難以適應當前工作需要等。
2015年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，全市信訪系統(tǒng)堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，按照“大門要敞開、渠道要暢通、問題要解決、秩序要規(guī)范”的要求，著力把群眾合理訴求解決好、把群眾權(quán)益維護好、把群眾情緒疏導好，信訪工作取得了新成效。
2015年，全市黨政信訪部門共登記、接待群眾來信來訪18514（人）次，同比下降6.73%。其中來信2193件，同比上升3.1%；來訪4026批16321人次，同比分別下降1.61%和7.91%。一年來的主要工作：
一、大信訪格局更加鞏固。信訪工作牽涉面廣、情況錯綜復雜。市委市政府高度重視信訪工作，始終將信訪工作擺上議事日程，把維護信訪穩(wěn)定作為各級領(lǐng)導干部，尤其是一把手的第一責任。一年來先后多次召開各類會議，有重點、分階段研究部署信訪工作。同時，市委、市政府著眼從源頭上預防和減少信訪問題，加大了保障和改善民生力度，提高了科學民主決策水平。市委書記王永康親自到市信訪局走訪調(diào)研信訪工作，市長黃志平專題研究全市十個反映強烈的來市集體上訪問題；書記、市長親自閱批大量群眾來信，在各種會議和場合就信訪工作出重要指示和批示；市委副書記朱晨經(jīng)常聽取匯報，及時協(xié)調(diào)解決信訪工作中遇到的困難和問題，并親自回訪無房戶；副市長陳重多次召集有關(guān)部門協(xié)調(diào)九和公寓等疑難復雜信訪問題。
在市領(lǐng)導率先垂范下，各地黨政主要領(lǐng)導經(jīng)常聽取信訪工作匯報，分析信訪形勢，作出重要指示，解決事關(guān)信訪工作全局的重大問題；分管領(lǐng)導及時就階段性工作和重要信訪問題的處理作出部署。各級各部門通過層層簽訂責任狀、層層落實責任，信息聯(lián)通、力量聯(lián)合、工作聯(lián)動，逐步改變了“信訪部門單打獨斗、責任部門不擔責任”的狀況，進一步鞏固了大信訪工作格局，實現(xiàn)了“千斤重擔大家挑”。
二、信訪渠道更加暢通。在堅持和完善各級領(lǐng)導定期接訪、集中下訪、約訪的基礎(chǔ)上，不斷探索，創(chuàng)新機制。市本級積極探索實施了市直部門輪值接訪制度。市監(jiān)察局、市人力社保局、市國土局、市建設局、市房監(jiān)辦和市征收辦等6個單位作為首批輪值接訪單位，按照“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的工作模式，每月派領(lǐng)導班子成員和相關(guān)業(yè)務處室負責人到市信訪局聯(lián)合接待群眾來訪，面對面處理群眾反映的問題，變信訪問題“轉(zhuǎn)交辦”為“直接辦”。通過開展市直單位到信訪局輪值接訪，整合了行政資源，解決了信息不對稱、群眾多頭跑、工作效率低等問題，推動了信訪問題歸口辦理，確保了信訪問題及時依法按政策就地解決。青田縣推出了“專家門診式”接訪，群眾可根據(jù)自身訴求來預約接訪領(lǐng)導和部門；松陽縣四套班子領(lǐng)導每周三輪流坐班接待群眾來訪，每月15日到部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）下訪?？N云縣堅持每月縣領(lǐng)導接待日、縣人大代表、政協(xié)委員和律師參與聯(lián)合接訪，重大信訪案件實行分管各線（口）縣領(lǐng)導直接接待群眾來訪。云和縣實行信訪專家組成員、涉事單位聯(lián)合接待來訪群眾，同時加強與各類調(diào)解委員會聯(lián)系，促進了信訪問題及時就地化解。其他縣（市、區(qū)）也分別根據(jù)各自實際，創(chuàng)新了一些機制，使信訪渠道更加暢通。
三、化解成效更加明顯。調(diào)處化解是做好信訪工作的治本之策。一年來，我們進一步加大化解信訪問題的力度，調(diào)處解決了一批，教育疏導了一批，幫扶感化了一批。一是高度重視解決初信初訪問題。對初信初訪，實行“天天交、月月清、季季結(jié)”，第一時間回應訴求，防止變成重信重訪。龍泉市設立社會矛盾聯(lián)調(diào)中心，信訪、勞動仲裁、人民調(diào)解等部門進行集中辦公，大限度地把矛盾化解在初始狀態(tài)?？N云、松陽等地建立了信訪件辦理每月通報制度，強化信訪事項督查督辦力度。二是積極推動積案化解。年初省里交辦的40件省級積案已化解36件，化解率達90%，一批信訪老戶息訴罷訪。三是主動協(xié)調(diào)疑難信訪事項。市信訪局主動牽頭協(xié)調(diào)、督辦一批來市集體上訪問題，如多次到市行政中心集體上訪的二手車經(jīng)營業(yè)主反映收費過高問題、花園中學學生家長反映中考政策不合理問題、部分公務員考生反映體檢不合理問題、一批拖欠民工工資信訪問題等均得到了妥善解決。
四、信訪秩序更加規(guī)范。雙向規(guī)范是維護良好信訪秩序的根本要求。一年來，我們堅持規(guī)范信訪工作和規(guī)范信訪人的行為，兩手抓、兩手硬。一是力保重要節(jié)點平穩(wěn)。今年以來，圓滿完成了各重點時段的信訪穩(wěn)定任務，沒有發(fā)生影響惡劣的上訪事件。特別是黨的xx屆xx全會、全國、全省“兩會”期間，通過全市上下的共同努力，如期實現(xiàn)“去省進京上訪總量少，無較大規(guī)模集體上訪、無集體非正常上訪、無惡性滋事事件發(fā)生，無因工作不當引起的負面炒作”的“一少四無”目標；“楓橋經(jīng)驗”50周年紀念大會期間，實現(xiàn)會場及代表駐地和參觀點我市“零上訪”目標。先后圓滿完成中央和省領(lǐng)導來麗調(diào)研、“駐華使節(jié)走進麗水”、全省農(nóng)村金融改革推進會、干部公選電視直播、中國·麗水國際攝影文化節(jié)、電視問政等一系列重大活動、各類重要會議期間的信訪穩(wěn)定工作。二是狠抓非訪整治。進一步加強和改進去京非正常上訪處置工作，明確勸返接回工作職責和流程，完善責任清晰、銜接順暢、手續(xù)完備、協(xié)調(diào)聯(lián)動、安全有序的工作機制。各地依法嚴肅處置去京非正常上訪行為，樹立正確導向，堅決防止纏訪、鬧訪、擾亂社會秩序的行為。據(jù)不完全統(tǒng)計，全市依法拘留48人次。三是強化應急處置。完善市行政中心異常上訪處置預案，設置警戒線，進一步規(guī)范做好市行政中心群體性上訪事項的教育疏導工作，多起圍堵沖擊行政中心上訪事件在市信訪局和有關(guān)部門的大力協(xié)作下，得到了及時妥善處置。四是加大監(jiān)督問責力度。市紀委、市委組織部、市人勞社保局、市信訪局聯(lián)合出臺了《關(guān)于規(guī)范共產(chǎn)黨員和國家工作人員信訪行為的暫行規(guī)定》，明確黨員干部不得參加集體上訪。市信訪局和市監(jiān)察局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于對信訪事項辦理中違規(guī)違紀行為實行問責的通知》，認真落實信訪工作責任追究制度。
五、自身建設更加強化。一是扎實開展“基層基礎(chǔ)提升年”活動。以信訪接待場所“三化”建設和“三無”縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）創(chuàng)建活動為載體，抓基層、打基礎(chǔ)，營造和諧友好的信訪環(huán)境，推進信訪工作科學發(fā)展。景寧縣連續(xù)第二年成為全省5個“三無”縣之一。全市75%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)“三無”目標。市信訪局今年在接待大廳新增了LED顯示屏、彩電、宣傳標語、告知牌，配備了輪椅、擔架、急救藥箱等便民設施。市信訪局和龍泉市信訪局接待場所“三化建設”創(chuàng)建達到省信訪局確定的四標準。景寧、云和對接待室進行全面改造升級，有效改善了整體辦公環(huán)境?？N云縣重新修訂各個科室工作職責，規(guī)范工作流程，用崗位職責促進行為規(guī)范，以行為規(guī)范提升工作質(zhì)量和效率。二是加強信訪干部隊伍建設。認真貫徹落實中辦、國辦《關(guān)于進一步加強信訪干部隊伍建設的意見》，今年全市縣級信訪部門共增加編制13人。各地充分發(fā)揮實踐鍛煉基地作用，全年到信訪局掛職鍛煉達66人次。扎實開展“貫徹xx大·開創(chuàng)新局面”主題大調(diào)研活動，局領(lǐng)導帶隊分組到各縣市區(qū)開展了主題調(diào)研，指導基層信訪工作。在全市信訪系統(tǒng)開展了“學先進、談體會，尋找美信訪干部”活動，《麗水日報》頭版頭條進行了宣傳，凝聚了正能量，今年全市信訪系統(tǒng)有2名信訪干部被評為市級勞動模范，進一步濃厚了“愛崗敬業(yè)、和諧共事、快樂工作”的信訪機關(guān)文化氛圍。三是推進信訪工作規(guī)范化建設。先后組織開展了接訪、要信辦理、積案化解、系統(tǒng)聯(lián)通等專項業(yè)務培訓，提高了信訪干部辦理來信、解決問題、化解矛盾、系統(tǒng)應用等能力。大力推進全國信訪信息系統(tǒng)建設，9個縣市區(qū)信訪信息系統(tǒng)已經(jīng)聯(lián)通到所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和信訪重點部門，市信訪局與信訪工作任務相對較重的10個市直部門進行了聯(lián)網(wǎng)，信訪信息化建設邁上一個新臺階。
一年來，經(jīng)過全市上下的共同努力，我市信訪形勢總體平穩(wěn)，工作成效明顯。但信訪工作還面臨不少困難和問題，如信訪總量雖穩(wěn)中趨降但仍在高位運行，上行趨勢明顯；信訪制度改革還需一個過程；信訪秩序有待于進一步規(guī)范；非訪治理任務還很艱巨；事權(quán)單位主體責任還需進一步落實；信訪干部隊伍人少事多現(xiàn)象明顯，工作疲于應付，難以適應當前工作需要等。