【背景題】
我市優(yōu)化公交線路，把一社區(qū)門口的公交點(diǎn)撤消了，社區(qū)居民對(duì)此很有意見，要到公交管理公司討一個(gè)說法。如果你是公交管理的工作人員，你會(huì)如何處理?
【解析】
首先，我們就要明確自己的身份、角色。要明確當(dāng)前要解決的核心和關(guān)鍵，樹立責(zé)任意識(shí)和職權(quán)意識(shí)，對(duì)自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。明確自己的崗位、行業(yè)特征?？忌谀M練習(xí)中要根據(jù)職位要求，想象工作情境中需要運(yùn)用的禮貌用語、習(xí)慣用語以及說話的口吻等。
其次，要能根據(jù)對(duì)方的職業(yè)特點(diǎn)，來構(gòu)建話語，以增加對(duì)方接受話語的可能性。
最后，還要關(guān)注對(duì)象的情緒和心理狀態(tài)。在對(duì)方非常憤怒時(shí)和對(duì)方心情愉悅時(shí)，我們的表述語言又會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。如果承擔(dān)調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時(shí)，更要注意措辭和表達(dá)方式。
在情境模擬題目中，考官會(huì)根據(jù)考生的溝通方式和技巧，對(duì)人際溝通能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。其考察要點(diǎn)主要包括口頭表達(dá)能力、親和力、說服力、溝通能力、人際交往技巧以及緩和氣氛化解矛盾等素質(zhì)表現(xiàn)?？忌谧鞔饡r(shí)，千萬不可在語言表述上帶有慣性，一定要將傳統(tǒng)作答表述徹底的轉(zhuǎn)變成情境模擬式語言。
考生要根據(jù)題目中不同的情境場(chǎng)合選擇措辭方式和語調(diào)語氣等，力求言談話題及其表達(dá)形式同所在場(chǎng)合的氛圍相協(xié)調(diào)，以飽滿充沛的感情進(jìn)行作答。
我市優(yōu)化公交線路，把一社區(qū)門口的公交點(diǎn)撤消了，社區(qū)居民對(duì)此很有意見，要到公交管理公司討一個(gè)說法。如果你是公交管理的工作人員，你會(huì)如何處理?
【解析】
首先，我們就要明確自己的身份、角色。要明確當(dāng)前要解決的核心和關(guān)鍵，樹立責(zé)任意識(shí)和職權(quán)意識(shí)，對(duì)自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。明確自己的崗位、行業(yè)特征?？忌谀M練習(xí)中要根據(jù)職位要求，想象工作情境中需要運(yùn)用的禮貌用語、習(xí)慣用語以及說話的口吻等。
其次，要能根據(jù)對(duì)方的職業(yè)特點(diǎn)，來構(gòu)建話語，以增加對(duì)方接受話語的可能性。
最后，還要關(guān)注對(duì)象的情緒和心理狀態(tài)。在對(duì)方非常憤怒時(shí)和對(duì)方心情愉悅時(shí)，我們的表述語言又會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。如果承擔(dān)調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時(shí)，更要注意措辭和表達(dá)方式。
在情境模擬題目中，考官會(huì)根據(jù)考生的溝通方式和技巧，對(duì)人際溝通能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。其考察要點(diǎn)主要包括口頭表達(dá)能力、親和力、說服力、溝通能力、人際交往技巧以及緩和氣氛化解矛盾等素質(zhì)表現(xiàn)?？忌谧鞔饡r(shí)，千萬不可在語言表述上帶有慣性，一定要將傳統(tǒng)作答表述徹底的轉(zhuǎn)變成情境模擬式語言。
考生要根據(jù)題目中不同的情境場(chǎng)合選擇措辭方式和語調(diào)語氣等，力求言談話題及其表達(dá)形式同所在場(chǎng)合的氛圍相協(xié)調(diào)，以飽滿充沛的感情進(jìn)行作答。