廣東省旅游局關(guān)于做好我省2015年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試工作的通知
各地級以上市旅游局，順德區(qū)旅游局：
根據(jù)國務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和國家旅游局《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》等有關(guān)文件規(guī)定，我省將于2015年下半年舉辦2015年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試。現(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：
一、報(bào)名及資格審查
(一)報(bào)名資格
凡遵守憲法，熱愛祖國，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導(dǎo)游人員需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中國公民(含港澳地區(qū)永久性居民)均可報(bào)考。
本次開設(shè)中文及外語類考試。報(bào)考2014年度第二次導(dǎo)游資格考試小語種，“導(dǎo)游服務(wù)能力”(口試)未通過，但已通過“導(dǎo)游綜合知識”(筆試)的考生，本次可加考“導(dǎo)游服務(wù)能力”(口試)考試。
已取得中文《導(dǎo)游員資格證書》的導(dǎo)游員，可申請加考外語口試取得外語《導(dǎo)游員資格證書》。
已在外省(直轄市、自治區(qū))取得《導(dǎo)游員資格證書》，有意向到廣東從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員，需加考“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”科目，與本次考試同時(shí)進(jìn)行。
參加我省2015年度第全國導(dǎo)游人員資格考試的新考生，已通過“機(jī)試”或“口試”的，可申請加考尚未通過的科目?！皺C(jī)試”成績通過的，加考“口試”的語種可更換。
(二)報(bào)名時(shí)間
網(wǎng)絡(luò)報(bào)名時(shí)間：2015年6月18日至2015年7月17日，現(xiàn)場審核時(shí)間：2015年6月23日至2015年7月22日，繳費(fèi)時(shí)間：2015年6月23日-2015年7月31日。
(三)報(bào)名形式、程序及必備資料
1.本次報(bào)名采用網(wǎng)絡(luò)報(bào)名和現(xiàn)場審核確認(rèn)方式?？忌鷤€(gè)人或單位須登錄廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)(www.gdta.gov.cn)進(jìn)行注冊和報(bào)名，具體辦法可參閱《網(wǎng)絡(luò)報(bào)名須知》(見附件1)。
2.考生網(wǎng)絡(luò)報(bào)名結(jié)束后須打印《報(bào)名表》兩份，連同《網(wǎng)絡(luò)報(bào)名須知》上列明的資料原件及復(fù)印件在指定時(shí)間內(nèi)到考生自行選擇的現(xiàn)場審核點(diǎn)審核資料。各地現(xiàn)場審核點(diǎn)地址、聯(lián)系電話等,詳見《各地現(xiàn)場審核點(diǎn)一覽表》(見附件2)。
3.各現(xiàn)場審核點(diǎn)在審核考生資料后需通過指定賬號登錄網(wǎng)頁點(diǎn)擊確認(rèn)，并保留1份《報(bào)名表》及相關(guān)復(fù)印件及紙質(zhì)相片，待考試成績公布后，通過考生相關(guān)報(bào)名材料連同相冊底頁(見附件3)寄省導(dǎo)考辦*使用。
4.考生在通過現(xiàn)場審核后，請登錄報(bào)名賬號，完成繳費(fèi)任務(wù)。
5.廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)站(www.gdta.gov.cn)是本次導(dǎo)游資格考試信息發(fā)布(包括報(bào)名文件、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名和成績查詢)官方網(wǎng)站。
二、培訓(xùn)和教材
(一)各市旅游局要充分調(diào)動旅游院校的培訓(xùn)積極性，支持有良好培訓(xùn)條件和旅游教育師資力量的院?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，并加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的指導(dǎo)，加強(qiáng)對培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)收費(fèi)等方面的監(jiān)督和管理。
(二)本次考試考生可選用省導(dǎo)考辦2015年版的導(dǎo)游人員資格考試《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《廣東導(dǎo)游詞》，2009年版《廣東英語導(dǎo)游》、《廣東日語導(dǎo)游》及2015年第二版《考試指南》、《現(xiàn)場導(dǎo)游必讀》等參考資料。
三、考試科目和內(nèi)容
(一)導(dǎo)游資格考試包括理論考試(機(jī)試)和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個(gè)部分?？荚噧?nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識和技能。
1.理論考試(機(jī)試)涵蓋八個(gè)科目：
(1)廣東歷史概況：廣東的發(fā)展歷史、歷史事件、歷史人物及經(jīng)濟(jì)發(fā)展概況等。
(2)廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源等。
(3)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識：以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風(fēng)物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然旅游景觀、港澳臺地區(qū)概況等。
(4)文史常識：歷史文化常識，與旅游景點(diǎn)相關(guān)的文藝常識等。
(5)理論與時(shí)事政治：中國特色社會主義理論體系、我國的主要基本國策、國家及廣東省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、國際國內(nèi)重大新聞(參考教材外的內(nèi)容)等。
(6)旅游法規(guī)：旅行社管理、旅游合同、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、導(dǎo)游管理、旅游安全與保險(xiǎn)管理、旅游交通管理、旅游出入境管理、旅游住宿管理、旅游資源管理等方面的法律法規(guī)。
(7)導(dǎo)游實(shí)務(wù)：導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。
(8)導(dǎo)游技能：導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識等。
“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、“文史常識”四科的考試時(shí)間為90分鐘;“理論與時(shí)事政治”、“旅游法規(guī)”、“導(dǎo)游實(shí)務(wù)”、“導(dǎo)游技能”四科的考試時(shí)間為90分鐘。外語類考生理論考試(機(jī)試)試卷與中文類考生相同。
2.口試部分(導(dǎo)游服務(wù)能力)中文考生涵蓋“語言技巧”、“景點(diǎn)知識”、“常規(guī)服務(wù)”、“應(yīng)變知識”、“個(gè)性展示”五個(gè)科目。外語類考生除以上五個(gè)科目外，增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”兩科。
(1)語言技巧：語言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運(yùn)用等。
(2)景點(diǎn)知識：對景點(diǎn)知識的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。
(3)常規(guī)服務(wù)：對導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運(yùn)用能力。
(4)應(yīng)變知識：旅游活動中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。
(5)個(gè)性展示：導(dǎo)游在接團(tuán)過程中應(yīng)具備的滿足游客需要，調(diào)動游客情緒，個(gè)性突出，才藝俱佳的表現(xiàn)能力。
(6)中外互譯：導(dǎo)游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。
(7)短文復(fù)述：通過現(xiàn)場隨機(jī)抽取短文進(jìn)行復(fù)述，考察考生對外語的理解與運(yùn)用能力。
3.本次口試指定景點(diǎn)：
(1)中文景點(diǎn)：廣州市廣州塔景區(qū)、深圳市東部華僑城旅游度假區(qū)、珠海市橫琴長隆國際海洋度假區(qū)、江門市川島旅游度假區(qū)、河源市萬綠湖風(fēng)景區(qū)、陽江市廣東海上絲綢之路博物館景區(qū)(六個(gè)景點(diǎn)根據(jù)抽簽考其中1個(gè))。
(2)英語、日語景點(diǎn)：廣東概況(必考);廣州上下九步行街、中國民俗文化村、韶關(guān)南華寺、孫中山故居紀(jì)念館(四個(gè)景點(diǎn)根據(jù)抽簽考其中1個(gè))。
(3)小語種景點(diǎn)：廣東概況(必考);中山紀(jì)念堂、陳家祠、世界地質(zhì)公園——丹霞山、開平碉樓與立園(四個(gè)景點(diǎn)根據(jù)抽簽考其中1個(gè))。
(二)考試分?jǐn)?shù)計(jì)算：理論考試(機(jī)試)滿分800分，合格分為480分;口試滿分200分，合格分為120分;加考廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識滿分220分，合格分為132分。新考生必須理論考試(機(jī)試)和口試同時(shí)合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考考生理論考試(機(jī)試)或口試成績合格，下報(bào)考只需加考尚未合格的科目。
四、考試時(shí)間
(一)省導(dǎo)考辦負(fù)責(zé)本次考試的命題工作，命題范圍以《廣東省2015年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試指南》為依據(jù)。
(二)理論考試(機(jī)試)日期定于2015年9月20日，具體安排見下表：
(三)口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”在2015年10月15日至11月15日之間完成(每位考生考試時(shí)間為30分鐘)。各口試點(diǎn)須在2015年8月15日前上報(bào)考務(wù)有關(guān)工作計(jì)劃，并在口試結(jié)束后第二天報(bào)送口試資料。
(四)準(zhǔn)考證領(lǐng)取辦法?？忌稍?015年9月10日起登錄報(bào)名網(wǎng)頁賬號，點(diǎn)擊“打印準(zhǔn)考證”，按《考試須知》要求打印準(zhǔn)考證(毀壞、遺失準(zhǔn)考證的可再次打印)。
五、考試工作的組織和考點(diǎn)的設(shè)置
本次考試工作由省導(dǎo)考辦統(tǒng)一安排，考點(diǎn)所在地旅游局負(fù)責(zé)組織實(shí)施?？键c(diǎn)待省導(dǎo)考辦核定后另行通知。
六、評卷和發(fā)證
(一)考試成績由省導(dǎo)考辦反饋給各地級以上市旅游局，各市旅游局將成績通知考生。同時(shí)，省導(dǎo)考辦將在廣東省旅游局政務(wù)網(wǎng)上公布考試結(jié)果，供考生查閱。
(二)全國導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，省導(dǎo)考辦于2016年1月底開始核發(fā)證書。
(三)請各地級市以上市旅游局于2015年11月20日前將考試工作情況總結(jié)報(bào)省導(dǎo)考辦。
七、費(fèi)用
(一)新考類
1.新考中文導(dǎo)游考生每人598元;
2.新考外語導(dǎo)游考生每人648元。
(二)加考類
1.加考理論考試(機(jī)考)，每人368元;加考口試，中文每人230元，外語每人280元;
2.加考廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識，每人92元。
(三)繳費(fèi)辦法
我省導(dǎo)游人員資格考試收費(fèi)收入，實(shí)行“收支兩條線”管理全額上繳省財(cái)政?？忌鷪?bào)名審核結(jié)束后須在2015年7月31日前登錄報(bào)名賬號，完成繳費(fèi)任務(wù)。考生可選擇以下一種繳費(fèi)辦法：
1.網(wǎng)銀繳費(fèi)?？忌氶_通網(wǎng)銀功能，并保證銀行卡存款足額，登錄報(bào)名賬號后點(diǎn)擊繳費(fèi)，按提示完成。
2.銀行繳費(fèi)。考生需要登錄報(bào)名賬號，點(diǎn)擊打印《繳費(fèi)通知單》，持《繳費(fèi)通知單》到指定銀行繳費(fèi)(具體辦法見附件4)。
八、工作要求
(一)請認(rèn)真做好報(bào)名工作，并指定專人負(fù)責(zé)考試的各項(xiàng)組織工作。
(二)為確?？荚嚨墓健⒐蜋?quán)威性，省導(dǎo)考辦將加強(qiáng)對考試工作的宏觀指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。各考點(diǎn)所在地級以上市旅游局必須指定專人指導(dǎo)和協(xié)助考點(diǎn)做好考務(wù)工作。對在考試過程中出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)事件的考點(diǎn)和考生，按照有關(guān)規(guī)定處理。
(三)各地在具體組織實(shí)施過程中如有問題，請及時(shí)向省導(dǎo)考辦反映。
附件：1.網(wǎng)絡(luò)報(bào)名須知
2.各地報(bào)名資料現(xiàn)場審核點(diǎn)一覽表
3.相冊底頁
4.廣東省非稅收入系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬繳款流程
廣東省旅游局
2015年6月16日
(聯(lián)系人：蔡小嵐、孫黎、趙斌，聯(lián)系電話：020-87513682、87513773、87513688，網(wǎng)址：www.gdta.gov.cn)