航班保障管理
依據(jù)航班調(diào)整類型完成航班處理任務(wù)的具體分配；
負(fù)責(zé)不正常航班信息通知短信的發(fā)送，以及航班調(diào)整信息對(duì)代理人和旅客的電話通知，并對(duì)通知情況進(jìn)行監(jiān)控；
負(fù)責(zé)不正常航班服務(wù)熱線所有來電的接聽；
根據(jù)代理人或旅客需求，制定處理方案，并解決旅客需求；
在航班主控室的非工作時(shí)間期間，根據(jù)公司AOC的指令進(jìn)行航班座位鎖定；
負(fù)責(zé)不正常航班信息通知及預(yù)處理結(jié)果的匯總與發(fā)布；
負(fù)責(zé)制定國內(nèi)不正常航班預(yù)處理工作整體推進(jìn)計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行工作分解，確定每日的處理進(jìn)度目標(biāo)；
負(fù)責(zé)國內(nèi)不正常航班處理現(xiàn)場(chǎng)管理；
負(fù)責(zé)對(duì)國內(nèi)不正常航班旅客問題處理及投訴的處理情況進(jìn)行監(jiān)控；
負(fù)責(zé)對(duì)不正常航班處理員提出的業(yè)務(wù)疑難問題進(jìn)行解答，并提供解決建議和和解決方案；
航班大面積延誤時(shí)，負(fù)責(zé)組織人員及時(shí)展開保障工作