一、心里效應(yīng)及其對決策質(zhì)量的影響
部分概念：
1、群體壓力：是行為個體的一種心里感受，是一個具有彈性的變量。
2、群體壓力的大小與個體目標(biāo)和群體目標(biāo)的距離遠(yuǎn)近成正比。
3、從眾現(xiàn)象產(chǎn)生的原因：
1、對自己的判斷缺乏自信;
2、在情況不明而又不愿冒險作出決定時;
3、不愿樹敵、不愿違背多數(shù)人的意見，或怕自己受到傷害;
4、違背意愿被迫從眾
5、個人目標(biāo)與群體目標(biāo)一致時
4、從眾行為結(jié)果的三種可能性：
1、積極的一致性――鼓勵與支持
2、消極的一致性――消除與轉(zhuǎn)化
3、無異議的一致性――服從與遵守
5、群體壓力的影響因素：
個人因素：智力、情緒、自信度、性格特點(diǎn)
環(huán)境因素：群體中的人際關(guān)系、
群體的競爭性、
群體的凝聚力、
群體成員的共同性
二、決策中的心里壓力
1、心里壓力的表現(xiàn)形式：
心里壓力：是指能引起人們身體不適和情緒波動反應(yīng)的外界刺激。心里壓力心里沖突。
心里沖突：指心里的矛盾狀態(tài)，即決策者在兩個或兩個以上動機(jī)需要同時存在的情況下，左右為難，莫衷一是的心里狀態(tài)。
心里沖突的表現(xiàn)形式：
趨避沖突：指既想達(dá)到某個目標(biāo)又不想付出代價，而兩者又不能同時實(shí)現(xiàn)，因而內(nèi)心產(chǎn)生的矛盾沖突。
雙趨沖突：是指兩個好處都想要，因不可同時兼得而產(chǎn)生的矛盾心里。
雙避沖突：是指因?qū)煞N同樣不利的結(jié)果必須進(jìn)行選擇時所產(chǎn)生的矛盾心里。
2、心里壓力的持續(xù)時間
塞賴的壓力反應(yīng)理論，心里壓力過程包括三階段：驚恐階段、抗拒階段、力竭階段。
3、影響心里壓力的因素：
1) 實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的難易程度;
2) 所要解決問題的復(fù)雜程度;
3) 決策后果對對決策者個人的利害關(guān)系;
4) 決策風(fēng)險的大小;
5) 決策時間的壓力大小;
6) 決策在實(shí)際執(zhí)行中如達(dá)不到目標(biāo)，其回旋余地的大小;
7) 決策目標(biāo)的多少及相互的沖突程度;
8) 決策環(huán)境的變化程度;
9) 決策者對處理同類問題的經(jīng)驗(yàn)多少;
10) 群體決策中責(zé)任的分散程度;
4、逆反心理：對說服性信息進(jìn)行反抗的一種心里狀態(tài)。(佩蒂等人的實(shí)驗(yàn))