2015年導(dǎo)游資格考試模擬題及答案《政策與法規(guī)》7
一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)
1.在旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)和管理中，__________也是旅游法律關(guān)系的客體，成為旅游企業(yè)向國(guó)家貸款、還款、上繳稅金、向職工發(fā)放工資及獎(jiǎng)金的客體。
2.旅游合同當(dāng)事人在旅游合同的履行中除要遵循全面履行、協(xié)作履行等原則外，還應(yīng)遵循 __________原則，即根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等附屬義務(wù)。
3.根據(jù)相關(guān)法規(guī)，中級(jí)導(dǎo)游人員的業(yè)績(jī)要求為：無(wú)服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良 好率不低于__________。
4.旅行社申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)邊境旅游業(yè)務(wù)的，適用__________的規(guī)定。
5.凡是一年內(nèi)接到警告通知書(shū)不超過(guò)__________(含)的飯店，可繼續(xù)保持原。
6.鐵路運(yùn)輸企業(yè)按照旅客的要求辦理退票手續(xù)，由于是旅客單方面解約，因此旅客應(yīng)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)交納__________。
7.文物出境，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)指定的文物進(jìn)出境審核機(jī)構(gòu)審核。經(jīng)審核允許出境的文物，由國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)發(fā)給__________，從國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)指定的口岸出境。
8.根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，在侵權(quán)責(zé)任與違約責(zé)任發(fā)生競(jìng)合時(shí)，旅游消費(fèi)者可以選擇對(duì)__________的一種責(zé)任要求對(duì)方承擔(dān)。
9.確定一件旅游糾紛案件是否能夠提起仲裁，重要的前提條件是當(dāng)事人之間是否存在__________，這是當(dāng)事人表示雙方的糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁的書(shū)面協(xié)議。
10.根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅游者在自行終止旅行社安排的旅*程后，或在不參加雙方約定的活動(dòng)而__________的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。
答案：1.貨幣 2.誠(chéng)實(shí)信用3.90 % 4.《邊境旅游暫行管理辦法》 5.兩次6.退票費(fèi)7.文物出境許可證8.自己有利9.仲裁協(xié)議10.自行活動(dòng)
二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分)
1.導(dǎo)游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)( )。
A.重新參加導(dǎo)游資格考試
B.重新申請(qǐng)導(dǎo)游證
C.重新參加導(dǎo)游資格考試合格后申領(lǐng)導(dǎo)游證
D.在有效期限屆滿3個(gè)月前申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證
2.下列關(guān)于不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形中，表述正確的是( )。
A.曾因過(guò)失犯罪受過(guò)刑事處罰的
B.曾患傳染性疾病的
C.被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的
D.曾因無(wú)證帶團(tuán)被處罰的
3.導(dǎo)游人員小王在帶團(tuán)時(shí)擅自增加計(jì)劃外景點(diǎn)，并收取游客每人20元門(mén)票費(fèi)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，旅*政管理部門(mén)應(yīng)對(duì)小王做出( )。
A.警告，并處以罰款
B.責(zé)令改正，并沒(méi)收違法所得
C.警告，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月
D.責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月
4.導(dǎo)游人員蔣某在帶團(tuán)中向游客強(qiáng)行推銷(xiāo)奧運(yùn)紀(jì)念章20套。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，旅*政管理部門(mén)應(yīng)責(zé)令其改正，處( )以上3萬(wàn)元以下的罰款。
A.1000元
B.1500元
C.2000元
D.3000元
5.由于旅行社的原因造成游客小王誤船，旅行社應(yīng)賠償游客直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失( )的違約金。
A.10%
B.20%
C.30%
D.同額
6.導(dǎo)游人員李某帶團(tuán)赴北京旅游，返程期間因餐標(biāo)問(wèn)題與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一氣之下擅自帶團(tuán)返回福建，造成該團(tuán)無(wú)人負(fù)責(zé)，則對(duì)游客滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用應(yīng)由( )。
A.李某與游客共同承擔(dān)
B.李某承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金
C.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金
D.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用20%的違約金
7.對(duì)投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的金額低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的旅行社，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告;逾期不改正的，可處以人民幣( )的罰款。
A.3000元以上1萬(wàn)元以下
B.5000元以上1萬(wàn)元以下
C.5000元以上2萬(wàn)元以下
D.D l0000元以上5萬(wàn)元以下
8.王小姐報(bào)名參加某旅行團(tuán)，出發(fā)的前一天，接到加班通知故不能參加旅游團(tuán)，為減少損失，王小姐想找人替她參加旅游團(tuán)，請(qǐng)問(wèn)是否可以( )。
A.不可以
B.可以，但需支付一定的違約金
C.可以，但需支付一定的違約金并事先通知旅行社
D.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付違約金
9.歷史文化城鎮(zhèn)、街道、村莊的布局、環(huán)境、歷史風(fēng)貌等遭到嚴(yán)重破壞的，由( )撤銷(xiāo)其歷史文化名城稱號(hào)。
A.縣級(jí)以上人民政府
B.省、自治區(qū)以上旅游局
C.省、自治區(qū)、直轄市人民政府
D.國(guó)務(wù)院
10.對(duì)歷史文化名城加強(qiáng)保護(hù)和管理，要認(rèn)真貫徹( )的方針。
A.保護(hù)、利用、開(kāi)發(fā)
B.修舊如舊
C.不得破壞文物保護(hù)單位的環(huán)境風(fēng)貌
D.保護(hù)第一，搶救為主
11.某旅行社在某晚報(bào)刊登“海南豪華七El游，價(jià)格優(yōu)惠，發(fā)團(tuán)在即”的廣告，該行為屬于( )。
A.要約
B.新要約
C.要約邀請(qǐng)
D.承諾
12.合同成立以后，尚未履行完畢之前由合同雙方當(dāng)事人依法對(duì)原合同的內(nèi)容進(jìn)行修改，稱為( )。
A.合同變更
B.合同轉(zhuǎn)讓
C.合同撤銷(xiāo)
D.合同解除
13.根據(jù)《旅游飯店的劃分與評(píng)定》，我國(guó)旅游飯店評(píng)定實(shí)行( )。
A.三
B.四
C.五
D.六
14.游客趙某在某超市購(gòu)物時(shí)，超市值班經(jīng)理懷疑趙某偷走了商店的商品，便對(duì)趙某攜帶的旅行包進(jìn)行了搜查，超市值班經(jīng)理的行為侵犯了消費(fèi)者的( )。
A.知情權(quán)
B.求償權(quán)
C.受尊重權(quán)
D.公平交易權(quán)
15.中級(jí)導(dǎo)游人員采用( )的方式進(jìn)行評(píng)定。
A.以評(píng)審考核為主，以考試為輔
B.考試、考核和評(píng)審相結(jié)合
C.考試和考核相結(jié)合
D.考核
16.某旅游者方某向旅*政管理部門(mén)投訴，稱導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，擅自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品為假冒偽劣商品，要求賠償，旅行社應(yīng)( )。
A.賠償旅游者的全部經(jīng)濟(jì)損失
B.退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%
C.全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款
D.按旅游者的要求進(jìn)行賠償
17.旅游團(tuán)一行l(wèi)5人入住某三賓館，其中游客張某因使用賓館提供的無(wú)防滑功能的拖鞋而摔傷，張某應(yīng)當(dāng)要求( )賠償。
A.組團(tuán)社
B.人住賓館
C.地接社
D.制鞋廠商
18.發(fā)給臨時(shí)來(lái)中國(guó)采訪的外國(guó)記者的簽證是( )。
A.C字簽證
B.G字簽證
C.J-1字簽證
D.J-2字簽證
19.《旅游投訴暫行規(guī)定》實(shí)行的是( )原則。
A.嚴(yán)格責(zé)任
B.過(guò)錯(cuò)責(zé)任
C.連帶責(zé)任
D.公平責(zé)任
20.公民申請(qǐng)普通護(hù)照需向( )提出。
A.戶籍所在地的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)
B.戶籍所在地的市級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)
C.常住地的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)
D.常住地的市級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)
答案：1.D 2.C 3.D 4.A 5.A 6.C 7.B 8.D 9.C 10.D 11.C 12.A 13.C 14.C 15.C 16.A 17.A 18.D 19.B 20.A
三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分)
1.下列有關(guān)法與政策的區(qū)別的表述中，正確的是( )。
A.法律由國(guó)家制定或認(rèn)可，黨的政策由黨的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定
B.法律體現(xiàn)全民意志，政策體現(xiàn)黨的意志
C.法具有嚴(yán)格的規(guī)范性，政策較為靈活
D.法律通過(guò)的程序嚴(yán)格規(guī)范，政策較為隨意
E.法律由國(guó)家強(qiáng)制保證實(shí)施，黨的政策只對(duì)黨的組織和黨員具有約束力
2.導(dǎo)游人員( )，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。
A.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的
B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的
C.擅自變更接待計(jì)劃的
D.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的
E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的
3.我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中( )，一次被扣除l0分。
A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的
B.因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的
C.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的
D.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的
E.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的
4.下列有關(guān)外國(guó)人入出我國(guó)國(guó)境和居留的說(shuō)法中，正確的是( )。
A.外國(guó)旅游者入出中國(guó)國(guó)境應(yīng)經(jīng)過(guò)中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)許可，持有效證件
B.外國(guó)旅游者的人身自由不受侵犯
C.外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)賓館飯店住宿，應(yīng)出示有效護(hù)照或居留證件，并填寫(xiě)臨時(shí)住宿登記表
D.外國(guó)旅游者入出境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度
E.來(lái)中國(guó)留學(xué)的外國(guó)人未經(jīng)中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)允許，不得在中國(guó)就業(yè)
5.下列有關(guān)定金和押金的說(shuō)法中，正確的是( )。
A.都有證明合同成立的功能
B.都有擔(dān)保合同履行的功能
C.定金具有違約救濟(jì)功能
D.押金不能超過(guò)合同標(biāo)的額
E.發(fā)生違約時(shí)，押金適用押金罰則
6.李某在甲單位舉辦的旅游商品展銷(xiāo)會(huì)中，從乙柜臺(tái)處購(gòu)買(mǎi)了一件丙廠生產(chǎn)的旅游紀(jì)念品，回去后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題。由于展銷(xiāo)會(huì)已經(jīng)結(jié)束，李某先后找到甲單位和乙柜臺(tái)，他們均認(rèn)為此商品不合格是生產(chǎn)廠家的事與其無(wú)關(guān)。后經(jīng)查實(shí)乙參加展銷(xiāo)會(huì)時(shí)使用的是丁公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，李某有權(quán)向( )索賠。
A.甲單位
B.乙柜臺(tái)
C.丙廠家
D.丁公司
E.當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)
7.國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)措施有( )。
A.立法保護(hù)
B.行政保護(hù)
C.民事保護(hù)
D.司法保護(hù)
E.經(jīng)濟(jì)保護(hù)
8.旅行社需要對(duì)旅游業(yè)務(wù)做出委托的，應(yīng)( )。
A.選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社
B.征得旅游者同意
C.簽訂委托合同
D.向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用
E.接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，做出委托的旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
9.國(guó)家旅游投訴管理機(jī)關(guān)的職責(zé)有( )。
A.制定全國(guó)旅游投訴管理的規(guī)章制度并組織實(shí)施
B.對(duì)收到的投訴，可以直接組織調(diào)查并做出處理
C.對(duì)收到的投訴轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)處理
D.受理對(duì)投訴處理不服的復(fù)議申請(qǐng)
E.管理旅游投訴的其他事項(xiàng)
10.可持續(xù)發(fā)展的基本含義是( )。
A.經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的發(fā)展
B.滿足當(dāng)代人的需要的發(fā)展
C.不對(duì)后代人滿足自身需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展
D.經(jīng)濟(jì)快速、健康的發(fā)展
E.經(jīng)濟(jì)與社會(huì)和諧的發(fā)展
11.下列情形中，適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖? )。
A.李某在參與漂流活動(dòng)時(shí)因不聽(tīng)勸阻將隨身攜帶的手機(jī)掉入河中
B.王某在旅游期間因意外車(chē)禍而受重傷
C.趙某因旅行社提供的交通工具低于合同約定的標(biāo)準(zhǔn)而受到損失
D.張某預(yù)交某旅行社的旅游費(fèi)用因該旅行社解散而受到損失
E.劉某在某旅行社組織的旅游活動(dòng)中，因遇不可抗力而無(wú)法成行
12.下列有關(guān)中國(guó)公民出入境申請(qǐng)的辦理。表述正確的是( )。
A.在北京工作的小莊出國(guó)旅游應(yīng)向戶口所在地的公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)
B.在上海工作的小張出國(guó)旅游應(yīng)向工作所在地的公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)
C.某報(bào)社的記者因公出境采訪可委托國(guó)際旅行社辦理出境證件
D.國(guó)家機(jī)關(guān)的小王因公出訪美國(guó)由派遣部門(mén)向外交部申請(qǐng)辦理出境證件
E.海員因執(zhí)行任務(wù)出境由港務(wù)監(jiān)督局辦理出境證件
13.根據(jù)《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定， ( )人員不得開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所或者在娛樂(lè)場(chǎng)所從業(yè)。
A.曾犯有賭博罪的
B.因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的
C.曾被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的
D.曾因吸食、注射毒品而被強(qiáng)制戒毒的
E.曾因聚眾斗毆而被行政拘留的
14.根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，( )外國(guó)人包括旅游者，不準(zhǔn)入境。
A.患有開(kāi)放性肺結(jié)核傳染病的
B.不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的
C.被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行恐怖活動(dòng)的
D.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私活動(dòng)的
E.被中國(guó)政府驅(qū)逐出境、未滿不準(zhǔn)入境年限的
15.對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的集中概括是( )。
A.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求
B.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向
C.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)科技的前進(jìn)方向
D.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)最廣大人民的根本利益
E.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)全體人民群眾的基本利益
16.在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，無(wú)論遇到何種情況，導(dǎo)游人員均不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備的條件有( )。
A.必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前
B.必須是未征得多數(shù)旅游者同意
C.必須是擅自中止
D.必須是徹底中止
E.必須是未向旅行社事先說(shuō)明
17.下列有關(guān)外商投資旅行社的說(shuō)法中，正確的是( )。
A.外商投資旅行社包括中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社、中外合作經(jīng)營(yíng)旅行社和外資旅行社
B.設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國(guó)務(wù)院旅*政主管部門(mén)提出申請(qǐng)
C.國(guó)務(wù)院旅*政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60個(gè)工作日內(nèi)審查完畢
D.同意設(shè)立的，出具外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見(jiàn)書(shū)
E.不同意設(shè)立的，書(shū)面或口頭通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由
18.《民用航空法》的立法宗旨是( )。
A.維護(hù)國(guó)家的航空主權(quán)和民用航空權(quán)利
B.保障民用航空活動(dòng)安全有序地進(jìn)行
C.保護(hù)民用航空主權(quán)和民用航空權(quán)利
D.促進(jìn)民用航空事業(yè)的發(fā)展
E.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
19.《食品安全法》的適用范圍是( )。
A.食品生產(chǎn)，食品流通和餐飲服務(wù)
B.食品添加劑的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
C.用于食品的包裝材料、容器、洗滌劑、消毒劑和用于食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
D.食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者使有食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品
E.對(duì)食品、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品的安全管理
20.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告旅*政管理部門(mén);在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告( )。
A.中國(guó)駐該國(guó)大使館
B.中國(guó)駐該國(guó)領(lǐng)事館
C.當(dāng)?shù)鼐?BR> D.相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)
E.當(dāng)?shù)芈眯猩?BR> 答案：1.ACE 2.BCD 3.ABDE 4.ABCDE 5.ABC 6.ABCD 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCDE l0.BC 11.CDl2.ADEl3.ABDl4.ABCDEl5.ABDl6.ACDl7.ABDl8.ABCDl9.ABCDE 20.ABCD
判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示)
1.旅游合同應(yīng)當(dāng)包括旅游起止時(shí)間、行程、價(jià)格、違約責(zé)任等內(nèi)容，且合同由組團(tuán)社和旅 游者各持一份。 ( )
2.在旅游安全事故中，經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元的構(gòu)成輕微事故。 ( )
3.旅游意外保險(xiǎn)合同往往具有短期性，具體表現(xiàn)為以里程、天數(shù)或游覽點(diǎn)計(jì)算。 ( )
4.導(dǎo)游人員向旅游者兜售物品或購(gòu)買(mǎi)旅游者物品的，扣6分。 ( )
5.發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報(bào)或拒不上交的，由縣級(jí)以上人民政府文物行政管理部門(mén)會(huì)同公安機(jī)關(guān) 追繳文物。 ( )
6.臨時(shí)導(dǎo)游證只適用于具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員。 ( )
7.《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過(guò)錯(cuò)的情況下才承擔(dān)違約責(zé)任。 ( )
8.申辦邊境旅游業(yè)務(wù)，如涉及同我國(guó)開(kāi)展邊境旅游的國(guó)家或地區(qū)，由國(guó)家旅游局、外交部、公安部、海關(guān)總署等部門(mén)批準(zhǔn)。 ( )
9.旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游的，可以為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同。 ( )
10.接受委托的旅行社故意或者因重大過(guò)失造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連 帶責(zé)任。 ( )
答案：1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.√7.× 8.√9.× 10.√
簡(jiǎn)答題
1.違約責(zé)任承擔(dān)方式有哪些?
(I)繼續(xù)履行。
(2)采取補(bǔ)救措施。
(3)賠償損失。
(4)支付違約金。
(5)支付定金。
2.導(dǎo)游人員為什么要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃安排旅游活動(dòng)?對(duì)擅自變更接待計(jì)劃的應(yīng)如何處罰?
(1)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。
(2)這是導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中必須履行的職責(zé)和義務(wù)。由旅行社確定的接待計(jì)劃即旅*程計(jì)劃，是經(jīng)旅游者認(rèn)可的，是旅游者與旅行社訂立的旅游合同的一個(gè)組成部分。旅*程計(jì)劃一般包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)等內(nèi)容的安排。因此，導(dǎo)游人員接受旅行社的委派帶團(tuán)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的、經(jīng)旅游者認(rèn)可的旅游接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。否則，就要承擔(dān)違約責(zé)任。
(3)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，擅自變更接待計(jì)劃的，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅*政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。
3.旅游投訴者可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴的范圍是什么?
(1)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議的。
(2)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供質(zhì)價(jià)相符旅游服條的。
(3)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者行李物品破損或丟失的。
(4)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者人身傷害的。
(5)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。
(6)旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的。
(7)其他損害旅游者利益的。
4.《旅行社條例》第2條所稱的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)分別指什么?
《旅行社條例》第2條所稱的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。入境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待外國(guó)旅游者來(lái)我國(guó)旅游，香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)旅游者來(lái)內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來(lái)大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。
六、案例分析題
1.2007年6月，A市某旅行社委派導(dǎo)游人員小張接待來(lái)自上海的旅游團(tuán)一行共30人。前兩天行程順利，接待和游覽均按計(jì)劃進(jìn)行。第三天結(jié)束游覽返回酒店途中，小張以本地旅游局規(guī)定地接必須向外地游客介紹家鄉(xiāng)土特產(chǎn)為由，提出要帶大家參觀當(dāng)?shù)氐囊患矣袷瘜?zhuān)賣(mài)店。有游客當(dāng)時(shí)就提出，他們?cè)谂c上海的旅行社簽訂旅游合同時(shí)，注明了自己參加的是“高品質(zhì)純玩團(tuán)”，全程不進(jìn)店。小張對(duì)此置之不理，一個(gè)勁說(shuō)這個(gè)店是上海人開(kāi)的，請(qǐng)游客們絕對(duì)放心。在店里，小張和商店老板一直強(qiáng)調(diào)該店對(duì)上海游客惠，老板還展示不少他與上海游客的合影照片。見(jiàn)此情景，不少游客購(gòu)買(mǎi)了翡翠、瑪瑙和其他珠寶石。最后一天送團(tuán)途中，小張?jiān)谲?chē)上回顧了行程后，又以捐助貧困山區(qū)希望工程為由，請(qǐng)游客認(rèn)購(gòu)他帶來(lái)的由當(dāng)?shù)睾⑼谱鞯氖止に嚻?。這么一說(shuō)，游客紛紛購(gòu)買(mǎi)，小張共收入現(xiàn)金近千元?；氐缴虾：?，有游客將買(mǎi)來(lái)的玉石珠寶等送至相關(guān)權(quán)威部門(mén)檢測(cè)，結(jié)果全部為假冒偽劣商品。該團(tuán)游客隨即聯(lián)名向有關(guān)旅*政管理部門(mén)投訴，一是投訴旅行社違背合同，二是投訴導(dǎo)游人員小張有欺詐行為，要求賠償。
請(qǐng)回答以下問(wèn)題：
(1)該團(tuán)游客投訴上海的旅行社違背合同是否成立?為什么?如果成立，按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，旅行社應(yīng)對(duì)游客怎樣進(jìn)行賠償?
(2)導(dǎo)游人員小張的行為違反了哪些相關(guān)規(guī)定?根據(jù)法律法規(guī)，導(dǎo)游人員小張及委派小張的A市某旅行社將受到何種處罰?
2.李某參加了某旅行社組織的岳陽(yáng)旅游團(tuán)。一天，旅游團(tuán)乘車(chē)從旅游景點(diǎn)回酒店，半途中，一些旅游者要求停車(chē)上廁所，導(dǎo)游人員和司機(jī)商量后，將車(chē)停在一個(gè)加油站，并引著大家來(lái)到廁所入口。李某看到人太多，就走向廁所后面的土堆，想在那里解決，不料，一只狗沖出來(lái)，將他當(dāng)場(chǎng)咬傷。導(dǎo)游人員連忙把李某扶入汽車(chē)，并為他緊急包扎，回到賓館后，又將李某送往醫(yī)院，并為其支付狂犬疫苗費(fèi)用。旅游結(jié)束后，李某提出自己受傷是因?yàn)閷?dǎo)游人員沒(méi)有提醒危險(xiǎn)，要求旅行社承擔(dān)所有醫(yī)藥費(fèi)。
請(qǐng)問(wèn)：李某的要求合理嗎?為什么?
答案：1.(1)該團(tuán)游客投訴旅行社違反合同成立。因?yàn)橛慰褪孪扰c旅行社簽訂的合同中已經(jīng)明確全程不進(jìn)店購(gòu)物，但是導(dǎo)游人員違反了這一約定。按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，導(dǎo)游人員違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償：違反合同計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%;擅自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品為假冒偽劣商品，應(yīng)賠償旅游者的全部損失;私自兜售商品，應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。
(2)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小張違反了以下規(guī)定：一是不得向旅游者兜售物品;二是在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者。旅游管理部門(mén)可對(duì)小張采取以下處罰：由旅*政部門(mén)責(zé)令改正，處l000元以上3萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告;對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
2.李某的要求不合理。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。本案例中，導(dǎo)游人員把客人引到廁所入口，李某自己沒(méi)有服從導(dǎo)游人員的安排，自己走到廁所后面的土堆，最終被狗咬傷，與導(dǎo)游人員沒(méi)有關(guān)系。另外，導(dǎo)游人員和旅行社對(duì)他進(jìn)行了及時(shí)的救助，可以說(shuō)是盡了的努力。
李某認(rèn)為導(dǎo)游人員沒(méi)盡責(zé)，要旅行社賠償是錯(cuò)誤的。李某可要求狗的主人進(jìn)行賠償，因?yàn)樗麤](méi)有盡到看管的義務(wù)。
一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)
1.在旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)和管理中，__________也是旅游法律關(guān)系的客體，成為旅游企業(yè)向國(guó)家貸款、還款、上繳稅金、向職工發(fā)放工資及獎(jiǎng)金的客體。
2.旅游合同當(dāng)事人在旅游合同的履行中除要遵循全面履行、協(xié)作履行等原則外，還應(yīng)遵循 __________原則，即根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等附屬義務(wù)。
3.根據(jù)相關(guān)法規(guī)，中級(jí)導(dǎo)游人員的業(yè)績(jī)要求為：無(wú)服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良 好率不低于__________。
4.旅行社申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)邊境旅游業(yè)務(wù)的，適用__________的規(guī)定。
5.凡是一年內(nèi)接到警告通知書(shū)不超過(guò)__________(含)的飯店，可繼續(xù)保持原。
6.鐵路運(yùn)輸企業(yè)按照旅客的要求辦理退票手續(xù)，由于是旅客單方面解約，因此旅客應(yīng)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)交納__________。
7.文物出境，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)指定的文物進(jìn)出境審核機(jī)構(gòu)審核。經(jīng)審核允許出境的文物，由國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)發(fā)給__________，從國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)指定的口岸出境。
8.根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，在侵權(quán)責(zé)任與違約責(zé)任發(fā)生競(jìng)合時(shí)，旅游消費(fèi)者可以選擇對(duì)__________的一種責(zé)任要求對(duì)方承擔(dān)。
9.確定一件旅游糾紛案件是否能夠提起仲裁，重要的前提條件是當(dāng)事人之間是否存在__________，這是當(dāng)事人表示雙方的糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁的書(shū)面協(xié)議。
10.根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅游者在自行終止旅行社安排的旅*程后，或在不參加雙方約定的活動(dòng)而__________的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。
答案：1.貨幣 2.誠(chéng)實(shí)信用3.90 % 4.《邊境旅游暫行管理辦法》 5.兩次6.退票費(fèi)7.文物出境許可證8.自己有利9.仲裁協(xié)議10.自行活動(dòng)
二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分)
1.導(dǎo)游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)( )。
A.重新參加導(dǎo)游資格考試
B.重新申請(qǐng)導(dǎo)游證
C.重新參加導(dǎo)游資格考試合格后申領(lǐng)導(dǎo)游證
D.在有效期限屆滿3個(gè)月前申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證
2.下列關(guān)于不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形中，表述正確的是( )。
A.曾因過(guò)失犯罪受過(guò)刑事處罰的
B.曾患傳染性疾病的
C.被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的
D.曾因無(wú)證帶團(tuán)被處罰的
3.導(dǎo)游人員小王在帶團(tuán)時(shí)擅自增加計(jì)劃外景點(diǎn)，并收取游客每人20元門(mén)票費(fèi)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，旅*政管理部門(mén)應(yīng)對(duì)小王做出( )。
A.警告，并處以罰款
B.責(zé)令改正，并沒(méi)收違法所得
C.警告，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月
D.責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月
4.導(dǎo)游人員蔣某在帶團(tuán)中向游客強(qiáng)行推銷(xiāo)奧運(yùn)紀(jì)念章20套。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，旅*政管理部門(mén)應(yīng)責(zé)令其改正，處( )以上3萬(wàn)元以下的罰款。
A.1000元
B.1500元
C.2000元
D.3000元
5.由于旅行社的原因造成游客小王誤船，旅行社應(yīng)賠償游客直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失( )的違約金。
A.10%
B.20%
C.30%
D.同額
6.導(dǎo)游人員李某帶團(tuán)赴北京旅游，返程期間因餐標(biāo)問(wèn)題與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一氣之下擅自帶團(tuán)返回福建，造成該團(tuán)無(wú)人負(fù)責(zé)，則對(duì)游客滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用應(yīng)由( )。
A.李某與游客共同承擔(dān)
B.李某承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金
C.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金
D.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用20%的違約金
7.對(duì)投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的金額低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的旅行社，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告;逾期不改正的，可處以人民幣( )的罰款。
A.3000元以上1萬(wàn)元以下
B.5000元以上1萬(wàn)元以下
C.5000元以上2萬(wàn)元以下
D.D l0000元以上5萬(wàn)元以下
8.王小姐報(bào)名參加某旅行團(tuán)，出發(fā)的前一天，接到加班通知故不能參加旅游團(tuán)，為減少損失，王小姐想找人替她參加旅游團(tuán)，請(qǐng)問(wèn)是否可以( )。
A.不可以
B.可以，但需支付一定的違約金
C.可以，但需支付一定的違約金并事先通知旅行社
D.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付違約金
9.歷史文化城鎮(zhèn)、街道、村莊的布局、環(huán)境、歷史風(fēng)貌等遭到嚴(yán)重破壞的，由( )撤銷(xiāo)其歷史文化名城稱號(hào)。
A.縣級(jí)以上人民政府
B.省、自治區(qū)以上旅游局
C.省、自治區(qū)、直轄市人民政府
D.國(guó)務(wù)院
10.對(duì)歷史文化名城加強(qiáng)保護(hù)和管理，要認(rèn)真貫徹( )的方針。
A.保護(hù)、利用、開(kāi)發(fā)
B.修舊如舊
C.不得破壞文物保護(hù)單位的環(huán)境風(fēng)貌
D.保護(hù)第一，搶救為主
11.某旅行社在某晚報(bào)刊登“海南豪華七El游，價(jià)格優(yōu)惠，發(fā)團(tuán)在即”的廣告，該行為屬于( )。
A.要約
B.新要約
C.要約邀請(qǐng)
D.承諾
12.合同成立以后，尚未履行完畢之前由合同雙方當(dāng)事人依法對(duì)原合同的內(nèi)容進(jìn)行修改，稱為( )。
A.合同變更
B.合同轉(zhuǎn)讓
C.合同撤銷(xiāo)
D.合同解除
13.根據(jù)《旅游飯店的劃分與評(píng)定》，我國(guó)旅游飯店評(píng)定實(shí)行( )。
A.三
B.四
C.五
D.六
14.游客趙某在某超市購(gòu)物時(shí)，超市值班經(jīng)理懷疑趙某偷走了商店的商品，便對(duì)趙某攜帶的旅行包進(jìn)行了搜查，超市值班經(jīng)理的行為侵犯了消費(fèi)者的( )。
A.知情權(quán)
B.求償權(quán)
C.受尊重權(quán)
D.公平交易權(quán)
15.中級(jí)導(dǎo)游人員采用( )的方式進(jìn)行評(píng)定。
A.以評(píng)審考核為主，以考試為輔
B.考試、考核和評(píng)審相結(jié)合
C.考試和考核相結(jié)合
D.考核
16.某旅游者方某向旅*政管理部門(mén)投訴，稱導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，擅自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品為假冒偽劣商品，要求賠償，旅行社應(yīng)( )。
A.賠償旅游者的全部經(jīng)濟(jì)損失
B.退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%
C.全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款
D.按旅游者的要求進(jìn)行賠償
17.旅游團(tuán)一行l(wèi)5人入住某三賓館，其中游客張某因使用賓館提供的無(wú)防滑功能的拖鞋而摔傷，張某應(yīng)當(dāng)要求( )賠償。
A.組團(tuán)社
B.人住賓館
C.地接社
D.制鞋廠商
18.發(fā)給臨時(shí)來(lái)中國(guó)采訪的外國(guó)記者的簽證是( )。
A.C字簽證
B.G字簽證
C.J-1字簽證
D.J-2字簽證
19.《旅游投訴暫行規(guī)定》實(shí)行的是( )原則。
A.嚴(yán)格責(zé)任
B.過(guò)錯(cuò)責(zé)任
C.連帶責(zé)任
D.公平責(zé)任
20.公民申請(qǐng)普通護(hù)照需向( )提出。
A.戶籍所在地的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)
B.戶籍所在地的市級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)
C.常住地的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)
D.常住地的市級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)
答案：1.D 2.C 3.D 4.A 5.A 6.C 7.B 8.D 9.C 10.D 11.C 12.A 13.C 14.C 15.C 16.A 17.A 18.D 19.B 20.A
三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分)
1.下列有關(guān)法與政策的區(qū)別的表述中，正確的是( )。
A.法律由國(guó)家制定或認(rèn)可，黨的政策由黨的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定
B.法律體現(xiàn)全民意志，政策體現(xiàn)黨的意志
C.法具有嚴(yán)格的規(guī)范性，政策較為靈活
D.法律通過(guò)的程序嚴(yán)格規(guī)范，政策較為隨意
E.法律由國(guó)家強(qiáng)制保證實(shí)施，黨的政策只對(duì)黨的組織和黨員具有約束力
2.導(dǎo)游人員( )，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。
A.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的
B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的
C.擅自變更接待計(jì)劃的
D.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的
E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的
3.我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中( )，一次被扣除l0分。
A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的
B.因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的
C.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的
D.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的
E.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的
4.下列有關(guān)外國(guó)人入出我國(guó)國(guó)境和居留的說(shuō)法中，正確的是( )。
A.外國(guó)旅游者入出中國(guó)國(guó)境應(yīng)經(jīng)過(guò)中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)許可，持有效證件
B.外國(guó)旅游者的人身自由不受侵犯
C.外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)賓館飯店住宿，應(yīng)出示有效護(hù)照或居留證件，并填寫(xiě)臨時(shí)住宿登記表
D.外國(guó)旅游者入出境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度
E.來(lái)中國(guó)留學(xué)的外國(guó)人未經(jīng)中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)允許，不得在中國(guó)就業(yè)
5.下列有關(guān)定金和押金的說(shuō)法中，正確的是( )。
A.都有證明合同成立的功能
B.都有擔(dān)保合同履行的功能
C.定金具有違約救濟(jì)功能
D.押金不能超過(guò)合同標(biāo)的額
E.發(fā)生違約時(shí)，押金適用押金罰則
6.李某在甲單位舉辦的旅游商品展銷(xiāo)會(huì)中，從乙柜臺(tái)處購(gòu)買(mǎi)了一件丙廠生產(chǎn)的旅游紀(jì)念品，回去后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題。由于展銷(xiāo)會(huì)已經(jīng)結(jié)束，李某先后找到甲單位和乙柜臺(tái)，他們均認(rèn)為此商品不合格是生產(chǎn)廠家的事與其無(wú)關(guān)。后經(jīng)查實(shí)乙參加展銷(xiāo)會(huì)時(shí)使用的是丁公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，李某有權(quán)向( )索賠。
A.甲單位
B.乙柜臺(tái)
C.丙廠家
D.丁公司
E.當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)
7.國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)措施有( )。
A.立法保護(hù)
B.行政保護(hù)
C.民事保護(hù)
D.司法保護(hù)
E.經(jīng)濟(jì)保護(hù)
8.旅行社需要對(duì)旅游業(yè)務(wù)做出委托的，應(yīng)( )。
A.選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社
B.征得旅游者同意
C.簽訂委托合同
D.向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用
E.接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，做出委托的旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
9.國(guó)家旅游投訴管理機(jī)關(guān)的職責(zé)有( )。
A.制定全國(guó)旅游投訴管理的規(guī)章制度并組織實(shí)施
B.對(duì)收到的投訴，可以直接組織調(diào)查并做出處理
C.對(duì)收到的投訴轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)處理
D.受理對(duì)投訴處理不服的復(fù)議申請(qǐng)
E.管理旅游投訴的其他事項(xiàng)
10.可持續(xù)發(fā)展的基本含義是( )。
A.經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的發(fā)展
B.滿足當(dāng)代人的需要的發(fā)展
C.不對(duì)后代人滿足自身需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展
D.經(jīng)濟(jì)快速、健康的發(fā)展
E.經(jīng)濟(jì)與社會(huì)和諧的發(fā)展
11.下列情形中，適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖? )。
A.李某在參與漂流活動(dòng)時(shí)因不聽(tīng)勸阻將隨身攜帶的手機(jī)掉入河中
B.王某在旅游期間因意外車(chē)禍而受重傷
C.趙某因旅行社提供的交通工具低于合同約定的標(biāo)準(zhǔn)而受到損失
D.張某預(yù)交某旅行社的旅游費(fèi)用因該旅行社解散而受到損失
E.劉某在某旅行社組織的旅游活動(dòng)中，因遇不可抗力而無(wú)法成行
12.下列有關(guān)中國(guó)公民出入境申請(qǐng)的辦理。表述正確的是( )。
A.在北京工作的小莊出國(guó)旅游應(yīng)向戶口所在地的公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)
B.在上海工作的小張出國(guó)旅游應(yīng)向工作所在地的公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)
C.某報(bào)社的記者因公出境采訪可委托國(guó)際旅行社辦理出境證件
D.國(guó)家機(jī)關(guān)的小王因公出訪美國(guó)由派遣部門(mén)向外交部申請(qǐng)辦理出境證件
E.海員因執(zhí)行任務(wù)出境由港務(wù)監(jiān)督局辦理出境證件
13.根據(jù)《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定， ( )人員不得開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所或者在娛樂(lè)場(chǎng)所從業(yè)。
A.曾犯有賭博罪的
B.因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的
C.曾被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的
D.曾因吸食、注射毒品而被強(qiáng)制戒毒的
E.曾因聚眾斗毆而被行政拘留的
14.根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，( )外國(guó)人包括旅游者，不準(zhǔn)入境。
A.患有開(kāi)放性肺結(jié)核傳染病的
B.不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的
C.被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行恐怖活動(dòng)的
D.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私活動(dòng)的
E.被中國(guó)政府驅(qū)逐出境、未滿不準(zhǔn)入境年限的
15.對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的集中概括是( )。
A.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求
B.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向
C.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)科技的前進(jìn)方向
D.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)最廣大人民的根本利益
E.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)全體人民群眾的基本利益
16.在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，無(wú)論遇到何種情況，導(dǎo)游人員均不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備的條件有( )。
A.必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前
B.必須是未征得多數(shù)旅游者同意
C.必須是擅自中止
D.必須是徹底中止
E.必須是未向旅行社事先說(shuō)明
17.下列有關(guān)外商投資旅行社的說(shuō)法中，正確的是( )。
A.外商投資旅行社包括中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社、中外合作經(jīng)營(yíng)旅行社和外資旅行社
B.設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國(guó)務(wù)院旅*政主管部門(mén)提出申請(qǐng)
C.國(guó)務(wù)院旅*政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60個(gè)工作日內(nèi)審查完畢
D.同意設(shè)立的，出具外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見(jiàn)書(shū)
E.不同意設(shè)立的，書(shū)面或口頭通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由
18.《民用航空法》的立法宗旨是( )。
A.維護(hù)國(guó)家的航空主權(quán)和民用航空權(quán)利
B.保障民用航空活動(dòng)安全有序地進(jìn)行
C.保護(hù)民用航空主權(quán)和民用航空權(quán)利
D.促進(jìn)民用航空事業(yè)的發(fā)展
E.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
19.《食品安全法》的適用范圍是( )。
A.食品生產(chǎn)，食品流通和餐飲服務(wù)
B.食品添加劑的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
C.用于食品的包裝材料、容器、洗滌劑、消毒劑和用于食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
D.食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者使有食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品
E.對(duì)食品、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品的安全管理
20.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告旅*政管理部門(mén);在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告( )。
A.中國(guó)駐該國(guó)大使館
B.中國(guó)駐該國(guó)領(lǐng)事館
C.當(dāng)?shù)鼐?BR> D.相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)
E.當(dāng)?shù)芈眯猩?BR> 答案：1.ACE 2.BCD 3.ABDE 4.ABCDE 5.ABC 6.ABCD 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCDE l0.BC 11.CDl2.ADEl3.ABDl4.ABCDEl5.ABDl6.ACDl7.ABDl8.ABCDl9.ABCDE 20.ABCD
判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示)
1.旅游合同應(yīng)當(dāng)包括旅游起止時(shí)間、行程、價(jià)格、違約責(zé)任等內(nèi)容，且合同由組團(tuán)社和旅 游者各持一份。 ( )
2.在旅游安全事故中，經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元的構(gòu)成輕微事故。 ( )
3.旅游意外保險(xiǎn)合同往往具有短期性，具體表現(xiàn)為以里程、天數(shù)或游覽點(diǎn)計(jì)算。 ( )
4.導(dǎo)游人員向旅游者兜售物品或購(gòu)買(mǎi)旅游者物品的，扣6分。 ( )
5.發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報(bào)或拒不上交的，由縣級(jí)以上人民政府文物行政管理部門(mén)會(huì)同公安機(jī)關(guān) 追繳文物。 ( )
6.臨時(shí)導(dǎo)游證只適用于具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員。 ( )
7.《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過(guò)錯(cuò)的情況下才承擔(dān)違約責(zé)任。 ( )
8.申辦邊境旅游業(yè)務(wù)，如涉及同我國(guó)開(kāi)展邊境旅游的國(guó)家或地區(qū)，由國(guó)家旅游局、外交部、公安部、海關(guān)總署等部門(mén)批準(zhǔn)。 ( )
9.旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游的，可以為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同。 ( )
10.接受委托的旅行社故意或者因重大過(guò)失造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連 帶責(zé)任。 ( )
答案：1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.√7.× 8.√9.× 10.√
簡(jiǎn)答題
1.違約責(zé)任承擔(dān)方式有哪些?
(I)繼續(xù)履行。
(2)采取補(bǔ)救措施。
(3)賠償損失。
(4)支付違約金。
(5)支付定金。
2.導(dǎo)游人員為什么要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃安排旅游活動(dòng)?對(duì)擅自變更接待計(jì)劃的應(yīng)如何處罰?
(1)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。
(2)這是導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中必須履行的職責(zé)和義務(wù)。由旅行社確定的接待計(jì)劃即旅*程計(jì)劃，是經(jīng)旅游者認(rèn)可的，是旅游者與旅行社訂立的旅游合同的一個(gè)組成部分。旅*程計(jì)劃一般包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)等內(nèi)容的安排。因此，導(dǎo)游人員接受旅行社的委派帶團(tuán)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的、經(jīng)旅游者認(rèn)可的旅游接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。否則，就要承擔(dān)違約責(zé)任。
(3)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，擅自變更接待計(jì)劃的，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅*政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。
3.旅游投訴者可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴的范圍是什么?
(1)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議的。
(2)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供質(zhì)價(jià)相符旅游服條的。
(3)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者行李物品破損或丟失的。
(4)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者人身傷害的。
(5)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。
(6)旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的。
(7)其他損害旅游者利益的。
4.《旅行社條例》第2條所稱的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)分別指什么?
《旅行社條例》第2條所稱的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。入境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待外國(guó)旅游者來(lái)我國(guó)旅游，香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)旅游者來(lái)內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來(lái)大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。
六、案例分析題
1.2007年6月，A市某旅行社委派導(dǎo)游人員小張接待來(lái)自上海的旅游團(tuán)一行共30人。前兩天行程順利，接待和游覽均按計(jì)劃進(jìn)行。第三天結(jié)束游覽返回酒店途中，小張以本地旅游局規(guī)定地接必須向外地游客介紹家鄉(xiāng)土特產(chǎn)為由，提出要帶大家參觀當(dāng)?shù)氐囊患矣袷瘜?zhuān)賣(mài)店。有游客當(dāng)時(shí)就提出，他們?cè)谂c上海的旅行社簽訂旅游合同時(shí)，注明了自己參加的是“高品質(zhì)純玩團(tuán)”，全程不進(jìn)店。小張對(duì)此置之不理，一個(gè)勁說(shuō)這個(gè)店是上海人開(kāi)的，請(qǐng)游客們絕對(duì)放心。在店里，小張和商店老板一直強(qiáng)調(diào)該店對(duì)上海游客惠，老板還展示不少他與上海游客的合影照片。見(jiàn)此情景，不少游客購(gòu)買(mǎi)了翡翠、瑪瑙和其他珠寶石。最后一天送團(tuán)途中，小張?jiān)谲?chē)上回顧了行程后，又以捐助貧困山區(qū)希望工程為由，請(qǐng)游客認(rèn)購(gòu)他帶來(lái)的由當(dāng)?shù)睾⑼谱鞯氖止に嚻?。這么一說(shuō)，游客紛紛購(gòu)買(mǎi)，小張共收入現(xiàn)金近千元?；氐缴虾：?，有游客將買(mǎi)來(lái)的玉石珠寶等送至相關(guān)權(quán)威部門(mén)檢測(cè)，結(jié)果全部為假冒偽劣商品。該團(tuán)游客隨即聯(lián)名向有關(guān)旅*政管理部門(mén)投訴，一是投訴旅行社違背合同，二是投訴導(dǎo)游人員小張有欺詐行為，要求賠償。
請(qǐng)回答以下問(wèn)題：
(1)該團(tuán)游客投訴上海的旅行社違背合同是否成立?為什么?如果成立，按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，旅行社應(yīng)對(duì)游客怎樣進(jìn)行賠償?
(2)導(dǎo)游人員小張的行為違反了哪些相關(guān)規(guī)定?根據(jù)法律法規(guī)，導(dǎo)游人員小張及委派小張的A市某旅行社將受到何種處罰?
2.李某參加了某旅行社組織的岳陽(yáng)旅游團(tuán)。一天，旅游團(tuán)乘車(chē)從旅游景點(diǎn)回酒店，半途中，一些旅游者要求停車(chē)上廁所，導(dǎo)游人員和司機(jī)商量后，將車(chē)停在一個(gè)加油站，并引著大家來(lái)到廁所入口。李某看到人太多，就走向廁所后面的土堆，想在那里解決，不料，一只狗沖出來(lái)，將他當(dāng)場(chǎng)咬傷。導(dǎo)游人員連忙把李某扶入汽車(chē)，并為他緊急包扎，回到賓館后，又將李某送往醫(yī)院，并為其支付狂犬疫苗費(fèi)用。旅游結(jié)束后，李某提出自己受傷是因?yàn)閷?dǎo)游人員沒(méi)有提醒危險(xiǎn)，要求旅行社承擔(dān)所有醫(yī)藥費(fèi)。
請(qǐng)問(wèn)：李某的要求合理嗎?為什么?
答案：1.(1)該團(tuán)游客投訴旅行社違反合同成立。因?yàn)橛慰褪孪扰c旅行社簽訂的合同中已經(jīng)明確全程不進(jìn)店購(gòu)物，但是導(dǎo)游人員違反了這一約定。按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，導(dǎo)游人員違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償：違反合同計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%;擅自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品為假冒偽劣商品，應(yīng)賠償旅游者的全部損失;私自兜售商品，應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。
(2)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小張違反了以下規(guī)定：一是不得向旅游者兜售物品;二是在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者。旅游管理部門(mén)可對(duì)小張采取以下處罰：由旅*政部門(mén)責(zé)令改正，處l000元以上3萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告;對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
2.李某的要求不合理。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。本案例中，導(dǎo)游人員把客人引到廁所入口，李某自己沒(méi)有服從導(dǎo)游人員的安排，自己走到廁所后面的土堆，最終被狗咬傷，與導(dǎo)游人員沒(méi)有關(guān)系。另外，導(dǎo)游人員和旅行社對(duì)他進(jìn)行了及時(shí)的救助，可以說(shuō)是盡了的努力。
李某認(rèn)為導(dǎo)游人員沒(méi)盡責(zé)，要旅行社賠償是錯(cuò)誤的。李某可要求狗的主人進(jìn)行賠償，因?yàn)樗麤](méi)有盡到看管的義務(wù)。