單項選擇題
1. 2011年開始，國家將在未來l5年的時間里大力發(fā)展電動汽車產(chǎn)業(yè)。甲公司正是該行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)，擁有雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)和高素質(zhì)人才隊伍。從SWOT分析的角度來看，該企業(yè)面臨的機(jī)會是（ ）。
A、擁有雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)
B、擁有高素質(zhì)人才隊伍
C、甲公司是該行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)
D、國家將大力發(fā)展電動汽車產(chǎn)業(yè)
2. 增量預(yù)算編制方法的缺點不包括（ ）。
A、任務(wù)量大
B、可能過期
C、不能擁有啟發(fā)新觀點的動力
D、沒有降低成本的動力
3. 下列符合公司審計委員會委員任職資格的是（ ）。
A、公司的執(zhí)行董事
B、公司的財務(wù)總監(jiān)
C、公司的總會計師
D、公司的獨立非行政董事
4. 某企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)之前都會利用一段時間進(jìn)行嚴(yán)密的預(yù)算，明確各責(zé)任單位在預(yù)算管理中的職責(zé)權(quán)限，該控制屬于（ ?。?。
A、不相容職務(wù)分離的控制
B、預(yù)算控制
C、授權(quán)審批控制
D、會計系統(tǒng)控制
多項選擇題
5. 根據(jù)波特的五力模型，下列各項中，可以提高購買商議價能力的原因有（ ）。
A、購買商主要為零散的個人，但是通過協(xié)議方式進(jìn)行集體大量購買產(chǎn)品
B、市場上的替代產(chǎn)品多
C、購買商對于產(chǎn)品的性能、規(guī)格、質(zhì)量以及售價信息很了解
D、購買商對于產(chǎn)品的供應(yīng)時間要求迫切
6. 中國香港半島酒店位于九龍半島的天星碼頭旁，占據(jù)有利的地理位置，游客可以遙望對岸香港島和維多利亞港美不勝收的海景和夜景。關(guān)于半島酒店這一大特色，以下表述正確的是（ ）。
A、是半島酒店難以被競爭對手模仿的無形資源
B、是一種稀缺性資源
C、有助于半島酒店獲得競爭優(yōu)勢
D、是一種有形資源
7. 乙公司擬開辦航空業(yè)務(wù)并將其基地設(shè)在印度尼西亞，以使企業(yè)多元化發(fā)展。在分析該戰(zhàn)略提案時，乙公司需要對外部環(huán)境進(jìn)行評估，其可使用的分析工具有（ ?。?BR> A、BCG矩陣分析
B、4P分析
C、PEST分析
D、5種競爭力模型分析
8. 信息系統(tǒng)的運行與維護(hù)包含的主要內(nèi)容有（ ?。?。
A、日常運行維護(hù)?
B、系統(tǒng)變更
C、安全管理
D、終結(jié)變更
9. 按照波特的價值鏈理論，企業(yè)的下列各項活動中，屬于輔助活動的有（ ?。?BR> A、新華書店提供網(wǎng)絡(luò)在線銷售服務(wù)
B、家電生產(chǎn)企業(yè)利用外包倉庫儲存其產(chǎn)成品
C、快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務(wù)能力
D、制鞋企業(yè)設(shè)立特定研究中心專門從事人體工程學(xué)以及產(chǎn)品生產(chǎn)和研究
簡答題
10. 資料(一)：萬成保險公司(簡稱萬成保險)是一家的保險企業(yè)之一：在成立初期，它是一家專營財險的地方性保險公司，經(jīng)過多年努力，不斷積累經(jīng)驗，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，目前成為很有信譽的保險專家。萬成保險利用保險代理人的團(tuán)隊負(fù)責(zé)保險銷售、提供客戶服務(wù)(如配置文件更新、客戶關(guān)系)、理賠處理等活動。其一直經(jīng)營的核心業(yè)務(wù)都以提供單一保障為目標(biāo)，產(chǎn)品包括財產(chǎn)保險、人壽保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，這些產(chǎn)品均處于地位。在整個保險市場中還有幾個主要的參與者，它們的營運方式與萬成保險相同。以下是有關(guān)保險業(yè)的宏觀環(huán)境和行業(yè)特性、萬成保險公司營運優(yōu)勢及風(fēng)險和其未來三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計劃的相關(guān)信息。國內(nèi)有三十家保險企業(yè)：保險行業(yè)是一個提供保障性的產(chǎn)品行業(yè)，沒有太多物質(zhì)要素的投入，保險企業(yè)的核心競爭力主要取決于提供給客戶的保障范圍及程度。保險行業(yè)在興起階段，市場不成熟，消費者對保險處于觀望態(tài)度。國民對保險的意識較弱，人們相信養(yǎng)兒防老，對保險公司并不太信任，這主要是由于保險市場普遍采用傭金制，導(dǎo)致保險公司代理人的短期行為較嚴(yán)重，只注重銷售新單而忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量后續(xù)服務(wù)：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入高速成長階段，國民可消費的收入增多，對健康及生活保障的要求提高了很多。在消費市場上的保險產(chǎn)品多是單一險種的產(chǎn)品，如財產(chǎn)保險、人壽保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，而這些產(chǎn)品一般在各保險公司都能提供，所以國民對保險公司的可選擇性較強：可是，國民對于保險代理人或中介機(jī)構(gòu)銷售保險后的服務(wù)質(zhì)量(特別是在客戶提出理賠申請時)還是抱著懷疑和不信任的態(tài)度。在其他一些發(fā)展中國家，保險業(yè)發(fā)展的一大趨勢就是保險業(yè)務(wù)與銀行之間的互相融合。由于銀行保E金業(yè)務(wù)都需要眾多分支機(jī)構(gòu)來開展業(yè)務(wù)，因此，
仃業(yè)問的合作可以在一定程度上實現(xiàn)資源共享，利妻璧雩黛孥譬售金融保險產(chǎn)品(如含保險和儲蓄或投資成分的保險產(chǎn)品)就是其中一個普遍的謚囂_銀保合作不但實現(xiàn)了業(yè)務(wù)互補的目標(biāo)，同時讓保險公司能夠有效利用銀行強大的定點銷售渠道。政府為配合國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展改革和市場開放，一方面鼓勵國內(nèi)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，如設(shè)立創(chuàng)業(yè)版上市，鼓勵企業(yè)進(jìn)行融資集資的活動；另一方面，正計劃開放市場，讓實力雄厚的外資保險公司有限度地進(jìn)入國內(nèi)市場。
資料(二)萬成保險占保險市場份額的30％，受到廣泛的公眾認(rèn)同，在2009年和2011年被國內(nèi)知名財經(jīng)雜志選為“發(fā)展?jié)摿Α逼髽I(yè)，得到金融機(jī)構(gòu)給予的信用評級。萬成保險的年度盈利在過去三年均實現(xiàn)兩位數(shù)增長，于2012年初正式成為上市企業(yè)。萬成保險擁有一個經(jīng)驗豐富的管理團(tuán)隊：盡管如此，由于保險業(yè)中銷售人員的薪酬多以傭金制為主，因此行業(yè)的人員流失率比其他服務(wù)性行業(yè)為高，萬成保險每年的人員流失率維在18％以上，稍高于行業(yè)的平均指標(biāo)：2012年，萬成保險為配合業(yè)務(wù)發(fā)展，按照2010年發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制評價指引》，對各主要業(yè)務(wù)流程及子流程進(jìn)行自我評價。保險理賠是主要業(yè)務(wù)流程之一。保險理賠是指在承保的保險事故發(fā)生，保險受益人提出理賠申請后，根據(jù)保險合同的規(guī)定，對事故的原因和損失情況進(jìn)行調(diào)查，并予以賠償?shù)倪^程。評價小組在對理賠流程及相關(guān)子流程進(jìn)行了解時，識別出多個的主要風(fēng)險關(guān)注點，其中一個是對醫(yī)療保險中虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險。評價小組在理賠流程中進(jìn)行穿行測試時記錄了一些流程的細(xì)節(jié)，當(dāng)中也包括相關(guān)的風(fēng)險控制。以下是其中部分內(nèi)容：
(1)每個理賠申請個案由各險種的理賠主任復(fù)核和簽字才能確認(rèn)賠償。超過二十萬元的賠償由各險種理賠主任的上級管理總監(jiān)批核。
(2)理賠總監(jiān)于每季度復(fù)核公司財務(wù)部的理賠報告，分析在各類險種中企業(yè)所承受的理賠總額和各保險產(chǎn)品的賠付率。
(3)信息系統(tǒng)會根據(jù)理賠員輸入的事故資料，從系統(tǒng)中抽取相關(guān)于客戶的資料及受保條件，自動計算理賠金額。同時系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請單上相1司號碼的輸入。
資料(三)管理層團(tuán)隊在討論公司未來三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計劃后，得出以下的初步結(jié)果：
方案(一)：制定新的密集型成長戰(zhàn)略。不再只銷售單一保險業(yè)務(wù)，參考發(fā)達(dá)國家的成功案例，利用銀?？缧袠I(yè)合作的概念，在全國推出含儲蓄成分的保險產(chǎn)品或其他含保本、投資和多保險元素的綜合性產(chǎn)品。對于此方案，萬成保險的首席執(zhí)行官李大輝認(rèn)為在實施此戰(zhàn)略的時候，應(yīng)根據(jù)地區(qū)特性、消費者特性或期望來實施這戰(zhàn)略。
方案(二)：推行電子商務(wù)，開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺提供不同資訊和服務(wù)，其中包括讓客戶可以在網(wǎng)上查閱或下載有關(guān)萬成保險各類險種的信息、進(jìn)行網(wǎng)上購買、享用更及時和方便的在線客戶查詢服務(wù)、以及提出理賠申請等。對于此方案，萬成保險的管理團(tuán)隊一致認(rèn)為首要任務(wù)是設(shè)立一個專用的信息系統(tǒng)處理電子商務(wù)交易。要求：
(1)簡要說明SWOT分析的內(nèi)涵及用處。根據(jù)文中信息，編制一個萬成保險的SWOT分析圖。
(2)指出資料三的方案(一)中所提及開發(fā)綜合性保險產(chǎn)品所屬密集型成長戰(zhàn)略中的哪種細(xì)分戰(zhàn)略類別。結(jié)合行業(yè)和萬成的實際情況，簡要分析支持萬成保險采用這戰(zhàn)略的原因以及實施這戰(zhàn)略所存在的主要風(fēng)險。
(3)資料三的方案(二)提出推行電子商務(wù)，簡要分該方案在銷售方面所支持的是密集型成長戰(zhàn)略中哪種細(xì)分戰(zhàn)略類別并說明原因。簡要分析萬成保險在評價設(shè)立信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)時在效益方面的應(yīng)用考慮。
(4)利用評價小組在了解理賠流程活動中的發(fā)現(xiàn)，指出并說明3個不同的控制活動、類別及控制功能，并簡要分析這些控制點在預(yù)防醫(yī)療保險虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄風(fēng)險的有效性。
1. 2011年開始，國家將在未來l5年的時間里大力發(fā)展電動汽車產(chǎn)業(yè)。甲公司正是該行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)，擁有雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)和高素質(zhì)人才隊伍。從SWOT分析的角度來看，該企業(yè)面臨的機(jī)會是（ ）。
A、擁有雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)
B、擁有高素質(zhì)人才隊伍
C、甲公司是該行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)
D、國家將大力發(fā)展電動汽車產(chǎn)業(yè)
2. 增量預(yù)算編制方法的缺點不包括（ ）。
A、任務(wù)量大
B、可能過期
C、不能擁有啟發(fā)新觀點的動力
D、沒有降低成本的動力
3. 下列符合公司審計委員會委員任職資格的是（ ）。
A、公司的執(zhí)行董事
B、公司的財務(wù)總監(jiān)
C、公司的總會計師
D、公司的獨立非行政董事
4. 某企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)之前都會利用一段時間進(jìn)行嚴(yán)密的預(yù)算，明確各責(zé)任單位在預(yù)算管理中的職責(zé)權(quán)限，該控制屬于（ ?。?。
A、不相容職務(wù)分離的控制
B、預(yù)算控制
C、授權(quán)審批控制
D、會計系統(tǒng)控制
多項選擇題
5. 根據(jù)波特的五力模型，下列各項中，可以提高購買商議價能力的原因有（ ）。
A、購買商主要為零散的個人，但是通過協(xié)議方式進(jìn)行集體大量購買產(chǎn)品
B、市場上的替代產(chǎn)品多
C、購買商對于產(chǎn)品的性能、規(guī)格、質(zhì)量以及售價信息很了解
D、購買商對于產(chǎn)品的供應(yīng)時間要求迫切
6. 中國香港半島酒店位于九龍半島的天星碼頭旁，占據(jù)有利的地理位置，游客可以遙望對岸香港島和維多利亞港美不勝收的海景和夜景。關(guān)于半島酒店這一大特色，以下表述正確的是（ ）。
A、是半島酒店難以被競爭對手模仿的無形資源
B、是一種稀缺性資源
C、有助于半島酒店獲得競爭優(yōu)勢
D、是一種有形資源
7. 乙公司擬開辦航空業(yè)務(wù)并將其基地設(shè)在印度尼西亞，以使企業(yè)多元化發(fā)展。在分析該戰(zhàn)略提案時，乙公司需要對外部環(huán)境進(jìn)行評估，其可使用的分析工具有（ ?。?BR> A、BCG矩陣分析
B、4P分析
C、PEST分析
D、5種競爭力模型分析
8. 信息系統(tǒng)的運行與維護(hù)包含的主要內(nèi)容有（ ?。?。
A、日常運行維護(hù)?
B、系統(tǒng)變更
C、安全管理
D、終結(jié)變更
9. 按照波特的價值鏈理論，企業(yè)的下列各項活動中，屬于輔助活動的有（ ?。?BR> A、新華書店提供網(wǎng)絡(luò)在線銷售服務(wù)
B、家電生產(chǎn)企業(yè)利用外包倉庫儲存其產(chǎn)成品
C、快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務(wù)能力
D、制鞋企業(yè)設(shè)立特定研究中心專門從事人體工程學(xué)以及產(chǎn)品生產(chǎn)和研究
簡答題
10. 資料(一)：萬成保險公司(簡稱萬成保險)是一家的保險企業(yè)之一：在成立初期，它是一家專營財險的地方性保險公司，經(jīng)過多年努力，不斷積累經(jīng)驗，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張，目前成為很有信譽的保險專家。萬成保險利用保險代理人的團(tuán)隊負(fù)責(zé)保險銷售、提供客戶服務(wù)(如配置文件更新、客戶關(guān)系)、理賠處理等活動。其一直經(jīng)營的核心業(yè)務(wù)都以提供單一保障為目標(biāo)，產(chǎn)品包括財產(chǎn)保險、人壽保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，這些產(chǎn)品均處于地位。在整個保險市場中還有幾個主要的參與者，它們的營運方式與萬成保險相同。以下是有關(guān)保險業(yè)的宏觀環(huán)境和行業(yè)特性、萬成保險公司營運優(yōu)勢及風(fēng)險和其未來三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計劃的相關(guān)信息。國內(nèi)有三十家保險企業(yè)：保險行業(yè)是一個提供保障性的產(chǎn)品行業(yè)，沒有太多物質(zhì)要素的投入，保險企業(yè)的核心競爭力主要取決于提供給客戶的保障范圍及程度。保險行業(yè)在興起階段，市場不成熟，消費者對保險處于觀望態(tài)度。國民對保險的意識較弱，人們相信養(yǎng)兒防老，對保險公司并不太信任，這主要是由于保險市場普遍采用傭金制，導(dǎo)致保險公司代理人的短期行為較嚴(yán)重，只注重銷售新單而忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量后續(xù)服務(wù)：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入高速成長階段，國民可消費的收入增多，對健康及生活保障的要求提高了很多。在消費市場上的保險產(chǎn)品多是單一險種的產(chǎn)品，如財產(chǎn)保險、人壽保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，而這些產(chǎn)品一般在各保險公司都能提供，所以國民對保險公司的可選擇性較強：可是，國民對于保險代理人或中介機(jī)構(gòu)銷售保險后的服務(wù)質(zhì)量(特別是在客戶提出理賠申請時)還是抱著懷疑和不信任的態(tài)度。在其他一些發(fā)展中國家，保險業(yè)發(fā)展的一大趨勢就是保險業(yè)務(wù)與銀行之間的互相融合。由于銀行保E金業(yè)務(wù)都需要眾多分支機(jī)構(gòu)來開展業(yè)務(wù)，因此，
仃業(yè)問的合作可以在一定程度上實現(xiàn)資源共享，利妻璧雩黛孥譬售金融保險產(chǎn)品(如含保險和儲蓄或投資成分的保險產(chǎn)品)就是其中一個普遍的謚囂_銀保合作不但實現(xiàn)了業(yè)務(wù)互補的目標(biāo)，同時讓保險公司能夠有效利用銀行強大的定點銷售渠道。政府為配合國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展改革和市場開放，一方面鼓勵國內(nèi)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，如設(shè)立創(chuàng)業(yè)版上市，鼓勵企業(yè)進(jìn)行融資集資的活動；另一方面，正計劃開放市場，讓實力雄厚的外資保險公司有限度地進(jìn)入國內(nèi)市場。
資料(二)萬成保險占保險市場份額的30％，受到廣泛的公眾認(rèn)同，在2009年和2011年被國內(nèi)知名財經(jīng)雜志選為“發(fā)展?jié)摿Α逼髽I(yè)，得到金融機(jī)構(gòu)給予的信用評級。萬成保險的年度盈利在過去三年均實現(xiàn)兩位數(shù)增長，于2012年初正式成為上市企業(yè)。萬成保險擁有一個經(jīng)驗豐富的管理團(tuán)隊：盡管如此，由于保險業(yè)中銷售人員的薪酬多以傭金制為主，因此行業(yè)的人員流失率比其他服務(wù)性行業(yè)為高，萬成保險每年的人員流失率維在18％以上，稍高于行業(yè)的平均指標(biāo)：2012年，萬成保險為配合業(yè)務(wù)發(fā)展，按照2010年發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制評價指引》，對各主要業(yè)務(wù)流程及子流程進(jìn)行自我評價。保險理賠是主要業(yè)務(wù)流程之一。保險理賠是指在承保的保險事故發(fā)生，保險受益人提出理賠申請后，根據(jù)保險合同的規(guī)定，對事故的原因和損失情況進(jìn)行調(diào)查，并予以賠償?shù)倪^程。評價小組在對理賠流程及相關(guān)子流程進(jìn)行了解時，識別出多個的主要風(fēng)險關(guān)注點，其中一個是對醫(yī)療保險中虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄的風(fēng)險。評價小組在理賠流程中進(jìn)行穿行測試時記錄了一些流程的細(xì)節(jié)，當(dāng)中也包括相關(guān)的風(fēng)險控制。以下是其中部分內(nèi)容：
(1)每個理賠申請個案由各險種的理賠主任復(fù)核和簽字才能確認(rèn)賠償。超過二十萬元的賠償由各險種理賠主任的上級管理總監(jiān)批核。
(2)理賠總監(jiān)于每季度復(fù)核公司財務(wù)部的理賠報告，分析在各類險種中企業(yè)所承受的理賠總額和各保險產(chǎn)品的賠付率。
(3)信息系統(tǒng)會根據(jù)理賠員輸入的事故資料，從系統(tǒng)中抽取相關(guān)于客戶的資料及受保條件，自動計算理賠金額。同時系統(tǒng)能夠拒絕理賠申請單上相1司號碼的輸入。
資料(三)管理層團(tuán)隊在討論公司未來三年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計劃后，得出以下的初步結(jié)果：
方案(一)：制定新的密集型成長戰(zhàn)略。不再只銷售單一保險業(yè)務(wù)，參考發(fā)達(dá)國家的成功案例，利用銀?？缧袠I(yè)合作的概念，在全國推出含儲蓄成分的保險產(chǎn)品或其他含保本、投資和多保險元素的綜合性產(chǎn)品。對于此方案，萬成保險的首席執(zhí)行官李大輝認(rèn)為在實施此戰(zhàn)略的時候，應(yīng)根據(jù)地區(qū)特性、消費者特性或期望來實施這戰(zhàn)略。
方案(二)：推行電子商務(wù)，開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺提供不同資訊和服務(wù)，其中包括讓客戶可以在網(wǎng)上查閱或下載有關(guān)萬成保險各類險種的信息、進(jìn)行網(wǎng)上購買、享用更及時和方便的在線客戶查詢服務(wù)、以及提出理賠申請等。對于此方案，萬成保險的管理團(tuán)隊一致認(rèn)為首要任務(wù)是設(shè)立一個專用的信息系統(tǒng)處理電子商務(wù)交易。要求：
(1)簡要說明SWOT分析的內(nèi)涵及用處。根據(jù)文中信息，編制一個萬成保險的SWOT分析圖。
(2)指出資料三的方案(一)中所提及開發(fā)綜合性保險產(chǎn)品所屬密集型成長戰(zhàn)略中的哪種細(xì)分戰(zhàn)略類別。結(jié)合行業(yè)和萬成的實際情況，簡要分析支持萬成保險采用這戰(zhàn)略的原因以及實施這戰(zhàn)略所存在的主要風(fēng)險。
(3)資料三的方案(二)提出推行電子商務(wù)，簡要分該方案在銷售方面所支持的是密集型成長戰(zhàn)略中哪種細(xì)分戰(zhàn)略類別并說明原因。簡要分析萬成保險在評價設(shè)立信息系統(tǒng)進(jìn)行電子商務(wù)時在效益方面的應(yīng)用考慮。
(4)利用評價小組在了解理賠流程活動中的發(fā)現(xiàn)，指出并說明3個不同的控制活動、類別及控制功能，并簡要分析這些控制點在預(yù)防醫(yī)療保險虛構(gòu)和重復(fù)理賠記錄風(fēng)險的有效性。