各市旅游局（委），廣德、宿松縣旅游局：
根據(jù)國(guó)家旅游局《關(guān)于完善“導(dǎo)游人員從業(yè)資格證書(shū)核發(fā)”行政審批事項(xiàng)有關(guān)工作的通知》（旅辦發(fā)〔2015〕202號(hào)）文件要求，2016年起，實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試。按照工作計(jì)劃，現(xiàn)將《2016年全國(guó)（安徽）導(dǎo)游人員資格考試大綱》向社會(huì)予以公布，考生可從安徽省旅游局“通知公告欄”或者安徽省導(dǎo)游考試網(wǎng)瀏覽下載。
聯(lián)系人：張蕾
電 話：0551-62999142
附件：《2016年全國(guó)（安徽）導(dǎo)游人員資格考試大綱》
2016年1月20日
附件：2016年全國(guó)（安徽）導(dǎo)游人員資格考試大綱
一、考試性質(zhì)
全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試是為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一考試。考試的目標(biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí)、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅*業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。
二、考試科目、語(yǔ)種與要求
全國(guó)（安徽）導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“安徽導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。
考試語(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)兩種，其中外語(yǔ)類(lèi)包括英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、俄語(yǔ)等。
對(duì)上述科目?jī)?nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握：
——了解，要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”；
——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；
——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問(wèn)題，即清楚“怎么辦”。
三、考試方式
考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，使用國(guó)家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?，F(xiàn)場(chǎng)考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省旅游局統(tǒng)一組織。
科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。考試題型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng),有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng)，可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。
科目五考試采用現(xiàn)場(chǎng)考試的方式進(jìn)行，中文類(lèi)考生每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類(lèi)考生每人不少于25分鐘。中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍為7個(gè)，外語(yǔ)類(lèi)考生“景點(diǎn)講解”考察范圍為3個(gè)。
考試成績(jī)采用百分制，中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試分為五大項(xiàng)：語(yǔ)言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。外語(yǔ)類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試分為六大項(xiàng)：語(yǔ)言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。
四、各科目考試大綱
科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱
（一）考試目的
通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考試內(nèi)容
1.熟悉《中華人民共和國(guó)憲法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國(guó)基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)和國(guó)家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽和首都的規(guī)定。
2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定》所提出的全面依法治國(guó)的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國(guó)的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。
3.熟悉《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2009〕41號(hào)）、《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2014〕31號(hào)）、《國(guó)民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國(guó)辦發(fā)〔2013〕10號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕62號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國(guó)旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。
4.了解《中華人民共和國(guó)旅游法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。
5.熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國(guó)合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。
6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》的主要法律制度。
7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書(shū)制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級(jí)考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。
8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對(duì)責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。
9.熟悉和掌握《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》關(guān)于中國(guó)公民和外國(guó)人出入境證件的規(guī)定，中國(guó)旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國(guó)旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國(guó)鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國(guó)食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂(lè)場(chǎng)所的管理制度、經(jīng)營(yíng)規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。
11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國(guó)家保護(hù)和國(guó)際保護(hù)的規(guī)定。
12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭(zhēng)議的解決的規(guī)定；了解人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》的規(guī)定。
科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱
（一）考試目的
通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時(shí)考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識(shí)的能力。
（二）考試內(nèi)容
1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國(guó)旅*業(yè)核心價(jià)值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。
2.了解導(dǎo)游員的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類(lèi)；掌握各類(lèi)導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。
3.掌握全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。
4.了解散客旅游的類(lèi)型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。
5.掌握游客個(gè)別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求。
6.了解旅游事故的類(lèi)型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯(cuò)接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢(qián)物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。
7. 了解自然災(zāi)害的類(lèi)型；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車(chē)、中暑等旅游常見(jiàn)疾病和急癥的防治知識(shí)，掌握旅游者旅游過(guò)程中患病、死亡的處理辦法。
8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。
9.了解導(dǎo)游語(yǔ)言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求，掌握口頭語(yǔ)言的表達(dá)方式和體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類(lèi)比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。
10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類(lèi)型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國(guó)海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國(guó)可兌換人民幣的外幣種類(lèi)、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類(lèi)及相關(guān)知識(shí)；了解信用卡知識(shí)；熟悉外匯知識(shí)；了解國(guó)際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。
科目三：《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱
（一）考試目的
通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)的掌握情況，以及對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化，中國(guó)旅游景觀，中國(guó)民族民俗，中國(guó)四大宗教，中國(guó)古代建筑，中國(guó)古典園林，中國(guó)飲食文化，中國(guó)風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩(shī)詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國(guó)概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考試內(nèi)容
1.了解旅游活動(dòng)的類(lèi)型、主體和客體；熟悉中國(guó)旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和我國(guó)出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；了解中國(guó)旅游業(yè)的標(biāo)識(shí)、主要國(guó)際性旅游組織的名稱(chēng)與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國(guó)旅游日的由來(lái)及意義。
2.了解中國(guó)歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國(guó)歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國(guó)科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國(guó)哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書(shū)畫(huà)藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。
3.熟悉中國(guó)旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國(guó)地貌類(lèi)型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)；熟悉中國(guó)列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國(guó)的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。
4.熟悉中國(guó)56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。
5.了解中國(guó)宗教的地理分布特征和中國(guó)的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國(guó)的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱(chēng)謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。
6.了解中國(guó)古代建筑的歷史沿革；熟悉中國(guó)古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古樓閣、古石橋和佛塔的類(lèi)型、布局和特點(diǎn)。
7.了解中國(guó)古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國(guó)古代園林的特色和分類(lèi)；掌握中國(guó)古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。
8.了解中國(guó)烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國(guó)“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類(lèi)與特點(diǎn)。
9.了解中國(guó)陶瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國(guó)陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國(guó)三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國(guó)漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國(guó)文房四寶、年畫(huà)、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。
10.了解中國(guó)漢字的起源及詩(shī)詞、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉楹聯(lián)的類(lèi)型和名勝古跡中的楹聯(lián)；掌握古典旅游詩(shī)詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。
11.掌握港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和景點(diǎn)；熟悉日本、韓國(guó)、新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、俄羅斯、美國(guó)、加拿大等國(guó)的基本概況、景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國(guó)景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。
科目四《安徽導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》
第一章 安徽概覽
【考試目的】通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)安徽省地理特征、歷史沿革等基本省情的掌握程度。同時(shí)檢查考生靈活運(yùn)用這些知識(shí)或常識(shí)的能力，考生應(yīng)善于將本章內(nèi)容同省內(nèi)各旅游區(qū)（點(diǎn)）的學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，把握安徽省重要名勝古跡所相關(guān)的歷史知識(shí)。
【考試內(nèi)容】
第一節(jié) 地理特征
掌握安徽省面積、三大自然地理區(qū)的劃分、人口數(shù)量及分布情況；熟悉安徽鄰省的名稱(chēng)；了解安徽各市、縣的名稱(chēng)及少數(shù)民族的人口數(shù)量及分布情況。
掌握安徽五大地貌單元的名稱(chēng)、安徽氣候的主要特點(diǎn)；熟悉安徽省境內(nèi)較大河流的名稱(chēng)和主要湖泊的名稱(chēng)；了解安徽各地貌單元的面積、位置。
掌握安徽省境內(nèi)三大水系的名稱(chēng)、新安江源頭地的名稱(chēng)、較大河流的源頭地位置、巢湖及升金湖等湖泊的基本情況；熟悉淠史杭灌溉工程、安豐塘的歷史；了解安徽省內(nèi)治淮工程、駟馬山引江工程、長(zhǎng)江干支流整治工程。
第二節(jié) 歷史述要
掌握安徽省名的來(lái)歷和建省時(shí)間；熟悉安徽從秦至今的區(qū)劃演變；熟悉安徽省主要?dú)v史事件的發(fā)生原因、時(shí)間、地點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)人名字、簡(jiǎn)單經(jīng)過(guò)、結(jié)果或意義，特別是洋務(wù)運(yùn)動(dòng)的基本情況；掌握安徽省主要?dú)v史遺址的名稱(chēng)和歷史地位，熟悉每處遺址的基本情況；熟悉安徽省主要名、近、現(xiàn)名人的主要業(yè)績(jī)、成就，了解這些名人的時(shí)代背景、軼聞趣事或不足。
第二章 安徽文化與民俗
【考試目的】通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)安徽省主要地域文化、地方戲曲文化、傳統(tǒng)節(jié)日和各地主要民俗風(fēng)情文化和旅游節(jié)慶活動(dòng)的掌握水平。考生應(yīng)重點(diǎn)把握一些歷史悠久、在省內(nèi)外影響較大、具有代表性的地域文化特點(diǎn)及構(gòu)成。
【考試內(nèi)容】
第一節(jié) 地域文化
掌握徽州文化的七大組成部分；熟悉徽派民居的文化韻味；了解徽菜的歷史沿革；掌握桐城派大師及其代表作；熟悉青銅文化及其它皖江文化的代表人物與代表作品；掌握建安文學(xué)的代表人物及其代表作品；了解文化名人的軼聞趣事。
第二節(jié) 地方戲曲
掌握徽劇、儺戲、黃梅戲、廬劇、泗州戲、鳳陽(yáng)花鼓、界首漁鼓的歷史、演變過(guò)程、特色；熟悉黃梅戲演員的姓名及代表劇目的名稱(chēng)；了解上述戲劇的流行范圍。
第三節(jié) 民俗風(fēng)情
掌握春節(jié)、清明、端午、中秋、重陽(yáng)等節(jié)日的習(xí)俗；熟悉七夕節(jié)、祭灶、元宵節(jié)的習(xí)俗；掌握安徽省各地漢族人民的婚慶風(fēng)俗，安徽省各地重要的廟會(huì)與集會(huì)的歷史淵源；熟悉黃山茶道和桐城筷俗，了解徽州生產(chǎn)習(xí)俗、徽州演戲習(xí)俗、淮北酒鄉(xiāng)習(xí)俗和利辛喪儀；掌握安徽省方言的種類(lèi)，了解每種方言的通行區(qū)域。
第四節(jié) 節(jié)慶旅游
掌握安徽省舉辦的具有較大影響的旅游節(jié)慶的名稱(chēng)、舉辦地、特色；熟悉各旅游節(jié)慶的主辦單位、舉辦時(shí)間；了解舉辦節(jié)慶活動(dòng)的目的。
第三章 安徽旅游資源與產(chǎn)品
【考試目的】通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)旅游資源特點(diǎn)的掌握程度，對(duì)安徽省豐富多彩的品牌旅游資源的類(lèi)型、分布、等級(jí)劃分、景觀特色等要素和主要特色旅游產(chǎn)品的掌握程度。本章內(nèi)容較豐富，考生應(yīng)重點(diǎn)把握等級(jí)高、特色強(qiáng)、影響大的一些品牌旅游資源。同時(shí)本章與科目五中的“景點(diǎn)講解”內(nèi)容密切相關(guān)，考生應(yīng)注意其聯(lián)系，并學(xué)會(huì)融會(huì)貫通。
【考試內(nèi)容】
第一節(jié) 旅游資源特點(diǎn)
熟悉旅游資源特點(diǎn)
第二節(jié) 品牌旅游資源
熟悉世界遺產(chǎn)的分類(lèi)；掌握安徽省世界遺產(chǎn)的數(shù)量及類(lèi)型；了解世界遺產(chǎn)委員會(huì)對(duì)安徽世界遺產(chǎn)的評(píng)價(jià)；了解“黃山”名稱(chēng)的演變，黃山旅游資源的特色；熟悉黃山奇松及其成因，黃山六個(gè)景區(qū)名稱(chēng)；掌握宏村稱(chēng)謂“牛形村”的原因以及“牛形村”的現(xiàn)實(shí)功能；了解西遞概況和宏村承志堂特色；掌握大運(yùn)河遺產(chǎn)安徽段的地理位置，熟悉大運(yùn)河安徽段所貫穿的水域；了解徽州古建筑營(yíng)造技藝的特色。
掌握風(fēng)景名勝區(qū)概念、等級(jí)劃分；熟悉九華山名稱(chēng)淵源、旅游資源特色和國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)寺廟的名稱(chēng)；熟悉九華山、天柱山、瑯琊山、齊云山的景區(qū)劃分和九華山、天柱山、瑯琊山、齊云山、花山謎窟—漸江、采石磯、巢湖、太極洞、花山謎窟的景點(diǎn)；掌握省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的數(shù)量、名稱(chēng)和地理位置；了解省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的旅游資源特色或最的景點(diǎn)。
掌握世界、、省級(jí)地質(zhì)公園的名稱(chēng)及數(shù)量；熟悉黃山、天柱山的地質(zhì)變化，了解齊云山、浮山、牯牛降、大別山、八公山、九華山、丫山、太極洞、磬云山、馬仁山的地理位置及景區(qū)特色。
熟悉旅游區(qū)的劃分；掌握安徽省4A和5A景區(qū)的數(shù)量及名稱(chēng)，掌握5A景區(qū)的特色及地理位置，了解4A景區(qū)的特色。
掌握中國(guó)優(yōu)秀旅游城市的數(shù)量和名稱(chēng)；熟悉十大城市的地域特色及最的名勝古跡；掌握省級(jí)歷史文化名城的數(shù)量與名稱(chēng)；熟悉省級(jí)歷史文化名城最的名勝古跡。
掌握安徽省國(guó)家、省級(jí)歷史文化名城的數(shù)量和名稱(chēng)；熟悉歷史文化名城的名勝古跡；了解安徽省歷史文化名城的名勝古跡。
掌握安徽省國(guó)家、省級(jí)歷史文化名鎮(zhèn)數(shù)量和名稱(chēng)；熟悉歷史文化名鎮(zhèn)的名勝古跡及特色。
熟悉文物保護(hù)動(dòng)物單位的分類(lèi)及級(jí)別；了解安徽省各市全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位的數(shù)量及名稱(chēng)；熟悉安徽省全國(guó)重點(diǎn)寺院名稱(chēng)。
了解類(lèi)口述與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的含義及項(xiàng)目，掌握安徽省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的數(shù)量及項(xiàng)目名稱(chēng)。
掌握自然保護(hù)區(qū)和森林公園的概念、級(jí)別的劃分標(biāo)準(zhǔn)；熟悉安徽省自然保護(hù)區(qū)和森林公園的名稱(chēng)、地理位置及保護(hù)對(duì)象或者特色景觀。
熟悉安徽省水利風(fēng)景區(qū)的名稱(chēng)、特色景觀。
第三節(jié) 特色旅游產(chǎn)品
了解安徽省特色旅游產(chǎn)品紅色旅游、工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、研學(xué)旅游、會(huì)展旅游、節(jié)慶旅游等產(chǎn)品的含義，熟悉安徽省特色旅游產(chǎn)品的發(fā)展和數(shù)量，掌握安徽省全國(guó)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)名稱(chēng)，熟悉安徽省地方節(jié)慶產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀。
第四章 安徽旅游經(jīng)濟(jì)
【考試目的】通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)安徽旅游發(fā)展格局、旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的掌握程度。本章與安徽省旅游發(fā)展戰(zhàn)略∕政策緊密相關(guān)，考生應(yīng)關(guān)注安徽旅游最新發(fā)展?fàn)顩r，善于運(yùn)用本章內(nèi)容分析宏觀旅游經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。
【考試內(nèi)容】
第一節(jié) 安徽旅游發(fā)展格局
掌握安徽旅游發(fā)展格局的基本定位；掌握皖南國(guó)際旅游文化示范區(qū)“一圈兩帶”內(nèi)容；熟悉皖江城市帶旅游區(qū)的地域范圍、特色資源、總體形象、發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)；熟悉合肥經(jīng)濟(jì)圈旅游區(qū)的地域范圍、特色資源、總體形象、發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)；熟悉皖北旅游區(qū)的地域范圍、特色資源、總體形象、發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)。
第二節(jié) 安徽旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
了解安徽省旅游規(guī)模，熟悉安徽旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和細(xì)分市場(chǎng)。
第三節(jié) 安徽旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行
了解安徽旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況。
第五章 安徽旅游公共服務(wù)體系
【考試目的】通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)安徽旅游交通體系、旅游信息服務(wù)體系、旅游集散體系的掌握程度。本章與第一章緊密相關(guān)，考生應(yīng)善于將兩章內(nèi)容的學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，注意融會(huì)貫通。
【考試內(nèi)容】
第一節(jié) 旅游交通體系
了解旅游交通的主要運(yùn)輸方式；熟悉安徽省內(nèi)的主要鐵路的運(yùn)輸?shù)赜蚍秶?、鐵路長(zhǎng)路；安徽省內(nèi)主干高速公路、省際高速公路的名稱(chēng)、地域范圍、主要功能；熟悉安徽省內(nèi)航空運(yùn)輸?shù)臋C(jī)場(chǎng)名稱(chēng)、用途；了解安徽省內(nèi)內(nèi)河航運(yùn)的三大水系，熟悉長(zhǎng)江大橋的名稱(chēng)、榮譽(yù)，了解五大旅游碼頭的名稱(chēng)、用途。
第二節(jié) 旅游信息服務(wù)體系
了解旅游信息服務(wù)體系的組成；了解安徽省旅游信息服務(wù)體系發(fā)展?fàn)顩r。
第三節(jié) 旅游集散體系
了解安徽省旅游集散體系發(fā)展?fàn)顩r。
第六章 安徽風(fēng)物特產(chǎn)
【考試目的】通過(guò)本章考試，檢查考生對(duì)安徽省主要工藝珍奇、土特產(chǎn)品和名食風(fēng)味的掌握程度?？忌诒菊碌膶W(xué)習(xí)中，要善于按地域?qū)Π不仗禺a(chǎn)、美食、傳統(tǒng)風(fēng)味與旅游紀(jì)念品等進(jìn)行歸納整理，把握其分布規(guī)律，同時(shí)對(duì)那些地域特色明顯、省內(nèi)外有較好影響的特產(chǎn)或風(fēng)味要注意掌握其旅游價(jià)值。
【考試內(nèi)容】
第一節(jié) 工藝珍奇
掌握安徽文房四寶的產(chǎn)地、制作工藝及其特點(diǎn)；熟悉徽派三雕的工藝特點(diǎn)；了解徽派盆景的特點(diǎn)、創(chuàng)作手法及主要形式；了解舒席、徽州漆器、徽州竹編、蕪湖鐵畫(huà)、安慶雪木畫(huà)、靈璧磬石、青陽(yáng)折扇等工藝品的制作工藝及特點(diǎn)。
第二節(jié) 土特產(chǎn)品
掌握安徽名茶的產(chǎn)地、工藝及特點(diǎn)；熟悉安徽名酒的產(chǎn)地及特點(diǎn)；熟悉安徽名果的產(chǎn)地及特點(diǎn)；了解安徽名水產(chǎn)的產(chǎn)地及特點(diǎn)；熟悉安徽名貴藥材的產(chǎn)地、特點(diǎn)及功效。
第三節(jié) 名食風(fēng)味
掌握徽菜的形成、風(fēng)味、烹飪方法、代表菜；了解安徽其他地區(qū)的菜系的分類(lèi)、特點(diǎn)及代表菜。熟悉安徽特色代表佳肴與小吃的產(chǎn)地及特點(diǎn)，了解安徽特色代表山珍的產(chǎn)地、特點(diǎn)及功效。
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱
一、考試目的
“導(dǎo)游服務(wù)能力考試”（現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試）是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn)；考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮能力?，F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試注重考生對(duì)導(dǎo)游技能掌握程度的考查，為安徽省旅游業(yè)選拔適合從事導(dǎo)游職業(yè)的優(yōu)秀人才提供保障，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)的角色，是導(dǎo)游人員走向職業(yè)崗位前的一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
二、考試內(nèi)容
中文類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。
外語(yǔ)類(lèi)考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試（包括“中譯外”、“外譯中”）。
中文類(lèi)考生景點(diǎn)講解范圍包括6個(gè)全省公共景點(diǎn)和1個(gè)所在地區(qū)景點(diǎn)（見(jiàn)考試景點(diǎn)范圍）；外語(yǔ)類(lèi)考生景點(diǎn)講解范圍為3個(gè)全省公共景點(diǎn)?？忌诳荚嚽半S機(jī)抽取其中1個(gè)進(jìn)行講解。
三、考試方式和時(shí)間
現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試選擇室內(nèi)模擬考試的方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確地測(cè)試考生的基本能力，現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間中文類(lèi)普通話考生每人為15分鐘，其中歡迎詞和景點(diǎn)講解時(shí)間不超過(guò)10分鐘，回答提問(wèn)時(shí)間不超過(guò)5分鐘；外文類(lèi)考生用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，其中歡迎詞和景點(diǎn)講解時(shí)間不超過(guò)15分鐘，回答提問(wèn)時(shí)間不超過(guò)10分鐘。
四、考試要素
根據(jù)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：
1.儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。
2.語(yǔ)言表達(dá)：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等。
3.景點(diǎn)講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。
4.導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用能力。
5.應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
6.綜合知識(shí)：主要考察考生對(duì)所在省份重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。
7.口譯：主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力（外語(yǔ)類(lèi)考生）和聽(tīng)力水平。
五、考試程序
1.考生應(yīng)提前30分鐘到達(dá)指定的考試地點(diǎn)（準(zhǔn)考證中規(guī)定）?？忌t到或早退，視為棄考。
2.考生按要求向工作人員提供準(zhǔn)考證、身份證，通過(guò)驗(yàn)證審核后分組進(jìn)入候考區(qū)，抽簽確定講解的景點(diǎn)，不得更換抽簽景點(diǎn)。
3.在考場(chǎng)人員的安排下于候考區(qū)等候考試。
4.考生開(kāi)始模擬講解，評(píng)委為考生考試時(shí)間計(jì)時(shí)，中文類(lèi)考生至第10分鐘必須結(jié)束講解；不足4分鐘或超過(guò)10分鐘者，評(píng)委在評(píng)語(yǔ)中注明，每少或多1分鐘扣2分。外語(yǔ)類(lèi)考生至第20分鐘必須結(jié)束講解；不足9分鐘或超過(guò)15分鐘者，評(píng)委在評(píng)語(yǔ)中注明，每少或多1分鐘扣2分?？忌包c(diǎn)講解結(jié)束后要用所考試語(yǔ)種說(shuō)明“講解完畢”。
5.考生模擬講解結(jié)束后，評(píng)委就“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范”、“特殊問(wèn)題的處理”、“綜合知識(shí)”對(duì)考生進(jìn)行提問(wèn)，所提問(wèn)題各不超過(guò)1個(gè)，由考生回答。外文類(lèi)考生，評(píng)委須用考生所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行提問(wèn)，考生也須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言回答，同時(shí)，考生增加“中譯外”和“外譯中”各1題?？忌鷳?yīng)按評(píng)委的提問(wèn)應(yīng)試，回答結(jié)束后要用所考語(yǔ)種說(shuō)明“回答完畢”。
6.考生考試完畢，領(lǐng)回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場(chǎng)。
六、考試景點(diǎn)范圍
1.全省公共景點(diǎn)：
黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、天柱山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州、西遞宏村
2.各市景點(diǎn)：
合肥市：包公園
淮北市：臨渙歷史文化保護(hù)區(qū)
亳州市：老莊道教文化旅游區(qū)
宿州市：皇藏峪國(guó)家森林公園
蚌埠市：花鼓燈嘉年華主題樂(lè)園
阜陽(yáng)市：八里河風(fēng)景區(qū)
淮南市：八公山旅游區(qū)
滁州市：國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)——瑯琊山
六安市：天堂寨國(guó)家森林公園
馬鞍山市：采石磯風(fēng)景區(qū)
蕪湖市：方特歡樂(lè)世界
宣城市：龍川風(fēng)景區(qū)
銅陵市：江南文化園
池州市：牯牛降龍門(mén)景區(qū)
安慶市：桐城文廟——六尺巷
黃山市：徽州古城景區(qū)
廣德縣：太極洞風(fēng)景區(qū)
宿松縣：小孤山風(fēng)景區(qū)
3、外語(yǔ)類(lèi)考試景點(diǎn)：
黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、亳州