工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
最新寫字樓晨迎 寫字樓物業(yè)管理工作總結(jié)精選篇一
我司20xx年通過公開投標中標zz農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱z農(nóng)商行)綜合大廈物業(yè)管理項目，于20xx年1月15日派員介入z農(nóng)商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場安全防范和電梯駕駛服務，20xx年5月初正式接管z農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務。zz農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于20xx年8月由z市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國銀監(jiān)會成立以來全國第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。z農(nóng)商行總行綜合大樓位于z市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)中山南路1777號，建筑面積2萬余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫兩層，另有獨體食堂3層。配備兩臺1600千伏變壓器，備一臺600千伏柴油發(fā)電機。主要功用為z農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營業(yè)業(yè)務。
z農(nóng)商行項目與其他物業(yè)項目相比，具有鮮明的特殊性。第一、該項目開發(fā)方、業(yè)主方均為z農(nóng)商行，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次，由于銀行工作的需要，綜合大樓設金融會所，大型會議中心，宴會包廂等設施，會務服務、宴會服務、會所服務等服務較多，對此類服務的要求較高。再次，因為開發(fā)方(業(yè)主)與使用方(小業(yè)主)主體相同，業(yè)主對于大廈設施設備功用較為了解，業(yè)主對于大廈物業(yè)服務極為重視，z農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會監(jiān)事長親自分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務活動處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中，對物業(yè)服務標準要求嚴格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，在房屋開發(fā)、接管驗收與管理維護上不及專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正規(guī)。
一、工程人員跟進相關施工，加強對設施設備的了解，學習相關操作，收集相關資料。
1、公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。
2、我處工程人員進行了合理分工，采取根據(jù)所長，分工跟進的方式，分組對各類施工進行現(xiàn)場跟進，與施工單位現(xiàn)場施工人員進行溝通，了解相關設施設備的性能、使用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料，建立了設備檔案。
3、在前期介入中，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問題，有些當時與施工單位提出，及時糾正。有些施工單位不愿意整改的問題，我處也記錄在案，以便日后提出。
二、對前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問題，及時發(fā)現(xiàn)和匯總，報業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進，并全程跟蹤。
1、在z農(nóng)商行總行綜合大樓通過相關政府部門的竣工驗收后，我處提出需按照物業(yè)接管驗收的標準進行接管驗收，由于農(nóng)商行開發(fā)、使用主體的特殊性，盡管我處進駐后多次通過各種方式提出需要按照相關標準進行接管驗收，但接管驗收一事不了了之。
2、進駐后，農(nóng)商行原后勤管理中心個別人員以部分設備交予相關廠家、原施工單位維保為由，對我處工程部巡視檢查相關設備進行阻止。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關人員發(fā)生正面沖突的前提下，對大廈設施設備進行了巡檢，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問題，并進行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式及時向業(yè)主方后勤管理中心匯報，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對整改效果進行驗證。
三、制訂設施設備管理、工程服務相關制度，落實到人，嚴格執(zhí)行。
1、早在前期介入階段，服務處即醞釀制訂相關規(guī)章制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份，我處根據(jù)公司的規(guī)章制度和國家相關法規(guī)、行業(yè)標準，建立了工程設施設備管理，工程人員日常服務規(guī)范等規(guī)章制度，經(jīng)公司領導審核后在服務處推行。部分制度上墻，各項質(zhì)量記錄進行分類管理。
2、我處在農(nóng)商行項目配置工程主管一名，工程班長一名，高壓值班電工二名，維修電工一名，對大廈設施設備進行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處根據(jù)z農(nóng)商行大樓設施設備特點，對人員進行了相關操作、維護方面的培訓;對各項規(guī)章制度進行了培訓，使工程人員熟悉相關制度，依據(jù)制度進行工程服務活動。
四、積極與業(yè)主方設施設備管理部門及原施工單位的溝通、交流，相關問題及時處理。
1、進駐以來，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務同時，積極與業(yè)主方處理好合作關系，多次通過各種方式與業(yè)主溝通交流，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心(現(xiàn)行政管理部)保持著良好的工作聯(lián)系。對包括工程遺留問題在內(nèi)的較多存在問題進行了溝通處理。
服務處留有維保單位的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)系處理。維護設施設備的正常運轉(zhuǎn)。
五、加強設施設備巡檢，發(fā)現(xiàn)異常按照《突發(fā)事件處理預案》處理。
1、服務處工程部根據(jù)相關制度，每日對大樓進行巡檢，包括抄寫水表、電表，對供配電設備進行檢查等。相關數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報業(yè)主方。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啟時間提出建議，為大樓節(jié)約電能。
2、我處在日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)水表流量異常，及時與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理，減少了業(yè)主方損失。進駐以來，大樓發(fā)生過停電、電梯困人等事件，我處根據(jù)《突發(fā)事件處理預案》進行了處理，避免了事態(tài)擴大。
3、在安全防范方面，原施工單位提供的安防設備存在較多問題，設備經(jīng)常出現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰，ck報警器不能正常設防等問題，我處均將相關問題記錄在案，并聯(lián)系維保單位修理，有些問題得到解決。
農(nóng)商行項目是公司接管的第一個寫字樓項目，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過河”，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務”的模式，注重了設備管理，加強了員工培訓，注重了規(guī)范服務。目前，我處物業(yè)服務已經(jīng)步入正軌，入駐以來，我處維護了大樓設施設備的正常運轉(zhuǎn)，提供了多次會務服務、宴會服務和會所服務;安全防范上，大樓范圍內(nèi)的車輛進行了有效管理，大樓內(nèi)未發(fā)生責任盜搶事件和火險等意外。我處還配合農(nóng)商行順利舉行了多次大型活動，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會”、“重陽節(jié)茶話會”、“大學生交流會”等，物業(yè)服務得到農(nóng)商行領導的肯定。
在取得成績的同時，我們也清醒的看到存在問題：
1、部分客服人員的業(yè)務水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來訪人員較多，對于前臺接待要求較高;銀行領導對于會務服務及宴會服務要求高，特別在服務的細節(jié)與時效性方面要求較高。現(xiàn)有部分客服人員在服務方面有待提高。
2、保安人員在工作責任心與安全防范技能方面不夠理想，工作靈活性不強，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流動性較大，隊伍不夠穩(wěn)定。
3、工程方面，有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日后接管打下基礎。
4、部門之間配合方面有待加強，有時候遇到一些臨時性服務存在工作脫節(jié)現(xiàn)象;在進行突擊性服務工作時，顯得手忙腳亂。
基于以上問題，服務處采取如下改進措施：
首先，提出明確工作目標，服務處提出近期目標是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低目標是親切服務，用心管理，讓業(yè)主滿意，為樓盤添彩。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)服務工作向更高層次推進，建設一座安全、文明、和諧的農(nóng)商行大樓。工作目標指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情。
其次，規(guī)范日常管理，對服務質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控。管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。
再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務，我們對農(nóng)商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大樓物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質(zhì)量打下良好基礎。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。
第四，加強員工培訓，提高員工業(yè)務素質(zhì)。目前，農(nóng)商行項目管理員較多，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設備商不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。
第五，在提高項目盈利能力方面，我們設想是人員精練，一專多能。本項目為酬金制，提高利潤，只能從人員方面著手。我們鼓勵員工在做好本職工作的同時，積極向其他同事學習，努力做到有需要時，部門之間、人員之間通用。比如，會所人員在會所空閑時，可以參加會務、宴請服務;工程人員、保安人員在需要時，可以協(xié)助客服服務;辦公室管理人員也可以進行前臺接待、小安裝小修補等工作。
第六，進駐近一年以來，本項目管理人員較為穩(wěn)定，近10名客服人員中僅2人主動辭職。但操作層人員，特別是保安人員流動量較大。保安人員全年流動率達到300%以上。保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來了被動。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，增強員工對于公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍。
面對物業(yè)服務行業(yè)日新月異的發(fā)展變化，z物業(yè)z農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，加強內(nèi)部管理，堅持服務至上，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務技能和良好服務意識的員工隊伍，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。
最新寫字樓晨迎 寫字樓物業(yè)管理工作總結(jié)精選篇二
一、自覺加強學習，發(fā)奮適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關聯(lián)，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務費。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當家理財。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
（二）用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
（一）用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關聯(lián)；
（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關聯(lián)；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
最新寫字樓晨迎 寫字樓物業(yè)管理工作總結(jié)精選篇三
內(nèi) 部 公 函
編號no.:∕201400
致 to： 孟立新女士 常務副總經(jīng)理 由 from： 趙新彥 酒店總經(jīng)理助理 題目 subject： 傳媒物業(yè)管理中心2014年度工作總結(jié) 日期 date： 2014∕12∕5 2014年是大廈和諧發(fā)展年，亦是傳媒物業(yè)管理中心的開局之年，物管中心自1月1日成立以來，便秉承領導高標準、專業(yè)化的目標指示與要求，在集團及大廈會議精神的指導下，各級領導的大力支持帶領下，全體員工團結(jié)協(xié)作、努力踐行，緊張而有序的開展落實各項工作。
通過前期對各項文字資料的完善整理、物資的采購招標、物管人員基礎技能培訓等實際工作，總結(jié)經(jīng)驗提出“酒店式物業(yè)管理”及“一站式服務”的管理模式設想，并結(jié)合“五常管理”及“氛圍管理”，提升對外服務水平，深化內(nèi)部管理制度，推動物管中心各項工作步入正軌，圓滿完成集團各部門/單位以及部分外售/外租樓層的入駐接待工作，并以具有星級酒店服務標準的從業(yè)人員為大廈職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、專業(yè)的服務，實現(xiàn)了大廈物業(yè)從基礎籌備到實際維護運營的重要轉(zhuǎn)變，為實現(xiàn)來年經(jīng)營管理目標奠定了堅實的基礎。
一、經(jīng)營指標完成情況（略）
二、迎接辦公樓層全面入駐
1、完成各項工程檢測與驗收
2014年1月，工程人員配合各級檢測單位，先后對大廈整體防雷接地、等電位系統(tǒng)進行了測試驗收工作；5月份，配合建設單位進行了大廈變配電機房、強電井等部位的電檢工作及消防驗收；9月份完成了地下立體車庫的交接驗收；10月份完成制冷機房主要設備的驗收工作。隨著各項檢測驗收工作的完成，各工程系統(tǒng)逐漸進入正式運行狀態(tài)，為大廈全面入駐運營提供先決條件。
2、全力開展供電、制冷及供暖保障工作
6月6日開始，集團各部門先后入駐大廈相關樓層。在部分設備尚未正式運行的情況下，傳媒工程人員提前介入、加班加點，邊調(diào)試、邊運行。對于出現(xiàn)的停電、漏水、線路及設備燒壞、空調(diào)不工作等一系列問題，在八局保障不足的情況下，本部門員工不等不靠，充分利用現(xiàn)有條件，在第一時間予以搶修恢復。面對集團員工對大廈設施設備的各種抱怨與指責，在盡力解決問題的同時，做到了耐心的溝通與解釋。以實際行動確保了各啟用樓層的供電、供水、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)的安全運行，盡力為集團員工提供一個安全舒適的工作環(huán)境。
11月份，物管中心接到辦理大廈后期供暖手續(xù)的任務，在時間緊、任務重的情況下，大家快速行動，積極查找準備各項技術(shù)資料，往返于明湖、北郊熱電公司之間，不隨意錯過任何一個動手操作的機會，不對每一次的重復工作產(chǎn)生松懈，終于在規(guī)定供暖期限前開始了大廈的集中供暖。
3、加強電源管理，保證大廈供電安全
在電源管理上，物管中心與施工單位劃分停送電操作分工界面，確保供電安全并分清責任。高壓運維人員全部持證上崗，重大操作專門記錄備查。施工開關專線專用，確保大廈辦公用電與施工用電安全獨立；根據(jù)實際施工進度，積極協(xié)調(diào)施工單位分級、分類、及時地完成防火封堵；在積極配合施工并保障入駐樓層工程需求的同時，對于關鍵區(qū)域、關鍵設備及關鍵問題，嚴格落實各項專業(yè)規(guī)范要求，及時發(fā)現(xiàn)并提出各類工程隱患及問題237項。如配電系統(tǒng)進線開關無機械聯(lián)鎖保護、b1中心配電機房高壓負荷開關拒動不脫扣等問題，通過工程人員自行制定方案，自己動手，進行了徹底解決。其余大部分問題，通過與施工單位多方不懈地溝通與協(xié)調(diào)，也已得到有效整改。對于部分尚未解決的問題，傳媒工程人員將繼續(xù)進行積極跟蹤直至最終處理。
4、完成集團樓層防撞條的安裝，積極推進各樓層導視標識的落地工作。
為彰顯集團深厚文化內(nèi)涵，營造大廈良好辦公氛圍，落實“氛圍管理”及“五常管理”，為廣大職工提供工作便利，傳媒物業(yè)積極配合集團采購中心對大廈樓層導視標識進行招標及落實工作。在防撞條的設計過程中，物管中心為使防撞條在發(fā)揮本身作用的同時還能對樓層各區(qū)域辦公單位起到區(qū)分指引作用，要求本部門人員在日常物業(yè)服務工作之余，對每個樓層每個單位/部門進行了走訪征詢，根據(jù)各單位/部門實際情況，共確定印有不同內(nèi)容的防撞條十幾種，并對每種防撞條的材質(zhì)、顏色、數(shù)量、規(guī)格、字體進行統(tǒng)計，確保每個樓層區(qū)域所張貼的防撞條都能與所在單位相對應。防撞條張貼施工過程中，物管中心各班組充分發(fā)揚協(xié)作精神，為施工人員提供清潔劑、融膠劑等用品并提前做好玻璃除砂，大力提高了導視標識的安裝效率。同時美觀實用的防撞條以及物業(yè)人員用心細致的服務精神也得到大廈職工的贊譽。
導視標識作為大廈物業(yè)管理的一項重要工作，除了防撞條，還包括房號、消防導視標識、電梯樓層號碼牌、樓梯號碼牌、燈具、空調(diào)開關管理標識卡等數(shù)十項內(nèi)容，都需要物管中心人員逐個樓層統(tǒng)計所需數(shù)量，并保證標識色調(diào)、規(guī)格、材質(zhì)、內(nèi)容與大廈氣質(zhì)與各樓層單位文化氛圍相符，物管中心人員在原有工作強度壓力下，不敷衍不湊合，及時調(diào)整修改各項不合適的標識內(nèi)容，堅持以高標準最精確的原則來要求各項工作，并成功落實27層樣板間的導視標識安裝工作，也為后續(xù)各樓層即將開始的導視標識施工奠定良好的基礎。
5、及時處理故障，據(jù)實進行系統(tǒng)優(yōu)化
（1）徹底解決中心配電機房高壓進線無法斷開等工程設備機房存在的諸多隱患。傳媒物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)處理高壓配電10kv平新線負荷開關，存在b相不能脫扣的故障。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，傳媒工程人員配合供電部門，對該負荷開關及時進行了停電檢修更換，并對另一路主用舜新線負荷開關進行了重新調(diào)試，消除了安全隱患。
大廈內(nèi)強電井出現(xiàn)由于供電母線總開關b相出線電纜因虛接過熱，導致端頭絕緣熔化現(xiàn)場，工程人員及時發(fā)現(xiàn)并聯(lián)系施工及建設單位，進行拆接重裝、絕緣處理，避免了設備燒毀停電甚至火災事故的發(fā)生。
（2）大廈投入使用后，一直存在著燈具故障率高、部分樓層長明燈現(xiàn)象。自11月18日開始，工程人員聯(lián)系智能照明供貨及設計單位，現(xiàn)場踏勘并商定了智能照明的控制解決方案。目前，系統(tǒng)已完成程序編制及硬件改造，正在進行現(xiàn)場調(diào)試，預計12月中旬優(yōu)化后的照明控制系統(tǒng)將投入運行。
（3）加緊推進電梯維保工作，由于大廈內(nèi)電梯為高速電梯，運行一段時間后補償鏈間隙會增大，導致電梯自動停機保護，因而出現(xiàn)過困人故障，此類事件發(fā)生后，物管中心充分認識到問題嚴重性，認真分析原因并提出整改措施，要求電梯公司針對大廈內(nèi)高速電梯必須至少每隔15天進行1次重點維保工作，并落實《大廈電梯困人應急預案》《電梯使用安全管理制度》等制度，杜絕類似事件的發(fā)生，保障大廈安全運營。
6、實行各項安全防范制度及措施，保障大廈安全運營。
（1）為迎接大廈全面入駐，保證大廈內(nèi)人員財產(chǎn)安全，物管中心加強了以“防火、防盜、防破壞、防外來人員隨意進入”為主的安全管理工作，各班組實行“安全巡檢制度”，要求各班組在每日巡樓過程中，通過《大廈安全巡檢表》詳細記錄巡視樓層存在的安全隱患，并于次日針對相關責任單位負責人下發(fā)安全隱患整改通知單，對于同一安全問題反復出現(xiàn)或拒不整改的單位，物管中心進行公示通報。
（2）對大廈辦公人員、來訪人員實行“持卡通行制度”，要求大廈職工出入大廈使用客梯，必須隨身攜帶門禁卡、工作證有效證件，以便物業(yè)人員例行檢查。同時嚴格要求各門崗保安人員及客服人員，大廈職工如需出入大廈，必須檢查其證件后才能放行，外來人員如需出入大廈，必須按程序至一樓客服中心進行登記，在征得接訪人同意后方可通行，否則，一律不準私自放其進入大廈。
（3）啟用大廈一樓客梯間道閘，落實各樓層樓梯間、消防電梯間平推鎖的使用投入。物管維修人員在日常大量維修工作與采暖調(diào)整空調(diào)不統(tǒng)籌的重壓之下，擠出時間對各樓層消防通道加裝消防平推鎖，切實為保障大廈安全運營做出貢獻。
（4）安保班組進行崗位調(diào)整，部分崗位實行24小時工作制，采取準軍事化管理，不間斷巡查制度，尤其是上下班高峰期、二次裝修等特殊時期嚴格落實對各出入口、大廈大堂、各樓層、地下停車場、各樓層設備間、倉庫等區(qū)域的重點巡查；并定期對安保人員進行安全知識培訓。
（5）完善各項安全管理預案，逐級簽訂消防安全責任書
通過制定《傳媒大廈安全文明辦公管理規(guī)定》及《大眾傳媒大廈集團辦公區(qū)消防安全管理規(guī)定》，要求大廈各部門（單位）必須按照規(guī)定內(nèi)容指定消防安全負責人，與山東新聞大廈物業(yè)管理中心逐級簽訂“消防安全責任書”，明確每一級安全責任。
三、加強部門內(nèi)部建設管理
1、加強表格量化管理
物管中心要求各班組人員在實際運營中投入使用各類表格，量化管理各部門班組工作。如客戶服務中心在每日接待客戶及報修等實際工作過程中，使用《客戶來訪登記表》《報修記錄表》《客服人員交接班紀錄》等多種表格量化管理客服工作；保潔班組投入使用《保潔工作計劃書》《保潔巡檢表》《員工離崗跟蹤記錄表》等表格，嚴格把控保潔工作質(zhì)量；安保班組每日填寫《安全巡查記錄表》，對大廈存在安全問題量化體現(xiàn)，以便消除安全隱患；工程各班組按照實際需要填寫《設備維修保養(yǎng)記錄表》《設備巡檢問題記錄表》《工程人員交接班記錄》等各項表格，為各項設備設施的維修保養(yǎng)提供可靠依據(jù)，對不同班次人員之間的溝通起到橋梁作用，也是大廈每日正常運營的堅實基礎。
2、嚴格落實各班組周期性工作計劃
2014年傳媒物管各班組人員嚴格按照領導部署及專業(yè)規(guī)程要求，將各項作業(yè)計劃逐一落到了實處。
客服人員以顧客滿意度為導向，定期開展商務禮儀培訓，借鑒學習酒店的各項服務接待流程，修訂《客戶來訪登記表》《報修記錄表》《會議通知單》等工作表格，在實際工作中不斷查缺補漏，整改完善各項不足，切實提高了員工的文化素質(zhì)、業(yè)務技能和管理服務水平，形成一支優(yōu)秀的服務團隊。
安保部采取準軍事化管理，定期進行安保知識的系統(tǒng)培訓、消防系統(tǒng)的定期維護、保養(yǎng)和功能試驗、消防演練等，切實保障大廈安全。
保潔班組嚴格按照《工作計劃書》《保潔各項工作標準與流程》開展樓層內(nèi)的電梯、大堂大理石保養(yǎng)、通道等公共場所、室外區(qū)域地面及樓體清洗、洗手間清理、各類機房清理、地下車庫清理、專項消殺服務清理、專項清潔服務項目等日常清潔管理，嚴格落實各項周期性計劃衛(wèi)生安排，每周上交下周工作計劃。
3、編寫完善共性及個性培訓計劃及內(nèi)容
完善并組織學習《應知應會》《物管中心行為規(guī)范》《制度學習》《預案學習》等共性培訓資料；各部門根據(jù)實際需求，針對不同崗位人員進行相應崗位的專業(yè)知識培訓及培訓。促使物管人員為客戶提供更貼心更專業(yè)的服務，提升傳媒大廈物業(yè)管理中心的形象水平。如工程部嚴格貫徹“安全第一、預防為主”的生產(chǎn)方針，時刻注意人身、設備及電氣系統(tǒng)的運行安全，根據(jù)設備實際配置結(jié)構(gòu)，制定了大廈停送電操作流程規(guī)范、操作票模板，以規(guī)范高壓電氣的安全操作。新入職的員工，首先通過系統(tǒng)熟悉、現(xiàn)場培訓及操作演練后方可上崗。
四、做好大廈節(jié)能創(chuàng)收工作
1、在保障大廈各項工作正常運行的同時，著手開展各項節(jié)能工作。認真學習大廈及部門的各項節(jié)能要求，培養(yǎng)良好的節(jié)能習慣，樹立工程節(jié)能主人翁意識和責任意識。勿以善小而不為，在一點一滴的工作中養(yǎng)成良好的節(jié)能習慣。
2、配合相關部門對人員配置、組織結(jié)構(gòu)設定充分探討，合理分配人員崗位，避免人力資源浪費。
3、加強對各種消耗性物品的管理監(jiān)督，嚴格控制各類資源消耗，對各項資源消耗項目進行量化管理考核，最大化地降低運營成本。
4、根據(jù)據(jù)業(yè)主授權(quán)，合理利用業(yè)主資源，開展多元化的經(jīng)營創(chuàng)收模式。建議將樓宇電梯廣告、大廈外圍廣告出租，利用大廳及室外區(qū)域承接小型會議、小型展覽等，計劃在保證日常物業(yè)管理工作的同時，為業(yè)主提供有償服務，提升物管中心經(jīng)營水平。
最新寫字樓晨迎 寫字樓物業(yè)管理工作總結(jié)精選篇四
一、前十個月的工作
1、利用非工作時間為公司領導辦公室配備辦公用品及日需用品，為公共場所及公共區(qū)域配備消耗用品。累計接到服務需求電話924個，完成率為100%，及時率為100%。同時配合施工方對門禁、空調(diào)、給排水、照明系統(tǒng)的累計維修次數(shù)1406次。檢查考核利和物業(yè)公司，共查出各類衛(wèi)生問題935條，已及時下發(fā)整改通知單限期整改，并進行跟蹤驗收，每天集中清理地下停車場的衛(wèi)生，維護停車秩序;累計停車2640輛。
2、全力做好神東煤炭集團公司一卡通的制作工作。根據(jù)神東煤炭集團公司一卡通管理辦法要求，集團辦公樓物業(yè)管理部負責一卡通卡片的制作和發(fā)放，并負責對沒有進行照相的員工進行補照工作，現(xiàn)已制作卡片5760余張，為員工補照照片963次。
4、熱情接待各級領導和重要客人的來訪和檢查指導工作。其中包括清華大學機械工程學院院長尤政一行來公司參觀考察等，上半年重要會議接待共56次，提供大小會議服務664次，服務人數(shù)8250人。
二、考核方面
從20__年6月1日移交包頭利和物業(yè)公司，機關服務部協(xié)助考核辦公樓里所有的施舍設備各類問題，為確保員工有一個良好的辦公環(huán)境，根據(jù)公司辦公樓的實際情況，結(jié)合《神東煤炭集團公司外委單位考核實施細則》制定了詳細的考核方案，實行動態(tài)和定期考核相結(jié)合的方法，將用戶有效投訴和日常服務質(zhì)量情況一并納入考核中，計入當月總成績，截止目前為止機關服務部共考核檢查問題960條，并且及時下發(fā)整改通知。
二、后兩個月的工作重點
物業(yè)公司積極配合工作，經(jīng)常督促檢查協(xié)調(diào)各個方面的工作，保質(zhì)保量度過一個嚴寒的冬季。
我們物業(yè)管理的全體人員要按照物業(yè)公司的要求，在各自的崗位上做好工作，愛崗敬業(yè)，踏實工作，使上級領導放心，我相信經(jīng)過我們不懈的努力物業(yè)管理部的工作一定會有一個新的起色。
最新寫字樓晨迎 寫字樓物業(yè)管理工作總結(jié)精選篇五
生產(chǎn)安全工作，在消防大隊的領導下，在中隊領導的支持下，我班以打造先進班組為目的，把消防工作作為各項工作的重中之重，確保大項目平穩(wěn)運行，現(xiàn)將本人這一年的消防安全工作總結(jié)報告如下：經(jīng)過兩個月的集訓生活，我正式以實習生的角色被分到了戰(zhàn)斗三班。
我班建班以來經(jīng)歷了三百萬大演習、備及迎接達標驗收、項目現(xiàn)場監(jiān)護、等事件，當然我也參加了這些事件。下面是本人在消防大隊三中隊戰(zhàn)斗三班的工作目標及路線。
一·滅火救援
戰(zhàn)斗三班全班共六人，其中戰(zhàn)斗車輛三輛，分別為馬基路斯大型泡沫車兩臺，奔馳干粉車一臺，一次性載水量為12噸泡沫12噸干粉6噸。截止十一月裝置運行中，我班接到3監(jiān)護任務，無論任何時候任何裝置，我班在接到命令后，總是能在第一時間到達監(jiān)護現(xiàn)場，認真詳細的了解裝置情況，并嚴令成員認真學習，在監(jiān)護過程中班組成員不間斷的對裝置周圍進行巡檢，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向中隊領導匯報并調(diào)動力量進行處理，有效地防止了事故的發(fā)展和擴大。時刻處于執(zhí)勤戰(zhàn)備狀態(tài)，為裝置的平穩(wěn)運行站好崗負好責。
二·班組建設
本班堅持打造先進班組深入開展了班組建設努力創(chuàng)建努力創(chuàng)建班組文化理念本版結(jié)合滅火救援中的體會形成了共奮戰(zhàn)特色的口號，今天的努力就是明天的能力，我本人也是秉承這些原則認真圓滿的完成消防保衛(wèi)任務爭創(chuàng)優(yōu)秀班組。
最新寫字樓晨迎 寫字樓物業(yè)管理工作總結(jié)精選篇一
我司20xx年通過公開投標中標zz農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱z農(nóng)商行)綜合大廈物業(yè)管理項目，于20xx年1月15日派員介入z農(nóng)商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場安全防范和電梯駕駛服務，20xx年5月初正式接管z農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務。zz農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于20xx年8月由z市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國銀監(jiān)會成立以來全國第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。z農(nóng)商行總行綜合大樓位于z市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)中山南路1777號，建筑面積2萬余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫兩層，另有獨體食堂3層。配備兩臺1600千伏變壓器，備一臺600千伏柴油發(fā)電機。主要功用為z農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營業(yè)業(yè)務。
z農(nóng)商行項目與其他物業(yè)項目相比，具有鮮明的特殊性。第一、該項目開發(fā)方、業(yè)主方均為z農(nóng)商行，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次，由于銀行工作的需要，綜合大樓設金融會所，大型會議中心，宴會包廂等設施，會務服務、宴會服務、會所服務等服務較多，對此類服務的要求較高。再次，因為開發(fā)方(業(yè)主)與使用方(小業(yè)主)主體相同，業(yè)主對于大廈設施設備功用較為了解，業(yè)主對于大廈物業(yè)服務極為重視，z農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會監(jiān)事長親自分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務活動處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中，對物業(yè)服務標準要求嚴格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，在房屋開發(fā)、接管驗收與管理維護上不及專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正規(guī)。
一、工程人員跟進相關施工，加強對設施設備的了解，學習相關操作，收集相關資料。
1、公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。
2、我處工程人員進行了合理分工，采取根據(jù)所長，分工跟進的方式，分組對各類施工進行現(xiàn)場跟進，與施工單位現(xiàn)場施工人員進行溝通，了解相關設施設備的性能、使用、維護技能，并收集了相關圖紙、設備說明書、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料，建立了設備檔案。
3、在前期介入中，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問題，有些當時與施工單位提出，及時糾正。有些施工單位不愿意整改的問題，我處也記錄在案，以便日后提出。
二、對前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問題，及時發(fā)現(xiàn)和匯總，報業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進，并全程跟蹤。
1、在z農(nóng)商行總行綜合大樓通過相關政府部門的竣工驗收后，我處提出需按照物業(yè)接管驗收的標準進行接管驗收，由于農(nóng)商行開發(fā)、使用主體的特殊性，盡管我處進駐后多次通過各種方式提出需要按照相關標準進行接管驗收，但接管驗收一事不了了之。
2、進駐后，農(nóng)商行原后勤管理中心個別人員以部分設備交予相關廠家、原施工單位維保為由，對我處工程部巡視檢查相關設備進行阻止。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關人員發(fā)生正面沖突的前提下，對大廈設施設備進行了巡檢，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問題，并進行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式及時向業(yè)主方后勤管理中心匯報，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對整改效果進行驗證。
三、制訂設施設備管理、工程服務相關制度，落實到人，嚴格執(zhí)行。
1、早在前期介入階段，服務處即醞釀制訂相關規(guī)章制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份，我處根據(jù)公司的規(guī)章制度和國家相關法規(guī)、行業(yè)標準，建立了工程設施設備管理，工程人員日常服務規(guī)范等規(guī)章制度，經(jīng)公司領導審核后在服務處推行。部分制度上墻，各項質(zhì)量記錄進行分類管理。
2、我處在農(nóng)商行項目配置工程主管一名，工程班長一名，高壓值班電工二名，維修電工一名，對大廈設施設備進行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處根據(jù)z農(nóng)商行大樓設施設備特點，對人員進行了相關操作、維護方面的培訓;對各項規(guī)章制度進行了培訓，使工程人員熟悉相關制度，依據(jù)制度進行工程服務活動。
四、積極與業(yè)主方設施設備管理部門及原施工單位的溝通、交流，相關問題及時處理。
1、進駐以來，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務同時，積極與業(yè)主方處理好合作關系，多次通過各種方式與業(yè)主溝通交流，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心(現(xiàn)行政管理部)保持著良好的工作聯(lián)系。對包括工程遺留問題在內(nèi)的較多存在問題進行了溝通處理。
服務處留有維保單位的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)系處理。維護設施設備的正常運轉(zhuǎn)。
五、加強設施設備巡檢，發(fā)現(xiàn)異常按照《突發(fā)事件處理預案》處理。
1、服務處工程部根據(jù)相關制度，每日對大樓進行巡檢，包括抄寫水表、電表，對供配電設備進行檢查等。相關數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報業(yè)主方。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啟時間提出建議，為大樓節(jié)約電能。
2、我處在日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)水表流量異常，及時與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理，減少了業(yè)主方損失。進駐以來，大樓發(fā)生過停電、電梯困人等事件，我處根據(jù)《突發(fā)事件處理預案》進行了處理，避免了事態(tài)擴大。
3、在安全防范方面，原施工單位提供的安防設備存在較多問題，設備經(jīng)常出現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰，ck報警器不能正常設防等問題，我處均將相關問題記錄在案，并聯(lián)系維保單位修理，有些問題得到解決。
農(nóng)商行項目是公司接管的第一個寫字樓項目，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過河”，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務”的模式，注重了設備管理，加強了員工培訓，注重了規(guī)范服務。目前，我處物業(yè)服務已經(jīng)步入正軌，入駐以來，我處維護了大樓設施設備的正常運轉(zhuǎn)，提供了多次會務服務、宴會服務和會所服務;安全防范上，大樓范圍內(nèi)的車輛進行了有效管理，大樓內(nèi)未發(fā)生責任盜搶事件和火險等意外。我處還配合農(nóng)商行順利舉行了多次大型活動，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會”、“重陽節(jié)茶話會”、“大學生交流會”等，物業(yè)服務得到農(nóng)商行領導的肯定。
在取得成績的同時，我們也清醒的看到存在問題：
1、部分客服人員的業(yè)務水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來訪人員較多，對于前臺接待要求較高;銀行領導對于會務服務及宴會服務要求高，特別在服務的細節(jié)與時效性方面要求較高。現(xiàn)有部分客服人員在服務方面有待提高。
2、保安人員在工作責任心與安全防范技能方面不夠理想，工作靈活性不強，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流動性較大，隊伍不夠穩(wěn)定。
3、工程方面，有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日后接管打下基礎。
4、部門之間配合方面有待加強，有時候遇到一些臨時性服務存在工作脫節(jié)現(xiàn)象;在進行突擊性服務工作時，顯得手忙腳亂。
基于以上問題，服務處采取如下改進措施：
首先，提出明確工作目標，服務處提出近期目標是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低目標是親切服務，用心管理，讓業(yè)主滿意，為樓盤添彩。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)服務工作向更高層次推進，建設一座安全、文明、和諧的農(nóng)商行大樓。工作目標指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情。
其次，規(guī)范日常管理，對服務質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控。管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。
再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務，我們對農(nóng)商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大樓物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質(zhì)量打下良好基礎。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。
第四，加強員工培訓，提高員工業(yè)務素質(zhì)。目前，農(nóng)商行項目管理員較多，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設備商不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。
第五，在提高項目盈利能力方面，我們設想是人員精練，一專多能。本項目為酬金制，提高利潤，只能從人員方面著手。我們鼓勵員工在做好本職工作的同時，積極向其他同事學習，努力做到有需要時，部門之間、人員之間通用。比如，會所人員在會所空閑時，可以參加會務、宴請服務;工程人員、保安人員在需要時，可以協(xié)助客服服務;辦公室管理人員也可以進行前臺接待、小安裝小修補等工作。
第六，進駐近一年以來，本項目管理人員較為穩(wěn)定，近10名客服人員中僅2人主動辭職。但操作層人員，特別是保安人員流動量較大。保安人員全年流動率達到300%以上。保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來了被動。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強團隊文化建設，增強員工對于公司、服務處的認同感、歸屬感，提高團隊凝聚力，穩(wěn)定員工隊伍。
面對物業(yè)服務行業(yè)日新月異的發(fā)展變化，z物業(yè)z農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，加強內(nèi)部管理，堅持服務至上，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務技能和良好服務意識的員工隊伍，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。
最新寫字樓晨迎 寫字樓物業(yè)管理工作總結(jié)精選篇二
一、自覺加強學習，發(fā)奮適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關聯(lián)，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務費。結(jié)合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當家理財。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
（二）用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
（一）用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關聯(lián)；
（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關聯(lián)；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
最新寫字樓晨迎 寫字樓物業(yè)管理工作總結(jié)精選篇三
內(nèi) 部 公 函
編號no.:∕201400
致 to： 孟立新女士 常務副總經(jīng)理 由 from： 趙新彥 酒店總經(jīng)理助理 題目 subject： 傳媒物業(yè)管理中心2014年度工作總結(jié) 日期 date： 2014∕12∕5 2014年是大廈和諧發(fā)展年，亦是傳媒物業(yè)管理中心的開局之年，物管中心自1月1日成立以來，便秉承領導高標準、專業(yè)化的目標指示與要求，在集團及大廈會議精神的指導下，各級領導的大力支持帶領下，全體員工團結(jié)協(xié)作、努力踐行，緊張而有序的開展落實各項工作。
通過前期對各項文字資料的完善整理、物資的采購招標、物管人員基礎技能培訓等實際工作，總結(jié)經(jīng)驗提出“酒店式物業(yè)管理”及“一站式服務”的管理模式設想，并結(jié)合“五常管理”及“氛圍管理”，提升對外服務水平，深化內(nèi)部管理制度，推動物管中心各項工作步入正軌，圓滿完成集團各部門/單位以及部分外售/外租樓層的入駐接待工作，并以具有星級酒店服務標準的從業(yè)人員為大廈職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、專業(yè)的服務，實現(xiàn)了大廈物業(yè)從基礎籌備到實際維護運營的重要轉(zhuǎn)變，為實現(xiàn)來年經(jīng)營管理目標奠定了堅實的基礎。
一、經(jīng)營指標完成情況（略）
二、迎接辦公樓層全面入駐
1、完成各項工程檢測與驗收
2014年1月，工程人員配合各級檢測單位，先后對大廈整體防雷接地、等電位系統(tǒng)進行了測試驗收工作；5月份，配合建設單位進行了大廈變配電機房、強電井等部位的電檢工作及消防驗收；9月份完成了地下立體車庫的交接驗收；10月份完成制冷機房主要設備的驗收工作。隨著各項檢測驗收工作的完成，各工程系統(tǒng)逐漸進入正式運行狀態(tài)，為大廈全面入駐運營提供先決條件。
2、全力開展供電、制冷及供暖保障工作
6月6日開始，集團各部門先后入駐大廈相關樓層。在部分設備尚未正式運行的情況下，傳媒工程人員提前介入、加班加點，邊調(diào)試、邊運行。對于出現(xiàn)的停電、漏水、線路及設備燒壞、空調(diào)不工作等一系列問題，在八局保障不足的情況下，本部門員工不等不靠，充分利用現(xiàn)有條件，在第一時間予以搶修恢復。面對集團員工對大廈設施設備的各種抱怨與指責，在盡力解決問題的同時，做到了耐心的溝通與解釋。以實際行動確保了各啟用樓層的供電、供水、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)的安全運行，盡力為集團員工提供一個安全舒適的工作環(huán)境。
11月份，物管中心接到辦理大廈后期供暖手續(xù)的任務，在時間緊、任務重的情況下，大家快速行動，積極查找準備各項技術(shù)資料，往返于明湖、北郊熱電公司之間，不隨意錯過任何一個動手操作的機會，不對每一次的重復工作產(chǎn)生松懈，終于在規(guī)定供暖期限前開始了大廈的集中供暖。
3、加強電源管理，保證大廈供電安全
在電源管理上，物管中心與施工單位劃分停送電操作分工界面，確保供電安全并分清責任。高壓運維人員全部持證上崗，重大操作專門記錄備查。施工開關專線專用，確保大廈辦公用電與施工用電安全獨立；根據(jù)實際施工進度，積極協(xié)調(diào)施工單位分級、分類、及時地完成防火封堵；在積極配合施工并保障入駐樓層工程需求的同時，對于關鍵區(qū)域、關鍵設備及關鍵問題，嚴格落實各項專業(yè)規(guī)范要求，及時發(fā)現(xiàn)并提出各類工程隱患及問題237項。如配電系統(tǒng)進線開關無機械聯(lián)鎖保護、b1中心配電機房高壓負荷開關拒動不脫扣等問題，通過工程人員自行制定方案，自己動手，進行了徹底解決。其余大部分問題，通過與施工單位多方不懈地溝通與協(xié)調(diào)，也已得到有效整改。對于部分尚未解決的問題，傳媒工程人員將繼續(xù)進行積極跟蹤直至最終處理。
4、完成集團樓層防撞條的安裝，積極推進各樓層導視標識的落地工作。
為彰顯集團深厚文化內(nèi)涵，營造大廈良好辦公氛圍，落實“氛圍管理”及“五常管理”，為廣大職工提供工作便利，傳媒物業(yè)積極配合集團采購中心對大廈樓層導視標識進行招標及落實工作。在防撞條的設計過程中，物管中心為使防撞條在發(fā)揮本身作用的同時還能對樓層各區(qū)域辦公單位起到區(qū)分指引作用，要求本部門人員在日常物業(yè)服務工作之余，對每個樓層每個單位/部門進行了走訪征詢，根據(jù)各單位/部門實際情況，共確定印有不同內(nèi)容的防撞條十幾種，并對每種防撞條的材質(zhì)、顏色、數(shù)量、規(guī)格、字體進行統(tǒng)計，確保每個樓層區(qū)域所張貼的防撞條都能與所在單位相對應。防撞條張貼施工過程中，物管中心各班組充分發(fā)揚協(xié)作精神，為施工人員提供清潔劑、融膠劑等用品并提前做好玻璃除砂，大力提高了導視標識的安裝效率。同時美觀實用的防撞條以及物業(yè)人員用心細致的服務精神也得到大廈職工的贊譽。
導視標識作為大廈物業(yè)管理的一項重要工作，除了防撞條，還包括房號、消防導視標識、電梯樓層號碼牌、樓梯號碼牌、燈具、空調(diào)開關管理標識卡等數(shù)十項內(nèi)容，都需要物管中心人員逐個樓層統(tǒng)計所需數(shù)量，并保證標識色調(diào)、規(guī)格、材質(zhì)、內(nèi)容與大廈氣質(zhì)與各樓層單位文化氛圍相符，物管中心人員在原有工作強度壓力下，不敷衍不湊合，及時調(diào)整修改各項不合適的標識內(nèi)容，堅持以高標準最精確的原則來要求各項工作，并成功落實27層樣板間的導視標識安裝工作，也為后續(xù)各樓層即將開始的導視標識施工奠定良好的基礎。
5、及時處理故障，據(jù)實進行系統(tǒng)優(yōu)化
（1）徹底解決中心配電機房高壓進線無法斷開等工程設備機房存在的諸多隱患。傳媒物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)處理高壓配電10kv平新線負荷開關，存在b相不能脫扣的故障。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，傳媒工程人員配合供電部門，對該負荷開關及時進行了停電檢修更換，并對另一路主用舜新線負荷開關進行了重新調(diào)試，消除了安全隱患。
大廈內(nèi)強電井出現(xiàn)由于供電母線總開關b相出線電纜因虛接過熱，導致端頭絕緣熔化現(xiàn)場，工程人員及時發(fā)現(xiàn)并聯(lián)系施工及建設單位，進行拆接重裝、絕緣處理，避免了設備燒毀停電甚至火災事故的發(fā)生。
（2）大廈投入使用后，一直存在著燈具故障率高、部分樓層長明燈現(xiàn)象。自11月18日開始，工程人員聯(lián)系智能照明供貨及設計單位，現(xiàn)場踏勘并商定了智能照明的控制解決方案。目前，系統(tǒng)已完成程序編制及硬件改造，正在進行現(xiàn)場調(diào)試，預計12月中旬優(yōu)化后的照明控制系統(tǒng)將投入運行。
（3）加緊推進電梯維保工作，由于大廈內(nèi)電梯為高速電梯，運行一段時間后補償鏈間隙會增大，導致電梯自動停機保護，因而出現(xiàn)過困人故障，此類事件發(fā)生后，物管中心充分認識到問題嚴重性，認真分析原因并提出整改措施，要求電梯公司針對大廈內(nèi)高速電梯必須至少每隔15天進行1次重點維保工作，并落實《大廈電梯困人應急預案》《電梯使用安全管理制度》等制度，杜絕類似事件的發(fā)生，保障大廈安全運營。
6、實行各項安全防范制度及措施，保障大廈安全運營。
（1）為迎接大廈全面入駐，保證大廈內(nèi)人員財產(chǎn)安全，物管中心加強了以“防火、防盜、防破壞、防外來人員隨意進入”為主的安全管理工作，各班組實行“安全巡檢制度”，要求各班組在每日巡樓過程中，通過《大廈安全巡檢表》詳細記錄巡視樓層存在的安全隱患，并于次日針對相關責任單位負責人下發(fā)安全隱患整改通知單，對于同一安全問題反復出現(xiàn)或拒不整改的單位，物管中心進行公示通報。
（2）對大廈辦公人員、來訪人員實行“持卡通行制度”，要求大廈職工出入大廈使用客梯，必須隨身攜帶門禁卡、工作證有效證件，以便物業(yè)人員例行檢查。同時嚴格要求各門崗保安人員及客服人員，大廈職工如需出入大廈，必須檢查其證件后才能放行，外來人員如需出入大廈，必須按程序至一樓客服中心進行登記，在征得接訪人同意后方可通行，否則，一律不準私自放其進入大廈。
（3）啟用大廈一樓客梯間道閘，落實各樓層樓梯間、消防電梯間平推鎖的使用投入。物管維修人員在日常大量維修工作與采暖調(diào)整空調(diào)不統(tǒng)籌的重壓之下，擠出時間對各樓層消防通道加裝消防平推鎖，切實為保障大廈安全運營做出貢獻。
（4）安保班組進行崗位調(diào)整，部分崗位實行24小時工作制，采取準軍事化管理，不間斷巡查制度，尤其是上下班高峰期、二次裝修等特殊時期嚴格落實對各出入口、大廈大堂、各樓層、地下停車場、各樓層設備間、倉庫等區(qū)域的重點巡查；并定期對安保人員進行安全知識培訓。
（5）完善各項安全管理預案，逐級簽訂消防安全責任書
通過制定《傳媒大廈安全文明辦公管理規(guī)定》及《大眾傳媒大廈集團辦公區(qū)消防安全管理規(guī)定》，要求大廈各部門（單位）必須按照規(guī)定內(nèi)容指定消防安全負責人，與山東新聞大廈物業(yè)管理中心逐級簽訂“消防安全責任書”，明確每一級安全責任。
三、加強部門內(nèi)部建設管理
1、加強表格量化管理
物管中心要求各班組人員在實際運營中投入使用各類表格，量化管理各部門班組工作。如客戶服務中心在每日接待客戶及報修等實際工作過程中，使用《客戶來訪登記表》《報修記錄表》《客服人員交接班紀錄》等多種表格量化管理客服工作；保潔班組投入使用《保潔工作計劃書》《保潔巡檢表》《員工離崗跟蹤記錄表》等表格，嚴格把控保潔工作質(zhì)量；安保班組每日填寫《安全巡查記錄表》，對大廈存在安全問題量化體現(xiàn)，以便消除安全隱患；工程各班組按照實際需要填寫《設備維修保養(yǎng)記錄表》《設備巡檢問題記錄表》《工程人員交接班記錄》等各項表格，為各項設備設施的維修保養(yǎng)提供可靠依據(jù)，對不同班次人員之間的溝通起到橋梁作用，也是大廈每日正常運營的堅實基礎。
2、嚴格落實各班組周期性工作計劃
2014年傳媒物管各班組人員嚴格按照領導部署及專業(yè)規(guī)程要求，將各項作業(yè)計劃逐一落到了實處。
客服人員以顧客滿意度為導向，定期開展商務禮儀培訓，借鑒學習酒店的各項服務接待流程，修訂《客戶來訪登記表》《報修記錄表》《會議通知單》等工作表格，在實際工作中不斷查缺補漏，整改完善各項不足，切實提高了員工的文化素質(zhì)、業(yè)務技能和管理服務水平，形成一支優(yōu)秀的服務團隊。
安保部采取準軍事化管理，定期進行安保知識的系統(tǒng)培訓、消防系統(tǒng)的定期維護、保養(yǎng)和功能試驗、消防演練等，切實保障大廈安全。
保潔班組嚴格按照《工作計劃書》《保潔各項工作標準與流程》開展樓層內(nèi)的電梯、大堂大理石保養(yǎng)、通道等公共場所、室外區(qū)域地面及樓體清洗、洗手間清理、各類機房清理、地下車庫清理、專項消殺服務清理、專項清潔服務項目等日常清潔管理，嚴格落實各項周期性計劃衛(wèi)生安排，每周上交下周工作計劃。
3、編寫完善共性及個性培訓計劃及內(nèi)容
完善并組織學習《應知應會》《物管中心行為規(guī)范》《制度學習》《預案學習》等共性培訓資料；各部門根據(jù)實際需求，針對不同崗位人員進行相應崗位的專業(yè)知識培訓及培訓。促使物管人員為客戶提供更貼心更專業(yè)的服務，提升傳媒大廈物業(yè)管理中心的形象水平。如工程部嚴格貫徹“安全第一、預防為主”的生產(chǎn)方針，時刻注意人身、設備及電氣系統(tǒng)的運行安全，根據(jù)設備實際配置結(jié)構(gòu)，制定了大廈停送電操作流程規(guī)范、操作票模板，以規(guī)范高壓電氣的安全操作。新入職的員工，首先通過系統(tǒng)熟悉、現(xiàn)場培訓及操作演練后方可上崗。
四、做好大廈節(jié)能創(chuàng)收工作
1、在保障大廈各項工作正常運行的同時，著手開展各項節(jié)能工作。認真學習大廈及部門的各項節(jié)能要求，培養(yǎng)良好的節(jié)能習慣，樹立工程節(jié)能主人翁意識和責任意識。勿以善小而不為，在一點一滴的工作中養(yǎng)成良好的節(jié)能習慣。
2、配合相關部門對人員配置、組織結(jié)構(gòu)設定充分探討，合理分配人員崗位，避免人力資源浪費。
3、加強對各種消耗性物品的管理監(jiān)督，嚴格控制各類資源消耗，對各項資源消耗項目進行量化管理考核，最大化地降低運營成本。
4、根據(jù)據(jù)業(yè)主授權(quán)，合理利用業(yè)主資源，開展多元化的經(jīng)營創(chuàng)收模式。建議將樓宇電梯廣告、大廈外圍廣告出租，利用大廳及室外區(qū)域承接小型會議、小型展覽等，計劃在保證日常物業(yè)管理工作的同時，為業(yè)主提供有償服務，提升物管中心經(jīng)營水平。
最新寫字樓晨迎 寫字樓物業(yè)管理工作總結(jié)精選篇四
一、前十個月的工作
1、利用非工作時間為公司領導辦公室配備辦公用品及日需用品，為公共場所及公共區(qū)域配備消耗用品。累計接到服務需求電話924個，完成率為100%，及時率為100%。同時配合施工方對門禁、空調(diào)、給排水、照明系統(tǒng)的累計維修次數(shù)1406次。檢查考核利和物業(yè)公司，共查出各類衛(wèi)生問題935條，已及時下發(fā)整改通知單限期整改，并進行跟蹤驗收，每天集中清理地下停車場的衛(wèi)生，維護停車秩序;累計停車2640輛。
2、全力做好神東煤炭集團公司一卡通的制作工作。根據(jù)神東煤炭集團公司一卡通管理辦法要求，集團辦公樓物業(yè)管理部負責一卡通卡片的制作和發(fā)放，并負責對沒有進行照相的員工進行補照工作，現(xiàn)已制作卡片5760余張，為員工補照照片963次。
4、熱情接待各級領導和重要客人的來訪和檢查指導工作。其中包括清華大學機械工程學院院長尤政一行來公司參觀考察等，上半年重要會議接待共56次，提供大小會議服務664次，服務人數(shù)8250人。
二、考核方面
從20__年6月1日移交包頭利和物業(yè)公司，機關服務部協(xié)助考核辦公樓里所有的施舍設備各類問題，為確保員工有一個良好的辦公環(huán)境，根據(jù)公司辦公樓的實際情況，結(jié)合《神東煤炭集團公司外委單位考核實施細則》制定了詳細的考核方案，實行動態(tài)和定期考核相結(jié)合的方法，將用戶有效投訴和日常服務質(zhì)量情況一并納入考核中，計入當月總成績，截止目前為止機關服務部共考核檢查問題960條，并且及時下發(fā)整改通知。
二、后兩個月的工作重點
物業(yè)公司積極配合工作，經(jīng)常督促檢查協(xié)調(diào)各個方面的工作，保質(zhì)保量度過一個嚴寒的冬季。
我們物業(yè)管理的全體人員要按照物業(yè)公司的要求，在各自的崗位上做好工作，愛崗敬業(yè)，踏實工作，使上級領導放心，我相信經(jīng)過我們不懈的努力物業(yè)管理部的工作一定會有一個新的起色。
最新寫字樓晨迎 寫字樓物業(yè)管理工作總結(jié)精選篇五
生產(chǎn)安全工作，在消防大隊的領導下，在中隊領導的支持下，我班以打造先進班組為目的，把消防工作作為各項工作的重中之重，確保大項目平穩(wěn)運行，現(xiàn)將本人這一年的消防安全工作總結(jié)報告如下：經(jīng)過兩個月的集訓生活，我正式以實習生的角色被分到了戰(zhàn)斗三班。
我班建班以來經(jīng)歷了三百萬大演習、備及迎接達標驗收、項目現(xiàn)場監(jiān)護、等事件，當然我也參加了這些事件。下面是本人在消防大隊三中隊戰(zhàn)斗三班的工作目標及路線。
一·滅火救援
戰(zhàn)斗三班全班共六人，其中戰(zhàn)斗車輛三輛，分別為馬基路斯大型泡沫車兩臺，奔馳干粉車一臺，一次性載水量為12噸泡沫12噸干粉6噸。截止十一月裝置運行中，我班接到3監(jiān)護任務，無論任何時候任何裝置，我班在接到命令后，總是能在第一時間到達監(jiān)護現(xiàn)場，認真詳細的了解裝置情況，并嚴令成員認真學習，在監(jiān)護過程中班組成員不間斷的對裝置周圍進行巡檢，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向中隊領導匯報并調(diào)動力量進行處理，有效地防止了事故的發(fā)展和擴大。時刻處于執(zhí)勤戰(zhàn)備狀態(tài)，為裝置的平穩(wěn)運行站好崗負好責。
二·班組建設
本班堅持打造先進班組深入開展了班組建設努力創(chuàng)建努力創(chuàng)建班組文化理念本版結(jié)合滅火救援中的體會形成了共奮戰(zhàn)特色的口號，今天的努力就是明天的能力，我本人也是秉承這些原則認真圓滿的完成消防保衛(wèi)任務爭創(chuàng)優(yōu)秀班組。