BASIC ENGISH FOR HOTEL HOUSEKEEPING
PART TWO
客房部英語培訓(xùn)
句型部分
本章概述
一、 Greeting
二、 Offering help
三、 Promising
四、 Apologize & Responding to apologies
五、 Sympathizing
六、 Expressing thanks & responding to thanks
七、 Giving suggestions
八、 Saying goodbye
九、 Responding to complaints
十、 Inquiring about preference
十一、 Asking for & giving directions
十二、 Making a request
十三、 Good wishes
英語培訓(xùn)(一)
一、問候：
Good morning sir/Mr…... 早上好 先生
Good afternoon miss/madam 下午好
Good evening 晚上好
Good night 晚安
二、情景對話：
A： Housekeeping . May I come in? 服務(wù)員，我可以進(jìn)來嗎?
B: Yes, what it is? 什么事呀?
A: we ‘d like to clean the room. May we do it now:? 我們?yōu)槟驋叻块g，現(xiàn)在可以嗎?
B: Yes, go ahead 可以來吧!
三、句型
May I make up your room? 我可以打掃您的房間了嗎?
May we clean your room now . Sir? 我可以打掃您的房間了嗎?
Could you come back later? 你能一會(huì)兒來嗎?
May I help you / what can I do for you ? 我能幫您做點(diǎn)什么嗎?
四、詞匯
morning 早上 afternoon 下午 evening 晚上
Housekeeping 客房服務(wù)員 clean the room 打掃房間 come back later 一會(huì)兒來 make up room 打掃房間
英語培訓(xùn)(二)
一、 日常用語
Excuse me. Sir/Miss/Madam 打擾您一下，先生 // 小姐
Thank you/thanks 謝謝
You are welcome. 別客氣
Goodbye / See you 再見
二、 句型
What time would it be convenient. Sir? 什么時(shí)候比較方便先生?
We’ll come and clean your immediately.我們將立刻來打掃您的房間
What time is it now? 現(xiàn)在幾點(diǎn)了?
What is your room number ? 我的房間是哪間?
三、 數(shù)字/時(shí)間
one two three four five six seven eight nine ten eleven twelve thirteen fourteen fifteen sixteen seventeen eighteen nineteen twenty-one thirty fifty sixty seventy eighty ninety thousand million billion
one ‘o clock two ‘o clock two thirty a quarter to/past three
四、 詞匯
Just a moment 稍等 convenient 方便 immediately立刻
英語培訓(xùn)(三)
一、 日常用語
I’m sorry to disturb you sir.打擾了先生
Have a nice day . 祝您今天過的愉快
Have a good rest 祝您過的愉快
Sure Certainly 當(dāng)然可以
二、 句型
I’ll be there in a few minutes 我馬上就去
Could I have some more towels\tea\coffee 請給我那一些毛巾 \茶葉\咖啡
I’ll get there right away \I ‘ll bring it right away 我馬上去拿\ 我馬上給您拿來
I’m sorry to have kept you waiting 對不起讓您久等了
三、 詞匯
disturb打擾 rest休息minutes分鐘towel毛巾wait 等侯tissues面巾紙 quilt被子 ashtray煙灰缸 ice冰塊 hot water熱水
英語培訓(xùn)(四)
一、 日常用語
Have a pleasant evening 祝您度過愉快的夜晚
Is there anything else I can do for you 還需要我做什么
二、 句型
Do you have laundry? 你有洗衣嗎?
May I replenish you mini bar? 我能給您補(bǔ)充酒水嗎?
When will they be ready ? 什么時(shí)間能洗好?
We’ll deliver them tomorrow evening around six 。
我們將在明天6點(diǎn)左右送到您的房間。
What’s seems to be trouble? 哪兒出了毛病?
Let me call a repairman to do it. 我去叫一個(gè)修理工來
三、 詞匯
pleasant愉快 laundry 洗衣 deliver送回、送到 trouble問題 repairman 修理工
PART TWO
客房部英語培訓(xùn)
句型部分
本章概述
一、 Greeting
二、 Offering help
三、 Promising
四、 Apologize & Responding to apologies
五、 Sympathizing
六、 Expressing thanks & responding to thanks
七、 Giving suggestions
八、 Saying goodbye
九、 Responding to complaints
十、 Inquiring about preference
十一、 Asking for & giving directions
十二、 Making a request
十三、 Good wishes
英語培訓(xùn)(一)
一、問候：
Good morning sir/Mr…... 早上好 先生
Good afternoon miss/madam 下午好
Good evening 晚上好
Good night 晚安
二、情景對話：
A： Housekeeping . May I come in? 服務(wù)員，我可以進(jìn)來嗎?
B: Yes, what it is? 什么事呀?
A: we ‘d like to clean the room. May we do it now:? 我們?yōu)槟驋叻块g，現(xiàn)在可以嗎?
B: Yes, go ahead 可以來吧!
三、句型
May I make up your room? 我可以打掃您的房間了嗎?
May we clean your room now . Sir? 我可以打掃您的房間了嗎?
Could you come back later? 你能一會(huì)兒來嗎?
May I help you / what can I do for you ? 我能幫您做點(diǎn)什么嗎?
四、詞匯
morning 早上 afternoon 下午 evening 晚上
Housekeeping 客房服務(wù)員 clean the room 打掃房間 come back later 一會(huì)兒來 make up room 打掃房間
英語培訓(xùn)(二)
一、 日常用語
Excuse me. Sir/Miss/Madam 打擾您一下，先生 // 小姐
Thank you/thanks 謝謝
You are welcome. 別客氣
Goodbye / See you 再見
二、 句型
What time would it be convenient. Sir? 什么時(shí)候比較方便先生?
We’ll come and clean your immediately.我們將立刻來打掃您的房間
What time is it now? 現(xiàn)在幾點(diǎn)了?
What is your room number ? 我的房間是哪間?
三、 數(shù)字/時(shí)間
one two three four five six seven eight nine ten eleven twelve thirteen fourteen fifteen sixteen seventeen eighteen nineteen twenty-one thirty fifty sixty seventy eighty ninety thousand million billion
one ‘o clock two ‘o clock two thirty a quarter to/past three
四、 詞匯
Just a moment 稍等 convenient 方便 immediately立刻
英語培訓(xùn)(三)
一、 日常用語
I’m sorry to disturb you sir.打擾了先生
Have a nice day . 祝您今天過的愉快
Have a good rest 祝您過的愉快
Sure Certainly 當(dāng)然可以
二、 句型
I’ll be there in a few minutes 我馬上就去
Could I have some more towels\tea\coffee 請給我那一些毛巾 \茶葉\咖啡
I’ll get there right away \I ‘ll bring it right away 我馬上去拿\ 我馬上給您拿來
I’m sorry to have kept you waiting 對不起讓您久等了
三、 詞匯
disturb打擾 rest休息minutes分鐘towel毛巾wait 等侯tissues面巾紙 quilt被子 ashtray煙灰缸 ice冰塊 hot water熱水
英語培訓(xùn)(四)
一、 日常用語
Have a pleasant evening 祝您度過愉快的夜晚
Is there anything else I can do for you 還需要我做什么
二、 句型
Do you have laundry? 你有洗衣嗎?
May I replenish you mini bar? 我能給您補(bǔ)充酒水嗎?
When will they be ready ? 什么時(shí)間能洗好?
We’ll deliver them tomorrow evening around six 。
我們將在明天6點(diǎn)左右送到您的房間。
What’s seems to be trouble? 哪兒出了毛病?
Let me call a repairman to do it. 我去叫一個(gè)修理工來
三、 詞匯
pleasant愉快 laundry 洗衣 deliver送回、送到 trouble問題 repairman 修理工