最新物業(yè)樓管工作總結(jié) 物業(yè)樓管員崗位職責(zé)優(yōu)質(zhì)

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    總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn),又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,寫得詳細(xì)、具體。那么,我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!
    最新物業(yè)樓管工作總結(jié) 物業(yè)樓管員崗位職責(zé)優(yōu)質(zhì)篇一
    一、嚴(yán)格遵守國(guó)家、地方政府、主管部門、公司的各項(xiàng)條例及規(guī)章制度。
    二、上崗必須穿著制服,佩帶工號(hào)牌,端正儀容,文明服務(wù),以禮待人。
    三、客戶關(guān)系管理:
    1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心來(lái)訪的接待,規(guī)范接聽(tīng)電話,受理客戶服務(wù)信息(包括咨詢、請(qǐng)求、投訴、意見(jiàn)等),按規(guī)定做好相關(guān)記錄。
    2、聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議,解答顧客提出的問(wèn)題和咨詢,及時(shí)將信息向相關(guān)部門反映。
    3、對(duì)客戶的日常報(bào)修做好記錄,及時(shí)開(kāi)具維修單通知維修部進(jìn)行維修,并對(duì)維修的及時(shí)性和維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪。
    4、組織做好客戶投訴、建議、意見(jiàn)以及報(bào)修的跟蹤處理和回訪、統(tǒng)計(jì)工作,對(duì)難以解決的`問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門主管。
    5、與客戶保持良好的關(guān)系,定期走訪客戶,征求客戶服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議,統(tǒng)計(jì)分析客戶的服務(wù)意向和需求,及時(shí)將相關(guān)信息反饋給客戶。
    四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理:
    1、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域日常巡視,檢查管理區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序管理等服務(wù)情況,做好服務(wù)質(zhì)量檢查表。
    2、按照服務(wù)承包合同對(duì)清潔、綠化服務(wù)供方進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督管理。
    3、負(fù)責(zé)為客戶辦理物業(yè)裝修報(bào)批手續(xù),將客戶申請(qǐng)的裝修項(xiàng)目有關(guān)資料遞交給相關(guān)部門和人員審核,為裝修戶員辦理裝修相關(guān)證件。
    4、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、規(guī)定以便向客戶作解釋、宣傳,積極協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),營(yíng)造良好社區(qū)氛圍。
    5、熟悉各項(xiàng)工作流程。
    6、熟悉和掌握片區(qū)內(nèi)的業(yè)戶信息情況。
    7、巡查小區(qū)內(nèi)有裝修違章違規(guī)行為,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)制止、處理、上報(bào)、統(tǒng)計(jì)。
    五、收銀管理:
    1、直屬服務(wù)中心客服部,兼任服務(wù)中心的接待工作,接受公司財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。
    2、嚴(yán)格遵守分公司財(cái)務(wù)管理制度,從公司財(cái)務(wù)管理部領(lǐng)取各類票據(jù),按公司規(guī)定開(kāi)票收費(fèi)。
    3、負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用(包括:水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、本體維修基金、停車費(fèi)、會(huì)所服務(wù)費(fèi)及有償服務(wù)費(fèi)等)得統(tǒng)計(jì)、核算和收取,所有現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)日送存銀行,做到款項(xiàng)日清日結(jié)。
    4、每月按時(shí)制作各類收費(fèi)通知單,并發(fā)放到位。
    5、及時(shí)在計(jì)算機(jī)上生產(chǎn)相關(guān)收費(fèi)資料,通過(guò)銀行托收,完成各項(xiàng)費(fèi)用的劃撥到賬。
    6、隨時(shí)掌握收費(fèi)情況,了解應(yīng)收款狀況,采取合理措施對(duì)拖欠費(fèi)用的住戶進(jìn)行催繳,確保費(fèi)用收繳率達(dá)標(biāo)。
    7、保證做到財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)確無(wú)誤,對(duì)所收的費(fèi)用進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),每月按規(guī)定編報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
    8、每月及時(shí)到公司財(cái)務(wù)部核銷費(fèi)用,以確保資金周轉(zhuǎn)。
    9、保管好各類財(cái)務(wù)票據(jù),做到不丟失、不短缺、嚴(yán)禁將公司財(cái)務(wù)票據(jù)挪作他用。
    10、負(fù)責(zé)小區(qū)各類停車卡的辦理、車位的管控及臨時(shí)收費(fèi)的監(jiān)督、核實(shí)管理。
    六、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
    最新物業(yè)樓管工作總結(jié) 物業(yè)樓管員崗位職責(zé)優(yōu)質(zhì)篇二
    1.最初幾天,熟悉了xx小區(qū)的各單元樓和地下車庫(kù)的分布,為今后工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
    2.認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。
    3.按x主任的布置,參加了關(guān)于9幢501頂樓陽(yáng)光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會(huì),制作了會(huì)議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽(yáng)光房對(duì)7幢406,306,206的冬季采光造成了影響,引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。從這起事例可以看出,對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修,應(yīng)該在開(kāi)始階段,物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭,否則,一旦有業(yè)主開(kāi)了頭,其他業(yè)主就會(huì)互相攀比和效仿,后期物業(yè)就很難管理了。
    另外,還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會(huì),業(yè)主叫來(lái)了《xx熱線》,希望在媒體的介入下,玻璃破裂的損失由物業(yè)來(lái)承擔(dān)。通過(guò)這起事例,我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù),而對(duì)于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn),在不能證明物業(yè)有過(guò)錯(cuò)的情況下,物業(yè)是不能承擔(dān)損失的,但是,物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。
    4.學(xué)習(xí)了文檔制作。
    文檔的制作對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)非常的重要,許多管理上的事例需要留下書(shū)面材料以備日后查詢.我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案,樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作。
    對(duì)于近一個(gè)月的試用期工作,最大的心得是-----物業(yè)管理無(wú)大事,物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎,作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來(lái)對(duì)待每天的工作。說(shuō)物業(yè)管理無(wú)大事的同時(shí),也可以說(shuō)物業(yè)管理無(wú)小事,因?yàn)閷?duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō),他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。
    1、可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間不長(zhǎng),每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排,這一點(diǎn)上需要快速的提高。
    2、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)還非常的缺乏,需要快速?gòu)浹a(bǔ)。比如,對(duì)于裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理,我所知道的還非常少,需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教。
    3、消防上的專業(yè)知識(shí)也要多學(xué)習(xí),不能等到用時(shí)方恨少。
    最新物業(yè)樓管工作總結(jié) 物業(yè)樓管員崗位職責(zé)優(yōu)質(zhì)篇三
     將近年關(guān),又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候,為濟(jì)世救人,互聯(lián)網(wǎng)上有人把總結(jié)的秘笈奉獻(xiàn)出來(lái),希望能給各位同仁以啟迪。一、寫工作總結(jié)的要點(diǎn):要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)辛辛苦苦干了一年,業(yè)績(jī)?nèi)绾危P(guān)鍵就看這"總結(jié)"的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好,可以照"封頂值"去寫。要想做到篇幅長(zhǎng),除了下苦工夫狠寫一通外,還有一個(gè)捷徑可走--字大行稀。即把字號(hào)定位在"三號(hào)"以上,盡量拉大行間距,但不可太過(guò),否則會(huì)給人一種"注水肉"的感覺(jué)。要點(diǎn)二:套話不可少如開(kāi)頭必是"時(shí)光荏苒,2008年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千…"結(jié)尾必是"新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)"、"決心再接再厲,更上一層樓"或是"一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面"。中間贅述業(yè)績(jī)的段落中,不時(shí)要有"收到了很好的效果"、"受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎"、"邁上了一個(gè)新高度"、"又上了一個(gè)新臺(tái)階"等肯定性話語(yǔ)…所謂"總結(jié)",不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn),還要總結(jié)缺點(diǎn),否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺(jué),但只可輕描淡寫一帶而過(guò)。較為恰當(dāng)?shù)某煽?jī)優(yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1,否則把自己批駁得一無(wú)是處,還能有飯碗嗎?要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀如今是數(shù)字時(shí)代,故數(shù)據(jù)是多多益善,如"業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率"、"顧客投訴減少率"、"接待了多少來(lái)訪者"、"節(jié)約了多少開(kāi)支"、"義務(wù)加班多少次"、"平均每天接電話多少個(gè)"、"平均每年有多少天在外出差"、"累計(jì)寫材料多少頁(yè)"等等。但切記"數(shù)字是枯燥的",應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一,成績(jī)一目了然,看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線,相信自己也感到非常得意;第二,對(duì)比強(qiáng)烈,做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)墊背,紅花還得綠葉扶嘛!第三,紙面上,一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字,你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎?三、總結(jié)的一般寫法:總結(jié)就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查總評(píng)價(jià)進(jìn)行一次具體的總分析總研究;也就是看看取得了哪些成績(jī)存在哪些缺點(diǎn)和不足有什么經(jīng)驗(yàn)提高.1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述有的比較簡(jiǎn)單有的比較詳細(xì).這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析.2.成績(jī)和缺點(diǎn).這是總結(jié)的中心,所以一定要寫好.總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)找出缺點(diǎn).成績(jī)有哪些有多大表現(xiàn)在哪些方面是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少表現(xiàn)在哪些方面是什么性質(zhì)的怎樣產(chǎn)生的都應(yīng)講清楚.3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn).做過(guò)一件事總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn).為便于今后的工作須對(duì)以往工作的'經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析研究概括集中并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí).4.今后的打算.根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)明確努力方向提出改進(jìn)措施等.一般而言總結(jié)分為三部分:標(biāo)題正文日期.正文是總結(jié)的主要部分.標(biāo)題通常標(biāo)明總結(jié)的單位總結(jié)的時(shí)間概括的內(nèi)容.也可分正副標(biāo)題.總結(jié)的結(jié)尾要寫明日期.工作總結(jié)寫好后必須抄好一式兩份一份上交一份用以指導(dǎo)自己今后的工作.二、工作總結(jié)范本:1、2008年終工作總結(jié)范文大全2、企業(yè)辦公室08年終工作總結(jié)3、員工試用期工作總結(jié)4、工程人員專業(yè)技術(shù)總結(jié)要點(diǎn)四:用好序列號(hào)序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō),還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句,在紙面上大量留白,拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí),使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是,一定要層層排序,嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系,不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象
    最新物業(yè)樓管工作總結(jié) 物業(yè)樓管員崗位職責(zé)優(yōu)質(zhì)篇四
    升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹(shù)立在我面前我想我會(huì)做得很好,因?yàn)榻?jīng)過(guò)大家的努力我們這個(gè)部門慢慢成長(zhǎng)也慢慢在完善,每個(gè)樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上,真的很辛苦。冬天從外面回來(lái)的時(shí)候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼,一年了大家辛苦了。提高工作主動(dòng)性,做事要干脆果斷。因?yàn)槟挲g的`問(wèn)題有時(shí)候?qū)Υぷ鞑皇呛芗?xì)心,而且總是很拖拖拉拉,以后一定會(huì)對(duì)接到的投訴以及業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理,存在問(wèn)題的及時(shí)上報(bào)各個(gè)部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。爭(zhēng)取避免問(wèn)題擠壓而導(dǎo)致工作量加大。
    c、d區(qū)水壓?jiǎn)栴}(其中23號(hào)樓11層尤為嚴(yán)重),周六周天水壓特別小,嚴(yán)重影響了業(yè)主的生活,因?yàn)橥系脮r(shí)間較長(zhǎng)所以很多業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿,站在業(yè)主的角度看待這個(gè)問(wèn)題的確讓人很難接受,一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒(méi)水,業(yè)主的心情我們都可以理解,當(dāng)然肯本問(wèn)題也不是物業(yè)管理處的,但是業(yè)主有問(wèn)題想到的是我們,所以工作中他們的情緒我們都能理解,希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問(wèn)題,以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。
    寵物亂跑問(wèn)題。很多人看到狗就會(huì)心理反應(yīng)的感到害怕,從而導(dǎo)致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩,他們的思想沒(méi)有達(dá)到思考問(wèn)題的能力,看到了也不會(huì)害怕,有時(shí)候會(huì)去觸摸,大一點(diǎn)的寵物狗稍微一碰都能撞到,現(xiàn)在人們對(duì)孩子的關(guān)心尤為突出,所以應(yīng)當(dāng)有待加強(qiáng)與宣傳,避免不必要的沖突與爭(zhēng)執(zhí)。電梯問(wèn)題。據(jù)我統(tǒng)計(jì)平均每天都有四個(gè)左右是電梯故障問(wèn)題,記得一次特別清楚一位老人在前臺(tái)報(bào)電梯故障,一直在顫抖,老人說(shuō)自己嚇的都沒(méi)緩過(guò)神。也有很多業(yè)主對(duì)電梯提出不滿,隨著人們對(duì)生活水平的提高以及人們對(duì)生命的重視,電梯問(wèn)題顯得尤為重要,希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問(wèn)題,以避免不必要的事情發(fā)生。隨著工作的開(kāi)展每一天遇到的問(wèn)題肯定都不一樣,我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題,及時(shí)追蹤確保做到每一項(xiàng)工作都得以順利開(kāi)展。我相信新的一年我會(huì)更出色,業(yè)務(wù)也會(huì)更加熟練,晁心如:加油。
    最后感謝這兩個(gè)月每位同事對(duì)我的幫助與關(guān)心。隨著南區(qū)的成立我們的隊(duì)伍會(huì)越來(lái)越壯大,人才也會(huì)越來(lái)越多,我們的口碑也會(huì)越來(lái)越好,當(dāng)然我們的公司也會(huì)更加完善更加輝煌。最后:祝愿各部門工作都能順利開(kāi)展并且得以順利完成,祝愿各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)身體健康、工作順利,祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開(kāi)心快樂(lè)、都能充實(shí)自己、都能學(xué)到知識(shí)。雖然沒(méi)有多么華麗的語(yǔ)言但是每一句都是我用心寫的,讓我們一起加油吧!
    最新物業(yè)樓管工作總結(jié) 物業(yè)樓管員崗位職責(zé)優(yōu)質(zhì)篇五
    我是2006年來(lái)黃科大做樓管工作的,當(dāng)時(shí)我心想,既來(lái)之則安之,既然選擇了這項(xiàng)工作,就要把工作做到最好,處處以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己,拜馬文太老師為師,經(jīng)常向他請(qǐng)教,經(jīng)常去汪茂仁老師、何福丹老師、蔡光福老師樓上看看,看他們是怎樣做的吸取他們的工作經(jīng)驗(yàn),為自己制定工作方案,9月份接管16#樓,當(dāng)時(shí)工作很忙,因?yàn)槭切聵牵魏问虑槎嫉脧念^做起,在宿管科的支持下,很快完成了樓內(nèi)宿舍的配備工作,接住了商院全部畢業(yè)生入住,根據(jù)畢業(yè)生思想比較復(fù)雜的特點(diǎn),請(qǐng)教各位老師為本樓制定了以安全穩(wěn)定為中心的工作制度,常深入宿舍,依靠樓管會(huì)和同學(xué)們建立深厚的感情,和院系輔導(dǎo)員協(xié)調(diào)取得他們的支持,共同努力??刂凭置?,保障本樓安全穩(wěn)定。
    對(duì)不同情況采取不同的管理辦法,和院系輔導(dǎo)員協(xié)調(diào)對(duì)一樓成教畢業(yè)生采取強(qiáng)硬的管理措施,調(diào)換樓管楊安龍任一樓樓管,管理辦法一變,很快控制了一樓局面,一直到畢業(yè)沒(méi)出現(xiàn)任何問(wèn)題,整個(gè)樓區(qū)安全穩(wěn)定,順利送走了全部畢業(yè)生,在樓區(qū)交接時(shí)全樓財(cái)產(chǎn)齊全,無(wú)丟失,無(wú)損壞,就連一個(gè)鑰匙,一把掃帚都不少,離校時(shí),無(wú)出現(xiàn)混亂、亂扔亂拋現(xiàn)象,使院學(xué)生處,保衛(wèi)處都很滿意,得到了他們的一致好評(píng)。
    二、明確工作范圍,盡職、盡責(zé)、盡力,用心做好本職工作。我認(rèn)為一個(gè)樓區(qū)各項(xiàng)工作的好壞,與樓管有著密不可分的聯(lián)系,樓管不是單一的做門衛(wèi)工作,不僅是值好班,穩(wěn)坐值班室,看好大門,而是對(duì)樓區(qū)的安全,衛(wèi)生,消防,秩序等方面的一個(gè)整體工作,作為一個(gè)樓官員更要想盡辦法做到盡心盡力位同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定、文明和舒適的家園。
    做人師表,要把同學(xué)們當(dāng)做自己的孩子,深入同學(xué)們中去,了解他
    們的思想,想辦法服務(wù)于學(xué)生,和同學(xué)們建立和諧的關(guān)系。
    堅(jiān)持訪查制度,深入宿舍和同學(xué)們交談,認(rèn)真了解思想狀況,了解
    同學(xué)們的思想狀態(tài),了解同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài),聽(tīng)取同學(xué)們的生活,學(xué)習(xí),情緒等方面產(chǎn)生的問(wèn)題,引導(dǎo)他們使用正確的方法去解決和化解同學(xué)之間的矛盾糾紛,對(duì)情況比較差的宿舍更應(yīng)該經(jīng)常過(guò)去坐坐,對(duì)整個(gè)樓區(qū)做到心中有數(shù)。
    樹(shù)立起為學(xué)生服務(wù)的思想觀念,努力為同學(xué)們排憂解難,及時(shí)盡力
    為同學(xué)們解決問(wèn)題,及時(shí)聯(lián)系后勤集團(tuán)維修人員,自己也參與維修工作,為同學(xué)們創(chuàng)建一個(gè)溫馨的家園。做好教育,和學(xué)生們談心,尤其教導(dǎo)后進(jìn)學(xué)生,建立好良好關(guān)系,和諧感情,把一切問(wèn)題妥善解決了。
    三、樓管工作不是一個(gè)單一獨(dú)立的樓區(qū)工作,而是和院系、后勤、物業(yè)不可
    分割的一項(xiàng)系統(tǒng)工作,因此,必須做好和各方的協(xié)調(diào),爭(zhēng)取各方的支持,工作才能夠順利展開(kāi),另外也減輕了辦公室的工作壓力,抽時(shí)間向四院反饋、溝通,協(xié)調(diào)和后勤、物業(yè)的關(guān)系,搞好工作。
    四、根據(jù)宿管工作規(guī)律走著每一步,想著每一步,提前做好下一步工作,準(zhǔn)
    五、把我平時(shí)每日的工作時(shí)間安排給大家匯報(bào)一下:
    1、每日08:00前提前接班,對(duì)大廳及大門周邊,值班室進(jìn)行保潔,確保大廳、大門、值班室干凈整潔。
    2、08:00上樓抽查各宿舍,并做好記錄。
    3、檢查完后回值班室值班,嚴(yán)格按照樓管十條進(jìn)行工作,把好大門第一關(guān),做好各項(xiàng)登記,控制女生及外來(lái)人員進(jìn)入大樓,配合女子維修工的維修工作,完成辦公室下達(dá)的各項(xiàng)工作。
    4、每晚23:00后堅(jiān)持對(duì)全樓巡查,查各樓秩序,查看消防器材的在位情況,以及水電等的情況,然后回到樓管會(huì)住處溝通,了解情況,指出存在的問(wèn)題,在24:00回值班室休息。
    5、日常到學(xué)生宿舍和學(xué)生們溝通,尤其是畢業(yè)生宿舍,第二天交好班再下班。
    六、1、每項(xiàng)重要工作必須事先做好大力的宣傳工作,造出一種聲勢(shì)和氛圍,讓大家知道下一步要做什么,達(dá)到工作順利完成的目的。例如09級(jí)宿舍文化月,商院學(xué)生會(huì)利用圖片展示于大廳,利用大廳巨幅標(biāo)語(yǔ)“師生同心,創(chuàng)造五星樓區(qū)”形成了上下齊心搞好文化節(jié)的氛圍,使文化月取得良好效果。
    2、注意抓典型,以點(diǎn)帶面,全面展開(kāi)。去年文化月,知道四樓同學(xué)熱情比較高,于是和樓管會(huì)結(jié)合,以四樓為重點(diǎn),先在四樓開(kāi)展工作,動(dòng)員每個(gè)宿舍都動(dòng)手參加,對(duì)樓道進(jìn)行裝扮,每個(gè)人也都動(dòng)手參與裝飾自己的宿舍,樓管會(huì)帶頭工作,取得了良好效果,樓層面目煥然一新,看到這樣,我們又隨即組織三樓,五樓,六樓,得干部進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀,然后各樓層的工作馬上開(kāi)始,爭(zhēng)相競(jìng)爭(zhēng),整個(gè)樓的效果就更上了一個(gè)臺(tái)階。商院和國(guó)際學(xué)院的宿舍布置、裝扮都獲得了不錯(cuò)的成績(jī)。
    3、利用大廳黑板書(shū)寫“師生同心,營(yíng)造溫馨和諧樓區(qū)”提醒大家保持上年勞動(dòng)成果,文明、禮貌、遵守紀(jì)律,講究衛(wèi)生,達(dá)到營(yíng)造舒暢。溫暖的家園的這樣一個(gè)目的。
    幾年來(lái),我體會(huì)到造出聲勢(shì)和氛圍的這種做法效果真的非常好,以后在工作中要堅(jiān)持這種方法。
    七、同事之間搞好團(tuán)結(jié),做到工作不分你我,從給我做起,做到每天的工
    作當(dāng)天完成,遇到難題多商量,做到認(rèn)識(shí)一致、團(tuán)結(jié)一致,搞好工作??傊?,幾年來(lái)在學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)下,在辦公室?guī)孜焕蠋煹年P(guān)照下,在院系的大力支持下,在后勤集團(tuán)的幫助下我完成了學(xué)校交給的給項(xiàng)任務(wù),和兄弟樓區(qū)相比之下還有差距,以后還要更多的學(xué)習(xí),用心探討管理經(jīng)驗(yàn),使樓區(qū)工作更上一層樓,有不妥之處還望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!
    新1#樓樓層管理員
    最新物業(yè)樓管工作總結(jié) 物業(yè)樓管員崗位職責(zé)優(yōu)質(zhì)篇六
     ?江藻鎮(zhèn)中是一所具有較大規(guī)模的農(nóng)村初中,現(xiàn)有教職工65人,23個(gè)班,學(xué)生數(shù)為1262人。學(xué)校實(shí)行依法辦學(xué),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,認(rèn)真、積極開(kāi)展創(chuàng)安活動(dòng),并取得了一些成績(jī)。98、99兩年被評(píng)為諸暨市創(chuàng)安先進(jìn)。2000年被評(píng)為紹興市創(chuàng)安先進(jìn)單位。本年度,我校以黨的十五大精神為指針,認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,確保重點(diǎn),打擊犯罪,保障安全”的內(nèi)部保衛(wèi)工作,深入貫徹了《浙江省機(jī)關(guān)團(tuán)體事業(yè)單位治安工作保衛(wèi)條例》和本?!吨伟补ぷ鲗?shí)施辦法》,積極開(kāi)展“創(chuàng)安”活動(dòng),維護(hù)學(xué)校的正常教育秩序,努力創(chuàng)造一個(gè)良好的教學(xué)教育環(huán)境,現(xiàn)把一學(xué)年工作總結(jié)如下:?
    一、????學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安全工作常放心中。?
    ?開(kāi)學(xué)第一天,酈重光校長(zhǎng)就在工作會(huì)議上指出:“學(xué)校的.主導(dǎo)工作是教育,而教育的前提條件是師生有一個(gè)穩(wěn)定、安全、平靜的教學(xué)教育環(huán)境。教師安全、學(xué)生安全、財(cái)產(chǎn)安全是我們工作的基本點(diǎn),是關(guān)系到學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展的大事。因此,安全工作是教育工作的先導(dǎo)和外圍,是我們必須做好的一項(xiàng)工作?!睘榇?,學(xué)校成立以酈重光校長(zhǎng)為組長(zhǎng),壽泉均老師為副組長(zhǎng),政教處、團(tuán)支部、班主任為組員的創(chuàng)安領(lǐng)導(dǎo)小組。建立黨政工團(tuán)齊抓共管的治安網(wǎng)絡(luò)。?
    二、安全工作“硬件建設(shè)”和“制度建設(shè)”并重。?
    (1)硬件建設(shè)。結(jié)合“四防“要求,學(xué)校重建圍墻,設(shè)立傳達(dá)室,添置消防設(shè)備,拆除危房,并由總務(wù)處和政教處負(fù)責(zé),在學(xué)期初對(duì)學(xué)生寢室、學(xué)生食堂、學(xué)生課桌登、門窗的玻璃作了檢查,消除安全隱范。?由于外地人員的大量流入,從許多方面給安全工作帶來(lái)了諸多不穩(wěn)定的因素,學(xué)校還為保安人員添置了必要的設(shè)備。?
    ?(2)制度建設(shè)。經(jīng)過(guò)幾年的積累,學(xué)校已擁有一套完整的保安制度和獎(jiǎng)罰制度。學(xué)校加強(qiáng)了內(nèi)部信息建設(shè),建立上下一線的治安網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校已擁有《江藻鎮(zhèn)中治安年度保衛(wèi)計(jì)劃》《江藻鎮(zhèn)中治安工作考核細(xì)則》《江藻鎮(zhèn)中違反治安條理處罰條例》《三項(xiàng)競(jìng)賽細(xì)則》等制度。安全工作做到“有章可循”“有法可依”。?
    三、????層簽訂責(zé)任書(shū),責(zé)任到人。?
    ?為了進(jìn)一步落實(shí)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部治安工作,學(xué)校和保安機(jī)構(gòu)、保安機(jī)構(gòu)和每位保安人員,政教處和每位班主任教師都是層層簽訂責(zé)任書(shū)。學(xué)校對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行定期、不定期檢查。對(duì)成績(jī)顯著者給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)工作不負(fù)責(zé)者,實(shí)施一票否決,取消當(dāng)年評(píng)先進(jìn)的資格。?
    四、????具有一支責(zé)任心強(qiáng)的保安隊(duì)伍?
    ?針對(duì)學(xué)校人多,活動(dòng)場(chǎng)地?fù)頂D,進(jìn)出校門的學(xué)生家長(zhǎng)、外地民工多,人口雜這一實(shí)際問(wèn)題,學(xué)校組織了一支由青年教師為主的保安隊(duì)伍,添置設(shè)備,訓(xùn)練人員,做到應(yīng)急及時(shí)。學(xué)期初,附近村出現(xiàn)外地人員流串作案,為防范于末然,學(xué)校進(jìn)行24小時(shí)值班制。早上5:30至晚10:00,由值周老師負(fù)責(zé)學(xué)校安全和正常教育秩序,晚10:00至凌晨5:30分,由值夜人員維護(hù)學(xué)校安全。由于各線盡心盡力,學(xué)校教學(xué)環(huán)境安定,教學(xué)秩序良好。?
    五、????傳達(dá)室、各重點(diǎn)保衛(wèi)場(chǎng)所專人負(fù)責(zé)。?
    學(xué)校聘請(qǐng)謝培太師傅為學(xué)校傳達(dá)室管理員,24小時(shí)不離崗。對(duì)進(jìn)出校門的學(xué)生家長(zhǎng)、外地人員一律進(jìn)行登記,并禁止校外人員帶危險(xiǎn)物品進(jìn)學(xué)校。對(duì)電腦室、生化實(shí)驗(yàn)室、物理實(shí)驗(yàn)室等有貴重物品的場(chǎng)所實(shí)行專人負(fù)責(zé)。學(xué)校定期抽查各室各點(diǎn)的工作情況。?
    六、????治安工作“常抓不懈”“巨細(xì)無(wú)遺”。?
    本學(xué)期,學(xué)校對(duì)學(xué)生食堂進(jìn)行了招標(biāo)。食堂外來(lái)人員的進(jìn)入、學(xué)生的食物衛(wèi)生等問(wèn)題為保安工作增加了負(fù)擔(dān)。學(xué)校一方面與食堂承包方制訂合同,由學(xué)校和承包方共同加強(qiáng)對(duì)外地民工的管理,另一方面,由值班老師和值班班級(jí)共同管理食堂,一周一輪流。?
    一學(xué)年來(lái),無(wú)任何重大事故發(fā)生,學(xué)校教育秩序井然。保安工作取得一定成效。? “創(chuàng)安工作總結(jié)”版權(quán)歸作者所有;轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處!
    最新物業(yè)樓管工作總結(jié) 物業(yè)樓管員崗位職責(zé)優(yōu)質(zhì)篇七
    轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手向我們告別了,在這寒冷的冬天,回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),以及應(yīng)對(duì)能力。
    在這段的時(shí)間里有失敗,也有成功,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開(kāi)始積累,處理訂單的效率得到了提高,自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,同事之間互相交流,匯聚每個(gè)人的智慧,把事情做到極致,把客戶訂單處理到位。
    進(jìn)入一個(gè)行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,懂得不同市場(chǎng)的不同需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家,同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶,也知道推薦其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn),了解行業(yè)動(dòng)態(tài),價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。
    不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天,不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊腵就是“變化”,所以要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶,可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),如果關(guān)系不錯(cuò),客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),材料特點(diǎn),分析對(duì)方報(bào)價(jià),并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),更有利喜迎客戶。
    談到業(yè)務(wù)技巧,首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問(wèn)題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn),站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,在電郵,或客人來(lái)訪中,我們要不斷提問(wèn),從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會(huì)事半功倍,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。
    其次是,處理訂單,處理訂單的過(guò)程,說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是,按照客戶要求的產(chǎn)品,寫到生產(chǎn)單上,下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,作為客戶的顧問(wèn),我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,產(chǎn)品的進(jìn)展,生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,是否存在外觀上明顯缺陷,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題,要及時(shí)更正。要記住:產(chǎn)品在工廠,我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,一起都來(lái)不及了。到時(shí)候,只能聽(tīng)候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時(shí)交貨。
    最后,要長(zhǎng)期維護(hù)客戶,我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后,我明白:出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情,對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,安裝或者實(shí)際操作,可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,常常不知道怎么辦,甚至抱怨。但是,問(wèn)題出現(xiàn)了,總有解決的方案方法,各領(lǐng)導(dǎo)幫助,各部門配合,問(wèn)題總會(huì)得到解決。
    做生意,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友,做生意。在與人交流的過(guò)程中,要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中,只有誠(chéng)實(shí),才能取得信任。
    只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。
    外貿(mào)行業(yè)中,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長(zhǎng),所以,在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中,在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō),接到第一單,只是一個(gè)幾百美金的樣品,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō):you are important to me。 your sample order gave me self—confidence, and perseverance in my international trade career。
    這一點(diǎn)最重要,在工作中,不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶,還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶,算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè),但真正下訂單的,可能就那么幾個(gè)。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?,所以必須持有?jiān)定的自信,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過(guò)單的客戶,不用說(shuō)肯定是重中之重,需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的,到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問(wèn)next order的時(shí)間。
    在工作中,我可以說(shuō),我沒(méi)有虛度,浪費(fèi)上班時(shí)間,對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,我相信我們會(huì)更好,俗話說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,所以要改正這種心態(tài),相信別人,相信團(tuán)隊(duì)的力量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì)。
    自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),這根本不象是我自己,還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功。
    揮別舊歲,迎接新春,我們信心百倍,滿懷希望!