文員的工作總結 文員工作總結優(yōu)秀

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    寫總結最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚,寫明白,實事求是。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是我給大家整理的總結范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。
    文員的工作總結 文員工作總結優(yōu)秀篇一
    前臺工作雖然沒有象公司市場部、生產部、財務部等對公司發(fā)展所作貢獻直接,但對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。公司對客戶的服務,也是從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。
    1、認真接待訪客、來賓,仔細登記相關信息、按流程安排到會客廳,并通知相關部門人員進行接待。
    2、完成20xx年3月至11月員工的考勤記錄匯總及外出登記,為工資計算提供基礎依據,在工作中認真負責,沒有出現(xiàn)一次統(tǒng)計錯誤,受到領導和同事的肯定。
    3、完成電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作,做好相關信息的記錄,
    及時通知和傳遞到相關部門,保持信息流轉高效。
    4、完成市場部、加盟部等部門員工出差預訂機票、火車票、客房等累計384人次,并進差旅人員行程及聯(lián)絡登記。
    5、每天打掃前臺區(qū)域內的整潔,定期進行該區(qū)域內的報刊雜志更新、精心對盆景植物的進行日常維護和保養(yǎng),通過我的努力公司前臺小天地成為展示公司形象大舞臺。 前臺工作是瑣碎、繁雜的,這些工作必須細致而有條不紊地進行。一年來每一項工作我都認認真真,盡職盡責做到不漏一項、不錯一項,我的工作態(tài)度和工作質量也得到公司領導和同事的肯定。
    做好前臺工作,最重要的是服務態(tài)度和服務效率,既要注重保持良好的服務態(tài)度,如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等又要注重辦事麻利、高效、不出差錯,盡量讓每一個客戶滿意。
    要做好服務工作,光有良好的意識還不夠,還必須學習相關的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。我在深圳服飾的一年時利用業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。公司在迅速發(fā)展,我也在努力提升自我。
    文員的工作總結 文員工作總結優(yōu)秀篇二
    姓 名: 蕭女士 性 別: 女
    更新日期: 20xx年11月20日 民 族: 漢族
    戶 籍: 廣東 年 齡: 26
    婚姻狀況: 未婚 身 高: 156cm
    現(xiàn)所在地: 廣東惠州
    希望地區(qū): 廣東惠州 廣東深圳
    希望崗位: 行政/人事類-行政文員 公司文職類-文員
    客戶服務類-客戶咨詢員
    待遇要求: 面議
    最快到崗: 隨時到崗
    教育/培訓
    20xx-09 ~20xx-06 廣東白云學院 金融保險 大專
    工作經驗 至今3年0月工作經驗,曾在2家公司工作
    (20xx-06 ~ 20xx-09)
    公司性質: 私營企業(yè) 行業(yè)類別: 生產、制造、修飾加工
    擔任職位: 人事文員
    工作描述: 主要工作如下:
    1)辦理員工入、離職手續(xù);
    2)普工的招聘工作;
    3)合同的辦理;
    4)各種會議記錄;
    5)員工生日會、旅游的組織等上級交待的臨時任務。
    (20xx-12 ~ 20xx-03)
    公司性質: 私營企業(yè) 行業(yè)類別: 運輸、物流、快遞
    擔任職位: 客服
    工作描述: 主要工作如下:
    1)接聽電話處理異常
    2)與客戶核實本月合作業(yè)務
    3)上報公司每月業(yè)務總量與現(xiàn)金總額
    4)收取業(yè)務員當天業(yè)務現(xiàn)金等
    技能/專長
    語 言 能 力: 普通話流利,粵語流利
    英語水平: cet-3
    英語口語: 一般
    第一外語: 英語 一般
    計 算 機 能 力: 中級
    計算機詳細技能:
    其 它 技 能: 本人先后獲得:
    1)人力資源職業(yè)資格證書
    2)廣東省計算機一級證書,
    3)全國英語應用能力水平三級證書,
    4)金蝶kis應用軟件培訓合格證書,
    5)用友erp應用軟件證書,
    6)保險代理人證。
    尋求職位: 1.人事,行政; 2.文控,采購; 3.客服
    首先我會把自己分內的事做好,我會用我所學的知識與平時積累的經驗來認真對待工作中的問題。能夠處理好與同事之間的關系,在公司做事要以公司的利益著想。
    本人具備出色的學習能力并且樂于學習、敢于創(chuàng)新,不斷追求卓越;作為參與者,我具備誠實可信的品格、富有團隊合作精神;良好的溝通和人際協(xié)調能力。有較強的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的'品質,對工作認真負責,積極進取,個性樂觀執(zhí)著,敢于面對困難與挑戰(zhàn)。本人定能以100%的熱誠與100%思考來對待工作!
    文員的工作總結 文員工作總結優(yōu)秀篇三
    1、工作收獲:
    a、工作適應力逐步增強,對后期安排的工作,現(xiàn)已得心應手;
    b、因近期工作表現(xiàn)較其他綜合部人員略為突出,被同事推薦為本月綜合部二名“優(yōu)秀員工”中的一員。
    c、工作敏感度有所提高,能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果;
    2、工作表現(xiàn):
    a、能夠較好地完成上級安排的任務;
    d、懂得事情輕重緩急,做事較有條理;
    e、與同事相處融洽,能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;
    1、工作細心度仍有所欠缺;
    2、在處理業(yè)務部成交客戶工作流程時,工作效率雖有所提高,但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺,工作效率并非是最快的!
    總的來說20xx年的工作是盡職盡責的,雖然亦存在著些許的不足,工作的確也不夠飽和,時有不知道該干什么的感覺,但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定,相信20xx年的我,在行政文員這個崗位上會做得更好,發(fā)揮得更加出色!
    文員的工作總結 文員工作總結優(yōu)秀篇四
    通過上半年的努力,我較好地完成了酒店客房部的工作,現(xiàn)對酒店客房部上半年的工作進行總結。
    每月完成兩個sop流程的學習和考核,崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓,各班組分管領班對班組員工進行強化考核,增強的員工的業(yè)務技能,提升了員工的素質和專業(yè)度。集團明查應知應會知識的培訓和考核,根據部門的要求制定了培訓計劃表,安排員工根據計劃表的進度進行學習,班組再進行考核。每天早會進行案例的培訓,提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析,避免該案例的再次發(fā)生,提高了服務質量。
    針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足,安排專題培訓。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,由領班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀,安排員工進行查房的培訓,指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。房務和總機人員的交叉培訓,從__月份開始以進行了多批次,通過兩個崗位員工之間的交叉學習,提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質,同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能,便于下階段兩個崗位的順利合并。
    上半年以來住客率高,特別是在__月份,崗位克服人員的嚴重不足,全員加班加點,互幫互助,完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編,導致分管區(qū)域過大,影響管控的質量,后來將__樓層劃分給__公司協(xié)助檢查和把控,減少了領班的工作量,配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。
    上半年總體服務質量較穩(wěn)定,集團問卷均超出部門考核指標,并且各個月的賓調分數也較穩(wěn)定,沒有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務,獲得了賓客一直好評。特別是網絡散客的入住量呈大幅上升,對我們來說有較大的壓力,而且__樓的整體硬件水平不足,我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度,贏得了良好的口碑。
    __服務的有效跟進,上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進,取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品,增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作,完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作,以基本形成慣例,取得了良好效果;對蜜月房的布置進行創(chuàng)新,增加酒店產品的賣點。
    關愛員工計劃的推行,短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動,獲得了員工的一致認可,提高了員工的滿意度;組織多批次的戶外團隊活動,為各位員工增加了溝通交流的機會,在工作的同時讓身心得到了放松,增強了團隊了凝聚力。
    每月召開月度質檢分析會,分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵,起到了一定的激勵作用;在班組集團問卷考核的基礎上,逐步推行領班kpi考核獎罰制度,使之各項考核指標分解到班組,獎罰分明,以利于高效達成各項考核指標;人才培養(yǎng)機制的建立,根據職業(yè)定向計劃表,上半年已培養(yǎng)了四位員工,兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。
    文員的工作總結 文員工作總結優(yōu)秀篇五
    ??1、 用業(yè)余時間進行專業(yè)知識學習,努力提高自身的專業(yè)技術及專業(yè)素質。
    ??2、收集整理資料,保證工程資料完整、真實、系統(tǒng)、有效;編制資料盒內目錄,目錄按照分部、專業(yè)分類,具體到盒內資料。并在資料盒脊背粘貼標識,便于資料檢索、查找。資料目錄隨施工進度、資料的增加不斷更新,對所有資料情況一目了然。
    ??3、 負責對每日來往文件資料做好接收、發(fā)放、傳閱并建立詳細臺帳,做到規(guī)范化、標準化。
    ??以上是本人在20xx年內的工作計劃,望公司各位領導給予批評指正。
    ??制定人:
    ??20xx年1月13日